Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦUCó thể hiểu PR là các phương pháp, hoạt động của một tổ chức hoặc cá nhânthực hiện nhằm làm nổi bật mục tiêu mà mình muốn truyền tải đến công chúng, xâydựng mối quan hệ mật thiết với các đối tượng bên ngoài nhằm tạo nên một thươnghiệu mạnh.Cùng với sự phát triển của xã hội, PR không chỉ là hoạt động của riêng cácdoanh nghiệp kinh doanh mà còn có ở nhiều lĩnh vực khác như âm nhạc, điện ảnh,giáo dục ….Hiện nay loại hình PR cho Giáo dục tại Việt Nam còn tương đối mới mẻ,các cơ quan ban ngành có liên quan và trường học chưa có nhiều kinh nghiệmtrong lĩnh vực này. Trong khi đó ở nước ta hiện nay lại có rất nhiều trường Đạihọc lớn, rất nhiều chuyên ngành đào tạo, sự đa dạng này làm cho các bậc phụhuynh gặp nhiều khó khăn trong việc quyết định chọn trường, chọn ngành họcphù hợp cho con em mình.Làm thế nào để PR hiệu quả để xã hội và công chúng hiểu rõ hơn về ngànhhọc, để phụ huynh có thể yên tâm gửi gắm con em họ và thu hút sự quan tâm củanhiều học sinh tiềm năng? Đó là điều mà hiện nay rất nhiều trường đại học đangphải trăn trở, trong đó có trường Học viện báo chí và tuyên truyền
TÊN ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR CHO CHUYÊN NGÀNH QUAN HỆ QUỐC TẾ CỦA HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUN TRUYỀN TIỂU LUẬN MƠN HỌC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Hà Nội, tháng 12 - năm 2012 LỜI MỞ ĐẦU Có thể hiểu PR phương pháp, hoạt động tổ chức cá nhân thực nhằm làm bật mục tiêu mà muốn truyền tải đến cơng chúng, xây dựng mối quan hệ mật thiết với đối tượng bên nhằm tạo nên thương hiệu mạnh Cùng với phát triển xã hội, PR không hoạt động riêng doanh nghiệp kinh doanh mà có nhiều lĩnh vực khác âm nhạc, điện ảnh, giáo dục … Hiện loại hình PR cho Giáo dục Việt Nam tương đối mẻ, quan ban ngành có liên quan trường học chưa có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực Trong nước ta lại có nhiều trường Đại học lớn, nhiều chuyên ngành đào tạo, đa dạng làm cho bậc phụ huynh gặp nhiều khó khăn việc định chọn trường, chọn ngành học phù hợp cho em Làm để PR hiệu để xã hội công chúng hiểu rõ ngành học, để phụ huynh yên tâm gửi gắm em họ thu hút quan tâm nhiều học sinh tiềm năng? Đó điều mà nhiều trường đại học phải trăn trở, có trường Học viện báo chí tun truyền KẾ HOẠCH PR CHO CHUYÊN NGÀNH QUAN HỆ QUỐC TẾ CỦA HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN I ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH Vị trí ngành học Quan hệ quốc tế Khoa Quan hệ quốc tế, khoa có lịch sử thành lập phát triển lâu đời, trực thuộc Học viện Báo chí – Tuyên truyền Khoa Quan hệ quốc tế , tiền thân Khoa Phong trào Cộng sản Công nhân Quốc tế, thành lập ngày 20/06/1983 theo định số 03- QĐ/TTH Tháng năm 1994 Khoa Phong trào Cộng sản Công nhân Quốc tế đổi tên Khoa Quan hệ Quốc tế, với ba nhiệm vụ: Giảng dạy Lịch sử phong trào cộng sản công nhân quốc tế, phong trào giải phóng dân tộc; Giảng dạy vấn đề quan hệ quốc tế sách đối ngoại Đảng Nhà nước; Giảng dạy số vấn đề ngoại giao lễ tân ngoại giao Từ tháng năm 2003, Khoa Quan hệ Quốc tế nhận thêm nhiệm vụ đào tạo cử nhân hệ quy tập trung chun ngành Thơng tin đối ngoại Năm 2010 khoa đào tạo thêm chuyên ngành Quan hệ quốc tế Thực trạng ngành Quan hệ quốc tế Cần phân tích nội lực ngoại lực trước thực hiên kế hoạch truyền thông nhằm “ Thu hút ý phụ huynh học sinh tiềm thi vào ngành Quan hệ Quốc tế”, ta cần vạch điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức, để có bước phù hợp, định hướng mục tiêu kế hoạch đề 2.1 - Điểm mạnh Ngành quan hệ quốc tế đời phù hợp với phát triển biến động phức tạp - tình hình giới Tất cán bộ, giảng viên Khoa Quan hệ quốc tế có trình độ chun mơn cao, có tinh thần trách nhiệm với cơng việc, hết lịng tận tình với sinh viên cơng việc giảng dạy Đặc biệt có nhiều thầy nước nghiên cứu giảng dạy nên có nhiều phương pháp dạy giúp sinh viên nhận thức nhanh có ứng dựng thực tế, học đôi với hành - Sinh viên khoa Quan hệ quốc tế xem sinh viên động, nhiệt tình, khơng có thành tích học tập tốt mà cịn có hoạt động xã hội có tiếng vang Sinh viên động từ ngồi ghế giảng đường, học tập qua thầy cô, bạn bè, tham gia đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường cấp - Liên chi đoàn Quan hệ quốc tế thành lập từ năm 2007, Liên chi đoàn có thành tích hoạt động bật Đồn Học viện với nhiều phong trào thiết thực, tiêu biểu Lễ hội Halloween trì suốt năm Ngồi cịn sinh viên ngành tham gia thi đồn trường tổ chức, sinh viên có hội tỏa sáng, thể tài tất lĩnh vực Điểm yếu 2.2 - Do ngành nên hoạt động gặp khó khăn Nguồn kinh phí đào tạo, truyền thơng khoa nhiều nguyên nhân khách quan - mà nhiều hạn chế Hoạt động quảng bá cịn nặng tính hình thức, thiếu tính thiết thực, mang tính tự phát Nguồn nhân lực có nhiệt tình, động song chất lượng chưa đồng bộ, nhiều người yếu chưa đào tạo chuyên môn mức Đôi hoạt động truyền thông cho ngành tập trung vào phân sinh viên chưa thu hút 2.3 - nhiệt tình sinh viên tồn ngành Tài liệu học tập sở vật chất thiếu hiệu chưa cao Cơ hội Ngành Quan hệ quốc tế đào tạo cử nhân nắm vững kiến thức chuyên môn kỹ thực hành quan hệ quốc tế, sinh viên đào tạo bốn năm trang bị kiến thức chuyên sâu quan hệ quốc tế - Sinh viên tốt nghiệp đảm đương cơng việc đối ngoại hợp tác quốc tế phù hợp bộ, ban, ngành trung ương, địa phương, tổ chức xã hội doanh nghiệp nghiên cứu giảng dạy quan hệ quốc tế sở nghiên cứu đào tạo - Công tác tuyển sinh, hướng nghiệp Bộ Giáo dục - Đào tạo trọng khuyến khích trường Đại học, tổ chức, cá nhân đẩy mạnh thực để cung cấp cho học sinh, sinh viên thông tin đầy đủ ngành học, nội dung giảng dạy Cơng tác xã hội hóa giáo dục ngày đẩy mạnh Sự tham gia doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân xã hội vào công tác giáo dục tạo điều kiện cho việc tổ chức quảng bá, định hướng, hướng nghiệp em học sinh, sinh viên thi vào ngành Quan hệ quốc tế đứng trước nhiều thuận lợi điều kiện để thực phát triển - Internet kênh truyền thông, phát triển, đời sống nhân dân nâng cao, có điều kiện tiếp cận với internet, truyền hình, nên cơng tác quảng bá, giới thiệu truyền thông gặp nhiều thuận lợi - Cha mẹ, bậc phụ huynh, em thí sinh ( nói chung đối tượng trực tiếp gián tiếp) ngày coi trọng đến việc tìm hiểu ngành học, khối thi trước tham gia thi tuyển Do làm tốt công tác quảng bá, định hướng thu hút lượng lớn thi sinh tham gia đăng kí tuyển sinh vào ngành Quan hệ quốc tế 2.4 - Thách thức Sự cạnh tranh trường Đại học, Khoa có ngành tuyển sinh gây khó khăn cho cơng tác quảng bá định hướng việc thu hút thi sinh thi tuyển vào - ngành Quan hệ quốc tế Nhận thức đối tượng mà kế hoạch hướng đến (trực tiếp gián tiếp) mặt bản, phần chưa cao, chưa hiểu rõ vai trò việc định hướng ngành học Trinh độ dân trí nhiều nơi cịn thấp, truyền thông chưa phát triển II XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU Mục tiêu tổng thể Thu hút ý phụ huynh quan tâm sinh viên tiềm năng, học sinh lớp 12, đối tượng chuyển giao từ cấp lên đại học có nhu cầu cần lựa chọn ngành học nghề nghiệp tương lai có liên quan tới ngành học Quan hệ quốc tế Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu 1: Giúp học sinh lớp 12 có hiểu biết môi trường học tập chương trình đào tạo khả nghề nghiệp tương lai từ tạo hứng thú cho học sinh để đăng ký vào ngành Quan hệ quốc tế thông qua: + Lượng người biết đến chiến dịch + Số lượng người qua điều tra hiểu lợi học khoa quan hệ quốc tế + Số lượng thí sinh đăng ký thi vào ngành Quan hệ quốc tế + Số ý kiến phản hồi mục tiêu, thông điệp hiệu chiến - dịch sau hoàn thành Mục tiêu 2: Góp phần thu hút quan tâm phụ huynh học sinh: + Số lượng ý kiến phản hồi từ phụ huynh, tổ chức, cá nhân ủng hộ hợp tác với chương trình +Số lương phản hồi qua trang Webside khoa, qua phương tiện truyền - thông đại chúng Mục tiêu 3: Thu hút quan tâm tồn xã hơi: + Các trường đại học có chuyên ngành liên quan + Các ngành học học viện báo chí tuyên truyền + Các quan, tổ chức, …liên quan trực tiếp gián tiếp tới công việc giảng dạy, đào tạo giảng viên công việc tương lai sinh viên Xác định đối tượng công chúng Ngành Quan hệ quốc tế nhắm tới nhóm cơng chúng: học sinh lớp 12 chuẩn bị III thi tuyển sinh vào trường đại học; phụ huynh học sinh; cấp ngành có liên quan quan , tổ chức, công ty liên quan trực tiếp tới việc làm sinh IV viên sau học Thời gian tổng thể Kế hoạch truyền thông áp dung từ ngày 01 tháng 01 năm 2013 đến V ngày 30 tháng năm 2013 Nhân lực tổng thể Chịu trách nhiệm hoạt động : Trưởng khoa Quan hệ quốc tế, Bí thư - Liên chi đoàn Khoa Quan hệ quốc tế, Ban chấp hành Liên chi đoàn Khoa Quan hệ - quốc tế Các hoạt động triển khai thực toàn thể cán bộ, giảng viên, sinh - viên chi đoàn Khoa Quan hệ quốc tế Hỗ trợ truyền thông : Đội truyền thông website thức Khoa Quan hệ - quốc tế (www.http://khoaqhqt.edu.vn ) Nguồn kinh phí : Quỹ Liên chi, đóng góp từ chi đoàn xin tài trợ từ nguồn tài khác VI Lựa chọn phương tiện truyền thông thông điệp Thông điệp: “ Quan hệ quốc tế - sức mạnh tiềm tàng, tương lại vững bước” Sách: + “ Những điều cần biết tuyển sinh ĐH, CĐ” Giáo dục đào tạo Nội dung: Mã trường, mã ngành, tỷ lệ chọi, điểm đầu vào qua năm, đối tương xét tuyển, đối tượng ưu tiên,… Internet, Website: - + http://khoaqhqt.edu.vn + http://ajc.edu.vn + http://www.moet.gov.vn + http://www.giangduongtuoidep.com.vn Lấy Website khoa http://khoaqhqt.edu.vn làm trọng tâm Giới thiệu Website: + Là địa cung cấp thông tin chi tiết khoa quan hệ quốc tế: lịch sử, hoạt động, ngành học… + Là địa tìm hiểu hoạt động khoa + Là trang web giới thiệu, phục vụ, hỗ trợ thơng tin cho việc tìm hiểu khoa quan hệ quốc tế + Là diễn đàn trao đổi, giao lưu vấn đề lien quan đến ngành học: - quan hệ quốc tế, thông tin đối ngoại + Là nơi giải đáp , cung cấp thắc mắc ngành học Thời gian: trì suốt tháng thực chiến dịch Nội dung Website: + Trang chủ : Những tin tức hoạt động chiến dịch + Thông tin tổ chức thực chương trình ( nhân sự, quan lãnh đạo, mục tiêu hoạt động…) + Thông tin sư kiện đã, dự kiến tổ chức chiến dịch + Cung cấp điểm sàn, tỉ lệ trọi tuyển sinh qua năm + Giới thiệu rõ khác chuyên ngành khoa quan hệ quốc tế là: chuyên ngành quan hệ quốc tế chuyên ngành thông tin đối ngoại + Diễn đàn bàn luận vấn đề liên quan đến việc dạy học môn học chuyên ngành: quan hệ quốc tế, thông tin đối ngoại + Cung cấp hoạt động Đoàn khoa + Thông tin buổi thảo luận khoa học, hội thảo + Gương học sinh ưu tú khoa ( trường ) + Các thông tin hướng nghiệp sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành: quan hệ quốc tế, thông tin đối ngoại + Giới thiệu, trao đổi đời sống sinh viên khoa + Ý kiến phản hồi bạn đọc + Đăng kí thành viên để tham gia website truy cập diễn đàn để - trao đổi thông tin ngành học giải đáp thắc mắc đăng kí dự thi Chỉ số đánh giá: + Lượng bạn đọc truy cập vào trang web + Lượng ý kiến đưa bàn luận diễn đàn + Lượng ý kiến phản hồi chiến dịch đăng mục ý kiến phản hồi bạn đọc + Lượng hội viên tham gia vào diễn đàn Báo mạng: - Các báo cần liên hệ: http://www.moet.gov.vn ( website thức Bộ Giáo dục Đào tạo) http://ajc.edu.vn( website hoc viên báo chí- tuyên truyền) http://tuyensinh24h.com/, http://tuvantuyensinh.vn/, Báo Thanh Niên, báo Tuổi Trẻ, - Báo Hoa Học Trị, Báo Sinh viên Việt Nam,… Các thơng tin cần đưa: + Thông tin mã ngành nghề, tỉ lệ trọi năm, điểm số năm + Học phí, học bổng ,… + Trả lời câu hỏi, thắc mắc thí sinh đăng ký dự thi vào ngành Quan hệ quốc tế - Học viện báo chí tuyên truyền - Thời gian: liên tục tháng từ tháng đến tháng 4 Tư vấn trực tiếp điện thoại qua tổng đài chiến dịch - Số điện thoại để tư vấn: trực tiếp liên lạc với khoa Quan hệ quốc tế (04)37.546.963 - nghe thấy lời chào bấm 608 (Trưởng khoa), 609 (Văn phòng khoa) Thời gian: mở tổng đài từ tháng đến tháng (vì khoảng thời gian học sinh lớp 12 đăng kí hồ sơ thi tuyển sinh đại học ) từ tháng đến hết tháng ( giai đoạn - quan trọng thí sinh cần đưa định trường dự thi ) Mục đích: tư vấn trực tiếp nhanh nhất, đầy đủ thông tin liên quan đến tuyển sinh thông tin Khoa quan hệ quốc tế tuyển sinh, trinh học tập, hướng nghiệp tương lai - Chỉ số đánh giá: + Số lượng gọi đến ngày + Những câu hỏi chủ yếu hỏi ý kiến đóng góp phụ huynh học sinh, học sinh với chiến dịch VII Hoạt động tổng thể Triển khai chuỗi hoạt động từ ngày 01/01/2013 đến ngày 30/6/2013, bao gồm hoạt động tiến hành khoảng thời gian tháng, cụ thể hoạt động sau: Hội thảo tư vấn tuyển sinh trao đổi thông tin ngành Quan hệ quốc tế với học sinh lớp 12 địa bàn Hà Nội (thời gian: 8-11h ngày 3/3/2013) Làm poster quảng bá hình ảnh khoa ( từ tháng đến tháng 4) VIII Kế hoạch thành phần Hoạt động 1: Hội thảo tư vấn tuyển sinh trao đổi thông tin ngành Quan hệ quốc tế với học sinh lớp 12 địa bàn Hà Nội Thơng điệp: “ Định hướng tương lai” Mục đích - Cung cấp thông tin cần thiết ngành Quan hệ quốc tế giúp bạn định hướng tốt cho lựa chọn tương lai - Giúp bậc phụ huynh học sinh có nhìn đầy đủ chuyên ngành Quan hệ quốc tế - Tạo môi trường giao lưu giảng viên học sinh Thời gian, địa điểm - Từ 8h- 11h ngày 31/3/2103 - Địa điểm: Hội trường B1, phịng 601, Học viện Báo chí Tun truyền Thành phần tham dự - Trong Học viện: + Đại diện ban lãnh đạo học viện: Giám đốc phó giám đốc + Đại diện ban chấp hành: Bí thư phó bí thư + Các giảng viên Khoa quan hệ quốc tế + Đại diện liên chi đoàn khoa Quan hệ Quốc tế + Đại diện hội cựu sinh viên khoa Quan hệ Quốc tế công tác quan truyền thơng, tịa soạn báo… - Ngồi Liên chi: + Ơng Bạch Ngọc Chiến – trưởng ban truyền hình đối ngoại VTV4 + Các quan báo chí- truyền thơng, học sinh phụ huynh học sinh quan tâm đến chương trình + Lãnh đạo, giáo viên số trường THPT Hà Nội Nội dung Thời gian 8h-8h15 Công việc Ghi Đại diện văn phòng khoa Quan hệ Quốc tế 8h15 – 8h 30 lên khai mạc hội thảo Đại diện học viện lên phát biểu ý kiến 8h30-9h30 hội thảo Trao đổi thông tin với diễn giả Bạch Ngọc Trưởng Chiến ban truyền hình ngoại VTV4 9h 30- 9h 45 9h 45- 10h 30 Hoạt động văn nghệ + Giao lưu thầy cô với phụ huynh vàcác sinh viên tiềm + Các cựu sinh viên chia sẻ vấn đề hội việc làm với phụ huynh sinh viên đối tiềm 10h30 – 10h45 Mc tổng kết chương trình Đại diện văn phịng khoa Quan hệ Quốc tế lên bế mạc hội thảo - Phân công nhiệm vụ Trưởng Ban nội dung: PGS TS Phạm Minh Sơn, Trưởng Khoa Quan hệ quốc tế Trưởng Ban Truyền thơng: TS Nguyễn Ngọc Oanh, Trưởng Ban Tài chính- hậu cần: Ths Nguyễn Thúy Hiền STT Nội dung công việc Lập kế hoạch kịch bản, kế hoạch tổ chức Phụ trách Ban Nội dung Lên danh sách đại biểu, khách mời Gửi giấy mời đến giảng viên khoa, khách mời, Ban Truyền thông đại biểu Đặt tên chương trình thiết kế logo, poster, Backdrop Thơng tin trình trước, sau chương trình, viết chương trình Website khoa, tạo event facebook Thiết kế clip, chụp ảnh làm tư liệu Làm clip+ trailer chương trình Liên hệ mượn hội trường Thuê âm thanh, ánh sáng Ban Hậu cần Trang trí sân khấu Chuẩn bị vật dụng cần thiết cho phần biểu diễn tiết mục hội diễn Mượn khăn trải bàn, cốc chén, ấm nước… In ấn tài liệu Mua nước uống, đồ ăn nhẹ cho đại biểu 10 Đón đưa đại biểu, khách mời vào vị trí hội Đội Lễ tân trường theo quy định sơ đồ Ban tổ chức Mời nước đại biểu Nguyên tắc thực - Trưởng Ban tổ chức có quyền định cuối hoạt động - Các trưởng tiểu ban có nhiệm vụ điều phối nhóm mình, đảm bảo tiến độ chất - lượng, hiệu công việc, đồng thời có phối hợp chặt chẽ với Các hoạt động lên kế hoạch, kịch chương trình, truyền thơng phải đề từ - trước -4 tuần Đối với hoạt động chuẩn bị nước rút, tiết mục, hoạt động gần sát ngày hướng nghiệp , phải hoàn thành trước -5 ngày Hoạt động 2: Xuất poster quảng bá Thông điệp: “ Quan hệ quốc tế - hướng tới năm châu” Mục đích Quảng bá hình ảnh khoa Quan hệ quốc tế đặc biệt làm chuyên ngành Quan - hệ Quốc tế Việc kí gửi poster số trường cấp địa bàn Hà Nội giúp cho em học sinh tiềm năng, phụ huynh biết đến chuyên ngành nhiều - Thơng tin đến với đối tượng nhanh chóng, dễ dàng Thời gian, địa điểm - Thời gian: từ tháng đến tháng - Địa điểm: + Văn phòng khoa + Văn phòng lãnh đạo nhà trường + Văn phòng tư vấn tuyển sinh đại học + Các trường cấp đại bàn thành phố Hà Nội Thành phần tham dự - Chỉ đạo nội dung: Ban lãnh đạo khoa - Thực hiện: + Giảng viên khao Quan hệ quốc tế + Liên chi đoàn Quan hệ quốc tế + Sinh viên khoa Quan hệ quốc tế Nội dung stt Thời gian 4/2/2013 Cng việc Họp cán khoa, cán lớp, BCH liên chi thông qua việc 5/2/1013- xuất tờ gấp Phát động sinh viên khóa xây dựng nội dung tờ gấp 11 - 15/2/2013 16/2/3013 20/2/2013 21/2/2013 24/2/2013 Tháng 3, Họp Phản ánh sinh viên Khoa tổng hợp ý kiến Thống nội dung hình ảnh tờ gấp Xin giấy phép phát hành In Đăng kí gửi • Văn phịng Giám Đốc HV • Khoa QHQT • Văn phịng tư vấn tuyển sinh • Các trường cấp Phân cơng thực Trưởng Ban nội dung: PGS TS Phạm Minh Sơn, Trưởng Khoa Quan hệ quốc tế Trưởng Ban Truyền thông: TS Nguyễn Ngọc Oanh, Trưởng Ban Tài chính- hậu cần: Ths Nguyễn Thúy Hiền STT Nội dung công việc Thiết kế poster, tờ rơi, bandroll… - In poster, tờ rơi, bandroll - Phát poster, tờ rơi, bandroll Phụ trách Tiểu ban dung Tiểu ban Truyền thông kết hợp với Liên chi đoàn - Nguyên tắc thực Trưởng khoa chịu trách nhiệm nội dung Tốc độ chậm hiệu cao Poster đơn giản, tạo ấn tượng, lịng tin với đói tượng 12 Nội IX Hạch toán ngân sách Stt Hoạt động Duy trì quản lý Website Liên kết báo chí, truyền thơng Hội thảo In Poster Chi phí phát sinh 13 Ngân sách 300 000 000 000 000 000 000 000 465 000 X Đánh giá kết - - - Thu thập thông tin số lượng học sinh, sinh viên, phụ huynh,… tăng thêm kể từ ngày thực chương trình PR từ phương tiện truyền thông, thông qua số người truy cập Website, số người đăng ký thành viên Website Tần suất đưa tin, số lượng viết báo, Website, số lượng câu hỏi liên quan tới ngành thành viên Website Thu thập báo, điểm tin viết giới thiệu khoa, thông tin tuyển sinh Khoa ngành Quan hệ quốc tế, ý kiến phản hồi, từ phân luồng ý kiến lựa chọn hình thức trả lời phù hợp Thăm dò dư luận: sau báo, đăng website có mục hỏi ý kiến bạn đọc để định hướng phương thức PR có chệch hướng hay không Tổng kết danh sách số lượng người tới dự hội thảo (tương đối), ý kiến phản hồi hội thảo; số lượng poster dùng Thăm dò ý kiến học sinh, sinh viên, phụ huynh học sinh ngành thông qua vấn ngắn hội thảo 14 MỤC LỤC 15