QUẢN lý KINH DOANH ở CHI NHÁNH XĂNG dầu hải DƯƠNG

www.luanvan.online LỜI MỞ ĐẦU Trong thời gian thực tập Chi nhánh xăng dầu Hải Dương, với kiến thức học với định hướng thầy giáo hướng dẫn tơi cố gắng nghiên cứu tìm hiểu, thu thập vấn đề thực tế Chi nhánh xăng dầu Hải Dương để tiến hành phân tích đánh giá lĩnh vực quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh Chi nhánh xăng dầu Hải Dương doanh nghiệp Nhà nước năm gần tình hình kinh doanh chi nhánh ổn định phát triển Hơn chi nhánh lại đơn vị đại diện PETROLIMEX Hải Dương, chi nhánh có hệ thống kênh phân phối đa dạng, ngồi chi nhánh cịn có hệ thống tuyến ống vận hành bơm chuyển cung cấp xăng dầu cho đơn vị ngành Công ty xăng dầu KVI, Công ty xăng dầu Hà Sơn Bình, Cơng ty xăng dầu Hà Nam Ninh Cùng với mối quan hệ công tác thân với chi nhánh xăng dầu Hải Dương khả thu thập, khai thác số liệu phục vụ báo cáo thực tập tốt nghiệp tốt nhất, nên mạnh dạn chọn chi nhánh xăng dầu Hải Dương làm sở thực tập cho Trong thời gian thực tập tơi nhận hướng dẫn tận tình, chu đáo thầy giáo Đỗ Hoàng Toàn tập thể cán công nhân viên chi nhánh xăng dầu Hải Dương giúp tơi hồn thành đợt thực tập Do trình độ tiếp thu học tập thân cịn nhiều hạn chế, thời gian nghiên cứu có hạn nên q trình tìm hiểu phân tích, đánh giá lĩnh vực quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh tránh khỏi sai sót định Kính mong đóng góp giúp đỡ thầy giáo, cô giáo khoa Khoa học quản lý Trường Đại học Kinh tế Quốc dân để em hoàn thành tốt chuyên đề Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi bác, anh chị quan tận tình hướng dẫn thầy giáo Đỗ Hoàng Toàn luanvan.online Page www.luanvan.online Sinh viên thực luanvan.online Page www.luanvan.online PHẦN I: QUẢN LÝ KINH DOANH Tồn cầu hố q trình xã hội hoá ngày trở nên sâu sắc, qua thị trường mở rộng, hội cho quốc gia gia tăng, mặt khác tạo mơi trường cạnh tranh gay gắt trở thành nhân tố đe doạ tới tình hình phát triển kinh tế quốc gia Để đáp ứng yêu cầu trình tồn cầu hố doanh nghiệp Việt Nam với tư cách chủ thể kinh tế, tế bào xã hội, công cụ quan trọng để Nhà nước thực sách kinh tế Vì vậy, doanh nghiệp phải có đường lối sách hợp lý nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Và, để nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp, doanh nghiệp phải thực ý tới hoạt động quản lý kinh doanh doanh nghiệp I KHÁI NIỆM QUẢN LÝ KINH DOANH I.1 khái niệm kinh doanh Hoạt động kinh doanh lĩnh vực cần có quản lý với tính đặc thù cố định rõ rệt so với hoạt động khác Có cách hiểu diễn đạt khác khái niệm Theo cách hiểu thông thường, kinh doanh việc đưa số vốn ban đầu vào hoạt động thị trường để thu lượng tiền lớn sau thời gian Trước kinh tế vật, thường nói đến sản xuất (tạo sản phẩm vật thể) Trong kinh tế thị trường, khái niệm sản xuất hiểu theo nghĩa rộng hơn, khái niệm sản xuất hiểu theo nghĩa rộng hơn, bao gồm trình tạo sản phẩm (Goods) dịch vụ (Services) tức đầu bao gồm vật thể phi vật thể Sự chuyển hoá đầu vào (Inpust) thành đầu (Outputs) thực nhằm mục tiêu lợi nhuận kinh doanh luanvan.online Page www.luanvan.online I.2 Khái niệm quản lý kinh doanh Quản lý kinh doanh tác động chủ thể quản lý cách liên tục, có tổ chức tới đối tượng quản lý tập thể người lao động doanh nghiệp, sử dụng có hiệu nguồn lực hội để tiến hành hoạt động kinh doanh đạt tới mục tiêu doanh nghiệp theo pháp luật thông lệ, điều kiện biến động môi trường kinh doanh với hiệu tối ưu II ĐẶC ĐIỂM CỦA QUẢN LÝ KINH DOANH Qua khái niệm đó, thấy đặc điểm quản lý kinh doanh là: - Cần có tác động thường xuyên liên tục chu kỳ kinh doanh toàn thời gian tồn doanh nghiệp - Chủ thể quản lý bao gồm chủ sở hữu người điều hành - Đối tượng chủ yếu tập thể lao động, xét đến người (thơng qua tác động đến nguồn lực khác) - Mục tiêu không thực khối lượng công việc (sản phẩm, dịch vụ) mà phải đạt hiệu kinh tế cao nhất, lợi nhuận lớn khả cho phép - Luôn gắn với môi trường (chủ yếu thị trường, thể chế kịp thời thích ứng với biến động mơi trường) Luật pháp thông lệ xã hội Chủ thể quản lý doanh nghiệp Thị trường Những người lao động doanh nghiệp Những người cung ứng đầu vào Các đối thủ cạnh tranh Khách hàng Các hội rủi ro Mục tiêu doanh nghiệp luanvan.online Page www.luanvan.online III QUẢN LÝ KINH DOANH LÀ MỘT KHOA HỌC, MỘT NGHỆ THUẬT VÀ LÀ MỘT NGHỀ Quản lý kinh doanh loại lao động trí óc đặc thù nhằm tổ chức, điều khiển phối hợp hoạt động mà doanh nghiệp phải thực để đạt mục tiêu kinh doanh Nó khơng dựa kinh nghiệm mà phải có sở khoa học (tổng kết từ thực tiễn quản lý có vận dụng quy luật, nguyên tắc, phương pháp công cụ quản lý) Mặt khác, cịn nghệ thuật xử lý tình đa dạng khơng thể dự tính đầy đủ; cần linh hoạt, sáng tạo, tuỳ ứng biến cho có hiệu cao Ngồi ra, quản lý kinh doanh cịn nghề chuyên nghiệp, kết phân công lao động cao xã hội; đòi hỏi kỹ phẩm chất định III.1 Quản lý kinh doanh khoa học Tính khoa học quản lý kinh doanh thể đòi hỏi sau: Một là, phải dựa hiểu biết sâu sắc quy luật khách quan chung riêng (tự nhiên, kỹ thuật xã hội) Đặc biệt cần tuân thủ quy luật quan hệ cơng nghệ, quan hệ kinh tế, trị, quan hệ xã hội tinh thần Vì vậy, quản lý học phải dựa sở lý luận triết học, kinh tế học, đồng thời đòi hỏi ứng dụng nhiều thành tựu ngành khoa học tự nhiên, khoa học kỹ thuật Hai là, phải dựa nguyên tắc tổ chức quản lý (về xác định chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn; xây dựng cấu tổ chức quản lý; vận hành chế quản lý, đặc biệt xử lý mối quan hệ quản lý) Ba là, phải vận dụng phương pháp khoa học (như đo lường định lượng đại, dự đoán, xử lý lưu trữ liệu, truyền thông, tâm lý xã hội…); biết sử dụng chế quản lý (như quản lý mục tiêu MBO, lập kế hoạch, luanvan.online Page www.luanvan.online phát triển tổ chức, lập ngân quỹ, hạch toán giá thành sản phẩm, kiểm tra theo mạng lưới, kiểm tra tài chính, v.v ) Bốn là, phải dựa định hướng cụ thể đồng thời có nghiên cứu toàn diện, đồng hoạt động hướng mục tiêu lâu dài, với khâu chủ yếu giai đoạn Tóm lại, khoa học quản lý cho ta hiểu biết quy luật, nguyên tắc, phương pháp, kỹ thuật quản lý; để sở biết cách giải vấn đề quản lý hồn cảnh cụ thể, biết cách phân tích cách khoa học thời khó khăn trở ngại việc đạt tới mục tiêu Tuy nhiên, cơng cụ; sử dụng cần tính tốn đến điều kiện đặc điểm cụ thể tình để vận dụng sáng tạo, uyển chuyển (đó tính nghệ thuật) III.2 Quản lý kinh doanh nghệ thuật Tính nghệ thuật quản lý kinh doanh xuất phát từ tính đa dạng, phong phú vật tượng kinh tế, kinh doanh quản lý; xuất phát từ chất quản lý kinh doanh Những mối quan hệ người (với động cơ, tâm tư, tình cảm khó định lượng) ln địi hỏi nhà quản lý phải xử lý khéo léo, linh hoạt Tính nghệ thuật quản lý kinh doanh phụ thuộc vào kinh nghiệm thuộc tính tâm lý người quản lý; vào may vận rủi, v.v Nghệ thuật quản lý kinh doanh việc sử dụng có hiệu phương pháp, tiềm năng, hội kinh nghiệm tích luỹ kinh doanh nhằm đạt mục tiêu đề doanh nghiệp Đó việc xem xét động tĩnh công việc kinh doanh để chế ngự nó, đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại, ổn định khơng ngừng phát triển có hiệu cao Nói cách khác, nghệ thuật quản lý kinh doanh tổng hợp "bí quyết", "thủ đoạn" kinh doanh để đạt mục tiêu mong muốn với hiệu cao luanvan.online Page www.luanvan.online Nghệ thuật quản lý kinh doanh khơng thể tìm đầy đủ sách báo; bí mật kinh doanh linh hoạt Ta nắm nguyên tắc nó, kết hợp với quan sát tham khảo kinh nghiệm nhà quản lý khác để vận dụng vào điều kiện cụ thể III.3 Quản lý kinh doanh nghề Là chức đặc biệt hình thành từ phân cơng chun mơn hóa lao động xã hội, hoạt động quản lý kinh doanh phải số người đào tạo, có chun mơn làm việc chuyên nghiệp thực Người làm nghề quản lý kinh doanh cần có điều kiện: khiếu quản lý, ý chí làm giàu (cho doanh nghiệp, cho đất nước, cho thân), có học vấn bản, đào tạo quản lý (từ thấp đến cao), tích luỹ kinh nghiệm, có tác phong động thận trọng, có đầu óc đổi mới, có phương pháp ứng xử tốt, có phẩm chất trị nhân cách mực, v.v IV VAI TRÒ QUAN TRỌNG CỦA QUẢN LÝ Để tồn không ngừng phát triển, người hành động riêng lẻ, mà cần tổ chức phối hợp nỗ lực cá nhân hướng vào mục tiêu chung Quá trình tổ chức sản xuất cải vật chất tổ chức sống an toàn cộng đồng xã hội ngày thực quy mơ lớn với tính chất phức tạp hơn; Địi hỏi có phân cơng, điều khiển để liên kết người tổ chức Chính từ phân cơng chun mơn hố, hiệp tác hoá lao động quy định lẫn vận động lao động vật hoá với lao động sống làm xuất chức đặc biệt; chức quản lý C.Mác ra: "Moi lao động xã hội trực tiếp lao động chung thực quy mô tương đối lớn, mức độ nhiều hay cần đến quản lý" Ơng đưa hình tượng dễ hiểu vai trò quản lý: "Một nghệ sĩ vĩ cầm tự điều khiển mình, cịn dàn nhạc cần có nhạc trưởng" Sự quản lý cần thiết lĩnh vực hoạt động xã hội, từ đơn vị sản xuất - kinh doanh đến toàn kinh tế quốc dân; từ đơn vị luanvan.online Page www.luanvan.online dân cư đến đất nước hoạt động phạm vi khu vực, phạm vi toàn cầu Mục tiêu cụ thể phương thức quản lý đại thể chia cấp độ: quản lý vi mô (trong phạm vi đơn vị) quản lý vĩ mô (trên phạm vi địa phương, nước…) Thực trạng cho thấy kinh tế Việt Nam thực thiếu nhà quản lý kinh doanh thực sự, đào tạo kinh nghiệm phong phú Chúng ta có nhà quản lý kinh doanh dựa kinh nghiệm quản lý từ thực tế nhà quản trị kinh doanh chuyên nghiên cứu lý thuyết ma chưa kết hợp hai : kinh nghiệm lý thuyết V CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN THÀNH CÔNG CỦA KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ KINH DOANH Trong hoạt động kinh tế có yếu tố tạo thành kết quả, là: tài nguyên, tiền vốn, công nghệ, lao động sống lao động quản lý Nhiệm vụ quản lý thông qua người tác động tới yếu tố lại đạt hiệu cao Hiệu kinh tế thể việc sử dụng hợp lý tiết kiệm đối tượng lao động, tư liệu lao động sức lao động; giảm chi phí đầu vào nâng cao kết đầu (đó số lượng sản phẩm, chất lượng sản phẩm giá thành) Mục đích quản lý đạt hiệu cao số lượng chất với chi phí nhất; từ có lợi nhuận cao Để đạt mục đích đó, quản lý phải xác định mục tiêu rõ ràng, hoạch định chiến lược kế hoạch chu đáo, tổ chức hợp lý, điều hành phối hợp tốt có kiểm tra chặt chẽ Nó cần có mơi trường hoạt động thuận lợi (trước hết luật pháp, sách hướng dẫn, điều tiết, kiểm tra, hỗ trợ Nhà nước) VI CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ KINH DOANH VI.1 Khái quát chung Các phương pháp quản lý kinh doanh tổng thể cách thức tác động có chủ đích chủ thể quản lý đến đối tượng quản lý (cấp tiềm luanvan.online Page www.luanvan.online doanh nghiệp) đến khách thể kinh doanh (khách hàng, bạn hàng, đối thủ cạnh tranh ràng buộc môi trường kinh doanh) để đạt mục tiêu doanh nghiệp điều kiện cho phép Các phương pháp sử dụng phải tuân thủ đòi hỏi quy luật nguyên tắc quản lý kinh doanh; mặt khác phải vận dụng nghệ thuật quản lý kinh doanh cách khôn khéo, uyển chuyển tuỳ tình Các phương pháp quản lý kinh doanh đa dạng, phải ln thay đổi thích ứng với điều kiện tình huống; tuỳ thuộc đặc điểm đối tượng quản lý lực, kinh nghiệm nhà quản lý Sự lựa chọn phương pháp để sử dụng tuỳ tiện theo cảm tính chủ quan, mà cần tỉnh táo nắm tình hình thực tế, kịp thời điều chỉnh, bổ sung để khắc phục trở ngại phát sinh chưa lường trước Quản lý có hiệu biết lựa chọn kết hợp, điều chỉnh linh hoạt phương pháp quản lý Vì vậy, sử dụng phương pháp quản lý vừa khoa học, vừa nghệ thuật, đòi hỏi tài nghệ nhà quản lý Có nhiều cách phân loại phương pháp quản lý theo tiêu chí khác nhau, tuỳ góc độ nhà nghiên cứu Các phân loại phổ biến nội dung chế hoạt động quản lý, chia thành: - Các phương pháp quản lý nội doanh nghiệp - Các phương pháp tác động lên khách hàng - Các phương pháp cạnh tranh với đối thủ - Các phương pháp quan hệ với bạn hàng (đối tác) - Các phương pháp quan hệ với quan quản lý nhà nước VI.2 Các phương pháp quản lý kinh doanh nội doanh nghiệp A Tác động lên người: Bằng phương pháp hành chính, phương pháp kinh tế phương pháp giáo dục luanvan.online Page www.luanvan.online a Các phương pháp hành dựa vào mối quan hệ tổ chức hệ thống quản lý kỷ luật doanh nghiệp để tác động Đó mối quan hệ điều khiển - phục tùng, dùng uy lực để bắt buộc đối tượng chấp hành định quản lý; tác động trực tiếp đến tập thể người lao động theo hai hướng: tác động mặt tổ chức tác động điều chỉnh hành vi đối tượng quản lý Tác động mặt tổ chức thực việc ban hàng quy định doanh nghiệp cấu tổ chức, điều lệ hoạt động, nội quy… làm chuẩn mực để xử lý mối quan hệ nội doanh nghiệp Tác động điều chỉnh hành vi đối tượng quản lý thực mệnh lệnh, thị, thông báo để bắt buộc hướng dẫn cấp thực nhiệm vụ định Các định quản lý phải dứt khốt, rõ ràng, dễ hiểu, có địa người thực thời hạn; hiểu sai chậm trễ Chỉ người định thay đổi định, cấp bắt buộc phải chấp hành, không lựa chọn Khi sử dụng phương pháp hành chính, người quản lý phải nắm hai yêu cầu sau: Một là, định hành phải có cứ, luận chứng đầy đủ vè hiệu kinh tế hệ khác, kết hợp hợp lý loại lợi ích Muốn vậy, phải có thơng tin đáng tin cậy, nắm vững tình hình thực tế, lường trước khó khăn vấn đề phát sinh; tính tốn cân nhắc kỹ Hai là, gắn trách nhiệm với quyền hạn người định; chịu trách nhiệm kết thực Mặt khác, xác định rõ trách nhiệm người thi hành định Các phương pháp hành quản lý tạo lập trì kỷ cương doanh nghiệp giải kịp thời vấn đề đặt Tuy nhiên, luanvan.online Page 10 www.luanvan.online để quan quản lý đơn vị tham gia kinh doanh xăng, dầu địa bàn hiểu thực Nhằm hình thành hệ thống kinh doanh xăng dầu theo tinh thần Giúp cửa hàng, đại lý đầu mối kịp thời thiết lập hệ thống phân phối xăng dầu - Chỉ đạo phịng kế hoạch - tài chính, phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật phối hợp cửa hàng, đại lý hướng dẫn cửa hàng đại lý bán lẻ xăng dầu mua hàng Chi nhánh việc treo biển hiệu mua, bán sản phẩm Chi nhánh xăng mà cửa hàng ký hợp đồng với Chi nhánh Tuân thủ nghiêm nội dung quy định hợp đồng đại lý, đặc biệt nội dung quy định chất lượng giá xăng dầu - Tăng cường công tác tra, kiểm tra tất cửa hàng kinh doanh xăng dầu trực thuọc Chi nhánh địa bàn Đình kinh doanh tất cửa hàng kinh doanh xăng dầu không thuộc hệ thống đại lý Chi nhánh xăng dầu mà treo biển hiệu Chi nhánh Kiên xử lý cửa hàng kinh doanh vi phạm pháp luật, vi phạm điều kiện kinh doanh không phù hợp với quy hoạch chung Chi nhánh tỉnh A Đánh giá thực kế hoạch năm 2004 ******************************* I Xuất bán trực tiếp Đối với bán lẻ trực tiếp - Các cửa hàng thực tốt công tác quản lý bán hàng phát huy tinh thần trách nhiệm, vận dụng tốt sách bán hàng cơng tác văn minh thương mại, có chế khuyến khích khách hàng hợp lý thu hút nhiều khách hàng thường xuyên ổn định - Năm 2004 chi nhánh tiến hành giao khoán sản lượng bán lẻ bình qn năm nên tạo tính chủ động, thúc đẩy công tác tiếp thị thu hút khách hàng luanvan.online Page www.luanvan.online - Sản lượng bán lẻ năm 2004 dự kiến đạt 17.707 M3 đạt 93% kế hoạch * Nguyên nhân không đạt kế hoạch bán lẻ: - Cửa hàng Thống ngừng hoạt động Cơng ty cơng trình giao thơng HĐ lý hợp đồng từ 17/7/2004 Cửa hàng TP Hải Dương bị giải toả mở rộng đường cửa phía đơng TP từ ngày 15/9/2004 - Một số cửa hàng khác sản lượng giảm so với kỳ năm 2003 (Do nhu cầu xăng dầu dự án làm đường, san lấp mặt địa bàn giảm) * Nguyên nhân chủ quan: số cửa hàng vận dụng chế bán hàng sơ cứng, chưa khai thác triệt để khách hàng công nghiệp thuộc địa bàn Đối với bán tổng đại lý, đại lý bán lẻ bán buôn Năm 2004 năm thực Quyết định 187/2003/QĐ TTg Thủ tướng Chính phủ định 1505/2003/QĐ - BTM Bộ Thương mại quy chế quản lý kinh doanh xăng dầu Ngay từ cuối tháng 12 năm 2003, Chi nhánh xăng dầu Hải Dương triển khai ký kết hợp đồng đại lý bán lẻ đề nghị công ty cho ký hợp đồng Tổng đại lý với số khách hàng Kết thực hợp đồng đạt sau: a Đại lý bán lẻ (tại thời điểm 0/12/2004): Gồm 24 đại lý (với 28 điểm, cửa hàng) Năm 2004 sản lượng thực ước đạt 17.888 M3 b Tổng đại lý: Thực với hợp đồng TĐL (trong có TDL công ty ký TĐL chi nhánh ký trực tiếp) Năm 2004 sản lượng ước đạt 74.819 M3 - Ký kết hợp đồng đại lý bán lẻ, TĐL luanvan.online Page www.luanvan.online Nhìn chung việc ký kết hợp đồng, bổ sung phụ lục hợp đồng kinh tế với TĐL, đại lý bán lẻ thực nguyên tắc, quy định theo pháp luật - Thực hợp đồng năm 2004: Các bên tham gia thực tương đối tốt điều khoản thoả thuận hợp đồng Tuy nhiên số đại lý bán lẻ, TĐL thực kế hoạch sản lượng chưa đảm bảo theo đăng ký, có thời điểm không nhận hàng theo tiến độ - Chế độ báo cáo, thống kê: hàng tháng Tổng đại lý, đại lý bán lẻ xăng dầu thực chế độ báo cáo theo quy định Nhà nước (gửi đơn vị đầu mối, Sở Thương mại địa phương), nhiên việc lập gửi báo cáo chậm thời gian, báo cáo chưa đạt nội dung so với yêu cầu đề - Việc kiểm tra, kiểm sốt: Thực cơng tác kiểm tra, kiểm soát chi nhánh cửa hàng đại lý bán lẻ trực thuộc, hệ thống phân phối TĐL theo định số 187 1505 chưa đáp ứng yêu cầu - Về thông báo giá niêm yết giá: Thông báo kịp thời TĐL, đại lý bán lẻ có thay đổi giá đồng thời xem xét việc quản lý giá bán niêm yết cửa hàng bán lẻ B Giải pháp thực kế hoạch năm 2005 I TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG XĂNG DẦU TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HẢI DƯƠNG NĂM 2005 Đặc điểm tình hình - Thị trường Hải Dương tiếp tục chịu áp lực cạnh tranh mạnh mẽ số đơn vị đầu mối như: chi nhánh Petex Hải Phịng, xí nghiệp chế biến kinh doanh sản phẩm dầu mỏ (PDC) chi nhánh Hà Nội nhập vào cảng Hải Phòng chào bán vào thị trường Hải Dương số khách hàng chi nhánh luanvan.online Page www.luanvan.online - Các đối tác cạnh tranh đưa mức giá giao (gồm; thù lao + cước vận tải) hấp dẫn nhằm vào đối tượng Tổng đại lý (có sản lượng tiêu thụ từ 400m3 trở lên), thu hút khách hàng giai đoạn cuối tháng 12/2004 (thời điểm ký kết hợp đồng với mức cụ thể như: - Tại thị trường Hải Dương * Chi nhánh Petex Hải Phịng, xí nghiệp chế biến kinh doanh sản phẩm dầu mỏ (PDC) Hải Phòng: trả thù lao Tổng đại lý là: + Xăng: 285 đồng/Lít thực tế (đã bao gồm cước vận tải) + Dầu: 275 đồng/lít thực tế (đã bao gồm cước vận tải) Mức thù lao cao mức thù lao chi nhánh Tổng đại lý là: Xăng 70 đồng/lít dầu 60 đồng/lít - Tại thị trường Hà Nội Chi nhánh Petex Hà Nội chào bán với mức thù lao cho tổng đại lý sau: + Xăng: 310 đồng/lít thực tế (đã bao gồm cước vận tải) + Dầu: 295 đồng/lít thực tế (đã bao gồm cước vận tải) Mức thù lao cao mức thù lao chi nhánh tổng đại lý chi nhánh thuộc địa bàn Hà Nội là: Xăng 65 đồng/lít dầu 50 đồng/lít III XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NĂM 2005 Kế hoạch sản lượng Một số giải pháp thực kế hoạch a Đối với bán lẻ trực tiếp - Hồn thiện nâng cao trình độ tổ chức, điều hành cửa hàng trưởng - Thực tốt công tác quản lý bán hàng, phát huy tinh thần trách nhiệm, vận dụng tốt sách bán hàng, cơng tác văn minh thương mại nhằm thu hút nhiều khách hàng thường xuyên ổn định luanvan.online Page www.luanvan.online - Khai thác triệt để khách hàng cơng nghiệp, chủ động tìm khách hàng tiêu dùng trực tiếp b Đối với bán Tổng đại lý, đại lý bán lẻ bán buôn - Tiếp tục nghiên cứu xây dựng chế sách bán hàng linh hoạt phù hợp với thời điểm đáp ứng lợi ích chi nhánh khách hàng Nhằm giữ vững khách hàng có phát triển thêm mạng lưới khách hàng - Chi nhánh xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với khách hàng, thông tin thường xuyên tiến độ nhận hàng, giải kịp thời vướng mắc phát sinh trình thực hợp đồng - Về chế giám sát việc thực hợp đồng, tiếp tục thực nghiêm túc quy định Nhà nước, ngành công ty xăng dầu B12 Đồng thời cần tăng cường phối hợp với Tổng đại lý việc quản lý nguồn hàng,chất lượng hàng hoá đại lý bán lẻ thuộc Tổng đại lý - Thực chủ trương chăm sóc khách hàng thường xuyên trao đổi, gặp gỡ nắm bắt khó khăn khách hàng để bàn bạc tháo gỡ tinh thần hợp tác hai bên có lợi - Thường xun nắm bắt thơng tin diễn biến chế sách đối tác kinh doanh xăng dầu để kịp thời xử lý tình huống, động thái kinh doanh c Đối với xuất bán điều động nội ngành di chuyển nội công ty - Thực tốt công tác chuẩn bị nguồn hàng, phương tiện vật chất kỹ thuật để thực bơm chuyển giao nhận xăng dầu với đơn vị ngành có lệnh cơng ty - Để hồn thành kế hoạch sản lượng xuất H101 = 729.900 M3/năm Chi nhánh cần nhận đạo cụ thể công ty B12 luanvan.online Page www.luanvan.online phối hợp, điều hành cách khoa học toàn hệ thống (các kho giao, nhận tuyến ống) tận dụng tối đa quỹ thời gian cho bơm chuyển) Trên số nội dung tình hình thực kế hoạch năm 2004 số biện pháp thực kế hoạch năm 2005 Kế hoạch sản lượng năm 2005 ( dự tính ) STT I Tổng số Tổng số Xăng Tồn kho 01.01.2005 8.290 3.997 Trong Diezel DH 3.316 977 Mazut II Tổng nhập Nhập di chuyển Nhập điều động 1.412.634 749.969 1.412.154 749.969 480 657.833 4.352 4.352 480 480 III Tổng lực lượng 1.420.924 753.966 661.149 5.329 480 IV Tổng quát Xuất bán trực tiếp - Đại lý - Bán buôn TĐLý +CTy 1.411.305 106.155 19.094 780 67.471 749.748 36.168 8.836 150 17.281 656.815 65.762 10252 150 46.528 4.262 3.745 3.662 480 480 0 CPhần - Bán lẻ Xuất điều động - Xuất ống + Xuất H101 + Xuất K133 + Xuất K135 - Đường Thái 18.810 1.253.300 1.225.300 729.900 244.400 251.000 28.000 9.901 688.700 675.600 476.800 96.300 102.500 13.100 8.832 564.300 549.700 253.100 148.100 148.500 14.600 77 300 0 0 300 0 0 0 50.030 45.800 4.230 1.820 23.620 22.400 1.220 1.260 26.200 23.200 3.000 553 210 200 10 0 Bình Xuất di chuyển - Hưng Yên - A318 Xuất hao hụt V Tồn kho 31.12.2005 9.619 4.218 4.334 1.067 Diễn giải luanvan.online Page www.luanvan.online luanvan.online Page www.luanvan.online Dự kiến kế hoạch sản lượng năm 2005 Đơn vị tính: m, mazut: Trong STT Chỉ tiêu Xuất trực tiếp 1.1 Bán buôn cho hộ tiêu dùng trực tiếp Sản lượng bán vùng 1.2 Bán qua đại lý bán lẻ Sản lượng bán vùng 1.3 Bán qua tổng đại lý Sản lượng bán vùng 1.4 Bán lẻ trực tiếp Sản lượng bán vùng 2 Xuất nội ngành Xuất NB cho công ty ngành Xuất hao hụt Lượng Tỷ lệ tổng hợp luanvan.online Tổng số 106.155 780 19.094 67.471 18.810 1.253.300 1.253.300 1.820 1.820 0.13 Tổng xăng 36.168 150 8.836 17.281 09.901 Chi tiết Diezel Xăng 90 Xăng 92 8.239 27.929 65.762 30 120 150 0 2.612 6.224 10.252 0 3.277 14.004 46.528 0 2.320 7.581 8.832 0 688.700 171.600 517.100 564.300 688.700 171.600 517.100 564.300 1.260 1.260 0.17 Page 63 345 345 - 915 915 - 553 553 0.08 Mazut Dầu hoả 480 480 0 0 0 3.745 0 3.662 77 0 300 300 - 7 0.16 - www.luanvan.online Xây dựng kế hoạch sản lượng xuất bán năm 2005 Mặt hàng DMN - Gas hoá lỏng STT Diễn giải Dầu nhờn Thực năm 2004 133 Gas hoá lỏng Kế hoạch hao hụt năm 2005 Nội dung B Xăng Mogas 90 Hao hụt vận chuyển -Bán buôn - Bán lẻ - Bán nội ngành Hao hụt cửa hàng BL Hao hụt kho - Xuất - Tồn chứa Xăng Mogas 92 Hao hụt vận chuyển -Bán buôn - Bán lẻ - Bán nội ngành Hao hụt cửa hàng BL Hao hụt kho - Xuất - Tồn chứa Diezel 0.5%S Hao hụt vận chuyển -Bán buôn - Bán lẻ - Bán nội ngành Hao hụt cửa hàng BL Hao hụt kho - Xuất - Tồn chứa Dầu hoả Hao hụt vận chuyển -Bán buôn luanvan.online Kế hoạch năm 2005 143 138 158 Khối lượng Tỷ lệ (%) Lượng hao Đơn giá (M3, tấn) hao hụt hụt (M3, tấn) 345 265 265 11 (Đ.lít) 169.750 30 2.320 167.400 2.320 0.07 0.07 0.16 0.48 17.329 30.413 0.12 0.15 515.901 120 7.581 508.200 7.581 0.07 0.07 0.15 0.44 79.864 55.557 24.307 0.12 0.15 558.682 150 8.832 549.700 8.832 0.035 0.035 0.08 0.17 139.319 106.562 32.757 0.08 0.02 77 - - 69 23 46 915 780 779 33 102 65 37 553 448 447 15 90 84 - 5.600 5.400 5.600 5.600 4.000 4.400 4.000 4.400 4.400 Thành tiền (Đồng) 1.929.800.000 1.484.000.000 1.484.000.000 59.400.000 386.400.000 128.800.000 257.600.000 5.117.200.000 1.367.800.000 5.400.000 4.362.400.000 178 200.000 571 200.000 364.000.000 207.200.000 2.265.700.000 1.836.700.000 4.000.000 1.832.700.000 60.000.000 369.000.000 344.400.000 24.600.000 28.700.000 Page 64 www.luanvan.online - Bán lẻ - Bán nội ngành Hao hụt cửa hàng BL Hao hụt kho - Xuất - Tồn chứa Tổng cộng luanvan.online 77 77 11.836 4.255 7.581 0.13 0.04 0.26 - 0.10 0.02 1.820 28.700.000 20.500.000 4.400 8.200.000 4.400 9.344.400.000 Page 65 www.luanvan.online TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình khoa học quản lý vận dụng vào quản lý doanh nghiệp Trường Đại học Quản lý kinh doanh Hà Nội - 1999 - Giáo trình quản trị kinh doanh - NXB Lao động - xã hội Hà Nội -2004 - Giáo trình Tổ chức Quản lý - Trường đại học Quản lý kinh doanh Hà Nội - 2000 - Tạp chí: Thời báo Kinh tế - Tháng năm 2003 - Trang web: DatViet Com - Trang web: Vnn Vn - Trang web: diendan edv - Thế giới rộng lớn - KimWochung luanvan.online Page 66 www.luanvan.online MỤC LỤC luanvan.online Page 67