Thực trạng quản lý kinh doanh ở Chi Nhánh Xăng Dầu PETROLIMEX Hải Dương.pdf

Thực trạng quản lý kinh doanh ở Chi Nhánh Xăng Dầu PETROLIMEX Hải Dương

Lời mở đầuTrong thời gian thực tập tại Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng, với những kiến thức đã họccùng với sự định hớng của thầy giáo hớng dẫn tôi đã cố gắng nghiên cứu và tìm hiểu, thu thậpcác vấn đề thực tế ở chi nhánh xăng dầu Hải Dơng để tiến hành phân tích đánh giá các lĩnh vựcquản lý hoạt động sản xuất kinh doanh cơ bản của Chi nhánh.Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng là một doanh nghiệp Nhà nớc trong những năm gần đâytình hình kinh doanh của chi nhánh ổn định và phát triển. Hơn nữa chi nhánh lại là đơn vị đạidiện duy nhất của PETROLIMEX tại Hải Dơng, chi nhánh có hệ thống kênh phân phối khá đadạng, ngoài ra chi nhánh còn có hệ thống tuyến ống vận hành bơm chuyển cung cấp xăng dầucho các đơn vị trong ngành nh Công ty xăng dầu KVI, Công ty xăng dầu Hà Sơn Bình, Công tyxăng dầu Hà Nam Ninh. Cùng với mối quan hệ công tác của bản thân với chi nhánh xăng dầuHải Dơng và khả năng thu thập, khai thác số liệu phục vụ báo cáo thực tập tốt nghiệp đợc tốtnhất, nên tôi đã mạnh dạn chọn chi nhánh xăng dầu Hải Dơng làm cơ sở thực tập cho mình.Trong thời gian thực tập tôi đã nhận đợc sự hớng dẫn tận tình, chu đáo của thầy giáo ĐỗHoàng Toàn và tập thể cán bộ công nhân viên trong chi nhánh xăng dầu Hải Dơng giúp tôi hoànthành đợt thực tập này.Do trình độ tiếp thu học tập của bản thân còn nhiều hạn chế, thời gian nghiên cứu có hạnnên trong quá trình tìm hiểu và phân tích, đánh giá các lĩnh vực quản lý hoạt động sản xuấtkinh doanh của chi nhánh không thể tránh khỏi những sai sót nhất định. Kính mong sự đónggóp giúp đỡ của thầy giáo, cô giáo khoa Khoa học quản lý Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân đểem hoàn thành tốt bài chuyên đề này.Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi của các bác, các anhchị trong cơ quan và sự tận tình hớng dẫn của thầy giáo Đỗ Hoàng Toàn.Sinh viên thực hiện Phần I: Quản lý kinh doanhToàn cầu hoá là một trong những quá trình xã hội hoá ngày càng trở nên sâu sắc, qua đócác thị trờng đợc mở rộng, các cơ hội cho mỗi quốc gia cũng đợc gia tăng, mặt khác nó tạo ramột môi trờng cạnh tranh rất gay gắt và nó trở thành nhân tố đe doạ tới tình hình phát triển kinhtế của mỗi quốc gia. Để đáp ứng đợc những yêu cầu của quá trình toàn cầu hoá thì các doanhnghiệp Việt Nam với t cách là chủ thể của nền kinh tế, là tế bào của xã hội, là những công cụquan trọng để Nhà nớc thực hiện các chính sách kinh tế của mình. Vì vậy, các doanh nghiệpphải có những đờng lối chính sách hợp lý nhằm nâng cao chất lợng hiệu quả của hoạt động kinhdoanh trong doanh nghiệp của mình. Và, để nâng cao hiệu quả kinh doanh của mỗi doanhnghiệp, các doanh nghiệp phải thực sự chú ý tới hoạt động quản lý kinh doanh trong doanhnghiệp.I. Khái niệm quản lý kinh doanh I.1. khái niệm kinh doanh Hoạt động kinh doanh là một lĩnh vực rất cần có sự quản lý với tính đặc thù cố định rõ rệtso với các hoạt động khác. Có các cách hiểu và diễn đạt khác nhau về khái niệm.Theo cách hiểu thông thờng, kinh doanh là việc đa ra một số vốn ban đầu vào hoạt độngtrên thị trờng để thu một lợng tiền lớn hơn sau một thời gian nào đó.Trớc đây trong nền kinh tế hiện vật, chúng ta thờng chỉ nói đến sản xuất (tạo ra sản phẩmvật thể). Trong nền kinh tế thị trờng, khái niệm sản xuất đợc hiểu theo nghĩa rộng hơn, kháiniệm sản xuất đợc hiểu theo nghĩa rộng hơn, bao gồm quá trình tạo ra sản phẩm (Goods) hoặcdịch vụ (Services) tức là đầu ra bao gồm cả vật thể và phi vật thể. Sự chuyển hoá các đầu vào(Inpust) thành các đầu ra (Outputs) đợc thực hiện nhằm mục tiêu lợi nhuận đó là kinh doanh.I.2. khái niệm quản lý kinh doanhQuản lý kinh doanh là sự tác động của chủ thể quản lý một cách liên tục, có tổ chức tớiđối tợng quản lý là tập thể những ngời lao động trong doanh nghiệp, sử dụng có hiệu quả mọinguồn lực và cơ hội để tiến hành hoạt động kinh doanh đạt tới mục tiêu của doanh nghiệp theođúng pháp luật và thông lệ, trong điều kiện biến động của môi trờng kinh doanh với hiệu quả tối u.II. Đặc điểm của quản lý kinh doanh Qua khái niệm đó, có thể thấy các đặc điểm của quản lý kinh doanh là:- Cần có sự tác động thờng xuyên liên tục trong mỗi chu kỳ kinh doanh và trong toàn bộthời gian tồn tại doanh nghiệp.- Chủ thể quản lý bao gồm chủ sở hữu và ngời điều hành.2 - Đối tợng chủ yếu là tập thể lao động, xét đến cùng là con ngời (thông qua đó tác độngđến các nguồn lực khác).- Mục tiêu không chỉ là thực hiện đợc khối lợng công việc (sản phẩm, dịch vụ) mà phải đạthiệu quả kinh tế cao nhất, lợi nhuận lớn nhất trong khả năng cho phép.- Luôn gắn với môi trờng (chủ yếu là thị trờng, thể chế kịp thời thích ứng với các biếnđộng của môi trờng). III. Quản lý kinh doanh là một khoa học, một nghệ thuật và là một nghềQuản lý kinh doanh là một loại lao động trí óc đặc thù nhằm tổ chức, điều khiển và phốihợp các hoạt động mà doanh nghiệp phải thực hiện để đạt mục tiêu kinh doanh. Nó không chỉdựa trên các kinh nghiệm mà phải có cơ sở khoa học (tổng kết từ thực tiễn quản lý và có sự vậndụng các quy luật, nguyên tắc, phơng pháp và công cụ quản lý). Mặt khác, nó còn là một nghệthuật trong xử lý các tình huống đa dạng không thể dự tính đầy đủ; cần hết sức linh hoạt, sángtạo, tuỳ cơ ứng biến sao cho có hiệu quả cao nhất. Ngoài ra, quản lý kinh doanh còn là một nghềchuyên nghiệp, kết quả của sự phân công lao động cao trong xã hội; đòi hỏi kỹ năng và phẩmchất nhất định.III.1 Quản lý kinh doanh là một khoa họcTính khoa học của quản lý kinh doanh thể hiện ở các đòi hỏi sau:Một là, phải dựa trên sự hiểu biết sâu sắc các quy luật khách quan chung và riêng (tựnhiên, kỹ thuật và xã hội). Đặc biệt cần tuân thủ các quy luật của quan hệ công nghệ, quan hệkinh tế, chính trị, của quan hệ xã hội và tinh thần. Vì vậy, quản lý học phải dựa trên cơ sở lýluận của triết học, kinh tế học, đồng thời đòi hỏi ứng dụng nhiều thành tựu của các ngành khoahọc tự nhiên, khoa học kỹ thuật.3 Hai là, phải dựa trên các nguyên tắc tổ chức quản lý (về xác định chức năng, nhiệm vụ,trách nhiệm và quyền hạn; về xây dựng cơ cấu tổ chức quản lý; về vận hành cơ chế quản lý, đặcbiệt là xử lý các mối quan hệ quản lý).Ba là, phải vận dụng các phơng pháp khoa học (nh đo lờng định lợng hiện đại, dự đoán,xử lý lu trữ dữ liệu, truyền thông, tâm lý xã hội); và biết sử dụng cơ chế quản lý (nh quản lýmục tiêu MBO, lập kế hoạch, phát triển tổ chức, lập ngân quỹ, hạch toán giá thành sản phẩm,kiểm tra theo mạng lới, kiểm tra tài chính, v.v )Bốn là, phải dựa trên sự định hớng cụ thể đồng thời có sự nghiên cứu toàn diện, đồng bộcác hoạt động hớng và mục tiêu lâu dài, với các khâu chủ yếu trong từng giai đoạn.Tóm lại, khoa học quản lý cho ta những hiểu biết về các quy luật, nguyên tắc, phơng pháp,kỹ thuật quản lý; để trên cơ sở đó biết cách giải quyết các vấn đề quản lý trong các hoàn cảnh cụthể, biết cách phân tích một cách khoa học những thời cơ và những khó khăn trở ngại trong việcđạt tới mục tiêu. Tuy nhiên, nó chỉ là một công cụ; sử dụng nó cần tính toán đến điều kiện đặcđiểm cụ thể từng tình huống để vận dụng sáng tạo, uyển chuyển (đó là tính nghệ thuật).III.2 Quản lý kinh doanh là một nghệ thuậtTính nghệ thuật của quản lý kinh doanh xuất phát từ tính đa dạng, phong phú của các sựvật và hiện tợng trong kinh tế, kinh doanh và trong quản lý; hơn nữa còn xuất phát từ bản chấtcủa quản lý kinh doanh. Những mối quan hệ giữa con ngời (với những động cơ, tâm t, tình cảmkhó định lợng) luôn đòi hỏi nhà quản lý phải xử lý khéo léo, linh hoạt. Tính nghệ thuật củaquản lý kinh doanh còn phụ thuộc vào kinh nghiệm và những thuộc tính tâm lý của từng ngờiquản lý; vào cơ may và vận rủi, v.v Nghệ thuật của quản lý kinh doanh là việc sử dụng có hiệu quả nhất các phơng pháp, cáctiềm năng, các cơ hội và các kinh nghiệm đợc tích luỹ trong kinh doanh nhằm đạt đợc mục tiêuđề ra của doanh nghiệp. Đó là việc xem xét động tĩnh của công việc kinh doanh để chế ngự nó,đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại, ổn định và không ngừng phát triển có hiệu quả cao. Nói cáchkhác, nghệ thuật quản lý kinh doanh là tổng hợp những "bí quyết", những "thủ đoạn" trongkinh doanh để đạt mục tiêu mong muốn với hiệu quả cao.Nghệ thuật quản lý kinh doanh không thể tìm đợc đầy đủ trong sách báo; vì nó là bí mậtkinh doanh và rất linh hoạt. Ta chỉ có thể nắm các nguyên tắc cơ bản của nó, kết hợp với quansát tham khảo kinh nghiệm của các nhà quản lý khác để vận dụng vào điều kiện cụ thể.III.3 Quản lý kinh doanh là một nghềLà một chức năng đặc biệt hình thành từ sự phân công chuyên môn hóa lao động xã hội,hoạt động quản lý kinh doanh phải do một số ngời đợc đào tạo, có chuyên môn và làm việcchuyên nghiệp thực hiện.Ngời làm nghề quản lý kinh doanh cần có các điều kiện: năng khiếu quản lý, ý chí làm4 giàu (cho doanh nghiệp, cho đất nớc, cho bản thân), có học vấn cơ bản, đợc đào tạo về quản lý(từ thấp đến cao), tích luỹ kinh nghiệm, có tác phong năng động và thận trọng, có đầu óc đổimới, có phơng pháp ứng xử tốt, có phẩm chất chính trị và nhân cách đúng mực, v.v IV. Vai trò quan trọng của quản lýĐể tồn tại và không ngừng phát triển, con ngời có thể hành động riêng lẻ, mà cần tổ chứcphối hợp những nỗ lực cá nhân hớng vào những mục tiêu chung. Quá trình tổ chức sản xuất racủa cải vật chất và tổ chức cuộc sống an toàn của cộng đồng xã hội ngày càng đợc thực hiện trênquy mô lớn hơn với tính chất phức tạp hơn; Đòi hỏi có sự phân công, điều khiển để liên kết cáccon ngời trong tổ chức.Chính từ sự phân công chuyên môn hoá, hiệp tác hoá lao động và sự quy định lẫn nhaugiữa sự vận động của lao động vật hoá với lao động sống đã làm xuất hiện một chức năng đặcbiệt; chức năng quản lý. C.Mác đã chỉ ra: "Moi lao động xã hội trực tiếp hoặc lao động chungkhi thực hiện trên một quy mô tơng đối lớn, ở mức độ nhiều hay ít đều cần đến quản lý". Ôngđã đa ra một hình tợng dễ hiểu về vai trò của quản lý: "Một nghệ sĩ vĩ cầm thì tự điều khiểnmình, còn dàn nhạc thì cần có nhạc trởng".Sự quản lý cần thiết đối với mọi lĩnh vực hoạt động trong xã hội, từ mỗi đơn vị sản xuất -kinh doanh đến toàn bộ nền kinh tế quốc dân; từ một đơn vị dân c đến một đất nớc và nhữnghoạt động trên phạm vi khu vực, phạm vi toàn cầu. Mục tiêu cụ thể và phơng thức quản lý trênđại thể đợc chia ra 2 cấp độ: quản lý vi mô (trong phạm vi một đơn vị) và quản lý vĩ mô (trênphạm vi một địa phơng, một nớc)Thực trạng hiện nay cho thấy là nền kinh tế Việt Nam đang thực sự thiếu những nhà quảnlý kinh doanh thực sự, đợc đào tạo bài bản và kinh nghiệm phong phú. Chúng ta mới chỉ cónhững nhà quản lý kinh doanh dựa trên kinh nghiệm quản lý từ thực tế hoặc là những nhà quảntrị kinh doanh chuyên nghiên cứu về lý thuyết ma cha kết hợp đợc cả hai : kinh nghiệm và lýthuyết.V. Các yếu tố tạo nên thành công của kinh doanh và quản lý kinh doanh Trong hoạt động kinh tế có 5 yếu tố tạo thành kết quả, đó là: tài nguyên, tiền vốn, côngnghệ, lao động sống và lao động quản lý. Nhiệm vụ của quản lý là thông qua con ngời tác độngtới các yếu tố còn lại đạt hiệu quả cao. Hiệu quả kinh tế thể hiện ở việc sử dụng hợp lý và tiếtkiệm nhất đối tợng lao động, t liệu lao động và sức lao động; giảm chi phí ở đầu vào và nâng caokết quả ở đầu ra (đó là số lợng sản phẩm, chất lợng sản phẩm và giá thành). Mục đích của quảnlý là đạt đợc hiệu quả cao nhất cả về số lợng và chất với chi phí ít nhất; từ đó có lợi nhuận cao.Để đạt đợc mục đích đó, quản lý phải xác định đợc mục tiêu rõ ràng, hoạch định đợcchiến lợc và kế hoạch chu đáo, tổ chức hợp lý, điều hành phối hợp tốt và có sự kiểm tra chặt chẽ.Nó cũng cần có một môi trờng hoạt động thuận lợi (trớc hết là luật pháp, chính sách và sự hớng5 dẫn, điều tiết, kiểm tra, hỗ trợ của Nhà nớc).VI. Các phơng pháp quản lý kinh doanh VI.1. khái quát chungCác phơng pháp quản lý kinh doanh là tổng thể các cách thức tác động có chủ đích củacác chủ thể quản lý đến đối tợng quản lý (cấp dới và tiềm năng của doanh nghiệp) và đến kháchthể kinh doanh (khách hàng, bạn hàng, đối thủ cạnh tranh và các ràng buộc của môi trờng kinhdoanh) để đạt đợc các mục tiêu của doanh nghiệp trong điều kiện cho phép. Các phơng pháp đợcsử dụng phải tuân thủ các đòi hỏi của quy luật và các nguyên tắc quản lý kinh doanh; mặt khácphải vận dụng nghệ thuật quản lý kinh doanh một cách khôn khéo, uyển chuyển tuỳ từng tìnhhuống.Các phơng pháp quản lý kinh doanh rất đa dạng, phải luôn thay đổi thích ứng với điềukiện trong từng tình huống; tuỳ thuộc đặc điểm của đối tợng quản lý cũng nh năng lực, kinhnghiệm của các nhà quản lý. Sự lựa chọn phơng pháp để sử dụng không thể tuỳ tiện theo cảmtính chủ quan, mà cần tỉnh táo nắm chắc tình hình thực tế, kịp thời điều chỉnh, bổ sung để khắcphục các trở ngại phát sinh cha lờng trớc. Quản lý có hiệu quả nhất khi biết lựa chọn đúng vàkết hợp, điều chỉnh linh hoạt các phơng pháp quản lý. Vì vậy, sử dụng các phơng pháp quản lývừa là khoa học, vừa là nghệ thuật, đòi hỏi cả tài và nghệ của nhà quản lý.Có nhiều cách phân loại phơng pháp quản lý theo tiêu chí khác nhau, tuỳ góc độ của nhànghiên cứu. Các phân loại phổ biến nhất căn cứ nội dung và cơ chế hoạt động quản lý, chiathành:- Các phơng pháp quản lý trong nội bộ doanh nghiệp - Các phơng pháp tác động lên khách hàng- Các phơng pháp cạnh tranh với các đối thủ- Các phơng pháp quan hệ với bạn hàng (đối tác)- Các phơng pháp quan hệ với các cơ quan quản lý nhà nớcVI.2. Các phơng pháp quản lý kinh doanh chính trong nội bộ doanh nghiệp A. Tác động lên con ngời:Bằng các phơng pháp hành chính, các phơng pháp kinh tế và các phơng pháp giáo dục.a. Các phơng pháp hành chính dựa vào các mối quan hệ tổ chức của hệ thống quản lý vàkỷ luật của doanh nghiệp để tác động. Đó là mối quan hệ điều khiển - phục tùng, dùng uy lựcđể bắt buộc đối tợng chấp hành các quyết định quản lý; tác động trực tiếp đến tập thể ngời laođộng theo hai hớng: tác động về mặt tổ chức và tác động điều chỉnh hành vi của đối tợng quảnlý.Tác động về mặt tổ chức đợc thực hiện bằng việc ban hàng các quy định của doanh nghiệp6 bằng cơ cấu tổ chức, điều lệ hoạt động, nội quy làm chuẩn mực để xử lý các mối quan hệtrong nội bộ doanh nghiệp.Tác động điều chỉnh hành vi của đối tợng quản lý đợc thực hiện bằng những mệnh lệnh,chỉ thị, thông báo để bắt buộc hoặc hớng dẫn cấp dới thực hiện những nhiệm vụ nhất định.Các quyết định quản lý phải dứt khoát, rõ ràng, dễ hiểu, có địa chỉ ngời thực hiện và thờihạn; không thể hiểu sai hoặc chậm trễ. Chỉ ngời ra quyết định mới đợc thay đổi quyết định, cấpdới bắt buộc phải chấp hành, không đợc lựa chọn.Khi sử dụng các phơng pháp hành chính, ngời quản lý phải nắm chắc hai yêu cầu sau:Một là, quyết định hành chính phải có căn cứ, đợc luận chứng đầy đủ vè hiệu quả kinh tếvà các hệ quả khác, kết hợp hợp lý các loại lợi ích. Muốn vậy, phải có thông tin đáng tin cậy,nắm vững tình hình thực tế, lờng trớc các khó khăn và các vấn đề có thể phát sinh; tính toán vàcân nhắc kỹ.Hai là, gắn trách nhiệm với quyền hạn của ngời ra quyết định; chịu trách nhiệm về kếtquả thực hiện. Mặt khác, xác định rõ trách nhiệm của ngời thi hành quyết định.Các phơng pháp hành chính trong quản lý tạo lập và duy trì đợc kỷ cơng trong doanhnghiệp và giải quyết kịp thời các vấn đề đặt ra. Tuy nhiên, nếu lạm dụng và thiếu cơ sở khoa họcsẽ rơi vào kiểu quản lý quan liêu, chủ quan, dễ gây tổn thất cho doanh nghiệp.b. Các phơng pháp kinh tế tác động vào đối tợng quản lý thông qua các lợi ích kinh tế,tạo động lực vật chất để kích thích lao động tích cực, sử dụng các đòn bẩy để thúc đẩy kinhdoanh có hiệu quả cao. Động lực đó càng mạnh khi nhận thức đầy đủ và biết kết hợp đúng đắn các lợi ích trong doanh nghiệp qua các phơng án đợc lựa chon. Thực chất, đó là sự vận dụng cácquy luật kinh tế khách quan trong kinh doanh, cho phép ngời lao động tự lựa chọn phơng ánhoạt động có hiệu quả để hoàn thành nhiệm vụ.Đặc điểm của các phơng pháp kinh tế là tác động lên đối tợng quản lý không bằng sự c-ỡng chế hành chính, mà đa ra những điều kiện khuyến khích về kinh tế và những phơng tiện vậtchất có thể huy động đợc để thực hiện nhiệm vụ với lợi ích thiết thực phù hợp với lợi ích chungcủa doanh nghiệp và xã hội. Do đó, các phơng pháp đó tác động nhạy bén, linh hoạt và pháthuy đợc tính tự nguyện, chủ động, sáng tạo của ngời lao động; đồng thời nâng cao trách nhiệm,ý thức kỷ luật tự giác của họ.Với các phơng pháp kinh tế, ngời quản lý giảm đợc nhiều việc điều hành, đôn đốc, kiểmtra chi ly, sự vụ để tập trung vào các việc cơ bản. Ngời quản lý doanh nghiệp sử dụng các phơngpháp kinh tế theo hớng sau:+ Đề ra những chỉ tiêu cụ thể từng thời gian cho từng bộ phận trong doanh nghiệp, lấy đólàm chuẩn cho việc thởng phạt về vật chất.+ Sử dụng các định mức kinh tế - kỹ thuật gắn với các đòn bẩy kinh tế 7 + Thực hiện chế độ trách nhiệm kinh tế có thởng, phạt về vật chất.Việc mở rộng mức độ và phạm vi áp dụng các phơng pháp kinh tế là xu hớng chung của các nớc theo kinh tế thị trờng; trong đó chú trọng các vấn đề sau:+ Hoàn thiện hệ thống đòn bẩy kinh tế: giá cả, lợi nhuận, tín dụng, lãi suất, tiền lơng, tiềnthởng+ Thực hiện phân cấp quản lý đúng đắn; vừa đảm bảo hiệu lực quản lý - điều hành thốngnhất, vừa nâng cao trình độ chủ động sáng tạo của cấp dới.+ Nâng cao trình độ và năng lực của cán bộ quản lý về nhiều mặt: biết vận dụng quy luậtvà các nguyên tắc trong quản lý kinh doanh, biết sử dụng các đòn bảy kinh tế, công tâm vànghiêm minh trong xử lý công việc.c) Các phơng pháp giáo dục tác động vào nhận thức và tâm lý, tình cảm của ngời lao động,nhằm nâng cao tính tự nguyện tự giác và nhiệt tình lao động của họ trong việc thực hiện nhiệmvụ. Đối tợng chủ yếu và trực tiếp của quản lý là con ngời, một thực thể có ý thức, tổng hoà củanhiều mối quan hệ xã hội đa dạng và tinh tế; do đó các phơng pháp giáo dục có ý nghĩa lớntrong quản lý kinh doanh (các doanh nghiệp Nhật Bản đã áp dụng thành công).Các phơng pháp giáo dục dựa trên sự vận dụng các quy luật tâm lý - xã hội với đặc trng vàtính thuyết phục, làm cho ngời lao động phân biệt đợc đúng - sai, phải - trái, lợi - hại, tốt - xấu;từ đó tự giác làm việc tốt và gắn bó với doanh nghiệp. Sử dụng đơn độc các phơng pháp nàykhông đem lại kết quả tốt, bởi lẽ hoạt động kinh doanh không phải là một phong trào mà là hoạtđộng có tổ chức chặt chẽ. Cần sử dụng kết hợp với các phơng pháp khác một cách hợp lý, uyểnchuyển và sáng tạo.B. Tác động lên các yếu tố khác của doanh nghiệp Đólà các phơng pháp tác động sâu vào từng yếu tố chi phối các đầu vào của quá trình kinhdoanh, nh: tài chính, lao động, công nghệ, vật t, thông tin, .v.v Sự tác động đó mang tính quản lý nghiệp vụ, kỹ thuật, kết hợp với các phơng pháp kinh tếtrong quản lý; bao gồm: quản lý tài chính, quản lý công nghệ, quản lý vật t, quản lý nhân sự,quản lý lao động; quản lý đầu t, quản lý thông tin kinh tế, marketing, tin học hoá quản lý v.v (Nội dung quản lý chuyên ngành đợc đề cập cụ thể trong các chuyên đề riêng).C. Các phơng pháp quản lý kinh doanh tác động lên khách hàngĐó là các phơng pháp phục vụ và kích thích khách hàng, một nhân tố quyết định kết quảkinh doanh. Nhân tố này thờng thể hiện ở đầu ra của chu trình kinh doanh, song lại cần đợc tácđộng ngay từ đầu vào, chiến lợc kinh doanh, phơng án sản phẩm Khách hàng vừa là điểm xuấtphát, vừa là điểm kết thúc của quá trình kinh doanh. Có hai phơng pháp chính: điều tra xã hộihọc và hoạt động chiêu thị.a) Phơng pháp điều tra xã hội học8 Nhằm tìm hiểu động cơ mua hàng và các yếu tố môi trờng chi phối quy mô, cơ cấu vàhình thức của nhu cầu.- Động cơ mua hàng của ngời tiêu dùng là yếu tố tác động trực tiếp đến quy mô, cơ cấu vàhình thức của nhu cầu. Có 3 động cơ chủ yếu thúc đẩy ngời tiêu dùng mua một hàng hoá nàođó:+ Nhu cầu tự nhiên (nhu cầu sinh lý): ăn uống, nghỉ ngơi, phòng chữa bệnh, sống an toànvà hạnh phúc.+ Trí tởng tợng tạo ra những ấn tợng khi tiếp xúc với hàng hoá (kiểu dáng, màu sắc mộtcái áo chẳng hạn).+ Mong muốn bức thiết đợc đáp ứng.- Yếu tố môi trờng của ngời tiêu dùng gồm:+ Sự giao tiếp với bạn bè về thị hiếu, d luận về tiêu dùng+ Cơ cấu gia đình (độc thân, có con nhỏ, có con lớn, mới cới, vợ chồng già, goá bụa, giớitính)+ Thành phần xã hội (tầng lớp, nghề nghiệp, địa vị, dân tộc, tôn giáo)+ Trình độ văn hoá (thể hiện nhận thức, cách sống, trí tởng tợng)+ Mức thu nhập, khả năng mua sắm+ Tính tình, thói quen tiêu dùng.- Về bên bán hàng, các yếu tố quyết định khối lợng nhu cầu:+ Tính năng, hình dáng, chất lợng sản phẩm đem ra bán.+ Giá cả hiện hành, giá cả trong tơng lai gần, giá cả của sản phẩm thay thế và bổ sung chosản phẩm đang có, phản ứng cạnh tranh của các đối thủ.+ Các biện pháp và hiệu quả chiêu thị (quảng cáo, chiêu hàng, chào hàng, bán hàng).- Ngoài ra, còn có các yếu tố môi trờng vĩ mô: cơ chế quản lý, quan hệ đối ngoại (với nớcngoài, với địa phơng khác), sức mua của đồng tiền, sự ổn định chính trị - xã hội.Các loại yếu tố nói trên tác động lên nhu cầu đợc mô tả trên sơ đồ sau9 Sơ đồ: Các yếu tố tác động lên nhu cầub) Hoạt động chiêu thị (Promotion): là các hoạt động thúc đẩy việc tiêu thụ của doanhnghiệp trên thị trờng nói chung và thị trờng mục tiêu (target market) nói riêng của doanh nghiệp.Chiêu thị nhằm mục tiêu tiêu thụ sản phẩm làm ra trong điều kiện có cạnh tranh trên thị trờng; nó có tác động rất to lớn và đợc là một bộ phận hữu cơ của hoạt động sản xuất (ở nhiều n-ớc, chi phí chiêu thị trờng chiếm 10-20% tổng chi phí trong giá bán sản phẩm).Nội dung cơ bản của chiêu thị gồm:- Chào hàng: cho nhân viên đa hàng đến giới thiệu và bán trực tiếp cho khách. Ngời chàohàng phải hiểu rõ sản phẩm (tính năng, cách sử dụng, cách bảo quản, u thế so với sản phẩm cạnhtranh tơng tự) và biết nghệ thuật giới thiệu có hiệu quả.- Quảng cáo: là tuyên truyền (giới thiệu gián tiếp) bằng chữ viết, tiếng nói, hình ảnh, sảnphẩm mẫu; thu hút sự chú ý và lôi kéo hành vi mua của ngời tiêu dùng. Các phơng tiện có thểdùng là: áp phích, panô, bao bì, phát thanh, truyền hình, tờ rơi, sách báo, phim cảnh Quảngcáo phải đảm bảo các nguyên tắc: khêu gợi tò mò, gây ấn tợng mạnh, thờng xuyên lặp lại, trungthực, văn minh, thiết thực có hiệu quả.- Chiêu hàng: là các biện pháp nhằm yểm trợ bán hàng, bằng nhiều hình thức độc đáo,công phu, nh: hội chợ, triển lãm, hội nghị khách hàng, chiêu đãi, bảo trợ các hoạt động văn hoá,thể thao, từ thiện bảo hành sản phẩmD. Các phơng pháp tác động đối với các đối thủ cạnh tranhCác phơng pháp chủ yếu là cạnh tranh, thơng lợng và né tránha) Các phơng pháp cạnh tranhTính toán mọi khả năng, yếu tố và thủ đoạn để tạo lợi thế cho sản phẩm của doanh nghiệp,chiếm lĩnh và mở rộng thị phần. Sử dụng các biện pháp kinh tế, hành chính, tâm lý xã hội (thậmchí cả biện pháp chính trị) để giành giật thị trờng và khách hàng. Các biện pháp sử dụng phải10 [...]... xăng dầu B 12; Quản lý kinh doanh của Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng còn mang bản sắc riêng đó là những khách hàng tự tìm kiếm thị trờng tiềm năng do Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng thâm nhập. Với sự quản lý kinh doanh của Công ty xăng dầu B12, Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng phải thực hiện các biện pháp quản lý kinh doanh sau: VI.3 - Quy định mức thù lao đại lý bán xăng dầu của Chi nhánh xăng dầu Hải D- ơng dựa... vụ quyền hạn của bộ máy quản lý công ty IV.1. Cơ cấu tổ chức Chi nhánh xăng Hải Dơng đang thực hiện loại hình quản lý theo kiểu trực tuyến chức năng: Số cấp quản lý 2 cấp. Cấp quản lý thứ nhất: Ban giám đốc, các phòng ban Cấp quản lý thứ hai: kho, đội Cấp quản lý thực hiện các chức năng quản lý: Hoạch định, tổ chức, điều phối, kiểm tra. Bộ máy tổ chức quản lý của chi nhánh xăng dầu đợc minh hoạ tổng... tổng đại lý 4 Bán qua các hệ thống bán lẻ Chi nhánh xăng dầu có những đối tác, khách hàng thờng xuyên nh: Công ty xăng dầu H ng Yên, Công ty xăng dầu Thái Bình, Công ty xăng dầu Hà Sơn Bình Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng trực thuộc công ty xăng dầu B12 tự cân đối thu chi tạo vốn kinh doanh. Do vËy, cïng víi thùc hiƯn kinh doanh më réng thÞ trờng, chăm sóc khách hàng theo sự chỉ đạo của Công ty xăng dầu B... lý nhằm nâng cao chất lợng hiệu quả của hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp của mình. Và, để nâng cao hiệu quả kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, các doanh nghiệp phải thực sự chú ý tới hoạt động quản lý kinh doanh trong doanh nghiệp. I. Khái niệm quản lý kinh doanh I.1. khái niệm kinh doanh Hoạt động kinh doanh là một lĩnh vực rất cần có sự quản lý với tính đặc thù cố định rõ rệt so với các hoạt... hàng của bạn. Và mặc dù giá xăng dầu trên thị trờng thế giới liên tục biến động. Nhng tại thị trờng Việt Nam giá xăng dầu bán lẻ chỉ có tăng chứ không có giảm khi giá xăng dầu trên thị trờng quốc tế giảm. Dù nhà nớc đà co lúc hạ mức thuế nhạp khẩu xăng dầu xuống còn 0% VI.2 - Thực trạng quản lý kinh doanh của Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng . Kênh phân phối của Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng gồm những hình thức: 2... quân là:1.860.000đ Phòng kinh doanh phải tuân theo sự chỉ đạo của ban lÃnh đạo Chi nhánh về phơng án chăm sóc khách hàng, mở rộng thị trờng. Phó giám đốc kinh doanh trực tiếp chỉ đạo Trởng phòng kinh doanh và phối hợp với trởng phòng kinh doanh lÃnh đạo nhan viên của phòng kinh doanh. IX. Một số tồn tại của hệ thống cửa hàng bán lẻ của chi nhánh xăng dầu Hải D ơng 1. Tồn tại Xăng dầu là mặt hàng thiết... đại lý các mặt xăng dầu (xăng, diesel, dầu hoả) đối với từng khu vực, áp dụng trong thời kỳ giá xăng dầu thế giới tăng cao Nhà nớc phải thực hiện cơ chế bù lỗ đối với hoạt động kinh doanh xăng dầu đối với các đơn vị kinh doanẫng dầu trên địa bàn nh sau : 170 đồng/lít ở nhiệt độ thực tế. Hoặc: 160 đồng/lít ở nhiệt độ thực tế. - Mức thù lao tối đa với Tổng đại lý không quá 15 đồng/lít ở nhiệt độ thực. .. trọng của Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng STT Thời điểm Sự kiện 1 Tháng 8 năm 1983 Sát nhập trạm xăng dầu Hải Hng và kho KK132 thành xí nghiệp xăng dầu Hải Hng 2 Năm 1999 Đón nhận Huân chơng lao động hạng 3 nhà nớc trao tặng 3 Tháng 11 năm 1993 Đổi tên thành Chi nhánh Xăng dầu Hải Hng 4 Tháng 3 năm 1995 Sát nhập thêm trạm dầu lửa Hải Hng 5 Tháng 1 năm 1997 Đổi tên thành Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng 6 Từ... lâu nay đ ợc coi là hợp lý, phù hợp với mọi cấp bậc quản lý trong mọi tổ chức, để xác định khối lợng công việc và nguồn lực. b) Phân loại theo lĩnh vực hoạt động kinh doanh cần quản lý, gồm: - Quản lý marketing (tiếp thị theo nghĩa rộng) - Quản lý chi n lợc kinh doanh - Quản lý kỹ thuật - công nghệ (sản xuất, dịch vụ) - Quản lý cung ứng vật t kỹ thuật - Quản lý tài chính - Quản lý bộ máy và con ngời Cách... mới các cửa hàng kinh doanh bán lẻ xăng dầu cha đợc chặt chẽ, dẫn tới các cửa hàng của Chi nhánh nằm tại địa bàn đà có cửa hàng xăng dầu của đơn vị , cá nhân khác. - Trong việc kinh doanh xăng dầu, các thành phần kinh tế ngoài quốc doanh phát triển nhanh chóng song Nhà nớc cha xây dựng đợc một chính sách quản lý phù hợp với thực tế. Công tác kiểm tra, kiểm soát việc kinh doanh xăng dầu cha thờng xuyên, . đề thực tế ở chi nhánh xăng dầu Hải Dơng để tiến hành phân tích đánh giá các lĩnh vựcquản lý hoạt động sản xuất kinh doanh cơ bản của Chi nhánh .Chi nhánh. các doanh nghiệp phải thực sự chú ý tới hoạt động quản lý kinh doanh trong doanhnghiệp.I. Khái niệm quản lý kinh doanh I.1. khái niệm kinh doanh