Quản trị tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp.pdf

80 1K 4
Quản trị tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp.pdf

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Quản trị tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệ

Luận văn tốt nghiệpKhoa quản trị doanh nghiệp 1Chương 1 Những lý luận cơ bản về quản trị tiêuthụ hàng hoá trong doanh nghiệp.* * * * *1.1.Doanh nghiệp và môi trường kinh doanh của doanh nghiêp1.1.1.Khái niệm và đặc điểm chung của doanh nghiệp.1.1.1.1. Khái niệm doanh nghiệp.Trong quá trình hình thành và phát triển kinh tế ở bất kì quốc gia nào,doanh nghiệp cũng là đơn vị cơ sở, một tế bào của nền kinh tế tạo ra của cảivật chất cho xã hội, trực tiếp phối hợp các yếu tố sản xuất một cách hợp lýnhằm tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ một cách có hiệu quả nhất.Cùng với quá trình phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật và côngnghệ thông tin các hình thức tổ chức doanh nghiệp cũng ngày càng đa dạngvà các loại hình sở hữu của doanh nghiệp cũng ngày càng phong phú hơn.Do đó, nếu đứng trên quan điểm khác nhau chúng ta có thể định nghĩa vềdoanh nghiệp cũng khác nhau:Nếu đứng trên quan điểm tổ chức có thể hiểu: Doanh nghiệp là mộttổng thể các phương tiện, máy móc thiết bị và con người được tổ chức lạinhằm thực hiện mục đích đề ra.Nếu đứng trên quan điểm chức năng có thể hiểu: Doanh nghiệp là mộtđơn vị sản xuất kinh doanh nhằm thực hiện một hoặc một số hoặc tất cả côngđoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc thực hiệndịch vụ nhằm mục đích kiếm lời.Từ các định nghĩa nêu trên chúng ta có thể đưa ra một khái niệm toàndiện hơn về doanh nghiệp như sau: Luận văn tốt nghiệpKhoa quản trị doanh nghiệp 2Doanh nghiệp là đơn vị sản xuất kinh doanh được tổ chức nhằm tạo rasản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu tiêu trên thị trường, thông qua đó đểtối đa hoá lợi nhuận trên cơ sở tôn trọng luật pháp của nhà nước và quyền lợichính đáng của người tiêu dùng.1.1.1.2. Đặc điểm của doanh nghiệp:*Doanh nghiệp có chức năng sản xuất và kinh doanh, hai chức năngnày liên hệ hết sức chặt chẽ với nhau và tạo thành chu trình khép kín tronghoạt động của doanh nghiệp. *Doanh nghiệp có mục tiêu kinh tế cơ bản là lợi nhuận tối đa muốnđạt được điều đó doanh nghiệp phải tìm cách thoả mãn nhu cầu người tiêudùng ngày càng tốt hơn.*Doanh nghiệp làm ăn kinh doanh trong cơ chế thị trường, chấp nhậncạnh tranh tồn tại và phát triển. Muốn làm được điều đó phải chú ý đến chiếnlược kinh doanh thích ứng với điều kiện và hoàn cảnh trong từng giai đoạn.1.1.2. Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp:1.1.2.1. Môi trường bên trong doanh nghiệp. a. Các yếu tố vật chất.*Tiền vốn:Vốn là tiền đề vật chất cần thiết cho mọi hoạt động sản xuất kinhdoanh. Nhưng vấn đề quan trọng là nhà quản trị phải biết sử dụng có hiệuquả đồng vốn đầu tư của mình, nó được phản ánh trên các chỉ tiêu sau: Tốcđộ hoàn trả vốn hiệu quả sử dụng vốn và lợi nhuận hàng năm thu được.*Nhân sự:Con người là yếu tố quyết định mọi sự thành bại của hoạt động sảnxuất kinh doanh. Bởi vậy, doanh nghiệp phải chú ý tới việc sử dụng conngười, phát triển nhân sự, xây dựng môi trường văn hoá và nề nếp tổ chứccủa doanh nghiệp. Đồng thời doanh nghiệp phải quan tâm tới các chỉ tiêu Luận văn tốt nghiệpKhoa quản trị doanh nghiệp 3rất cơ bản như: Số lượng lao động, trình độ nghề nghiệp, năng suất laođộng, thu nhập bình quân, năng lực của cán bộ quản lý .b.Các yếu tố tinh thần:*Truyền thống, thói quen:Các truyền thống, thói quen là những yếu tố mang tính rất riêng củadoanh nghiệp. Nó được hình thành, tồn tại và phát triển vừa khách quan vừachủ quan trong quá trình vận động của doanh nghiệp.*Nền văn hoá:Như ta đã biết những doanh nghiệp có nền văn hoá phát triển sẽ cókhông khí làm việc say mê luôn đề cao sự chủ động sáng tạo. Ngược lại,những doanh nghiệp có nền văn hoá thấp kém sẽ phổ biến sự bàng quang,thờ ơ và bất lực trước đội ngũ lao động của doanh nghiệpBiện pháp quan trọng tạo nên nền văn hoá doanh nghiệp mạnh là phảităng cường các mối liên hệ giao tiếp trao đổi thông tin giữa các thành viêncủa các tổ chức với nhau thông qua con đường chính thức và đặc biệt là conđường không chính thức. Vì con đường không chính thức cho phép vượt quađược những cách biệt về cấp bậc, về tuổi tác .cho phép hạn chế tác hại củacăn bệnh trì truệ quan liêu.*Giá trị ước vọng của lãnh đạo:Lãnh đạo theo cách lãnh đạo dân chủ lắng nghe ý kiến đóng góp củacủa mọi người. Ước vọng đó được thể hiện qua các quyết định của ban lãnhđạo. Cùng với sự phấn đấu của cán bộ công nhân viên.1.1.2.2. Môi trường kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp: a. Môi trường vĩ mô.* Môi trường kinh tế chính trị.Môi trường này bao gồm: luật pháp các chính sách và cơ chế của nhànước đối với nghành kinh doanh. Nhà quản trị phải lưu ý tới các yếu tố trênnhằm tiên đoán những thay đổi quan trọng về chính trị trong nước, khu vực Luận văn tốt nghiệpKhoa quản trị doanh nghiệp 4và trên thế giới để có những quyết sách đúng đắn trong kinh doanh. Chúng tacó thể xem xét một số khía cạnh ảnh hưởng của môi trường chính trị đếnhoạt động của doanh nghiệp. Chẳng hạn, mối quan tâm hàng đầu của nhànước được thể hiện trong sự thay đổi của luật kinh doanh là bảo vệ các doanhnghiệp, nhưng đồng thời nó lại kích thích tính chất cạnh tranh và giữ thái độtrung gian khi phải đối phó với những xung đột trong cạnh tranh. Điều nàybắt buộc mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại phát triển phpải biết bám chặt hànhlang pháp luật để hành động.Sự ổn định chính trị có ảnh hưởng rất lớn đến các doanh nghiệp, vì rủiro do môi trường chính trị là rất lớn. Khi chính phủ thay thế nhau có thể dẫnđến những thay đổi đáng kể về chính sách kinh tế, như chính phủ có thể quốchữu hoá, tịch thu tài sản, ngăn cấm di chuyển ngoại tệ hoặc can thiệp vàochính sách tài chính tiền tệ.*Môi trường công nghệ kỹ thuật.Hầu như tất cả các hàng hoá sản phẩm được tạo ra hiện nay đều gắn liền vớinhững thành tựu khoa học kỹ thuật -công nghệ. Có thể nói rằng, chúng tađang sống trong thời kỳ kỹ thuật công nghệ phát triển. Thực tế đã chứngminh rằng doanh nghiệp nào nắm vững kỹ thuật - công nghệ và sớm ứngdụng nó vào sản xuất kinh doanh thì doanh nghiệp đó tồn tại và phát triển.Kỹ thuật - công nghệ với tư cách là một bộ phận của môi trường kinhdoanh bên ngoài tác động tác động đến doanh nghiệp trên hai mặt:Thứ nhất, công nghệ bên ngoài tác động đến doanh nghiệp thông quacông nghệ bên trong. Đó chính là tốc độ phát triển của khoa học kỹ thuật thểhiện thông qua phát minh, ứng dụng chúng vào cuộc sống đã làm cho côngnghệ bên trong của doanh nghiệp nhanh chóng lạc hậu. Doanh nghiệp nàokinh doanh trong các nghành, các lĩnh vực có sự đổi mới công nghệ cao thìsẽ dễ rơi vào tình trạng lạc hậu về công nghệ. Luận văn tốt nghiệpKhoa quản trị doanh nghiệp 5Thứ hai, công nghệ làm xuất hiện các đối thủ cạnh tranh tiềm năng, đólà những đối thủ kinh doanh các sản phẩm có thể thay thế sản phẩm màdoanh nghiệp đang kinh doanh. Công nghệ phát triển càng nhanh thì chu kỳsống của sản phẩm càng ngắn. * Môi trường tự nhiên : Bao gồm các yếu tố liên quan: Tài nguyên thiên nhiên, đất đai, khí hậuthời tiết . Thực tế cho thấy sự ô nhiễm không khí và môi trường xung quanhđã đến mực báo động. Vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp và chính phủlà không thể thờ ơ với công việc này. Hiện nay, người ta đanh tìm cách đốiphó với tình trạng ô nhiễm bằng những cách riêng của mình. Ngoài việcđóng thuế môi trường ra đã có nhiều nhà kinh doanh chủ động tìm cách thaythế nguyên liệu, vật liệu sử dụng năng lượng sạch hoặc nghiên cứu chế tạo,áp dụng các kỹ thuật xử lý chất thải. Các yếu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp trên các mặtsau:-Tạo ra thị trường cung ứng các yếu tố đầu vào cho các doanh nghiệp.- Tác động đến dung lượng và cơ cấu thị trường hàng tiêu dùng.-Tác động đến việc làm và thu nhập của dân cư, do đó ảnh hưởng đến sứcmua và khả năng tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp.*Môi trường văn hoá xã hội.Các yếu tố văn hoá xã hội có liên quan với nhau nhưng tính chất tácđộng của chúng có thể khác nhau. Thực tế người ta luôn sống trong môitrường văn hoá đặc thù, tính đặc thù của mỗi nhóm người vận động theo haikhuynh hướng là giữ lại các tinh hoa văn hoá dân tộc, một khuynh hướngkhác là hoà nhập với các nền văn hoá khác.Nhà quản trị là người phải biết nắm vững cả hai khuynh hướng đó đểcó giải pháp thâm nhập sản phẩm của nhà sản xuất một cách thích hợp vàotừng loại thị trường có nền văn hoá khác nhau. Đối với sản phẩm có tính Luận văn tốt nghiệpKhoa quản trị doanh nghiệp 6quốc tế thì chỉ có thể thâm nhập từng bước nếu không chúng sẽ bị từ chối vànhư thế nhà sản xuất rất khó có cơ hội thành công.Văn hoá xã hội nhìn chung ảnh hưởng đến hoạt động của các doanhnghiệp trên các mặt sau:Văn hoá hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân cư, từđó hình thành nên thói quen, sở thích, cách cư sử của khách hàng trên thịtrường.Văn hoá ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển nền văn hoá bêntrong của doanh nghiệp.Văn hoá quy định cách thức mà doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếpvới bên ngoài.Như vậy, có thể thấy rằng những tác động của văn hoá đến doanhnghiệp là rất lớn, đó chính là những cách thức về văn hoádoanh nghiệpluôn phải đối đầu. b. Môi trường vi mô: * Khách hàng: Khách hàng là người đang và sẽ mua hàng của doanh nghiệp. Đối với bấtcứ một doanh nghiệp nào khách hàng luôn là yếu tố quan trọng nhất, quyếtđịnh nhất tới sự sống còn của doanh nghiệp. Tính chất quyết định của kháchhàng thể hiện trên các mặt sau:Khách hàng quyết định sản phẩm hàng hoá của doanh nghiệp đượcbán theo giá nào. Trên thực tế, doanh nghiệp chỉ có thể bán với giá mà ngườitiêu dùng chấp nhận.Khách hàng quyết định doanh nghiệp bán sản phẩm như thế nào.Phương thức bán và phương thức phục vụ khách hàng là do khách hàng lựachọn, vì trong nền kinh tế thị trường phát triển, người mua có quyền lựa chọnngười bán theo ý thích của mình và đồng thời quyết định phương thức phụcvụ của người bán. Điều này cho thấy tính chất quyết định của khách hnàg Luận văn tốt nghiệpKhoa quản trị doanh nghiệp 7làm cho thị trường chuyển từ thụ trường người bán sang thị trường ngườimua, khách hàng trở thành thượng đế.* Đối thủ cạnh tranh:Doanh nghiệp luôn phải đối phó với hàng loạt đối thủ cạnh tranh. Vấnđề quan trọng ở đây là không được coi thưòng bất kỳ đối thủ nào, nhưngcũng không coi tất cả đối thủthù địch. Cách sử lý khôn ngoan nhất khôngphải là hướng mũi nhọn vào đối thủ của mình mà ngược lại vừa phải xácđịnh, điều khiển và hoà giải, lại vừa phải hưóng suy nghĩ và sự quan tâm củamình vào khách hàng. Phải luôn đặt câu hỏi khách hàng muốn gì? Khi tathoả mãn được ước muốn của khách hàng, có nghĩa là ta đã thành công mộtphần trong cạnh tranh. Mặt khác cũng nên quan tâm tới việc dự đoán tươnglai và định hướng tới khách hàng. Mỗi sản phẩm đều tuân theo một quy luậtnhất định, đó là sự phát sinh, phát triển và suy thoái. Người tiêu dùng làngười đi sau sự phát sinh nhưng lại đi trước sự suy thoái. Do vậy, nhà quảntrị là người phải biết được khi nào sản phẩm của mình sẽ hết sự hấp dẫn đểchuẩn bị ngay sản phẩm thay thế. *Nhà cung ứng.Người cung cấp đối với doanh nghiệp có ý nghĩa rất quan trọng, nóbảo đảm cho hoạt động của doanh nghiệp được tiến hành ổn định theo kếhoạch đã định trước. Trên thực tế người cung cấp thường được phân thành baloại chủ yếu: Loại cung cấp thiết bị, nguyên vật liệu; loại cung cấp nhâncông; loại cung cấp tiền và các dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm. Như vậy, mỗidoanh nghiệp cùng một lúc có quan hệ tới nhiều nguồn cung cấp thuộc cả baloại trên. Vấn đề đặt ra là yêu cầu của việc cung cấp phải đầy đủ về số lượng,kịp thời về thời gian, đảm bảo về chất lượng và ổn định về giá cả. Mỗi sự sailệch trong quan hệ với người cung cấp là ảnh hưởng tới hoạt động kinhdoanh của bản thân doanh nghiệp. Điều này lưu ý với các nhà quản trị là phảibiết tìm cách đến được các nguồn lực tin cậy, ổn định và giá cả hợp lý. Luận văn tốt nghiệpKhoa quản trị doanh nghiệp 8Phương châm là đa dạng hoá nguồn cung cấp, thực hiện nguyên tắc khôngbỏ tiền vào một ống. Mặt khác, trong quan hệ doanh nghiệp cần thiết tìmmột người cung cấp chủ yếu có đầy đủ sự tin cậy, nhưng phải luôn tránh sựlệ thuộc và chủ động xây dựng kế hoạch cung ứng cho mình.1.1.3. Mối liên hệ giữa doanh nghiệp và môi trường kinh doanh.Đó là mối quan hệ hai chiều.Một mặt môi trường kinh doanh tạo điều kiện cho doanh nghiệp, nếudoanh nghiệp tận dụng các thuận lợi đó thì sẽ dễ dàng hoạt động hơn ngượclại nó cũng có những ràng buộc đè nặng lên doanh nghiệp kìm hãm sự pháttriển của doanh nghiệp nếu như doanh nghiệp không có sự thích ứng với môitrường.Mặt khác doanh nghiệp cũng có những tác động lên môi trường kinhdoanh có thể gây dựng nên những phản ứng tích cực cho môi trường như tạoviệc đóng góp ngân sách đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng .tuy nhiên nó cũngcó thể huỷ hoại môi trường kinh doanh của doanh nghiệp bằng sự ô nhiễm,gây ra nạn thất nghiệp, các tệ nạn xã hội, tham ô tiêu cực .1.2. Tiêu thụ hàng hoá và vai trò của tiêu thụ hàng hoátrong doanh nghiệp:1.2.1.Khái niệm tiêu thụ hàng hoá.Trong nền kinh tế thị trường, mọi sản phẩm sản xuất ra đều nhằm đểbán, hoạt động mua bán hàng hoá thực hiện trên thị trường thông qua sự traođổi tiền hàng. Trong thực tế, ta có nhiều cách phân loại khác nhau đối vớitiêu thụ hàng hoá.Nếu xét tiêu thụ hàng hoá là một hoạt động thì nó là một quá trình baogồm nhiều bước từ nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu mua, viênchuyển, dự trữ cho đến việc thực hiện hoạt động bán hàng. Theo phạm trùkinh tế ta có thể hiểu tiêu thụ hàng hoá là một qúa trình chuyển hoá hình thái Luận văn tốt nghiệpKhoa quản trị doanh nghiệp 9của hàng hoá từ hiện vật sang giá trị. Trong doanh nghiệp thương mại tiêuthụ hàng hoá được hiểu là hoạt động bán hàng. Hoạt động bán hàng trongdoanh nghiệp là quá trình thực hiện chuyển quyền sở hữu hàng hoá chokhách hàngthu tiền về hay được quyền thu tiền về do bán hàng.Dưới dạng hiện vật thì tiêu thụ hàng hoá là một số lượng hàng hoá, làdoanh thudoanh nghiệp đạt được trong một thời gian nhất định.Theo nghĩa đầy đủ nhất thì tiêu thụ hàng hoá được hiểu là quá trìnhbao gồm nhiều hoạt động từ nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người tiêudùng, đặt hàng và tổ chức sản xuất, lựa chọn và xác lập kênh phân phối cácchính sách và hình thức bán hàng, tiến hành các hoạt động xúc tiến thươngmại, và cuối cùng thực hiện công việc bán hàng tại điểm bán, nhằm mục đíchđạt hiệu quả cao nhất.1.2.2.Tầm quan trọng của tiêu thụ hàng hoá.Tiêu thụ hàng hoá là chức năng, là hoạt động đặc trưng chủ yếu, là đầura của doanh nghiệp thương mại, là khâu cuối cùng của hoạt động kinhdoanh hàng hóa. Nó có vai trò quyết định tính sống còn đối với sự tồn tạiphát triển của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, tiêu thụ hàng hoá là một trongnhững hoạt động quan trọng nhất đối với đời sống kinh tế của một đất nước,một phần lớn những tài sản và dịch vụ cần thiết của cuộc sống được cung cấptừ hoạt động tiêu thụ hàng hoá của các doanh nghiệp.Tiêu thụ hàng hóa là điều kiện để doanh nghiệp thực hiện các mục tiêuvà chiến lược mà doanh nghiệp theo đuổi trong từng giai đoạn phát triển củadoanh nghiệp. Như mục tiêu doanh thu, mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu chiếmlĩnh thị trường và tạo vị thế, uy tín của doanh nghiệp trên thị trường haychiến lược mở rộng thị phầncủa doanh nghiệp.Đối với đa số các doanh nghiệp thì mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận đượccoi là mục tiêu quan trọng hàng đầu, mà chỉ thực hiện tốt khâu tiêu thụ thì Luận văn tốt nghiệpKhoa quản trị doanh nghiệp 10doanh nghiệp mới có thể thu được lời nhuận qua đó duy trì được sự tồn tại vàphát triển của doanh nghiệp.Trong điều kiện nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện naythì tiêu thụ hàng hoá càng trở nên quan trọng hơn. Thực hiện tốt khâu tiêuthụ hàng hoá giúp cho doanh nghiệp củng cố được vị trí tăng khả năng cạnhtranh và nâng cao được vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.Tiêu thụ hàng hoá là điều kiện để kết hợp hài hoà ba mặt lợi ích: Lợiích xã hội, lợi ích doanh nghiệp và lợi ích người lao động.Tiêu thụ hàng hoá góp phần đẩy nhanh tốc độ vòng quay vốn, vòngquay sản xuất và nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh. Muốnvậy, doanh nghiệp khi lập kế hoạch tiêu thụ phải tính đến các yếu tố căn bảnnhư: Nhu cầu thị trường, tình hình cung ứng, khả năng của các đối thủ cạnhtranh .Bên cạnh đó cần phải đặc biệt coi trọng những tiềm năng mà doanhnghiệp có thể tác động tới thị trường hàng hoá, tăng cường quảng cáo vàkhuyến mại, nâng cao chất lượng hạ giá bán, cải tiến hình thức mẫu mã, sửdụng các hình thức phương thức bán hàng, kênh tiêu thụ, chính sách tiêu thụ.Tóm lại, trong nền kinh tế thị trương mà khách hàng là thượng đế,khách hàng là yếu tố trung tâm của mọi quá trình kinh doanh, doanh nghiệpbán cái khách hàng cần chứ không phải bán cái mình có thì tiêu thụ hàng hoácó ý nghĩa quyết định đối với sự tồn tại và phát triển. Còn ngược lại doanhnghiệp sẽ đi đến chỗ phá sản nếu hoạt động tiêu thụ hàng hoá của doanhnghiệp bị ngưng truệ, kém hiệu quả. Bởi vậy ngày nay các doanh nghiệp chỉtiến hành kinh doanh khi đã đảm bảo chắc chắn rằng sẽ bán được hàng.Đối với các nền kinh tế quốc dân,chúng ta biết rằng,thương mại ra đờivơi chức năng chủ yếu là tổ chức lưu thông bán hàng hoá,là cầu nối giữa sảnxuất và tiêu dùng, đưa hàng hoá đên tay người tiêu dùng cuối cùng để thoảmãn nhu cầu ngày càng đa dạng, phong phú của họ đồng thời qua đó kíchthích cho sản xuất phát triển.Trên cơ sở đó,chúng ta có thể khái quát vai trò [...]... hoá và nội dung của quản trị tiêu thụ hàng hoá. 1.3.1.Khái niệm quản trị tiêu thụ hàng hoá. Quản trị tiêu thụ thực chất là hoạt động quản trị bán hàng trong doanh nghiệp ,quản trị bán hàng là quá trình hoạch định, tổ chức, lÃnh đạo điều hành và kiểm soát hoạt động bán hàng( hoạt động tiêu thụ sản phẩm)nhằm thực hiện mục tiêu đà xác định của doanh nghiệp. Quản trị bán hàngquản trị một hoạt động cụ... nhiều khách hàng cho doanh nghiệp vì không có khách hàng thì không có doanh nghiệp. Quản trị tốt hoạt động bán hàng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của khâu khác, các boọ phận khác trong doanh nghiệp. 1.3.3.Nội dung của quản trị tiêu thụ hàng hoá. 1.3.3.1. Quản trị tiêu thụ hàng hoá theo chức năng. a. Hoạch định tiêu thụ hàng hoá. Trước tiên các nhà quản trị tiêu thụ phải xác định mục tiêu của... đối với tiêu thụ hàng hoá. Nếu xét tiêu thụ hàng hoá là một hoạt động thì nó là một quá trình bao gồm nhiều bước từ nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu mua, viên chuyển, dự trữ cho đến việc thực hiện hoạt động bán hàng. Theo phạm trù kinh tế ta có thể hiểu tiêu thụ hàng hoá là một qúa trình chuyển hoá hình thái Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp 17 1.3 .Quản trị tiêu thụ hàng hoá và... người tiêu dùng. Đi kèm với hàng hoá là các loại dịch vụ mà doanh nghiệp đưa ra cho khách hàng như vận chuyển, phương thức thanh toán, hướng dẫn sử dụng, cũng hấp dẫn người tiêu dùng đến với doanh nghiệp. e.Gía cả hàng hoá: Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp 1 Chương 1 Những lý luận cơ bản về quản trị tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp. * * * * * 1.1 .Doanh nghiệp và môi trường kinh doanh. .. môi trường kinh doanh của doanh nghiệp bằng sự ô nhiễm, gây ra nạn thất nghiệp, các tệ nạn xà hội, tham ô tiêu cực 1.2. Tiêu thụ hàng hoá và vai trò của tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp: 1.2.1.Khái niệm tiêu thụ hàng hoá. Trong nền kinh tế thị trường, mọi sản phẩm sản xuất ra đều nhằm để bán, hoạt động mua bán hàng hoá thực hiện trên thị trường thông qua sự trao đổi tiền hàng. Trong thực tế, ta... trình kinh doanh trong doanh nghiệp thương mại. Theo hoạt động tác nghiệp thì quản trị bán hàng được hiểu là hoạt động bao gồm ba công việc chủ yếu sau: - Các hoạt động trước bán hàng( chuẩn bị bán hàng ) - Các hoạt động trong khi bán( triển khai bán hàng) - Các hoạt động sau bán ( dịch vụ sau bán) 1.3.2.Vai trò của quản trị tiêu thụ hàng hoá. Trong nền kinh tế thị trường, công tác quản trị có vị trí... tác tiêu thụ hàng hoá. Quy mô thị trường ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp theo tỉ lệ thuận, quy mô thị trường lớn thì khả năng tiêu thụ sản phẩm cao, khả năng thu lợi nhuận lớn, cơ hội chiếm lĩnh thị trường tăng lên, ngược lại nếu quy mô thị trường nhỏ thì khả năng tiêu thụ hàng hoá thấp, khả năng thu lợi nhuận bị giảm xuống. ảnh hưởng của thị trường đến công tác tiêu thụ hàng. .. nếu chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp thoả mÃn được nhu cầu tiêu dùng thì doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô thị trường tiêu thụ. Như vậy, việc phân tích và đánh giá khả năng thích ứng của sản phẩm với thụ trường là yêu cầu quan trọng trong việc xây dựng chính sách mặt hàng kinh doanh của doanh nghiệp. -Chính sách giá cả: Trong hoạt động tiêu thụ hàng hoá giá cả hàng hoá được coi là yếu tố quan... cùng quan trọngtrong doanh nghiệp sản xuất kinh doanhdoanh nghiệp thương mại, công tác quản trị bán hàng được áp dụng công nghệ khoa học công nghệ tiên tiến và hợp lý sẽ đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Vai trò của nó được thể hiện ở các mặt sau: *Đối với quá trình tái sản xuất xà hội. Việc tổ chức hoạt động tiêu thụ hàng hoá là hoạt động quản trị nhằm thực hiện giá trị hàng hoá nhằm thông... nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp 10 doanh nghiệp mới có thể thu được lời nhuận qua đó duy trì được sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Trong điều kiện nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì tiêu thụ hàng hoá càng trở nên quan trọng hơn. Thực hiện tốt khâu tiêu thụ hàng hoá giúp cho doanh nghiệp củng cố được vị trí tăng khả năng cạnh tranh và nâng cao được vị thế của doanh nghiệp . tốt nghiệpKhoa quản trị doanh nghiệp 171.3 .Quản trị tiêu thụ hàng hoá và nội dung của quản tr tiêu thụ hàng hoá. 1.3.1.Khái niệm quản trị tiêu thụ hàng hoá .Quản. trong doanhnghiệp.1.3.3.Nội dung của quản trị tiêu thụ hàng hoá. 1.3.3.1. Quản trị tiêu thụ hàng hoá theo chức năng. a. Hoạch định tiêu thụ hàng hoá. Trước

Ngày đăng: 05/10/2012, 16:45

Hình ảnh liên quan

Mô hình lãnh đạo đối với quản trị tiêu thụ. - Quản trị tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp.pdf

h.

ình lãnh đạo đối với quản trị tiêu thụ Xem tại trang 25 của tài liệu.
Bảng 1: Đơn vị: người - Quản trị tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp.pdf

Bảng 1.

Đơn vị: người Xem tại trang 41 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan