Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP đầu tư vàphát triển việt nam chi nhánh hà nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - BẠCH VINH QUANG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - BẠCH VINH QUANG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN BẰNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – Năm 2015 LỜI CẢM ƠN Luận văn: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam” hoàn thành hỗ trợ, giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đặc biệt thầy hướng dẫn khoa học PGS.TS Hoàng Văn Bằng Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo, thầy giáo, cô giáo tận tình truyền đạt kiến thức, hướng dẫn nội dung phương pháp nghiên cứu khoa học tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình học tập Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành, sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn, động viên khích lệ, dành thời gian trao đổi định hướng cho tác giả trình thực luận văn Tác xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp thường xuyên động viên, khích lệ để tác giả có thêm động lực để hoàn thành luận văn Do điều kiện chủ quan khách quan, chắn luận văn có thiếu sót, tác giả mong tiếp tục nhận ý kiến đóng góp quý báu để hoàn thiện nâng cao chất lượng luận văn Xin trân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, Luận văn:“Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, tư liệu sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng ghi danh mục tài liệu tham khảo Tác giả Bạch Vinh Quang MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn: Kết cấu luận văn: CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh NHTM 1.2.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh NHTM 1.2.2 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.2.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.1 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined i 2.1.1 Xác định mục đích nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.2 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp xử lý thông tin Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM Error! Bookmark not defined 3.1 Tổng quan BIDV Hà Nam Error! Bookmark not defined 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển BIDV Hà Nam Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Hà Nam giai đoạn 20122014 Error! Bookmark not defined 3.2 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh BIDV Hà Nam Error! Bookmark not defined 3.2.1 Môi trường vĩ mô Error! Bookmark not defined 3.2.2 Môi trường ngành Error! Bookmark not defined 3.3 Thực trạng lực cạnh tranh BIDV Hà NamError! Bookmark not defined 3.3.1 Thị phần Error! Bookmark not defined 3.3.2 Năng lực phát triển sản phẩm, dịch vụError! Bookmark not defined 3.3.3 Hệ thống kênh phân phối Error! Bookmark not defined 3.3.4 Năng lực công nghệ Error! Bookmark not defined 3.3.5 Nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 3.3.6 Năng lực quản trị điều hành Error! Bookmark not defined ii 3.3.7 Uy tín thương hiệu Error! Bookmark not defined 3.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh BIDV Hà Nam Error! Bookmark not defined 3.4.1 Thành công Error! Bookmark not defined 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM Error! Bookmark not defined 4.1 Định hướng chiến lược việc nâng cao lực cạnh tranh BIDV Hà Nam đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 4.1.1 Dự báo môi trường kinh doanh Error! Bookmark not defined 4.1.2 Mục tiêu hoạt động Error! Bookmark not defined 4.1.3 Yêu cầu Error! Bookmark not defined 4.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh BIDV Hà Nam Error! Bookmark not defined 4.2.1 Hoạch định chiến lược phát triển mang tầm dài hạn Error! Bookmark not defined 4.2.2 Tăng cường lực hoạt động HĐV cấp tín dụng Error! Bookmark not defined 4.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ Error! Bookmark not defined 4.2.4 Thực tốt sách khách hàngError! Bookmark not defined 4.2.5 Mở rộng hệ thống kênh phân phối Error! Bookmark not defined 4.2.6 Nâng cao hiệu sử dụng công nghệ hoạt động ngân hàng Error! Bookmark not defined 4.2.7 Phát triển nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 4.2.8 Đẩy mạnh hoạt động marketing Error! Bookmark not defined iii 4.3 Một số kiến nghị với Chính phủ NHNNError! Bookmark not defined 4.3.1 Đối với Chính phủ Error! Bookmark not defined 4.3.2 Kiến nghị với NHNN Error! Bookmark not defined 4.3.3 Đối với BIDV Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết đầy đủ TT Từ viết tắt ACB Agribank ASEAN ATM BHXH BIDV BSMS CIC CNTT 10 CTG 11 DNVVN 12 DPPR Dự phòng rủi ro 13 ĐCTC Định chế tài 14 GDKHCN Giao dịch khách hàng cá nhân 15 GDKHDN Giao dịch khách hàng doanh nghiệp 16 GDP Tổng sản phẩm quốc nội 17 GNI Tổng thu nhập quốc dân 18 HĐKD 19 HĐV Huy động vốn 20 HTNB Hạch toán ngoại bảng 21 IBMB Dịch vụ ngân hàng điện tử 22 KBNN Kho bạc Nhà nước Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Máy rút tiền tự động Bảo hiểm xã hội Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua điện thoại di động Trung tâm thông tin tín dụng Công nghệ thông tin Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Doanh nghiệp vừa nhỏ Hoạt động kinh doanh v Viết đầy đủ TT Từ viết tắt 23 KHCN Khách hàng cá nhân 24 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 25 LNTT Lợi nhuận trước thuế 26 Maritimebank Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng hải 27 MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội 28 NHNN 29 NHNN&PTNT 30 NHTM Ngân hàng thương mại 31 NSNN Ngân sách nhà nước 32 POS Điểm chấp nhận thẻ 33 QLRR Quản lý rủi ro 34 QTTD Quản trị tín dụng 35 Sacombank 36 TCTD Tổ chức tín dụng 37 TMCP Thương mại cổ phần 38 UBND Ủy ban nhân dân 39 VBARD 40 VCB 41 Vietcombank 42 Vietinbank 43 WTO Ngân hàng nhà nước Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Tổ chức thương mại giới vi DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Tên bảng TT 10 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Hà Nam giai đoạn 2012 - 2014 Bảng 3.2 Quy mô cấu HĐV BIDV Hà Nam giai đoạn 2012 - 2014 Bảng 3.3 Quy mô cấu tín dụng BIDV Hà Nam giai đoạn 2012 - 2014 Bảng 3.4 Thu dịch vụ BIDV Hà Nam giai đoạn 2012 - 2014 Bảng 3.5 Kết khảo sát lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ BIDV Hà Nam Bảng 3.6 Kết khảo sát lực cạnh tranh điểm giao dịch BIDV Hà Nam Bảng 3.7 Kết khảo sát lực công nghệ BIDV Hà Nam Bảng 3.8 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn số Chi nhánh NHTM địa bàn tỉnh Hà Nam năm 2014 Bảng 3.9 Kết khảo sát lực cạnh tranh nguồn nhân lực BIDV Hà Nam Bảng 3.10 Kết khảo sát lực cạnh tranh thương hiệu BIDV Hà Nam vii Trang 43 58 62 65 68 71 74 77 78 81 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TT Tên hình vẽ Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức BIDV Hà Nam Hình 3.2 Thị phần HĐV thị phần tín dụng NHTM địa bàn tỉnh Hà Nam năm 2014 Hình 3.3 Số lượng điểm giao dịch số NHTM địa bàn tỉnh Hà Nam năm 2014 viii Trang 41 56 69 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cùng với xu toàn cầu hóa diễn mạnh mẽ, đất nước ta chủ động tích cực hội nhập vào kinh tế giới ngày sâu rộng toàn diện Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung Ngân hàng thương mại Việt Nam nói riêng đứng trước nhiều hội để cải tiến công nghệ, kỹ thuật, lực quản trị điều hành, tiếp cận đa dạng với nguồn vốn để nâng cao suất lao động hiệu kinh tế Đi với hội nhiều thách thức đặt đòi hỏi Ngân hàng thương mại nước cần phải có chiến lược dài hạn phù hợp để nâng cao uy tín, vị ngân hàng trước sức cạnh tranh khốc liệt từ ngân hàng nước với tiềm lực tài mạnh, công nghệ phương pháp quản trị điều hành tiên tiến Áp lực đặt lớn với ngân hàng nước, bước chiến lược cần có chuẩn bị tốt nhằm đem lại hiệu cao với chi phí phù hợp rủi ro hạn chế mức tối đa Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam (BIDV Hà Nam) đơn vị trực tiếp cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam tới khách hàng địa bàn Từ thành lập, BIDV Hà Nam liên tục phát triển, trở thành chi nhánh ngân hàng có vai trò quan trọng hệ thống NHTM nhà nước tỉnh Hà Nam, lựa chọn tin cậy khách hàng việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Hiện nay, với vị trí địa lý thuận lợi, điều kiện tự nhiên sẵn có với sách thu hút đầu tư mạnh mẽ, tình hình kinh tế, xã hội địa bàn tỉnh ngày phát triển Các NHTM liên tục thành lập chi nhánh, thông qua nhiều sách khách hàng ưu đãi, phát triển ứng dụng công nghệ thông tin, tập trung đào tạo phát triển nguồn nhân lực với phương pháp quản trị điều hành linh hoạt tạo sức cạnh tranh mạnh mẽ với BIDV Hà Nam Trước cạnh tranh từ NHTM khác địa bàn không ngừng gia tăng, việc đánh giá đắn thực trạng đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh đòi hỏi cần thiết cấp bách Từ thực tế công tác với mong muốn nâng cao khả cạnh tranh BIDV Hà Nam địa bàn, tác giả lựa chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam” làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh BIDV Hà Nam, hạn chế nguyên nhân hạn chế Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh BIDV Hà Nam địa bàn thời gian tới 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận lực cạnh tranh NHTM - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh BIDV Hà Nam địa bàn so với đối thủ cạnh tranh, thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế lực cạnh tranh BIDV Hà Nam - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh BIDV Hà Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài lực cạnh tranh BIDV Hà Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Nội dung nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh NHTM, sở phân tích thực trạng lực cạnh tranh BIDV Hà Nam, nguyên nhân đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh BIDV Hà Nam - Không gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh lực cạnh tranh BIDV Hà Nam địa bàn tỉnh Hà Nam - Thời gian nghiên cứu: Nội dung nghiên cứu giới hạn khoảng thời gian từ năm 2012 – 2014 Những đóng góp luận văn: Với giúp đỡ giảng viên hướng dẫn thầy cô trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, sở phương pháp nghiên cứu phù hợp, luận văn tập trung sâu nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh NHTM Phân tích thực trạng, tồn tại, hạn chế lực cạnh tranh đưa giải pháp phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh BIDV Hà Nam thời gian tới Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng số liệu, danh mục biểu đồ, tài liệu tham khảo Phụ lục, luận văn kết cấu sau: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu số vấn đề lý luận lực cạnh tranh NHTM Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam Chương 4: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam thời gian tới CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Năng lực cạnh tranh yếu tố quan trọng định tới tồn phát triển doanh nghiệp Các yếu tố tác động tới lực cạnh tranh, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngành, lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp có đặc thù riêng biệt Vì vậy, nghiên cứu lực cạnh tranh có nhiều tài liệu góc độ khác Dưới số nghiên cứu bật lực cạnh tranh: 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước Hiện nay, nghiên cứu bật cạnh tranh lực cạnh tranh nghiên cứu Michael Porter, giáo sư trường đại học Harvard Những nghiên cứu cạnh tranh lực cạnh tranh ông áp dụng cấp độ (doanh nghiệp, ngành, quốc gia) lĩnh vực (sản xuất, dịch vụ) Theo Michael Porter, mức độ cạnh tranh thị trường ngành chịu tác động lực lượng cạnh tranh bao gồm: Nhà cung ứng; sản phẩm thay thế; khách hàng; đối thủ cạnh tranh tại; đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Các lực lượng cạnh tranh xem xét, đánh giá mô hình Porter’s Five Forces (mô hình “Năm lực lượng cạnh tranh Porter) Tuy nhiên, nghiên cứu ông mang tầm lý luận, khái quát cao, để áp dụng vào điều kiện thực tế Việt Nam hay vào chủ thể kinh doanh cụ thể cần phải có cách nhìn nhận linh hoạt, phù hợp với điều kiện thực tế 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước - Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang Luận văn Thạc sỹ Trần Hoàng, Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, 2014 Luận văn tiêu chí đánh giá xếp hạng lực cạnh tranh NHTM, bao gồm: Nhóm tiêu chí tài chính, nhóm tiêu chí kinh doanh, nhóm tiêu chí quản trị điều hành, nhóm tiêu chí hạ tầng công nghệ ngân hàng, nhóm tiêu chí uy tín, hình ảnh ngân hàng thị trường; đồng thời tác giả nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Trên sở hệ thống lý luận đưa ra, tác giả sâu phân tích thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang (BIDV Tuyên Quang) thông qua đánh giá yếu tố về: cấu tổ chức, lực cung ứng dịch vụ, tiềm lực tài lực marketing Từ đưa giải pháp phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh BIDV Tuyên Quang địa bàn tỉnh - Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Bài báo NCS Lê Thị Kim Nhạn Tạp chí Nghiên cứu & Trao đổi, số 22(32) – Tháng 05 – 06/2015 Thông qua phương pháp nghiên cứu định tính, thống kê mô tả phân tích liệu, tác giả sử dụng mô hình CALMS để đánh giá lực cạnh tranh BIDV với yếu tố: Hệ thống kinh doanh lõi công nghệ; quy mô mô hình tổ chức kinh doanh; tiềm lực tài chính, khả sinh lời; chất lượng nguồn nhân lực; thương hiệu, thị phần; dịch vụ ngân hàng Từ điểm mạnh, lợi điểm yếu, hạn chế lực cạnh tranh BIDV - Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt nam xu hội nhập Luận văn Thạc sỹ Phạm Tất Mến, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, 2008 Luận văn phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh, tác động môi trường kinh doanh đến lực cạnh tranh ngân hàng thông qua việc sử dụng lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh nhà kinh tế học Michael Porter Qua đó, phân tích thực trạng lực cạnh tranh NHNN&PTNT Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, đồng thời khái quát xu cạnh tranh NHTM thời gian tới, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, thời thách thức NHNN&PTNT Việt Nam, đưa giải pháp góp phần nâng cao lực cạnh tranh NHNN&PTNT Việt Nam - Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng phát triển nhà Đồng sông Cửu Long thành phố Cần Thơ thời kỳ hội nhập phát triển Luận văn Thạc sỹ Trương Hoàng Phương, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, 2008 Luận văn cam kết Việt Nam liên quan đến lĩnh vực ngân hàng đàm phán gia nhập WTO tác động cam kết tới hoạt động ngân hàng Trên sở lý luận lực cạnh tranh, tác giả đặc thù cạnh tranh NHTM, số học kinh nghiệm, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh NHTM Giải pháp đưa xác định theo nhóm cụ thể bao gồm: nhóm giải pháp với khách hàng; nhóm giải pháp mở rộng thị phần; nhóm giải pháp hạn chế rủi ro tín dụng; nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực - Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại xu hội nhập Nguyễn Thị Quy, Nhà xuất Lý luận trị, 2005 Nghiên cứu xây dựng hệ thống tiêu cụ thể cho việc đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Theo tác giả, tiêu không tập trung phản ánh nguồn lực có ngân hàng, mà phải phản ánh vị cạnh tranh ngân hàng khả trì, phát triển vị cạnh tranh tương lai Do đó, tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM bao gồm: Tiềm lực tài thể qua: mức độ an toàn vốn khả huy động vốn, chất lượng tài sản có, mức sinh lời, khả khoản; tiềm lực công nghệ thể qua: số lượng, chất lượng, khả đổi công nghệ; nguồn nhân lực thể qua: trình độ đào tạo, trình độ thành thạo nghiệp vụ, động phấn đấu, mức độ cam kết gắn bó với ngân hàng; nguồn lực quản lý cấu tổ chức thể qua: mức độ chi phối khả giám sát Hội đồng quản trị Ban giám đốc, số lượng, chất lượng hiệu lực thực chiến lược, sách quy trình kinh doanh quy trình quản lý rủi ro, kiểm soát nội bộ, cấu tổ chức, mức độ phối hợp phận khả thích nghi, thay đổi cấu; hệ thống kênh phân phối mức độ đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ cung cấp thể qua: số lượng Chi nhánh, đơn vị trực thuộc, phân bổ theo địa lý, theo thị trường, tính hợp lý phân bổ Chi nhánh, quản lý, giám sát hoạt động Chi nhánh, mức độ đa dạng dịch vụ cung cấp Trên sở đánh giá thực trạng cạnh tranh lực cạnh tranh NHTM Việt Nam theo tiêu xây dựng, tác giả đưa số giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh NHTM Việt Nam - Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa Trần Sửu, Nhà xuất Lao động, 2006 Trong sách này, tác giả đề cập tới hội thách thức toàn cầu hóa nước, yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp, yếu tố cấu thành lực cạnh tranh số tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp, thực trạng lực cạnh tranh số doanh nghiệp Việt Nam giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam Các nghiên cứu tác giả khẳng định tầm quan trọng lực cạnh tranh tồn phát triển doanh nghiệp nói chung NHTM nói riêng Từ việc thu thập, phân tích số liệu cụ thể qua nhiều năm, tác giả có kết luận, đánh giá định tính định lượng thực trạng cạnh tranh lực cạnh tranh, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp NHTM Tuy nhiên, điều kiện kinh tế thay đổi nên nghiên cứu có giá trị ý nghĩa thiết thực việc nâng cao lực cạnh tranh NHTM đặt bối cảnh không tránh khỏi hạn chế như: Đối tượng phạm vi nghiên cứu bao gồm toàn hệ thống NHTM Việt Nam nói chung điều kiện NHTM cổ phần chưa phân tích sâu cụ thể; số nghiên cứu có số liệu phân tích trước Việt Nam gia nhập WTO không đủ tính cập nhật xu phát triển ngành ngân hàng Việt Nam; nghiên cứu tương đối độc lập với nhau, việc sâu vào phân tích khía cạnh để nâng cao lực cạnh tranh NHTM địa bàn cụ thể chưa nhiều Với luận văn tác giả khẳng định tính kế thừa, độc lập khách quan mục đích phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu lực cạnh tranh BIDV Hà Nam thông qua việc đánh giá yếu tố tác động đến lực cạnh tranh NHTM địa bàn cụ thể từ hạn chế, nguyên nhân giải pháp khả thi việc nâng cao lực cạnh tranh BIDV Hà Nam 1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh NHTM 1.2.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh NHTM 1.2.1.1 Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh xuất trình hình thành phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh Cạnh tranh gắn liền với hành vi chủ thể doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh hay kinh tế Trong trình cạnh tranh với nhau, để giành lợi phía mình, chủ thể phải áp dụng nhiều biện pháp nhằm trì phát triển vị thị trường Có nhiều cách hiểu khác thuật ngữ cạnh tranh cạnh tranh chia cấp độ áp dụng, cấp quốc gia, cấp ngành, doanh nghiệp hay sản phẩm, cụ thể: Theo K.Marx cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà tư nhằm dành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu dùng hàng hóa để thu lợi nhuận siêu ngạch Nghiên cứu sâu sản xuất hàng hóa tư chủ nghĩa cạnh tranh tư chủ nghĩa, K.Marx phát quy luật cạnh tranh tư chủ nghĩa quy luật điều chỉnh tỷ suất lợi nhuận bình quân, qua hình thành nên hệ thống giá thị trường Quy luật dựa chênh lệch giá chi phí sản xuất khả bán hành hoá giá trị thu đựơc lợi nhuận Theo Từ điển Bách khoa Việt nam (tập 1) cạnh tranh hoạt động tranh đua người sản xuất hàng hoá, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu, nhằm dành điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi Trong báo cáo cạnh tranh toàn cầu năm 2003 diễn đàn Liên hợp quốc cho rằng, cạnh tranh quốc gia khả nước đạt thành nhanh bền vững mức sống, nghĩa đạt đựơc tỷ lệ tăng trưởng kinh tế cao xác định thay đổi tổng sản phẩm quốc nội (GDP) tính đầu người theo thời gian Qua quan niệm khác cạnh tranh nêu trên, đưa khái niệm chung cạnh tranh cấp độ doanh nghiệp sau: Cạnh tranh ganh đua chủ thể kinh doanh loại sản phẩm hàng hóa, dịch vụ tiêu thụ thị trường để đạt mục đích cuối tối đa hóa lợi nhuận Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh có vai trò vô quan trọng, coi động lực phát triển không cá nhân, doanh nghiệp mà kinh tế nói chung Đối với doanh nghiệp: Cạnh tranh định tồn phát triển doanh nghiệp Cạnh tranh tạo động lực cho phát triển doanh nghiệp, thúc đẩy doanh nghiệp tìm biện pháp để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển công tác marketing việc nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu thị trường, từ đưa định sản xuất kinh doanh để đáp ứng nhu cầu Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải bổ sung dịch vụ hỗ trợ trước, sau bán hàng tăng cường công tác quảng cáo, khuyến mãi, bảo hành Cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải đưa sản phẩm có chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu thường xuyên thay đổi người tiêu dùng Muốn vậy, doanh nghiệp phải áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào trình sản xuất kinh doanh, tăng cường công tác quản lý, nâng cao trình độ tay nghề công nhân từ làm cho doanh nghiệp ngày phát triển Đối với người tiêu dùng: Cạnh tranh tạo hàng hoá có chất lượng ngày tốt hơn, mẫu mã ngày đẹp, phong phú đa dạng để đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng xã hội Vì vậy, người tiêu dùng, cạnh tranh giúp người tiêu dùng thoải mái, dễ dàng việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với khả sở thích Những lợi ích mà người tiêu dùng thu từ hàng hoá ngày nâng cao, thỏa mãn ngày tốt nhu cầu họ nhờ dịch vụ kèm theo quan tâm nhiều Đối với kinh tế: Cạnh tranh môi trường, động lực thúc đẩy phát triển thành phần kinh tế kinh tế thị trường, góp phần xoá bỏ độc quyền, bất hợp lý, bất bình đẳng kinh doanh Cạnh tranh bảo đảm thúc 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Lê Thị Kim Nhạn, 2015 Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Tạp chí Nghiên cứu & Trao đổi, số 22(32) – Tháng 05–06/2015, trang 24-31 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam, 2013 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2012 Hà Nam, tháng năm 2013 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam, 2014 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2013 Hà Nam, tháng năm 2014 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam, 2015 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2014 Hà Nam, tháng năm 2015 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Hà Nam, 2015 Báo cáo số tiêu hoạt động ngân hàng năm 2014 Hà Nam, tháng năm 2015 Ngô Kim Thành, 2015 Giáo trình Quản trị chiến lược Hà nội: Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Hữu Thắng, 2009 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia Nguyễn Thị Mùi Trần Cảnh Toàn, 2011 Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Tài Nguyễn Thị Quy, 2005 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại xu hội nhập Hà Nội: Nhà xuất Lý luận trị 11 10 Phạm Tất Mến, 2008 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt nam xu hội nhập Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 11 Trần Hoàng, 2014 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên 12 Trần Sửu, 2006 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa Hà Nội: Nhà xuất Lao động 13 Trịnh Thúy Hằng, 2007 Tăng cường lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam trình hội nhập quốc tế Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 14 Trương Hoàng Phương, 2008 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng phát triển nhà Đồng sông Cửu Long thành phố Cần Thơ thời kỳ hội nhập phát triển Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 15 Vũ Cao Đàm, 2005 Phương pháp nghiên cứu khoa học Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Tiếng Anh Michael E.Porter, 1998 Competitive Strategy - Techniques for Analyzing Industries and Competitors New York: The Free Press 12