Luận văn một số giải pháp cho xây dựng tour nội địa giá rẻ tại công ty TNHH quốc tế hoàng cầu

Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO XÂY DỰNG TOUR NỘI ĐỊA GIÁ RẺ TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ HOÀNG CẦU LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, giới chứng kiến bùng nổ hoạt động du lịch phạm vi toàn cầu Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia đóng góp phần không nhỏ vào phát triển kinh tế giới Doanh nghiệp lữ hành, với tư cách cầu nối cung cầu du lịch, loại hình doanh nghiệp đặc biệt, trở thành yếu tố quan trọng thiếu phát triển du lịch đại Được biết đến công ty chuyên kinh doanh dịch vụ du lịch outbound dành cho khách nội địa có thu nhập cao phần tour nội địa, nay, Công ty TNHH Quốc Tế Hoàng Cầu triển khai kế hoạch khai thác thị trường inbound mở rộng thị trường tour nội địa sang đối tượng khách có thu nhập trung bình việc thực tour giá rẻ Bài viết tập trung vào việc nghiên cứu sách, nghiên cứu thị trường tour giá rẻ Việt Nam nay, đề xuất số giải pháp cho việc xây dựng thực tour công ty nhằm khai thác thị trường cách hiệu Kết cấu chuyên đề gồm có: Phần I: Một số lý luận chiến lược Phần II: Thực trạng xây dựng tour nội địa giá rẻ Việt Nam Phần III: Đánh giá khả xây dựng tour nội địa giá rẻ Công ty TNHH Quốc Tế Hoàng Cầu Phần IV: Các giải pháp thực Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy Th.s Ngô Đức Anh cô chú, anh chị công ty tạo điều kiện giúp đỡ hoàn thành chuyên đề PHẦN I: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC I Lý luận chiến lược kinh doanh Lý thuyết lợi cạnh tranh Các doanh nghiệp muốn tồn môi trường cạnh tranh phải có vị trí định, chiếm lĩnh phần thị trường định Đây điều kiện trì tồn doanh nghiệp thị trường Sự tồn doanh nghiệp bị đối thủ khác bao vây, vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải vận động, biến đổi với vận tốc ngang với đối thủ cạnh tranh Trên thực tế ta thấy rõ thập kỷ vừa qua, giới kinh doanh sống môi trường mà xáo động không ngừng làm cho nhà kinh tế phải ngạc nhiên, dự đoán không vượt năm Sự cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp, quốc gia tăng nhanh Hầu hết thị trường quốc tế hoá Chỉ có doanh nghiệp có khả cạnh tranh tồn thị trường Vì vậy, môi trường cạnh tranh, doanh nghiệp phải đưa biện pháp nhằm chiến thắng đối thủ cạnh tranh Chỉ vậy, doanh nghiệp có chỗ đứng thị trường 1.1 Khái niệm quan điểm tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Những lợi doanh nghiệp tạo sử dụng cho cạnh tranh gọi lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh hiểu đặc điểm hay biến số sản phẩm nhãn hiệu, mà nhờ có chúng doanh nghiệp tạo số tính trội hơn, ưu việt so với người cạnh tranh trực tiếp Lợi cạnh tranh coi yếu tố bên chúng dựa chiến lược phân biệt sản phẩm, hình thành nên giá trị cho người mua, cách giảm chi phí sử dụng, cách tăng khả sử dụng Lợi tạo cho doanh nghiệp “quyền lực thị trường” Lợi cạnh tranh bên dựa tính ưu việt doanh nghiệp việc làm chủ chi phí sản xuất Nó tạo nên giá trị cho người sản xuất cách tạo cho doanh nghiệp giá thành thấp so với người cạnh tranh chủ yếu Ngày nay, trình cạnh tranh có khuynh hướng chuyển mục đích cạnh tranh từ phía cạnh tranh người tiêu dùng sang cạnh tranh với đối thủ Cốt lõi cạnh tranh quan niệm tạo ưu doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Thích ứng với cạnh tranh đòi hỏi phải có sáng tạo khai thác lợi cạnh tranh Một doanh nghiệp sáng tạo lợi cạnh tranh theo cách khác nhau: cách chọn tuyến thị trường khác với đối thủ cạnh tranh, cách đầu tư giảm giá thành nhà máy đại quy mô cạnh tranh tuyến thị trường cách kiểm soát hệ thống phân phối Đằng sau cách hai thái độ cạnh tranh: - Đối đầu trực tiếp với đối phương (vươn tới trì lợi thế) - Phát triển đường tránh cạnh tranh (chiến thắng mà chiến đấu) Đây đường mà doanh nghiệp có quy mô nhỏ, chiếm tỷ phần thị trường nhỏ thường lựa chọn phương pháp tốn khó thực Sử dụng lợi cạnh tranh để chiến thắng đối thủ cạnh tranh đòi hỏi phải đáp ứng yêu cầu định: Một là, phải xác định xác đối thủ cạnh tranh Yêu cầu hiểu phải nắm vững đối thủ tiềm lực, khả Chiến lược cạnh tranh thành công hay thất bại tuỳ thuộc vào doanh nghiệp có xác định xác đối thủ cạnh tranh hay không Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp bao gồm công ty nước công ty nước Khi xây dựng chiến lược cạnh tranh, trước hết doanh nghiệp cần phải tập trung vào doanh nghiệp nước đối thủ không giành giật thị trường mà giành giật người, giành so sánh uy tín, sức mạnh với đối thủ khác Sự phân biệt công ty nước công ty nước dựa vào tiêu chuẩn không gian địa lý Chính thế, cạnh tranh đối thủ nước tạo áp lực làm tăng không ngừng nguồn lợi cạnh tranh Nó làm cho doanh nghiệp nước ngày trưởng thành sức ép doanh nghiệp nước tìm thị trường nước Tuy nhiên, doanh nghiệp xem thường đối thủ doanh nghiệp nước Điểm mạnh doanh nghiệp nước họ có kinh nghiệm triên thị trường quốc tế, có công nghệ đại nhờ vào có ưu vốn Hai là, muốn tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp cần phải lựa chọn vũ khí cạnh tranh cho phù hợp, tìm phương pháp để sử dụng tối đa hiệu khí giới Điều trước tiên, doanh nghiệp phải lựa chọn khu vực kinh doanh, sau lựa chọn vũ khí Khu vực địa lý với đặc điểm riêng có thị trường giúp doanh nghiệp biết phải lựa chọn vũ khí cho phù hợp Để lựa chọn vũ khí cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải suy tính cân nhắc đến tài nguyên doanh nghiệp sức mạnh đối phương, điều kiện thị trường nhu cầu khách hàng Có thể phân ba loại vũ khí chủ yếu: sản phẩm, giá dịch vụ Nếu lựa chọn vũ khí sản phẩm việc nghiên cứu sản phẩm phải mạnh, thiết kế mẫu mã phải phù hợp với yêu cầu người tiêu dùng Chiến lược sản phẩm việc kiểm soát chất lượng trở nên vô quan trọng Mặc dù chọn vũ khí cạnh tranh tối ưu thời điểm định doanh nghiệp phải sử dụng dồng thời hai vũ khí lại Có vậy, hiệu vũ khí phát huy tối đa sức mạnh 1.2 Các yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Có bốn yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp là: Các yếu tố trời cho; sức cầu nội địa; tồn hay thiếu vắng ngành công nghiệp có tính hỗ trợ có liên quan; chiến lược, cấu cạnh tranh nội địa công ty Thứ yếu tố trời cho Các yếu tố chia thành hai loại: thiết yếu Yếu tố gồm tài nguyên, địa lý, nhân chủng… Yếu tố tiên tiến gồm sở hạ tầng viễn thông, tay nghề, lao động lành nghề, phương tiện nghiên cứu, kỹ năng, công nghệ Các yếu tố tiên tiến đóng vai trò quan trọng lợi cạnh tranh khác với yếu tố bản, chúng kết đầu tư quyền dân chúng Thứ hai sức cầu nội địa Đây yếu tố quan trọng để thúc đẩy lợi cạnh tranh Các công ty thường nhạy bén với nhu cầu khách hàng sát Yêu cầu người tiêu thụ nội địa thúc đẩy công ty phải đáp ứng phải cạnh tranh mặt chất lượng đổi Các công ty tạo lợi cạnh tranh người tiêu dùng nội địa tỏ khó tính việc chọn hàng Thứ ba, ngành công nghiệp mà có nhà cung cấp hay ngành công nghiệp liên quan có khả cạnh tranh quốc tế chúng giúp cho ngành có lợi cạnh tranh Đây hiệu ứng tiếp nối sản xuất Các lợi ích thu từ đầu tư vào yếu tố tiên tiến ngành mà ngành lại hỗ trợ hay có liên quan đến ngành khác ngành sau hưởng lợi từ ngành trước Ví dụ, dẫn đầu công nghệ chất bán dẫn Mỹ vào năm thập kỷ 80 thúc đẩy việc sản xuất máy vi tính nhân loạt sản phẩm điện tử cao cấp Một hệ việc ngành công nghiệp thành công nước dính chùm vào Thứ tư chiến lược, cấu trúc cạnh tranh nội địa công ty Phẩm chất công ty ảnh hưởng nhiều đến lợi cạnh tranh họ Ngoài ra, công ty buộc phải cạnh tranh để giành khách hàng nước họ bị thúc đẩy phải nâng cao chất lượng, giảm giá thành, cải tiến quản lý… Khi ấy, họ có sức cạnh tranh với bên Đồng thời, điểm qua phẩm chất giúp doanh nghiệp có sức cạnh tranh trường quốc tế, người ta nhận vai trò quan trọng quyền Chính quyền có ảnh hưởng tiêu cực hay tích cực phẩm chất qua biện pháp áp dụng trợ cấp, tín dụng ưu đãi, giáo dục… Chính quyền tạo nên khuôn khổ cho nhu cầu nước quy định tiêu chuẩn chất lượng, an toàn; đồng thời hỗ trợ ngành này, điều hướng ngành khác sách thuế, thúc đẩy hay giảm bớt cạnh tranh Những vũ khí cạnh tranh chủ yếu chiến lược kinh doanh dựa lợi cạnh tranh doanh nghiệp 2.1 Những vũ khí cạnh tranh chủ yếu doanh nghiệp 2.1.1 Cạnh tranh sản phẩm Chữ tín sản phẩm định chữ tín doanh nghiệp tạo lợi có tính định cạnh tranh, cạnh tranh sản phẩm thường thể chủ yếu qua mặt sau: - Cạnh tranh trình độ sản phẩm: Chất lượng sản phẩm, tính hữu dụng sản phẩm, bao bì Tuỳ theo sản phẩm khác để lựa chọn nhóm tiêu khác có tính chất định trình độ sản phẩm Doanh nghiệp chiến thắng cạnh tranh lựa chọn trình độ sản phẩm phù hợp với yêu cầu thị trường - Cạnh tranh chất lượng: Tuỳ theo sản phẩm khác với đặc điểm khác để ta lựa chọn tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm khác Nếu tạo nhiều lợi cho tiêu sản phẩm có nhiều hội giành thắng lợi cạnh tranh thị trường - Cạnh tranh bao bì: Đặc biệt ngành có liên quan đến lương thực, thực phẩm, mặt hàng có giá trị sử dụng cao Cùng với việc thiết kế bao bì cho phù hợp, doanh nghiệp phải lựa chọn cấu sản phẩm cho phù hợp Lựa chọn cấu hàng hoá cấu chủng loại hợp lý Điều có nghĩa việc đa dạng hoá cấu chủng loại sản phẩm thiết phải dựa vào số sản phẩm chủ yếu Cơ cấu thường thay đổi theo thay đổi thị trường Đặc biệt cấu có xu hướng phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng - Cạnh tranh nhãn mác, uy tín sản phẩm Doanh nghiệp sử dụng công cụ để đánh trực tiếp vào trực giác người tiêu dùng - Cạnh tranh khai thác hợp lý chu kỳ sống sản phẩm Sử dụng biện pháp doanh nghiệp cần phải có định sáng suốt để đưa sản phẩm dừng việc cung cấp sản phẩm lỗi thời 2.1.2 Cạnh tranh giá Giá công cụ quan trọng cạnh tranh thường sử dụng giai đoạn đầu doanh nghiệp doanh nghiệp bước vào thị trường mới… Ví dụ, để thăm dò thị trường, doanh nghiệp đưa vào thị trường mức giá thấp sử dụng mức giá để phá kênh phân phối đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh giá thường thể qua biện pháp sau: - Kinh doanh với chi phí thấp - Bán với mức giá hạ mức giá thấp Mức giá có vai trò quan trọng cạnh tranh Nếu chênh lệch giá doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh lớn chênh lệch giá trị sử dụng sản phẩm doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp đem lại lợi ích cho người tiêu dùng lớn so với đối thủ cạnh tranh Vì lẽ đó, sản phẩm doanh nghiệp ngày chiếm lòng tin người tiêu dùng có nghĩa sản phẩm doanh nghiệp có vị trí cạnh tranh ngày cao Để đạt mức giá thấp, doanh nghiệp cần phải xem xét khả hạ giá sản phẩm đơn vị Có nhiều khả hạ giá có nhiều lợi so với đối thủ cạnh tranh Khả hạ giá phụ thuộc vào yếu tố sau: - Chi phí kinh tế thấp - Khả bán hàng tốt có khối lượng bán lớn - Khả tài tốt Như trình bày, hạ giá phương pháp cuối mà doanh nghiệp thực cạnh tranh hạ giá ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận doanh nghiệp Vì doanh nghiệp cần phải lựa chọn thời điểm thích hợp để tiến hành sử dụng giá làm vũ khí cạnh tranh Như doanh nghiệp cần phải kết hợp nhuần nhuyễn giá phận chiết khấu với phương pháp bán mà doanh nghiệp sử dụng, với phương pháp toán, với xu thế, trào lưu người tiêu dùng Đồng thời, đặc điểm vùng thị trường khác khác nên doanh nghiệp cần phải có sách giá hợp lý khu vực thị trường Một điểm mà doanh nghiệp cần phải quan tâm sử dụng sách giá phải biết kết hợp giá sản phẩm với chu kỳ sống sản phẩm Việc kết hợp cho phép doanh nghiệp khai thác tối đa khả tiêu thụ sản phẩm, không bị mắc vào lỗi lầm việc khai thác chu kỳ sống, đặc biệt với sản phẩm đứng trước suy thoái 2.1.3 Cạnh tranh phân phối bán hàng Cạnh tranh phân phối bán hàng thể qua nội dung chủ yếu sau đây: - Khả đa dạng hoá kênh chọn kênh chủ lực Ngày nay, doanh nghiệp thường có cấu sản phẩm đa dạng Thích ứng với sản phẩm có biện pháp kênh phân phối khác Việc phân định đâu kênh phân phối chủ lực có ý nghĩa định việc tối thiểu hoá chi phí dành cho tiêu thụ sản phẩm - Tìm người điều khiển đủ mạnh Đối với doanh nghiệp sử dụng đại lý độc quyền cần phải xem xét đến sức mạnh doanh nghiệp thương mại làm đại lý cho doanh nghiệp Điều có ý nghĩa quan trọng, có vốn lớn đủ sức chi phối lực lượng bán hàng kênh thị trường Đối với doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh phân phối trực tiếp quản lý kênh phân phối phải tìm kênh phân phối chủ đạo, chiếm tỷ lệ tỷ lệ tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp - Có hệ thống bán hàng phong phú Đặc biệt hệ thống kho, trung tâm bán hàng Các trung tâm phải có sở vật chất đại - Có nhiều biện pháp để kết dính kênh lại với Đặc biệt biện pháp quản lý người bán điều khiển người bán - Có khả hợp tác người bán thị trường, đặc biệt thị trường lớn - Có dịch vụ bán hàng sau bán hàng hợp lý - Kết hợp hợp lý phương thức bán phương thức toán Các dịch vụ bán dịch vụ sau bán: Chủ yếu nội dung sau: - Tạo điều kiện thuận lợi toán - Có sách tài tiền tệ hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua bán với khách hàng - Có hệ thống toán nhanh, hợp lý vừa tạo điều kiện toán nhanh vừa đảm bảo công tác quản lý doanh nghiệp - Có phương tiện bán văn minh, phương tiện tạo ưu cho khách hàng, tạo điều kiện để có công nghệ bán hàng đơn giản, hợp lý Nắm phản hồi khách hàng nhanh hợp lý - Bảo đảm lợi ích người bán người mua, người tiêu dùng tốt công thường xuyên cung cấp dịch vụ sau bán hàng cho người sử dụng, đặc biệt sản phẩm có bảo hành hết thời hạn bảo hành Hình thành mạng lưới dịch vụ rộng khắp địa bàn dân cư 2.1.4 Cạnh tranh thời thị trường Doanh nghiệp dự báo thời thị trường nắm thời thị trường chiến thắng cạnh tranh Thời thị trường thường xuất yếu tố sau: - Do thay đổi môi trường công nghệ - Do thay đổi yếu tố dân cư, điều kiện tự nhiên - Do quan hệ tạo lập doanh nghiệp Cạnh tranh thời thị trường thể chỗ doanh nghiệp dự báo thay đổi thị trường Từ có sách khai thác thị trường hợp lý sớm doanh nghiệp khác Tuy nhiên, cạnh tranh thời thị trường thể chỗ doanh nghiệp tìm lợi kinh doanh sớm vào khai thác thị trường loạt sản phẩm doanh nghiệp sớm bị lão hoá Yêu cầu đòi hỏi doanh nghiệp phải thích ứng nhanh với thay đổi 10 từ đầu sau liên kết với nhà cung cấp trình xây dựng tour cho du khách Về hoạt động xúc tiến, quảng bá tới khách, theo chiến lược này, doanh lựa chọn kênh phối tốn chi phí qua báo, tập gấp đặc biệt qua thị trường khách truyền thống, khuyến khích họ tiêu dùng qua họ giới thiệu đến bạn bè, người thân người có nhu cầu tour giá rẻ, với cách mang lại hiệu công ty có uy tín định tâm trí khách hàng Ngoài ra, việc khai thác du lịch internet công cụ kinh doanh hiệu cho doanh nghiệp lữ hành Số liệu thống kê cho thấy năm 2005, có triệu lượt người Pháp (chiếm 50% tổng số du khách) lựa chọn đătj chuyến du lịch qua mạng internet, tăng 50% so với năm 2004 tăng gấp đôi so với năm 2003 Còn Mỹ, báo cáo dự án nghiên cứu ảnh hưởng internet lên đời sống Mỹ kết luận công nghiệp du lịch Mỹ phát triển nhờ vào internet Năm 2005, khoảng 78% du khách Mỹ sử dụng internet để tìm kiếm thông tin tuyến điểm, tour du lịch, hệ thống hãng kinh doanh lữ hành, khách sạn…Trong đó, 82% số người sau tìm kiếm thông tin du lịch từ internet định đặt tour qua mạng Điều có nghĩa 64 triệu người Mỹ dùng internet để mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn, thuê ô tô đặt tour trọn gói cho tuyến du lịch Theo dự báo Tổ chức du lịch giới UNWTO, châu Á, Trung Quốc sớm trở thành thị trường du lịch trực tuyến lớn giới Hiện nay, Trung Quốc có 5000 địa website du lịch, 300 địa chuyên môn hoá Thực tế, khai thác du lịch qua mạng Trung Quốc thấp so với nhiều quốc gia khác hầu hết nhà quan sát tin tiềm phát triển du lịch trực tuyến Trung Quốc lớn Theo Tổ chức phát triển hợp tác kinh tế (OECD), việc mua bán thực qua internet tiết kiệm 10 – 50% chi phí mua sắm 50 – 96% thời gian Những công ty kinh doanh lữ hành hay khách sạn Việt Nam hiểu rõ điều đó, đặc biệt lượng khách quốc tế đến nước ta ngày nhiều nhu cầu 41 du lịch nước không ngừng tăng cao Chính vậy, giao dịch du lịch điện tử đa số công ty kinh doanh lữ hành xây dựng triển khai cách nhanh chóng có tính quy mô cao Hầu hết doanh nghiệp lữ hành thiết kế cho riêng trang web nội dung phong phú, đặc sắc với chương trình tour chủ lực, liên tục cập nhật thông tin nhiều ngôn ngữ khác Vì có thông tin tour mới, giá, doanh nghiệp nhanh chóng đưa lên mạng để cung cấp cho khách Cách quảng bá có mức chi phí không cao, phù hợp với chiến lược giảm chi phí tour giá rẻ Tuy nhiên, kinh doanh du lịch qua mạng internet hình thức thương mại điện tử, khách hàng thường lo ngại tính xác thông tin, cố an ninh mạng, dịch vụ khách hàng Để đảm bảo uy tín cho khách đòi hỏi phải tự doanh nghiệp thiết kế vào hoàn thiện quản lý website cho có hiệu đem đến cho người tiêu dùng lựa chọn tốt Giới phân tích khẳng định việc 1/6 tổng dân số giới sử dụng internet nhu cầu giao dịch du lịch qua mạng ngày tăng, điều cho thấy tín hiệu lạc quan phát triển du lịch qua mạng Việt Nam giai đoạn 2006 – 2010 Về thị trường khách Theo báo cáo tổng kết ngành du lịch năm 2006 vừa qua, đón 3,585 triệu lượt khách du lịch quốc tế, tăng 3% so với năm 2005; khách du lịch nội địa ước đạt 17,5 triệu lượt, tăng 6,6% so với năm 2005 Mục tiêu đề cho năm 2007 đón từ 23 – 24,4 triệu lượt khách du lịch, 4- 4,4 triệu lượt khách du lịch quốc tế (tăng 11,1 – 22% so với năm 2006); 19 – 20 triệu lượt khách du lịch nội địa (tăng khoảng 10% so với năm 2006) Theo chiến lược kinh doanh đề ra, thị trường khách công ty tập trung khai thác đối tượng khách có thu nhập trung bình du khách mong muốn tour với giá rẻ Đây thị trường tiềm có quy mô không nhỏ Cụ thể sau bảng thống kê khách du lịch nội địa phân chia theo ngành nghề, loại hình lưu trú, chi tiêu tính lượt khách tổng cục thống kê điều tra năm 2005 42 Bảng 1: Khách du lịch nước điều tra chia theo độ dài thời gian, theo nghề nghiệp độ tuổi (đối với khách tự xếp đi) Chỉ tiêu TỔNG SỐ Chia theo nghề nghiệp Công chức nhà nước Viên chức nhà nước Nhà doanh nghiệp Công nhân Nông dân Hưu trí Nghề nghiệp khác Chia theo độ tuổi 15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 trở lên Chia theo giới Nam Nữ Tổng số Số lượt khách chia theo độ dài thời gian chuyến 1-3 4-7 8-14 15-21 22-28 29-60 61 ngày ngày ngày trở lên 22170 18114 3571 339 91 11 39 Số ngày lại bình quân lượt khách 3.5 10215 3472 1767 485 753 548 4930 8334 2698 1593 424 633 460 3972 1653 652 156 52 110 77 871 156 94 11 8 57 46 18 2 16 0 16 10 0 0 3.6 3.8 3.6 3.3 3.6 3.3 1463 6923 7850 4762 900 182 1210 5753 6438 3844 720 149 223 1001 1350 811 157 29 21 117 19 76 14 38 25 16 2 4 11 11 11 0 3.3 3.3 3.6 3.7 3.8 4.1 15271 12569 6899 5545 2347 1224 247 92 69 22 30 3.5 3.5 Nguồn: Điều tra chi tiêu khách du lịch 2005 - Tổng cục thống kê 43 Bảng 2: Khách du lịch nước điều tra chia theo độ dài thời gian, theo nghề nghiệp độ tuổi (Đối với khách theo tour) Đơn vị tính: lượt người Chỉ tiêu Tổng số Tổng số Chia theo nghề nghiệp Công chức nhà nước Viên chức nhà nước Nhà doanh nghiệp Công nhân Nông dân Hưu trí Nghề nghiệp khác Chia theo độ tuổi 15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 trở lên Chia theo giới Nam Nữ Số lượt khách chia theo độ dài thời gian chuyến Số ngày lại bình quân lượt khách 1-3 ngày 4-7 ngày 8-14 ngày 15 ngày trở lên 299 2603 372 11 4.2 1496 1268 221 4.9 186 139 44 4.2 473 35 254 197 443 33 236 181 29 17 16 1 3.1 2.5 2.3 4.9 349 303 44 360 796 966 596 186 86 335 700 828 496 163 81 24 91 133 97 22 1688 1302 1455 1148 221 151 2 3 4.4 2.5 3.7 4.6 5.4 5.1 4.5 Nguồn: Điều tra chi tiêu khách du lịch 2005 - Tổng cục thống kê 44 Bảng 3: Chi tiêu bình quân lượt khách du lịch nước chia theo khoản chi, nghề nghiệp độ tuổi (Đối với khách tự xếp đi) Đơn vị tính: 1000 đồng Tổng số BÌNH QUÂN CHUNG Chia theo nghề nghiệp Công chức nhà nước Viên chức nhà nước Nhà doanh nghiệp Công nhân Nông dân Hưu trí Nghề nghiệp khác Chia theo độ tuổi 15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 trở lên Chia theo giới Nam Nữ Thuê Ăn phòng uống Đi lại Chia Mua Tham hàng quan hoá 69.0 265.1 1771.7 386.1 310.0 567.1 1752.4 2328.5 1353.0 1145.1 1318.2 1827.9 1695.8 385.8 484.5 288.8 220.0 280.9 372.9 386.6 297.4 413.6 264.0 217.0 246.8 315.8 298.0 595.5 799.9 346.8 270.5 335.7 556.3 489.6 60.1 83.3 66.8 52.4 81.3 96.3 75.1 1518.1 1677.2 1776.8 1917.0 2074.6 1906.5 335.7 374.2 389.4 407.6 418.8 380.9 272.3 299.5 315.3 322.6 341.2 299.4 404.8 511.4 565.0 668.9 733.6 603.8 81.1 68.6 65.6 68.1 86.2 79.9 Vui chơi Y tế Chi khác 52.5 16.0 105.9 256.4 325.7 240.0 225.8 206.9 279.8 260.5 50.4 75.1 41.4 26.5 54.1 49.6 47.6 12.5 16.6 11.2 34.9 18.7 43.4 19.4 94.3 129.8 94.0 98.0 93.8 113.8 119.0 239.8 250.5 267.7 281.0 305.5 293.7 56.7 51.4 52.7 52.9 53.7 32.7 16.8 13.4 15.8 16.7 20.7 84.1 110.9 108.2 105.3 99.2 114.9 132.0 1763.9 384.5 311.8 574.8 64.1 254.7 53.5 14.5 106.0 1788.9 389.8 306.0 550.2 79.8 287.9 50.2 19.5 105.5 Nguồn: Điều tra chi tiêu khách du lịch 2005 - Tổng cục thống kê 45 Bảng 4: Chi tiêu bình quân lượt khách du lịch nước chia theo khoản chi theo loại sở lưu trú (Đối với khách tự xếp đi) Đơn vị tính: 1000 đồng Chỉ tiêu Tổng số Bình quân chung Khách sạn Khách sạn Khách sạn Khách sạn Khách sạn Khách sạn chưa xếp Nhà nghỉ, nhà khách Biệt thự kinh doanh du lịch Làng du lịch Căn hộ kinh doanh du lịch Khác Thuê phòng Ăn uống Đi lại Chia Mua Tham hàng quan hoá Vui chơi Y tế Chi khác 1771 3889.3 2650.3 2461.0 1838.5 1733.7 386.1 1089.9 788.7 658.7 413.1 356.1 310 501.7 462.9 378.2 310.5 321.0 567.1 1496.0 775.2 849.2 652.2 561.1 69.0 215.1 96.6 88.7 62.6 72.5 265 247.9 295.2 296.4 239.8 251.8 52.5 176.6 64.1 62.7 54.8 54.9 16 19.4 7.8 16.9 16.9 12.1 105 142.7 159.8 110.2 88.6 104.2 1624.5 1512.0 314.0 291.9 295.6 272.3 462.9 441.2 72.8 54.2 297.7 255.0 49.7 47.2 16.5 22.2 115.3 128.0 802.6 1954.8 195.7 370.9 240.0 776.4 193.4 208.3 13.7 73.4 31.7 189.7 6.7 169.8 1.9 13.2 119.5 153.1 4081.0 483.9 1050.7 692.9 52.1 108.4 1523.8 137.7 511.3 10.3 228.0 130.0 28.6 7.9 14.3 8.1 31.4 29.4 Nguồn: Điều tra chi tiêu khách du lịch 2005 - Tổng cục thống kê 46 Từ số liệu cho thấy thị trường khách nội địa tự tổ chức du lịch chiếm số đông, đặc biệt đối tượng công nhân, nông dân, … chi tiêu đối tượng cho dịch vụ chiếm phần đáng kể Do vậy, để khai thác thị trường cách hiệu đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ nhu cầu lựa chọn kênh phân phối, xúc tiến phù hợp Về phía quản lý nhà nước Hiện nay, luật du lịch hoàn chỉnh vào thực góp phần hỗ trợ hướng dẫn doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch kinh doanh hiệu Theo Bộ kế hoạch đầu tư, thời gian tới, nhà nước hỗ trợ vốn từ ngân sách để đầu tư sở hạ tầng du lịch cho dự án thuộc khu du lịch xác định chiến lược phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn 2006 – 2010 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Theo đó, Nhà nước hỗ trợ địa phương có khu du lịch xây dựng sở hạ tầng đường giao thông nối từ đường trục đến điểm, khu du lịch, cầu cảng, bến thuyền, bãi đỗ xe nhằm tạo điều kiện thuận lợi để tiếp cận điểm du lịch, khu du lịch Bộ Kế hoạch Đầu tư quy định, địa phương thuộc khu du lịch quốc gia, mức hỗ trợ không 30 tỷ đồng/năm; địa phương thuộc khu du lịch chuyên đề thuộc địa bàn khó khăn, mức hỗ trợ không 25 tỷ đồng/năm; địa phương có khu du lịch thuộc địa bàn khó khăn không 15 tỷ đồng/năm Ngoài ra, ngân sách nhà nước đầu tư cho dự án gắn với điểm, tuyến du lịch thuộc tỉnh có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn, vùng sâu, vùng xa, địa phương có tiềm du lịch khó khăn ngân sách Những đầu tư góp phần nâng cấp, mở rộng phát triển khu du lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho việc khai thác thực tour du lịch doanh nghiệp lữ hành PHẦN III ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG XÂY DỰNG TOUR GIÁ RẺ TẠI CÔNG 47 TY TNHH QUỐC TẾ HOÀNG CẦU I Đánh giá chung  Về phù hợp với chiến lược kinh doanh công ty: Như trình bày phần mục tiêu, chiến lược công ty, thời gian tới, công ty tập trung nghiên cứu, khai thác thị trường khách inbound mở rộng đối tượng khách nội địa, tức không giới hạn đối tượng có thu nhập cao với số lượng lớn Vì vậy, việc xây dựng tour nội địa giá rẻ hoàn toàn phù hợp với chiến lược đề  Đánh giá đối tác nhà cung cấp: Nhà cung cấp dịch vụ cho công ty hãng kinh doanh chấp nhận cung cấp mức giá rẻ: phương tiện vận chuyển, loại phòng khách sạn… vậy, để hợp tác lâu dài có mức giá ưu đãi từ phía nhà cung cấp, doanh nghiệp phải đảm bảo việc cung ứng khách thường xuyên, số lượng tương đối ổn định Do số lượng khách sạn sao, khách sạn không xếp sao, nhà nghỉ… nước ta tăng nhanh, nên việc hợp tác kinh doanh để thực tour khả quan  Đánh giá quy mô thị trường: Quy mô thị trường dự định khai thác khách nội địa có thu nhập trung bình, trước mắt địa bàn Hà Nội sau vùng lân cận Số lượng khách chiếm phần tương đối lớn ( khoảng 30 – 40% dân cư) nên đảm bảo nguồn khách đầu vào cho công ty II Đánh giá khả thực Đây yếu tố chủ quan doanh nghiệp Các điều kiện bên thuận lợi song việc kinh doanh thành công nguồn lực công ty không đáp ứng Các nguồn lực bao gồm:  Vốn: Đi vào hoạt động năm, với số vốn góp ban đầu tỷ Việt Nam đồng, nguồn không ngừng tăng lên qua năm nhờ trích từ lợi nhuận kinh doanh nên xét khả vốn, công ty hoàn toàn đáp ứng  Nguồn nhân lực: Tổng số lao động năm 2006 công ty 11 người, 48 có lao động trực tiếp, lao động gián tiếp Hiện bổ sung thêm nhân viên phòng inbound Đội ngũ nhân viên chủ yếu đào tạo từ trường cao đẳng, đại học chuyên ngành du lịch nhân viên từ trường trung học du lịch nên kiến thức du lịch nắm bắt vững Trong công tác nghiên cứu thị trường đòi hỏi nhân viên cần nghiên cứu, tìm hiểu chuyên sâu để nâng cao khả đáp ứng  Cơ sở vật chất kỹ thuật: Do Công ty TNHH Quốc tế Hoàng Cầu vừa thành lập thời gian ngắn ( từ cuối năm 2004 đến nay) giai đoạn mở rộng, phát triển nên sở vật chất hạn chế Hiện tại, công ty có trang thiết bị để phục vụ công việc kinh doanh thuận lợi Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty gồm: - Máy vi tính có nối mạng ADSL - Máy in - Máy fax - Máy điện thoại - Và số trang thiết bị khác… PHẦN IV CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 49 I Giải pháp chiến lược kinh doanh thị trường mục tiêu Lựa chọn chiến lược marketing Việc lựa chọn chiến lược marketing hợp lý giúp cho công ty kinh doanh hiệu Để lựa chọn, trước hết công ty phải xác định vị thị trường khả nguồn lực, sau nghiên cứu chiển lược thị trường Có chiến lược sau: Chiến lược thị trường mục tiêu đơn, Chiến lược marketing tập trung, Chiến lược marketing toàn diện, chiến lược marketing không phân biệt Với việc lập chiến lược khai thác loại hình tour nội địa giá rẻ, công ty lựa chọn hai loại chiến lược đầu phù hợp với khả tài Giải pháp sách marketing  Chính sách sản phẩm: Để tạo hấp dẫn với du khách, công ty đa dạng hoá chương trình du lịch sở xây dựng chương trình mới, cải tiến chương trình du lịch dựa chương trình có nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường khách Trong nội dung chương trình nên đề số phương án để khách lựa chọn phù hợp với mục đích du lịch khả chi trả khách (open tour), nữa, tránh tình trạng cứng nhắc thực chương trình Tăng cường đa dạng hoá thêm dịch vụ bổ sung Bên cạnh đó, công ty nên cử đội ngũ thường xuyên khảo sát tuyến điểm du lịch Khi có chương trình du lịch đưa ra, trước đem chào bán, công ty mời khách hàng quen thuộc thử xin ý kiến đóng góp họ Dựa ý kiến đóng góp đó, công ty điều chỉnh, bổ sung nội dung chương trình cho phù hợp  Chính sách giá Hiện nay, công ty lữ hành có xu hướng cạnh tranh ngày gay gắt chất lượng, giá chương trình du lịch mà biểu rõ cạnh tranh giá Do vậy, để cạnh tranh thị trường tour giá rẻ, công ty cần tiến hành 50 biện pháp sau:  Duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ thị trường du lịch, lựa chọn nhà cung cấp có chất lượng mức giá phù hợp Đồng thời, thiết lập thêm mối quan hệ với nhà cung cấp khác để chủ động lựa chọn dịch vụ, giá loại dịch vụ  Tiếp tục trì cải tiến chế giá mềm dẻo, linh hoạt áp dụng cho đối tượng khách khác (khách lẻ, khách theo đoàn với số lượng lớn, khách quen…), áp dụng cho thời điểm khác vụ, vụ  Công ty cần phải thường xuyên tham khảo giá công ty lữ hành khác để nghiên cứu điều chỉnh cho phù hợp lẽ công ty dựa vào việc tính toán mà không xem xét đến mức giá công ty khác đưa mức giá cao làm cạnh tranh giá Tuy nhiên, tuỳ trường hợp cụ thể, không nên đưa mức giá thấp gây nghi ngờ chất lượng dịch vụ từ phía khách du lịch  Chính sách phân phối  Tiếp tục sử dụng kênh phân phối ngắn nhằm giảm bớt chi phí qua khâu trung gian  Tăng cường thắt chặt mối quan hệ chi nhánh với khách du lịch, cụ thể, khách hàng quen thuộc cần thường xuyên liên lạc, thông tin chương trình cho khách; thúc đẩy mối quan hệ công ty với doanh nghiệp khác địa bàn Hà Nội, gọi điện hỏi thăm nhu cầu Tuy nhiên, phải có phân chia theo khu vực, theo quận huyện theo nhóm nghề nghiệp để tránh trùng lặp gây thời gian Đối với thị trường khách du lịch vùng lân cận, công ty gửi chương trình qua đường bưu điện đưa chương trình đến tận quan, đơn vị tốt  Chính sách khuyếch trương Khuyếch trương giai đoạn cuối quy trình marketing trước bán chương trình du lịch Các hoạt động nhằm thu hút ý, khơi dậy nhu cầu khách chia thành ba loại hình: 51  Quảng cáo chương trình du lịch  Hỗ trợ, xúc tiến bán chương trình du lịch  Quan hệ công chúng Trong ba hoạt động trên, quảng cáo hoạt động dễ nhận thấy nhất, biết đến nhiều sử dụng rộng rãi kinh doanh lữ hành Vì vậy, trình hoạt động mình, công ty cần bước thiết lập nguồn ngân quỹ dành cho hoạt động quảng cáo nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ công ty, chương trình du lịch lợi ích mà khách hàng nhận tham gia vào chương trình du lịch Cụ thể: Đối với tập gấp, công ty phải thường xuyên thiết kế, chỉnh sửa mẫu mã, màu sắc, ý đến biểu tượng công ty phương châm hoạt động: “ your sactisfaction is our honour” Đối với tờ rơi, cần tập trung phân phát nơi đông người khu vui chơi giải trí, siêu thị, nhà ga… Bên cạnh hình thức quảng cáo truyền thống thông qua tập gấp, tờ rơi, công ty cần tiến hành quảng cáo thông qua mạng internet; cử nhân viên, cộng tác viên chào bán chương trình du lịch tới tận quan, gia đình Ngoài ra, công ty tổ chức chương trình tour thử nghiệm miễn phí cho khách hàng đặc biệt coi họ hình thức quảng cáo truyền miệng II Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Yêú tố người công tác quản lý điều hành kinh doanh du lịch quan trọng Mọi hoạt động công ty có tham gia trực tiếp hay gián tiếp cán công nhân viên Vì vậy, công ty cần có biện pháp để nâng cao chất lượng đội ngũ lao động có cách:  Tăng cường việc nâng cao tinh thần trách nhiệm, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cán nhân viên, đặc biệt có sách tuyển chọn hướng dẫn viên làm việc cho công ty thời kỳ tới mà tour nội địa mở rộng, công ty chưa có hướng dẫn viên riêng 52  Thường xuyên tiến hành kiểm tra, giám sát việc thực công việc nhân viên; theo dõi phản hồi khách để có biện pháp giải nhanh chóng, phù hợp Bên cạnh đó, công ty cần trọng tới công tác tuyển chọn đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực nhằm bổ sung thêm vào lực lượng lao động người có lực, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng quy mô hoạt động công ty sau Cụ thể:  Trong tuyển chọn: Tuyển đội ngũ sinh viên trường có chuyên ngành đào tạo nghiệp vụ du lịch, trường ngoại ngữ Việc tuyển chọn đem lại hiệu cao thông qua thi tuyển để lựa chọn người phù hợp với công việc  Trong đào tạo: Trang bị cho nhân viên nội dung thiết thực công tác ngoại giao Bên cạnh đó, việc đào tạo nhân viên tuyển chọn đội ngũ cán bộ, nhân viên công ty thực hiện, giúp họ làm quen dần với công việc Đồng thời, có biện pháp bồi dưỡng, đào tạo lại đội ngũ lao động công ty nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ… đào tạo sâu tin học để triển khai ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ công tác quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý khách theo chương trình công nghệ thông tin Tổng cục du lịch Tất giải pháp nhiều nhằm mục đích phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa đặc biệt tour giá rẻ công ty TNHH quốc tế Hoàng Cầu Tuy nhiên, giải pháp hầu hết nhìn nhận tầm vi mô phạm vi doanh nghiệp Trên sở giải pháp kết hợp với tình hình cụ thể khả công ty, công ty xác định đường lối riêng cho KẾT LUẬN Trong công đổi nay, ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mang lại hiệu cao Tại Đại hội Đảng IX, Đảng ta nhấn mạnh: “ Phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn”.Việc hoàn thiện dần hệ thống 53 sách, pháp luật tạo hành lang pháp lý cho doanh nghiệp nước hoạt động cách thuận lợi hiệu Với giải pháp đề xuất đây, hy vọng công ty thành công chiến lược kinh doanh mở rộng, phát triển DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạp chí du lịch Việt Nam Giáo trình: Marketing – PGS.TS Trần Minh Đạo – NXB Giáo dục Giáo trình: Marketing du lịch – Ths Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang – 54 NXB Thành Phố Hồ Chí Minh Giáo trình: Kinh tế du lịch – GS.TS Nguyễn Văn Đính, TS Trần Thị Minh Hoà – NXB Lao động – Xã hội Giáo trình: Quản trị kinh doanh lữ hành – TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Phạm Hồng Chương – NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Giáo trình: Quản trị chiến lược – PGS.TS Lê Văn Tâm – NXB Thống kê Và số địa website: www.thanhnienonline.com, 55 www.vietnamtourism.com,