Dịch vụ làm báo cáo thực tập - luận văn 24h chuyên nhận làm báo cáo thực tập các ngành về kinh tế như: kế toán, quản trị kinh doanh, tài chính - ngân hàng, công nghệ thông tin...
BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG CAO ĐẲNG DU LỊCH HÀ NỘI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Cơ sở thực tập: Địa chỉ: Điện thoại (Fax): Sinh viên: Chu Quỳnh Hoa Lớp:…………………… Khóa học:……………… Hà Nội, năm 2016 LỜI CẢM ƠN Đối với sinh viên năm cuối trường đại học, sau hoàn thành môn đại cương chuyên ngành có hai tháng để tiến hành thực tập tốt nghiệp Đây xem môn học bắt buộc cho tất sinh viên, giúp cho sinh viên bước đầu làm quen với công việc cụ thể chuyên ngành kế toán học hỏi kinh nghiệm trước thực tế làm việc Qua đợt thực tập này, sinh viên có hội thâm nhập vào thực tế, tìm hiểu rõ ràng cụ thể công việc làm tương lai Đồng thời, giúp cho sinh viên áp dụng lý thuyết học trường năm học vừa qua vào thực tiễn công việc Thực tập tốt nghiệp giúp tạo hội cho sinh viên củng cố, học hỏi bổ sung thêm kĩ thiếu lĩnh vực chuyên môn Từ đó, sinh viên hình dung rõ công việc kế toán, có dịp thử sức mình, trải nghiệm tích lũy kinh nghiệm quý giá cho thân, góp phần giúp cho thành công công việc sau Theo kế hoạch Trường cao đẳng du lịch Hà Nội, đồng ý Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp Hoàng Minh trí thầy giáo hướng dẫn Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp Hoàng Minh Trong suốt tháng thực tập vừa qua, em có hội học hỏi nhiều điều tích lũy nhiều kinh nghiệm cho thân để tiến hành viết báo cáo Được học tập Trường cao đẳng du lịch Hà Nội suốt năm học vừa qua, em xin chân thành cám ơn Nhà Trường quý thầy cô tạo điều kiện hỗ trợ giúp đỡ cho việc học tập em trường suốt năm học vừa qua, giúp cho em tích lũy kiến thức quý giá cần thiết cho thân Em xin cảm ơn Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp Hoàng Minh nói chung Phòng kế toán Công ty nói riêng tiếp nhận giúp đỡ em suốt tháng thực tập tốt nghiệp, giúp em có thêm nhiều kinh nghiệm cho công việc kế toán sau Quá trình thực tập em hoàn thành tốt kiểm tra hướng dẫn tận tình thầy giáo hướng dẫn …………………… hướng dẫn trực tiếp nơi thực tập với anh chị phòng ban nơi em thực tập, nhớ giúp em có điều chỉnh kịp thời phù hợp trình thực tập Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực tập Giới thiệu khái quát sở thực tập phận phân công thực tập 1.1 Mục tiêu thực tập tốt nghiệp: Sau ba năm học trường cao đẳng du lịch Hà Nội, em tích lũy cho lượng kiến thức định, nhiên môi trường để thực hành, áp dụng lý thuyết học em không đạt kết tốt Đặc biệt sinh viên khoa kế toán, chuyên ngành kế toán tài em, điều kiện trao dồi kiến thức thực tế kỹ gặp nhiều khó khăn công việc sau Chính vậy, việc thực tập tốt nghiệp hội quan trọng sinh viên năm cuối em Kỳ thực tập giúp em tiếp cận với nghề nghiệp mà em lựa chọn bước chân vào trường cao đẳng Khoảng thời gian tháng thực tập tốt nghiệp hội tốt cho em để tiếp xúc làm quen với môi trường làm việc công sở, công việc văn phòng Hơn nữa, em có điều kiện áp dụng kiến thức học trường vào thực tiễn công việc, học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm, bổ sung thiếu sót góp phần hoàn thiện kỹ học trường đại học năm qua Sau thực tập tôt nghiệp, em có kỹ nghề nghiệp định hướng rõ ràng công việc tương lai Đây bước khởi đầu quan trọng, giúp cho em không lúng túng, bỡ ngỡ trước công việc Các hoạt động thực tiễn thêm lần giúp sinh viên hiểu làm công việc sau trường có điều chỉnh kịp thời, với chiến lược rèn luyện phù hợp Ngoài ra, trình áp dụng kiến thức học nhà trường vào thực tế công việc giúp em nhận biết điểm mạnh, điểm yếu cần trang bị thêm kiến thức, kỹ để đáp ứng nhu cầu công việc Trong thực tế, chương trình đào tạo trường đại học cung cấp hệ thống lý luận lý thuyết hữu dụng ngành nghề thiết cần áp dụng vào thực tiễn sinh động với đối tượng môi trường nghề nghiệp cụ thể Vì thế, tập trở nên cần thiết sinh viên chúng em Những trải nghiệm ban đầu giúp em tự tin sau trường tìm việc, giúp em không ảo tưởng dẫn đến thất vọng thực tế thực tham gia thị trường lao động Trong trình thực tập, em thiết lập mối quan hệ nghề nghiệp mình, điều hữu ích cho sinh viên trường Nếu thực tập tốt, em có hội kiếm việc làm trình thực tập 1.2 Mô tả ngắn gọn lịch sử hình thành chức hoạt động đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp Hoàng Minh CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP HOÀNG MINH (Cty thương mại sắt thép ) Mã số thuế: 0106755699 Địa chỉ: 19 Ngõ 55 Đường Thiên Đức, Thị trấn Yên Viên, Huyện Gia Lâm, Hà Nội Tên giao dịch: HOANG MINH INDEMENT.,JSC Giấy phép kinh doanh: 0106755699 - ngày cấp: 21/01/2015 Ngày hoạt động: 20/01/2015 Điện thoại: (hide) - Fax: (hide) Giám đốc: NGÔ THỊ THU LAN / NGÔ THỊ THU LAN Điện thoại: 0976829416 Tổng vốn kinh doanh công ty là: 10.000.000.000 đồng Công ty có tư cách pháp nhân chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh Công ty sử dụng dấu riêng mở tài khoản riêng hai ngân hàng: Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Hải Phòng ngân hàng Công Thương Việt Nam (VietinBank); ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB) Công ty tự chịu trách nhiệm kết kinh doanh bảo toàn phất triển vốn theo quy định nhà nước Công ty thực chức kinh doanh theo điều lệ phấp luật Việt Nam thông lệ quốc tế hành Sau năm tăng trưởng phất triển, công ty khẳng định vị trí thị trường không ngừng mở rộng quy mô hoạt động lĩnh vực hoạt động Công ty sử dụng khai thác nguồn lực vốn, lao động, tài sản có hiệu Đồng thời công ty mờ rộng quan hệ với đơn vị bạn, tổ chức kinh tế nước tạo lòng tin khách hàng Bên cạnh công ty không ngừng hoàn thiện nâng cao chất lượng, số lượng đội ngũ công nhân viên, phương tiện, trang bị kĩ thuật phục vụ sản xuất kết quà đạt lợi nhuận công ty không ngừng tăng lên hàng năm, điều đàm bào đời sống cho cán công nhân viên công ty giúp công ty phục vụ tái sản xuất Qua cho thấy phát triển mạnh mẽ, vượt bậc công ty thòi gian qua giúp công ty khẳng định vị thế, đứng vững thị trường *Chức nhiệm vụ công ty: - Về chức năng: Công ty cấp giấy phép hành nghề ừên lĩnh vực sau: - Bán lẻ thép hình cán nóng, cán nguội, sắt thép xây dựng, loại thép hình H, u, I, V, - Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí sàn phẩm liên quan: Bán buôn nhựa đường - Bán buôn kim loại quặng kim loại: Bán buôn sắt, thép - Bán phụ tùng phận phụ trợ mô-tô, xe máy - Bán buôn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác: Bán buôn máy móc thiết bị điện, vật liệu điện (máy phát điện, động điện, dây điện thiết bị khác dùng mạch điện) - Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng: Bán buôn ữe nứa, gỗ gỗ chế biến, bán buôn xi măng, bán buôn gạch xây, ngói đá, cát, sỏi, bán buôn kính xây dựng, bán buôn sơn, véc-ni, bán buôn gạch ốp lát thiết bị vệ sinh, kim khí, tôn mạ mầu -về nhiệm vụ: Công ty đặt cho mục tiêu cần thiết nhằm đáp ứng yêu cầu tình hình mới, đáp ứng tiến độ, chất lượng sản phẩm cạnh ữanh với đối thủ ngành Công ty có đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp có kinh nghiệm, có khả giao tiếp tốt, đội ngũ cán kỹ thuật giỏi Công ty có sách khuyến khích hỗ trợ công nhân viên tham gia lớp học nhằm trao đổi kiến thức nâng cao trình độ chuyên môn bán hàng, nhận biết sản phẩm có chất lượng cao, uy tín thị trường, để đạt kết cao công việc, góp phần vào lớn mạnh công ty 1.3 Hệ thống tổ chức điều hành đơn vị thực tập: Tổ chức công ty có vai trò quan trọng trình hoạt động doanh nghiệp tạo nên thống nhịp nhàng phận, đơn vị doanh nghiệp Đảm bào cho việc tăng cường công tấc kiểm tra, giấm sất, đạo nâng cao hiệu quà sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Căn vào quy trình tình hình thực tế Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp Hoàng Minh tổ chức kinh doanh gồm có: Ban giám đốc, Phòng tổ chức kinh doanh, Phòng Tài kế toán, Phòng vật tư hàng hóa, Bộ phận bán hàng Trong phòng ban phân chia phù hợp với chức năng, nhiệm vụ đặc điểm kinh doanh công ty Stf đồ 2.1: Tổ chức máy quản lý công ty Ban giám đốc: Là người đứng đầu công ty, giữ vai trò lãnh đạo công ty Là đại diện pháp nhân công ty trước phấp luật Giám đốc đại diện cho quyền lợi toàn cán công nhân viên công ty chịu trách nhiệm kết quà hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Phòng tổ chức kinh doanh: Làm tham mưu cho giám đốc thiết lập kế hoạch toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, xây dựng phương án kinh doanh, soạn thảo hợp đồng kinh tế - Phòng Tài - Kế toán: Hạch toán kinh doanh quản lý tài Cung cấp thông tin để lãnh đạo công ty biết tình hình sử dụng loại tài sản, lao động, vật tư, tiền vốn, doanh thu, chi phí, kết quà kinh doanh công ty, phục vụ cho việc điều hành, quản lý hoạt động công ty cách kịp thòi, hiệu quà - Phòng vật tư- hàng hóa: Phụ trách trực tiếp việc cung ứng, kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu, sản phẩm, hàng hóa - Bộ phận bán hàng: Phụ trách trực tiếp việc bán hàng công ty cho đạt mục tiêu đề tiêu thụ sản phẩm 1.4 Mô tả tổ chức hoạt động kinh doanh, sản phẩm đơn vị thực tập: Là đơn vị mói thành lập kinh doanh lĩnh vực kim khí Sản phẩm chủ yếu mà công ty trọng nhằm hướng tới phục vụ khách hàng dòng sản phẩm sắt, thép loại như: • Thép Tròn cuộn • Thép tròn cuộn VPS sản xuất theo tiêu chuẩn JIS G3505 (Nhật Bản) TCVN 1651-1985 (Việt Nam), kích cỡ 05.5, 06, 08 010 Được sản xuất dây chuyền 24 giá cán hoàn toàn tự động Italia vói tốc độ 60m/s làm nguội trực tiếp nước với áp lực lớn nên thép tròn cuộn VPS có tiết diện tròn đều, bề mặt nhẵn bóng có khả chống ôxy hoá cao Thông tin chi tiết: Thép cuộn cán nguội: Thép cuộn cán nguội loại hàng hoấ nước chưa sản xuất công ty nhập trực tiếp từ nước để phục vụ nhu cầu nước Loại hàng cắt dạng tấm, cắt theo kích thước khách hàng yêu cầu Thép ống vuông: Là loại thép tiêu thụ nước công ty trực tiếp sản xuất, bán thị trường dạng thép vuông để xà gồ thép chữ u hay két sắt bảo mật: *Thé p ống tròn *Thép xả băng cuộn Từ thép dạng cuộn, dây chuyền xả băng đại, cuộn khổ lổn, xả thành nhỏ có kích thước ỷ dùng để làm phôi cán loại thép ống, thép xà gồ phục vụ nhu cầu khí mang tính tự động cao khác *Thép vằn Là loại thép tiêu thụ nước công ty trực nếp sản xuất, bán thị trường dạng thép vằn nhằm phục vụ công trình xây dựng người tiêu dùng cá nhân Trong kinh tế thị trường mặt hàng thiết yếu lĩnh vực xây dựng Tuy nhiên mặt hàng chịu tác động kinh tế lón (như tỉ giá hối đoái, lạm phát ) 1.5 Khái quát phận sinh viên thực tập 1.5.1 Cơ cấu tổ chức phận Cơ cấu tổ chức phòng Bán hàng công ty: Bảng 2.2: Bảng thể quy mô trình độ nhân lực đảm nhiệm công tác bán hàng công ty TT Họ tên Trình độ Thâm niên Phạm Văn Hải Nguyễn Hoàng Minh Nguyễn Mai Hoa Trần Thị Nga Hoàng Minh Tuấn ĐH ĐH ĐH CĐ CĐ 14 10 05 03 03 *Chức năng: Tham mưu cho Giám đốc quản lý lĩnh vực sau: - Công tác xây dựng kế hoạch, chiến lược: - Công tác thống kê tổng hợp sản xuất; - Công tác điều độ sản xuất kinh doanh; - Công tác lập dự toán; - Công tác quản lý hợp đồng kinh tế; - Công tác toán hợp đồng kinh tế; * Nhiệm vụ: +/ Công tác kế hoạch: Xây dựng chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn; Chủ trì lập kế hoạch SXKD Công ty tháng, quý, năm kế hoạch ngắn hạn, trung hạn, dài hạn theo yêu cầu lãnh đạo Công ty; Thống kê, tổng hợp tình hình thực công việc sản xuất kinh doanh Công ty công tác khác phân công theo quy định; Hướng dẫn cho đơn vị trực thuộc xây dựng kế hoạch năm đơn vị Tổng hợp số liệu lấy ý kiến phòng nghiệp vụ, đơn vị thành viên để lập kế hoạch Công ty Phân tích đánh giá kết việc thực kế hoạch tháng, quý, năm Trên sở dự thảo báo cáo tổng kết kế hoạch quý, năm, rút mặt mạnh, yếu, tìm nguyên nhân để phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc giao +/ Công tác hợp đồng: Chủ trì soạn thảo quản lý hợp đồng kinh tế, phối hợp phòng nghiệp vụ kiểm tra theo dõi công tác liên quan đến việc thực hợp đồng kinh tế, - Mối quan hệ với phận khác: Chịu quản lý trực tiếp từ ban giám đốc đạo, phối hợp hiệp đồng với phòng ban khác để triển khai nghiệp vụ Tham mưu đề xuất mặt công tác kinh doanh, quyền đề nghị hỗ trợ phòng ban công ty thực nhiệm vụ giao 1.5.2.Nhiệm vụ vị trí * Cách thức tổ chức nghiệp vụ liên quan đến công tác QTNL - Tổ chức công tác quản trị nhân lực: Bảng thể chức danh người phòng nhân - hành Họ tên Chức vụ Phạm Văn Hải Trưởng phòng Nguyễn Hoàng Minh Phó Phòng Nguyễn Mai Hoa Nhân viên Trần Thị Nga Nhân viên Hoàng Minh Tuấn Nhân viên • Nhiệm vụ, công việc người: Trưởng phòng - Xây dựng thực chiến lược kinh doanh,bán hàng, quản lý sản phẩm truyền thông - Chịu trách nhiệm hoạt động phòng, phân công nhiệm vụ kiểm soát - Lập thực chương trình truyền thông như: khuyến mại, quảng cáo, tài trợ - Lên kế hoạch quản lý phân bổ kinh phí cho hoạt động marketing - Phối hợp thực chương trình PR, event với đối tác thuê - Thiết lập thực hệ thống thông tin doanh nghiệp, phân tích liệu thiết lập báo cáo trình ban giám đốc, tham gia tham mưu cho ban giám đốc chiến lược dài hạn, … - Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu phát triển sản phẩm - Thiết lập ngân sách marketing, trình Giám đốc duyệt Chịu trách nhiệm phạm vi ngân sách giao - Xây dựng kế hoạch, giải pháp tổ chức thực Mục tiêu – Chính sách Công ty hoạt động kinh doanh tiếp thị - Giúp giám đốc công ty việc điều hành quản lý hoạt động tiếp thị sở chiến lược marketing dài hạn cách hiệu qua; bảo đảm nguồn lực cho kinh doanh - Xây dựng đạo thực chương trình nghiên cứu & phát triển, huấn luyện đào tạo ứng dụng KHKT hoạt động tiếp thị - Đồng thời đảm bảo toàn tổ chức nhận thức yêu cầu Khách hàng sản phẩm, dịch vụ Công ty, đồng thời hỗ trợ bán hàng - Xây dựng tổ chức thực phương án chiến lược kế hoạch trung hạn, ngắn hạn phát triển doanh nghiệp thuộc lãnh vực chuyên môn phụ trách *Phó phòng - Chịu trách nhiệm thực tiêu bán hàng phụ trách - Quản lý khách hàng, giám sát bán hàng, đại diện bán hàng khu vực phụ trách - Huấn luyện, đào tạo đội ngũ giám sát bán hàng, đại diện bán hàng phụ trách - Tổng hợp báo cáo thông tin thị trường, thông tin đối thủ cạnh tranh khu vực - Nghiên cứu, đề xuất chương trình kế hoạch, kế hoạch phát triển thị trường - Thực nhiệm vụ liên quan đến công việc kinh doanh công ty - Hỗ trợ báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng Kinh doanh * Nhân viên bán hàng Gồm nhiệm vụ bản: - Lập kế hoạch truyền thông chi tiết dựa kế hoạch marketing kế hoạch truyền thông tổng quát trưởng phòng, - Liên hệ booking phương tiện truyền thông, - Phối hợp với phận thiết kế để thiết kế thông điệp hình ảnh truyền thông, - Viết thông điệp truyền thông (bài PR), - Phát triển kênh bán hoạt động bán, đánh giá đề xuất cải tiến dịch vụ/ sản phẩm, - Cập nhật, tổng hợp thông tin thị trường để hỗ trợ cho việc đánh giá, xây dựng chiến lược Marketing ngắn, trung, dài hạn, - Triển khai chương trình quảng cáo, tiếp thị hoạt động quảng bá Công ty, - Theo dõi cập nhật thông tin quảng bá qua kênh truyền thông, - Quản lý mối quan hệ khách hàng phân công, - Các nhiệm vụ khác theo chức yêu cầu trưởng phòng marketing *Nhân viên kinh doanh - Duy trì quan hệ kinh doanh có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những mối quan hệ kinh doanh việc lập kế hoạch tổ chức lịch công tác hàng ngày quan hệ kinh doanh có hay quan hệ kinh doanh tiềm khác - Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt Thực theo kế hoạch duyệt - Hiểu rõ thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm sản phẩm, sản phẩm tương tự, sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Nắm quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận giải thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo biểu mâu quy trình 10 - Tiếp xúc khách hàng ghi nhận toàn thông tin khách hàng báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng ngày cho Trưởng nhóm kinh doanh - Lên dự thảo hợp đồng sau khách hàng đồng ý bản, chuyển cho Trưởng nhóm bán hàng xin ý kiến điều khoản hợp đồng Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu copy hợp đồng, chuyển cho Trướng nhóm giữ, cho phòng kế toán giữ - Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hợp đồng, bao gồm thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao - Nhận xử lý khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng… - Theo dõi trình lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, xong trách nhiệm khách hàng toán xong - Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm - Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc sách báo kinh doanh tiếp thị; trì mối quan hệ khách hàng - Phát triển việc kinh doanh địa bàn giao phó - Chăm sóc khách hàng bán hàng theo lịch trình định 1.5.3 Quy trình quản lý phận (xử lý công việc) Khi có vấn đề phát sinh liên quan đến nhiệm vụ nhân viên, nhân viên phòng tự xử lý Nếu có vấn đề khó khăn vượt quyền trình phó phòng giải Nếu vượt thẩm quyền phó phòng phó phòng có trách nhiệm trình trưởng phòng để có biện pháp xử lý phù hợp Nội dung thực tập 2.2.1 Giới thiệu công việc giao Nội dung công việc cụ thể mà em phân công thời gian thực tập tốt nghiệp công ty sau: Tìm hiểu tổng quan cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh công ty công việc cách thức hoạt động Phòng bán hàng Tìm hiều sản phẩm, chất lượng, giá mặt hàng kinh doanh công ty Lập hợp đồng kinh tế bán hàng công ty Gửi báo giá cho khách hàng Gọi điện chăm sóc khách hàng vào thứ bảy hàng tuần Cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng, khách hàng Hỗ trợ khách hàng mua hàng thông tin sản phẩm, thủ tục toán khách hàng đồng ý mua hàng Đánh máy, photocopy, bảo quản văn bản, công văn giấy tờ thuộc phần việc giao 11 Phụ giúp số công việc văn phòng giao 2.2.2 Quy trình thực công việc giao (mô tả chi tiết bước) 2.2.2.1 Tìm hiểu tổng quan cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh công ty công việc cách thức hoạt động Phòng bán hàng B1: Tìm hiểu: Đọc tài liệu, quy chế công ty; quan sát quy trình hoạt động công ty phòng ban; hỏi thông tin từ anh chị làm việc công ty Phòng hành nhân B2: Những vấn đề thắc mắc tiến hành hỏi anh chị B3: Tiến hành ghi chép lại: Hoạt động bán hàng công ty * Chiến lược bán hàng Với phần lớn lượng khách hàng công ty khách hàng doanh nghiệp số nhà bán buôn Do chiến lược bán hàng chủ yếu áp dụng công ty chiến lược bán hàng cá nhân Trong chiến lược nhân viên bán hàng quản lý khu vực địa bàn riêng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Khi áp dụng chiến lược nhân viên bán hàng có quyền chủ động cao thành công công tác bán hàng phụ thuộc nhiều vào khả kinh nghiệm nhân viên Một biện pháp để nâng cao hiệu cho chien lược bán hàng cá nhân vận dụng kỹ bán hàng, bước bán hàng chuyên nghiệp Một điểm tạo điều kiện thuận lợi cho chiến lược bán hàng cá nhân công ty công ty có lực lượng bán hàng không nhiều song lại động, có nhiều kinh nghiệm am hiểu thị trường giá sản phẩm không cao chủ yếu phục vụ khách hàng công nghiệp * Chiến lược tiếp xúc khách hàng chào hàng Việc thực chiến lược tiếp xúc khách hàng chào hàng thực nhân viên bán hàng báo cáo lại kết cho giám đốc Nhân viên bán hàng thông qua kinh nghiệm, mối quan hệ thu thập thông tin thị trường nhằm xác định khách hàng tiềm chuẩn bị chào hàng Việc tiếp xúc khách hàng chào hàng thực theo hai chieu thuận nghịch Theo chiều thuận nhân viên bán hàng thực với sơ đồ sau: Sơ đồ 2.1: Quy trình tiếp xúc chào hàng theo chiều thuận Trong việc khám phá nhu cầu khách hàng đòi hỏi nhân viên phải nỗ lực tìm hiểu nhu cầu khách hàng thị trường Trong số trường hợp khách hàng người thân quen hay khách hàng cũ giới thiệu Tuy nhiên việc đánh giá tiềm khách hàng định đến việc có thực việc tiếp xúc chào hàng hay không Nhân viên bán hàng đánh giá tiềm khách hàng thông qua tiêu như: tư cách pháp nhân có 12 sở đáng tin cậy, tiềm doanh số, khả tài làm ăn lâu dài kết thỏa thuận chào hàng Theo chiều ngược quy trình tiếp xúc khách hàng thực sau: Sơ đồ 2.2: Quy trình tiếp xúc chào hàng theo chiều ngược Tương tự bước quy trình chào hàng thuận chào hàng nghịch có số thuận lợi hon khách hàng chủ động thông báo nhu cầu tỏ ý muốn đặt hàng từ công ty Mặc dù việc chào hàng trường hợp thuận lợi đòi hỏi nỗ lực từ nhân viên bán hàng nhằm đạt kết cuối bán hàng xây dựng mối quan hệ lâu dài Tuy nhiên trường hợp việc đánh giá xem xét thực trường hợp ban đầu nhằm xác định khách hàng tiềm định tới bước sau *Quy trình tiếp nhận xử lý đon đặt hàng Tại công ty hầu hết đơn đặt hàng thực thông qua điện thoại fax số đặt hàng thông qua đơn đặt hàng Các đơn hàng gửi đến công ty tiếp nhận theo hai cách: Cách thứ nhất: Khách hàng gọi điện thoại gửi fax đặt hàng trực tiếp tới công ty Sau nhân viên phòng kế toán có nhiệm vụ tiếp nhận ghi lại tất đơn đặt hàng, xem xét thời gian giao hàng Tiếp xuất hóa đơn gọi “phiếu đặt hàng nội bộ” xuống phòng sản xuất gia công theo đơn hàng Sau phận sản xuất vào số lượng, quy cách sản phẩm tiến hành sản xuất đon hàng cuối giao hàng cho khách hàng Cách thứ hai: Khách hàng đặt hàng thông qua nhân viên bán hàng quản lý khu khách hàng Sau nhân viên nhận đơn hàng gửi đơn hàng xuống cho nhân viên có nhiệm vụ thu thập đơn hàng công việc thực cách thử Ngoài khách hàng lớn đặt hàng với số lượng lớn giao hàng theo tùng chu kỳ đặt hàng lần theo thời điểm công ty giao hàng nửa tháng công ty giao hàng lần kết thúc số lượng hàng đặt từ đầu thực đon đặt hàng Các đơn hàng ghi lại theo dõi ngày thông qua bảng “tổng hợp đơn hàng theo ngày Việc ghi lại đơn hàng theo ngày nhằm mục đích theo dõi đánh giá mức độ biến động đơn hàng để tiện cho việc giao hàng thời hạn thu tiền hàng *Tổ chửc lực lượng bán hàng Việc tổ chức lực lượng bán hàng công ty nhằm mục đích tìm kiếm khách hàng mới, xúc tiến bán hàng, thu thập thông tin cung cấp dịch vụ khách hàng Ở nhiều công ty lực lượng bán hàng thường chia làm loại: lực lượng công ty, đại lý hợp đồng lực lượng hỗn hợp Với đặc điểm riêng để phù hợp với cấu tổ chức nên lực lượng bán hàng công ty gồm người công ty Lực lượng bán hàng vừa hoạt 13 động bên công ty theo phòng ban vừa hoạt động bên trực tiếp gặp khách hàng chào hàng Dựa vào chức phương hướng hoạt động cấu tổ chức bán hàng công ty tổ chức bán hàng theo địa bàn, khu vực theo sơ đồ sau: Sơ đồ 2.2 Tổ chức lực lượng bán hàng công ty Trong cấu tổ chức nhân viên bán hàng vừa thực nhiệm vụ bán hàng vừa thực quản lý đối tượng khách hàng khu vực Mọi giao dịch từ khâu tiếp xúc, bán hàng, chăm sóc khách hàng thu hồi công nợ khu vực thông qua nhân viên bán hàng quản lý khu vực Ngoài nhân viên bán hàng đóng vai trò đại diện công ty kinh doanh tất sản phẩm cho tất đối tượng khách hàng khu vực quản lý Việc tổ chức cấu bán hàng theo địa bàn đảm bảo khách hàng chào hàng hai lần qua giúp công ty tăng khả tiếp xúc khách hàng chào hàng * Chính sách bán hàng chăm sóc khách hàng Hiện công ty dang áp dụng sách bán hàng linh động với sách sau: Chính sách bán chịu: bán chịu phần thiếu bán hàng đặc biệt hàng hóa công nghiệp Với sách công ty chưa có sách chung mà thực tùy vào đối tượng khách hàng thỏa thuận chào hàng nhân viên khách hàng Đối với khách hàng nhỏ, lẻ, thông tin không rõ ràng sở hay địa điểm kinh doanh công ty thường thu tiền giao hàng Đối với khách hàng cũ làm ăn lâu năm, uy tín đặc biệt khách hàng lớn việc thu tiền kéo dài nhiên không hai tháng kể từ giao hàng Ngoài tùy vào thỏa thuận khác chào hàng với khách hàng sách lại phụ thuộc vào đạt hai bên Chính sách giảm giá: Việc giảm giá công ty thực trường hợp sau: khách hàng mua với số lượng lớn, khách hàng trả tiền ngay, mục hàng theo khổ chuẩn (mua cuộn mà không gia công cắt theo ý muốn, khách hàng tự làm) Thông thường mức giảm giá, chièt khấu dao động từ 0.5% - 3% giá bán (giá có VAT) Ngoài trường hợp hàng bán bị trả lại mà lỗi thuộc công ty công ty có sách giảm giá tùy theo mức độ thiệt hại khả sửa chữa gia công lại Chăm sóc khách hàng: Sản phẩm công ty chủ yếu giấy decal sản phẩm công nghiệp song giá trị không cao, sử dụng lần bảo hành Do việc chăm sóc khách hàng không nặng không thực cách thường xuyên sản phẩm khách như: thiết bị, dây chuyền công nghiệp Phần lớn việc chăm sóc khách hàng thực thông qua nhân viên bán hàng như: tư vấn sử dụng, cách tranh trí, giao hàng tận nơi 14 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - Ngoài vào dịp lễ lớn hay đối tác khai trương sở công ty thường tặng HỢP ĐỒNG MUA BÁN HÀNG HÓA lịch năm mới, hoa, bia, nước 2.2.2.2 Tìm hiều sản phẩm, lượng, giá cả- mặt hàng kinh doanh Hợpchất đồng số: …………… HĐMB công-ty Căn pháp lệnh hợp đồng kinh tế Hội đồng Nhà nước văn hướng dẫn thi hành B1: hiểu: tài liệu công ty; cataloge sản phẩm; trang web công củaTìm cấp, cácĐọc ngành; Căn vào đơn chào hàng (đặt hàng thực thỏa thuận hai bên) ty Hôm ngày … tháng … năm …… B2: Những vấn đề thắc mắc tiến hành hỏi anh chị Tại địa điểm: 2.2.2.3 Nhận, Lưu trữ hồ sơ chứng từ bán hàng Chúng gồm: B1: Khi giao nhận tài liệu điền thông tin đầy đủ vào biên giao nhận hồ sơ, tài liệu theo mẫu công ty Bên A B2: Phân loại hồ sơ lưu trữ chứng từ theo thứ tự ngày tháng nội dung công việc - Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp Hoàng phát sinh Minh B3: Sắp xếpchỉtheo thứ…tự ngày tháng - Địa trụ sở chính: - vào Điệntệp thoại B4: Bỏ file: … để lưu giữ phòng lưu trữ hồ sơ công ty - Tài khoản số: 2.2.2.4 hợp đồng kinh tế bán hàng công ty - Lập Mở ngân hàng: - Đại diện là:bản, giấy tờ cần lập máy tính B1: Tìm mẫu văn Chức vụ: Giám đốcmẫu văn B2: Điền thông tin vào Bên B - Tên doanh nghiệp: - Địa trụ sở chính: - Điện thoại: ………………… Fax: - Tài khoản số: - Mở ngân hàng: - Đại diện là: - Chức vụ: - Giấy ủy quyền (nếu thay giám đốc ký) số: …………… ngày … Tháng … năm Do …………………………… chức vụ ………………… ký Hai bên thống thỏa thuận nội dung hợp đồng sau: Điều 1: Nội dung công việc giao dịch Số thứ tự Bên A bán cho bên B: Tên hàng Đơn vị Số lượng Đơn giá Thành tiền Ghi Cộng … Tổng giá trị chữ: Bên B bán cho bên A: Số thứ Tên hàng tự Cộng … Đơn vị Số lượng Đơn giá Thành tiền Ghi 15 Tổng giá trị (bằng chữ): Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp Hoàng Minh BẢNG BÁO GIÁ Ngày báo giá: 14/03/2015 Kính gửi: Công ty: Địa chỉ: Email: Điện thoại: Fax Công ty xin gửi tới Quý Khách Hàng báo giá sản phẩm chúng tôi: Tên hàng Thông tin chi tiết Đơn giá VND Ghi chú: - Thuế: Giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) - Hình ảnh có in thểđểkhông B3: Dùng máy in vănhoàn toàn xác với hình ảnh thực tế sản phẩm Giao hàng: B4: Trình trưởng phòng ký duyệt Trong nội thành vòng hành mặt hàng có sẵn, trừ 2.2.2.5 Lập gửi báo giá cho2-6 cáctiếng khách hàng trường với phẩm hàng phải đặt hàng B1: Tìm hợp hiểuđối sản mà khách hàng yêu cầu - Ngoài hàng hóa tới địa phương phụ thuộc vào thời gian vận chuyển hàng hóa từ kho B2: Điền đầy đủ thông tin vào báo giá hàng gần tới nơi nhận hàng Phương thức toán: * Tiền mặt chuyển khoản 16tư phát triển công nghiệp Hoàng Minh Thông tin liên hệ: Công ty Cổ phần đầu B3: Gửi qua email l cho khách hàng B4: Gọi điện thông báo gửi báo giá cho khách hàng 2.2.2.6 Gọi điện chăm sóc khách hàng vào thứ bảy hàng tuần B1: Cập nhật danh sách khách hàng B2: Gọi điện cho khách hàng B3: Ghi chép lại vấn đề phát sinh 17 2.2.2.7 Đánh giá, cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng, khách hàng B1: Lập danh sách khách hàng Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp Hoàng Minh DANH SÁCH KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG NĂM 20 ST T Nhóm hàng thường mua Tên khách hàng Địa Điện thoại Fa x Thời hạn Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp Hoàng Minh PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG - Ngày tháng năm 20… Người đánh giá: ……………………… - Chức danh: STT Nhóm hàng thương mua Tên, địa chỉ, điện thoại fax khách hàng Kết theo tiêu chí đạt/ không đạt Nội dung đánh giá Pháp nhân Năng lực TC Kinh nghiệ m Năng lực mua hàng Trưởng phòng Áp dụng HTQL CL Đạt Khôn g đạt Kết theo tiêu chí điểm Điểm Đề xuất vào danh sách khách hàng tiềm Đồng ý Khô ng đồn gý B2: Đánh giá khách hàng tiềm Ngày tháng năm 200 18 Người đánh giá B3: Trình nhân viên phụ trách 2.2.2.8 Hỗ trợ khách hàng mua hàng thông tin sản phẩm, thủ tục toán khách hàng đồng ý mua hàng B1: Khi khách hàng vào mua hàng, tiến hành chào hỏi B2: Hồ trợ khách hàng thông tin sản phẩm B3: Dẫn khách hàng làm thủ tục toán 2.2.2.9 Đánh máy văn bản, công văn giấy tờ thuộc phần việc giao B1: Tìm mẫu văn bản, giấy tờ cần lập máy tính B2: Điền thông tin vào mẫu văn B3: Dùng máy in để in văn B4: Trình trưởng phòng ký duyệt 2.2.2.10 photocopy văn B1: Nhận tài liệu B2: Sử dụng máy photo để photo B3: Trả lại tài liệu gốc tài liệu photo 2.2.2.11 Phụ giúp số công việc văn phòng giao Khi anh chị phòng yêu cầu việc photo, in tài liệu, chuyển fax, gọi điện thoại tới khách hàng, nhà cung cấp em tiến hành làm Nếu có vấn đề phát sinh báo cho anh chị để tìm hướng giải Đánh giá lợi thế, thuận lợi, khó khăn thực tập Trong trình thực tập nỗ lực, cố gắng thân với giúp đỡ tận tình anh chị công ty hướng dẫn thầy cô giáo 19 công ty em hoàn thành trình thực tập nhiên với sinh viên non nớt em nhiều vấn đề phát sinh Chính vậy, em không ngừng học tập phấn đấu để hoàn thiện thân suốt trình thực tập 3.1 Lợi thế, thuận lợi + Khoa Kế toán tài khoa trường cao đẳng du lịch Hà Nội, nên Lãnh đạo trường lãnh đạo khoa quan tâm để tạo điều kiện tốt cho sinh viên học tập – rèn nghề + Sinh viên khoa kinh tế có ý thức cao học tập tổ chức kỷ luật, đảm bảo trình độ, tay nghề để thực tập, rèn nghề đạt kết tốt + Trên địa bàn có nhiều sở kinh doanh môi trường tốt cho sinh viên thực tập + Được hướng dẫn tận tình thầy cô có trình độ chuyên môn cao, nhiệt tình công tác giảng dạy hướng dẫn sinh viên thực tập, rèn nghề + Được công ty tạo điều kiện tốt suốt trình thực tập + Cơ sở vật chất công ty tốt + Lịch thực tập linh động thay đổi báo trước + Giúp sinh viên tiếp cận với hoạt động sản xuất, kinh doanh thực tiễn doanh nghiệp + Gắn liền học tập lý thuyết với thực hành, củng cố, trau kiến thức học nhà trường, hình thành kỹ nghề nghiệp cho sinh viên Nhờ thuận lợi giúp em rút nhiều kinh nghiệm: + Xây dựng tác phong làm việc hiệu quả, khoa học, ý thức tổ chức kỷ luật, tinh thần tự giác công việc + Rèn luyện kỹ sử dụng vi tính, ngoại ngữ kỹ mềm làm việc theo nhóm, kỹ thuyết trình, kỹ giao tiếp cách nhuần nhuyễn tự tin + Trên sở đối chiếu, so sánh lý luận với thực tiễn nhằm: Bổ sung, hoàn chỉnh kiến thức trang bị nhà trường; Vận dụng lý thuyết để phát hạn chế thực tiễn; Hình thành ý tưởng, đề xuất, để khắc phục hạn chế + Rèn luyện ý thức tổ chức kỷ luật tốt, tư thế, tác phong mực phù hợp với văn hoá doanh nghiệp + Nâng cao tri thức, việc học cách áp dụng học đôi với hành + Gặt hái, thu lượm tri thức tổng quát từ môi trường thực tế, doanh nghiệp, nghề nghiệp cách chuyên nghiệp + Được nhìn nhận, đánh giá thực chất môi trường làm việc, tầm quan trọng giá trị công việc văn hóa + Khi làm việc nhóm việc lắng nghe điều ưu tiên, phải biết trình bày bảo vệ quan điểm trước nhóm nhận thấy ý tưởng hay nhất, tốt Tranh luận cãi cách thức làm việc chuyên nghiệp mà em học từ anh chị trước 20 + Kinh nghiệm làm việc độc lập: ta không nên hiểu từ độc lập làm mà làm với người khác, làm theo với người khác, làm cẫn theo bàn bạc thảo luận trước người phải tự triển khai công việc họ + Khi trình bày ý tưởng với đồng nghiệp mà bạn nhóm công ty + Kinh nghiệm nói chuyện với người chuyên ngành + Khi tham gia vào dự án lớn, dự án lớn có nhiều người tham gia người công việc khác nhau, phải biết tin tưởng nhau, làm việc theo sơ đồ khoa học tổ chức trước,… + Biết cách xử lý lỗi phát sinh trình làm việc phải bình tĩnh kiểm tra vận dụng kiến thực học để sửa lỗi, + Trong môi trường giao tiếp với nhân viên tổ chức, thân em nhận thấy vui vẻ, niềm nở, nhanh nhẹn nhiệt tình điều quan trọng, giúp tạo bầu khí hòa nhã, thân mật người, tạo điều kiện cho công việc tiến hành tốt dễ dàng 3.2 Những phát sinh, khó khăn sở thực tập + Vì sinh viên thực tập thời điểm cuối năm công ty bận nên em có hội thực hành nhiều công ty anh chị hướng dẫn thời gian để bảo nhiều + Sinh viên chưa phát huy hết khả nghiên cứu độc lập cao nên báo cáo thực tập có kết cấu nội dung tham khảo báo cáo làm từ trước, thiếu tính nên hàm lượng khoa học báo cáo chưa cao + Do em chưa có nhiều kỹ mềm kiến thực chuyên ngành hạn hẹp nên gặp nhiều khó khăn việc nhận công việc trình bày ý tưởng + Lần đầu tiếp xúc với môi trường thực tế nên nhiều bỡ ngỡ hoang mang lo lắng + Khi gặp vấn đề lỗi phát sinh trình thực tập lúng túng, không linh động việc xử lý thường phải nhờ giúp đỡ anh chị khác Kiến nghị kết luận 4.1 Kiến nghị với: 4.1.1 Kiến nghị với Khoa/Trường Hệ thống đào tạo ngành kế toán chủ yếu lý thuyết, phần thực hành thực tập chưa quan tâm thoả đáng Do đó, cần phải thay đổi hình thức dạy học, gắn liền đào tạo lý thuyết thực hành, thực tế đảm bảo chất lượng đào tạo thực song hành hai nhiệm vụ chiến lược Một mặt, đáp ứng yêu cầu chuẩn đầu mà sở đào tạo cam kết với xã hội; mặt khác khẳng định uy tín, thương hiệu nhà trường, mục tiêu mà sở đào tạo dốc sức theo đuổi 21 Trong thời gian qua, khoa nhà trường công ty tạo điều kiện thuận lợi cho trình thực tập Sinh viên nhận thấy thiếu xót nhiều kỹ năng, từ lý thuyết tới áp dụng thực tế không đơn giản Thực tập hội tốt giúp sinh viên có trải nghiệm thử sức Vì vậy, mong thầy cô khoa tạo điều kiện để sinh viên có hội thực tập, va chạm với công việc nhiều hơn, không riêng thực tập tốt nghiệp mà tất chương trình thực tập khác 4.1.2 Kiến nghị với sở thực tập • Đội ngũ nhân viên công ty phòng kế toán chuyên nghiệp, nhiệt tình hăng say công việc Họ vui vẻ, hòa đồng thân thiện, đặc biệt với thực tập sinh, nhân viên tổ chức tận tình giúp đỡ hướng dẫn để giúp thực tập sinh khỏi bỡ ngỡ lạ lẫm với công việc Với khối lượng công việc nhiều, nhân viên tổ chức đảm bảo tiến độ công việc góp phần tạo nên phát triển tổ chức • Sự phân công công việc phòng kế toán: Mặc dù có phân công công việc phần hành kế toán nhân viên phòng kế toán trách nhiệm chức nhân viên phòng chồng chéo, chưa rõ ràng Hầu hết nhân viên phải kiêm nhiều phân hành kế toán nên ảnh hưởng đến tính độc lập hạch toán nghiệp vụ kinh tế phát sinh, không phát huy hiệu lực kiểm soát chiếu Việc phân công trách nhiệm làm việc kiểm soát gặp khó khăn việc kiểm tra, đối chiếu tình hình tài công ty có gian lận xẩy Do vậy, theo em công ty nên tổ chức phân công lại trách nhiệm, công việc kế toán viên cách rõ ràng, hợp lý để đảm bảo tính độc lập, giảm chồng chéo, giúp công việc đối chiếu kiểm tra phát sai sót dễ dàng, nâng cao hiệu suất công việc kế toán viên Luân chuyển chứng từ: Việc luân chuyển chứng từ chậm dẫn tới tình trạng nhầm lẫn, thiếu sót không kịp thời phản ánh nghiệp vụ xảy Do vậy, theo em công ty nên bố trí xây dựng quy trình chuẩn luân chuyển chứng từ Công ty nên quy định mốc thời gian cụ thể (tối thiểu ngày, tối đa 10 ngày) để nhân viên tập hợp chứng từ kịp thời phòng kế toán Ngoài công ty nên có chế độ khen thưởng rõ ràng trường hợp chứng từ nộp nhanh, phải đưa hình thức xử phạt giảm tiền thưởng, trừ vào điểm thi đua ….đối với trường hợp cố tình nộp chậm hay nộp không đầy đủ, đồng Đối với hệ thống kiểm soát nội bộ: Trong hoạt động doanh nghiệp, chức kiểm tra kiểm soát giữ vai trò quan trọng trình quản lý thực chủ yếu hệ thống kiểm soát nội doanh nghiệp Hệ thống kiểm soát nội sở xác định rủi ro khâu công việc tìm biện pháp ngăn chặn nhằm thực hiệu có hiệu mục tiêu đặt đơn vị Tuy vai trò hệ thống kiểm soát nội quan trọng hệ thống công ty chưa thiết lập Vì vậy, theo em công ty nên xây dựng thiết lập lại đơn vị kiểm 22 soát, thực phân chia rành mạch phận chức không tính tập trung, trọng đào tạo lực chuyên môn cho nhân viên kiểm soát, thiết kế thủ tục kiểm soát phù hợp Kế toán quản trị: Kế toán quản trị công cụ quan trọng thiếu công tác quản lý nội Kế toán quản trị cung cấp thông tin cho nhà quản trị để lập kế hoạch định cách đắn hiệu quả, trợ giúp nhà quản trị việc điều hành kiểm soát hoạt động công ty, thúc đẩy nhà quản trị đạt mục tiêu công ty đo lường hiệu hoạt động nhà quản trị phận trực thuộc công ty Kế toán quản trị thành phần cấu kiểm toán nội nhiên chưa công ty trọng thiết lập Các nhà quản lý công ty đưa định mang tính trực quan, không thông qua hệ thống thông tin nội Theo em, công ty nên xây dựng tổ chức kế toán quản trị kết hợp với mô hình kế toán tài Theo mô hình này, nhân viên phòng kế toán công ty đồng thời đảm nhận hai nhiệm vụ: thu thập xử lý thông tin kế toán tài kế toán quản trị Mô hình phù hợp với công ty doanh nghiệp có quy mô vừa nhỏ, số lượng nghiệp vụ kinh tế phát sinh với tần suất Mô hình giúp công ty kết hợp chặt chẽ thông tin kế toán tài kế toán quản trị, tiết kiệm chi phí, thu thập thông tin nhanh 4.1.3 Kiến nghị với sinh viên khóa sau + Tìm sở thực tập phù hợp với chuyên ngành đào tạo + Sinh viên nên chọn vấn đề nghiên cứu liên quan đến hoạt động chủ yếu đơn vị nơi sinh viên thực tập phải đồng ý GVHD Nội dung vấn đề nghiên cứu cần mô tả thực trạng vấn đề nghiên cứu, vấn đề cần giải kinh nghiệm rút thời gian thực tập, đưa kiến nghị, đề xuất nhằm tháo gỡ khó khăn, giải vấn đề + Chấp hành nghiêm túc kế hoạch thực tập, kỷ luật lao động sở thực tập; chủ động tìm giúp đỡ hướng dẫn giảng viên hướng dẫn cán sở thực tập trình viết báo cáo thực tập, xây dựng gìn giữ mối quan hệ tốt đẹp với sở thực tập + Để trình thực tập mang lại hiệu cao, sinh viên cần phải có chuẩn bị tốt kiến thức, ý thức sở thực tập; phát huy mặt thuận lợi, khắc phục khó khăn, đặc biệt sinh viên cần tự nỗ lực phát huy khả thân + Sinh viên thường lóng ngóng, lúng túng bắt tay vào làm công việc cụ thể, đôi khi, làm hỏng việc làm đảo lộn hoạt động nơi mà họ thực tập Nguyên nhân chủ yếu sinh viên kiến thức hạn chế, va vấp với thực tế.Vì vậy, sinh viên không nơi thực tập tin tưởng, làm họ có ấn tượng không tốt sinh viên thực tập Vì vậy, muốn nơi thực tập tin tưởng trước hết phải trau dồi cho phông kiến thức cần chủ động, nhanh nhẹn hoà nhập với cách làm việc 23 môi trường mới, thực tập giúp hiểu nhiều điều mà học chay lớp khó hiểu nhanh quên + Sinh viên không nên coi nhẹ việc thực hành kỹ năng, suốt ngày chăm lên thư viện để đọc sách, nghiên cứu rút ngắn khoảng cách lý thuyết thực hành lớn 4.2 Kết luận đợt thực tập Qua trình thực tập công ty, em hiểu công việc làm tương lai gần, giúp thân áp dụng kiến thức học vào thực tế, học hỏi kinh nghiệm anh chị trước, tích lũy thêm kiến thức kỹ công việc, bổ sung thiếu sót Qua đó, nhận định lại lần thân từ có định riêng đường phía trước Thực tập giúp em khám phá lực thân tự tin đứng trước ngưỡng cửa đời Để hoàn thành báo cáo thực tập em nhận quan tâm, bảo thầy cô khoa, hướng dẫn anh chị chi nhánh công ty đặc biệt dẫn dắt nhiệt tình giáo viên hướng dẫn anh chị công ty giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Ngày… tháng… năm 2016 Sinh viên thực tập 24