... trình khách hàng thân thi t, s tho mãn lòng trung thành c a khách hàng Khi tr ng tâm c a TTTM khách hàng, ch thân thi t có th hàng c coi m t ph ng trình khách hàng ng ti n giúp t ng lòng trung thành ... l n5=r t ng thang o ng ý Các phát bi u ng lòng trung thành c a khách hàng TTTM nh sau: Thang o lòng trung thành c a khách hàng (TT) Thang o lòng trung thành c a khách hàng th hi n d v vi c ti ... trung thành c a khách hàng Nghiên c u có m c tiêu c th nh sau: Xác khách hàng ng n lòng trung thành c a nh s nh h ng c a nhân t n lòng trung thành c a i v i TTTM Xác hàng nh h i v i TTTM Xác khách...