Các nhân tố ảnh hưởng lòng trung thành của nhà quản lý cấp trung trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn tại thành phố Hồ Chí Minh

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - - PHẠM THỊ HÒA PHẠM THỊ HÒA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG LÒNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÀ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG LĨNH VỰC NHÀ HÀNG TRUNG THÀNH CỦA NHÀ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG LĨNH VỰC NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN TẠI TP.HCM KHÁCH SẠN TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2014 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ANH DŨNG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2014 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 18 tháng 12 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Cán hướng dẫn khoa học: TS Trần Anh Dũng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 21 tháng Họ tên học viên: Phạm Thị Hòa Giới tính: nữ Ngày, tháng, năm sinh: 08/09/1987 Nơi sinh: Tây Ninh Chuyên ngành: Quản Trị kinh doanh MSHV: 1241820038 I- Tên đề tài: 01 năm 2014 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhà quản lý cấp trung lĩnh vực Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: nhà hàng khách sạn TP.HCM (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) II- Nhiệm vụ nội dung: TT Họ tên Thực phân tích nhân tố ảnh hưởng lòng trung thành nhà quản lý cấp Chức danh Hội đồng Chủ tịch trung doanh nghiệp nhà hàng khách sạn TP.HCM qua điều tra khảo sát TS Trần Anh Minh Phản biện thực tế phân tích liệu Trên sở đề giải pháp tư vấn cho nhà TS Phan Thị Minh Châu Phản biện lãnh đạo cấp cao xây dựng kịp thời sách nhằm nâng cao mức độ trung thành TS Ngô Quan Huân Ủy viên quản lý cấp trung doanh nghiệp nhà hàng khách sạn TP.HCM TS Phạm Thị Hà GS.TS Võ Thanh Thu Ủy viên, Thư ký III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 07 tháng 08 năm 2013 Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 18 tháng 12 năm 2013 (nếu có) V- Cán hướng dẫn: TS Trần Anh Dũng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV (Họ tên chữ ký) TS TRẦN ANH DŨNG GS.TS Võ Thanh Thu KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết Tôi chân thành cám ơn Quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh khoa sau Đại nêu Luận văn trung thực chưa công bố công học trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM truyền đạt kiến thức tri thức trình khác nghiên cứu nhân ngành công nghiệp nhà hàng khách sạn Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Đặc biệt, xin cám ơn Thầy TS.Trần Anh Dũng trực tiếp tận tình hướng dẫn trình thực luận văn Tôi cám ơn đồng nghiệp, bạn bè công tác doanh nghiệp khách sạn TP.HCM giúp đỡ hỗ trợ, động viên, tham gia trình thực khảo sát nghiên Học viên thực Luận văn cứu Tác giả Phạm Thị Hòa Phạm Thị Hòa TÓM TẮT phù hợp để nâng cao mức độ lòng trung thành Đây sách nhằm thu hút, giữ chân quản lý cấp trung có chất lựợng cao, giỏi chuyên môn Bài viết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ lòng trung thành nhân viên quản lý cấp trung làm việc ngành công nghiệp nhà hàng khách sạn dựa số liệu khảo sát 206 nhân viên quản lý cấp trung đa số khách sạn từ trở lên hoạt động địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu thực nhằm: (1) Xác định yếu tố nâng cao lòng trung thành quản lý cấp trung công việc ngành công nghiệp nhà hàng khách sạn (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành công việc nhân viên quản lý cấp trung (3) Kiểm tra xem có khác biệt hài lòng nhân viên theo yếu tố cá nhân (tuổi, giới tính, trình độ học vấn, loại hình doanh nghiệp, chức vụ, thu nhập bình quân) (4) Những giải pháp nhằm nâng cao mức độ lòng trung thành nhân viên quản lý cấp trung ngành công nghiệp nhà hàng khách sạn địa bàn TP.HCM Đồng thời xác định đo lường 06 nhân tố tác động ảnh hưởng đến lòng trung thành công việc nhân viên quản lý cấp trung ngành công nghiệp nhà hàng khách sạn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ trung thành Trong ngành công nghiệp nhà hàng khách sạn cần đặc biệt trọng cải thiện nhân tố chế độ tiền lương thu nhập, áp lực công việc nhân tố lãnh đạo Các nhân tố khác điều kiện môi trường làm việc phù hợp, định quản lý, hỗ trợ cấp cao/cấp lãnh đạo, phù hợp mục tiêu, khen thưởng công cần quan tâm thõa đáng Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho nhà lãnh đạo thấy yếu tố mức độ tác động đến lòng trung thành quản lý cấp trung công việc ngành công nghiệp nhà hàng khách sạn Từ đưa giải pháp cần thiết, kịp thời nghiệp vụ để phục vụ cho doanh nghiệp thời kỳ cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp thị trường ABSTRACT This study analyzes the factors affecting the junior executive officers’s level of loyalty to their work in the restaurant and hotel industry It is based on a survey with 206 junior executive officers in most three-star hotels or higher operating their business in Ho Chi Minh City (HCMC) The study was performed to: (1) Identify the factors that enhance the level of loyalty of junior executive officers to their work in the restaurant and hotel industry (2) Measure the effects of the above factors on the level of loyalty 10 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN TÓM TẮT ABSTRACT DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 15 DANH MỤC CÁC BẢNG 16 DANH MỤC HÌNH 17 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU (3) Study the differences of staff's satisfaction depending on personal factors 1.1 Đặt vấn đề (age, gender, education level, type of business, position, average income) 1.2 Tính cấp thiết đề tài (4) Propose solutions to the issue of improving the level of junior executive officers working in the restaurant and hotel industry in HCMC At the same time, the study identifies and measures six factors that affect their loyalty then offers recommendations to enhance the loyalty of junior executive officers to their work Based on the results of the study, it is recommended that the restaurant and hotel industry focus on improving the income policy, reducing the pressure of their job Other factors such as suitable working condition, level of making decisions, assisting senior executive officers, appropriate rewards, etc should also be more concerned about Practically, the study helps the leaders in the restaurant and hotel industry have an insight into the factors influencing the loyalty of junior executive officers so that timely and suitable solutions can be put out to enhance the level of loyalty This is one of the proper policies aiming at attracting and retaining highly- 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.4 Nội dung nghiên cứu đề tài 1.5 Phương pháp nghiên cứu đề tài 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu luận văn 1.8 Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm đặc điểm lao động ngành công nghiệp nhà hàng khách sạn 2.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực khách sạn 2.1.2 Đặc điểm lao động ngành công nghiệp nhà hàng khách sạn 10 2.1.2.1 Lao động phi vật chất 10 qualified junior executive officers working for their business in the time of the fierce 2.1.2.2 Lao động đòi hỏi tính chuyên môn hóa cao 11 competition among enterprises nowadays 2.1.2.3 Khả áp dụng khí hóa tự động hóa hạn chế 11 2.1.2.4 Lao động chịu sực ép lớn mặt tâm lí 12 11 12 2.1.2.5 Cường độ lao động thời gian lao động phân bổ không trình 2.6.1 Mô hình nghiên cứu mẫu nhân tố ảnh hưởng đến trung thành nhân kinh doanh 12 viên 29 2.1.2.6 Tuổi trung bình lao động thấp 13 2.6.2 Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 2.1.2.7 Trình độ ngoại ngữ tốt 13 quản lý cấp trung doanh nghiệp nhà hàng khách sạn 31 2.2 Sự trung thành nhân viên tổ chức 14 2.7 Tóm tắt chương 33 2.2.1 Khái niệm mức độ trung thành nhân viên quản lý cấp trung tổ chức CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 14 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 2.2.1.1 Quản lý cấp trung 14 3.1.1 Nghiên cứu định tính 36 2.2.1.2 Lòng trung thành nhân viên tổ chức 18 3.1.1.1 Thang đo 36 2.2.2 Lợi ích việc xây dựng trì mức độ trung thành nhân viên 19 3.1.1.2 Công cụ thu thập thông tin 38 2.2.3 Tầm quan trọng mức độ trung thành nhân viên quản lý cấp trung tổ 3.1.1.3 Công cụ thu thập liệu định tính 39 chức 20 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 40 2.3 Lý thuyết động viên việc tạo trung thành nhân viên 20 3.2 Mô hình lý thuyết 41 2.3.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 20 3.3 Thiết kế nghiên cứu 43 2.3.2 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 22 3.3.1 Mô tả chi tiết nhu cầu thông tin chuẩn bị xây dựng bảng câu hỏi 43 2.3.3 Thuyết mong đợi Victor H Vroom 23 3.3.2 Xây dựng bảng câu hỏi 43 2.3.4 Thuyết công 23 3.3.3 Nghiên cứu sơ hiệu chỉnh thang đo 44 2.3.5 Thuyết trao đổi lãnh đạo thành viên 24 3.3.4 Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi 45 2.4 Tổng kết số nghiên cứu trước mức độ trung thành nhân viên25 3.3.5 Diễn đạt mã hóa thang đo 45 2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên 26 3.3.6 Thiết kế mẫu nghiên cứu 47 2.5.1 Tiền lương thu nhập 26 3.3.6.1 Thiết kế mẫu 47 2.5.2 Điều kiện môi trường làm việc thuận lợi 27 3.3.6.2 Các kết thông tin mẫu 48 2.5.3 Sự phù hợp mục tiêu 27 3.4 Tóm tắt chương 49 2.5.4 Hỗ trợ từ cấp hay cấp lãnh đạo 27 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 2.5.5 Khen thưởng công 28 4.1 Tổng hợp kết khảo sát 50 2.5.6 Trao quyền giám sát 28 4.1.1 Kết khảo sát giới tính 50 2.6 Mô hình nghiên cứu 29 4.1.2 Kết khảo sát độ tuổi 50 13 14 4.1.3 Kết khảo sát theo loại hình doanh nghiệp 51 4.8.6 Kiểm định mức độ trung thành người có mức thu nhập khác 78 4.1.4 Kết khảo sát vị trí công tác 52 4.9 Tóm tắt chương 79 4.1.5 Kết khảo sát trình độ 53 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 4.1.6 Kết khảo sát thu nhập bình quân 54 5.1 Kết đóng góp thực tiễn đề tài 81 4.2 Thống kê mô tả 55 5.1.1 Kết 81 4.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên 55 5.1.2 Đóng góp đề tài 83 4.2.2 Sự trung thành nhân viên 56 5.1.3 Ý nghĩa thực tiễn 85 4.3 Đánh giá thang đo 57 5.2 Kiến nghị số giải pháp để áp dụng kết nghiên cứu 86 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo biến độc lập 57 5.2.1 Giải pháp hoàn thiện yếu tố “quyết định quản lý cấp cao/cấp lãnh đạo” 87 4.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 59 5.2.2 Giải pháp hoàn thiện yếu tố “điều kiện môi trường làm việc phù hợp” 90 4.4 Phân tích nhân tố (EFA) 59 5.2.3 Giải pháp hoàn thiện yếu tố “tiền lương thu nhập” 93 4.4.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 59 5.2.4 Giải pháp hoàn thiện yếu tố “khen thưởng công bằng” 94 4.4.2 Kết EFA nhân tố biến phụ thuộc 61 5.2.5 Giải pháp hoàn thiện yếu tố “hỗ trợ từ cấp cao/lãnh đạo” 97 4.4.3 Đặt tên giải thích nhân tố 62 5.2.6 Giải pháp hoàn thiện yếu tố “sự phù hợp mục tiêu” 97 4.5 Mô hình điều chỉnh 66 5.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu 99 4.6 Kiểm định mô hình – phân tích hồi quy 68 5.3.1 Hạn chế 99 4.6.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 69 5.3.2 Các nghiên cứu 100 4.6.2 Phân tích hồi quy 69 5.4 Tóm tắt chương 101 4.7 Kết kiểm định giả thiết 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 4.8 Phân tích mối liên hệ biến nguyên nhân định tính biến kết định lượng 75 4.8.1 Kiểm định mức độ trung thành phái nam phái nữ 75 4.8.2 Kiểm định mức độ trung thành người làm việc độ tuổi khác 76 4.8.3 Kiểm định mức độ trung thành người làm việc loại hình doanh nghiệp khác 77 4.8.4 Kiểm định mức độ trung thành người có vị trí công tác khác 78 4.8.5 Kiểm định mức độ trung thành người có trình độ khác 78 15 16 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG − DNTN: Doanh nghiệp tư nhân Bảng 2.1: Các nhân tố trì động viên 22 − CTCP: Công ty cổ phần Bảng 2.2 Các số cấu thành nhân tố ảnh hưởng thỏa mãn công việc 32 − GDP (Gross Domestic Product): Tổng sản phẩm quốc nội Bảng 3.1: Các thang đo sử dụng bảng câu hỏi nghiên cứu 38 − GM: Tổng giám đốc Bảng 3.2: Mô tả biến mô hình 41 − HRM (Human resource management): Quản trị nguồn nhân lực Bảng 3.3: Ví dụ lựa chọn tương ứng câu hỏi khảo sát 45 − LMX (Leader-Member Exchange Theory): Thuyết trao đổi lãnh đạo cấp Bảng 3.4: Thang đo thành phần sau hiệu chỉnh biến 46 Bảng 4.1: Kết phân tích nhân tố - biến độc lập 61 − TMCP: Thương mại cổ phần Bảng 4.2: Kết phân tích nhân tố - biến phụ thuộc 62 − TNHH: Trách nhiệm hữu hạn Bảng 4.3: Trung bình yếu tố thang đo lòng trung thành 67 − TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh Bảng 4.4: Ma trận tương quan biến 69 − SPSS (Statistical Package for the Social Sciences): Chương trình máy tính phục vụ công tác thống kê − VHTTDL TP.HCM: Sở văn hóa thể thao du lịch Thành phố Hồ Chí Minh − WTO (World Tourism Organization): Tổ chức Du lịch Thế giới Bảng 4.5: Bảng đánh giá độ phù hợp mô hình 70 17 18 DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN Hình 2.1: Thứ tự chức vụ khách sạn theo định chuẩn tiếng Anh 16 1.1 Đặt vấn đề Hình 2.2: Tháp nhu cầu Maslow 21 Trong năm trở lại Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại Thế Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu mẫu 30 giới, kinh tế Việt Nam mở nhiều hội song không thách thức cho Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu thức 31 ngành kinh tế nói chung ngành du lịch nói riêng Đặc biệt ngành du lịch Việt Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 35 Nam tham gia tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), quan chuyên trách Hình 3.2: Quy trình định tính xây dựng lý thuyết 36 Liên hợp quốc UNWTO thực nhiều hoạt động tích cực nhằm phát triển du lịch Hình 4.1: Tỷ lệ theo giới tính 51 phạm vi toàn cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch, nghiên cứu, thống kê Hình 4.2: Kết khảo sát số lượng nhân viên theo độ tuổi giới 51 du lịch, tổ chức hội nghị hội thảo, thu thập xử lý thông tin du lịch, tổ chức quản lý Hình 4.3: Tỷ lệ số lượng nhân viên theo loại hình công ty 52 du lịch, bảo vệ môi trường Theo dự báo Tổng cục du lịch Việt Nam năm 2012 Hình 4.4: Kết khảo sát số lượng nhân viên theo vị trí công tác 53 TP.HCM đạt 32,9% kế hoạch thu hút khách du lịch, dự kiến năm 2013 số lượng khách Hình 4.5: Kết khảo sát số lượng nhân viên theo trình độ 54 quốc tế đạt 7,2 triệu lượt, (tăng 5,15% so với năm 2012), phục vụ 35 triệu lượt khách Hình 4.6: Tỷ lệ % số lượng nhân viên theo thu nhập bình quân 55 nội địa (tăng 7,69% so với năm 2012), tổng doanh thu từ khách du lịch đạt 190.000 tỷ Hình 4.7: Thống kê mô tả nhân tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên đồng (tăng 18,75% so với năm 2012) năm 2015 ngành du lịch Việt Nam thu hút quản lý cấp trung 56 - triệu lượt khách quốc tế, 32 - 35 triệu khách nội địa, số tương ứng năm 2020 Hình 4.8: Thống kê mô tả biến thuộc thành phần trung thành nhân viên 57 11 - 12 triệu khách quốc tế, 45 - 48 triệu khách nội địa Doanh thu từ du lịch dự kiến Hình 4.9: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 64 đạt 18 - 19 tỷ USD năm 2020 Đến nay, Sở VHTTDL TP.HCM hoàn thành đề Hình 4.10: Biểu đồ mức độ trung thành phái nam phái nữ 76 cương Quy hoạch phát triển ngành Du lịch TP.HCM đến năm 2020, tầm nhìn đến năm Hình 4.11: Biểu đồ mức độ trung thành giữa độ tuổi 77 2025 cho Ủy ban nhân dân thành phố với mục tiêu đẩy mạnh đầu tư hoạt động du lịch địa bàn Với phát mạnh mẽ nay, ngành du lịch TP.HCM tạo hàng ngàn hội làm việc cho người lao động Điều làm cho thị trường lao động dịch vụ du lịch ngày nóng Từ dẫn tới việc giành giật nhân viên giỏi, lao động chuyên môn có tay nghề cao đơn vị kinh doanh du lịch Một điều mà sở kinh doanh du lịch nói riêng doanh nghiệp nhà hàng khách sạn địa bàn TP.HCM phải đối mặt hàng loạt “ra đi” nhân viên có kinh 19 20 nghiệm, đặc biệt nhà quản lý cấp trung, người sẵn sàng từ bỏ vị trí nghiệp nhà hàng khách sạn phải “thay đổi” Với tỷ lệ này, có nghĩa ba chủ chốt doanh nghiệp để đầu quân cho đơn vị khác Chính thiếu gắn bó năm khách sạn nhà hàng phải thay đổi toàn nhân viên Nếu tỷ lệ 50% hai năm họ khiến cho doanh nghiệp nhà hàng khách sạn gặp nhiều khó khăn lần tỷ lệ 75% 15 tháng toàn nhân viên kinh doanh, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến phát triển Khi nhân viên đi, đổi hoàn toàn Ví dụ, khách sạn với 450 nhân viên tỷ lệ nhân viên “ra, vào” doanh nghiệp phải tốn thời gian để tìm kiếm thay phù hợp với là 75% hàng năm trung bình tháng phải thâu nhận 28 nhân viên để huấn chi phí đào tạo Quan trọng hơn, họ phải đối đầu với rò rỉ thông tin, công nghệ, luyện phân bố vào vị trí thiếu Vì hầu hết khách sạn, công khách hàng, chí bí mật kinh doanh cuối làm xấu hình ảnh việc thâu nhận, bố trí nhân viên diễn liên tục (Mullen, 1985) doanh nghiệp 1.2 Tính cấp thiết đề tài Do đó, vấn đề cấp thiết quan trọng giữ chân nhân viên giỏi vấn đề đau đầu cho nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhà hàng khách sạn, Hiện mối quan tâm lo lắng lớn doanh nghiệp hoạt động kinh đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO, doanh nghiệp nhà hàng khách sạn doanh doanh nghiệp nhà hàng khách sạn nguồn vốn, không TP.HCM có nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh việc cần nguồn nhân phải công nghệ mà nguồn nhân lực, đặc biệt đội ngũ quản lý cấp trung lực có có chất lượng cao, phải biết cách làm để giữ chân Lý có chênh lệch lớn nguồn cung cầu lao động chất lượng cao nhà quản lý cấp trung có lực để tránh việc bị chảy máu chất xám, vấn đề ngành nên doanh nghiệp khách sạn phải cạnh tranh liệt với sống doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp nhà hàng khách sạn nói để thu hút nhà quản lý có lực đầu quân Vì ngành công nghiệp nhà riêng hàng khách sạn này, có nhà quản lý giỏi đồng nghĩa với việc chủ Có nhiều nghiên cứu mức độ trung thành nhân viên tổ chức, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh nửa chặng đường để đạt đến thành phần lớn nghiên cứu trước tập trung nghiên cứu cách tổng quát công mặt chẳng hạn văn hóa tổ chức hay phong cách lãnh đạo, v.v có ảnh hưởng Tuy nhiên, nghề quản lý doanh nghiệp nhà hàng khách sạn có đến trung thành nhân viên tổ chức Cho nên chưa đặc thù phải bảo đảm hoàn thành nhiều việc lúc, nhà quản lý cấp có nghiên cứu đề cập đến yếu tố cụ thể ảnh hưởng trung thành nhà trung phải bảo đảm hài hòa lợi ích bên: chủ sở hữu hay cấp lãnh quản lý cấp trung Đó lý chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng lòng trung đạo, nhân viên khách hàng Đây mối quan hệ phức tạp Ngoài ra, việc bố thành nhà quản lý cấp trung lĩnh vực nhà hàng khách sạn trí nhân chức chủ yếu xảy liên tục cho tất doanh nghiệp hoạt động TP.HCM” để làm đề tài luận văn thạc sĩ kinh doanh doanh nghiệp nhà hàng khách sạn, tỷ lệ ban điều hành hay nhà 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài quản lý cấp trung nhân viên nghỉ việc tương đối cao Ở nhiều thành phố lớn đặc biệt TP.HCM, tỷ lệ 33% số lượng nhân viên tuyển thay cho số nghỉ việc xem thấp Với tỷ lệ có nghĩa năm, 1/3 nhân công doanh Đề tài thực nhằm đạt mục tiêu sau: • Tìm hiểu xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ trung thành nhà quản trị cấp trung doanh nghiệp nhà hàng khách sạntừ trở lên 123 124 Trình độ đào tạo cao Trên đại học Đại học Cao đẳng Trình độ khác chức 10 Tôi cam kết thực mục tiêu tổ chức đề 11 Tôi đồng ý với đường lối kinh doanh tổ chức Thu nhập bình quân Dưới 25 tr.đ Năng lực phù hợp với yêu cầu công việc tổ Từ 25-35 tr.đ Trên 35 tr.đ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH NHÂN 12 Mục tiêu phát triển tương đồng với mục tiêu tổ chức Hỗ trợ từ cấp cao/lãnh đạo VIÊN QUẢN LÝ CẤP TRUNG Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý việc đánh dấu “x” vào ô 13 có số điểm thích hợp phát biểu sau theo quy ước: 1- Hoàn toàn không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- Không có ý kiến; 4- Đồng ý; 5- 14 Hoàn toàn đồng ý Tiền lương thu nhập 4 15 Thu nhập tương xứng với lực quản lý công 16 việc Cấp lãnh đạo đối xử công với nhân viên quản lý cấp trung Cấp tỏ người hiểu biết, thân thiện khuyến khích động viên làm việc Cấp coi trọng tài đóng góp nhân viên Tôi cho công ty trả lương công hợp lý Khen thưởng công Tôi cho công ty trả lương phù hợp so với công ty Tôi xét thưởng xứng đáng hoàn thành công việc điều kiện khác 17 Thù lao trả công hợp lý 18 Tôi xét thưởng công qua trách nhiệm công việc Điều kiện môi trường làm việc thuận lợi Tôi luôn có hỗ trợ từ cấp trực tiếp lĩnh vực Trang thiết bị hỗ trợ cho công việc điều kiện làm việc 19 công ty tốt Khối lượng công việc phù hợp, không mức áp lực Phân công công việc chế độ thời gian làm việc hợp lý Điều kiện phục hồi sức lao động tốt Sự phù hợp mục tiêu 20 giao Chế độ khen thưởng công ty động viên nhân viên hăng say làm việc Chế độ khen thưởng trợ cấp nơi làm viêc công cho vị trí công việc Trao quyền giám sát 21 Cấp lãnh đạo cho tham gia vào định quan trọng 125 126 22 Cấp lãnh đạo tin tưởng vào lực định đảm bảo bí mật “Tôi xin đảm bảo thông tin nhận từ anh/chị 23 Tôi quản lý nhân viên quyền định trao dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài giữ bí mật” 24 Cấp lãnh đạo tin vào đánh giá kết công việc Mức độ trung thành nhân viên quản lý cấp trung 25 Tôi tự hào làm công ty 26 Tôi hài lòng sách người lao động công ty 27 Tôi cam kết gắn bó lâu dài với công ty 28 Tôi giới thiệu người giỏi công ty nơi làm việc tốt Phương pháp chuyên gia trình vấn − Xây dựng biểu câu hỏi lấy ý kiến chuyên gia: • Anh/chị có hài lòng mức thu nhập tiền lương tại? • Anh/chị có hài lòng hài lòng điều kiện môi trường làm việc? • Anh/chị có hài lòng phù hợp mục tiêu công ty? • Anh/chị có hài lòng hỗ trợ từ cấp cao/lãnh đạo công ty? • Anh/chị có hài lòng khen thưởng công công ty? • Anh/chị có hài lòng trao quyền giám sát công ty? • Mức độ thõa mãn/lòng trung thành anh/chị với doanh nghiệp nào? Tác giả sử dụng phương pháp lấy ý kiến chuyên gia tìm hiểu đến vấn đề tác động đến mức độ trung thành nhà quản lý cấp trung làm việc doanh nghiệp lĩnh vực nhà hàng khách sạn TP.HCM Phương pháp chuyên gia phương pháp thu thập xử lý đánh giá, dự − Cung cấp thông tin cần thiết đến chuyên gia => đưa câu hỏi dựa tác giả chọn, thông tin liên quan, nguồn gốc bảng câu hỏi Giai đoạn 2: Trưng cầu lấy ý kiến chuyên gia báo chách hỏi ý kiến Giám đốc/P.Giám đốc, Trưởng phòng/phó − Tác giả trưng cầu theo cá nhân phòng làm việc lĩnh vực quản lý doanh nghiệp nhà hàng khách − Phỏng vấn đặt câu hỏi ý kiến chuyên gia theo bảng câu hỏi chuẩn bị trước sạn Quá trình áp dụng vấn chuyên gia tác giả thực sau: Giai đoạn 1: Lựa chọn chuyên gia phù hợp với mục tiêu nghiên cứu đề tài nhà quản lý cấp trung lĩnh vực nhà hàng khách sạn TP.HCM: − Lựa chọn chuyên gia giỏi, có kinh nghiệm lâu năm ngề quản lý Nhờ chuyên gia giới thiệu, hỗ trợ chuyên gia khác ngành nghề để vấn, hỗ trợ trình nghiên cứu Từ tác giả thấy rõ mâu thuẫn vấn đề tồn lĩnh vực hoạt động dựa kinh nghiệm, linh cảm nghề nghiệp nhà quản lý − Lập danh danh mời chuyên gia: chuyên gia mời đồng nghiệp nhờ đồng nghiệp giới thiệu chuyên gia khác hỗ trợ Thông tin chuyên gia (28 nhân tố bảng khảo sát tương đương với 28 câu hỏi) Một số câu hỏi hiệu chỉnh tránh bị nhiễu sau khảo sát sau: Giai đoạn 3: Phân tích, xử lý ý kiến chuyên gia Một số câu hỏi hiệu chỉnh tránh bị nhiễu sau khảo sát để đưa vào khảo sát thức 127 128 PHỤ LỤC Kết khảo sát số lượng nhân viên theo vị trí công tác Nghề nghiệp chức vụ * Giới tính Crosstabulation Kết khảo sát số lượng nhân viên theo giới tính Tần số Tần suất Tần suất hợp lệ Tần suất tích lũy Nam 134 65.0 65.0 65.0 Nữ 72 35.0 35.0 100.0 Tổng 206 100.0 100.0 Giới tính Tổng Số lượng Nghề Giám đốc/Phó nghiệp giám đốc chức vụ Kết khảo sát số lượng nhân viên theo độ tuổi giới Nam Trưởng phòng/Phó Nữ phòng Tổng Nữ 34 15 49 %Nghề nghiệp chức vụ 69.4% 30.6% 100.0% % Giới tính 25.4% 20.8% 23.8% 100 57 157 Số lượng Giới tính Nam %Nghề nghiệp chức vụ 63.7% 36.3% 100.0% % Giới tính 74.6% 79.2% 76.2% 134 72 206 Số lượng Phần trăm Số lượng Phần trăm Số lượng Phần trăm tổng Số lượng Dưới 30 39 29.1% 36 50.0% 75 36.4% 31-45 67 50.0% 25 34.7% 92 44.7% 46-60 28 20.9% 11 15.3% 39 18.9% Tuổi Tổng 134 100.0% 72 100.0% 206 %Nghề nghiệp chức vụ 65.0% 35.0% 100.0% % Giới tính 100.0% 100.0% 100.0% % Tổng 65.0% Tổng 35.0% 100.0% 100.0% Kết khảo sát số lượng nhân viên theo trình độ Kết khảo sát số lượng nhân viên theo loại hình công ty Tần số Tần suất Tần suất hợp lệ Tần suất tích lũy Công ty cổ phần 44 21.4 21.4 21.4 Công ty TNHH 82 39.8 39.8 61.2 Doanh nghiệp tư nhân 56 27.2 27.2 88.3 Loại hình doanh nghiệp khác 24 11.7 11.7 100.0 Tổng 206 100.0 100.0 Tần số Tần suất Tần suất hợp lệ Tần suất tích lũy Trên đại học 34 16.5 16.5 16.5 Đại học 122 59.2 59.2 75.7 Cao đẳng 36 17.5 17.5 93.2 100.0 Trình độ khác 14 6.8 6.8 Tổng 206 100.0 100.0 129 130 HT1 1.00 5.00 3.1262 1.19902 HT2 1.00 5.00 2.9951 1.17077 HT3 1.00 5.00 3.1699 1.00500 HT4 1.00 5.00 3.1942 95823 KT1 1.00 5.00 3.1456 93608 KT2 1.00 5.00 3.2476 93280 KT3 1.00 5.00 3.2670 95844 KT4 1.00 5.00 3.3641 92577 Thống kê mô tả nhân tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên quản lý TQGS1 1.00 5.00 3.2184 98568 cấp trung TQGS2 1.00 5.00 3.0340 96969 TQGS3 1.00 5.00 3.3155 96396 TQGS4 1.00 5.00 3.2913 99394 Kết khảo sát số lượng nhân viên theo thu nhập bình quân Tần số Tần suất Dưới 25 triệu đồng 68 33.0 33.0 33.0 Từ 25 - 35 triệu đồng 82 39.8 39.8 72.8 Trên 35 triệu đồng 56 27.2 27.2 100.0 206 100.0 100.0 Tổng Tần suất hợp lệ Tần suất tích lũy Thống kê mô tả Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn TLTN1 1.00 5.00 3.0631 1.18152 TLTN2 1.00 5.00 3.0437 1.02316 TLTN3 1.00 5.00 3.0340 99942 TLTN4 1.00 5.00 3.0680 1.05240 ĐKMT1 1.00 5.00 3.5097 95120 ĐKMT2 1.00 5.00 3.4515 1.00004 ĐKMT3 1.00 5.00 3.5680 1.05587 Thống kê mô tả biến thuộc thành phần trung thành nhân viên Thống kê ĐKMT4 1.00 5.00 3.3981 1.07603 SPHMT1 1.00 5.00 3.4466 99490 SPHMT2 1.00 5.00 3.3835 93366 SPHMT3 1.00 5.00 3.2039 96635 SPHMT4 1.00 5.00 3.3592 97635 Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Min Max Thống kê Std Error Thống kê MĐTT1 1.00 5.00 3.2039 1.07167 -.247 MĐTT2 1.00 5.00 3.3107 88928 -.065 MĐTT3 1.00 5.00 3.1796 1.06004 -.241 MĐTT4 1.00 5.00 3.2184 1.02925 -.205 131 132 Sự phù hợp mục tiêu PHỤ LỤC Cronbach's Alpha Kiểm định Cronbach Alpha Tiền lương thu nhập Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 802 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 851 3.0631 Mean Std Deviation Mean Std Deviation việc 1.18152 Năng lực phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức 3.4466 99490 Tôi cam kết thực mục tiêu tổ chức đề 3.3835 93366 Tôi đồng ý với đường lối kinh doanh tổ chức 3.2039 96635 3.3592 97635 Mục tiêu phát triển tương đồng với mục tiêu tổ Tôi cho công ty trả lương công hợp lý Tôi cho công ty trả lương phù hợp so với công ty điều kiện khác Thù lao trả công hợp lý N of Items 851 Thu nhập tương xứng với lực quản lý công 803 3.0437 1.02316 chức 3.0340 99942 Hỗ trợ từ cấp trên/cấp lãnh đạo 3.0680 1.05240 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 867 N of Items 870 Điều kiện môi trường làm việc Cronbach's Alpha Mean Std Deviation Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 822 825 Tôi luôn có hỗ trợ từ cấp trực tiếp lĩnh vực Mean Std Deviation Trang thiết bị hỗ trợ cho công việc điều kiện làm việc Cấp lãnh đạo đối xử công với nhân viên quản lý cấp trung 3.5097 95120 Khối lượng công việc phù hợp, không mức áp lực 3.4515 1.00004 khuyến khích động viên làm việc Phân công công việc chế độ thời gian làm việc hợp lý 3.5680 1.05587 Cấp coi trọng tài đóng góp nhân viên Điều kiện phục hồi sức lao động tốt 3.3981 1.07603 công ty tốt Cấp tỏ người hiểu biết, thân thiện 3.1262 1.19902 2.9951 1.17077 3.1699 1.00500 3.1942 95823 Khen thưởng công Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 133 Cronbach's Alpha 134 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 848 N of Items 848 Mean Std Deviation Tôi tự hào làm công ty 3.2039 1.07167 3.3107 88928 Tôi cam kết gắn bó lâu dài với công ty 3.1796 1.06004 Tôi giới thiệu người giỏi công ty nơi làm việc tốt 3.2184 1.02925 Tôi hài lòng sách người lao động Mean Std Deviation Tôi xét thưởng xứng đáng hoàn thành công việc giao Tôi xét thưởng công qua trách nhiệm công việc Chế độ khen thưởng công ty động viên nhân viên hăng say làm việc Chế độ khen thưởng trợ cấp nơi làm viêc công cho vị trí công việc 3.1456 93608 3.2476 93280 3.2670 95844 3.3641 92577 Trao quyền giám sát Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 813 813 Mean Std Deviation Cấp lãnh đạo cho tham gia vào định quan 3.2184 98568 Cấp lãnh đạo tin tưởng vào lực định 3.0340 96969 Tôi quản lý nhân viên quyền định trao 3.3155 96396 Cấp lãnh đạo tin vào đánh giá kết công việc 3.2913 99394 trọng Lòng trung thành nhân viên quản lý cấp trung Cronbach's Alpha 886 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 888 N of Items công ty 135 136 PHỤC LỤC Kiểm định nhân tố (EFA) Xoay nhân tố bước KMO and Bartlett's Test % of ent Total Varian ce Cumulat ive % 12 445 1.855 85.381 13 440 1.834 87.215 1.631 88.846 15 381 1.588 90.434 Approx Chi-Square 3018.183 16 332 1.385 91.819 Df 276 17 317 1.320 93.139 Sig .000 18 304 1.268 94.407 19 289 1.206 95.613 20 266 1.110 96.722 21 239 996 97.719 22 227 947 98.666 23 166 691 99.357 24 154 643 100.000 Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Total 83.526 391 Loadings mp on 2.117 14 Bartlett's Test of Sphericity Initial Eigenvalues 508 923 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Co 11 % of Cumulat Variance ive % Total % of Cumulat Variance ive % 10.460 43.583 43.583 10.460 43.583 43.583 3.446 14.357 14.357 2.281 9.506 53.089 2.281 9.506 53.089 3.242 13.510 27.867 1.557 6.488 59.577 1.557 6.488 59.577 3.058 12.742 40.609 1.003 4.181 63.757 1.003 4.181 63.757 2.866 11.941 52.550 955 3.981 67.738 955 3.981 67.738 2.389 9.954 62.504 830 3.458 71.196 830 3.458 71.196 2.086 8.692 71.196 722 3.009 74.205 604 2.518 76.723 580 2.415 79.138 10 545 2.271 81.409 MA trận xoay nhân tố Nhân tố Phân công công việc chế độ thời gian làm việc hợp lý Trang thiết bị hỗ trợ cho công việc điều kiện làm việc công ty tốt Khối lượng công việc phù hợp, không mức áp lực 765 755 734 137 Điều kiện phục hồi sức lao động tốt Năng lực phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức Tôi quản lý nhân viên quyền định trao Cấp lãnh đạo tin vào đánh giá kết công việc Cấp tỏ người hiểu biết, thân thiện khuyến khích động viên làm việc Cấp lãnh đạo tin tưởng vào lực định Cấp coi trọng tài đóng góp nhân viên 138 Chế độ khen thưởng công ty động viên nhân 721 viên hăng say làm việc 647 Tôi xét thưởng công qua trách nhiệm công việc 754 Tôi xét thưởng xứng đáng hoàn thành công việc giao 676 Tôi luôn có hỗ trợ từ cấp trực tiếp lĩnh vực 622 Cấp lãnh đạo đối xử công với nhân viên quản lý cấp trung 564 731 722 585 735 710 Tôi cam kết thực mục tiêu tổ chức đề 745 Mục tiêu phát triển tương đồng với mục tiêu 542 677 tổ chức Cấp lãnh đạo cho tham gia vào Tôi đồng ý với đường lối kinh doanh tổ chức 656 định quan trọng Tôi cho công ty trả lương công hợp lý Thu nhập tương xứng với lực quản lý công việc Thù lao trả công hợp lý Tôi cho công ty trả lương phù hợp so với công ty điều kiện khác Chế độ khen thưởng trợ cấp nơi làm viêc công cho vị trí công việc Xoay nhân tố lần 753 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .747 Bartlett's Test of Sphericity 713 920 Approx Chi-Square 2866.710 Df 253 Sig .000 595 Total Variance Explained 765 Co mp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings 139 on ent Total % of Cumulat Variance ive % Total 140 % of Cumulat Variance ive % Total % of Cumul 22 171 745 99.328 Variance ative % 23 155 672 100.000 10.029 43.606 43.606 10.029 43.606 43.606 3.350 14.565 14.565 2.244 9.758 53.364 2.244 9.758 53.364 2.974 12.929 27.494 1.522 6.619 59.983 1.522 6.619 59.983 2.930 12.737 40.231 Phân tích EFA lòng trung thành KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 997 4.336 64.319 997 4.336 64.319 2.758 11.989 52.221 913 3.970 68.289 913 3.970 68.289 2.443 10.620 62.840 830 3.607 71.895 830 3.607 71.895 2.083 9.055 71.895 676 2.939 74.834 603 2.620 77.454 559 2.431 79.885 Compon 10 545 2.369 82.253 ent 11 477 2.075 84.328 2.999 74.968 74.968 12 442 1.920 86.248 445 11.136 86.105 13 431 1.875 88.124 334 8.361 94.466 14 391 1.701 89.825 221 5.534 100.000 15 339 1.473 91.298 16 328 1.424 92.722 17 317 1.376 94.098 18 292 1.269 95.367 822 Approx Chi-Square 469.294 Df Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.999 74.968 74.968 Ma trận xoay nhân tố Nhân tố 19 270 1.173 96.540 20 239 1.041 97.581 21 231 1.003 98.583 Tôi cam kết gắn bó lâu dài với công ty 894 Tôi giới thiệu người giỏi công ty nơi làm việc tốt 886 Tôi hài lòng sách người lao động công ty 866 Tôi tự hào làm công ty 816 141 142 Kiểm định lại cronbach alpha Nhóm nhân tố 2: Tiền lương thu nhập Nhóm nhân tố 1: Điều kiện môi trường làm việc phù hợp Cronbach's Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 851 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 849 Scale Scale Mean if Variance Item Item-Total Statistics Scale Mean if Variance Item if Item Deleted Deleted Corrected Squared Item-Total Multiple s Alpha if Correlation Correlation Item Deleted 708 515 807 công ty tốt Corrected Squared Item-Total Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Correlation Item Deleted Thu nhập tương xứng với lực quản lý 9.1456 6.671 737 546 791 9.1650 7.602 694 488 809 lương phù hợp so với công 9.1748 7.852 663 440 822 7.556 675 457 817 công việc Tôi cho công ty trả 10.791 if Item Deleted Deleted Cronbach' Trang thiết bị hỗ trợ cho công việc điều kiện làm việc 13.8641 N of Items 851 Scale N of Items 851 lương công hợp lý Tôi cho công ty trả Khối lượng công việc phù hợp, không mức áp lực Phân công công việc chế độ thời gian làm việc hợp lý Điều kiện phục hồi sức lao động tốt Năng lực phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức 13.9223 10.618 690 499 810 13.8058 10.411 674 459 814 13.9757 10.804 588 360 839 13.9272 10.897 644 433 822 ty điều kiện khác Thù lao trả công hợp lý 9.1408 Mean Variance Std Deviation N of Items 12.2087 12.566 3.54485 Nhóm nhân tố 3: Quyết định quản lý cấp cao/cấp lãnh đạo Mean Variance Std Deviation N of Items 17.3738 16.118 4.01474 Cronbach's Alpha 867 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 867 N of Items 143 Scale 144 Scale Mean if Varianc Item e if Item Deleted Deleted Cấp lãnh đạo tin tưởng vào lực định Tôi quản lý nhân viên quyền định trao Cấp lãnh đạo tin vào đánh giá kết công việc Corrected Squared Item-Total Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Correlation Item Deleted 12.9709 10.653 634 418 852 12.6893 10.596 650 464 848 12.7136 10.196 697 531 837 khuyến khích động viên Scale Mean if Varianc Item e if Item Deleted Deleted Corrected Squared Item-Total Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Correlation Item Deleted Tôi xét thưởng xứng đáng hoàn thành công việc 9.8786 6.244 546 326 864 5.599 726 528 789 5.531 715 600 794 5.494 765 627 772 giao Tôi xét thưởng công qua trách nhiệm công 9.7767 việc Chế độ khen thưởng công Cấp tỏ người hiểu biết, thân thiện Scale ty động viên nhân viên 9.7573 12.8350 9.992 724 612 830 hăng say làm việc Chế độ khen thưởng trợ làm việc cấp nơi làm viêc công 9.6602 Cấp coi trọng tài đóng góp nhân 12.8107 10.164 740 595 cho vị trí công việc 826 viên Mean Variance Std Deviation N of Items 16.0049 15.605 3.95030 848 Variance Std Deviation N of Items 13.0243 9.673 3.11008 Nhóm nhân tố 5: Hỗ trợ cấp cao/cấp lãnh đạo Cronbach's Alpha Nhóm nhân tố 4: Khen thưởng công Cronbach's Alpha Mean Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 848 N of Items 849 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 849 145 Scale Scale Mean if Varianc Item e if Item Deleted Deleted 146 Scale Corrected Squared Cronbach's Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Mean if Variance Item Deleted Tôi cam kết thực 1.371 737 a Correlation Correlation Item Deleted 686 6.7427 2.953 566 321 764 tương đồng với mục tiêu 6.5874 2.702 658 444 664 kinh doanh tổ chức 543 Alpha if 424 Tôi đồng ý với đường lối 737 Cronbach's 640 Cấp lãnh đạo đối 1.438 Squared Multiple 2.872 lĩnh vực xử công với nhân 3.1262 Corrected Item-Total 6.5631 mục tiêu tổ chức đề a 543 if Item Deleted Deleted Tôi luôn có hỗ trợ từ cấp trực tiếp 2.9951 Scale Mục tiêu phát triển viên quản lý cấp trung tổ chức Mean Variance Std Deviation N of Items 6.1214 4.878 2.20859 Nhóm nhân tố 6: Sự phù hợp mục tiêu Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 783 783 Scale Scale Mean if Variance Item if Item Deleted Deleted Tôi cam kết thực mục tiêu tổ chức đề Tôi đồng ý với đường lối kinh doanh tổ chức N of Items Corrected Squared Cronbach's Item-Total Multiple Alpha if Correlation Correlation Item Deleted 6.5631 2.872 640 424 686 6.7427 2.953 566 321 764 Mean Variance Std Deviation N of Items 9.9466 5.768 2.40164 147 148 PHỤC LỤC Independent Samples Test 1.Phân tích hồi quy Levene's Tóm tắt mô hình R2 Mô hình R2 R Hiệu chỉnh 800 a 640 629 Thay đổi thống kê Ước tính Std Error R 640 F Change df1 58.889 df2 199 Sig F Sum of Squares df Mean Square 131.141 21.857 Phần dư 73.859 199 371 205.000 Sig df 000 F Sig 58.889 000 a sai giả Std Error biệt khoảng Mean tin cậy Lower Upper 030 863 1.938 204 054 281 1451 -.0048 567 1.920 141.447 057 281 1465 -.0083 571 định Chênh lệch 205 định Kiểm định mức độ trung thành phái nam phái nữ Independent Samples Test Kiểm định mức độ trung thành độ tuổi ANOVA t-test for Equality of Means Test (2- taile Difference Difference d) không giả Levene's t Phương Hồi quy Tổng F Change ANOVAb Model 95% khác Sig Change 60922138 t-test for Equality of Means Test Tuổi 95% khác Sig F Sig t df (2- Mean Std Error biệt khoảng taile Difference Difference d) định 030 863 1.938 204 054 281 1451 df Mean Square tin cậy Between Groups 45.586 74 616 Lower Upper Within Groups 62.122 131 474 Total 107.709 205 Phương sai giả Sum of Squares -.0048 567 F Sig 1.299 096 Bảng kiểm định mức độ trung thành theo loại hình doanh nghiệp khác Levene Statistic df1 df2 Sig 149 150 Levene Statistic df1 df2 Sig Levene Statistic df1 df2 Sig .346 202 792 2.542 204 112 Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 2.051 684 680 565 Within Groups 202.949 202 1.005 Total 205.000 205 (I) Loại hình Cty Cty CP Cty TNHH DNTN DN khác (J) Loại Mean hình cty Difference (I-J) Cty TNHH df Mean Square Between Groups 2.859 2.859 Within Groups 202.141 204 991 Total 205.000 205 Sig .25872684 18731391 DNTN 20854021 DN khác Lower Upper 513 -.2265182 7439719 20192852 730 -.3145647 7316451 23877401 25435514 784 -.4201444 8976924 Cty CP -.25872684 18731391 513 -.7439719 df1 df2 Sig 1.227 202 301 F Sig Between Groups 4.332 1.444 1.454 228 2265182 Within Groups 200.668 202 993 Total 205.000 205 17376273 992 -.5003268 3999535 -.01995284 23262608 1.000 -.6225811 5826754 Cty CP -.20854021 20192852 730 -.7316451 3145647 Cty TNHH 05018663 17376273 992 -.3999535 5003268 DN khác 03023379 24454759 999 -.6032777 6637453 Cty CP -.23877401 25435514 784 -.8976924 4201444 Cty TNHH 01995284 23262608 1.000 -.5826754 6225811 DNTN -.03023379 24454759 999 -.6637453 6032777 Sig Levene Statistic Mean Square -.05018663 df2 2.885 091 df DNTN df1 Sig Sum of Squares DN khác Bảng kiểm định mức độ trung thành theo vị trí công tác F Bảng kiểm định mức độ trung thành theo vị trí công tác 95% Khoảng tin cậy Std Error Levene Statistic Sum of Squares (I) Trình độ (J) Trình độ đào tạo đào tạo Trên đại học Đại học Mean Difference (I-J) 95% Khoảng tin cậy Std Error Sig Lower Lower Đại học 33146087 19328859 319 -.1692619 8321836 Cao đẳng 47496627 23835354 194 -.1424992 1.0924318 Trình độ khác 23822354 31650490 875 -.5816966 1.0581436 Trên đại học -.33146087 19328859 319 -.8321836 1692619 Cao đẳng 14350540 18904303 873 -.3462190 6332298 151 152 Trình độ khác -.09323733 28124759 987 -.8218218 6353471 Dưới 25 -.47496627 23835354 194 -1.0924318 1424992 Từ 25 - 35 Đại học -.14350540 18904303 873 -.6332298 3462190 triệu đồng Trên 35 triệu Cao đẳng đồng Trình độ khác -.23674273 31393015 875 -1.0499928 5765074 Trên đại học Trình độ khác Đại học 09323733 28124759 987 -.6353471 8218218 Cao đẳng 23674273 31393015 875 -.5765074 1.0499928 Levene Statistic df1 df2 Sig .482 203 618 df Mean Square F Sig 4.559 012 Sum of Squares Between Groups 8.812 4.406 Within Groups 196.188 203 966 Total 205.000 205 (I) Thu quân (J) Thu nhập Mean bình quân Difference (I-J) Từ 25 - 35 Dưới 25 triệu đồng triệu đồng Trên 35 triệu đồng Dưới 25 -.23822354 31650490 875 -1.0581436 5816966 Bảng kiểm định mức độ trung thành theo vị trí công tác nhập bình triệu đồng Trên đại học 95% Khoảng tin cậy Std Error Sig Lower Lower -.29443227 16123990 164 -.6751251 0862606 -.53118917* 17739879 009 -.9500337 -.1123446 Trên 35 triệu đồng triệu đồng Từ 25 - 35 triệu đồng 29443227 16123990 164 -.0862606 6751251 -.23675690 17042248 348 -.6391302 1656163 53118917* 17739879 009 1123446 9500337 23675690 17042248 348 -.1656163 6391302