Hệ thống thông tin quản lý võ đình quyết

3.2.Hệ thống thông tin quản lý:Hệ thống thông tin quản lý là một hệ thống gồm các thiết bị phần cứng, phần mềm,…, con người người chuyên môn về HTTT, nhà thủ tục quản lý/tổ chức nhằm

Trang 1

• CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ HỆ

THỐNG THÔNG TIN

TRIỂN HỆ THỐNG

TRÌNH VÀ LẬP MÔ HÌNH

VÀ LẬP MÔ HÌNH

CHƯƠNG 1: HỆ THỐNG THÔNG TIN

I Tổng quan về hệ thống thông tin

1 KHÁI NIỆM HỆ THỐNG:

Theo nghĩa rộng nhất, một “hệ thống” là một nhóm các thành tố tác động qua lại lẫn nhau để đạt được mục đích Có nhiều loại hệ thống khác nhau như hệ thống sinh học, hệ thống thiên văn, hệ thống nguyên tử, hệ thống xã hội…

1.1 Đặc trưng của hệ thống:

Mục tiêu

Ranh giới

Môi trường

Đầu vào

Đầu ra

Các thành phần của hệ thống:

„ Phần tử

„ Thuộc tính của các phần tử

„ Quan hệ giữa các phần tử

„ Thực thể

2 KHÁI NIỆM THÔNG TIN:

„ Định nghĩa thông tin:

Thông tin là gì?

“ Thông tin là sự phát biểu về cơ cấu của

một thực thể mà nó giúp cho con người ra

quyết định hoặc đưa ra một cam kết”.

Thông tin tốt?

- Thích hợp

- Kịp thời

- Yếu tố bất ngờ

3 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ:

3.1.Hệ thống thông tin:

Hệ thống thông tin là một nhóm các thành tố tác động lẫn nhau để tạo ra thông tin

Hệ thống thông tin tối thiểu bao gồm:

CON NGƯỜI

Trang 2

3.2.Hệ thống thông tin quản lý:

Hệ thống thông tin quản lý là một hệ thống

gồm các thiết bị (phần cứng, phần mềm,…),

con người (người chuyên môn về HTTT, nhà

thủ tục quản lý/tổ chức nhằm cung cấp

thông tin cho các nhà quản lý ra quyết định.

Dữ liệu là đầu vào và thông tin là đầu ra được cung cấp cho nhà quản lý ra quyết định

Trong HTTTQL khác HTTT thông thường vì vai trò của nhà quản lý là tích cực.

Như vậy, 3 bộ phận rất quan trọng là dữ liệu ‟ thông tin, quy trình quản lý và chính nhà quản lý là quan trọng

3.3.Hệ thống thông tin tin học hoá:

Máy tính có thể đảm nhận nhiều vai trò trong việc

tạo ra thông tin

Kho dữ liệu và công cụ truy xuất

Khả năng xử lý cho việc tạo ra thông tin

Một công cụ giao tiếp

Tạo ra các bảng biểu, báo cáo, biểu đồ, đồ

thị, và các tài liệu

II Thông tin và làm quyết định

Quản lý là một quá trình biến đổi thông tin thành hành động, một quá trình tương đương với việc ra quyết định

Vấn đề càng cấu trúc càng dễ tin học hoá

điều tiên quyết là cả nhà quản lý và kỹ

sư phải hiểu được nhau.

1 CÁC LOẠI QUYẾT ĐỊNH

„ Mục đích của thông tin là giúp cho nhà quản lý

/ lãnh đạo quyết định Ra quyết định là một

hành động nhằm thay đổi trạng thái hiện tại tới

một trạng thái mong muốn.

Có 3 loại quyết định: là quyết định có cấu trúc,

quyết định bán cấu trúc và quyết định không

cấu trúc

Để phân loại, người ta dựa vào 2 yếu tố chính:

 Tiêu chuẩn ra quyết định, độ vị lợi hay độ

đo hiệu quả.

 Dữ liệu cần thu thập và quá trình xử lý dữ

liệu để có được độ đo hiệu quả.

2 CÁC QUYẾT ĐỊNH THEO CẤP QUẢN LÝ

Chiến lược Sách lược Tác nghiệp

Dài hạn Tóm tắt Ngoài Không chắc thườngBất

Hiện tại Chi tiết Trong Chắc chắn Thường xuyên

Thời gian

Mức chi tiết Nguồn Chắc chắn Tần số

Hình 1.1 Đặc tính các loại thông tin cần cung cấp cho các cấp

Trang 3

3 SỰ HỖ TRỢ CỦA HTTT ĐỐI VỚI

QUYẾT ĐỊNH CÁC CẤP

„ a.Tác nghiệp:

„ Ơû cấp quản lý này, HTTT có thể sử dụng hoàn toàn.

Với công nghệ thông tin tiên tiến, hầu như có thể thiết

kế HTTT tự động hoàn toàn ở mức tác nghiệp

b Kiểm soát quản lý chiến thuật

Ơû cấp này HTTT có thể sử dụng được hoàn toàn

nhưng phải dùng nhiều loại HTTT khác nhau Hệ

thống thông tin sử dụng chủ yếu là hệ thông tin quản

ly

c Chiến lược Trong HTTT dành cho lãnh đạo (ESS) có một bộ phận rất quan trọng là cơ sở dữ liệu môi trường bên ngoài Các thông tin về môi trường giúp cho lãnh đạo nhận biết các vấn đề cũng như các cơ hội có thể xảy đến trong tương lai Cũng trong HTTT lãnh đạo, các thông tin nội bộ được cung cấp cho lãnh đạo dưới dạng tổng hợp và cô đọng cao để giúp cho lãnh đạo

‟ Đánh gía được điểm mạnh và điểm yếu của từng bộ

phận

‟ Theo dõi kết quả của việc thực hiện kế hoạch chiến

lược.

III Các loại hệ thống thông tin

Chúng ta sẽ nghiên cứu các loại hệ thống thông tin

được áp dụng trong một doanh nghiệp:

Processing Systems – TPS)

(Management Information System – MIS)

System – DSS)

Systems – OAS)

(Executive Support Systems – ESS)

6. HỆ CHUYÊN GIA (Expert systems – ES)

Network – ANN)

1 HỆ THỐNG XỬ LÝ GIAO DỊCH

(Transactions Processing Systems – TPS)

1.1 Mục đích TPS giúp cho tổ chức/doanh nghiệp thực hiện và/hoặc theo dõi những hoạt động hàng ngày (các giao dịch)

1.2 Các vấn đề TPS thường đặt ra

1.3 Sơ đồ cấu trúc chung của TPS

Biểu ( Form )

Báo cáo ( Report )

Định kỳ

Cơ sở dữ liệu của TPS

Các sự

kiện/ giao

dịch

Giao

diện

Hình 1.2 Cấu trúc chung của hệ TPS trực tuyến

Sơ đồ cấu trúc chung của TPS

Các sự kiện/ giao dịch

Giao

giao dịch

Chương trình sắp xếp Chương trình TPS

Định kỳ

Tập tin giao dịch được sắp xếp

Cơ sở dữ liệu của TPS

Hình 1.3.Cấu trúc chung của hệ TPS theo lô

Trang 4

1.4 Đặc điểm thành phần của hệ thống TPS

Đối tượng sử dụng Các nhân viên và các nhà quản lý cấp thấp (cấp tác

nghiệp - operational)

Dữ liệu Các giao dịch hàng ngày (cụ thể, chi tiết)

Thủ tục Có cấu trúc và chuẩn hóa

Công nghệ thông

tin Phần mềm: thường sử dụng các phần mềm lưu trữ File(Basic, Fortran,…) Phần cứng: Không cần phần

cứng mạnh

2 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

(Management Information System – MIS) 2.1 Mục đích

Mục đích của MIS là tạo ra các báo cáo thường xuyên hoặc theo yêu cầu dưới dạng tóm tắt về hiệu qủa hoạt động nội bộ của tổ chức hoặc hiệu quả đóng góp của các đối tượng giao dịch (khách hàng và nhà cung cấp) 2.2 Vấn đề đặt ra

MIS phục vụ cho công tác quản lý (hoạch định, thực hiện và kiểm sóat) còn TPS phục vụ cho việc xử lý các công việc hàng ngày.

2.3 Cấu trúc chung của MIS

Nhà quản lý cấp trung

Cơ sở

dữ liệu

MIS

Cơ sở

dữ liệu

TPS

Truy vấn

(Query)

Báo cáo

(Report)

Biểu (Form)

- Định kỳ

- Bất thường

- Ngoại lệ

Chương trình MIS

Hình 1.4 Cấu trúc chung của hệ MIS

(Management Information System – MIS) 2.4 Đặc điểm MIS

Hỗ trợ cho TPS trong xử lý và lưu trữ giao dịch

MIS sử dụng CSDL hợp nhất và hỗ trợ cho nhiều chức năng trong tổ chức

MIS đủ mềm dẻo để có thể thích ứng được với những nhu cầu về thông tin của tổ chức

MIS tạo đựoc lớp vỏ an toàn cho hệ thống và phân quyền cho việc truy cập hệ thống

MIS cung cấp thông tin theo thời gian cho các nhà quản lý, chủ yếu là các thông tin cấu trúc

2.5 Đặc điểm các thành phần của hệ thống MIS

Thành

Đối tượng

sử dụng Các nhà quản lý cấp trung Nhà quản lý phải hợp tác với phântích viên trong quá trình xây dựng MIS

Dữ liệu Có cấu trúc Từ 2 nguồn: TPS (các giao dịch hàng ngày) và từ

nhà quản lý (kế hoạch)

Thủ tục Có cấu trúc Thông tin cần tạo ra: báo cáo tóm tắt định kỳ

(chính xác, dễ hiểu); báo cáo theo yêu cầu (kịp thời và tin

cậy); báo cáo ngoại lệ

Công nghệ

thông

tin

Phần mềm: dùng hệ quản trị cơ sở dữ liệu (Fox, Access…) cho

những thủ tục cũng xử lý đơn giản và truyền thống Đối với

những vấn đề không truyền thống, dùng thêm chương trình

bảng tính Excel.

Phần cứng: đủ mạnh để hỗ trợ phần mềm và lưu trữ được

nhiều dữ liệu qúa khứ

3 HỆ HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH

(Decision Support System – DSS)

3.1 Định nghĩa

DSS là hệ hỗ trợ ra quyết định cho các nhà quản lý về các vấn đề bán cấu trúc trong một hoàn cảnh nhất định / không thường xuyên

3.2 Vấn đề đặt ra

Trang 5

(Decision Support System – DSS )

„ 3.3 Cấu trúc chung của DSS

Người sử dụng DSS

Các mô hình DSS Quản lý mô hình

Quản lý dữ liệu

Quản lý đối thoại Dữ liệu

từ MIS

Chương trình DSS

Tương tác

Dịch vụ dữ liệu ngoài

- Khách hàng

- Đối thủ

- Ngành công nghiệp

- Nền kinh tế

3.4 Đặc điểm của DSS

- Linh động (Flexible)

- Tương tác giữa người và máy (Interactive)

 Không thay thế người ra quyết định

 Thời gian sống ngắn

 Chú ý đến kết quả giải quyết vấn đề

 Người không chuyên có thể làm

„ 3.5 Điều kiện sử dụng DSS

„ - Môi trường hoạt động bất ổn, không chắc chắn

„ - Mục tiêu ra quyết định không rõ ràng hoặc nhiều

mục tiêu.

„ - Khi phòng xử lý thông tin không tiên liệu được

hết các yêu cầu đa dạng và phong phú của nhà

quản lý.

„ - Khi công cụ máy tính dễ sử dụng

3.6 Đặc điểm các thành phần của hệ thống DSS

Thành phần Đặc điểm Đối tượng sử

dụng Các nhà quản lý các cấp Người sử dụng cũng là ngườitạo ra DSS Dữ liệu 2 loại dữ liệu cần từ bên trong (TPS, MIS) và bên ngoài (

nghiên cứu thị trường, thống kê, mạng dịch vụ thông tin…)

Thủ tục Các mô hình / các công cụ của DSS Thông tin cần tạo ra

: Độ nhạy và dạng thức / quan hệ Công nghệ

thông tin Phần mềm như Excel, Access, @Risk, Risk Master,SPSS…

Phần cứng: đủ mạnh để hỗ trợ phần mềm và lưu trữ được nhiều dữ liệu quá khứ Công nghệ phát triển tương đối ổn định co ùhướng phát triển tốt

4 HỆ TỰ ĐỘNG VĂN PHÒNG

(Office Automation Systems –

OAS)

4.1.Mục đích

Hệ tự động văn phòng giúp tạo, lưu trữ, trình bày các hoạt động giao

tiếp Mục đích của OAS là hỗ trợ giao tiếp và truyền thông.

4.2 Các thành phần

 Gồm các phần mềm cho phép tạo và trình bày một văn bản đẹp

như Word Các công cụ cho phép giao tiếp truyền thông xa như

điện thoại, fax, e – mail

 Network

 Siêu văn bản là một dạng phát triển cao cuả OAS Thư viện trong

Internet là một dạng siêu văn bản điển hình và đầy đủ.

 Hội nghị từ xa (Video teleconference) là một dạng phát triển

khác của OAS.

4 HỆ TỰ ĐỘNG VĂN PHÒNG

(Office Automation Systems – OAS) 4.2 Cấu trúc

Cấu trúc của OAS dựa vào cấu trúc mạng và hệ thống điện thoại và được trang bị bằng hệ thống đa phương tiện, trong đó tính nối kết, tương ứng rất quan trọng.

Đối tượng sử dụng Tất cả mọi người Dữ liệu Đa dạng: văn bản, tiếng nói, hình ảnh, chương trình Thủ tục Giao tiếp và truyền thông

Công nghệ thông tin Phần mềm: thay đổi nhiều và nhanhPhần cứng: thay đổi nhiều và nhanh

Trang 6

5 HỆ THÔNG TIN HỖ TRỢ LÃNH ĐẠO

5.1 Định nghĩa:

Là một hệ thống thông tin đáp ứng nhu cầu thông tin của các nhà quản trị cấp

cao (chiến lược) nhằm mục đích cuối cùng là hoạch định và kiểm soát

chiến lược.

Những hệ thống thông tin hỗ trợ lãnh đạo (ESS/EIS) chủ yếu

được phát triển cho những mục tiêu sau:

 Phục vụ những nhu cầu thông tin cho ban lãnh đạo

 Giao tiếp cực kỳ thân thiện với người sử dụng

 Đáp ứng được phong cách ra quyết định của từng nhà lãnh

đạo

 Có khả năng theo dõi và giám sát đúng lúc, hiệu quả

 Có khả năng cung cấp thông tin chi tiết thêm nằm sau văn

bản, con số hay đồ thị (khả năng chi tiết hoá)

 Có khả năng lọc, nén, và tìm kiếm những dữ liệu và thông

tin quan trọng

Từ đó có thể:

 Nhận ra được vấn đề (cơ hội) của môi trường kinh doanh

 Đánh giá được nhược điểm, ưu điểm của mỗi bộ phận nội bộ của tổ chức

5.2 Vấn đề

 Các vấn đề mà ESS cần giải quyết liên quan tới sự tồn tại và phát triển lâu dài của tổ chức/doanh nghiệp

 Tình hình hoạt động của các bộ phận trong doanh nghiệp hiện tại như thế nào?

 Tình hình hoạt động của môi trường kinh doanh như thế nào ở hiện tại và tương lai?

 Phải chuẩn bị nguồn lực hiện tại như thế nào để có thể đáp ứng được các yêu cầu tương lai của môi trường kinh doanh?

5.3 Cấu trúc chung của một ESS

Lãnh đạo/nhà quản lý

Người

quản lý

chương

trình

OAS

data MISdata modelsDSS

CSDL

môi trường/

dịch vụ dữ liệu

trực tuyến Chương trình

ESS Đồ thị Báo cáo

Hình 1.6 Cấu trúc chung của một ESS

5.4 Đặc điểm các thành phần của một hệ thống ESS

Đối tượng sử dụng Các nhà quản lý cấp cao Người sử dụng thường cóhiểu biết hạn chế về công nghệ thông tin Dữ liệu 2 loại dữ liệu cần bên trong (TPS, MIS, DSS) và

bên ngoài (nghiên cứu thị trường, thống kê, mạng dịch vụ thông tin

Thủ tục Tổng hợp cao, các phương tiện biểu diễn dễ nhìn

(đồ thị), dễ sử dụng Thông tin cần tạo ra: điểm mạnh, yếu của tổ chức và cơ hội, nguy cơ Công nghệ

thông tin Phần mềm: thường được thiết kế riêngPhần cứng: mạnh về biểu diễn đồ thị/ hình ảnh

6 HỆ CHUYÊN GIA (Expert systems – ES)

6.1 Định nghĩa

Là một hệ thống máy tính thực hiện nhiệm vụ của một chuyên gia

hay đóng vai trò của một chuyên gia.

Hệ chuyên gia là một nhánh của trí tuệ nhân tạo được áp dụng

trong nhiều lĩnh vực khác nhau

Yù tưởng cơ bản của ES rất đơn giản Khả năng chuyên môn được

chuyển từ một chuyên gia sang cho máy tính Sau đó kiến thức

này được lưu trữ trong máy tính và người sử dụng gọi chúng

trên máy tính để nhận những lời khuyên cụ thể khi cần Máy

tính có thể suy luận và dẫn đến những kết luận cụ thể Sau đó,

giống như những cố vấn thực thụ, nó có thể cho lời khuyên đối

với người không chuyên và nếu cần có thể giải thích phương

pháp/logic nằm sau lời khuyên.

6.3 Ích lợi của hệ chuyên gia

 Baỏ tồn được tri thức của chuyên gia

 Giúp cho nhiều người có cùng trình độ “chuyên gia” để ra quyết định

 Tăng hiệu quả của quá trình ra quyết định

 Quyết định nhất quán, ít phụ thuộc vào con người

 Có thể dùng làm công cụ huấn luyện

Trang 7

6.4 Cấu trúc chung của ES

Hệ thống thu

thập kiến

thức

Hệ thống giải thích

Máy suy luận (Điều kiện kết luận)

Giao diện người sử dụng

Nhà quản lý/

người sử dụng

Các sự kiện cụ thể (CSDL)

Kiến thức

chuyên

gia (các quy

tắc)

Cơ sở kiến thức

Kiến thức

chuyên gia

(quy tắc)

7 MẠNG TÍNH TOÁN NƠRON (Artificial

Neural Network – ANN)

 Tất cả các kỹ thuật trước đây đều dựa vào dữ liệu, thông tin, hay kiến thức rõ ràng được lưu trữ trên máy tính và được sử dụng khi cần Tuy nhiên, trong thế giới thực tế phức tạp, chúng ta có thể không có đủ dữ liệu, thông tin, hay kiến thức rõ ràng Những người ta lại phải ra những quyết định dựa trên những thông tin tưnøg phần, không đầy đủ hay không chính xác Những tình huống như thế được tạo ra do sự thay đổi nhanh chóng của môi trường Những người ra quyết định thường sử dụng kinh nghiệm để xử lý những tính huống này; nghĩa là, họ nhớ lại những kinh nghiệm và học hỏi từ kinh nghiệm của họ để suy ra việc cần làm với những tình huống mới tương tự Khả năng hoạt động của kỹ thuật tính toán nơron khi mất dữ liệu là một trong những ưu điểm lớn nhất của kỹ thuật mới này, nó đựơc sử dụng thành công trong nhiều ứng dụng quản lý tài chính.

 Trong tất cả các kỹ thuật trước đây, chúng ta chưa hề thấy yêú tố máy tính có khả năng “học” (learning) Công nghệ cho phép khép kín lỗ hổng này được gọi là kỹ thuật mạng tính toán nơron hay mạng nơron nhân tạo (ANN) Kỹ thuật ANN, dùng phương pháp nhận dạng mẫu, đã được sử dụng thành công trong một vài ứng dụng kinh doanh nhưng vẫn cần có nhiều nghiên cứu và phát triển.

8 TỔNG KẾT SỰ PHÁT TRIỂN CỦA NHỮNG

HỆ THỐNG THÔNG TIN

Hướng TPS MIS DSS ES ESS

(1) (2) (3) (4) (5) (6)

Ưùng dụng Tính lương, ks tồn kho,

xử lý đơn hàng Ks sản xuất, dự báo bánhàng, giám sát Lập kế hoạch chiến lượcdài hạn, những

phức tạp

Chẩn đoán, lập kế hoạch kiểm soát nội bộ, chiến lược Hỗ trợ quyết định quản lý cấp cao, thu trường Trọng tâm Những dữ kiện giao dịch Thông tin quản lý Quyết định, linh hoạt, dễ

sử dụng Suy luận, sự truyền đạtchuyên môn Theo dõi, kiểm soát, yêucầu chi tiết thêm

Cơ sở dữ liệu Duy nhất cho mỗi ứng

dụng, cập nhật

theo bó

Hệ quản lý cơ sở dữ liệu, truy xuất tương tác bởi người lập trình Hệ quản lý cơ sở dữ liệu, truy xuất tương tác bởi người sử dụng Kiến thức thủ tục và dữ kiện, cơ sở kiến tắc) Trong và ngoài (trực tuyến), truy xuất các cơ sở dữ liệu Khả năng quyết

định Không có quyết định Vấn đề có cấu trúc sửdụng những mô

quản lý thông thường

Vấn đề bán cấu trúc, mô hình khoa học pha trộn giữa sự hình

Thực hiện những quyết định phức tạp, dụng các quy luật (Kinh nghiệm)

Chỉ khi được kết hợp vơí một DSS

Loại xử lý Số Số Số Ký hiệu Số (chủ yếu); ký hiệu

Loại thông tin Báo cáo tóm tắt, vận

hành

Báo cáo định lỳ và theo nhu cầu, báo cáo ngoại lệ Thông tin hỗ trợ những quyết định đặc trưng Lời khuyên và giải thích Báo cáo ngoại lệ, các

chỉ số chủ yếu Cấp phục vụ Quản lý cấp thấp, trợ lý Quản lý cấp trung Phân tích viên và nhà

quản lý Nhà quản lý và chuyên gia Lãnh đạo cấp cao Mục tiêu hướng

tới Được việc Hiệu quả Kết quả Kết quả và được việc Kịp thời

 Sự phân loại HTTT không có nghĩa là một HTTT trong thực tế phải thuộc về một loại duy nhất Ngược lại, một MIS có thể được ghép/phối hợp với một hệ thống xử lý giao dịch TPS Một DSS có thể được kết hợp với một MIS và được tổng hợp với một ES

 Cần nhấn mạnh là giải pháp thành công cho vấn đề quản lý chứ không phải là kỹ thuật hay công cụ sử dụng trong quá trình giải quyết vấn đề Nhà quản lý cũng thương tự như người sửa máy, anh/ cô ta mong muốn tìm kiếm một công cụ tốt nhất để giải quyết vấn đề của mình Đôi khi không có một công cụ tốt có thể dùng được, khi đó người ta phải nghĩ ra các công cụ đặc biệt nếu như không muốn giải quyết vấn đề không cần công cụ DSS,ES,ANN và những kỹ thuật khác có thể xem là các công cụ Một cách lý tưởng, nên kết hợp nhiều công cụ khác nhau để có kết quả tốt hơn

CHƯƠNG II CÁC TIẾN TRÌNH

PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG

I Chu kỳ sống của Hệ thống thông tin quản lý

Sinh thành

Phát triển

Khai thác

Thoái hoá

II Các tiến trình phát triển hệ thống

1. Phát triển hệ thống theo kiểu truyền thống (Traditional system development)

Hay còn gọi là Mô hình thác nước (Waterfall), Phân tích thiết kế theo kiểu cấu trúc (Structured analysis and design)

Khảo sát

Phân tích

Thiết kế

Thực hiện

Trang 8

a.Bước khảo sát:

Xác định mục tiêu, những giới hạn và phạm vi của dự án

Cần ước lượng về CF, những lợi ích sẽ đạt được sau khi thực hiện dự án

Đánh giá tính khả thi

Lọc tư liệu, xác định rõ mục tiêu , giới hạn và phạm vi ( viết bằng văn bản )

Phải đạt được những chấp thuận để chuyển qua bước kế tiếp.

b.Bước phân tích

Phân tích yêu cầu của tổ chức, của người sử dụng cũng như môi trường tổ

chức

Phân tích môi trường ngữ cảnh đối với từng chức năng

Phân tích hệ thống hiện thời ( đang tồn tại ): phân tích vật lí

Logic Xác định các chức năng cần có trong hệ thống mới Yêu cầu ở giác độ logic

như thế nào? Tính chất của người sử dụng Các giao diện với các hệ thống

khác như thế nào

Lọc tư liệu đối với các yêu cầu của người sử dụng.

Phải đạt được sự cthuận để … Cần phải có bảng liệt kê các yêu cầu của

người sử dụng cũng như đáp ứng của người lập trình

c Bước thiết kế :

Tổng quát : ở giác độ logic thiết kế vật lí ở diện rộng của một hay nhiều giải pháp

Đgiá các giải pháp chọn giải pháp Chi tiết: thiết kế vật lí cụ thể của giao diện người sử dụng Thiết kế Database Thiết kế chương trình phần mềm hay lựa chọn một phần mềm đã có Phần cứng

Thiết kế các chương trình huấn luyện cũng như tài liệu hướng dẫn, và lọc tư liệu toàn bộ các vấn đề.

d Thực hiện:

XD các thành phần trong hệ thống Viết hướng dẫn hệ thống cho người sử dụng Huấn luyện người sử dụng XD CSDL Lập trình Chuẩn bị các tiện ích cho phần cứng( phòng ốc, đường truyền).

Thực hiện việc kiểm tra (test) ứng với từng đơn vị Sau đó test toàn bộ hệ thống.

Cài đặt: Test sự chấp thuận người sử dụng.

Thực hiện sự xem xét sau khi hệ thống đưa vào thực hiện.

2 Phát triển theo kiểu liên kết

(Joint Application Development

Bằng phương pháp làm bản mẫu (Prototype)

Đưa ra giao diện cho người sử dụng xem trước nhằm thống

nhất quan điểm

Chiến lược thực hiện:

-Xây dựng bản mẫu cho những bộ phận quan trọng nhất

-Chỉ là giao diện màn hình

-Tập trung cho một số hệ con

-Chỉ sử dụng trong giai đoạn phân tích khả thi

3 Phased Development Nhằm khắc phục nhược điểm không năng động Phân rã thành các hệ thống con (sub - systems) Khảo sát

Phân tích 1

Thiết kế 1

Thực hiện 1

Phân tích 2

Thiết kế 2

Thực hiện 2

Phân tích 3

….

4 Phương pháp làm bản mẫu nhanh (Rapid

application development)

Định nghĩa hệ thống

Xây dựng bản mẫu Xem xét của người dùng

Thay đổi

Đánh giá hệ thống

Khai thác

Nếu sửa đổi

nhỏ, phụ

Định nghĩa

lại

So sánh cách tiếp cận truyền thống và theo phương pháp làm bản mẫu

Cách tiếp cận truyền thống

Xác định tính khả thi của dự án Nghiên cứu hệ thống hiện thời Nghiên cứu của người dùng Thiết kế hệ thống mới Lập trình Kiểm tra thực hiện Kiểm tra sự chấp thuận của người dùng Đào tạo người sử dụng

Chuyển đổi, cài đặt

Làm bản mẫu

Xác định tính khả thi của dự án Xác định bản mẫu Xây dựng bản mẫu Thử nghiệm bản mẫu Chuyển đổi, cài đặt

Trang 9

Xác định yêu cầu thông tin cơ

bản của người sử dụng và nhà

thiết kế

Phát biểu về nhu cầu cơ bản của người sử dụng:

- Phạm vi hệ thống

- Giá ước lượng cho việc thực hiện dự án Phát triển hệ thống bản mẫu ban đầu Bản mẫu ban đầu

Làm rõ yêu cầu của người sử

dụng và nhà thiết kế

Người sử dụng và nhà thiết kế

có thoả mãn hay không? Điều chỉnh bản mẫu Bản mẫu cải tiến

Vận

hành

bản

Không thoả mãn Thoả mãn

Theo phương pháp tiến hoá Phương pháp tiến hóa của Pilking

Nghiên cứu hệ thống của người sử dụng Nghiên cứu chung các yêu cầu Thiết kế hệ thống ban đầu Bản mẫu ban đầu

Sửa đổi bản mẫu

Xem xét các yêu cầu

Hệ thống cuối cùng

Kiểm thử

Cài đặt

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KHẢ THI

I. Những Giai Đoạn Khởi Đầu

Việc thúc đẩy sự phát triển hệ thống thông tin

máy tính hóa là vì có ai đó ở đâu đó đã nhận

thức được nhu cầu hay thời cơ của kỹ thuật

thông tin hiện đại

Trong một tổ chức lớn với một chiến lược hệ thống

thông tin và kỹ thuật hiện tại thì ban chỉ đạo hệ

thống thông tin sẽ là nguồn động lực Trong một

tổ chức nhỏ thì ý tưởng về một hệ thống thông

tin phải do một thành viên cao cấp của ban

giám đốc đề xuất ý kiến hay ít nhất là đồng ý sử

dụng kỹ thuật mới này.

Lý do đề xướng đề án hệ thống máy tính có thể là

sự kết hợp của các lý do sau:

 Hệ thống thông tin hiện tại, dù trên cơ sở bằng tay hay

máy tính, không thể đáp ứng được những yêu cầu được đặt

ra.

 Có thể cắt giảm được những chi phí quan trọng nhờ vào

khả năng xử lý rẻ của máy tính

 Ban quản lý hiểu rõ hơn về nhu cầu thông tin nội bộ trong việc ra quyết định

 Việc máy tính hóa sẽ cung cấp những dịch vụ tốt hơn cho

những khách hàng của công ty.

 Việc đưa vào những kỹ thuật mới sẽ mở ra nhiều công cụ mạnh mà công ty muốn khai thác

 Công ty muốn đẩy mạnh ý niệm hình ảnh kỹ thuật cao, có thể như một chiến lược tiếp thị với một phạm vi rộng lớn hơn nhiều

 Những thay đổi trong luật pháp đòi hỏi phải thiết kế lại hệ thống

II Phát biểu về phạm vi và mục tiêu

Tên đề án: Xử lý đơn hàng ‟ công ty 44TM ngày: 14/02/06

Những vấn đề hiện tại:

Những vấn đề đã được nhận định:

Bảng giá và sản phẩm bán, dùng để định giá những đơn

hàng của khách hàng thường là quá hạn Những yêu cầu

của khách hàng đôi khi khó giải quyết vì những mẫu ghi

của những đơn hàng không được lưu trữ dưới dạng dễ truy

xuất

Không thể xử lý ngay những đơn hàng từ số hàng tồn kho

hiện tại ‟ nghĩa là, không xử lý thống nhất những đơn

hàng bị trả về

Vì có quá nhiều tài liệu lưu chuyển trong hệ thống nên đôi khi thời gian để xử lý một đơn hàng có thể lên đến nhiều ngày, thậm chí khi tất cả các hàng hóa đều nằm trong kho

Dữ liệu được lưu trữ trong hệ thống nói chung được lưu trữ kém nên gây khó khăn cho nhà quản lý truy xuất những thông tin cần thiết

Trang 10

Những mục tiêu:

 Nghiên cứu khởi đầu tính khả thi của việc máy tính

hóa hệ thống xử lý đơn đặt hàng, hệ thống lập hóa đơn, và

hệ thống kho

Những ràng buộc:

 Toàn bộ đề án dự định phải thực hiện trong sáu tháng với

chi phí khoảng 100.000 đô la

Kế hoạch hoạt động:

 Nghiên cứu đầy đủ hệ thống xử lý đơn hàng, hệ thống kho

và hệ thống hóa đơn hiện tại

 Nghiên cứu tính khả thi của hệ thống máy tính hóa đưa ra

một giải pháp cho những vấn đề hiện tại

 Phúc thảo tổng quát về hệ thống được đề nghị kèm theo

các chi phí

 Hình thành báo cáo khả thi trong hai tuần với chi phí

khoảng 1.500 đô la

III Điều Nghiên Hệ Thống

Bây giờ phân tích viên phải quen thuộc hoàn toàn với hệ thống hiện tại Đặc biệt phân tích viên phải xác định:

Mục đích của hệ thống hiện tại;

Hệ thống hiện tại hoạt động như thế nào;

Những điều luật, quy định của chính phủ, hay bất cứ những luật lệ nào khác có thể ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống

Môi trường kinh tế và môi trường tổ chức mà trong đó hệ thống hoạt động và đặc biệt là những thay đổi chắc chắn sẽ xảy ra.

Phân tích viên cần có những thông tin về hệ

thống hiện tại và môi trường của nó Có năm

nguồn chính mà phân tích viên có thể sử

dụng:

phỏng vấn

tài liệu

quan sát

bảng câu hỏi

đo lường

2 TIẾN HÀNH ĐIỀU NGHIÊN

2.1 Sơ đồ khối dòng chảy

Những sơ đồ dòng khối trình bày những hệ thống con quan trọng trong một tổ chức và sự lưu thông thông tin giữa chúng

Nói chung những sơ đồ dòng khối xoay quanh những chức năng kinh doanh cổ điển ‟ bán, mua, chế tạo, kho lưu trữ, kế toán, lập kế hoạch, kiểm tra…

Một sơ đồ khối dòng chảy của 44TM được trình bày như sau

Từ / đến

khách

hàng

Xử lý

Kiểm soát

kho hàng Mua

Đóng gói

và gởi đi Bán và tiếp thị

Thanh toán

Đơn

hàng

Kho hàng

Hàng hóa

đến

khách hàng

Hàng

cấp

Đặt hàng

Thanh toán Hóa đơn

Hóa đơn

Trong mỗi hệ thống, phân tích viên sẽ phải nhận dạng những công việc chủ yếu Mô hình sử dụng thích hợp là mô hình hệ thống (xem hình sau),

Định dạng
Số trang	18
Dung lượng	2,48 MB