PHIẾU ĐIẾU TRA (Dành cho cá nhân) Xin chào AnhChị Tôi tên là Đỗ Đức Dũng, là sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Tài Chính Marketing, Khoa sau đại học. Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về các sản phẩm của Highlands Coffee trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh”. Để thực hiện đề tài này, tác giả sẽ tìm hiểu quan điểm và nhận định của người tiêu dùng về các sản phẩm của Highlands Coffee tại hệ thống chuỗi quán Highlands coffee trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh. . Ý kiến đánh giá của quý anhchị sẽ góp thêm cơ sở vững chắc cho lập luận của tôi, qua đó giúp cho nghiên cứu này trở nên có ý nghĩa hơn. Xa hơn nữa, nghiên cứu này là cơ sở để tạo điều kiện cho Công ty nâng cao sự hài lòng khách hàng ngày càng tốt hơn. Rất mong quý anh chị dành chút thời gian quý báu của mình để đọc và trả lời những câu hỏi dưới đây. Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anhchị với các phát biểu dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5, với qui ước sau: 1: HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI đến 5 : HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý (Xin chỉ đánh dấu (X) lên một số thích hợp cho từng phát biểu) PHẦN A KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ STT Phát biểu Mức
Trang 1PHIẾU ĐIẾU TRA
(Dành cho cá nhân)
Xin chào Anh/Chị!
Tôi tên là Đỗ Đức Dũng, là sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Tài Chính
Marketing, Khoa sau đại học Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về các sản phẩm của Highlands Coffee trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” Để thực hiện đề tài này, tác giả sẽ tìm hiểu quan điểm và nhận định của người tiêu
dùng về các sản phẩm của Highlands Coffee tại hệ thống chuỗi quán Highlands coffee trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh Ý kiến đánh giá của quý anh/chị sẽ góp thêm cơ sở vững chắc cho lập luận của tôi, qua đó giúp cho nghiên cứu này trở nên có ý nghĩa hơn Xa hơn nữa, nghiên cứu này là cơ sở để tạo điều kiện cho Công ty nâng cao sự hài lòng khách hàng ngày càng tốt hơn Rất mong quý anh/ chị dành chút thời gian quý báu của mình để đọc và trả lời những câu hỏi dưới đây
Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị với các phát biểu dưới đây
theo thang điểm từ 1 đến 5, với qui ước sau:
1: HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI đến 5 : HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý (Xin chỉ đánh dấu (X) lên một số thích hợp cho từng phát biểu)
PHẦN A KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ
PHẦN A : SỰ NHẬN BIẾT VỀ THƯƠNG HIỆU
1 Highlands coffee sẽ là sự lựa chọn hàng đầu của tôi 1 2 3 4 5
2 Tôi có thể nhanh chóng hình dung logo hay biểu tượng của Highlands Coffee 1 2 3 4 5
3 Khi nghĩ về cafe, Highlands Coffee xuất hiện đầu tiên 1 2 3 4 5
4 Tôi có thể nhận ra Highlands Coffee giữa những thương hiệu cafe khác 1 2 3 4 5
5 Tôi quan tâm đồ ăn và thức uống trong quán Higlands Coffee 1 2 3 4 5
6 Tôi có thể nhận ra Highlands Cofffee khi thấy logo hay biểu tượng thương
PHẦN B : MỨC ĐỘ SẢN PHẨM CỐT LÕI - GIÁ TRỊ CẢM NHẬN
7 Highlands Coffee là sản phẩm cafe cao cấp 1 2 3 4 5
8 Uống cafe làm tôi thêm tràn đầy năng lượng 1 2 3 4 5
9 Khách hàng thưởng thức phong cách ,đặc trưng café truyền thống 1 2 3 4 5
10 Đại diện cho phong cách và lối sống của tôi 1 2 3 4 5
11 Định vị tầng lớp trung lưu và phong cách chuyên nghiệp 1 2 3 4 5
12 Uống cafe Highlands coffee giúp tôi tỉnh táo 1 2 3 4 5
PHẦN C : MỨC ĐỘ SẢN PHẨM CỤ THỂ
15 Có rất nhiều loại đồ uống để khách hàng thêm nhiều lựa chọn 1 2 3 4 5
19 Tốn ít thời gian để nhận được đồ ăn, thức uống 1 2 3 4 5
Mã phiếu:
Trang 2PHẦN D : MỨC ĐỘ SẢN PHẨM GIA TĂNG
21 Phát hành voucher để phục vụ và thỏa mãn khách hàng tốt hơn 1 2 3 4 5
22 Khách hàng có thể trả tiền mặt hoặc thanh toán bằng thẻ 1 2 3 4 5
23 Các thông tin trên facebook ,website hỗ trợ cho dịch vụ chăm sóc khách hàng 1 2 3 4 5
24 Khách hàng tham gia hoạt động " dùng thử sản phẩm " để hiểu hơn về sản
PHẦN E : SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG
25 Tôi hoàn toàn hài lòng về thức ăn và đồ uống 1 2 3 4 5
26 Tôi hài lòng về cơ sở vật chất và hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng 1 2 3 4 5
27 Tôi hoàn toàn hài lòng với trang trí /bày trí trong cửa hàng 1 2 3 4 5
28 Tôi hoàn toàn hài lòng với hầu hết các sản phẩm Higlands Coffee 1 2 3 4 5
PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN
Xin vui lòng chọn các mục có liên quan đến thông tin cá nhân của Anh (Chị)
bằng cách đánh dấu vào ô vuông của các câu sau đây:
Câu 1: Xin cho biết giới tính của anh/chị?
0 ữ
Câu 2: Anh/ Chị thuộc nhóm tuổi nào sau đây?
1 dưới 18 tuổi 2 tuổi 18 – 35 3 tuổi 36 - 45 4 tuổi trên 45
Câu 3: Anh/chị vui lòng cho biết nghề nghiệp chính hiện tại của mình?
1 Cán bộ, viên chức 2 Kinh doanh, buôn bán 3 Cán bộ, công nhân viên
4 Nội trợ, hưu trí 5 Khác (Ghi rõ)………
Câu 4: Anh/ chị có từng sử dụng sản phẩm của Highlands coffee chưa?
1 Có 0 Không → chuyển sang câu 10 Câu 5: Anh/chị mua hay sử dụng sản phẩm từ đâu?
hóa
4 Các chuỗi quán
Highlands coffee
5 Khác:………
Câu 6: Anh/ chị có từng sử dụng sản phẩm tại chuỗi quán Highlands coffee chưa?
1 Có 0 Không → chuyển sang câu 10 Câu 7: Mức độ sử dụng sản phẩm của Anh/chị tại hệ thống chuỗi quán Highlands coffee?
1 Thỉnh thoảng 2 Thường xuyên 3 Rất thường xuyên
Câu 8: Anh/chị đã sử dụng sản phẩm Highlands coffee tại hệ thống chuỗi quán bao nhiêu lần rồi?
1 Dưới 3 lần 2 Từ 3 đến 5 lần 3 Trên 5 lần
Câu 9: Lần gần nhất Anh/ chị sử dụng sản phẩm tại hệ thống chuỗi quán Highlands coffee là khi nào?
1 Dưới 1 tuần 2 Khoảng 2 tuần 3 Khoảng 3 tuần 4 Trên 3 tuần
Câu 10: Anh/ chị sẽ sử dụng sản phẩm tại hệ thống chuỗi quán Highlands coffee không?
Câu 10a: Nếu có, Anh/ chị vui lòng cho biết yếu tố nào giúp anh/chị quyết định tiếp tục sử dụng sản
phẩm Highlands coffee tại hệ thống chuỗi quán Highlands coffee?
………
Câu 10b: Nếu không, Anh/ chị vui lòng cho chúng tôi biết nguyên nhân tại sao?
………
Câu 11: Anh/chị quan tâm điều gì khi sử dụng sản phẩm tại hệ thống chuỗi quán Highlands coffee? (có
thể chọn nhiều đáp án)
1 Giá bán 2 Chất lượng sản phẩm 3 Chất lượng dịch vụ
4 Chương trình khuyến mãi 5 Chính sách bán hàng 6 Thông tin của sản phẩm
Trang 37 Thương hiệu sản phẩm 8 Đồ ăn thức uống được bày trí
bắt mắt 9 Phục vụ nhanh/tiện lợi
10 Đại diện cho phong cách/lối sống của tôi 11 Khác :………
Câu 12: Anh/chị vui lòng cho biết trình độ học vấn cao nhất của mình?
1 Trung cấp 2 Cao đẳng 3 Đại học
4 Sau đại học 5 Khác (Ghi rõ):………
Câu 13: Anh/chị vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng của mình thuộc nhóm nào dưới đây
1 Dưới 10 triệu 2 Từ 10 đến 20 triệu
3 Từ 20 đến 30 triệu 4 Trên 30 triệu
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!
Mọi thông tin về chương trình xin vui lòng liên hệ:
Liên hệ: Đỗ Đức Dũng
Email: dung.doduc72@gmail.com
Thông tin điều tra viên:
Tên KH: ĐT: Ngày điều tra: Tên điều tra viên: Địa chỉ KH :