Xây dựng chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI) trong đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ xanh

B TR GIÁO D Că ÀOăT O NGă I H CăTH NGăLONG -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: XÂY D NG CH S HI U SU T C T Y U (KPI) TRONG ÁNH GIÁ TH C HI N CÔNG VI C T I CÔNG TY C PH N GI I PHÁP CÔNG NGH XANH Sinh viên th c hi n : Nguy n Th Ng c Anh Mã sinh viên : A21131 Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh HÀ N I ậ 2015 B TR GIÁO D Că ÀOăT O NGă I H CăTH NGăLONG -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: XÂY D NG CH S HI U SU T C T Y U (KPI) TRONG ÁNH GIÁ TH C HI N CÔNG VI C T I CÔNG TY C PH N GI I PHÁP CÔNG NGH XANH Gi ng viên h ng d n : Th.s Lê Huy n Trang Sinh viên th c hi n : Nguy n Th Ng c Anh Mã sinh viên : A21131 Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh HÀ N I ậ 2015 Thang Long University Libraty L I C Mă N Theo k ho ch th c t p đư đ c Nhà tr ng đ a nh n s giúp đ r t nhi t tình c a Giáo viên h ng d n c ng nh c a Công ty C ph n Gi i pháp Công ngh Xanh, em đư đ n công ty th c t p Trong th i gian th c t p, em đư nh n đ c s giúp đ r t nhi u t phòng ban c a công ty Chính u đư giúp em có th d dàng h n vi c tìm hi u v ho t đ ng c a công ty Em c ng nghiêm túc r t c g ng tìm hi u v công ty m t cách k l ng nh t nh m có th hoàn thành đ c khóa lu n h Tr c h t, xin trân tr ng c m n Gi ng viên Lê Huy n Trang đư r t nhi t tình ng d n em th c hi n Khóa lu n t t nghi p Xin trân tr ng c m n Công ty C ph n Gi i pháp Công ngh Xanh phòng ban đư t o nh ng u ki n t t nh t vi c giúp em tìm hi u m t ho t đ ng c a công ty đ hoàn thành Khóa lu n t t nghi p Em xin chân thành c m n! Hà N i, ngày 28 tháng 03 n m 2016 Sinh viên Nguy n Th Ng c Anh L IăCAMă OAN Tôi xin cam đoan Khóa lu n t t nghi p t b n thân th c hi n có s h tr t giáo viên h ng d n không chép công trình nghiên c u c a ng i khác Các d li u thông tin th c p s d ng Khóa lu n có ngu n g c đ rõ ràng c trích d n Tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l i cam đoan này! Hà N i, ngày 28 tháng 03 n m 2016 Sinh viên Nguy n Th Ng c Anh Thang Long University Libraty M CL C PH Nă 1.C ă S LÝ THUY T V XÂY D NG CH S HI U SU T C T Y U (KPI)ă TRONGă ÁNHă GIÁă TH C HI N CÔNG VI C T I CÔNG TY CP GI I PHÁP CÔNG NGH XANH 1.1.Khái quát v đánh giá th c hi n công vi c 1.1.1.Khái ni m vai trò c a đánh giá th c hi n công vi c 1.1.1.1 Khái ni m 1.1.1.2 Vai trò c a đánh giá th c hi n công vi c 1.1.2 M t s ph ng pháp đánh giá th c hi n công vi c 1.1.2.1 Ph ng pháp thang đo đánh giá đ h a 1.1.2.2 Ph ng pháp danh m c ki m tra 1.1.2.3 Ph ng pháp ghi chép s ki n quan tr ng 1.1.2.4 Ph ng pháp đánh giá b ng thang đo d a hành vi 1.1.2.5 Ph ng pháp so sánh 1.2 Khái quát v xây d ng ch s hi u su t c t y uă(KPI)ătrongăđánhăgiáăth c hi n công vi c .5 1.2.1 Khái ni m phân lo i ch s hi u su t c t y u (KPI) 1.2.1.1 Khái ni m 1.2.1.2 c m c a ch s hi u su t c t y u (KPI) 1.2.1.3 Yêu c u c a ch s hi u su t c t y u (KPI) 1.2.2 Phân lo i ch s hi u su t c t y u (KPI) 1.2.2.1 Ch s hi u su t c t y u (KPI) đánh giá k t qu ho t đ ng công ty 1.2.2.2 KPI đánh giá k t qu th c hi n công vi c nhân viên 1.2.3 Vai trò c a ch s hi u su t c t y u (KPI) đánh giá th c hi n công vi c 1.2.4 Quy trình xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI ánh giá th c hi n công vi c cho cá nhân 10 1.2.4.1 B c 1: Xác đ nh m c tiêu c a phòng ban, b ph n d a m c tiêu c a công ty 11 1.2.4.2 B c 2: Xác đ nh ng 1.2.4.3 B c 3: Xác đ nh v trí ch c danh trách nhi m c a v trí ch c danh 11 i xây d ng KPIs 11 1.2.4.4 B c 4: Xác đ nh ch s KPIs (ch s đánh giá) thu th p d li u 12 1.2.4.5 B c 5: Xác đ nh m c đ m s cho k t qu đ t đ c ng ng m c tiêu/hi u qu kinh doanh 13 1.2.4.6 B c 6: Liên h gi a k t qu đánh giá KPIs l PH N TH C TR NG XÂY D NG CH S ng, th ng 14 KPIăTRONGă ÁNHăGIÁăTH C HI N CÔNG VI C T I CÔNG TY C PH N GI I PHÁP CÔNG NGH XANH 16 2.1 T ng quan v công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 16 2.1.1 Gi i thi u chung v công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 16 2.1.2 L ch s hình thành phát tri n c a công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 16 2.1.3 C c u t ch c c a công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 18 2.1.4 c m lao đ ng t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 19 2.1.4.1 S l ng lao đ ng 19 2.1.4.2 Lao đ ng theo gi i tính 20 2.1.4.3 Lao đ ng theo trình đ h c v n 20 2.1.4.4 Lao đ ng theo đ tu i lao đ ng 20 2.1.5 K t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh .20 2.1.5.1 Doanh thu .21 2.1.5.2 Chi phí 21 2.1.5.3 L i nhu n .21 2.2 Th c tr ng đánh giá th c hi n công vi c t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh .22 2.2.1 Th c tr ng đánh giá th c hi n công vi c t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh .22 2.2.1.1 Ph ng pháp đánh giá th c hi n công vi c áp d ng t i công ty CP Gi i pháp công ngh Xanh 22 2.2.1.2 H n ch c a ph ng pháp đánh giá áp d ng t i công ty CP Gi i pháp công ngh Xanh .26 2.2.2 Th c tr ng xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI ánh giá th c hi n công vi c t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 28 Thang Long University Libraty 2.2.2.1 B c 1: Xác đ nh m c tiêu c a phòng ban, b ph n d a m c tiêu c a công ty .30 2.2.2.2 B c 2: Xác đ nh ng i xây d ng ch s KPI 32 2.2.2.3 B c 3: Xác đ nh v trí ch c danh trách nhi m c a v trí ch c danh (Xây d ng b n mô t công vi c) 34 2.2.2.4 B c 4: Xác đ nh ch s KPIs (ch s đánh giá) 40 2.2.2.5 B c 5: Xác đ nh m c đ m s cho k t qu đ t đ c ng ng m c tiêu/hi u qu kinh doanh 47 2.2.2.6 B c 6: Liên h gi a k t qu đánh giá KPIs l ng, th ng 50 2.2.3 ánh giá th c tr ng công tác đánh giá th c hi n công vi c áp ế ng xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI ánh giá th c hi n công vi c t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 51 2.2.3.1 u m xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI GTHCV t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 51 2.2.3.2 Nh c m xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI GTHCV t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 52 2.2.3.3 Nguyên nhân nh ng h n ch c a ph ng pháp đánh giá th c hi n công vi c áp d ng 53 PH N 3: GI I PHÁP HOÀN THI N XÂY D NG CH S HI U SU T C T Y Uă KPIă TRONGă ÁNHă GIÁă TH C HI N CÔNG VI C T I CÔNG TY CP GI I PHÁP CÔNG NGH XANH 55 3.1 nh h ng phát tri n c a công ty 2016- 2020 55 3.2 Chính sách phát tri n c aăcôngătyăn mă2015ă- 2020 56 3.3 Các gi i pháp hoàn thi n công tác xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI đánhăgiáăth c hi n công vi c t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 56 3.3.1 y m nh s quan tâm c a lãnh đ o 56 3.3.2 Thành l p l i nhóm xây d ng ch s KPI đánh giá th c hi n công vi c 57 3.3.3 Trang b b sang ki n th c cho ng i đánh giá 57 3.3.4 Nâng cao trình đ chuyên môn nói chung trình đ hi u bi t v KPI nói riêng cho b ph n Hành chinh – nhân s 58 3.3.5 Ph bi n v ph ng pháp ch s KPI cho toàn b nhân viên công ty 58 3.3.6 Hoàn thi n b n mô t công vi c cho m t s v trí ch c danh – tr ng h p phòng Hành – nhân s 58 3.3.7 B sung ch s KPI cho m t s v trí ch c danh phòng Hành – nhân s 63 3.3.8 xu t m u phi u đánh giá 64 3.3.9 Nâng cao hi u qu s d ng k t qu đánh giá 65 3.3.10 Th c hi n ki m tra kh o sát công tác đánh giá th c hi n công vi c 65 3.3.11 Tri n khai đánh giá th c hi n công vi c s d ng KPI đ 3.3.11.1 H p lãnh đ o tr ng phòng đ th ng nh t ng c xây d ng 66 i đánh giá chu k đánh giá 66 3.3.11.2 t o ng i đánh giá 66 3.3.11.3 ánh giá th c hi n công vi c s d ng ch s KPI 67 3.3.11.4 Ph ng v n đánh giá 67 Thang Long University Libraty DANH M C VI T T T Ký hi u vi t t t Tênăđ yăđ CP C ph n KPI Ch s hi u su t c t y u GTHCV ánh giá th c hi n công vi c TP Tr NV Nhân viên ng phòng DANH M C B NG BI U B ng 1.1 Khái quát b n mô t công vi c cho v trí ch c danh 12 B ng 2.1T ng h p lao đ ng công ty n m 2012 -2014 19 B ng 2.2K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Công ty t n m 2012 – 2014 21 B ng 2.3K ho ch đánh giá th c hi n công vi c cho nhân viên t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh n m 2013 23 B ng 2.4M u phi u đánh giá th c hi n công vi c t i Công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh n m 2013 24 B ng 2.5Ng i xây d ng ch s KPI c a t ng phòng ban t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh n m 2014 33 B ng 2.6 Ch c n ng nhi m v c a phòng K ho ch – đ u t t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh B ng 2.7 Ch c n ng nhi m v c a phòng Hành – nhân s t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh B ng 2.8 Ch c n ng nhi m v c a phòng Tài Chính – K toán t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh B ng 2.9 Ch c n ng nhi m v c a phòng Phòng Thi t k - Thi công t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh B ng 2.10 B n mô t công vi c c a ch c danh nhân viên Kinh doanh 34 B ng 2.11 B n mô t công vi c c a ch c danh nhân viên Nhân s 36 B ng 2.12 B n mô t công vi c c a ch c danh nhân viên K toán t ng h p 37 B ng 2.13 B n mô t công vi c c a ch c danh nhân viên Thi t k 38 B ng 2.14 Ch s đánh giá nhân viên Kinh doanh t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh n m 2013 – 2014 41 B ng 2.15 Ch s đánh giá nhân viên Nhân s t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh n m 2013 – 2014 42 B ng 2.16 Ch s đánh giá nhân viên K toán t ng h p t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh n m 2013 – 2014 44 B ng 2.17 Ch s đánh giá nhân viên Thi t k t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh n m 2013 – 2014 45 B ng 2.18 Ch s đánh giá v ý th c k lu t cho nhân viên nhân s t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh n m 2013 – 2014 47 B ng 2.19 Cho m x p lo i nhân viên Kinh doanh 48 Thang Long University Libraty KPI ch u nh h ng nhi u t m c tiêu phát tri n c a công ty, v y m c tiêu thay đ i, h th ng ch s c ng c n ph i có s u ch nh cho phù h p v i tình hình m i c a công ty Hàng tháng, hàng quý ho c sau m i đ t đánh giá, công ty nên t ch c xem xét l i ch s hi u su t c b n áp d ng m t, n i dung s phù h p v i u ki n m i c a công ty H th ng ch s KPI ch u nh h ng nhi u t m c tiêu phát tri n c a công ty, v y m c tiêu thay đ i, h th ng ch s c ng c n ph i có s u ch nh cho phù h p v i tình hình m i Có m t s ch s hi u su t c t y u có liên quan m t thi t đ n m c tiêu phát tri n c a t ch c, liên quan đ n khách hàng, v n hóa công ty c n ph i trì Bên c nh đó, vi c u ch nh xây d ng ch tiêu m i cho phù h p, thay th nh ng ch tiêu c u c n làm đ đ m b o trì hi u qu s d ng KPI đánh giá th c hi n công vi c t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh Sau m i đ t đánh giá, phòng nhân s nên ti n hành kh o sát l i v m c đ hài lòng hi u qu c a ph ng pháp đ i v i nhân viên đ bi t đ c vi c th c hi n ph ng pháp m i có vai trò tác đ ng th v i ng i lao đ ng Xây d ng ng d ng KPI c n thi t quan tr ng đ i v i quy trình đánh giá th c hi n công vi c t i công ty CP Gi i pháp công ngh Xanh, góp ph n đáng k vào vi c nâng cao hi u qu qu n tr nhân s s phát tri n b n v ng c a công ty Tuy nhiên đ có th áp d ng thành công ph ng pháp này, đòi h i công ty ph i có s tuân th ch t ch b c th c hi n, có s đ ng tình ng h c a đ i ng cán b nhân viên, nh t cán b lưnh đ o phòng ban N u đ c th c hi n t t, ch c ch n KPI s tr thành chìa khóa thành công c a công ty, không ch công ty ng d ng v n đ đánh giá th c hi n công vi c c a 3.3.11 Tri n khai đánh giá th c hi n công vi c s d ng KPI đ 3.3.11.1 H p lãnh đ o tr đánh giá ng phòng đ th ng nh t ng c xây d ng i đánh giá chu k Phòng Hành nhân s t ch c h p v i đ i di n lưnh đ o phòng ban đ l a ch n ng i đánh giá chu k đánh giá tr c th c hi n đánh giá Thông th ng, ng i đánh giá s qu n lý tr c ti p c a ng i đ c đánh giá, chu k đánh giá l a ch n phù h p ba tháng 3.3.11.2 t o ng i đánh giá Th c hi n đánh giá theo KPI, phòng Hành nhân s c n t ch c l p đào t o cho ng i đánh giá v KPI N u ng i đánh giá không hi u v KPI, cách th c s d ng vi c ng d ng s n h th y phi n ph c, không mu n th c hi n, ho c n u có 66 th c hi n c ng không hi u qu Vì v y, đ c bi t ph i ý đ n vi c Vi c đào t o có th phòng Hành nhân s c ng i gi ng d y ho c thuê chuyên gia gi ng d y N i dung đào t o c n tr ng vào vi c làm rõ vai trò l i ích c a vi c đánh giá s d ng KPI cách th c tri n khai xây d ng KPI Các n i dung ph i c th , chi ti t, có ví d minh h a rõ ràng, nh t ph n k thu t xây d ng KPI Gi ng viên gi ng đ n ph n cho h c viên ng d ng ph n t i b ph n mình, sau gi ng viên s ki m tra k t qu c a t ng h c viên, ch cho h ch đ c ch a đ c ph n ng d ng c a mình, có gi i thích rõ nguyên nhân t i ph i th c hi n nh v y vi c xây d ng KPI Trong trình gi ng d y ph i th ng xuyên trì trao đ i hai chi u v i h c viên, vi c trao đ i ph i rõ ràng, sát th c 3.3.11.3 ánh giá th c hi n công vi c s d ng ch s KPI Khi đánh giá, b ph n nhân s s in phi u đánh giá t ng ng v i s nhân viên đ c đánh giá k Toàn b phi u chia theo phòng ban chuy n cho ng i đánh giá t i b ph n, phòng ban Trong phi u đánh giá s th hi n rõ tiêu chí đánh giá, th c đo l ng, m c hoàn thành công vi c c n đ t đ c, m c m t l ph n tr m hoàn thành t ng ng, v y, ng i đánh giá ng iđ c vào đ so sánh v i k t qu th c hi n công vi c th c t c a ng c đánh giá c n i lao đ ng, t cho m t ng ng Tr c h t, ng i đánh giá s ki m tra k t qu th c hi n công vi c th c t c a ng i lao đ ng, d a vào báo cáo k t qu công vi c hàng tu n, hàng tháng K t qu ph i đ c l ng hóa quy đ i thành t l % hoàn thành theo cách th c đo l ng ghi rõ phi u đánh giá đ i v i tiêu chí đánh giá Ti p theo, ng i đánh giá s áp t l % vào thang m Phi u đánh giá, đ xác đ nh m s c th c a ng i đ c đánh giá, đ i v i t ng n i dung đánh giá Làm l n l t nh v y đ n h t cu i t ng k t l i s m c a ng i lao đ ng i chi u k t qu v i x p h ng bên d i, có ghi rõ ph n C đ x p h ng lo i hoàn thành công vi c c a nhân viên Sau k t thúc ch ng trình đánh giá, nhóm d án c n h p l i đ rút kinh nghi m v trình th c hi n nh ng l i c n tránh l n đánh giá t i 3.3.11.4 Ph ng v n đánh giá Trong quy trình đánh giá th c hi n công vi c khâu cu i nh ng r t quan tr ng Thông tin ph n h i v k t qu đánh giá th ng đ c th c hi n thông qua m t cu c th o lu n th c gi a ng i lưnh đ o b ph n ng i lao đ ng cu i k đánh giá Thông tin ph n h i có ý ngh a quan tr ng vi c cung c p thông tin ph n h i cho ng i lao đ ng th c hi n quy t đ nh c a h v thù lao, v trí làm vi c, k lu t lao đ ng hay v nhu c u đào t o Tr c ph ng v n đánh giá, ng i lưnh đ o tr c ti p ph i xem xét l i k t qu đánh giá c a l n hi n t i nh ng l n tr c đ rút nh ng m mà nhân viên đư đ t đ c, đư có ti n b ho c nh ng m h n ch kéo dài 67 Thang Long University Libraty T i đây, ng i lưnh đ o tr c ti p nhân viên s c n c vào k t qu phi u đánh giá đ xét l i toàn b tình hình th c hi n công vi c c a nhân viên; t có đ c thông tin v tình hình th c hi n công vi c đư qua m i quan h v i quy t đ nh nhân s ; ti m n ng t ng lai c a h bi n pháp nh m hoàn thi n s th c hi n công vi c c a h c bi t, th c hi n cu c ph ng v n đánh giá, ng i lưnh đ o nên tr c h t nh n m nh nh ng m t tích c c c a th c hi n công vi c, gi i thích đ ng i lao đ ng bi t đánh giá nh m hoàn thi n trình th c hi n công vi c c a h ch không nh m k lu t, nh v y s n ng i lao đ ng tham gia v i thái đ tho i mái t nguy n Bên c nh đó, ý ki n phê bình, góp ý ph i c th , c n c vào m s k t qu th c hi n công vi c th c t c a ng i lao đ ng, không nói chung chung, m p m B n thân ý ki n phê bình c ng th ng đ c đón nh n v i thái đ không tho i mái nên n u phê bình ph i nói c th , ch cho ng i lao đ ng bi t, hành vi th c hi n công vi c không đúng, thái đ sai… Chính s c th s giúp ng i lao đ ng nh n th y nh ng h n ch c a có ph ng h ng kh c ph c c th đ tránh thái đ t ti B n thân ng i đánh giá c n gi bình t nh không tranh cưi v i ng i lao đ ng tr ng h p có b t đ ng ý ki n, đ ng th i c n ch nh ng hành đ ng c th mà nhân viên c n ph i th c hi n đ hoàn thành công vi c K t thúc ph ng v n, nh n m nh m t tích c c trình th c hi n công vi c c a ng i lao đ ng ây u c n thi t nh m giúp ng i nhân viên t tin tho i mái ti p t c c g ng Tóm t tăch ngă3 D a nh ng c s lý lu n v ch s KPI đánh giá th c hi n công vi c đ c đ c p ch ng qua tìm hi u, phân tích th c tr ng công tác đánh giá th c hi n công vi c quy trình xây d ng KPI t i Công ty đư đ c trình bày ch ng 2, nêu lên quy trình đánh giá th c hiên công vi c theo ch s KPI c a công ty làm c s cho gi i pháp đ c nói t i ch ng Nh ng gi i pháp đ c đ c p bao g m: Hoàn thi n công tác xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI đánh giá th c hi n công vi c t i công ty – y m nh s quan tâm c a lưnh đ o – Thành l p l i nhóm xây d ng ch s KPI đánh giá th c hi n công vi c – Trang b ki n th c v KPI cho ng – Nâng cao trình đ chuyên môn nói chung trình đ hi u bi t v KPI nói riêng i đánh giá cho b ph n Hành – nhân s – Ph bi n v ph ng pháp ch s KPI cho toàn b nhân viên công ty 68 – Hoàn thi n b n mô t công vi c cho m t s v trí ch c danh – tr hành - nhân s – B sung ch s KPI cho m t s v trí ch c danh – tr nhân s – Nâng cao hi u qu s d ng k t qu đánh giá – Th c hi n ki m tra kh o sát công tác GTHCV – Tri n khai GTHCV s d ng KPI đư đ H p lưnh đ o tr c xây d ng ng phòng đ th ng nh t ng  t o ng  ánh giá th c hi n công vi c s d ng ch s KPI  ng h p phòng Hành – xu t m u phi u đánh giá –  giá ng h p phòng i đánh giá chu k đánh i đánh giá Ph ng v n đánh giá 69 Thang Long University Libraty K T LU N Con ng i ngu n l c quan tr ng c a m i doanh nghi p phát tri n b n v ng y u t ng i đ c đ t lên hàng đ u Qua vi c nghiên c u tình hình đánh giá th c hi n công vi c t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh đư giúp em ph n v n d ng đ c ki n th c đư h c t i tr ng đ tìm hi u, phân tích ho t đ ng th c ti n nói chung v n đ qu n lý ngu n nhân l c nói riêng ánh giá th c hi n công vi c c a t ng nhân viên ngày đ c đ cao v n d ng t i công ty n c Hi n nay, doanh nghi p Vi t Nam không ch ph i đ i đ u v i đ i th c nh tranh n c mà ph i đ i m t v i s c nh tranh c a đ i th n c ngoài, s phát tri n c a khoa h c công ngh s thi u h t lao đ ng Do đ đ m b o ch t l ng, s l ng ngu n nhân l c công ty công tác đánh giá th c hi n công vi c vô quan tr ng, t k t qu đánh giá nhà qu n lý có nhìn bao quát v ch t l ng lao đ ng có nh ng thay đ i, u ch nh cho phù h p v i tình hình ho t đ ng c a công ty Xu t phát t tình hình đánh giá th c hi n công vi c nên trình th c t p t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh, em đư l a ch n đ tài “Xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI đánh giá th c hi n công vi c t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh” làm đ tài t t nghi p c a Khóa lu n đ c hoàn thành nh s h ng d n c a Th.S Lê Huy n Trang s giúp đ c a phòng Hành – nhân s t i Công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh Trong trình th c hi n không tránh kh i nh ng thi u sót, r t mong mu n nh n đ c s thông c m nh ng ý ki n đóng góp c a H i đ ng đánh giá, th y cô, ban Giám đ c đ đ tài hoàn thi n h n Hà n i, ngày 28 tháng 03 n m 2016 Sinh viên Nguy n Th Ng c Anh 70 Ph l c Ph l c 01 PHI U KH OăSÁTă I V I NHÂN VIÊN V TH C TR NGă ÁNHă GIÁ TH C HI N CÔNG VI C T I CÔNG TY C PH N GI I PHÁP CÔNG NGH XANH Công tác đánh giá th c hi n công vi c đóng vai trò vô quan tr ng đ i v i m i công ty m i cá nhân Hi n có r t nhi u ph ng pháp đánh giá th c hi n công vi c khác M i công ty, t ch c s có ph ng pháp đánh giá th c hi n công vi c khác tùy thu c vào lo i hình công vi c c a m i công ty M t ph ng pháp đ c áp d ng đ c đánh giá cao ph ng pháp s d ng ch s hi u su t c t y u KPI đánh giá th c hi n công viêc Chúng r t mong nh n đ Anh/Ch b n thông tin d i c s h p tác c a Kính g i: Nhân viên công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh Tôi đ n t l p Qu n tr kinh doanh, tr ng i h c Th ng long Tôi th c hi n đ tài: “Xây d ng ch s hi u su t c t y u (KPI) đánh giá th c hi n công vi c t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh” Anh ch vui lòng đánh d u X đ ch n câu tr l i cho câu h i d i T t c ý ki n t Anh/Ch giúp c n c quan tr ng cho có th hoàn thi n h n nghiên c u Khóa lu n t t nghi p Tôi cam k t tính b o m t nh ng thông tin ý ki n c a Anh/ch kh o sát Xin chân thành c m n s h tr c a Anh/Ch ! Thông tin cá nhân Gi i tính Nam 2 N Tu i: 18 – 30 tu i 3 Trên 40 tu i Trìnhăđ chuyên môn ih c 31- 40 tu i Cao đ ng Trung c p, khác Th i gian công tác : Ch c v : Phòng ban làm vi c: Thang Long University Libraty CỌNGăTÁCă ÁNHăGIÁăTH C HI N CÔNG VI C Câu 1: Anh/Ch có bi tătênăph tyăđangăápăd ng? ngăphápăđánhăgiáăth c hi n công vi c công Có bi t Tên c th : Không bi t Không có ph ng pháp c th Câu 2: Anh/Ch có hài lòng v ph côngătyăđangăápăd ng không? R t hài lòng ngă phápă đánhă giáă th c hi n công vi c 2.Hài lòng 3.Không hài lòng Câu 3: Theo Anh/Ch nh ng h n ch c aăph công vi căcôngătyăđangăápăd ng? ánh giá ch mang tính ch quan c a ng ánh giá ch a chi ti t đ n t ng v trí công vi c ánh giá mang tính hình th c T t c ph ngăphápăđánhăgiáăth c hi n i đánh giá ng án Câu 4: Theo Anh/Ch , công ty có nên áp d ngăph hi n khác không? Có ngăphápăđánhăgiáăth c Không Câu 5: Anh/Ch có bi tăđ năph ngăphápăđánhăgiáăth c hi n công vi c thông qua ch s hi u su t c t y u KPI không? Có Không Câu 6: Theo Anh/Ch , áp d ng ch s hi u su t c t y uăKPIătrongăđánhăgiáă th c hi n công vi c có phù h p v i công ty không? Rât phù h p Phù h p Không phù h p Câu 7: Theo Anh/Ch , ch s hi u su t c t y u KPI c n thòa mãn nh ng ch tiêu quan tr ng n u áp d ng ch s KPIătrongăđánhăgiáăth c hi n công vi c t i công ty? C th , rõ ràng (Speicfic) Có th đo đ m đ c (Measureable) Có th đ t đ c (Achievale) Th c t (Realistic) Timed (Có th i h n) T t c ý ki n Câu 8: Theo Anh/Ch , công ty hay t ng nhân viên s cóăđ c nh ng l i ích áp d ng ch s hi u su t c t y uăKPIătrongăđánhăgiáăth c hi n công vi c ? ánh giá rõ ràng, khách quan v hi u qu làm vi c c a cá nhân, phòng ban D dàng n m đ c hi u qu làm vi c c a nhân viên đ có s thay đ i c i thi n cho phù h p th i gian ng n Khen th ng, nh c nh k p th i, t o đ ng l c phát tri n cho cán b nhân viên Là ti n đ cho qu n lý nhân s phát tri n nhân s công ty Là c s đ xác đ nh m c l T t c ph ng, th ng, ph t cho t ng nhân viên ng án Câu 9: Theo Anh/Ch , th i gian h p lý cho m t chu k đánhăgiáăth c hi n công vi c là: 1 tháng/l n tháng/l n Câu 10: Anh/Ch có mu năđ tháng/l n 12 tháng/l n c qu nălýătraoăđ i v k t qu đánhăgiáăth c hi n công vi c theo KPI không? R t mu n Mu n Không mu n Câu 11: N u áp d ng ch s KPIătrongăđánhăgiáăth c hi n công viêc tai công ty Anh/Ch có s n sàng h pătácăvƠăgiúpăđ cácăphòngăbanăđ xây d ng KPI? Có Không Xin chân thành c m n s h p tác c a anh/ch ! Thang Long University Libraty Ph l c 02 T NG K T K T QU KH O SÁT NHÂN VIÊN T I CÔNG TY CP GI I PHÁP CÔNG NGH XANH K tăqu S TT S ăl áp án N iădung ng % 58 Qu nălý CTên ph ng pháp GTHCV công ty Câu áp ế ng CCó hài lòng v ph ng pháp GTHCV Câu công ty áp ế ng CNh ng h n ch c a ph ng pháp GTHCV công ty áp ế ng Câu CCó nên áp ế ng ph ng pháp đánh Câu giá th c hi n công vi c khác CCó bi t đ n ph ng pháp GTHCV Câu thông qua ch s KPI CÁp ế ng ch s KPI GTHCV có Câu phù h p v i công ty C Câu Ch s KPI GTHCV c n th a mãn nh ng y u t Nhân viên 100 8,62 24 43,1 27 48,28 0 2 10,34 3 49 89,66 1 8,62 2 3,45 13,79 40 77,14 47 87,93 12,07 47 89,66 10,35 17,24 38 70,69 12,07 3,44 5,18 0 6,89 3,44 43 81,04 1 1,72 1,72 1,72 0 5,18 48 89,66 1 5,18 6,89 3 45 82,75 5,18 C Có s trao đ i k t qu gi a qu n lý Câu nhân viên 10 18,96 2 41 74,14 6,89 C Có s n sàng h p tác giúp đ n u áp Câu ế ng ch s KPI GTHCV 11 40 77,59 13 22,41 CÁp ế ng ch s KPI GTHCV Câu mang l i l i ích CTh i gian h p lý cho m t chu k đánh Câu giá Thang Long University Libraty PH L C 03 Ch ngănhi m v phòng ban công ty Phòng K ho chăđ uăt : – B ng 2.0.4 Ch ngănhi m v c a phòng K ho ch ậ đ uăt ăt i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh Ch c n ng Nhi m v ho ch SXKD, k ho ch xác đ nh m c tiêu nhi m v trình T ng giám đ c ng n h n, trung h n dài h n đ m b o s phát tri n b n v ng c a Công Công ty làm c s cho đ n v , phòng ban xây d ng ty - T ng h p s li u, d báo y u t tác đ ng phân tích 1.Xây d ng k đ xu t k ho ch SXKD dài h n, trung h n, ng n h n c a Công ty - Ph i h p v i đ n v , phòng ban xây d ng, phân b k ho ch SXKD cho đ n v , ki m tra, giám sát, đánh giá vi c th c hi n k ho ch SXKD hàng tháng, quý, n m theo ch tiêu kinh t k thu t đư giao - Ph i h p v i phòng Tài k toán l ng hóa k ho ch theo ch tiêu tài chính(các kho n chi, kho n thu, l i nhu n,…) đ xây d ng k ho ch tài - c a Công ty T ch c ki m tra, giám sát phân tích đánh giá tình hình th c hi n k ho ch c a đ n v toàn b Công ty xu t bi n pháp nh m th c hi n thành công k ho ch ho c u ch nh k ho ch có tác đ ng khách quan qu n lý đ u t xây d ng công trình - - Nghiên c u xây d ng k ho ch, l p danh m c d án đ u t xây d ng công trình theo quy đ nh c a pháp lu t ch đ sách c a nhà n c v qu n lý đ u t xây d ng Ph i h p v i phòng ban, đ n v , c quan liên quan t ch c giám sát, đánh giá hi u qu đ u t d án đ c giao, t ng h p tình hình th c hi n k ho ch đ u t , báo cáo T ng giám đ c Công ty c p có th m quy n theo quy đ nh Khai thác tìm - Tìm ki m phát tri n h th ng nhà cung c p cho công ngu n cung c p s n ty ph m - Hoàn thi n danh m c s n ph m Qu n lý u ph i ho t đ ng liên quan đ n khách hàng ho t - y m nh nâng cao ch t l ng qu ng cáo hình nh công ty Có k ho ch c th cho t ng chi n d ch qu ng cáo đ ng tiêu th s n ph m - - - Hoàn thi n nâng cao ch t l ng d ch v ch m sóc khách hàng Hoàn thi n h th ng phân ph i s n ph m (Ngu n: Phòng K ho ch – đ u t ) – Phòng Hành Nhân s : B ng 2.0.5 Ch ngănhi m v c a phòng Hành ậ nhân s t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh Ch ng 1.T ch c n d ng, đào t o, qu n lý nhân viên qu n lý h s thông tin nhân viên t i Nhi m v - - L p tri n khai k ho ch n d ng nh m đáp ng yêu c u nhân l c c a b ph n v yêu c u n d ng nhân viên Xây d ng th c hi n quy trình n d ng nh qu ng cáo, thu nh n h s , thi ph ng v n, khám s c kho công ty th - ng l ng v i ng viên L p tri n khai k ho ch đào t o cho cán b công nhân viên nh m nâng cao ki n th c hi u bi t & k n ng công vi c - Th c hi n trích n p đ ng ký b o hi m xư h i cho nhân viên L p k ho ch, tri n khai s ki n, ho t đ ng phúc l i cho toàn b công nhân viên công ty nh : giao l u đ ng nghi p, ngày hè s ng khoái, l k ni m thành l p công ty,… - L u tr h s , thông tin nhân viên - Qu n tr h th ng m ng máy tính h tr nhân viên th ng m ng máy tính, thi t b v n phòng - ng d ng tin h c công viêc B o trì máy tính, thi t b v n phòng 3.Th c hi n công v n - Ti p nh n x lý công v n gi y t ch u trách 2.Th c hi n qu n lý h th , l tân, h tr d án nhi m g i công v n gi y t Thang Long University Libraty - T tr c s ki n h tr lưnh đ o ti p khách t i công ty 4.Qu n lý v n phòng - H tr nhóm d án gi y t c n thi t cho d án - L p k ho ch toán quy t toán chi phí v n - phòng Qu n lý h s trang thi t b v n phòng (Ngu n: Phòng K ho ch – đ u t ) – Phòng Tài Chính ậ K toán: B ng 2.0.6 Ch ngănhi m v c a phòng Tài Chính ậ K toán t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh Ch c n ng Nhi m v Xây d ng t ch c th c hi n l p báo cáo k t qu kinh doanh hàng n m, t ch c t - L p báo cáo tài t ch c ki m tra đ nh k Cung c p thông tin s li u k toán đ m b o - không sai sót báo cáo T ch c h ch toán k toán quy đ nh - công tác ho ch toán k toán, l p báo cáo tài theo quy đ nh m b o ho t đ ng tài t i công ty - T ch c tham m u cho giám đ c ho t đ ng tài công ty m b o cân đ i đ c ngu n v n u ph i ti n ng n h n - Rà soát đ i chi u đôn đ c thu h i toán công 3.Hoàn thành công n n (Ngu n: Phòng K ho ch – đ u t ) - PhòngăThi tăk ă- Thi công: B ng 2.0.7 Ch ngănhi m v c a phòng Phòng Thi t k - Thi công t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh Ch c n ng 1.Thi t k d án Nhi m v - Thi t k d án th i h n đ m b o ch t l theo yêu c u ng - Nghiên c u h s m i th u, k t h p v i phòng k ho ch tham gia d th u - Giám sát thi công th c hi n theo thi t k 2.Thi công - T ch c qu n lý thi công đáp ng th i h n ch t l 3.Ph i h p, cung c p thông tin - ng Thi công theo thi t k gi m thi u chi phí có th xu t l a ch n v t t Ph i h p v i phòng k ho ch l p k ho ch tham gia d th u Ph i h p v i phòng hành cung c p gi y t , th t c c n thi t đ ti n hành thi công (Ngu n: Phòng K ho ch – đ u t ) Thang Long University Libraty DANHăM CăTÀIăLI UăTHAMăKH O PGS TS Nguy n Ng c Quân, ThS Nguy n Vân trình Qu n tr nhân l c, H Kinh t qu c dân i m (2013), Giáo trình Giáo PGS TS Tr n Kim Dung (2011), Giáo trình qu n tr ngu n nhân l c (Human Resource Management), Nhà xu t b n th ng kê TS Hoàng V n H i, ThS V Thùy D ng (2011), Giáo trình Qu n tr nhân l c, Nhà xu t b n Th ng Kê ,TS Nguy n H u Thân (2008), Giáo trình Qu n tr nhân s , Nhà xu t b n lao đ ng xư h i Quy n quy ch , n i quy v sách ngu n nhân l c c a Công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh ThS V ng Th Thanh Trì ,Th.S Lê Th H nh (2014), Bài gi ng: Qu n tr ngu n nhân l c, i h c Th ng Long Nguy n Duy C ng (2009), Lu n v n S d ng ph ng pháp KPI đo l ng m c đ th a mưn v i công vi c k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên Công ty International SOS Vi t Nam, Tr ng đ i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh Tr n M nh C ng (2010) , Lu n v n H th ng KPI ng d ng Công ty C ph n tài phát tri n doanh nghi p (FBS), Tr ng đ i h c Kinh t qu c dân Tr n Trang Ngân (2012), Lu n v n Tìm hi u ch s đánh giá hi u qu KPI (KPI – Key Performance Indicators) qu n tr ngu n nhân l c kh n ng áp d ng t i doanh nghi p Vi t Nam, Tr ng đ i h c Ngo i th ng 10 Cách vi t b n mô t công vi c, http://eduviet.vn 11 B n mô t công viêc, http://quantrinhansu-online.com/ban-mo-ta-cong-viec