Xây dựng thương hiệu nội thất 190 của công ty TNHH thương mại và sản xuất toàn phúc

B GIÁO D C ÀO T O TR NGă I H CăTH NGăLONG -o0o - KHOÁ LU N T T NGHI P TÀI: XÂY D NG TH NGăHI U N I TH T 190 C A CÔNG TY TNHH TH NGăM I VÀ S N XU T TOÀN PHÚC SINH VIÊN TH C HI N :ăV ăH NG NHUNG MÃ SINH VIÊN : A19088 CHUYÊN NGÀNH : QU N TR MARKETING HÀ N I ậ 2016 B GIÁO D C ÀO T O TR NGă I H CăTH NGăLONG -o0o - KHOÁ LU N T T NGHI P TÀI: XÂY D NG TH NGăHI U N I TH T 190 C A CÔNG TY TNHH TH NGăM I VÀ S N XU T TOÀN PHÚC Giáo viênăh ng d n : T.s V Th Tuy t Sinh viên th c hi n :ăV ăH ng Nhung Mã sinh viên : A19088 Chuyên ngành : Qu n tr marketing HÀ N I ậ 2016 Thang Long University Libraty L I C Mă N Em xin đ c g i l i c m n chân thành sâu s c t i th y giáo, cô giáo khoa Kinh t - Qu n lý c a tr ng i h c Th ng Long nói chung thây cô giáo gi ng d y chuyên ngành qu n tr marketing nói riêng đư trang b đ y đ ki n th c cho em đ em có th vi t đ c Khoá lu n c bi t, em xin c m n s h ng d n t n tình chu đáo c a Ti n s V Th Tuy t anh ch làm vi c t i Công ty TNHH Th ng m i S n xu t Toàn Phúc đư giúp em hoàn thành khoá lu n Do gi i h n c a đ tài trình đ c a ng i vi t h n ch nên không tránh kh i nh ng thi u sót, em r t mong nh n đ c s thông c m ch d n c a th y, cô giáo cho khoá lu n đ c hoàn thi n h n Em xin chân thành c m n! Sinh viên th c hi n V H ng Nhung L IăCAMă OAN Tôi xinh cam đoan Khoá lu n t t nghi p t b n thân th c hi n có s h tr t giáo viên h ng d n không chép công trình nghiên c u c a ng i khác Các d li u thông tin th c p s d ng Khoá lu n có ngu n g c đ trích d n rõ ràng c Tôi xin ch u trách nhi m hoàn toàn v l i cam đoan này! Sinh viên V H ng Nhung Thang Long University Libraty M CL C Trang L IM CH U NGă1 C ăS LÝ LU N V TH 1.1 Khái ni m v th 1.2 Vai trò c aăth NGăHI U ngăhi u ngăhi u 1.2.1 Vai trò c a th ng hi u v i ng 1.2.2 Vai trò c a th ng hi u đ i v i doanh nghi p 1.3 Quy trình xây d ngăth ngăhi u 1.3.1 Khái ni m v xây d ng th 1.3.2 Các b c xây d ng th 1.3.2.1 Nghiên c u th tr 1.3.2.4 nh v th ng hi u ng hi u ng 1.3.2.2 Xây d ng t m nhìn th 1.3.2.3 Ho ch đ nh chi n l i tiêu dùng ng hi u .8 c th ng hi u ng hi u .9 1.3.2.5 Xây d ng b nh n di n th ng hi u 12 1.3.2.6 Xây d ng qu ng bá th ng hi u b ng công c marketing mix 15 1.3.2.7 ánh giá hi u ch nh k ho ch xây d ng th 1.4 Nh ng y u t 1.4.1 nhăh ng hi u 21 ng t i trình xây d ngăth ngăhi u 21 Các y u t bên doanh nghi p 21 1.4.1.1 Các ngu n l c c a doanh nghi p 21 1.4.1.2 Các ho t đ ng marketing: 22 1.4.2 Các y u t bên 22 1.4.2.1 Khách hàng 22 1.4.2.2 i th c nh tranh 23 1.4.2.3 Môi tr CH NGă2 ng v mô 23 TH C TR NG QUÁ TRÌNH XÂY D NGă TH NGă HI U N I TH T 190 T I CÔNG TY TNHH TOÀN PHÚC 26 2.1 Gi i thi u khái quát v Công ty TNHH Toàn Phúc 26 2.1.1 Thông tin chung v Công ty 26 2.1.2 Quá trình hình thành phát tri n Công ty 26 2.1.3 Khái quát v ngành ngh kinh doanh c a Công ty 27 2.1.4 C c u t ch c b máy qu n lý 27 2.1.5 Ch c n ng, nhi m v c a t ng b ph n 28 2.1.5.1 Giám đ c 28 2.1.5.2 Phó Giám đ c 28 2.1.5.3 Phòng T Ch c Hành .28 2.1.5.4 Phòng Tài K Toán 29 2.1.5.5 Phòng d án 29 2.1.5.6 Phòng thi t k 29 2.1.5.7 Phòng Kinh Doanh 30 2.1.5.8 Chi nhánh nhà máy s n xu t 30 nh h 2.1.6 2.1.7 ng phát tri n 30 Tình hình kinh doanh c a Công ty nh ng n m g n 30 2.2 Th c tr ng xây d ngăth Th ngăm i S n xu t Toàn Phúc 33 2.2.1 T m nhìn th 2.2.2 Chi n l 2.2.3 2.2.4 ngăhi u n i th t 190 t i Công ty TNHH ng hi u 33 c th nh v th ng hi u 33 ng hi u 34 Xây d ng h th ng nh n di n th 2.2.4.1 Tên th ng hi u .36 ng hi u 36 2.2.4.2 Logo 37 2.2.4.3 Câu kh u hi u 37 2.2.4.4 Website 37 2.2.4.5 Nh c u .38 2.2.4.6 Catalogue: 38 2.2.5 Xây d ng qu n bá th ng hi u b ng công c Marketing-mix .38 2.2.5.1 Chi n l c s n ph m (Product) 38 2.2.5.2 Chi n l c giá (Price) 40 2.2.5.3 Chi n l c kênh phân ph i (Place) 41 2.2.5.4 Chi n l c xúc ti n (Promotion) 43 Thang Long University Libraty ánhăgiáăth c tr ng vi c xây d ngăth 2.3 2.3.1 Nh ng k t qu đ t đ 2.3.1.1 T l ng ngăhi u n i th t 190 47 c: 47 i tiêu dùng bi t đ n th ng hi u: 47 2.3.1.2 T l khách hàng hài lòng sau l n mua đ u tiên 49 2.3.1.3 C m nh n c a ng i tiêu dùng đ i v i th ng hi u n i th t 190 .50 2.3.1.4 M c đ g n bó v i th ng hi u s s n sàng gi i thi u cho ng i khác v th ng hi u 51 2.3.2 Nh n xét v trình xây d ng th ng hi u n i th t 190: .52 2.3.2.1 Nh ng u m 52 2.3.2.2 Nh ng h n ch 53 CH TH NGă3 CÁC GI I PHÁP HOÀN THI N HO Tă NG XÂY D NG NGăHI U N I TH T 190 56 3.1 PhơnătíchăSWOTăchoăth ngăhi u n i th t 190 56 3.1.1 i m m nh (Strengths) .56 3.1.2 i m y u (Weaknesses) .56 3.1.3 C h i (Opportunities) 57 3.1.4 Thách th c (Threats) 58 3.2 3.2.1 xu t gi i pháp xây d ngăth ngăhi u n i th t 190 cho công ty 60 Hoàn thi n b công c nh n di n th ng hi u n i th t 190 60 3.2.1.1 Hoàn thi n sách s n ph m 62 3.2.2 Hoàn thi n sách xúc ti n 63 3.2.2.1 Hoàn thi n ho t đ ng qu ng cáo 63 3.2.2.2 Hoàn thi n ho t đ ng khuy n m i 66 3.2.2.3 Hoàn thi n công tác quan h công chúng 68 3.2.2.4 Hoàng thi n công tác bán hàng cá nhân .70 3.2.2.5 Hoàn thi n công tác marketing tr c ti p .71 3.3 Ki n ngh 73 3.3.1 i v i Công ty 73 3.3.2 i v i c quan qu n lý v m t nhà n c 74 DANH M C VI T T T Ký hi u vi t t t TNHH Tênăđ yăđ Trách nhi m h u h n Thang Long University Libraty DANH M C S ă , B NG BI U, HÌNH NH Trang B ng 2-1 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Công ty 31 B ng 2-3 S n ph m – th tr ng l nh v c n i th t 35 B ng 2-4 B ng danh m c nhóm s n ph m n i th t 190 .39 B ng 2-5 B ng giá m t s s n ph m c a n i th t 190, Hoà Phát, Xuân Hoà 40 B ng 3-1 Phân tích SWOT th ng hi u n i th t 190 59 Bi u đ 2-1 M c đ nh n bi t th ng hi u n i th t 190 47 Bi u đ 2-2 Ngu n thông tin khách hàng bi t đ n th ng hi u n i th t 190 .48 Bi u đ 2-3 M c đ hài lòng c a khách hàng đ i v i n i th t 190 .49 Bi u đ 2-4 Y u t quy t đ nh c a khách hàng mua s n ph m n i th t 190 50 Bi u đ 2-5 M c đ g n bó c a khách hàng v i th ng hi u 190 51 Bi u đ 2-6 M c đ gi i thi u c a khách hàng v i th ng hi u 190 52 S đ 2-1 C c u t ch c c a Công ty 28 S đ 2-2 Quy trình bán hàng t i showroom, c a hàng n i th t 190 .46 Hình nh 1.1 Quy trình xây d ng th Hình nh 1.2 Các b c đ nh v th Hình nh 2.1 Logo c a th ng hi u .7 ng hi u 10 ng hi u n i th t 190 37 Hình nh 2.2 M t m u t r i gi i thi u s n ph m m i c a n i th t 190 43 L IM U Trong xu th h i nh p qu c t c nh tranh ngày gay g t, n n kinh t Vi t Nam t ng b c chuy n mình, phát tri n c v chi u r ng chi u sâu Vi c xây d ng phát tri n th ng hi u n i lên nh m t yêu c u c p thi t, kh ng đ nh v th , uy tín c a hàng hoá doanh nghi p Vi t Nam, giúp doanh nghi p nâng cao n ng l c thâm nh p, trì phát tri n th tr ng n c Th ng hi u không ch đ n thu n d u hi u đ phân bi t hàng hoá, d ch v c a m t doanh nghi p hay m t t ch c v i hàng hoá, d ch v c a doanh nghi p t ch c khác, cao h n, c s đ kh ng đ nh v th c a doanh nghi p th ng tr ng c ng nh uy tín, hình nh c a doanh nghi p tâm trí khách hàng T o d ng m t th ng hi u c m t trình đòi h i, s n l c ph n đ u không ng ng s đ u t thích đáng c a doanh nghi p Tuy nhiên, th c t đư có không doanh nghi p hi u ch a v vai trò c a th ng hi u, lúng túng xây d ng b o v th ng hi u i u có th d n đ n nh ng thi t h i nh t đ nh cho doanh nghi p trình phát tri n Tr i qua n m xây d ng tr đ đ ng thành, th ng hi u n i th t 190 đư tích lu c nh ng giá tr không th ph nh n, nh ng y u t nh t đ nh c a th ng hi u đư c hình thành phát tri n Tuy nhiên, chi n l c truy n thông qu ng bá nh m khai thác hi u qu c a th ng hi u đ c th c hi n m t cách r i r c thi u chuyên nghi p M t ph n quan tr ng khác s bành tr ng v m t hình nh v i ch ng trình truy n thông b n c a đ i th c nh tranh nh Hoà Phát, Xuân Hoà đư dành đ c nhi u s ng h c a nh ng ng i tiêu dùng tr tu i trí th c ây nguy c khó l ng th i gian s p t i nh ng đ i t ng tiêu dùng gi vai trò quan tr ng trung tâm mua s m c a t ch c d án l n S gia nh p t ch c th ng m i th gi i t ch c th ng m i khu v c kéo theo nhi u đ i th chuyên nghi p gia nh p ngành, th ng hi u n i th t 190 b đe nghiêm tr ng u không th tránh kh i Vì nh ng lý trên, tác gi khoá lu n mong mu n mô t nh ng giá tr mà th ng hi u n i th t 190 đư đ t đ c, phân tích nh ng nguy c đe v trí c a th ng hi u t i th tr ng n c Qua đó, đ a m t s gi i pháp d i góc đ th ng hi u có ý ngh a th c ti n chi n l c kinh doanh c a Công ty Do đó, ng i vi t đư th c hi n đ tài: ắXơyăd ngăth ngăhi u n i th t 190 c aăCôngătyăTNHHăTh ngăm i S n xu tăToƠnăPhúc” M c đích nghiên c u c a khoá lu n phân tích th c tr ng ho t đ ng c a th ng hi u n i th t 190 t i Công ty TNHH Th ng m i S n xu t Toàn Phúc, nh ng m m nh, m y u trình xây d ng th ng hi u Qua đ xu t m t s gi i Thang Long University Libraty nghe qua âm thanh, khách hàng không th y bao bì, m u mư, c ng nh hình nh liên quan c a s n ph m.Tuy nhiên, v i s l n ti p nh n thông tin qu ng cáo qua th giác cao nh hi n rõ ràng, vi c l ng nghe thông tin qua radio m t l i th Do ngày nhi u doanh nghi p áp d ng kênh radio đ qu ng cáo s n ph m c a th Các s n ph m c a n i th t 190 ch y u đ c qu ng cáo website c a ng hi u hay đ i lý nhà phân ph i s n ph m c a th ng hi u Tuy nhiên không ph i c ng bi t đ n website đó, u làm h n ch đ n công tác qu ng cáo s n ph m internet Trong hình th c qu ng cáo facebook ch a đ c th ng hi u tr ng th m chí có th nói b quên hoàn toàn Vi c qu ng cáo c a th ng hi u ch mang tính đ i khái ch y u đ ng nh ng thông tin nh ng b s u t p m i, thông tin v s n ph m nhi u mà nghèo nàn v n i dung khác b i u ki n th c hi n Nh đư trình bày trên, khác v i ph ng th c qu ng cáo tác đ ng đ n nhi u giác quan c a ng i nh tivi hay mang nhi u tính t ng tác nh Internet, radio ch tác đ ng đ n ng i nghe qua âm Vì v y, đ qu ng cáo n t ng hi u qu Công ty c n ph i có s đ u t thích đáng vào k ch b n, âm thanh, gi ng nói Thông p s n ph m ng n g n, súc tích đ c thính gi ti p nh n cao thông p c a th ng hi u n i th t 190 thêm thú v m i l qu ng cáo radio s s d ng hát đo n nh c hi u c a th ng hi u, giai u vui tai s n khách hàng c m nh n thông tin t nhiên h n Ngoài nh ng thông p qu ng cáo đó, Công ty có th t o nh ng qu ng cáo mang tính gi i trí cao đ thông p c a s n ph m d lan to b ng hình th c truy n mi ng b i khán thính gi Bên c nh đó, Công ty c n dùng kênh truy n thông radio, k t h p v i lo i hình qu ng cáo tr i nh pano, áp phích…s th c s t ng đ hi u qu cho ho t đ ng qu ng cáo đ ng th i ph ng th c c ng không t n nhi u v chi phí Các đài phát có l ng thính gi nghe th ng xuyên mà Công ty nên cân nh c qu ng cáo VOH, VOV XoneFM Ngoài vi c đ a s n ph m lên website bán hàng nên liên k t v i m t s trang web có s l ng ng i truy c p nhi u nh : cafebiz.vn, eva.vn, afamily.vn, news.zing.vn nh ng website v a uy tín v a có ch t l ng ng truy c p cao nh ng i truy c p ch y u nhóm khách hàng m c tiêu c a th ng hi u nh doanh nghi p, h gia đình Khi khách hàng truy c p vào website này, banner qu ng cáo s n ph m s xu t hi n Khách hàng click vào banner s đ c d n t i trang web c a th ng hi u n i th t 190 64 i v i page c a th ng hi u facebook, Công ty c n tìm ki m qu n tr viên Qu n tr viên c a page ph i ng i n ng đ ng, yêu ngh , có trách nhi m, có ki n th c v n i th t hi u bi t v marketing online M t fanpage th ng hi u nh n i th t 190 nên có qu n tr viên qu n lý chung fanpage, qu n tr viên am hi u v m ng k thu t c a s n ph m, t đ n biên t p viên vi t n i dung c ng nh tr l i bình lu n, tin nh n c a khách hàng Nh ng thông tin đ c đ ng lên fanpage ph i đ c đ ng v i t n su t v a ph i, tránh làm phi n đ n ng i theo dõi ng th i thông tin đ ng fanpage kèm hình nh s n ph m ph i bao g m thông tin v giá, kích c , mô t s n ph m, s n tho i website liên h mua hàng Hình nh đ ng t i ph i ch p s c nét, rõ ràng, ch p đ y đ nhãn mác, b ph n s n ph m khách hàng m i có th ý, đánh giá mua hàng Qu n tr viên fanpage ph i theo dõi th ng xuyên đ tr l i bình lu n, th c m c c a khách hàng h bình lu n hay nh n tin Bên c nh đó, qu n tr viên c ng c n tìm ki m vi t v xu h ng th m m m i đ i v i s n ph m n i th t, vi t h ng d n ch n mua s n ph m n i th t theo nhu c u c a khách hàng N i dung c a vi t ph i th t s có ích l i nh t đ nh đ i v i khách hàng, h n ch chép t ngu n có s n, hình th c th hi n nên phong phú đa d ng nh s d ng hình nh viral, infographic, quote, bi u đ c th hoá d li u, video…Quan tr ng nh t fanpage c n đ c c p nh t thông tin, hình nh liên quan đ n ho t đ ng bên l c a th ng hi u nh nh ng l n tham gia h i tr , tri n lãm, t ch c bu i t thi n c ng đ ng hay ho t đ ng t ch c cho cán b công nhân viên…Không ch cung c p thông tin giao ti p v i khách hàng, fanpage th ng hi u ph i n i trì m i quan h gi a th ng hi u v i khách hàng nhanh chóng, ti n l i nh t làm đ c u đó, đ i ng qu n tr viên fanpage c n có chi n l c k ho ch c th ho t đ ng trì m i quan h v i khách hàng nh t ch c minigame nh n ph n th ng, cu c thi vi t hay nh n xét v th ng hi u, cu c thi hình nh khách hàng v i th ng hi u…Fanpage n i giao ti p nhanh chóng thu n ti n v i khách hàng nhiên u c ng dao hai l i đ i v i doanh nghi p Khách hàng có th bình lu n, đánh giá m t cách tr c ti p page, v i nh ng đánh giá t t hài lòng s giúp th ng hi u ghi m m t m i ng i Ng c l i, v i nh ng đánh giá không hài lòng hay n trách, đ i ng qu n tr viên c n ph i khéo léo nhanh nh y vi c gi i quy t đ hình nh th ng hi u m t khách hàng tr nên hoàn thi n t t đ p h n Nhìn chung ph qu ng cáo hi u qu t n chi phí h n ph ng ti n ng ti n khác Tuy nhiên Công ty ph i giám sát lên k ho ch t t nh t cho ho t đ ng này, đ ng th i qu n lý ngân sách ch y qu ng cáo hay d án m t cách hi u qu ti t ki m 65 Thang Long University Libraty c K t qu Sau th c hi n ho t đ ng trên, th ng hi u s đa d ng t n d ng t t hình th c qu ng cáo c đài phát c ng nh internet Th ng hi u n i th t 190 s ti p c n đ c đ n nhi u khách hàng đ ng th i h s đ c ch m sóc gi i đáp thông tin m t cách nhanh chóng hi u qu đ c qu n tr viên ph n h i facebook Thông qua kênh internet, thông tin c a s n ph m đ c c p nh t đ y đ giúp cho khách hàng d tìm hi u l a ch n đ ng th i trì m i quan h v i th ng hi u Cu i cùng, khách hàng s có nh ng n t ng v v n hoá doanh nghi p b n s c c a th ng hi u nh th ng hi u s tr nên ph bi n g n g i h n Ngân sách dành cho vi c qu ng cáo c ng nh mà ti t ki m đ c m t kho n l n so v i qu ng cáo truy n hình 3.2.2.2 Hoàn thi n ho t đ ng khuy n m i a C s hình thành gi i pháp Khi th tr ng b c vào giai đo n bão hòa, c nh tranh kh c li t, y u t nâng cao ch t l ng, doanh nghi p áp d ng chiêu th c khuy n m i nh m thu hút l ng khách hàng tiêu dùng Nh ng ch ng trình khuy n m i th hi n s quan tâm ch m sóc khách hàng chu đáo c a doanh nghi p đ ng th i góp ph n nâng cao l i nhu n Trên th c t v i th ng hi u n i th t 190, hình th c khuy n m i c a Công ty ch d ng ho t đ ng chi t kh u toán mua hàng Công ty ch a phát tri n áp d ng hình th c khuy n m i khác đ đ y m nh vi c bán hàng nâng cao doanh s b i u ki n th c hi n Công ty c n phát tri n m t s hình th c khuy n m i đa d ng, m i m h p d n, tr c m t có th th c hi n hai hình th c gi m giá t ng quà i v i hình th c gi m giá, có nhi u cách th c th c hi n nh : gi m giá vào d p đ c bi t, t ng phi u bán hàng gi m giá, gi m giá dành riêng cho fanpage, gi m giá s n ph m m i - Gi m giá vào d p đ c bi t: Công ty có k ho ch gi m giá vào nh ng ngày l có th khuy n m i đ c cho khách hàng c bi t ngày l đ th c hi n ch ng trình gi m giá n y c n ph i ch n l c c v s l ng v s phù h p v i th ng hi u Công ty không nên gi m giá nhi u d p n m, u s n hình nh s n ph m tr nên gi m giá tr m t ng i tiêu dùng đ ng th i gi m t l chuy n đ i th i gian khuy n m i khách hàng quen v i vi c Các d p Công ty nên th c hi n gi m giá khai gi ng n m h c m i, T t nguyên đán, sinh nh t khách hàng, sinh nh t th ng hi u Tu theo t ng ho t đ ng, tình hình kinh doanh c a Công ty tu t ng d p l mà 66 có sách gi m giá phù h p – 10% t ng hoá đ n ho c cho m t lo i s n ph m c th n o - T ng phi u bán hàng gi m giá cho khách hàng đư mua s n ph m c a th ng hi u, tu theo giá tr hoá đ n đ i t ng khách hàng cá nhân hay doanh nghi p mà Công ty áp d ng lo i phi u gi m giá – 15% cho l n mua sau Công ty c ng có th t ng phi u gi m giá cho ng s ki n th ng hi u tham gia nh h i tr , tri n lãm i tiêu dùng - Các khuy n m i gi m giá dành riêng cho m ng xã h i m t cách r t m nh đ xây d ng m i quan h v i t t c khách hàng theo dõi fanpage th ng hi u, c ng nh ng i dùng facebook khác i u t o cho Công ty c h i đ qu ng bá s n ph m t i ng i tiêu dung t ng lai C th s d ng khuy n m i gi m giá like, theo dõi ho c chia s m ng xã h i, th m chí nhân d p fanpage c a th ng hi u đ t s l ng theo dõi nh t đ nh đó, tu theo t ng ch ng trình mà gi m giá t – 10% s n ph m M t nh ng ph n khó nh t t o l p fanpage bán hàng tr c n đ th ng hi u c a doanh nghi p đ nh ng ng c nhi u ng i bi t t i Công ty c n t o cho i truy c p website, fanpage m t khuy n m i h p d n h chia s thông tin m ng xã h i marketing truy n mi ng ây m t cách r t hi u qu đ t o đ - Khi m t s n ph m m i, Công ty có th cho đ i ch dùng th ho c quy n mua s n ph m giá r v i s l đ u tiên c ng trình khuy n m i ng h u h n ng i mua M t quà mi n phí mua hàng có th m t cách t v i đ cung c p giá tr gia t ng cho khách hàng N u đ c s d ng m t cách chi n thu t, có th giúp t ng giá tr đ n hàng trung bình ho c giúp gi i quy t m t l ng s n ph m t n kho Công ty có th th c hi n b ng vi c t ng m t s n ph m tr c ti p tu theo giá tr đ n hàng Hình th c t ng mi n phí c ng c n đa d ng, có th t ng m t s n ph m c th ho c đ khách hàng t l a ch n m t s danh m c s n ph m đ c t ng S n ph m đ c t ng mi n phí có th m t chi c gh xoay, gh qu y bar, gh g p…Công ty c ng có th thi t k đ t làm m t s v t ph m l u ni m nh : bút, s , l ch treo t ng có in tên hình nh s n ph m c a th ng hi u n i th t 190 Các v t ph m l u ni m c ng nh ng quà t ng ý ngh a h u ích đ i v i khách hàng c K t qu V i ho t đ ng khuy n m i trên, Công ty có th kích thích s tiêu dùng c a khách hàng m t cách đáng k , đ ng th i đ a hình nh th ng hi u t i nhi u ng i tiêu dùng mà tr c h ch a bi t t i n i th t 190 Không nh ng th , v i hình th c t ng 67 Thang Long University Libraty s n ph m mi n phí Công ty có th gi i quy t đ cl ng hàng t n kho m t cách khéo léo hi u qu Nh v y, Công ty v a t ng doanh thu v a t ng s hài lòng yêu m n c a khách hàng 3.2.2.3 Hoàn thi n công tác quan h công chúng a C s hình thành gi i pháp Công ty th c s ch a tr ng đ n ho t đ ng quan h công chúng ây m t thi u sót vô l n đ i v i vi c thu hút s ý c a gi i truy n thông, báo chí m r ng hình nh tâm trí khách hàng Trong t ng lai, n u ho t đ ng quan h công chúng c a Công ty v n d m chân t i ch th ng hi u n i th t 190 s đánh m t nhi u l i th c a th tr ng c nh tranh kh c li t, ch y đua v i ho t đ ng PR nh hi n PR n i b c a Công ty ch a có nhi u sách đ đ ng viên tinh th n nhân viên làm vi c, ch y u ch sách t ng quà, ti n vào d p l t t, nh ng ho t đ ng vui ch i c ng ch g n li n vào d p l b i u ki n th c hi n Ngoài ho t đ ng b o v môi tr ng v i h th ng x lý ch t th i, Công ty c n tr ng phát tri n ho t đ ng quan h công chúng giúp khách hàng c ng nh truyên thông hi u đ c giá tr mà th ng hi u n i th t 190 h ng t i, c ng c ni m tin n i khách hàng Các ho t đ ng PR mà hi n Công ty nên áp d ng bao g m tài tr , t ch c h i ngh khách hàng t ch c ti c k ni m thành l p th ng hi u th ng niên u tiên, th ng hi u nên áp d ng hình th c tài tr v n i th t cho ch ng trình truy n hình nh ch ng trình v n i th t, ki n trúc :“Không gian đ p”, “Không gian xanh”, ch ng trình ph ng v n doanh nhân “Phác th o chân dung” hay “Di n đàn CEO” a ph n đ i t ng khán gi xem ch ng trình nhóm khách hàng m c tiêu c a th ng hi u, v y vi c tài tr n i th t cho ch ng trình cách 190 đ a s n ph m c a lên truy n hình mà không c n t n chi phí qu ng cáo Ti p đ n Công ty t ch c “H i ngh khách hàng” đ tri ân t i khách hàng lâu n m, quen thu c c a th ng hi u n i th t 190 Nh ng khách hàng g n bó v i th ng hi u s đ c Công ty g i thi p m i tr c s ki n kho ng tu n M t s ki n quan tr ng nh v y có th đ c th c hi n b ng hình th c m t b a ti c, xen gi a b a ti c ch ng trình ca nh c ph n trúng th ng cho khách hàng Thông th ng s ki n l n nh v y s ph i lên k ho ch v ngân sách, khách m i n i dung th t k l ng Ngoài s ki n “h i ngh khách hàng” đ tri ân đ n khách hàng Công ty có th t ch c s ki n k ni m th ng hi u n i th t 190 đ i trì thành s ki n th ng niên S ki n Công ty v n th hi n d i hình th c b a ti c Tuy nhiên 68 c ng d p đ ban lưnh đ o cán b công nhân viên giao l u, chia s thêm g n bó, v y s có h i thi v n ngh gi a phòng ban chi nhánh c a th ng hi u Các ti t m c v n ngh đ n t cán b công nhân viên c a Công ty s làm không khí thêm ph n sôi đ ng ý ngh a Các n i dung phát bi u k ni m tuyên d ng trao th ng c ng s đ c th c hi n xen k gi a ch ng trình Trong th i gian s p t i, nh t Công ty t ch c hai s ki n l n m t n m đ gây ý đ n công chúng truy n thông Mu n ch t l ng đ n t s n ph m hi u qu công vi c cao Công ty không th không tr ng, quan tâm đ n b ph n cán b công nhân viên, nh ng ng i góp ph n làm nên s n ph m mang giá tr c a s n ph m t i tay ng i tiêu dùng Công ty c n ph i th hi n trách nhi m c a vi c: - Không ng ng c i thi n ch m lo đ i s ng ng i lao đ ng qua t ng n m, thu nh p n m sau cao h n n m tr c, an ninh đ c gi v ng, an toàn lao đ ng đ c đ m b o, ch t l ng kh u ph n n cho nhân viên ph i đ m b o v sinh an toàn th c ph m va đ y đ dinh d ng - 100% cán b công nhân viên đ c đóng b o hi m xã h i b o hi m y t theo t ng quý Ch đ ngh phép, ngh mđ c quan tâm h n Nh ng ngày l t t Công ty v n ti p t c trì ch đ ti n th ng quà tu thu c vào thâm niên công tác Bên c nh đó, Ban Công đoàn c a Công ty ph i th ng xuyên h i th m, ch m lo chu đáo v i gia đình thu c di n khó kh n đ có nh ng sách bi n pháp h tr - Phòng y t luôn có s n đ y đ thi t b c ng nh lo i thu c c b n nh đau b ng, c m cúm…Cán b y t c ng ph i đ c đào t o b n có k n ng vi c khám ch a b nh thông th ng - Th ng xuyên t ch c bu i c m tr i, dã ngo i cho cán b công nhân viên K t h p bu i c m tr i dã ngo i th m quan làm ph n th ng cho em cán b công nhân viên có thành tích h c t p t t đ g n k t m i quan h gi a thành viên Công ty Bên c nh có ch ng trình nh “ngày h i gia đình”, qu h c b ng “ch p cánh c m ”, ch ng trình ca nh c vào d p l t t, trung thu, ngày 1/6…đ t o sân ch i cho gia đình công nhân viên, đ ng th i khen th ng t o đ ng l c, u ki n đ em cán b nhân viên h c t p - t o nâng cao trình đ chuyên môn cho cán b , nhân viên b ng khoá h c Phát tri n phong trào oàn h i đ t o sân ch i lành m nh phát huy tinh th n h c t p làm vi c theo l i Bác cho cán b công nhân viên 69 Thang Long University Libraty c K t qu M c đ ph bi n c a s n ph m th ng hi u đ c m r ng b i hình th c tài tr Thu hút s ý c a công chúng, gi i báo chí truy n thông n i th t 190 t ch c s ki n n m ng th i c ng c lòng trung thành s tin c y c a khách hàng quen thu c tìm ki m, thu hút ti p c n nh ng khách hàng ti m n ng, góp ph n kh ng đ nh uy tín c a doanh nghi p c ng nh t ng c ho t đ ng kinh doanh ng l i nhu n cho C ng c tinh th n làm vi c c ng hi n c a đ i ng cán b công nhân viên, t o v n hoá doanh nghi p lành m nh, đ ng th i t o d ng kh i đoàn k t gi a phòng ban đ i ng công nhân Doanh nghi p có quan tâm đ n nhân viên nhân viên m i c ng hi n h t s c l c làm vi c đ t o s n ph m d ch v có ch t l ng, t ng n ng su t, t o d ng uy tín cho Công ty T giúp c ng c trì hình nh th ng hi u m t khách hàng 3.2.2.4 Hoàng thi n công tác bán hàng cá nhân a C s hình thành gi i pháp Hi n t i, vi c bán hàng cá nhân t i đ i lý, c a hàng ch n ng tính trình bày ch a th c s đ cđ ut k l ng ch a có yêu c u cao công vi c đ i v i nhân viên bán hàng Các sách khuy n khích nhân viên bán hàng đ n gi n ch y u t ch c chuy n ch i Công ty t ng l ng ch a t o đ u ki n đ nhân viên n l c h t công vi c b i u ki n th c hi n i v i m t nhân viên bán hàng, ph m ch t bi u hi n bên r t quan tr ng, di n m o không c n xinh đ p nh ng d nhìn, gây n t ng thi n c m l n đ u Bên c nh nhân viên ph i có phong thái l ch s nhã nh n, gi ng nói l i nói c a ng i bán hàng ph i có âm u, th hi n m nh n l i nói gi i thi u hàng hoá ng th i nhân viên c ng ph i có ki n th c chuyên môn, am hi u rõ v s n ph m, n m b t c p nh t xu h ng m u mã n i th t, n m b t tâm lý khách hàng, kh n ng trình bày kh n ng l ng nghe t t, bi t cách quan sát thuy t ph c khách hàng mua s n ph m Sau ti p xúc v i khách hàng, nhân viên bán hàng c n ph i có đ c thông tin c b n c a khách nh tên, đ a ch , email, s n tho i đ ti n trao đ i ch ng trình khuy n m i, ch m sóc khách hàng th m dò ý ki n v s n ph m Công ty th ng xuyên giám sát theo dõi ho t đ ng bán hàng c ng nh thái đ hi u qu làm vi c c a nhân viên Bên c nh đó, Công ty đ ng ký l p h c ng n h n đào t o k n ng chuyên sâu cho nhân viên, sau m i khoá h c đ u có cu c thi ki m tra ki n th c k n ng c a nhân viên Vi c qu n lý giám sát ch t ch đ o t o nâng 70 cao s khuy n khích nhân viên c g ng n l c h n công vi c, không ng ng nâng cao trình đ c a Công ty c n quán tri t t i t t c nhân viên bán hàng ch c n ng bán hàng h có ch c n ng qu ng cáo, gi i thi u s n ph m, đ ng th i ph i ch m sóc khách hàng khuy n khích nhân viên bán hàng làm vi c t t h n, n ng đ ng h n, nh ng ho t đ ng nh m PR n i b nh đư nêu Công ty nên có sách c th đ i v i b ph n bán hàng nh : - Thi đua danh hi u “nhân viên bán hàng xu t s c” đ nh n th ng ti n m t ho c hi n v t - Các showroom, đ i lý th c hi n t t vi c bán hàng tháng v thu đ đ c tính thêm m c thu nh p th t m c doanh ng cho nhân viên - T ch c cho nhân viên bán hàng tham gia khoá đào t o ng n h n v nghi p v bán hàng - T o không khí làm vi c công b ng vui v , thân thi n gi a nhân viên v i c ng nh gi a c p v i nhân viên c K t qu Công tác th c hi n t t s góp ph n tiêu th s n ph m, t o thi n c m th t ch t m i quan h gi a th ng hi u v i khách hàng Bên c nh đó, ho t đ ng t o s chuy n bi n tích c c v môi tr ng làm vi c t t t i công s , c i thi n k n ng giao ti p hành chính, gi m c ng th ng c i ti n hi u qu làm vi c ó nh ng tín hi u ph n kh i đ xây d ng m t n n hành chuyên nghi p v i môi tr ng làm vi c t t có th cu n hút phát huy tinh th n, trí tu n ng l c c a CBCC đóng góp tích c c vào s phát tri n c a t ng c quan, đ n v s phát tri n chung c a b máy hành huy n 3.2.2.5 Hoàn thi n công tác marketing tr c ti p a C s hình thành gi i pháp Marketing tr c ti p mang l i nhi u l i ích cho c khách hàng doanh nghi p i v i khách hàng, giúp ti t ki m th i gian mua hàng, bi t nhi u m t hàng m i đ l a ch n, phù h p v i l i s ng m i; v t qua tr ng i v không gian, tránh ph i tham gia giao thông u ki n không an toàn, thi u thu n l i mà v n l a ch n đ c s n ph m ng ý nh t i v i doanh nghi p, marketing tr c ti p giúp tìm ki m nh ng đ n đ t hàng th c s cho t ng hàng, thu đ c nhi u thông tin v khách hàng m t cách nhanh chóng nh t, nh m vào m c tiêu v i hi u qu truy n thông cao chi phí th p Trên th c t , th ng hi u n i th t 190 ch a áp d ng hi u qu ho t đ ng marketing tr c ti p i u s n th ng hi u gi m u th c nh 71 Thang Long University Libraty tranh c ng nh cách th c ti p c n t i khách hàng c a Vì v y Công ty c n ph i th c hi n đa d ng hình th c marketing tr c ti p thông qua ho t đ ng nh email, tham gia h i tr tri n lãm b i u ki n th c hi n Email marketing m t s công c marketing có chi phí th p nh t nh ng hi u qu l i cao ây công c ch m sóc t ng tác v i khách hàng r t t t xong hi n m i ng i th ng b làm phi n b i nh ng email bán hàng email marketing th ng b nh m l n v i nh ng email bán hàng th c hi n m t chi n d ch email marketing hi u qu nh t Công ty c n m t đ i ng có th vi t n i dung sáng t o cách th c trình bày email đ thu hút s ý c a ng i đ c u tiên ph i k đ n danh sách email khách hàng, th ng hi u ch th c s thành công g i email đ n đ i t ng quan tâm đ n s n ph m c a Ti p theo m t n i dung, ng i dùng Internet ngày nh n đ c r t nhi u email m t ngày, đa s d a vào vi c đ c tiêu đ email đ quy t đ nh có m email hay không Dòng tiêu đ c a email nên h tr l nh v c c a Công ty liên quan t i l nh v c mà ng i nh n quan tâm c bi t, tiêu đ email nên đ c p t i tính c p thi t l i ích cho ng i đ c ví d nh “Gi m giá ch 50% hôm nay”, “Ch m t ngày h t h n nh n quà”, ho c đ t v n đ hay câu h i nh “V n phòng c a b n có th c s không gian đ p làm vi c hi u qu ?”… N i dung c a email h n ch s d ng ch vi t mà nên áp d ng lo i hình nh, infographic hay video đ h p d n thu hút ng i đ c Trong m i email đính kèm thông tin ph n h i cho ng i đ c, c n t n d ng email Công ty g i đ thu th p thông tin khách hàng qua nh ng đ ng link đ khách hàng g i ph n h i ho c ý ki n đóng góp Khi khách hàng t g i nh n xét, góp ý đ n Công ty, nh ng thông tin có đ c s d li u đáng quý cho chi n d ch email marketing v sau Bên c nh đó, Công ty hoàn toàn có th g i email thông tin trang web ho c fanpage th ng hi u n i th t 190 Không ch t ng thêm đ tin c y cho khách hàng mà bí quy t đ b n thu hút khách hàng vào trang web c a th ng hi u Bên c nh email c n ph i t ng thích v i smartphone, y u t b t bu c Công ty ph i l u ý L ng ng i s d ng di đ ng ngày t ng m nh m Do v y n u email c a Công ty s d ng thi t k không t i u, thân thi n v i smartphone s không mang l i s tho i mái cho ng i đ c mail gi m hi u qu c a chi n d ch m t cách đáng k Cu i cùng, theo dõi k t qu cách nh t đ bi t đ ho ch email marketing, n i dung h u ích đ c vi c phân tích th tr ng, k c t i u hóa thi t b di đ ng… có đem l i hi u qu hay không S k t n i v i ng i nh n th c đo t t nh t đ xác đ nh s thành công c a chi n l c email marketing N u chi n l c email marketing c a Công ty không đem v hi u qu nh mong mu n, ph i thay đ i n i 72 dung, cách thi t k ho c t n su t g i ch m t th i gian đ đánh giá hi u qu c a cách th c m i Tham gia h i ch , tri n lưm c h i đ th ng hi u n i th t 190 qu ng bá s n ph m, tìm ki m khách hàng ti m n ng Công ty có th n p h s tham gia h i ch tri n lưm n c nh : Vifa Expo 2016 (H i ch Qu c t G &M ngh Xu t kh u Vi t Nam), H i ch Th ng m i Qu c t Vi t Nam, VietBuild (Tri n lãm Qu c t Xây d ng - V t li u xây d ng - B t đ ng s n & Trang trí n i ngo i th t ) V i h i tr tri n lãm này, Công ty c n có k ho ch c th cho vi c trí gian hàng, ch n l a s n ph m đ tr ng bày, hình th c gi i thi u s n ph m c ng c n ý ch n l a hình th c ho t đ ng khuôn kh h i tr , tri n lưm nh ch i trò ch i, b c th m may m n đ t ng tác gây s ý v i ng i tiêu dùng Trong th i gian tham gia h i tr tri n lãm, Công ty có th thuê m t v đoàn th c hi n bi n di n flashmob n n nh c hát riêng c a Công ty t i tr c gian hàng ó s m t hình th c m i m , khác l , đ c bi t gây ý hi u ng t t t i t t c nh ng ng i tham gia h i tr , tri n lãm c K t qu Th c hi n ho t đ ng marketing tr c ti p s giúp th ng hi u tìm đ c khách hàng ti m n ng rút ng n kho ng cách v i ng i tiêu dùng khác Th m chí qua chình th c email marketing, chi n d ch marketing c a Công ty có th n m t đ i c nh tranh khác h không th bi t n i dung cách th c mà Công ty áp d ng (các hình th c marketing khác đ u có th tham kh o b t chi c) u m l n nh t c a ho t đ ng kh n ng đo l ng đ c ph n ng c a khách hàng m c tiêu, t giúp Công ty đánh giá đ c hi u qu c a t ng ch ng trình đ có th ch c ch n đ c ch ng trình thành công, ch ng trình th t b i, qua đó, có sách phù h p áp d ng cho t ng nhóm khách hàng, t ng ch ng lo i s n ph m c ng nh t ng khu v c th tr ng 3.3 Ki n ngh 3.3.1 i v i Công ty Công ty c n quan tâm đ n v n đ đ u t nhân s cho xây d ng phát tri n th ng hi u nhi u h n Nên coi y u t ng i nh m t ch P th n m chi n l c marketing nói chung chi n l c th ng hi u nói riêng Ph i có k ho ch ho ch đ nh nh m t P th c s Công ty nên đ u t h n n a cho công tác đào t o, hu n luy n nh m nâng trình đ nghi p v v ng nh chuyên môn cho đ i ng cán b nhân viên công ty, đ c bi t nhân viên bán m b o cho b t k nhân viên c ng am hi u rõ v đ c tính s n ph m n i tr i, k thu t s d ng b o qu n s n ph m đ b o đ m t v n t t nh t cho khách hàng Th c hi n nhi u ho t đ ng nh m c ng c thêm 73 Thang Long University Libraty v n hóa doanh nghiêp cho công ty làm cho nhân viên c m th y g n bó h n n a v i công ty có th công hi n h t cho công vi c đ c giao Hi n b ph n marketing c a công ty đ c g p chung v i phòng kinh doanh, công ty nên thành l p phòng marketing riêng đ ho t đ ng marketing c a công ty nói chung ho t đ ng xúc ti n th ng m i nói riêng hi u qu h n Ngoài ra, Công ty c n đ y m nh h n n a ho t đ ng truy n thông th ng hi u, marketing cho n i th t 190 th i gian t i Giúp cho n i th t 190 m r ng th tr ng khác c n c t ng lai có th xu t kh u sang n c Bên c nh vi c ti p t c nghiên c u cho đ i thêm nhi u s n ph m không ch có m u mã th i trang mà có ch t l ng t t, Công ty c ng c n quan tâm tr ng đ n vi c l y khách hàng làm trung tâm ph c v t khách hàng m c tiêu ph n đ u c a t p th Công ty, th c hi n ch m sóc khách hàng đ h c m th y đ c s quan tâm t th ng hi u ây chìa khoá giúp cho th ng hi u n i th t 190 thành công h n t 3.3.2 ng lai i v i c quan qu n lý v m t nhà n c Trong u ki n h i nh p sâu r ng hi n nay, Chính ph Vi t Nam c n t p trung h tr doanh nghi p xây d ng phát tri n th ng hi u th tr ng n c qu c t Chính ph có th giúp t o l p m t môi tr ng kinh doanh t t đ doanh nghi p n c có u ki n c n thi t đ phát tri n h tr doanh nghi p vi c phát tri n th ng hi u, Chính ph Vi t Nam c n th c hi n nh ng bi n pháp sau: Th nh t, hoàn thi n quy đ nh pháp lý v th ng hi u đ nh giá th ng hi u Vi t Nam đư có nh ng quy đ nh v m t pháp lý liên quan đ n xác đ nh giá tr vô hình c a doanh nghi p, nhiên nh ng quy đ nh có nh ng b t c p, gây khó kh n cho doanh nghi p phát tri n th ng hi u Chính ph B ngành liên quan nghiên c u đ a nh ng quy đ nh phù h p h n v i th c ti n kinh doanh hi n Th hai, t ng c ng qu n lý Nhà n c v b o h quy n s h u công nghi p nói chung th ng hi u nói riêng Th ng hi u c a hàng Vi t Nam xu t kh u c n tr c h t đ c tôn tr ng b o v ch t ch t i Vi t Nam, m i hành vi xâm ph m c n đ c x lý nghiêm minh đ m t m t giúp đ b o v quy n l i h p pháp c a doanh nghi p n c, m t khác t o tâm lý an tâm kích thích doanh nghi p phát tri n th ng hi u t i n c Th ba, t o u ki n hình thành trung tâm t v n giúp đ doanh nghi p xây d ng b o v th ng hi u 74 Th t , phát tri n h th ng đào t o v th ng hi u Chính ph có th cung c p s h tr b ng vi c phát tri n nhi u h n n a c s giáo d c đ đào t o nh ng nhà thi t k ch đ o ngh thu t K t lu n: Trong th i k h i nh p kinh t , vi c xây d ng cho m t th ng hi u m nh vi c s ng c a doanh nghi p Trong s n xu t kinh doanh, ch có th ng hi u m nh s n ph m c a doanh nghi p m i có th đ ng v ng th tr ng ng c i v i Công ty TNHH Th ng m i S n xu t Toàn Phúc c ng v y, m t nh ng doanh nghi p có ti m n ng th tr ng n i th t c a Vi t Nam, nh ng đ có th tr thành m t th ng hi u Vi t l n m nh t ng lai có kh n ng c nh tranh th tr ng, Công ty c n xây d ng thành công th ng hi u n i th t 190 c a Thông qua nh ng phân tích c th v s li u, nguyên nhân đ a nh ng gi i pháp giúp cho Công ty nhìn đ c m m nh đ phát huy, ch đ c m y u đ kh c ph c Công ty c n có nh ng chi n l c t t đ hoàn thi n vi c xây d ng th ng hi u n i th t 190, t o d ng ni m tin hình nh th ng hi u m t khách hàng 75 Thang Long University Libraty PH L C B n câu h i u tra khách hàng v th ngăhi u n i th t 190 Xin chào anh (ch )! Tôi tên V H ng Nhung, sinh viên ngành qu n tr marketing, Khoa Kinh t Qu n lý, tr ng i h c Th ng Long Tôi ti n hành th c hi n đ tài ắXơyăd ngăth ngăhi u n i th t 190 c a Công ty TNHHăTh ngă m i S n xu tă ToƠnăPhúc” Vì v y xây d ng b ng câu h i d i nh m tìm hi u m c đ nh n bi t s hài lòng đ i v i s n ph m c a th ng hi u n i th t 190 Nh ng ý ki n c a anh (ch ) s nh ng thông tin quý giá đ i v i Công ty R t mong nh n đ c s h p tác t n tình c a anh (ch ) Câu 1: Anh ch vui lòng cho bi t anh ch đƣăt ng nghe t iăth ngăhi u n i th tă190ăch a? ฀ t ng ฀ Ch a t ng (K t thúc ph ng v n) Câu 2: Qua ngu n thông tin mà anh ch bi t t iă th ngă hi u n i th t 190? ฀ Qua internet ฀ Ng i quen gi i thi u ฀ Các ho t đ ng PR ฀ Truy n hình ฀ Báo chí ฀ Showroom công ty đ i lý c a th ng hi u ฀ Catalogue, t r i, banner ฀ Khác Câu : Anh ch đƣăt ng s d ng s n ph m c aăth ngăhi u n i th t 190 ch a ? ฀ t ng s d ng ฀ Ch a t ng s d ng (K t thúc ph ng v n) Câu : Xin anh ch vui lòng cho bi t m că đ hài lòng c a v i s n ph m n i th t 190 ฀ Hài lòng ฀ R t hài lòng ฀ Bình th ng ฀ Không hài lòng 76 ฀ R t không hài lòng Câu : Y u t n anh ch quy tăđ nh mua s n ph m c aăth ng hi u n i th t 190 ? ฀ Th ng hi u uy tín ฀ M u mư đa d ng h p th i trang ฀ S n ph m ch t l ng ฀ Phong cách ph c v c a nhân viên bán hàng ฀ Giá c phù h p ฀ Khuy n m i h p d n Câu : N u có nhu c u mua s n ph m n i th t khác, anh ch có ti p t c ch nămuaăth ngăhi u n i th t 190 không ? ฀ Ch c ch n s mua ฀ Có th s mua ฀ Ch a xác đ nh ฀ Ch c ch n không mua Câu : Anh ch đƣă t ng gi i thi u s n ph m n i th tă 190ă choă ng i quen bi t c aămìnhăch a ? ฀ Ch a t ng gi i thi u ฀ gi i thi u Anh, ch vui lòng cho bi t m t s thông tin cá nhân : H tên :…………………………………………………… Gi i tính : …………………………………………………… Tu i : …………………………………………………… Ngh nghi p : …………………………………………………… Thu nh p bình quân : ………………………………… B ng câu h i c a k t thúc t i C m n anh, ch nhi t tình h p tác ! 77 Thang Long University Libraty TÀI LI U THAM KH O Ti ng Vi t: Nguy n Th Minh An (2010), Qu n tr th ng hi u, NXB Th ng kê Nguy n Qu c Th nh Nguy n Thành Trung (2004), Th ng hi u v i nhà qu n lý, NXB Chính tr qu c gia Richard Moore (2007), Th ng hi u dành cho lãnh đ o, NXB Tr Richard Moore (2009), V n hóa – Thông tin u t cho chi n l c hình nh th ng hi u, NXB Philip Kotler (2006), Qu n tr Marketing, NXB Th ng kê Branding: xây d ng th ng hi u, DNA branding, http://www.dna.com.vn/vi/thuat-ngu-thuong-hieu/s/branding:-xay-dungthuong-hieu-/ Ti ng Anh: Graham Hankinson & Philippa Cowing (1993), Branding in action, McGraw-Hill, London David Aaker & Kevin Lane Keller (1990), Consumer evaluations of brand extensions, pg 27-41 78