QUY TRINH NGHIEP VU LE TAN TIÊU CHUẨN VIP

TIÊU CHUẨN & QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ LỄ TÂN STANDARD OPERATION PROCEDURES KHÁCH VIP VÀ NHẬN BIẾT KHÁCH VIP-VIP CODES&GUEST RECOGNITION Mục đích-Purpose • Chính sách quy trình hướng dẫn cách cụ thể khách VIP, khách hàng thường xuyên khách lưu trú dài hạn khách hàng nhận biết tập đoàn khách sạn Mường Thanh Hơn quy trình giúp tất phận vận hành xác theo yêu cầu nhận biết phục vụ khách VIP khác đến nhận phòng • This policy and procedure gives us a clear guideline on how VIP guests, frequent returning guests and also Long stay Guests will be recognized by the Muong Thanh Hospitality Further it serves as guideline for all Operation Departments on the requirements for the different VIP type arrivals Phân loại VIP (VIP Types) VIP (V VIP): Hoàng gia, Ban lãnh đạo phủ, trưởng, tổng lãnh quán, Các đặt phòng tổng thống, đặt phòng hoang gia / Royal, Head of States, Ministers, Ambassador Suite, Presidential Suite & Royal Suite booking V (VIP): Đại sứ quán, tổng giám đốc, giám đốc điều hành tập đoàn lớn, booking phòng Clubsuite /Ambassadors, CEOs, Managing Directors of larger companies, Booking for Suite rooms.(PrS,CS, ES, GS) V3 (Special Attention Guest): Các booking phòng Club, booking đặt qua ban giám đốc, tổng giám đốc / Club floor booking, Booking made through MD&GM 4 V (Returning Guest): Tất khách quay lại khách sạn từ lần trở lên, khách hàng trung thành khách sạn / 5th All returning guests, from their visit onward-loyalty guests V5 – Long Staying Guests: khách khách sạn từ 10 ngày trở lên, accs khách mua phòng theo giá công bố / All long staying guests from above 10 nights& booking rack rate TIÊU CHUẨN & QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ LỄ TÂN STANDARD OPERATION PROCEDURES KHÁCH VIP VÀ NHẬN BIẾT KHÁCH VIP-VIP CODES&GUEST RECOGNITION Nội Dung VIP Chi tiết chuẩn bị • Chuẩn bị theo yêu cầu./ According to the request VIP • giỏ Loại quả, hoa, chai rượu vang, lọ cookie / Fruit basket, flower & bottle of housewine, bottle of cookie VIP • giỏ loại quả, hoa, lọ cookie / Fruit basket, flower & bottle of cookie VIP • giỏ loại hoa / Fruit basket, flower VIP • giỏ loại quả, hoa./ Fruit basket (2 types of fruit) & flower