Quản trị chiến lược tập đoàn DUKE ENERGY

GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DUKE ENERGY GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Tổng quan công ty Duke Energy công ty lượng điện lớn Mỹ có trụ sở đặt 550 South Tryon Street, Charlotte, Bắc Carolina: - Hiện James E Rogers chủ tịch kiêm giám đốc điều hành Duke Energy - Có triệu khách hàng sử dụng điện 500.000 khách hàng sử dụng khí đốt tự nhiên - Tài sản 65,5 tỷ USD (năm 2011) - 18.250 nhân viên - Mã chứng khoán giao dịch sàn NYSE DUK - Được niêm yết danh sách công ty có số Dow Jones bền vững - Công suất phát điện 36,000 MW từ than đá, hạt nhân, khí đốt tự nhiên, dầu mỏ lượng tái tạo - Tài sản công ty bao gồm 37,000 dặm đường ống dẫn khí tự nhiên - Cung cấp dịch vụ phạm vi khoảng 50 000 m2 Carolinas Trung Tây - Nằm danh sách 500 công ty tạp chí Fortune bình chọn 1.2 Lịch sử hình thành Lịch sử Duke Energy bắt đầu với công ty Duke Power Catawba đầu năm 1900 Duke Power thành lập James Buchanan (Buck) Duke - người sáng lập thành công Công ty thuốc Mỹ Duke sinh năm 1856 gia đình nông dân ngoại ô Durham, phía Bắc Carolina Duke biến việc kinh doanh gia đình thành liên minh rộng lớn nắm giữ quyền kiểm soát độc quyền toàn ngành công nghiệp thuốc Đến năm 1889 Duke trở thành nhân vật giàu có, mạnh mẽ tiếng giới kinh doanh Mỹ Vào năm 1890, Duke đặc biệt quan tâm đến tiềm năng lượng thủy điện Bắc Carolina Vào năm 1898, anh em Duke bắt đầu đầu tư vào sông Piedmont – nằm Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm khu vực trung tâm Bắc Carolina miền Tây Nam Carolina - chuẩn bị cho phát triển lượng thủy điện sau Năm 1900, James Buck Duke với W.Gill Wylie Lee William thành lập công ty Duke Power để thúc đẩy phục hồi kinh tế vùng nông thôn Carolina Họ cảm thấy phụ thuộc nặng nề vào nông nghiệp miền Nam ngăn cản tăng trưởng ngành công nghiệp khác Bằng cách phát triển hệ thống tích hợp điện trạm thủy điện, họ hình dung liên kết khách hàng đường dây truyền tải tạo hội cho tăng trưởng kinh tế Năm 1904 nhà máy điện - trạm thủy điện Catawba Nam Carolina - bắt đầu cung cấp điện cho nhà máy Victoria Rock Hill Đến sau năm 1920, công ty Duke Power cung cấp điện cho khoảng 300 nhà máy Các nhà lãnh đạo công ty cam kết mạnh mẽ khả phục vụ cộng đồng, nâng cao chất lượng sống khu vực cách gây quỹ chăm sóc sức khỏe giáo dục Carolinas Đó truyền thống lưu truyền đến ngày hôm nay, bao gồm quỹ hỗ trợ giáo dục, y tế dịch vụ người, phát triển lãnh đạo hoạt động tình nguyện cộng đồng nơi công ty hoạt động Vào năm 1911, Duke Power bắt đầu cung cấp điện cho nhà tư nhân khu vực Công ty Mill-Power – công ty Duke Power, chuyên cung cấp thiết bị điện – giữ vai trò hàng đầu cách mạng thiết bị điện Piedmont, giới thiệu bàn điện, máy nước nóng, phát minh khác đến vùng nông thôn rộng lớn Cùng với chuyển dịch lĩnh vực điện chiếu sáng, tăng trưởng sử dụng thiết bị điện mang lại khoảng 25% tổng doanh thu công ty Năm 1923, W.Gill Wylie chết, James Duke chết hai năm sau đó, William Lee trở thành nhà lãnh đạo công ty Vào khoảng thời gian đó, Duke Power bắt đầu mở thêm trạm phát thủy điện loạt nhà máy nước lớn mạnh nhu cầu điện ngày tăng Piedmont Trạm nước Buck thành lập vào năm 1927, nhà máy nước mà sau trở thành mạng lưới thủy điện Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Những năm đại suy thoái gây khó khăn cho nhiều ngành, đặc biệt ngành công nghiệp Tháng 10 năm 1929, tất kế hoạch xây dựng tương lai Piedmont bị kết thúc Trong thời gian khó khăn đó, Lee qua đời vào năm 1934 tuổi 63, kết thúc hệ nhà lãnh đạo Duke Power Cháu trai William Lee - Bill Lee - trở thành chủ tịch công ty Sự bùng nổ kinh tế sau chiến tranh giới thứ II mang lại nhu cầu chưa có nguồn điện Nền kinh tế phát triển mạnh giúp nhu cầu nhiên liệu cho thiết bị, tiện nghi đại tăng mạnh, đặc biệt tủ lạnh, lò nướng, xe ô tô truyền hình trở thành mặt hàng chủ lực tầng lớp trung lưu Nhu cầu tăng lên thúc đẩy thay đổi đời nhà máy nhiệt điện than Thời đại thời kì bùng nổ thực cho ngành công nghiệp lượng Sự mở rộng tăng trưởng to lớn diễn công ty điện khí đốt tự nhiên Duke Power luôn vượt trội việc xây dựng nhà máy điện, làm tất công việc từ thiết kế, xây dựng đến bảo trì Nhờ có kinh nghiệm mà công ty nhận đước đánh giá cao từ nhà phân tích công nghiệp Ví dụ, năm 1982, Duke Power sở hữu nhà máy hoạt động hiệu Mỹ; đến năm 1989, trạm than Duke Power đứng đầu toàn quốc 15 năm liên tiếp Đến năm 1950, Duke Power nhìn thấy sức mạnh hạt nhân giải pháp thay sạch, an toàn kinh tế để đáp ứng nhu cầu lượng điện ngày tăng Năm 1956, Duke với ngành khác lập Hiệp hội Năng lượng hạt nhân Carolinas-Virginia, xây dựng máy phát điện hạt nhân thử nghiệm nhỏ - nhà máy Parr Shoals phía Nam Carolina - xem bước hướng tới việc xây dựng hoàn thành nhà máy hạt nhân Duke Power thường phải đối mặt với chống đối dội chương trình hạt nhân nhà lãnh đạo Duke Power khẳng định rằng, có nguy hiểm môi trường hiển nhiên vốn có việc sử dụng lượng hạt nhân, khả kỹ thuật công ty cho phép thay đổi toàn hệ thống điện từ than đá nước sang hạt nhân vài năm mà vấn đề giảm an toàn Trong thời gian công trình nước lớn giới nằm Lake Norman, phía Bắc Carolina hoàn thành nhanh chóng Vào năm 1967, Duke Power nhận giấy phép từ Ủy ban Năng lượng nguyên tử để xây dựng sở công trình Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm hạt nhân, trạm lượng hạt nhân Oconee Tỷ lệ điện tạo lượng hạt nhân Duke Power tăng nhanh chóng, đạt 31% vào đầu năm 1975, công suất tổng thể Duke Power tăng gần gấp đôi khoảng thời gian ngắn Dự án lần mang lại cho Duke Power ba giải thưởng Edison – giải thưởng vinh dự ngành công nghiệp lượng Sự cố Three Mile Island năm 1979 Pennsylvania khiến cho chất phát xạ thấm vào lòng đất, có nguy gây hại cho môi trường sức khỏe người Trào lưu phản đối điện hạt nhân dâng lên gây khó khăn nghiêm trọng làm tương lai điện hạt nhân trở nên mờ mịt Sự cố Chernobyl năm 1986 Liên Xô, xảy vụ nổ lớn gây cháy với loạt vụ nổ tiếp sau xảy tượng tan chảy lõi lò phản ứng hạt nhân Đây coi vụ tai nạn hạt nhân trầm trọng lịch sử lượng hạt nhân Bill Lee tổ chức Hiệp hội Các nhà khai thác hạt nhân giới (WANO) Cả hai tổ chức giúp khôi phục lại niềm tin công chúng lượng hạt nhân nguồn lượng an toàn dồi Nhiều chứng lời cam kết liên tiếp điện hạt nhân Duke Power thành lập Dịch vụ Năng lượng Louisiana năm 1989, liên doanh với bốn công ty khác để xây dựng sở uranium tư nhân quốc gia, có khả cung cấp 15% uranium cho ngành công nghiệp hạt nhân Mỹ Năm 1990, Duke Power bán nhà máy cung cấp thiết bị điện Mill-Power việc kinh doanh nhỏ tác động không đáng kể đến lợi nhuận doanh nghiệp Vào năm 1994, William H.Grigg kế vị Lee, ông giám đốc tài công ty hai thập kỷ trước Những năm 1990 mở xu hướng nới lỏng cho ngành công nghiệp khí tự nhiên Mỹ, mà đỉnh cao dịch vụ vận chuyển, thu gom lưu trữ khí tự nhiên từ ngành công nghiệp đường ống dẫn theo quy định phủ Dưới lãnh đạo Grigg, Duke Power thực bước táo bạo lịch sử, tiến hành sáp nhập với PanEnergy - công ty khí đốt tự nhiên lớn thứ ba Bắc Mỹ - để tạo tổ chức lượng khổng lồ lấy tên Duke Energy, sáp nhập lớn từ trước đến công ty điện lực công ty khí đốt Công ty hoạt động lĩnh vực lượng, bao gồm tạo lượng, vận chuyển lượng, quản lý Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm lượng marketing lượng Và Richard B Priory trở thành giám đốc điều hành Duke Energy Năm 2006, Duke Energy sáp nhập với Cinergy Corp - chuyên gia lượng Midwest Công ty giữ lại tên Duke Energy mở rộng phạm vi dịch vụ Ohio, Kentucky Indiana Vào ngày tháng năm 2007, Duke Energy tách công ty kinh doanh khí đốt đặt tên Spectra Energy, hoạt động lĩnh vực truyền tải, lưu trữ, phân phối, thu gom xử lý khí thiên nhiên Kể từ đó, phần lớn doanh thu Duke Energy đến từ việc kinh doanh điện Bắc Carolina, Nam Carolina, Kentucky, Ohio Indiana Ngày 10 tháng năm 2011, Duke Energy công bố sáp nhập với Progress Energy Inc với tên Duke Energy giữ lại với trụ sở Charlotte, North Carolina Đặc biệt, năm 2009, Duke Energy đưa Bộ luật Đạo đức kinh doanh (CoBE) mô tả tiêu chuẩn đạo đức cho tất nhân viên, củng cố làm bền vững giá trị văn hóa đạo đức công ty Trong kỷ 21 Duke Energy tìm kiếm công nghệ có sức ảnh hưởng tới cộng đồng Mặc dù công ty thải lượng CO lớn Mỹ Duke Energy cam kết khử carbon cách xây dựng dự án làm giảm lượng carbon tương lai tích cực thêm nguồn lượng tự tái tạo vào danh mục đầu tư nhằm cung cấp giải pháp giúp khách hàng cộng đồng sử dụng lượng cách hiệu giới 1.3 Thành tựu - Từ năm 2001 – 2011: nằm danh sách công ty có số Dow Jones bền vững - Năm 2005: Lần thứ nhận giải thưởng Newcomen The Newcomen Society Mỹ, công ty có danh tiếng xuất sắc việc cung cấp mức giá điện có tính cạnh tranh cao, hoạt động hiệu đáng tin cậy, ý thức mạnh mẽ quản lý tính toàn vẹn Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm - Năm 2006: Nhận giải thưởng United Way Hội nghị Thượng đỉnh Mỹ việc nỗ lực tình nguyện cải thiện cộng đồng địa phương nhân viên công ty, nhận giải thưởng cải thiện số an toàn Hiệp hội xử lý khí đốt - Năm 2008: Công ty nhận giải thưởng vận dụng xuất sắc sách sử dụng lượng hiệu Viện lượng Edison (EEI) - Năm 2010: 12 năm liên tiếp Viện Ethisphere bình chọn vào danh sách công ty có đạo đức kinh doanh giới - Năm 2011: Tổ chức “Các chuyên gia trẻ năm” (YPE) ngành lượng chọn Duke Energy công ty năm Kết luận: Duke Energy công ty lượng điện lớn Mỹ Trong lịch sử phát triển hơn110 năm Duke bật với khả cải tiến, đầu đổi qua thời kỳ phát triển ngành lượng, khả đáp ứng cộng đồng, khách hàng cổ đông VIỄN CẢNH, SỨ MỆNH 2.1 Viễn cảnh Duke Energy không đưa tuyên bố viễn cảnh cho riêng thông qua giá trị cốt lõi cách nhìn nhận tổ chức định hướng cho hoạt động nhân viên  Tư tưởng cốt lõi  Giá trị cốt lõi - Sự quan tâm: Chúng quan tâm lẫn cố gắng làm cho môi trường cộng đồng trở nên tốt đẹp - Sự toàn vẹn: làm việc đúng, xem trọng cam kết thừa nhận mắc sai lầm - Sự cởi mở: cởi mở với thay đổi sáng kiến từ đồng nghiệp, khách hàng bên hữu quan khác Chúng khám phá để phát triển làm tốt công việc kinh doanh Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm - Sự đam mê: tận tâm với làm, phấn đấu cho hoàn hảo tự chịu trách nhiệm hành động - Sự tôn trọng: đánh giá cao tài năng, suy nghĩ kinh nghiệm người Chúng đối xử với người khác cách mà muốn đối xử  Mục đích cốt lõi : Tạo tương lai hiệu  Hình dung tương lai “We face tough realities and difficult choices, but Duke Energy will be a leader in our industry and in our nation’s energy future” “Chúng phải đối mặt với thực tế khắc nghiệt nhiều lựa chọn khó khăn Duke Energy trở thành nhà lãnh đạo ngành công nghiệp tương lai ngành lượng quốc gia” 2.2 Sứ mệnh  Sứ mệnh phát biểu trước năm 2008 “Our purpose is to create superior and sustainable value for our customers, employees, communities and investors through the production, conversion, delivery and sale of energy and energy services” “ Mục đích mang lại giá trị bền vững, vượt trội cho khách hàng, cho cộng đồng cho nhà đầu tư thông qua việc sản xuất, cải biến, phân phối sản phẩm dịch vụ lượng”  Sứ mệnh phát biểu năm 2008 Vào năm 2008, ngành công nghiệp lượng có nhiều thay đổi, bắt đầu kỷ nguyên lượng Duke Energy thay đổi suy nghĩ cách thức kinh doanh Công ty đưa cho sứ mệnh cần thực “We make people’s lives better by providing gas and electric services in a subtainable way — affordable, reliable and clean This requires us to constantly look for ways to improve, to grow and to reduce our impact on the enviroment" Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm “ Chúng mang lại cho người sống tốt đẹp thông qua việc cung cấp dịch vụ điện khí đốt với giá trị bền vững – nguồn lượng sạch, đáng tin cậy hợp lý giá Điều yêu cầu phải liên tục cải tiến, phát triển giảm thiểu ảnh hưởng đến môi trường”  Cam kết với bên hữu quan - Đối với khách hàng: Duke Energy nỗ lực để đáp ứng nhu cầu lượng ngày gia tăng với mức giá hợp lí đầy tính cạnh tranh dịch vụ vượt trội - Đối với cộng đồng: Duke Energy có đóng góp tài tình nguyện tham gia vào hoạt động cộng đồng nhằm cải thiện chất lượng sống nơi mà phục vụ Bên cạnh nỗ lực phát triển hoạt động kinh doanh nhằm góp phần nâng cao sức mạnh góp phần vào việc phát triển kinh tế - Đối với nhân viên: Duke Energy cam kết đặt an toàn nhân viên lên hàng đầu, đa dạng hóa phát triển toàn diện nơi làm việc, tạo hội cho việc phát triển thăng tiến công việc Đồng thời trì mức lương cạnh tranh phúc lợi cho nhân viên - Đối với nhà đầu tư: Duke Energy cố gắng hoạt động kinh doanh nhằm tạo tăng trưởng ổn định, nâng cao sức mạnh tài gia tăng lợi ích cho nhà đầu tư - Đối với môi trường: Duke Energy cam kết tham gia vào chương trình bảo vệ môi trường cộng đồng, bảo tồn tài nguyên thiên nhiên Tiến hành kiểm soát ô nhiễm hạn chế tác động đến môi trường nhằm chống lại biến đổi khí hậu Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm PHẦN II: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI Duke Energy hình thành, hoạt động phát triển chủ yếu Mỹ, nhóm nghiên cứu chiến lược công ty Duke Energy thị trường Mỹ từ năm 2000 đến 2011 ngành sản xuất lượng MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 1.1 Môi trường kinh tế Từ lâu Mỹ biết đến quốc gia có kinh tế lớn mạnh có tầm ảnh hưởng lớn đến kinh tế giới Mặc dù kinh tế giới có bước thăng trầm Mỹ cho thấy cường quốc kinh tế vượt qua trở ngại lớn năm kỷ 21 Sau đợt suy thoái nhẹ từ tháng đến tháng 11 năm 2011, kinh tế Mỹ bắt đầu tăng trưởng với tốc độ trung bình đặn từ quý năm 2003 đến quý năm 2005, sau tăng trưởng nhảy vọt vào quý năm 2006 tụt dốc thê thảm đến quý phục hồi Hình 1: Biểu đồ thể tăng trưởng kinh tế Mỹ từ năm 2003 Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Tình hình kinh tế nước Mỹ thật thay đổi chuyển biến cách mạnh mẽ ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế vào cuối năm 2007 năm 2008 Nguyên nhân khủng hoảng bắt nguồn từ khủng hoảng tín dụng nhà đất Mỹ Cuộc khủng hoảng tài lan sang nhiều nước châu Âu khiến nhiều công ty lớn gặp không khó khăn Đồng thời gây sụp dây chuyền ngân hàng, công ty, tập đoàn bảo hiểm, quỹ đầu tư, định chế tài hàng đầu nước Mỹ giới Trước tình hình với nỗi lo khả vỡ nợ hàng loạt khiến ngân hàng công ty tài xiết chặt hầu bao, đẩy lãi suất ngân hàng lãi suất liên ngân hàng tăng vọt Trước suy thoái nghiêm trọng, FED Chính phủ Mỹ áp dụng nhiều biện pháp tích cực để đưa kinh tế nước thoát khỏi suy thoái Hai biện pháp bao gồm gói kích thích kinh tế trị giá 787 tỷ USD kế hoạch giải cứu tài trị giá 700 tỷ USD Ngoài FED công bố chương trình trị giá 1.200 tỷ USD nhằm mua vào trái phiếu kho bạc Mỹ để kích thích cho vay thúc đẩy tăng trưởng Do ảnh hưởng suy thoái năm 2008, mức tăng GDP nước Mỹ ba tháng cuối năm 2008 giảm 6,2%, cao nhiều so với dự báo Đặc biệt quý 4/2008 mức tăng GDP nước âm 3,8%, thấp kể từ quý 1/1982 Tính đến tháng 9/2008, tổng nợ quốc gia nước lên tới 9.700 tỷ USD, thâm hụt ngân sách tài khóa 2007/08 tăng gấp lần lên 455 tỷ USD, tương đương 3,2% GDP Về tỷ lệ lạm phát Mỹ giảm xuống đến mức thấp vòng nửa kỉ qua Bên cạnh tác động khủng hoảng khiến cho số CPI giảm với tốc độ kỉ lục tháng 11/2008 mức 1,7% sau giảm 1% tháng 10 Từ đầu năm 2008 CPI Mỹ tăng có 0,7%, so với mức tăng 4,1% năm 2007 Bước vào năm 2009 kinh tế Mỹ dần phục hồi Trong quý III/2009 tỉ lệ lạm phát Mỹ giảm Tổng giá trị GDP Mỹ năm 2009 đạt 14.463,4 tỷ USD tốc độ tăng trưởng kinh tế Mỹ tăng vọt vào quý cuối năm 2009 với mức tăng nhanh năm qua 5,9% Nguyên nhân chủ yếu tăng trưởng hiệu xử lý hàng tồn kho tương đối tốt, dự gia tăng doanh số bán hàng dịch vụ Tuy nhiên, tính chung năm 2009, GDP kinh tế lớn giới giảm 2,4% Trang 10 GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Ngoài ra, Duke Energy sử dụng mạng Internet để nâng cao hệ thống thông tin thiết lập phương thức toán quản lý lượng trực tuyến giúp khách hàng tiết kiệm tiền lượng, đồng thời tiết kiệm khoản chi phí đáng kể cho công ty Cụ thể: - Để cung cấp linh hoạt đơn giản cho khách hàng Duke Energy tiến hành mở rộng giao dịch điện tử tùy chọn toán với trao đổi liệu điện tử (EDI) chuyển tiền điện tử (EFT) EDI cung cấp nhiều lợi ích cách tự động hoá trình giao dịch toán với tập tin điện tử trao đổi an toàn khách hàng Duke Energy: • Sắp xếp hợp lý hóa đơn trình xem xét, phân tích toán • Giảm / loại bỏ lỗi nhập liệu tăng suất • Tích hợp liệu tiêu thụ vào hệ thống quản lý lượng • Tăng tốc độ tính xác việc trao đổi thông tin - Thông tin toán Duke Energy chuyển đổi sang định dạng tiêu chuẩn thiết lập ASC 12 tiểu ban tài Dịch vụ cho phép Duke Energy gửi thông tin toán điện tử cho khách hàng doanh nghiệp mạng lưới giá trị (VAN) lựa chọn đến hộp thư khách hàng VANs bên thứ ba cung cấp dịch vụ cho phép đối tác kinh doanh khác giao tiếp thông qua trung tâm toán - Sử dụng phần mềm dịch chuyển EDI, khách hàng tự động lấy xử lý hóa đơn thông qua hệ thống nội - gửi liệu tiêu thụ cho hệ thống quản lý lượng Bởi Duke Energy truyền hóa đơn thông qua EDI khách hàng nhận thông tin - Bên cạnh để giảm chi phí trình mua hàng, Duke Energy tối đa hóa việc sử dụng công cụ thương mại điện tử Và A.Enporion nhà cung cấp serve hỗ trợ cho Duke Energy trình cung cấp đơn đặt hàng, thay đổi đơn đặt hàng nhận hoá đơn điện tử Duke Energy giải tất khoản toán liên quan để lập hoá đơn điện tử thông qua tự động Clearing House (ACH / EFT)  Đáp ứng khách hàng vượt trội Trang 79 GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Hơn 100 năm hoạt động Duke Energy nhận đánh giá cao từ khách hàng Công ty không ngừng nỗ lực để đáp ứng khách hàng tốt nhất, không cung cấp lượng đáng tin cậy với giá phải mà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng việc quản lý sử dụng lượng tiết kiệm Tất hoạt động từ nghiên cứu, cải tiến, ứng dụng công nghệ sản xuất, dịch vụ việc đưa chương trình truyền thông hướng đến mục đích đáp ứng khách hàng Hình 20: Biểu đồ so sánh hài lòng khách hàng 4.2 Nguồn gốc lợi cạnh tranh 4.2.1 Nguồn lực hữu hình  Nguồn tài Để đảm bảo cho việc đầu tư vào dự án hoạt động kinh doanh mình, Duke Energy sử dụng phần lớn nguồn lực từ nguồn vốn vay Duke Energy cho thấy khả vay nợ cao, đặc biệt vay dài hạn Cụ thể, phần lớn nguồn vốn Duke Energy từ khoản vay, chiếm tỷ lệ 60% đến 70% tổng số nguồn vốn công ty: 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Tỷ lệ nợ/ tổng 75.23 75.3 70.12 69.96 62.01 57.35 60.46 61.87 61.89 63.58 nguồn vốn (%) Bảng 10: Tỷ lệ nợ/ tổng nguồn vốn từ năm 2002 – 2011 Trang 80 GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm  Nguồn tổ chức Duke Energy có cấu tổ chức quản trị hiệu Hội đồng quản trị công ty đề nguyên tắc việc quản trị Trong nguyên tắc nhiệm vụ phân chia rõ rệt cho phận Duke Energy phân chia công việc chuyên môn hóa theo sản phẩm, thị trường công ty  Cơ sở vật chất Hiện Duke Energy quản lí điều hành 55 nhà máy bao gồm nhà máy điện hạt nhân, thủy điện, nhà máy sản xuất khí tự nhiên, 10 trang trại gió Colorado, Kansas, Pennsylvania, Texas, Wisconsin Wyoming 11 trang trại lượng mặt trời Arizona, Florida, North Carolina Texas Tất hoạt động nhà máy, trang trại nhằm phục vụ điện khí đốt cho người tiêu dùng đơn vị kinh doanh Carolinas, Indiana, Ohio Kentucky Bên cạnh Duke Energy có tài sản quốc gia khác thuộc châu Mỹ Latinh Như nhà máy thủy điện Brazil với mức lượng cung cấp lên đến 2.307 MW, nhà máy thủy điện nhà máy nhiệt điện phía tây Peru, nhà máy thủy điện sản xuất khí đốt Argentina nhà máy nhiệt điện El Salvador, Guatemala, Ecuador 4.2.2 Các nguồn vô hình  Con người Duke Energy có 18.249 nhân viên hoạt động Mỹ châu Mỹ Latinh Lực lượng lao động công ty đa dạng thành phần, có trình độ chuyên môn cao công ty tuyển chọn từ đối tác trường cao đẳng, đại học tổ chức hàng đầu đại học A & T North Carolina, đại học Winston-Salem National Black MBA, Society of Women Engineers… Trang 81 GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Bảng 11: Thống kê lực lượng lao động Tại Duke Energy nhà quản lý tôn trọng, lắng nghe quan điểm cấp dưới; vấn đề phát triển người trọng, nhân viên cấp tạo hội làm việc học tập bình đẳng 82% nhân viên đánh giá hành vi nhà quản lí cấp cao phù hợp với giá trị nơi làm việc 92% nhân viên hài lòng chương trình bảo sức khỏe an toàn lao động Bên cạnh 91% nhân viên đánh giá môi trường làm việc tốt hy vọng làm việc lâu dài công ty Chính cảm thấy nhận nhiều từ tổ chức mà nhân viên Duke Energy tâm huyết với công việc Đội ngũ nhân viên đầy tận tâm giúp cho công ty nâng cao hiệu suất hoạt động mang lại thành công cho tổ chức  Nguồn danh tiếng Với 100 năm đời phát triển Duke Energy ngày biết đến công ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ điện khí đốt thị trường Mỹ Luôn cố gắng hoạt động mình, Duke Energy tạo dựng vị trí riêng lòng khách hàng Trong nghiên cứu đánh giá hài lòng khách hàng Duke đứng thứ top 52 công ty tiện ích lớn Mỹ Và Duke Energy tổ chức Young Professionals in Energy (YPE) lựa chọn công ty năm với việc ứng dụng công nghệ tiến trình cung cấp dịch vụ Bên cạnh với hoạt động môi trường nhằm nâng cao chất lượng sống cộng đồng Duke Energy nằm top công ty có số phát triển bền Trang 82 GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm vững Dow Jones (DJSI World) Chỉ số đánh giá dựa phân tích công ty hoạt động kinh tế môi trường xã hội, vấn đề quản trị doanh nghiệp, quản lý rủi ro, xây dựng thương hiệu, giảm thiểu biến đổi khí hậu, tiêu chuẩn chuỗi cung ứng thực tiễn lao động  Nguồn sáng kiến Duke Energy xác định để thành công phải có sáng kiến đổi sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu khách hàng Với cam kết mang lại nguồn lượng sạch, đáng tin cậy giảm thiểu tác động đến môi trường Duke Energy đưa ý tưởng đa dạng hóa nguồn nguyên liệu sử dụng để tạo điện cho khách hàng thông qua việc đầu tư vào dự án lượng tái tạo Đồng thời không ngừng cải thiện cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt 4.2.3 Đánh giá nguồn lực Nguồn tài Nguồn tổ Đáng giá Hiếm Khó bắt chước Không thể thay Nguồn Nguồn Nguồn Nguồn chức vật chất nhân sáng kiến danh tiếng X X X X X X X X X X X X X Bảng 12: Đánh giá nguồn lực 4.3 Các khả  Khả nghiên cứu, ứng dụng cải tiến công nghệ Với cam kết mang lại cho người sử dụng nguồn lượng đáng tin cậy giảm thiểu tác động đến môi trường, nên Duke Energy không ngừng đầu tư nghiên cứu ứng dụng công nghệ hoạt động kinh doanh Do công ty tăng suất, giảm thiểu lượng khí thải môi trường theo dõi bất thường xảy ngăn ngừa mát tương lai, cải thiện độ tin cậy lưới điện Trang 83 GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm  Khả thiết lập mối quan hệ Trong hoạt động kinh doanh Duke Energy không nỗ lực để cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm lượng đáng tin cậy, mà song song với công ty quan tâm đến hoạt động hổ trợ khác nhằm đạt hiệu kinh doanh thiết lập mối quan hệ gần gũi với khách hàng, thiết lập quan hệ đối tác - Quan hệ khách hàng : để tạo mối quan hệ gần gũi hiểu nhu cầu khách hàng, Duke Energy tiến hành hỗ trợ khách hàng trực tuyến cung cấp dịch vụ tư vấn chương trình tiết kiệm lượng, cung cấp thông tin lượng hay ghi nhận ý kiến đóng góp khách hàng Các hoạt động thực qua trang web trực tuyến công ty, twitter thông qua trang Duke Energy Youtility mạng xã hội Facebook - Quan hệ với đối tác : để khẳng định vị ngành, đa dạng hóa nguồn nguyên liệu phục vụ nhu cầu ngày gia tăng khách hàng, Duke Energy tiến hành mở rộng quan hệ liên doanh với đối tác ngành Chẳng hạn Duke Energy hợp tác với ENN Trung Quốc phát triển dự án điện lượng mặt trời, tập trung vào lượng mặt trời quang điện dự án hệ thương mại phân phối lượng mặt trời - Quan hệ cộng đồng : với cam kết góp phần nâng cao chất lượng sống cộng đồng bảo vệ hệ sinh thái tự nhiên, Duke Energy ngày tích cực hoạt động xã hội Duke Energy tổ chức chương trình hướng dẫn sử dụng điện khí đốt an toàn Bên cạnh quỹ tài trợ Duke Energy có đóng góp cho việc nghiên cứu sử dụng lượng hiệu quả, hỗ trợ giải pháp kinh doanh, đóng góp cho chương trình hỗ trợ nâng cao sức khỏe cộng đồng  Khả quản lý văn hóa doanh nghiệp Đối với Duke Energy công việc quan trọng tạo văn hóa đạo đức, an toàn cho tổ chức Một môi trường làm việc an toàn giúp công ty sản xuất Trang 84 GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm hoạt động hiệu Chính điều Duke Energy nỗ lực để trì văn hóa năm qua tai nạn tử vong xảy nhân viên nhà thầu công ty Công ty tích cực kí kết với nhà thầu, nhà quản lý nhân viên diễn đàn an toàn hàng tháng Đồng thời công ty tổ chức đối thoại huấn luyện cho người kĩ cần thiết để giảm rủi ro hoạt động Áp dụng chương trình 3R cho nhà máy hóa thạch, nhà máy thủy điện ví dụ điển hình Duke Energy nỗ lực tăng cường văn hóa an toàn 3R – giảm rủi ro, hạn chế tiếp xúc với khu vực nguy hiểm củng cố hành vi an toàn Chương trình khuyến khích khen thưởng cho nhận thấy nguy hiểm trình hoạt động đưa giải pháp để khắc phục vấn đề  Khả tạo môi trường học tập tổ chức Trong tổ chức Duke Energy thiết lập nhóm tài nguyên nhằm kết nối giúp nhân viên, nâng cao khả nhận thức giáo dục, văn hóa trình độ chuyên môn cho người lao động Duke Energy thành lập số nhóm tài nguyên : - ANN (African American Network) : mang lại cho nhân viên công ty hội phát triển thân nâng cao hiểu biết kiến thức kinh doanh - BWN (Business Women’s Network) : thông qua nhóm nhân viên tham gia trò chuyện với nhà lãnh đạo cấp cao kĩ lãnh đạo, chia sẻ kinh nghiệm để có ứng dụng thêm kĩ thực tiễn công việc - LUCES (Latinos United Cultivating Energy and Service) : cung cấp cho nhân viên gốc latinh người quan tâm đến văn hóa latinh hội tương tác xây dựng nâng cao kĩ lãnh đạo, thông qua việc kết nối với đồng nghiệp nhà lãnh đạo - LDN (Leadership Development Network) : tạo để hỗ trợ tất nhân viên việc phát triển kĩ lãnh đạo Các chương trình LDN giúp nhân viên phát triển có kinh nghiệm lãnh đạo cần thiết nhằm nâng cao hiệu công việc môi trường kinh doanh thay đổi Bên cạnh chương trình LDN cung cấp Trang 85 GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm hội học tập tuyệt vời từ nhà lãnh đạo nhân viên đến từ phận khác công ty 4.4 Chuỗi giá trị Khi thảo luận chuỗi giá trị lượng, công ty giải phải làm để góp phần phát triển bền vững Duke Energy công ty dịch vụ lượng toàn cầu, phục vụ khách hàng tạo giá trị cổ đông thông qua mạng lưới tích hợp tài sản lượng chuyên gia Duke Energy cung cấp lượng dịch vụ liên quan đến lượng Một tiêu chuẩn toàn cầu cho việc cung cấp lượng dịch vụ liên quan phục vụ chuỗi giá trị lượng rộng Giá trị thêm vào theo bước chuỗi, Duke Energy không thêm giá trị cho sản phẩm cuối - lượng - mà thêm giá trị toàn chuỗi lượng thông qua việc tích hợp lượng, kỹ thuật dịch vụ môi trường, kinh doanh khả tiếp thị, điều mang lại giá trị lớn cho tất khách hàng mà công ty phục vụ Đây mô hình đơn giản đại diện cho chuỗi giá trị Nhiên liệu sản xuất, di chuyển dọc theo sở tạo điện, vận chuyển phân phối cho khách hàng Hình 21: Chuỗi giá trị Trang 86 GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm  Sản xuất - Về nhiên liệu: Duke Energy cung cấp khí tự nhiên nhiên liệu để giải nhu cầu lượng ngày tăng khách hàng Công ty sử dụng hỗn hợp nhiên liệu đa dạng dựa nguồn cung cấp nhiên liệu có sẵn để đáp ứng yêu cầu dịch vụ lượng khách hàng Công ty giúp quỹ nghiên cứu công nghệ mới, đồng thời đóng vai trò quan trọng tiếp thị thử nghiệm công nghệ Ví dụ: • Duke Energy giúp thiết kế, xây dựng hoạt động lượng tái tạo – bã mía Mauritius sử dụng làm nhiên liệu để sản xuất điện • Duke Energy tiếp thị ROOF POWER, trình sản xuất điện từ lượng mặt trời - Về điện: Duke Energy biết cách điều hành hoạt động nhà máy cách hiệu • Duke Power - sở Duke Energy kinh doanh Mỹ - công nhận đạt hiệu việc tiết kiệm nhiên liệu 25 năm qua • Công ty cài đặt tua-bin nhà máy điện chạy khí thiên nhiên làm tăng hiệu lên hai lần từ mười năm trước Các hệ tua bin khí làm tăng hiệu thêm 30%  Phân phối Khi cài đặt ống dẫn dây điện để cung cấp lượng cho khách hàng, Duke Energy tiến hành lựa chọn địa điểm cài đặt nơi có tác động đến môi trường • Tại Peru, công ty làm việc chặt chẽ với phủ, cộng đồng địa phương tổ chức phi phủ khác để giảm thiểu tác động môi trường dự án Aguaytia Đường ống dẫn khí đường dây truyền tải điện xây dựng dọc tuyến đường có để tránh xáo trộn không cần thiết Trang 87 GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm • Tại Bắc Mỹ, đường ống dẫn Maritimes Đông Bắc thiết kế hợp lí nhằm bảo vệ cho nguồn lợi thủy sản dọc theo tuyến đường ống dẫn  Dịch vụ khách hàng Duke Energy cung cấp lượng giá trị liên quan đồng thời giúp khách hàng tiết kiệm lượng • DukeSolutions cung cấp dịch vụ lượng tích hợp cho khách hàng sử dụng cuối cùng, xác định, thiết kế thực giải pháp bảo tồn tài nguyên • Duke Energy cung cấp lượng với chi phí thấp đáng tin cậy với giá cạnh tranh phạm vi giới Công ty giúp khách hàng phát triển cách cung cấp lượng với giá cạnh tranh giúp quốc gia nơi công ty hoạt động phát triển kinh tế mạnh mẽ Bên cạnh việc thêm giá trị cho sản phẩm dọc theo chuỗi giá trị lượng, công ty thêm giá trị cho môi trường cộng đồng mà công ty phục vụ Duke Energy thành lập hệ thống quản lý môi trường, sức khỏe an toàn – hệ thống kết nối với kế hoạch kinh doanh Khi xây dựng, mua vận hành tài sản mới, Duke Energy bắt đầu thực hệ thống này, cách tiếp cận có hệ thống giúp công ty liên tục cải thiện hoạt động Duke Energy cố gắng chia sẻ kiến thức giá trị với cộng đồng nơi công ty hoạt động Ngoài việc chia sẻ kiến thức đó, Duke Energy cố gắng tìm hiểu học hỏi kiến thức, giá trị khác từ cộng đồng sử dụng chúng để phát triển hoạt động Duke Energy tin tưởng thông qua quan hệ đối tác học tập lẫn giúp công ty phát triển bền vững 4.5 Năng lực cốt lõi Duke Energy công ty đầu ngành lượng, công ty khai thác lợi với lực cốt lõi khả ứng dụng cải tiến Nhận diện lực cốt lõi thông qua tiêu chuẩn lợi cạnh tranh bền vững: Trang 88 GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm • Đáng giá: Môi trường vĩ mô môi trường kinh doanh biến động không ngừng, nhờ vào khả ứng dụng cải tiến kịp thời công ty đứng vững mà phát triển không ngừng tăng suất, giảm thiểu lượng khí thải, theo dõi kịp thời bất thường xảy ngăn ngừa mát tương lai • Hiếm: Đối với ngành lượng, sở vật chất thường có giá trị lớn, để thay đổi, cải tiến để nắm bắt kịp xu điều dễ dàng công ty có khả làm điều • Khó bắt chước: Trong lịch sử 110 năm hình thành phát triển, Duke Energy bật với khả cải tiến ứng dụng công nghệ mới, kịp thời nắm bắt hội giảm thiểu rủi ro • Không thể thay thế: Ngành lượng ngành đòi hỏi mức độ ứng dụng công nghệ cao nên khả cải tiến ứng dụng Duke Energy mang lại cho công ty thành công mà khả thay Trang 89 GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm PHẦN IV: KẾT LUẬN Hơn 110 năm xây dựng phát triển, Duke Energy có bước chuyển biến thăng trầm Nhờ vào tầm nhìn sứ mệnh vững với khả vốn có giúp Duke Energy đưa chiến lược phù hợp giai đoạn giúp công ty vượt qua thời kì khủng hoảng kinh tế giới bước tiến lên Hiện nay, Duke Energy người tiên phong dẫn đầu ngành lượng điện Hoa Kỳ Sau tìm hiểu chiến lược công ty Duke Energy, rút số học: Duke Energy có tầm nhìn sứ mệnh tích hợp với chiến lược tập trung công ty nguyên tắc điều hành tổ chức công ty, điều định hướng cho công ty dù hoạt động giai đoạn khả ứng dụng cải tiến kịp thời giúp công ty vượt qua khó khăn, phát triển mạnh mẽ gặt hái nhiều thành công Bên cạnh nghiên cứu công ty, Duke Energy hợp tác với công ty chuyên nghiên cứu công nghệ ngành lượng để có cải tiến nhanh hiệu nhất, đáp ứng yêu cầu tất bên hữu quan, tạo tảng cho phát triển bền vững Không quan tâm đến vấn đề lợi nhuận mà Duke Energy tham gia tích cực vào hoạt động xã hội, dự án sức khỏe, giáo dục môi trường Chính hoạt động làm cho hình ảnh Duke Energy công chúng lại khẳng định, tạo thêm sức mạnh cho thương hiệu Duke Energy Trang 90 GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm MỤC LỤC Trang 91 GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm II MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Biểu đồ thể tăng trưởng kinh tế Mỹ từ năm 2003 Hình 1: Biểu đồ thể tăng trưởng kinh tế Mỹ từ năm 2003 Bảng 1: Cơ hội, đe dọa 18 Hình 2: Công suất phát điện Mỹ từ năm (1999 – 2010) 19 Hình 2: Công suất phát điện Mỹ từ năm (1999 – 2010) 19 Hình 4: Bản đồ hoạt động quốc tế 34 Hình 6: Cơ cấu đơn vị kinh doanh .43 Hình 7: Sơ đồ cấu tổ chức 44 Hình 9: Biểu đồ biến thiên giá cổ phiếu 52 Bảng 2: Số liệu ROI (2002 – 2011) .53 Hình 10: Biểu đồ biến thiên ROI 53 Hình 11: Cơ cấu loại lượng Duke Energy 61 Hình 12: Thị phần ngành công nghiệp điện 62 Bảng 3: Bảng báo cáo thu nhập (2002-2011) (ĐVT: Triệu USD ) 63 Bảng 4: Cơ cấu tài sản (ĐVT: Triệu USD) 65 Bảng 5: Cơ cấu nguồn vốn (ĐVT: Triệu USD) 66 Bảng 6: Các thông số tài 67 Hình 13: Biểu đồ vòng quay tài sản 67 Hình 14: Biểu đồ thu nhập tài sản .68 Hình 15: Biểu đồ thu nhập vốn đầu tư .69 Hình 16: Biểu đồ so sánh số P/E 70 Hình 17: Biểu đồ lợi nhuận biên .71 Hình 18: Biểu đồ so sánh khả toán thời .72 Hình 19: Biểu đồ so sánh đòn bẫy tài 73 Bảng 7: Điểm mạnh – Điểm yếu .73 Bảng 8: Phân tích SWOT 76 Bảng 9: Lợi nhuận gộp biên công ty ngành lượng 77 Hình 20: Biểu đồ so sánh hài lòng khách hàng 80 Bảng 10: Tỷ lệ nợ/ tổng nguồn vốn từ năm 2002 – 2011 80 Bảng 11: Thống kê lực lượng lao động .82 Bảng 12: Đánh giá nguồn lực 83 Hình 21: Chuỗi giá trị 86 III Trang 92 GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm MỤC LỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Cơ hội, đe dọa 18 Bảng 2: Số liệu ROI (2002 – 2011) .53 Bảng 3: Bảng báo cáo thu nhập (2002-2011) (ĐVT: Triệu USD ) 63 Bảng 4: Cơ cấu tài sản (ĐVT: Triệu USD) 65 Bảng 5: Cơ cấu nguồn vốn (ĐVT: Triệu USD) 66 Bảng 6: Các thông số tài 67 Bảng 7: Điểm mạnh – Điểm yếu .73 Bảng 8: Phân tích SWOT 76 Bảng 9: Lợi nhuận gộp biên công ty ngành lượng 77 Bảng 10: Tỷ lệ nợ/ tổng nguồn vốn từ năm 2002 – 2011 80 Bảng 11: Thống kê lực lượng lao động .82 Bảng 12: Đánh giá nguồn lực 83 IV Trang 93