Hoạt Động Kinh Doanh Ngoại Tệ Tại Sở Giao Dịch I – NHĐT&PTVN- Thực Trạng Và Giải Pháp

Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo Lời nói đầu Điều đảo ngợc xu hớng quốc tế hoá ngày trở nên mạnh mẽ Sự hội nhập quốc tế Việt Nam thông qua chế kinh tế thị trờng mở nhu cầu khách quan cã tÝnh quy lt Víi vai trß nh chiÕc cầu nối kinh tế nội địa với kinh tế giới việc hình thành phát triển thị trờng hối đoái cách toàn diện đại theo trình độ quốc tế cần thiết Thông qua nghiệp vụ thị trờng hối đoái mà hoạt động xuất nhập khẩu, đầu t quốc tế, dự trữ ngoại hối trở nên linh hoạt hiệu Trong năm gần đây, thị trờng hối đoái Việt Nam đà hình thành bớc phát triển Trớc hết, sách ngoại hối dần đợc hoàn thiện phù hợp với hớng phát triển kinh tế thị trờng mở, nhân tố thị trờng ngày trở nên định việc xác định tỷ giá hối đoái, bớc đầu đà đa số giao dịch kinh doanh ngoại tệ nh: giao dịch giao ngay, giao dịch kỳ hạn, giao dịch hoán đổi, thử nghiệm giao dịch theo hợp đồng quyền chọn.Mặc dù với bớc nhng thị trờng ngoại hối Việt Nam đà tạo môi trờng kinh doanh ngoại tệ cho NHTM cung cấp công cụ phòng ngừa rủi ro hữu hiệu Sở giao dịch I NHĐT&PTVN đơn vị kinh doanh ngoại tệ lớn Với vai trò ngân hàng thơng mại cung cấp phần lớn nguồn vốn cho hoạt động kinh tế, đầu t phát triển kinh tế xà hội Do đó, việc cung cấp lợng vốn ngoại tệ cần thiết cho kinh tế hội nhập ngày Hoạt động kinh doanh ngoại tệ đem lại lợi nhuận lớn cho Sở giao dịch đồng thời đảm bảo trạng thái ngoại tệ ngân hàng Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh ngoai tệ Sở giao dịch I số hạn chế nhân tố nội thân Sở yếu tố thuộc môi trờng kinh doanh nh luật pháp kìm hÃm phát triển hoạt động kinh doanh Lớp A3 K38A Khoa Kinh tế ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo Vì vậy, biện pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngoại tệ phát triển mạnh đem lại lợi ích cao cho kinh tế thân Sở cần thiết, vấn đề đợc đặt với toàn ngành ngân hàng Từ tính cấp thiết hữu dụng vấn đề, em mong muốn đợc góp phần nhỏ vào việc tìm giải pháp thúc đẩy nhằm cải thiện thực trạng yếu kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch I Qua trình thực tập nghiên cứu Sở giao dịch I NHĐT&PTVN kiến thức đà học đợc, em xin đợc nghiên cứu đề tài: Hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch I NHĐT&PTVN- thực trạng giải pháp. Kết cấu khoá luận gồm: A Lời nói đầu B Nội dung Chơng I: Tổng quan thị trờng ngoại hối hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thơng mại (NHTM) Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch I Ngân hàng đầu t phát triển Việt Nam (NHĐT&PTVN) Chơng III: Giải pháp thúc đẩy hoạt động doanh ngoại tệ Sở giao dịch I Ngân hàng đầu t phát triển ViƯt Nam C KÕt ln Líp A3 – K38A Khoa Kinh tế ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo Mục lục Lời nói đầu Chơng I: Tổng quan thị trờng ngoại hối hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTM I Những vấn đề thị trờng ngoại hối Khái niệm thị trờng ngoại hèi Đặc điểm thị trờng ngoại hèi 2.1 Thị trờng ngoại hối mang tính chất quèc tÕ cao 2.2 Thị trờng ngoại hối hoạt động không ngừng Thành viên tham gia vào thị trờng ngoại hối 3.1 Những nhà tạo giá sơ cấp 3.2 Những nhà tạo gi¸ thø cÊp 3.3 Những nhà chấp nhận gi¸ 3.4 Những nhà cung cấp dịch vô t vÊn 3.5 Những nhà môi giới hởng hoa hång 3.6 Những nhà đầu 3.7 Ngân hàng trung ơng Hàng hoá thị trờng ngoại hối C¸c nghiƯp vụ kinh doanh thị trờng ngoại hối Líp A3 – K38A Khoa Kinh tế ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo 5.1 Nghiệp vụ kinh doanh ngo¹i hèi giao 5.2 NghiƯp vơ kinh doanh ngo¹i tƯ Acbit 10 5.3 NghiƯp vơ kinh doanh ngo¹i hèi kú h¹n 11 5.4 Nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ theo hợp đồng t¬ng lai 13 5.5 NghiƯp vụ kinh doanh hoán đổi tiền tệ 14 5.6 NghiƯp vơ kinh doanh ngoại tệ theo hợp đồng quyền chọn 16 II Hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng thơng mại (NHTM) 17 Ngân hàng thơng mại hoạt động kinh doanh NHTM 17 1.1 Kh¸i niƯm vỊ NHTM 17 1.2 Các hoạt động NHTM 18 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTM 18 2.1 Kh¸i niƯm 18 2.2 Đặc trng hoạt động kinh doanh ngoại tệ 19 2.3 C¸c rủi ro kinh doanh ngoại tệ mà NHTM gặp ph¶i 20 2.3.1 Rđi ro biến động tỷ giá 21 2.3.2 Rñi ro tÝn dông 22 2.3.3 Rñi ro to¸n 23 Các nhân tố ảnh hởng ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh ngo¹i tƯ cđa NHTM 23 3.1 Những nhân tố từ nội thân ngân hàng 23 Lớp A3 K38A Khoa Kinh tế ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo 3.2 Chính sách quản lý ngoại hối quốc gia 24 3.3 Chính sách điều hành tỷ giá hối đoái 26 3.4 Sự phát triển thị trêng ngo¹i hèi 27 3.5 Tình hình kinh tế, trị, x· héi 27 Các sở đánh giá hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTM 28 4.1 Đối với thân ngân hàng 28 4.1.1 Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 28 4.1.2 C¸c nghiƯp vụ kinh doanh ngoại tệ công cụ để ngân hàng phòng ngừa rủi ro hối đoái 29 4.1.3 Thúc đẩy hoạt ®éng cho vay ngo¹i tƯ 30 4.1.4 Thúc đẩy công tác to¸n quèc tÕ 30 4.2 §èi víi nỊn kinh tÕ 31 Vai trò hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTM 32 5.1 Đối với thân ngân hàng 32 5.2 §èi víi nỊn kinh tÕ 33 Chơng II Thực trạng kinh doanh ngoại tệ sở giao dịch I - ngân hàng đầu t & ph¸t triĨn viƯt nam 34 I Kh¸i quát tình hình kinh doanh sở giao dịch I-nhđt&ptvn 34 Lịch sử hình thành phát triển Sở giao dịch I-NHĐT&PTVN 34 Lớp A3 K38A Khoa Kinh tế ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo Cơ cấu tỉ chøc cđa Së giao dÞch 35 Kết hoạt ®éng cđa Së giao dÞch I thêi gian võa qua 37 3.1 C«ng tác huy động vốn 38 3.2 Công tác sư dơng vèn 40 3.3 Công tác kinh doanh ngo¹i tƯ 42 3.4 Công tác toán quèc tÕ 42 Đánh giá chung tình hình kinh doanh Sở giao dịch I thời gian qua 42 II Thùc trạng kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch I -NHĐT&PTVN 45 Cơ sở pháp lý cho hoạt ®éng kinh doanh ngo¹i tƯ cđa SGDI 45 Các hoạt động chủ yếu kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch I 46 2.1 Hoạt động cho vay ngoại tệ 46 2.2 Hoạt động mua bán ngoại tệ 46 2.3 Hoạt động toán quốc tế 49 Đánh giá thực trạng kinh doanh mua bán ngoại tệ cđa SGD I 50 3.1 KÕt qu¶ đạt đợc 50 3.1.1 Đạt đợc mục đích lỵi nhn 51 3.1.2 Đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng vµ më réng mèi quan hƯ Líp A3 – K38A Khoa Kinh tế ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo 55 3.1.3 Tăng cờng hiệu cho vay 56 3.1.4 Thúc đẩy hoạt động to¸n quèc tÕ 57 3.2 Hạn chế hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch I 58 3.2.1 Các nghiệp vụ kinh doanh đơn điệu 58 3.2.2 Ngn mua ngo¹i tƯ cđa Së giao dịch hạn chế 59 3.2.3 Một số tồn khác 59 3.3 Nguyên nhân hạn chế hoạt động kinh doanh ngoại tệ SGD I 59 3.3.1 Nguyên nhân khách quan ảnh hởng tới hoạt động kinh doanh ngoại tÖ 59 3.3.2 Nguyên nhân chủ quan từ thân ngân hàng 61 Chơng III Giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch I-NHĐT&PTVN 63 I Phơng hớng phát triển kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch I NHĐT&PTVN 63 Phơng hớng chung hoạt động kinh doanh cña SGD I 63 1.1 Lành mạnh hoá nâng cao lực tài 63 1.2 Cải thiện cấu tài sản Nợ- Có 63 Líp A3 – K38A Khoa Kinh tế ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo 1.3 Dịch vụ công nghệ ngân hàng 64 1.4 Công tác tổ chức đào tạo cán 65 Ph¬ng híng phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ SGD I 65 II Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch I - NHĐT&PTVN 66 Đa dạng hoá nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ 66 Đa dạng hoá lo¹i ngo¹i tƯ kinh doanh 69 Xây dựng sách khách hàng t¹i SGD I cho kinh doanh ngo¹i tƯ 69 Đầu t đại hoá sở vật chất, công nghệ ngân hàng cho SGD I 72 Chính sách phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh ngoại hối 73 5.1 Nâng cao trình độ quản lý 74 5.2 Thờng xuyên đào tạo, bồi dỡng cán chuyên môn 74 Thực tốt số nguyên tắc kinh doanh ngo¹i tƯ 75 6.1 Ngân hàng cần thực nguyên tắc mua đủ bán hết 76 6.2 Nguyên tắc tìm đờng thoát trớc tạo trạng thái ngoại tệ 76 Mở rộng phát triển hoạt động có liên quan đến kinh doanh ngoại tệ 77 7.1 Hoạt động toán quốc tế 77 7.2 Hoạt động cho vay ngo¹i tƯ 78 Líp A3 – K38A Khoa Kinh tế ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo III Một số kiến nghị 79 §èi víi ChÝnh phđ 79 1.1 Hoàn thiện môi trờng pháp lý cho kinh doanh ngoại tệ 79 1.2 Cơ chế tỷ giá linh hoạt có điều chỉnh Nhà nớc 80 1.3 Hình thành vận hành tốt thị trờng ngoại hèi 82 1.4 C¶i thiƯn cán cân toán quốc tế 83 Đối với Ngân hàng đầu t phát triển Việt Nam (NHĐT&PTVN) 84 2.1 Về quy trình mua bán ngoại tệ Hội sở chi nhánh 84 2.2 Triển khai kịp thời, hớng dẫn cụ thể văn Chính phủ, ngành quản lý ngoại hối kinh doanh ngoại tệ 85 2.3 Thực chơng trình kiểm tra, kiểm sát nâng cao trình độ nghiệp vụ 86 KÕt luËn 87 Tµi liƯu tham kh¶o 88 Líp A3 – K38A Khoa Kinh tế ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo Chơng I Tổng quan thị trờng ngoại hối hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTM I vấn đề Thị trờng ngoại hối Khái niệm thị trờng ngoại hối Thị trờng ngoại hối nơi gặp gỡ cung cầu ngoại hối, chủ yếu giao dịch ngoại tệ, thông qua nghiệp vụ mua - bán ngoại tệ vay, cho vay vốn ngoại tệ nhằm đáp ứng nhu cầu c¸c chđ thĨ tham gia HiƯn nay, quan hƯ thơng mại quốc tế ngày phát triển, việc chuyển đổi đồng tiền sang nớc khác có ý nghĩa đặc biệt quan trọng Nhà kinh doanh ngoại tệ nhận thức đợc lợi nhuận mà họ mong muốn thu đợc không thông qua việc buôn bán hàng hoá đơn mà thông qua việc trao đổi mua bán đồng tiền với để toán hợp đồng nhập (đối với nhà nhập khẩu) để trang trải chi phí (đối với nhà xuất khẩu) Tuy nhiên, điều dễ dàng nhận thấy tránh khỏi việc mua bán ngoại tệ gặp nhiều rủi ro biến động thờng xuyên tỷ giá hối đoái Để hạn chế phần khó khăn nói để đạt đợc hiệu kinh doanh tối u việc mua bán ngoại tệ việc phát triển thị trờng ngoại hối cần thiết quan trọng không NHTM mà tất quốc gia Các nghiệp vụ mua-bán ngoại tệ vay-cho vay vốn ngoại tệ có tính chất, đặc điểm khác đợc tiến hành theo quy tắc, kỹ thuật giao dịch khác Do đó, chúng đợc tiến hành phận thị trờng riêng biệt Cụ thể là: Lớp A3 K38A 10 Khoa Kinh tế ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo 3.1.4 Thúc đẩy hoạt động toán quốc tế Mối quan hệ hoạt động kinh doanh ngoại tệ toán quốc tế chặt chẽ khăng khít Hoạt động kinh doanh ngoại tệ SGD I đáp ứng tốt nhu cầu mua ngoại tệ để toán tiền hàng nhập khẩu, mua ngoại tệ để trả nợ vay ngân hàng, bán ngoại tệ từ nguồn thu xuất khẩu, mua ngoại tệ từ nguồn thu xuất khách hàng Nhờ chủ động ngoại tệ nên SGD I toán cho khách hàng hạn, đảm bảo uy tín ngân hàng, đồng thời bảo vệ đợc lợi ích khách hàng Hoạt động kinh doanh ngoại tệ phát triển đà tạo ®iỊu kiƯn më réng c¸c nghiƯp vơ to¸n qc tÕ nh: L/C hµng nhËp, L/C hµng xt, sÐc, chun tiền thúc đẩy hoạt động tăng trởng với tốc độ đáng kể Khách hàng toán quốc tế SGD I chủ yếu doanh nghiệp xây dựng, dệt may nh: Tổng công ty xây dựng thuỷ lợi I, Vinaconex, Công ty xây dựng Sông Đà 15, Coma, Lilama, Tranmexco,Thaloga, Vinatex,May 10, số khách hàng lớn nh: Kim khí Thăng Long, FPT, Cokyvina, Petrolimex,Nh hoạt động kinh doanh ngoại tệ kết hợp với hoạt động tín dụng ngoại tệ đà thúc đẩy hoạt động toán quốc tế thu hút đợc khách hàng lớn, công ty nhập mặt hàng chủ lực SGD I thu đợc nhiều phí dịch vụ từ hoạt động toán quốc tế Bảng 6: Tình hình toán hàng nhập SGD I Đơn vị :1000USD Chỉ tiêu 1998 Số tiền Chun 1999 Tû Sè tiỊn 2000 Tû Sè tiỊn 2001 Tû Sè tiÒn 2002 Tû Sè tiÒn Tû träng träng träng träng träng (%) (%) (%) (%) (%) 21051 27,8 28068 24,3 46000 20,4 32460 16,2 33571 14,04 Nhê thu 1503 1,8 4009 3,5 7280 3,2 3716 1,9 3912 1,64 L/C 62157 73,4 83213 72,2 172720 76,4 163824 81,9 201563 84,32 Tæng céng 81711 100 115290 100 226000 100 200000 100 239046 100 tiỊn Ngn: B¸o c¸o kết hoạt động toán quốc tế SGD INHĐT&PTVN qua năm 1998-2002 Lớp A3 K38A 64 Khoa Kinh tế ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo Tóm lại, kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch I đà làm đa dạng hoá nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo trì trạng thái ngoại tệ theo quy định NHNN, giảm thiểu rủi ro biến động tỷ giá theo đạo NHĐTTW, đáp ứng đầy đủ nhu cầu mua bán ngoại tệ tổ chức cá nhân, góp phần thúc đẩy hiệu cho vay ngoại tệ, tăng cờng mở rộng hoạt động toán quốc tế, tăng thu dịch vụ cho ngân hàng, góp phần ổn định tỷ giá thị trờng Việt Nam thực sách tiền tệ NHNN 3.2 Hạn chế hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch I 3.2.1 Các nghiệp vụ kinh doanh đơn điệu Hiện nay, nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch I thực đơn giản, chủ yếu nghiệp vụ giao ngay, nghiệp vụ kỳ hạn, nghiệp vụ khác nh nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ Acbit, hợp đồng quyền chọn đa vào thử nghiệm, nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ theo hợp đồng tơng lai, nghiệp vụ khác đợc sử dụng hầu nh Vì vậy, hoạt động kinh doanh mang tính sơ khai, cha có kết hợp chặt chẽ với thị trờng tiền tệ, cha có hoạt động tích trữ, đầu 3.2.2 Nguồn mua ngoại tệ Sở giao dịch hạn chế Nh đà nói, mối quan hệ SGD I ngµy cµng më réng, nỊn kinh tÕ ngµy cµng phát triển, nhu cầu toán khách hàng cµng lín HiƯn nay, SGD I cã quan hƯ víi nhóm khách hàng doanh nghiệp xuất nên nguồn mua ngoại tệ từ nhóm khách hàng hạn chế SGD I cha thu hút đợc nhiều doanh nghiệp có vốn đầu t nớc vốn đơn vị cung ngoại tệ lớn Trong hệ thống NHĐT&PT SGD I đơn vị lớn nên chủ yếu hỗ trợ ngoại tệ cho đơn vị khác không mua đợc nhiều ngoại tệ từ họ 3.2.3 Một số tồn khác Ngoài hạn chế nói nhiểu yếu tố ảnh hởng tới kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch I nh: Líp A3 – K38A 65 Khoa Kinh tÕ ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo * Quy mô hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch nhỏ so với quy mô hoạt ®éng cđa toµn hƯ thèng Së cha thùc sù chó trọng vào phát triển nghiệp vụ kinh doanh này, nghiệp vụ phát triển không cân xứng với mặt hoạt động khác Sở * Cơ cấu ngoại tệ cha hợp lý, đồng USD đồng tiền đợc sử dụng chủ yếu giao dịch hàng ngày Sở Tỷ trọng mua bán USD Së lu«n chiÕm tíi 98% tỉng doanh thu mua bán * Chất lợng dịch vụ ngân hàng thấp Hiện nay, Sở cha có dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động mua bán ngoại tệ khách hàng 3.3 Nguyên nhân hạn chế hoạt động kinh doanh ngoại tệ SGD I 3.3.1 Nguyên nhân khách quan ảnh hởng tới hoạt động kinh doanh ngoại tệ + Thứ nhất, thiếu thị trờng hối đoái hoàn chỉnh Hoạt động kinh doanh ngoại tệ muốn mở rộng phát triển phải có tảng vững thị trờng hối đoái Hiện ë ViƯt Nam cha cã mét thÞ trêng hèi đoái hoàn chỉnh theo nghĩa mà giai đoạn sơ khai thị trờng giao dịch ngoại tệ thị trờng ngoại tệ liên ngân hàng Hơn nữa, đối tợng tham gia thị trờng hối đoái hạn chế, chủ yếu NHTM Chúng ta biết nay, tầng lớp dân c tồn đọng lợng ngoại tệ lớn Nếu đối tợng tham gia thị trờng đợc mở rộng sÏ thu hót mét bé phËn lín d©n c tham gia vào thị trờng này, từ hạn chế đợc hoạt động mua bán ngoại tệ thị trờng chợ đen + Thứ hai, thiếu thị trờng tiền tệ hoàn hảo Thị trờng ngoại tệ thị trờng tiỊn tƯ cã mèi quan hƯ mËt thiÕt víi Các nhà đầu t nớc đầu t khoản đầu t ngắn hạn cách mua cổ phiếu, trái phiếu Nhng điều quan tâm hàng đầu tính lỏng chứng khoán mà họ nắm giữ Chính vậy, chứng khoán Lớp A3 K38A 66 Khoa Kinh tế ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo đợc chuyển đổi tự thị trờng tiền tệ hấp dẫn nhà đầu t chuyển ngoại tệ sang VND để mua chứng khoán Nhờ đó, hoạt động mua bán, vay mợn ngoại tệ thị trờng ngoại hối phát triển sâu rộng hoàn chỉnh + Thứ ba, trình độ nhận thức ngời dân thị trờng ngoại hối hạn chế Khách hàng SGD I, doanh nghiệp Việt Nam quen với nghiệp vụ mua bán ngoại tệ giao mà cha có thói quen mua bán kỳ hạn, họ để mặc rủi ro tỷ giá Do vËy, c¸c NHTM khã cã thĨ më réng c¸c nghiƯp vụ mua bán ngoại tệ vốn có thị trờng ngoại hối nh mua bán kỳ hạn, mua bán quyền chän… + Thø t, viƯc tÝnh to¸n tû gi¸ mua bán kỳ hạn theo định 15/1999/QĐ-NHNN thống đốc NHNN xác định biên độ tỷ giá kỳ hạn nhiều vớng mắc Trên thực tế, ngân hàng đa tỷ giá khác nhau, ngân hàng chiến lợc khách hàng đa tỷ giá thấp, ngân hàng có lợi đa tỷ giá cao Điều gây tình trạng không phản ánh cung cầu ngoại tệ, gây khó khăn cho SGDI -NHĐT&PTVN việc giao dịch với khách hàng + Thứ năm, tỷ giá giao dịch NHNN công bố cha phản ánh chất cung cầu ngoại tệ thị trờng, gây tâm lý e ngại biến động tỷ giá khách hàng việc bán ngoại tệ NHTM khó khăn việc mua ngoại tệ từ tổ chức, cá nhân thị trờng Các doanh nghiệp xuất có nguồn thu ngoại tệ tơng lai không muốn bán kỳ hạn cho ngân hàng họ kỳ vọng tỷ giá tăng Các doanh nghiệp nhập chấp nhận mua ngoại tệ với tỷ giá thời điểm toán + Thứ sáu, thị trờng xuất nớc bị thu hẹp tình hình kinh tế, trị giới biến đổi sâu sắc, nguồn kiều hối từ nớc chuyển bị hạn chế làm hạn chế nguồn cung ngoại tệ cho ngân hàng + Thứ bảy, việc can thiệp sâu NHNN vào thị trờng ngoại hối làm cho NHTM quyền chủ động việc đảm bảo nguồn ngoại tệ Việc can thiệp NHNN mang tính hµnh chÝnh Líp A3 – K38A 67 Khoa Kinh tÕ ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo + Thứ tám, khả tái tạo ngoại tệ doanh nghiệp có quan hệ với NHĐT nói chung SGD I nói riêng yếu, nguồn mua ngoại tệ kinh doanh Sở chủ yếu thị trờng ngoại tệ liên ngân hàng, số ngoại tệ kết hối khách hàng nhỏ không đủ phục vụ khách hàng có nhu cầu + Thứ chín, số ngân hàng không thực việc kết hối sợ không đủ ngoại tệ để đáp ứng yêu cầu khách hàng Các NHTM yêu cầu khách hàng tự giác bán ngoại tệ từ nguồn thu vÃng lai (ngay NHNN có quy định việc kết hối tổ chức cá nhân có nguồn thu ngoại tệ) Điều dẫn dến việc SGD I bị giảm lợng khách hàng có nguồn cung ngoại tệ 3.3.2 Nguyên nhân chủ quan từ thân ngân hàng + Thứ nhất, số nhân viên lĩnh vực kinh doanh ngoại tệ Sở có nhân viên phụ trách hoạt động kinh doanh ngoại tệ nên công việc chồng chéo, cha tách bạch làm cho nhân viên lúc phải gánh nhiều công việc + Thứ hai, Sở đà trang bị số máy móc phục vụ cho kinh doanh ngoại tệ nh: hình Reuter, máy fax, vi tính song so với yêu cầu thị trờng hối đoái hoàn chỉnh hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở cần phải đầu t nữa, tiến tới đại hoá công nghệ ngân hàng + Thứ ba, ý thức chấp hành chi nhánh yếu, đà có biểu chấp hành không nghiêm quy định mua bán ngoai tệ NHNN hớng dẫn NHĐT Trong đạo điều hành, số chi nhánh đà thiếu cụ thể, thiếu biện pháp kiểm tra, kiểm soát hạn chế nghiệp vụ, kỹ nhận đoán rủi ro thiếu thông tin thị trờng + Thứ t, khách hàng có quan hệ với Sở chủ yếu Công ty Tổng công ty có doanh số hoạt động lớn nên nhu cầu mua ngoại tệ tơng đối nhiều Vì vậy, để giữ vững khách hàng có tiếp thị thêm số khách hàng mới, SGD I phải tự cân đối tổng nguồn thu từ khách hàng (từ Lớp A3 K38A 68 Khoa Kinh tế ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo tiền gửi, tiền vay, phí bảo lÃnh, toán quốc tế) nên nguồn mua ngoại tệ không đủ bán + Thứ năm, tính chủ động Sở kinh doanh (mua bán ngoại tệ) cha cao nên cha coi hoạt động quan trọng, nhiều Sở ý đến tài trợ nhập mà cha ý đến tài trợ hàng xuất hoạt động dịch vụ để tạo nguồn thu ngoại tệ, ỷ lại vào cân đối ngoại tệ toàn hệ thống Nhìn chung, thực trạng hoạt động kinh doanh ngoại tệ SGD I đợc đánh giá có hiệu thành công Để đạt đợc thành tựu đó, việc nâng cao trình độ nghiệp vụ đòi hỏi nỗ lực phấn đấu cao cán bộ, nhân viên ngân hàng Muốn hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHĐT phát triển, có vị trí tầm quan trọng tổng thể hoạt động NHTM đại kỷ 21, tất hạn chế hoạt động kinh doanh đòi hỏi cần phải giải quyết, khác phục ngân hàng quan Nhà nớc Lớp A3 K38A 69 Khoa Kinh tế ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo Chơng III Giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch I-NHĐT&PTVN I phơng hớng phát triển kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch I - NHĐT&PTVN Phơng hớng chung hoạt động kinh doanh SGD I 1.1 Lành mạnh hoá nâng cao lực tài chính: - Xây dựng phơng án xử lý nợ tồn đọng từ 30/9/2003 trở trớc nâng cao chất lợng tín dụng - Xây dựng kế hoạch tài lành mạnh gắn với thực hạch toán kế toán đầy đủ theo nguyên tắc tự trạng trải cẩn trọng; nâng cao hiệu kinh doanh; cấu lại nguồn thu thực tiết kiệm chi phí, bảo đảm đủ trang trải chi phí, trích dự phòng rủi ro; quản lý chi tiêu theo định mức 1.2 Cải thiện cấu tài sản Nợ- Có * Tăng trởng nguồn vốn : + Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng có tiền gửi lớn, thờng xuyên, phát triển khách hàng có tiềm tiền gửi nh hệ thống kho bạc, công ty bảo hiểm, tổng công ty + Nâng cao số lợng chất lợng dịch vụ, cải tiến quy trình nghiệp vụ, giảm thủ tục giấy tờ, tăng suất phục vụ khách hàng, kết hợp nghiệp vụ khác với công tác huy động vốn, qua khách hàng cũ mở rộng marketing khách hàng mới, phấn đấu giảm phụ thuộc vào số khách hàng tiền gửi lớn + Từng bớc thí điểm giao tiêu huy động vốn tiền gửi khách hàng cán giao dịch trùc tiÕp nh c¸n bé tÝn dơng, kÕ to¸n TTQT,…giao Lớp A3 K38A 70 Khoa Kinh tế ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo tiêu huy động vốn dân c hàng quý Quỹ tiết kiệm có gắn với động lực vật chất + Mở rộng mạng lới huy động vốn, trọng tạo mặt mang phong cách riêng SGD I, tạo nên an tâm tin tởng ngời dân + Nghiên cứu, thực hình thức huy động: tiết kiệm gửi góp, nhận trả tiết kiệm nhà; thờng xuyên theo dõi tình hình lÃi suất thị trờng, dự báo xu hớng biến động đa lÃi suất họp lý, linh hoạt + Vận dụng chế hành tổ chức điều hành nguồn vốn linh hoạt, phấn đấu điều chỉnh cấu tài sản Nợ - Có phù hợp nhằm hạn chế rủi ro cấu loại tiền, lÃi suất hoạt động ngân hàng, nâng cao hiệu sử dụng vốn * Tăng trởng nâng cao chất lợng tín dụng: + Duy trì thờng xuyên công tác tổ chức đánh giá phân loại khách hàng theo định kỳ (trên sở thông tin có chọn lọc) Từ xây dựng giới hạn tín dụng hạn mức tín dụng cho khách hàng, có sách lÃi suất phù hợp kết hợp với sách phát triển sản phẩm dịch vụ theo hớng đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng để gia tăng số dịch vụ cung cấp cho khách hàng, đồng thời tăng doanh số giao dịch + Thực nghiêm túc luật tổ chức tín dụng quy trình tín dụng ngành 1.3 Dịch vụ công nghệ ngân hàng: - Tuân thủ làm theo quy trình ISO NHĐT&PTTW ban hành lĩnh vực CNTT - Nghiên cứu triển khai mở rộng nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ điểm giao dịch.; tìm kiếm đại lý đủ điều kiện thực thu đôỉ ngoại tệ, toán séc du lịch, mở tài khoản cá nhân, chuyển tiền kiều hối - Chú trọng tăng cờng khả tự xây dựng chơng trình phần mềm ứng dụng phục vụ mặt nghiệp vụ, tăng tốc độ toán tăng cờng Lớp A3 K38A 71 Khoa Kinh tế ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo khả kiểm soát kế toán, phục vụ công tác điều hành hoạt động kinh doanh SGD 1.4 Công tác tổ chức đào tạo cán bộ: - Thờng xuyên tổ chức hội nghị, hội thảo, mời chuyên gia lĩnh vực trị, kinh tế, xà hội, ngân hàng tài nói chuyện Chú trọng hình thức tập huấn nghiệp vụ chế, chế độ hớng dẫn chiến dịch hoạt động lớn - Phát động phong trào nghiên cứu khoa học sâu rộng toàn thể cán SGD, xây dựng kế hoạch nghiên cứu khoa học khuyến khích ngời tham gia nghiên cứu, nâng cao trình độ nghiệp vụ Phơng hớng phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ SGD I Xu hớng mở cửa hội nhập toàn cầu hoá kinh tế giới đà thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động thơng mại quốc tế, với hoạt động giao dịch ngoại hối thị trờng ngoại hối quốc tế ngày trở nên sôi động phát triển, trở thành phận thiếu đợc kinh doanh quốc tế Hoạt động NHTM thị trờng ngoại hối đà trở thành mảng hoạt động quan trọng hoạt động kinh doanh đa công cụ quan trọng cạnh tranh thu hút khách hàng Đứng trớc cạnh tranh gay gắt nguy thị phần hoạt động kinh doanh, đặc biệt liên quan đến lĩnh vực thị trờng quốc tế, yêu cầu xúc NHTMVN phải nghiên cứu cách hệ thống, nhìn nhận đánh giá nghiêm túc thực trạng hoạt động kinh doanh liên quan đến ngoại tệ để có biện pháp hữu hiệu phát huy mạnh nhằm nâng cao lực hoạt động kinh doanh thị trờng ngoại hối Với 46 năm xây dựng trởng thành NHĐT&PTVN đà không ngừng lớn mạnh, phấn đấu nỗ lực, sáng tạo, mÃi ngời lính xung kích phục vụ đầu t phát triển, góp phần thực nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc Và với 10 năm phát triển, Sở giao dịch I đà không ngừng phấn đấu để trở thành đơn vị hàng đầu toàn ngành ngân hàng Để thực Lớp A3 K38A 72 Khoa Kinh tế ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo mục tiêu phát triển giai đoạn 2001-2005 mà nội dung chủ yếu xuyên suốt cấu lại toàn để phát triển chủ động hội nhập Với yêu cầu đặt đó, đồng thời nhận thức đợc tầm quan trọng hàng đầu nh tiền đề cho mở cửa hội nhập hoạt động kinh doanh ngoại tệ, SGD I đà nghiên cứu để đa biện pháp nhằm thúc đẩy hoàn thiện hoạt động kinh doanh cho có hiệu an toàn mức cao Một sở để đa giải pháp định hớng hoạt động kinh doanh ngoại tệ năm 2003 2004: - Định hớng hoạt động kinh doanh ngoại tệ phải đợc đặt đề án tái cấu chiến lợc phát triển Ngân hàng, phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ đồng với hoạt động tín dụng, xuất nhập khẩu, toán quốc tế nghiệp vụ khác - Toàn chi nhánh cần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngoại tệ, đáp ứng cao nhu cầu hợp pháp hợp lệ ngoại tệ khách hàng Nhận thức rõ ràng đáp ứng nhu cầu ngoại tệ khách hàng trách nhiệm toàn chi nhánh - Hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHĐT&PTVN giai đoạn trớc hết để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng theo quy định Nhà nớc, đảm bảo hiệu quả, an toàn tuyệt đối không chạy theo lợi nhuận đơn mà vi phạm quy định Nhà nớc - Trong kinh doanh ngoại tệ phải tuân thủ pháp luật, không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm, tăng cờng kiểm tra, kiểm soát nội bộ, kịp thời nắm bắt diễn biến thị trờng để đảm bảo an toàn, nâng cao hiệu hạn chế rủi ro - Bắt đầu từ 2002, 12 nớc thành viên EU đà bắt đầu toán đồng EUR Do đó, năm giao dịch phải bắt đầu đợc trọng đẩy mạnh thực kinh doanh đồng EUR - Mở rộng mạng lới giao dịch, phát triển thêm nhiều khách hàng ngân hàng doanh nghiệp làm hàng xuất khẩu, tiếp thị thêm nhiều khách hàng Lớp A3 K38A 73 Khoa Kinh tế ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo có hoạt động xuất nhập khẩu, doanh nghiệp có vốn đầu t nớc ngoài, khách hàng khu công nghiệp - Mở rộng tín dụng ngoại tệ với khách hàng có khả tái tạo ngoại tệ tìm đợc nguồn cung ngoại tệ từ doanh nghiệp khác, cho vay kết hợp với áp dụng công cụ phòng chống rủi ro tỷ giá, xác định khả hỗ trợ ngoại tệ SGD số khách hàng có doanh số giao dịch lớn để nâng mức tăng trởng tín dụng cách an toàn sở sách cung ứng ngoại tệ phù hợp với tình hình cung cầu Hoạt động kinh doanh ngoại tệ phận hoạt động kinh doanh đối ngoại, đó, mục tiêu phải gắn liền với định hớng chung, hỗ trợ đắc lực để hoàn thành định hớng Mục tiêu lợi nhuận quan trọng nhng ngân hàng phải đảm bảo an toàn tài sản, vốn, ngoại tệ quốc gia, góp phần thúc đẩy quan hệ kinh tế đối ngoại với chất lợng hiệu kinh tế xà hội II Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch I - NHĐT&PTVN Kinh doanh ngoại tệ nghiệp vụ thiếu đợc nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng thời đại Hơn nữa, hoạt động mang tính phức tạp, rủi ro cao chịu nhiều ảnh hởng nhiều biến cố kinh tế, xà hội, trị Để cạnh tranh gay gắt chiếm lĩnh thị trờng NHTM phải đa giải pháp riêng cho Việc có giải pháp đắn giúp thúc đẩy phát triển đồng nâng cao hiệu kinh doanh cho ngân hàng Thực tiễn đà nguyên nhân cần có giải pháp kèm theo để tổ chức thực Xuất phát từ thực trạng hoạt động kinh doanh ngoại tệ cđa Së giao dÞch I thêi gian võa qua phơng hớng phát triển thời gian tới, vào số tồn hoạt động kinh doanh ngoại tệ với kiến thức đà học thời gian thực tập Sở, em xin nêu số phơng pháp đẩy mạnh pháp triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch I NHĐT&PTVN Lớp A3 K38A 74 Khoa Kinh tế ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo Đa dạng hoá nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ T¹i SGD I, kinh doanh ngo¹i tƯ míi chØ thực hịên nghiệp vụ mua bán giao ngay, mua bán kỳ hạn nghiệp vụ SWAP (nhng ít) Ngoài nghiệp vụ khác nh hợp đồng quyền chọn, hợp đồng tơng lai cha đợc thực Vì vậy, hoạt động kinh doanh ngoại tệ đơn giản, mạng tính sơ khai, cha có kết hợp chặt chẽ với thị trờng tiền tệ, cha có hoạt động dự trữ, đầu Do đó, để hoạt động kinh doanh ngoại tệ phát triển cần đặc biệt triển khai ứng dụng nghiệp vụ tơng lai hợp đồng quyền chọn Đây nghiệp vụ có ý nghĩa quan trọng việc tự bảo hiểm khoản thu chi tránh rủi ro hối đoái, nh Sở thu hút thêm khách hàng, mở rộng mạng lới kinh doanh Tuy nhiên, việc đa nghiệp vụ vào áp dụng không sớm chiều Nó không đòi hỏi am hiểu nghiệp vụ, nỗ lực học hỏi kinh nghiệm nằm từ phía ngân hàng mà cần đng hé, hiĨu biÕt vỊ nghiƯp vơ tõ phÝa kh¸ch hàng Vì vậy, để thực nghiệp vụ Sở giao dịch I việc trang bị kiến thức nghiệp vụ, đào tạo kỹ cho cán kinh doanh ngoại tệ cần giới thiệu, quảng bá cho khách hàng hiểu rõ lợi ích nghiệp vụ để họ sử dụng chúng nh công cụ phòng ngừa rủi ro tính toán hiệu kinh doanh Trớc mắt, nghiệp vụ cha đợc áp dụng SGD I cần tiếp tục thúc đẩy việc sử dụng nâng cao hiệu nghiệp vụ sử dụng: * Đối với nghiệp vụ mua bán giao ngay: - Tiếp tục mở rộng quy mô thùc hiƯn nghiƯp vơ b»ng c¸c chÝnh s¸ch thu hót khách hàng đến giao dịch ngoại tệ với đồng thêi më réng quan hƯ víi c¸c NHTM kh¸c - Giữ uy tín với khách hàng: toán hạn, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, đảm bảo tỷ giá công bố * Đối với nghiệp vụ mua bán kỳ hạn nghiệp vụ SWAP: Khi giao dịch cần đảm bảo theo nguyên tắc cân mua bán để đảm bảo tránh rủi ro tỷ giá Ngân hàng cần giới thiệu giúp Lớp A3 K38A 75 Khoa Kinh tế ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo khách hàng hiểu biết thêm nghiệp vụ lợi ích chúng, để khuyến khích họ sử dụng, đem lại lợi nhuận hạn chế thua lỗ cho ngân hàng khách hàng Đa dạng hoá loại ngo¹i tƯ kinh doanh T¹i níc ta hiƯn nay, đồng USD đồng tiền đợc doanh nghiệp xt nhËp khÈu sư dơng chđ u to¸n quốc tế Trong NHTM việc huy động vốn cho vay ngoại tệ dùng đồng USD chủ yếu đồng USD chiếm tới 98% giao dịch ngoại tệ SGD I - NHĐT&PTVN Tuy nhiên, điều kiện thơng mại toàn cầu, việc sử dụng chủ yếu đồng USD không phù hợp Đa dạng hoá loại ngoại tệ mặt đáp ứng nhu cầu cụ thể ngoại tệ cho khách hàng khiến khách hàng tìm đến ngân hàng thờng xuyên Mặt khác, đa dạng hoá chia sẻ, phân tán rủi ro tỷ giá loại ngoại tệ khác có biến động phụ thuộc vào nhiều yếu tố không kiểm soát đợc Trong giai đoạn nay, nớc thành viên EU đà tiến hành toán EUR việc đa đồng EUR vào giao dịch cần thiết, không nên trọng vào đồng USD mà nên mở rộng kinh doanh loại ngoại tƯ kh¸c nh JPY, GBP… Víi tû gi¸ cđa USD biến đổi chênh lệch tỷ giá khoảng 0.05% loại ngoại tệ khác chênh lệch tỷ giá mua tỷ giá bán lên cao, lên tới 1-1.8% Nh vậy, đẩy mạnh việc kinh doanh đồng ngoại tệ khác USD lợi nhuận thu đợc cao hơn, nâng cao hiệu kinh doanh Tuy nhiên, để có kế hoạch trì trạng thái ngoại hối loại ngoai tệ cần phải xem xét tìm hiểu nhu cầu khách hàng để đa sách tối u tránh tình trạng khách hàng cần ngoại tệ mà ngân hàng có ngoại tệ khác Lớp A3 K38A 76 Khoa Kinh tế ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo Xây dựng sách khách hàng SGD I cho kinh doanh ngoại tệ Chính sách khách hàng có vị trí quan trọng toàn hoạt động kinh doanh NHTM Giải pháp sách khách hàng đắn yếu tố định vị trí ngân hàng cạnh tranh gay gắt giành giật thị phần thị trờng ngoại hối NHTM.Vì vậy: - SGD I cần mở rộng diện khách hàng, chăm sóc khách hàng thờng xuyên chu đáo hơn, nắm bắt kịp thời diễn biến nhu cầu khách hàng cũ, tích cực tìm kiếm khách hàng mới, dự án có hiệu Sở phải xác định sẵn sàng cạnh tranh chất lợng sản phẩm, tinh thần thái độ phục vụ, đặc biệt dịch vụ hoàn hảo, chất lợng cao để thu hút khách hàng Các cán kinh doanh ngoại tệ cần định đánh giá, phân loại khách hàng để áp dụng sách khách hàng phù hợp - Hơn nữa, Sở phải chủ động tìm kiếm khách hàng đến giao dịch Tuy Sở đà chủ động tìm đến khách hàng nhng cạnh tranh liệt phơng pháp, điều kiện tiếp cận cha phù hợp nên hiệu cha cao Mạng lới hoạt động đà đợc mở rộng nhng cha đủ cha có địa điểm trung tâm thu hút đợc khách hàng để khai thác nguồn vốn nhàn rỗi dân c Trong tình hình nay, khách hàng có hoạt động xuất nhập đến giao dịch với hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở chiếm tỷ lệ nhỏ, mà khách hàng Sở chủ yếu ngân hàng khác Do đó, SGD I cần chủ động tìm kiếm khách hàng có hoạt động xuất nhập khẩu, doanh nghiệp có vốn đầu t nớc ngoài; mở rộng mạng lới giao dịch, cần có sách u đÃi, sản phẩm dịch vụ tiện ích để thu hút nhóm khách hàng này, vừa nguồn thu vừa nguồn bán quan trọng ngân hàng Sở không nên trọng thu hút khách hàng lớn mà nên tập trung vào đối tợng khách hàng vừa nhỏ nhng đông đảo, đặc biệt c¬ chÕ míi cã rÊt nhiỊu doanh nghiƯp kinh doanh xuất nhập đợc thành lập Đây mục tiêu đặt với toàn thể nhân viên giao dÞch kinh Líp A3 – K38A 77 Khoa Kinh tÕ ngoại thơng Khoá kuận tốt nghiệp Mai Thị Phơng Thảo doanh ngoại tệ Sở, yếu tố định đến hiệu kinh doanh ngoại tệ Sở - Sở cần xúc tiến việc đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ, cải tiến quy trình nghiệp vụ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, tiết kiệm thời gian đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Hiện nay, quy trình mua bán ngoại tệ bất hợp lý lạc hậu Khi mua ngoại tệ, khách hàng phải xuất trình đơn xin mua ngoại tệ kèm theo chứng từ liên quan cho phòng kinh doanh đối ngoại, khách hàng phải lập uỷ nhiệm chi trích tài khoản VND để trả tiền mua, mà lẽ họ uỷ quyền cho ngân hàng tự trích tài khoản VND Nh vậy, nên để khách hàng cần đến Phòng nguồn vốn kinh doanh để giao dịch, phần lại công việc nội phòng Sở giao dịch tự làm - Sở nên có sách giá hợp lý cho khách hàng Trong môi trờng cạnh tranh gay gắt nh nay, sách giá phải đợc áp dụng cách linh hoạt, phù hợp sở cân đối vốn, chi phí, lợi nhuận, thị phần mục tiêu khác mà Sở theo đuổi Tuyệt đối không chạy theo lợi nhuận mà làm khách hàng bền vững Sở phải tiến hành phân loại khách hàng Với nhóm khách hàng có quan hệ lâu dài với Sở, khối lợng giao dịch lớn có uy tín đợc hởng lÃi suất u đÃi, mua bán ngoại tệ với giá u đÃi - Sở tăng cờng thực sách Marketing khách hàng Trong báo cáo tổng kết năm 2002 ban lÃnh đạo đà đa giải pháp thực sách Marketing khách hàng Đây nhiệm vụ quan trọng, đặc biệt Sở vừa tiến hành đại hoá toàn hệ thống thêi gian tíi Së sÏ ¸p dơng nghiƯp vơ kinh doanh mới, dịch vụ sản phẩm mới, đó, phải tổ chức quảng bá, tuyên truyền cho khách hàng thông tin hoạt động kinh doanh cho ngắn gon, dễ hiểu dễ biết sử dụng Sở tăng cờng quảng bá phơng tiện thông tin đại chúng, tạp chí, truyền hình, mạng Internet Đối với khách hàng có quan hệ mua bán ngoại tệ với Sở cần giới thiệu cho họ biÕt vỊ nh÷ng nghiƯp vơ míi cho hä thÊy ®ỵc nã cã lỵi Líp A3 – K38A 78 Khoa Kinh tế ngoại thơng