Báo cáo thực tập kế toán Cao đẳng du lịch Hà Nội

Dịch vụ làm báo cáo thực tập - luận văn 24h chuyên nhận làm báo cáo thực tập các ngành về kinh tế như: kế toán, quản trị kinh doanh, tài chính - ngân hàng, công nghệ thông tin...

BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH

TRƯỜNG CAO ĐẲNG DU LỊCH HÀ NỘI

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LỜI CẢM ƠN

Đối với các sinh viên năm cuối ở các trường đại học, sau khi đã hoàn thành các

bộ môn đại cương cũng như chuyên ngành thì sẽ có hai tháng để tiến hành thực tập tốtnghiệp Đây được xem là một môn học bắt buộc cho tất cả các sinh viên, giúp cho mỗisinh viên bước đầu làm quen với những công việc cụ thể của chuyên ngành kế toán vàhọc hỏi kinh nghiệm trước khi ra thực tế làm việc Qua đợt thực tập này, sinh viên sẽ

có cơ hội được thâm nhập vào thực tế, tìm hiểu rõ ràng hơn và cụ thể hơn những côngviệc mình sẽ làm trong tương lai Đồng thời, cũng giúp cho sinh viên áp dụng những

lý thuyết đã được học ở trường trong các năm học vừa qua vào thực tiễn công việc.Thực tập tốt nghiệp giúp tạo cơ hội cho sinh viên được củng cố, học hỏi và bổ sungthêm những kĩ năng còn thiếu trong lĩnh vực chuyên môn Từ đó, mỗi sinh viên sẽ cóthể hình dung rõ hơn về công việc kế toán, có dịp được thử sức mình, trải nghiệm vàtích lũy những kinh nghiệm quý giá cho bản thân, góp phần giúp cho sự thành côngtrong công việc sau này

Theo kế hoạch của Trường cao đẳng du lịch Hà Nội, được sự đồng ý của Công

ty Cổ phần đầu tư và phát triển công nghiệp Hoàng Minh và sự nhất trí của thầy giáo hướng dẫn Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển công nghiệp Hoàng Minh.

Trong suốt 2 tháng thực tập vừa qua, em đã có cơ hội học hỏi được nhiều điều và tíchlũy được nhiều kinh nghiệm cho bản thân để tiến hành viết báo cáo này

Được học tập tại Trường cao đẳng du lịch Hà Nội trong suốt 3 năm học vừaqua, em xin chân thành cám ơn Nhà Trường và quý thầy cô đã tạo điều kiện và hỗ trợgiúp đỡ cho việc học tập của em tại trường trong suốt 3 năm học vừa qua, giúp cho emtích lũy được những kiến thức quý giá và cần thiết cho bản thân Em cũng xin cảm ơn

Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển công nghiệp Hoàng Minh nói chung và

Phòng kế toán Công ty nói riêng đã tiếp nhận và giúp đỡ em trong suốt 2 tháng thựctập tốt nghiệp, giúp em có thêm nhiều kinh nghiệm cho công việc kế toán sau này Quátrình thực tập của em cũng sẽ không thể hoàn thành tốt nếu không có sự kiểm tra vàhướng dẫn tận tình của thầy giáo hướng dẫn ……… là hướng dẫn trựctiếp tại nơi thực tập cùng với các anh chị trong phòng ban tại nơi em thực tập, nhớ đógiúp em có những điều chỉnh kịp thời và phù hợp trong quá trình thực tập của mình.Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn

với sinh viên khoa kế toán, chuyên ngành kế toán tài chính như em, nếu không có điềukiện trao dồi kiến thức thực tế cũng như các kỹ năng thì sẽ gặp rất nhiều khó khăntrong công việc sau này.

Chính vì vậy, việc thực tập tốt nghiệp là một cơ hội hết sức quan trọng đối với mỗisinh viên năm cuối như em Kỳ thực tập này giúp em được tiếp cận với nghề nghiệp

mà em đã lựa chọn khi bước chân vào trường cao đẳng Khoảng thời gian 2 tháng thựctập tốt nghiệp là cơ hội tốt cho em để tiếp xúc và làm quen với môi trường làm việc ởcông sở, cũng như các công việc văn phòng Hơn nữa, em có điều kiện áp dụng nhữngkiến thức đã học ở trường vào thực tiễn công việc, học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm, bổsung những thiếu sót và góp phần hoàn thiện những kỹ năng đã được học ở trường đạihọc trong những năm qua Sau khi thực tập tôt nghiệp, em sẽ có được những kỹ năngnghề nghiệp và những định hướng rõ ràng hơn về công việc tương lai của mình Đâychính là những bước khởi đầu hết sức quan trọng, giúp cho em không lúng túng, bỡngỡ trước những công việc mới Các hoạt động thực tiễn thêm một lần nữa giúp sinhviên hiểu được mình sẽ làm công việc như thế nào sau khi ra trường và có những điềuchỉnh kịp thời, cùng với chiến lược rèn luyện phù hợp hơn Ngoài ra, quá trình áp dụngcác kiến thức học được trong nhà trường vào thực tế công việc giúp em nhận biết đượcđiểm mạnh, điểm yếu của mình và cần trang bị thêm những kiến thức, kỹ năng gì đểđáp ứng nhu cầu công việc Trong thực tế, chương trình đào tạo trong các trường đạihọc đã cung cấp hệ thống lý luận và lý thuyết hữu dụng về ngành nghề và nhất thiếtcần được áp dụng vào thực tiễn sinh động với đối tượng và môi trường nghề nghiệp cụthể Vì thế, các kỳ thực tập càng trở nên cần thiết đối với sinh viên như chúng em.Những trải nghiệm ban đầu này giúp em tự tin hơn sau khi ra trường và đi tìm việc,giúp em không quá ảo tưởng dẫn đến thất vọng về thực tế khi thực sự tham gia thịtrường lao động Trong quá trình thực tập, em có thể thiết lập được các mối quan hệtrong nghề nghiệp của mình, điều này rất hữu ích cho sinh viên khi ra trường Nếuthực tập tốt, em còn có cơ hội kiếm được việc làm ngay trong quá trình thực tập

1.2 Mô tả ngắn gọn lịch sử hình thành và chức năng hoạt động của đơn vị thực tập:

Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển công nghiệp Hoàng Minh

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP HOÀNG MINH(Cty thương mại sắt thép )

Điện thoại: (hide) - Fax: (hide)

Giám đốc: NGÔ THỊ THU LAN / NGÔ THỊ THU LAN

Điện thoại: 0976829416

Tổng vốn kinh doanh của công ty là: 10.000.000.000 đồng.

Công ty có tư cách pháp nhân và chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinhdoanh Công ty sử dụng con dấu riêng và mở tài khoản riêng tại hai ngân hàng: Ngânhàng Vietcombank chi nhánh ở Hải Phòng và ngân hàng Công Thương Việt Nam(VietinBank); ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB) Công ty tự chịu tráchnhiệm về kết quả kinh doanh bảo toàn và phất triển vốn theo quy định của nhà nước.Công ty thực hiện chức năng kinh doanh theo điều lệ phấp luật Việt Nam và thông lệquốc tế hiện hành

Sau hơn 5 năm tăng trưởng và phất triển, hiện nay công ty đã khẳng định được

vị trí của mình trên thị trường và không ngừng mở rộng quy mô hoạt động và lĩnh vựchoạt động Công ty đã sử dụng và khai thác các nguồn lực về vốn, lao động, tài sảnhiện có hiệu quả Đồng thời công ty cũng mờ rộng quan hệ với các đơn vị bạn, các tổchức kinh tế trong nước và đã tạo được lòng tin đối với khách hàng Bên cạnh đó công

ty không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng, số lượng đội ngũ công nhân viên,phương tiện, trang bị kĩ thuật phục vụ sản xuất và kết quà đạt được là lợi nhuận củacông ty không ngừng tăng lên hàng năm, điều đó đã đàm bào đời sống cho cán bộcông nhân viên trong công ty và giúp công ty phục vụ tái sản xuất Qua đó cho thấy sựphát triển mạnh mẽ, vượt bậc của công ty trong thòi gian qua và giúp công ty khẳngđịnh được vị thế, đứng vững trên thị trường

*Chức năng và nhiệm vụ của công ty:

- Về chức năng:

Công ty được cấp giấy phép hành nghề ừên những lĩnh vực sau:

-Bán lẻ thép hình cán nóng, cán nguội, sắt thép xây dựng, các loại thép hình H,

u, I, V,

-Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các sàn phẩm liên quan: Bán buôn nhựađường

-Bán buôn kim loại và quặng kim loại: Bán buôn sắt, thép

-Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của mô-tô, xe máy

-Bán buôn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác: Bán buôn máy móc thiết bịđiện, vật liệu điện (máy phát điện, động cơ điện, dây điện và thiết bị khác dùng trongmạch điện)

-Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng: Bán buôn ữe nứa, gỗ cây

và gỗ chế biến, bán buôn xi măng, bán buôn gạch xây, ngói đá, cát, sỏi, bán buôn kínhxây dựng, bán buôn sơn, véc-ni, bán buôn gạch ốp lát và thiết bị vệ sinh, kim khí, tôn

mạ mầu

-về nhiệm vụ:

Công ty luôn đặt ra cho mình những mục tiêu cần thiết và cơ bản nhằm đáp ứngđược yêu cầu của tình hình mới, đó là đáp ứng được tiến độ, chất lượng sản phẩm vàcạnh ữanh được với các đối thủ cùng ngành Công ty có một đội ngũ nhân viên bánhàng chuyên nghiệp có kinh nghiệm, có khả năng giao tiếp tốt, một đội ngũ cán bộ kỹ

thuật giỏi Công ty luôn có chính sách khuyến khích và hỗ trợ công nhân viên thamgia các lớp học nhằm trao đổi kiến thức và nâng cao trình độ chuyên môn bán hàng,nhận biết được các sản phẩm có chất lượng cao, uy tín trên thị trường, để có thể đạtđược kết quả cao trong công việc, góp phần vào sự lớn mạnh của công ty.

1.3 Hệ thống tổ chức và điều hành của đơn vị thực tập:

Tổ chức bộ mấy của công ty có vai trò quan trọng trong quá trình hoạt động củadoanh nghiệp tạo nên sự thống nhất nhịp nhàng giữa các bộ phận, đơn vị trong doanhnghiệp Đảm bào cho việc tăng cường công tấc kiểm tra, giấm sất, chỉ đạo và nâng caohiệu quà sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Căn cứ vào quy trình và tình hình

thực tế của Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển công nghiệp Hoàng Minh tổ

chức bộ mấy kinh doanh gồm có: Ban giám đốc, Phòng tổ chức kinh doanh, PhòngTài chính kế toán, Phòng vật tư hàng hóa, Bộ phận bán hàng Trong đó các phòng banđược phân chia phù hợp với chức năng, nhiệm vụ cũng như đặc điểm kinh doanh củacông ty

Stf đồ 2.1: Tổ chức bộ máy quản lý tại công ty

Ban giám đốc: Là người đứng đầu công ty, giữ vai trò lãnh đạo công ty Là đại

diện pháp nhân của công ty trước phấp luật Giám đốc đại diện cho quyền lợi của toàn

bộ cán bộ công nhân viên của công ty và chịu trách nhiệm về kết quà hoạt động sảnxuất kinh doanh của công ty

-Phòng tổ chức kinh doanh: Làm tham mưu cho giám đốc thiết lập các kế

hoạch về toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh, xây dựng phương án kinh doanh,soạn thảo hợp đồng kinh tế

-Phòng Tài chính - Kế toán: Hạch toán kinh doanh và quản lý tài chính Cung

cấp thông tin để lãnh đạo công ty biết được tình hình sử dụng các loại tài sản, laođộng, vật tư, tiền vốn, doanh thu, chi phí, kết quà kinh doanh của công ty, phục vụcho việc điều hành, quản lý hoạt động của công ty một cách kịp thòi, hiệu quà

-Phòng vật tư- hàng hóa: Phụ trách trực tiếp việc cung ứng, kiểm tra chất

lượng nguyên vật liệu, sản phẩm, hàng hóa

-Bộ phận bán hàng: Phụ trách trực tiếp việc bán hàng của công ty sao cho đạtđược mục tiêu đã đề ra về tiêu thụ sản phẩm

1.4 Mô tả về tổ chức hoạt động kinh doanh, sản phẩm của đơn vị thực tập:

Là đơn vị mói thành lập kinh doanh trong lĩnh vực kim khí Sản phẩm chủ yếu

mà công ty chú trọng nhằm hướng tới phục vụ khách hàng là dòng sản phẩm sắt,thép các loại như:

• Thép Tròn cuộn

Thép tròn cuộn của VPS được sản xuất theo các tiêu chuẩn JIS G3505 (Nhật Bản)

và TCVN 1651-1985 (Việt Nam), kích cỡ 05.5, 06, 08 và 010 Được sản xuất bằngdây chuyền 24 giá cán hoàn toàn tự động của Italia vói tốc độ 60m/s và làm nguộitrực tiếp bằng nước với áp lực lớn nên thép tròn cuộn của VPS có tiết diện trònđều, bề mặt nhẵn bóng và có khả năng chống ôxy hoá cao Thông tin chi tiết:

Thép lá cuộn cán nguội:

Thép lá cuộn cán nguội là loại hàng hoấ trong nước chưa sản xuất được do đócông ty nhập khẩu trực tiếp từ nước ngoài về để phục vụ nhu cầu trong nước.Loại hàng này được cắt dạng tấm, lá hoặc cắt theo kích thước khách hàng yêu cầu

•

Thép ống vuông: Là loại thép được tiêu thụ trong nước và được công ty trực tiếpsản xuất, bán ra thị trường dưới dạng các thanh thép vuông để là xà gồ hoặccác thanh thép chữ u hay các két sắt bảo mật:

*Thé

p ống tròn

*Thép xả băng cuộn

Từ thép lá dạng cuộn, bằng dây chuyền xả băng hiện đại, cuộn khổ lổn, sẽ được xảthành các bản nhỏ có các kích thước tuy ỷ dùng để làm phôi cán ra các loại thépống, thép xà gồ hoặc phục vụ các nhu cầu cơ khí mang tính tự động cao khác

*Thép thanh vằn

Là loại thép được tiêu thụ trong nước và được công ty trực nếp sản xuất, bán

ra thị trường dưới dạng các thanh thép vằn nhằm phục vụ các công trình xây dựngcũng như người tiêu dùng là cá nhân

Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay thì đây là những mặt hàng thiết yếutrong lĩnh vực xây dựng Tuy nhiên đây cũng là những mặt hàng chịu sự tác độngcủa nền kinh tế lón (như tỉ giá hối đoái, lạm phát )

1.5 Khái quát về bộ phận sinh viên được thực tập

1.5.1 Cơ cấu tổ chức bộ phận

Cơ cấu tổ chức phòng Bán hàng của công ty:

Bảng 2.2: Bảng thể hiện quy mô và trình độ nhân lực đảm nhiệm công tác

bán hàng tại công ty

*Chức năng:

Tham mưu cho Giám đốc quản lý các lĩnh vực sau:

- Công tác xây dựng kế hoạch, chiến lược:

- Công tác thống kê tổng hợp sản xuất;

- Công tác điều độ sản xuất kinh doanh;

- Công tác lập dự toán;

- Công tác quản lý hợp đồng kinh tế;

- Công tác thanh quyết toán hợp đồng kinh tế;

* Nhiệm vụ:

+/ Công tác kế hoạch:

Xây dựng chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh của Công ty trong từng giai đoạn;Chủ trì lập kế hoạch SXKD của Công ty trong từng tháng, quý, năm và kế hoạch ngắn hạn, trung hạn, dài hạn theo yêu cầu của lãnh đạo Công ty;

Thống kê, tổng hợp tình hình thực hiện các công việc sản xuất kinh doanh của Công ty

và các công tác khác được phân công theo quy định;

Hướng dẫn cho các đơn vị trực thuộc xây dựng kế hoạch năm của mỗi đơn vị Tổng hợp các số liệu và lấy ý kiến của các phòng nghiệp vụ, các đơn vị thành viên để lập kếhoạch của Công ty

Phân tích đánh giá kết quả việc thực hiện kế hoạch tháng, quý, năm Trên cơ sở đó dự thảo báo cáo tổng kết kế hoạch quý, năm, rút ra những mặt mạnh, yếu, tìm nguyên nhân để phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao

+/ Công tác hợp đồng:

Chủ trì soạn thảo và quản lý các hợp đồng kinh tế, phối hợp cùng các phòng nghiệp vụ kiểm tra theo dõi các công tác liên quan đến việc thực hiện các hợp đồng kinh tế,

- Mối quan hệ với các bộ phận khác:

Chịu sự quản lý trực tiếp từ ban giám đốc và sự chỉ đạo, phối hợp hiệp đồng vớicác phòng ban khác để triển khai nghiệp vụ Tham mưu đề xuất các mặt công tác kinhdoanh, được quyền đề nghị hỗ trợ các phòng ban trong công ty thực hiện các nhiệm vụđược giao

1.5.2.Nhiệm vụ từng vị trí

* Cách thức tổ chức các nghiệp vụ liên quan đến công tác QTNL

- Tổ chức công tác quản trị nhân lực:

Bảng thể hiện chức danh từng người trong phòng nhân sự - hành chính

• Nhiệm vụ, công việc của từng người:

Trưởng phòng

- Xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh,bán hàng, quản lý sản phẩm và truyền thông

- Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng, phân công nhiệm vụ và kiểm soát

- Lập và thực hiện chương trình truyền thông như: khuyến mại, quảng cáo, tài trợ

- Lên kế hoạch quản lý và phân bổ kinh phí cho các hoạt động marketing

- Phối hợp thực hiện các chương trình PR, event với đối tác thuê ngoài

- Thiết lập và thực hiện hệ thống thông tin doanh nghiệp, phân tích dữ liệu thiết lập báo cáo trình ban giám đốc, tham gia và tham mưu cho ban giám đốc về chiến lược dài hạn, …

- Nghiên cứu thị trường, và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới

- Thiết lập ngân sách marketing, trình Giám đốc duyệt Chịu trách nhiệm trong phạm vi ngân sách được giao

- Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện các Mục tiêu – Chính sách của Công ty đối với hoạt động kinh doanh và tiếp thị

- Giúp giám đốc công ty việc điều hành và quản lý mọi hoạt động tiếp thị trên cơ

sở chiến lược marketing dài hạn một cách hiệu qua; bảo đảm các nguồn lực cho kinh doanh

- Xây dựng và chỉ đạo thực hiện các chương trình nghiên cứu & phát triển, huấn luyện đào tạo và ứng dụng KHKT trong hoạt động tiếp thị

- Đồng thời đảm bảo toàn bộ tổ chức nhận thức các yêu cầu mới của Khách hàng

về sản phẩm, dịch vụ của Công ty, đồng thời hỗ trợ bán hàng

- Xây dựng và tổ chức thực hiện phương án chiến lược các kế hoạch trung hạn,

ngắn hạn phát triển doanh nghiệp thuộc lãnh vực chuyên môn phụ trách.

*Phó phòng

- Chịu trách nhiệm thực hiện chỉ tiêu bán hàng mình phụ trách

- Quản lý khách hàng, các giám sát bán hàng, đại diện bán hàng trong khu vực mìnhphụ trách

- Huấn luyện, đào tạo đội ngũ giám sát bán hàng, đại diện bán hàng do mình phụ trách

- Tổng hợp các báo cáo thông tin thị trường, thông tin về các đối thủ cạnh tranh khuvực

- Nghiên cứu, đề xuất các chương trình và kế hoạch, kế hoạch phát triển thị trường

- Thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến công việc kinh doanh của công ty

- Hỗ trợ và báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng Kinh doanh

* Nhân viên bán hàng

Gồm các nhiệm vụ cơ bản:

- Lập bản kế hoạch truyền thông chi tiết dựa trên kế hoạch marketing và kế hoạch truyền thông tổng quát của trưởng phòng,

- Liên hệ và booking phương tiện truyền thông,

- Phối hợp với bộ phận thiết kế để thiết kế thông điệp và hình ảnh truyền thông,

- Viết thông điệp truyền thông (bài PR),

- Phát triển các kênh bán và hoạt động bán, đánh giá và đề xuất cải tiến dịch vụ/ sản phẩm,

- Cập nhật, tổng hợp thông tin thị trường để hỗ trợ cho việc đánh giá, xây dựng các chiến lược Marketing ngắn, trung, dài hạn,

- Triển khai các chương trình quảng cáo, tiếp thị và hoạt động quảng bá của Công ty,

- Theo dõi và cập nhật thông tin quảng bá qua các kênh truyền thông,

- Quản lý mối quan hệ khách hàng được phân công,

- Các nhiệm vụ khác theo chức năng và yêu cầu trưởng phòng marketing

*Nhân viên kinh doanh

- Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hay những quan hệ kinhdoanh tiềm năng khác

- Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt Thực hiện theo kế hoạch được duyệt

- Hiểu rõ và thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm của sản phẩm, sản phẩmtương tự, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

- Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mâu của các quy trình này

- Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong ngày cho Trưởng nhóm kinh doanh.

- Lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản, chuyển cho

Trưởng nhóm bán hàng xin ý kiến về các điều khoản hợp đồng Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu bản copy hợp đồng, chuyển bản chính cho Trướng nhóm giữ, một bản chính cho phòng kế toán giữ

- Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao

- Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng…

- Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong

- Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

- Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc các sách báo về kinh doanh và tiếp thị; duy trì các mối quan hệ khách hàng

- Phát triển việc kinh doanh ở địa bàn được giao phó

- Chăm sóc khách hàng và bán hàng theo lịch trình đã định

1.5.3 Quy trình quản lý của bộ phận (xử lý công việc)

Khi có các vấn đề phát sinh liên quan đến nhiệm vụ của các nhân viên, thì các nhân viên của phòng tự mình xử lý Nếu có vấn đề nào khó khăn hoặc vượt quyền thì trình phó phòng giải quyết Nếu vượt ngoài thẩm quyền của phó phòng

thì phó phòng có trách nhiệm trình trưởng phòng để có biện pháp xử lý phù hợp.

2 Nội dung thực tập

2.2.1 Giới thiệu công việc được giao

Nội dung các công việc cụ thể mà em được phân công trong thời gian thực tập tốt nghiệp tại công ty như sau:

 Tìm hiểu tổng quan về cơ cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh của công ty và cáccông việc cũng như cách thức hoạt động của Phòng bán hàng

 Tìm hiều về sản phẩm, chất lượng, giá cả các mặt hàng kinh doanh của công ty

 Lập các hợp đồng kinh tế bán hàng của công ty

 Gửi báo giá cho các khách hàng

 Gọi điện chăm sóc khách hàng vào thứ bảy hàng tuần

 Cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng, khách hàng mới

 Hỗ trợ khách hàng mua hàng về thông tin sản phẩm, thủ tục thanh toán khikhách hàng đồng ý mua hàng

 Đánh máy, photocopy, bảo quản các văn bản, công văn giấy tờ thuộc phần việcđược giao

 Phụ giúp một số công việc văn phòng được giao

2.2.2 Quy trình thực hiện công việc được giao (mô tả chi tiết các bước)

2.2.2.1 Tìm hiểu tổng quan về cơ cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh của công ty và các công việc cũng như cách thức hoạt động của Phòng bán hàng

B1: Tìm hiểu: Đọc tài liệu, quy chế của công ty; quan sát quy trình hoạt độngcủa công ty và các phòng ban; hỏi thông tin từ các anh chị làm việc tại công ty cũngnhư Phòng hành chính nhân sự

B2: Những vấn đề thắc mắc thì tiến hành hỏi các anh chị

B3: Tiến hành ghi chép lại:

Hoạt động bán hàng tại công ty

* Chiến lược bán hàng

Với phần lớn lượng khách hàng của công ty là khách hàng doanh nghiệp và một số nhàbán buôn Do đó chiến lược bán hàng chủ yếu được áp dụng trong công ty là chiến lược bánhàng cá nhân Trong chiến lược này mỗi nhân viên bán hàng sẽ quản lý một khu vực địa bànriêng và tiếp xúc trực tiếp với từng khách hàng Khi áp dụng chiến lược này nhân viên bánhàng có quyền chủ động cao và sự thành công trong công tác bán hàng phụ thuộc rất nhiều vàokhả năng và kinh nghiệm của nhân viên

Một trong những biện pháp để nâng cao hiệu quả cho chien lược bán hàng cá nhân làvận dụng các kỹ năng bán hàng, các bước bán hàng chuyên nghiệp Một trong những điểm tạođiều kiện thuận lợi cho chiến lược bán hàng cá nhân của công ty là công ty có một lực lượngbán hàng tuy không nhiều song lại năng động, có nhiều kinh nghiệm và am hiểu thị trườngngoài ra giá sản phẩm không cao và chủ yếu phục vụ khách hàng công nghiệp

* Chiến lược tiếp xúc khách hàng và chào hàng

Việc thực hiện chiến lược tiếp xúc khách hàng và chào hàng được thực hiện bởi chính những nhân viên bán hàng và chỉ báo cáo lại kết quả cho giám đốc Nhân viên bán hàng thông qua kinh nghiệm, các mối quan hệ và cả thu thập thông tin thị trường nhằm xác định khách hàng tiềm năng và chuẩn bị chào hàng Việc tiếp xúc khách hàng và chào hàng được thực hiện theo

cả hai chieu thuận và nghịch Theo chiều thuận thì nhân viên bán hàng thực hiện với sơ đồ sau:

Sơ đồ 2.1: Quy trình tiếp xúc chào hàng theo chiều thuận

Trong đó việc khám phá nhu cầu khách hàng đòi hỏi nhân viên phải nỗ lực tìm hiểu nhucầu khách hàng và thị trường Trong một số trường hợp thì những khách hàng mới này dochính người thân quen hay khách hàng cũ giới thiệu Tuy nhiên việc đánh giá tiềm năng kháchhàng sẽ quyết định đến việc có thực hiện việc tiếp xúc chào hàng hay không Nhân viên bánhàng đánh giá tiềm năng khách hàng thông qua các chỉ tiêu như: tư cách pháp nhân hoặc có cơ