KHEN THƯỞNG SỰ TIẾN BỘ Thông thường, tổ chức khen thưởng cho hành vi bật nhân viên ban ngành đó, đồng thời tổ chức nhận điều từ Trong đa số trường hợp, tổ chức mong đợi thành tích nghề nghiệp họ nâng cao Nhưng điều trái với mong đợi là, tổ chức khen thưởng nhầm đối tượng Ví dụ, công ty khen thưởng cá nhân phòng ban xưa chưa bị khách hàng oán trách, công ty cho rằng, không bị khách hàng trách móc có nghĩa là, cá nhân phòng ban làm việc tốt Nhưng, chân tướng việc là: Khách hàng không oán trách vì, oán trách khách hàng bị kìm nén lại Khách hàng rõ khí hữu hiệu mình, vậy, khách hàng đánh khoản giao dịch qua lại với công ty Đúng trước trao đổi, nghe khách hàng trách móc việc làm xấu Song, kìm chế khách hàng trách móc lại việc làm không tốt, chí việc xấu Một số khách hàng không hài lòng với phục vụ tổ chức, xem nhẹ họ chút tác dụng Ngược lại, tư vấn ý kiến tiến khách hàng, tìm hiểu họ quan tâm, từ giải chỉnh sửa vấn đề, làm có ý nghĩa Đúng người nói: Chúng ta không sợ phạm sai lầm, điều sợ phạm sai lầm không sửa chữa Những ví dụ thuộc phạm vi khen thưởng nhầm đối tượng, gặp tình này, định phải cân nhắc kỹ lưỡng, từ thực phát huy tác dụng việc khen thưởng tiến bộ: * Khen thưởng nhân viên nhanh chóng chăm sóc khách hàng, họ có lực, hiệu suất làm việc cao Trong trường hợp này, vấn đề xuất là: Khách hàng chưa kịp đáp ứng bị chăm sóc qua loa Ví dụ, nhà hàng khen thưởng nhân viên nóng lòng chăm sóc khách hàng, làm cho người muốn vào cửa hàng từ từ cảm thấy không vừa lòng Khách hàng mua đồ điện gia dụng muốn tìm hiểu kỹ chức năng, cách thao tác đồ điện, chăm sóc qua loa khiến họ có cảm giác bị phô diễn *Khuyến khích nhân viên gửi cho khách hàng thư ngắn “Cảm ơn chuyến viếng thăm”, lại không để nhân viên làm việc hành Làm để lại cho nhân viên ấn tượng này: Gửi thư ngắn không quan trọng * Không nhấn mạnh việc hạ thấp tỷ lệ hàng trả lại, đồng thời khấu trừ tiền lương nhân viên nhận hàng trả lại nhiều Kết là: Khi khách hàng trả lại sản phẩm không hài lòng, nhân viên miễn cưỡng, chí từ chối cách thô bạo * Trả lương theo trả lương theo công việc Đối với nhân viên quản lý công ty, trả lương theo đơn giản thuận tiện nhiều, điều dẫn đến bãi công nhân viên Nhìn nhận lại phương pháp quản lý mình, xem có thực tiến hành khen thưởng tiến bộ, khen đối tượng hay không? Mục đích chế khen thưởng nội tổ chức là, phải khen thưởng nhân viên phục vụ khách hàng cách tốt nhất, hình thức khen thưởng phải trực tiếp liên quan đến phục vụ khách hàng nhân viên, chủ đề tổ chức có móc nối hay không Có nhiều hình thức khen thưởng, có hình thức rõ ràng dễ thấy, có hình thức nhỏ bé: * Tiền lương chia lãi * Tiền thưởng phần thưởng * Nâng cao chức vụ xếp cương vị làm việc quan trọng * Môi trường làm việc thoải mái, bố trí phòng làm việc thật tốt, bàn ghế rộng rãi * Bố trí công việc tương đối linh hoạt * Chuẩn bị đầy đủ đồng hồ, dấu, trang phục * Vị trí đỗ xe cố định * Tiêu thức “công nhân tốt nhất” tuần (tháng) * Biểu dương miệng giấy tờ * Tổ chức buổi hội buổi tiệc chúc mừng, tạo bất ngờ cho người nhận giải thưởng * Dùng cơm trưa tổ chức buổi yến tiệc * Bài khen ngợi kiểu thông tin thời