Giáo trình tâm lý học lao động phần 1 đào thị oanh

Do hoạt động cùa con người đưỢc diễn ra trong các lĩnh vực rất khác n h au nên tâm lí học lao động củng bao hàm một phạm vi rộng lớn, gồm : tâm lí học công nghiệp, tâm lí học giao thông,

ĐÀO THỊ OANH

nhiên, một quá trìn h trong đó bằng hoạt động của chính m ình con người làm tn m g gian, điền tiế t và kiểm rra sự trao đối chất giữa họ và tự nhiên ” [C Mác và P.Ànglien: Toàn tập, Nxb Chính trị Quôc gia, Hà Nội, 1993 t r 23, 266]

Có th ể xem xét khái niệm “lao động” ở nhiềii góc độ khác

n h a u để hiểu rô hơn nội dung của nó

Trước liết lao động của con người có tín ầ chất xà liội Ngay

từ đầii, lao động của con người đã là công việc của nliững nhóm

xã hội chứ không do một cá n h â n riêng lẻ thực ầ iệ n và mục đích của bất kỳ hình thức lao động nào cũng có tín h chất xã hội Trong tác ph ẩm “Tư b ả n ” , C.Mác đã xác định b ả n ch ấ t xã hội

và mục đích chung của lao động n ầií sau : “Lao động là một hoạt động có mục đích để tạo ra những giá trị sử dụng”

Xét về phương diện sinh lí học, theo ý kiến cùa C.Mác:

“Dù các dạng lao động có ícli có khác nầavi n hư th ế nào, dù những h o ạt động sản x u ất có khác n h a u đến đâu thì về phương diện sin h lí học, đó vẫn là nhữ ng cliức n án g của cơ th ể con người, và mỗi một chức náng ấy dù nội dung và h ìn h thứ c của

nó nh ư thê nào vê thực chất vẫn chỉ là sự tiêu hao não, th ầ n kinh, cơ bắp và các cđ quan cảm giác [Phạm T ấ t Dong Tâm

lý học lao động - Tài liệu dùng cho học viên cao học, viện KHGD, 1979]

Việc hiểu b ản ch ất xã hội và bản ch ấ t sinh lí học của lao động giúp chúng ta hiểu rõ hơn bản ch ấ t tâm lí của lao động bởi

vì cái tám lí trong lao độiiể không th ể tách rời và cô lập với uhữ ng hiểu biết về nhữ n g bản chất đó

Trong lao động cái tâm lí chung n h ấ t được bộc lộ ra là tíứh Lích cực, tín h mục đích, là những h ìn h ả n h n ả y sinh tro n g đầu :on người mà nhồ nó con ngưòi xác định được kêt quả hoạt động :ủ a mình.

Dù hoạt động lao động có khác n hau về mục đích, đối tượng, công cụ và điều kiện như th ế nào chăng nữa, bao giờ nó cũng gồm hai cơ chế đặc thù: triíổc hết đó là quá trìn h đôì tượng lioá sức mạnh bảii chất của con người Nói clio cùng, mọi sản phẩm lao động đều là những biểu hiện cụ thể của tài năng, đức

độ, tình cảm con ngvtời Cái tâm lí đã hoá thân vào toàn bộ

th ế giới đồ vật do con ngvíời tạo ra Kết quả của quá trìn h đốì tượng hoá sức mạnh bản chất con người trong lao động là loài người có được một nền văn hoá xã hội - lịch sử ngày càng phát triển Đến lượt mình, nền văn hoá đó lại là hiện th ân trực tiếp của sự tiến hoá của loài người - một hình thức tiến hoá đặc thù ở loài người - sự tiến hoá theo qiiy luật xã hội - lịch sử Lao động của con người cứ từng bước thay đổi th ế giới đồ vật xung quanh

họ Cứ mỗi th a y đổi đưỢc ghi d ấ u tro n g th ế giới đồ v ậ t n à y đều

có thể được coi như là một điều kiện góp phần vào việc tạo ra những bước p h át triển của loài người

Song, để thực hiện được quá trìn h đôi tượng hoá sức mạnh bản chất của mình, con ngưòi lại phải sử dụng công cụ lao động (mà công cụ lại là kết quả của quá trìn h đô'i tượng hóa nói trên) Phải nắm được cách thức sử dụng công cụ lao động thì lúc đó công cụ mới tồn tại với đúng tư cách là một công cụ Người ta phải học cách sử dụng công cụ Thực chất của quá trìn h học cách

sử dụng công cụ là sự lĩnh hội cái tâ m lí chứ a bên trong công cụ

đó Ta gọi quá trình này là sự người ìioá sức mạnh bản chất của

con ngvíời trong iao động

Hoạt động lao động là một dạng hoạt động đặc biệt của con người Khi tiên liành lao động, con ngiíời sử dụng cỏug cụ Phương pháp, cách thức và nghệ thuật sử dụng công cụ đvtợc gọi là

kỹ thuật lao động Hoạt động lao động của con người bao giờ cũng nhằm đạt được một mục đích nhất định do họ tự giác đặt ra

Mục đích của hoạt động lao động là hình ảnh về kết quả công việc sắp được tiến hành Hình ảnh đó tồn cại trong đầu óc con người trước khi họ thực sự bắt tay vào công việc Mục đícli lao động nảy sinh trong ý thức trên cơ sd những nhu cầii tinh thần và nhu cầu vật chất của con người Sự nẩy sinh mục đích lao động còn phụ thuộc vào kinh nghiệm lao động đã tích luỹ

được Mục đích có thể là gần nhiíng cũng có thể là xa Song, nhìn chung hoạt động lao động bao giờ cũng có mục đích xa, bao trùm lên những mục đícli gầu có tính cliất bộ phận Qiiá trình tiến hành một hoạt động lao độug là quá trình đạt từ mục đích

bộ phận này sang mục đích bộ phận khác cho đến khi đạt được mÌỊc đích cuối cùng Như vậy, ta có được một sơ đồ giản lược, inô

tả một quá trìn h hoạt động nlivt sau :

Mục đích có tính chất bao trùm các mục đích bộ phận

chính là động cơ của hoạt động Mục đích bao trù m (động cơ) có

tác dụng thúc đẩy việc thực hiện các mục đích bộ phận được kết lại th ành một hệ thông Chính vì vậy, khi nói đến một hoạt động, bao giò người ta cũng xét đến động cơ tương ứng với nó

Một hoạt động diễn ra trong từ n g giai đoạn đ ạ t đưỢc những mục đích n h ất định Quá trình hoạt động đê đạt được mục đích bộ phận được gọi là hành động

H ành động là yếii tô' của hoạt động, cụ thể hơn, đó là một

đơn vị của hoạt động Kết quả của h ành động là đạt đến một

chỉ ra cho được những mục đích bộ phận và trình tự đạt tới những mục đích đó.

Trong lao động sản xuất, muôn đạt tới mục đích, người ta cần tính xem phải hành động theo phương thức nào (bằng công

cụ gì ? Với những phương tiện nào ? Cách thức sử dụng công cụ

Trong hoạt động lao động, thao tác là “đơn vị cơ động” của hành động Một hành động có thể có một hoặc nhiềii thao tác Nhưng, để xác định được số lượng những thao tác trong một

h ành động, ta phải căn cứ vào công cụ và phương thức thực hiện hành động đó Cùng một hàn h động, người ta có thể dùng một hệ thông thao tác này hoặc một hệ thông thao tác khác Điều đó phụ thuộc vào điều kiện trang bị kỹ thuật Như vậy là, một hành động đvíỢc tiến hành thông qvia một hoặc nhiều thao tác Nhiều thao tác khác nhau có thể dẫn đến một mục đích như nhan Chính vì vậy ta nói thao tác là đơn vị cơ động của hành động

Nội dung của mỗi thao tác là do đặc điểm cấu trúc của côug cụ quy định Tuỳ thuộc vào hình dáng, kích thước và những

đặc trư n g cơ cấii của công cụ nia xác đ ịn h tư t h ế và n h ữ n g vận động (động tác) phù hỢp Như vậy, trong mỗi thao tác cụ thể có

mọt liệ thống nliữiig tit thê và vận động riêng Tư thê củng có

th ể coi là inột dạng của động tác Hơn nữa, động tác cũng chưa phải là yếu tô liỢ]) thành nhỏ nhất trong thao tác Người ta còn

■phân động tác thành những "vi động tá c’.

Một hành động lao động được lặp lại nhiều lần trong qiiá

trìn h hiyện tập và trở nên tự động hoá được gọi là kỹ xảo Tuy

n h iê n , khi người công n h â n thực h iệ n th à n h thạo, điêu luyện các thao tác trong hành động không có nghĩa là ý thức của họ không kiểm tr a lại cách thức tiến hành thao tác Ta gọi là sự tự động hoá của kỹ xảo chỉ với nghĩa là thao tác đã thàn h thạo, không cần sự tập trung chú ý mà vẫn bảo đảm độ tin cậy, độ chính xác

3 Đ ịn h ngh ĩa, đối tưỢng, n h iệm v ụ của Tâm lí h ọc lao động

Như trên ta đã thấy, lao động là một hình thức cơ bản của

sự tác động qua lại có ý thức giữa con người với hiện thực xung quanh Hiệu quả cùa lao động phụ thuộc vào rấ t nhiều các yếu tô' bên troiig và bên ngoài Thậm chí các yếu tô' bên ngoài (thiết

bị kỹ thuật, sự tổ chức, môi trường vật lí và xã hội v.v ) quy định phần lớn hiệu quả lao động thông qua các yếii tố bên trong (năng lực tri thức, kinh nghiệm, động cơ, hứng thú, thái độ )

Như vậy, Iigliiêu cứii lao động đưỢc đặt trên yếu tô' trung tâm - cou người, cần x\iất phát từ việc nhận thức các quy luật điều khiển hành vi con người trong lao động Theo nghĩa này, tâm lí học lao động là một khoa học nhằm xây dựng một hệ

thống tri thức thống nliất và hệ thống hành động của con người trong lao động A.Roger n h ấn m ạnh rằng, bằng vai trò khoa học của mình, nhà tâm lí học lao động quan sát, mô tả và tìm cách giải thích liàah động của con ngiíời trong tư cách họ là nliữiig ngiíời lao động.

Đồng thời, việc hiển một hiện tiíỢng không thể là một mục đích tự thân Hiểu biết về một hiện tượng là nhằm làm thay đổi

nó cho phù hợp với những mục đích n h ấ t định Chính vì vậy,

tâ m lí học lao động sử dụng những hiển biết về hành động của còn người trong lao động cùng với những tri thức của các chuyên

n g àn h khoa học khác nhằm làm thay đổi lao động theo nghĩa hoàn thiện nó

Nói cách khác, tâm lí học lao động vừa là một khoa học vừa là một công nghệ kỹ th uật Việc phân biệt hai th à n h phần

đó trong hoạt động cùa n h à tâm lí học lao động là cần thiết như ng không nên đốì lập chúng với nhau: trong khi những hiểu biết về lao động giúp chúng ta làm thay đổi lao động thì việc

th ay đổi đó sẽ làm tăng n h ận thức của chúng ta về lao động Từ góc độ th u ầ n tuý tâm lí học, có thể quan tâm tới việc thiết lập một sô quan hệ giữa các chức năng tâm lí, tới việc phát hiện một sô cơ chế tâm lí của những h àn h động lao động Từ góc độ ứng dụng, có thể đvía các tri thức thu được của tâm lí lao động vào nghiên cứii hoàn thiện một sô' tiêu chuẩn đánh giá lao động Các tiêu chuẩn có thể r ấ t khác n h a u : sự an toàn, sự th u ậ n tiện, tôc độ thực hiện, thời gian học tập v.v Để hoàn thiện được các tiêu chuẩn này cần có sự góp phần của một số ngành khoa học

và kỹ th u ậ t khác

Tám lí học lao động đề cập tới hành động lao động nói chung Do hoạt động cùa con người đưỢc diễn ra trong các lĩnh vực rất khác n h au nên tâm lí học lao động củng bao hàm một phạm vi rộng lớn, gồm : tâm lí học công nghiệp, tâm lí học giao thông, tâm lí liọc nông nghiệp, tâm lí học kinh doanh, tâm lí học hành chính.

Trong tài liệii này chúng ta chỉ qiian tâm tới tâm lí học lao động công nghiệp, ớ lĩnh vực này, h à n h động lao động nằm tro n g p h ạ m vi tác động tư ơng hỗ giữa con người - các đôi tư ợng

và môi trường vật lí, xã hội của lao động, tức là trong hệ thông người - máy - môi trirông Do đó, tầm lí học lao động công

nghiệp nhằm nghiên cứu và hoàn thiện sự tác động qua lại này với mục đích nhân bản hoá lao động, tăng năng suất và chất lượng lao động, sự an toàn của các hệ thống kỹ thuật xã hội, tăng hiệu quả và tăng sự thuận tiện trong lao động.

Trong việc nghiên cứu sự tác động qua lại giữa người - máy và môi trường, các chức năng tâm lí của con người (tri thức, thói qiien, ý muôn, chú ý, tìn h cảm, động cơ, hứng th ú v.v ) đóng một vai trò đặc biệt quan trọng Nhưng, hiệu quả lao động không chỉ phụ thuộc vào những khả năng hay những h ạ n chế của con người, vào chất liíỢng các chức năng tâm lí của ngưòi đó,

mà phụ thuộc vào tấtcả các yếu tô" v ật chất và xã hội của môi trường lao động Vì vậy, tâm lí học lao động công nghiệp, trong

khi nghiên cứu trước hết là con ngưồi với tư cách là thành tô chủ yếu trong hệ thông, đã x u ấ t p h át từ luận đề cho rằng: hiệu qiiả

vận h à n h của hệ thông ngưòi - máy - môi trưòng p ầụ thuộc vào

phương thức thích ứng lẫn nhau giữa các thành phần của nó ; người, máy, môi triíờng vật lí và xã hội.

Từ đó có thể rú t ra được đô'i tượng cua tâm lí học lao

động công nghiệp; nghiên cứu và áp dụng các tri thức nhằm, thích ứng, về mặt tâm lí học, con người với máy móc, với môi trường làm việc của minh, đồng thời thích ứng máy móc và môi trường làm việc vói những đặc điếm tâm- lí của con người Các

phương tiện chủ yếu của sự thích ứng lẫn nhau này là : a) Định hướng, tuyển chọn, đào tạo và thích ứng nghề nghiệp cho con người; b) Thích ứng các đặc điểm cấu trúc và vận h ành của máy móc, các yếu tô' của môi triíòng vật lí và xã hội, yếu tố tổ chức lao động vối những đặc điểm tâm lí của con ngưồi Như vậy, rõ ràng là, sự thích ứng lẫn nhau trong hệ thống sẽ chỉ được bao quát đầy đủ khi có sự tham gia của tấ t cả các bộ môn khoa học nghiên cứii về lao động

Như vậy, hoạt động của n h à chuyên môn trong lĩnh vực tâm lí học lao động công nghiệp bao gồm những vấn đề rấ t phong phú và đa dạng Nhà tâm lí học cần phân tích bản chất thao tác và hành động của các nhiệm vụ lao động, phân tích yêu cầu của các chức năng tâm lí trong quá trìn h thực hiện các nhiệm vụ đó Từ đây, phải nghiên cứu và xác định, khả năng cũng như những giới hạn tâm lí của con người (được hiểu như là một kênh truyền thông tin) Trong khi lưu ý đến cấu trúc và bản chất của các nguồn thông tin, của tấ t cả các yếu tô" vật chất và

xã hội, nhà tâm lí học sẽ xác định các cơ chế tâ m lí của những

h ành động đúng và những hành động sai, xác định mức độ hiiy động tối ưu, sự yêu cầii một cách hỢp lí và cân b ằ n g của các chức năng tâm lí và những khả nâng sáng tạo của người lao động.

Trên cơ sở những nghiên cứu này, chuyên gia tâm lí học lao động phải xác lập họa đồ tâm lí nghề nghiệp với những yêu cầii của công việc, xây dựng các phương pliáp đo ưghiệm nhằm kiểm tra năng lực và nhân cách của những người dự tviyển để tuyển dụng và đào tạo nghề nghiệp (hướng ngliiệp, lựa chọn, hướng nghiệp lại, phân phôi, huy động) Tương tự, phải đề ra các yêii cầu, phương pháp và những tiêu chuẩn đào tạo nghề nghiệp cũng nhvf đánh giá việc đào tạo và hoà nhập nghề nghiệp

Đồng thòi, cùng với những chuyên gia khác trong lĩnh vực nghiên cứu lao động, nhà tâm lí học lao động công nghiệp góp phần làm cho các thiết bị kỹ tliiiật, các yêu tô' môi trường và tổ chức phù hỢp với những khả năng cũng như hạn cliế của con người (trong giai đoạn thiết kế hoặc chỉnh sửa những hệ thông hiện có, trong việc phân bô' các chức năng thao tác giữa người

và máy) Và, vì ngvíời công nhân là th ành viên của một tập thể lao động cho nên cần thiết phải nghiên cứu phân công nhiệm vụ một cách hợp lí, nghiên cứu tổ chức các mối quan liệ người - ngưòi, nghiên cứu sự tác động và giáo dục các động cơ, thái độ cho người lao động

Trên đây đã trình bày về cơ bản các hướng chính của toàn

bộ vấn đề mà nhà tâm lí học lao động công nghiệp quan tâm nghiên cứu

Qua việc tìm hiểu đôl tưỢng và những nhiệm vụ cơ bản của tâm lí học lao động, ta có thể khẳng định rằng, tri thức cìia khoa học này r ấ t cần thiết cho nhiềii nhà chuyên môn của nliiềii linh vực khác nhavi như tâm lí học, giáo dục học, y học, kỹ th u ật Chính vì vậy, ở nước ta hiện nay, nghiên cứu tâm lí học lao động

là cần thiết đốì với nhiều người Công việc đó có liên quan và

ản h hưởng trực tiếp đến kết quả lao động nhằm xây dựng công nghiệp hiện đại, đẩy m ạnh nhịp độ sản xiiất xã hội chủ nghĩa

đề cập tới ngày càng được mở rộng Tính chất ứng dụng của nó ngày càng đa dạng Tuy nhiên, trong quá trìn h phát triển củà mình, tâ m lí học lao động luôn luôn nằm trong mối quaH hệ và tác động qua lại m ật thiết với các dniyên ngành tâm K học khác cũng như với các khoa học lân cận

Tâm lý học lao động có quan hệ qua lại với Tâm lí học đại cương Giữa chúng có sự chuyển đổi lẫn n h au ở hai nghĩa : từ

tâm lí học lao động đến tâm lí học đại cương và ngược lại Đổi với tâm lí học đại cương, tâm lí học lao động là một chuyên

n gành đề cập thường xuyên và cụ thể tới một hoạt động chủ yếu của con ngvíòi - hoạt động lao động Đến lượt mình, tâm lí học lao động lại sử dụng các phương pháp nghiên cứu khác nhau của

tâm lí học đại cương như : phương pháp lâm sàng (quan sát, phân tích trực tiếp hành vi lao động), phương pháp thực ngliiệm chẩn đoán (bằng trác nghiệm) Và trong khi nghiên cứu các chức năng tám lí khác nhau (tri giác, trí nhớ tư duy ), tám lí học lao động góp phần làm phong phú thêm cho những tri thức của tám lí liọc đại cương, làm cho phần lí lu ậ n của tâm lí học đại ciíơng được chứng minh chặt chẽ hơn.

Đôl vói vấn đề định hướng, tuyển chọn và hoà nhập nghê' nghiệp, tâ m lí học lao động dựa tr ê n n h ữ n g t r i th ứ c của Tâm lí học sai biệt, (là một chuyên ngành nghiên cứu các đặc điểm tâni

lí của cá nhân) và dựa trên Tâm lí học người già (là chuyên

ngành nghiên cíiu các đặc điểm tâm lí của quá trìn h lão hoá)

Trong việc đào tạo nghề ngầiệp, tâ m lí học lao động sử

dụng các quy hiật phát triển tâm lí ở các lứa tuổi của Tâm lí học

p h á t triển Chính nhờ tâm lí học dạy lao động, những quy lu ật

truyền thụ tri thức sản xuất, tri thức kỹ th u ậ t ngày càng được sáng tỏ và đó là tài liệu cần thiết cho tâni lí học p h á t triên Bơi

vì, hoạt động lao động cùa con người được diễn r a trong một tập tliể, trong pliạm vi của mọt tổ chức (hệ tliông kỹ th u ậ t xã hội) và

tổ chức này lại có liên quan với những yếu tố bên ngoài cko nên

tám lí học lao động có qiian hệ chặt chẽ với Tâm lí học xã hội, Tăm lí học tổ chức và Tâm lí học kinh tế.

Tâm lí học lao động và Tâm lí liọc xã hội có vấn đê chung

rấ t quan trọng; học thiiyêt về nlióm và tập thê Ta biêt răng, vê phư ơng diện lịch sử, cả tậ p th ể lẫ n con người đ ề u h ìn h t h à n h trong lao động Trong bất kỳ nhóm lao động nào, những niôi

quan hệ liên nhân cách cũng nảy sinh Đó là đôi tượng nghiên cứu của cả tâm lí học lao động lẫn tâm lí học xã hội Cùng với việc nghiên cứu các loại nhóm và các môi qiian hệ liên n h án cách trong nhóm, tám lí học lao động còn để cập tới sự tương hỢp nhóm (còn gọi là sự pliù hỢp nhóm ), n h ữ n g hiện tượng tâ m

lí của đám đông trong lao động tập thể Những vấn đề ấy cũng được tám lí học xă hội qiian tâm nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của tâm lí học tổ chức là những vấn

đề tâm lí học trong việc lãnh đạo và tổ chức các tập thể lao động cũng là những khía cạnh mà tâm lí học lao động quan tâm nhằm mục đích hoàn thiện các quan hệ lao động, trên cơ sồ đó tăng năng xuất lao động Còn đôi tượng của tâm lí học kinh tế là những yêu tô tâm lí của các môi qiian hệ giữa người sản xuất và ngiròi tiêu dùng (ngưòi tiêu thụ) Đây cũng là vấn đề TLHLĐ có

đề cập đến

Tâm lí học lao động có quan hệ với Tăm lí học quân sự

trong mọi vấn đề lao động trong quân đội, nhất là lao động với những khí tài hiện đại Ngày nay, những vũ khí trong quần đội

đã được hiện hoá Các chiến sĩ đều phải tiếp xúc và điều khiển các loại máy móc hết sức đa dạng, ở đây, cần nghiên cứu chiến

sĩ sử dụng vũ khí hiện đại giông như đôi với việc nghiên cứu thao' tác viên bên những máy móc, thiết bị tôi tân Quan hệ người - máy cần được đi sâu nghiên cứu Những quy luật tâm lí

rú t ra từ những công trình nghiên cứu tâm lí học lao động có nhiều tác động cho việc tiến hàn h nghiên cứu tám lí học quân sự

và giúp trực tiêp vào việc đào tạo, h u ấ n luyện chiến sĩ mới

trong môl quan hệ với kỹ th u ật Các lĩnh vực tám lí học hàng không, tâm lí học vù trụ đă gắn với tâm lí học iao động bằng

nh ữ n g mối liên liệ hỢp tác c h ặ t chẽ

Tâm lí học lao động cùng có những môl liên hệ nhất định

với Tâm lí học tội phạm Chẳng hạn, tâm lí học tội phạm đề cập

tới những liành động sai lẩm và những đặc điểm nhân cách trong môi liên liệ với nhữiig h àn h động phạm pháp Đáy cũng là vấn đề rấ t gần với việc ngliiên cứu các hành động sai và những nguyên n h ân gây ra hành động sai trong lao độiig Nhưng, môi liên quan chặt cliẽ hơn cả được thể hiện ở chỗ, trong khi tâm lí học lao động nghiên cứu sự hoàn thiện nhân cách trong lao động nghề nghiệp, thì tâm lí học cải tạo phạm nhân lại nghiên cứu quá trìn h cải tạo nhân cách đang suy thoái bằng hình thức lao động sản xuất

Tâm lí học lao động có rấ t nhiều vấn đề cần giải quyết

cùng với Tâm lì học y học Trước khi đi vào h à n g loạt vấn đề của giám định lao động, tâm lí học lao động không thể tách rời khỏi tâm lí học y học : vấn đề tuyển chọn người vào các nghề với các đặc điểm bệnh lí cụ thể ở đây, cần có sự kêt luận vê những

b ệ n h m à n g h ề k iên g tr á n h , về sự p h ù hỢp nghề của n h ữ ng người tàn tật, về những nguyên n h ân gây ra tai nạn lao động hoặc hỏng hóc kỹ th u ậ t mà nguồn gô'c là từ những đặc điểm chịu sự

chế ước sinh lý cụ thể ở mỗi ngitời, về những liệu pháp y t ế cần

th iế t cho những trường liỢp đi vào nghề

4.2 Với c á c k h o a hoc k h á c vê la o đ ô n g

Bởi vì lao động không tliể được nghiên cứu chỉ dưới khía cạnh tâm lí của nó, cho nên cũng giông như các chuyên ngành

tâ m lí học khác, tâm lí học lao động có quan hệ cả với những

khoa học khác về lao động như: Sinh lí học và vệ siỉili lao động,

N h ả n trắc học, Kinh tê lao động và tổ chức, Kinh tế chính trị học, Xã hội học (đặc biệt xã hội học công nghiệp) Môi liên hệ

giữa các ngành khoa học này đưỢc thể hiện rõ trong phạm vị cùa

Công thái học (Ergonomie) Chính ồ tro n g công th á i học - đưỢc định nghĩa như một khoa học và kỹ th u ậ t liên ngành về lao động

- sự tliícli ứng lẫn nhan một cách hoàn chỉnh giữa ngiíời, máy và môi tritòng có thể được thực hiện Công th á i học sử dụng những

tư liệu của tâm lí học lao động và các cứ liệu của hàng loạt các khoa học khác để giải quyết việc th iết k ế các trạm, các bộ phận điều khiển, bô trí nơi làm việc theo nliững thông sô^ ánh sáng, độ

ẩm độ thông gió, kích thước Có thể nói rằng, tâm lí học lao động đã và đang góp phần không nhỏ vào việc định mức kỹ

th u ậ t, xác định n h ịp độ tối ưu tro n g lao động, xác lập cliế độ làm

việc và nghỉ ngơi, chông lại những ảnh hưởng tiêu cực cùa sự đơn điệu trong lao động đên tâm lí và sinh lí con người cùng với nhiều vấn đề khác nữa mà khoa học tể chức lao động đề cập đến

5 Sơ lược lịc h sử p h á t tr iể n củ a tâ m lí h o c lao đ ô n g

Tâm lí học lao động xuất hiện vào đầu th ế kỷ XX khi đó được gọi là “kỹ th u ậ t tâm lí học’’ gắn liền trực tiếp với thực tiễn, vối nhu cầu giải quyết một sô vấn đề của con người và xã hội Những tác phẩm công bô' đầu tiên về TLHLĐ đã xuất hiện không lâii trước chiến tra n h thê giới I P h ần lớn các sách này đều đề cập đến những phương pháp và kết quả thu đưỢc trong quá trìn h hoạt động thực tiễn Các tác giả của những ciiôn sách

ấy đều nghiên cứu các vấn đề do xí nghiệp mà họ làm việc ở đó

đề ra như: nhữ ng vấn đề về việc tuyển chọn công nhán vấn đề dậy nghề cho công nhâu, sự sắp đặt nơi làni việc, vấn đề về các nlián tô' gây ra các trường hỢp bất hạnh liay những nhân tô có ảnli hưởiig đến náng suất lao động kể từ sự chiếu sáng đến các mối quan hệ của con ngitòi Theo nghĩa này năm 1959,H.Wallon đã n h ấ n m ạnh rằng, những ứng dụng thực sự đầu tiên của táin lí liọc vào lĩnh vực lao động đã không xuất phát từ inột chương trìn h lí thuyết mà xuất phát từ những yêu cầu của nền công nghiệp và lòng mong muôn nâng cao hiệu quả sản xuất.

Để đạt được nguyện vọng này, tâm lí học lao động công

nghiệp đã phát triển theo ba hướng chủ yếu : a) Định hướng và tuyển chọn nghể nghiệp: b) HỢp lí ỉioá lao động: c) Tâm lí học của các môi quan hệ liên nhăn cách.

Đối với huớng thứ nhất, một trong những nhà sáng tạo ra tâm lí học lao động công ughiệp là H.Miinsterberg cho rằng, bằng việc thích ứng con người với những điều kiện lao động (tức

là, bằng việc tiiyển cliọn nghề nghiệp) những mục đích của cluiyên ng ành khoa học mới này có thể đạt được Đó là : tìm ra đưỢc người công n h ân tô't nhất, tiến hành lao động trong những điều kiện tốt n h ấ t và thii đưỢc những kết quả tô't nhất có thể đưỢc ò u g đã tiến hành kiểm tra tuyển chọn trong hàng ngũ các

sĩ qiian hải quần, vô tuyến điện Các kỹ tlniật kiểm tra đã phát triển và đitợc phổ biến rộng rãi trong thời gian chiến tran h th ế giới lần th ứ n h ấ t khi người ta tuyển lựa hơn một triệu níỡi tân binh cho quân đội Để phục vụ cho hướng nghiên cứii này, ở

phương Tây và Liên Xô củ đã xuất hiện nhiều phòng hướng nghiệp Phòng hướng nghiệp đầii tiêu đã đưỢc th ành lập ở Bostơn I>ăm 19lõ Từ 1916 những cơ quan chuyên mòn vể hướng nghiệp đã được th àn h lập ở Đức, Pháp, Anh và Iraly Chăng hạn, ở Đức năm 192Õ-1926 đã có Õ67 phòng tư vàn nghê nghiệp đặc biệt, đã nghiên cứu gần 400.000 thanh thiêu niên trong 1 năm Vào thời kỳ này công tác tư vấn đã rất điỉỢc chii ý

ở Anh - nước đã th à n h lập một Hội đồng Quốc gia đặc biệt nghiên cứu về v ấ n đề này

Về vấn đề hỢp lí lioá lao động, khoảng ciiôl thê kỷ trước, kỹ

sư F.W.Taylor đã bắt đầii quan tâm đến việc tổ chức hoạt động lao động tr ê n cơ sở ch ia các tliao tác lao động th à n h n h ữ n g đơn

vị đơn giản để loại bỏ những động tác th ừ a và như vậy sẽ làm giảm thời gian thực hiện các thao tác (‘Thương pháp Taylor” hay “Dây chuyền Taylor”) Việc cải tiến thao tác, cải tiến tổ chức, cải tiên công cụ, mặc dù phải clii thêm những khoản tiền

đê tạo ra các điềii kiện lao động mới nhưng thời gian bốc dỡ một tấn hàng đă giảm từ 7 - 8 giờ xiiông 3 - 4 giờ sô công nhân trong một n h à kho từ ÕOO giảm xiiông còn 140 người, và tất nhiên tiền lãi mà nhà tư bản thu được là rấ t lớn Cũng vào khoảng thời gian đó, P.B.Gilbreth (một kỹ sư) và vỢ ông L.M.Gilbretli (mộr nhà tâm lí học) trong khi nghiên cứu việc hỢp

lí hoá các động tác lao động, đã đưa ra một sô kỹ thuật phân tích mới : chụp ả n h và qiiay phim các thao tác lao động Họ đả xác định được 17 yêu tô động tác đưỢc bao hàm trong các thao tác lao động Năm 1911 P.B.Gilbreth đã xuất bản cuôn sách tại New York có tiêii đề; “Nghiên cứu các động tác Kinh nghiệm

tăng cưòng hiệu suất lao động của công n h â n ” Những nghiên cứu này đả được R.M.Barnes tiếp tục và năm 1937 ông đã xác lập được các ngiiyên tắc tiết kiệm động tác và 22 quy tắc hỢp lí lioá động tác lao độiig.

Tliuộc hướng này đã xuất hiện nhiều nghiên cứu đề cập tới sức làm việc cùa con người: Chẳng hạn, trong khoảng thời gian

từ 1901 - 1903 bằng những thực nghiệm của mình, I.M Xêsênốp đã cố gắng nêu lên cơ sỏ sinh lý của các quá trìn h tâm

lí quyết định chất lượng của quá trìn h lao động Và sau khi xác định các tiêu clniẩn về thời gian tối líu của một ngày lao động, Xêsênốp đã đặt nền móng cho học thuyết về sự nghĩ ngơi tích cực mà bây giờ sinh lí học lao động và TLHLĐ dựa vào đó đê chông lại sự mệt mỏi

N ăm 190Õ, P.Kraepelin đã sử dụng các phương pháp thực nghiệm vào nghiên cứu lao động và để xuất việc đo đạc sự mệt mỏi Năm 1910, J.M.Lahy quan tâm đến các điều kiện lao động của các công n hân sắp chữ trong nhà in, tìm tòi các dấu, hiệu khách quan cùa sự mệt mỏi trong lao động trí óc theo tinh thân chông lại quan điểm Taylor

Để phục vụ cho các nghiên cứu về tâm lí liọc lao động, trong hầu hết các n h à máy lớn hoặc trong các cơ sở công nghiệp thuộc các ngành lao động công nghiệp đều hình th à n h các phòng thí ngliiệni tâm - sinli lí của mình 0 đó đã tiến h à n h có kết quả nliiềii công trìn h về TLHLĐ Tuy nhiên, có mỘT sô pliòng tlií nghiệm lại do những người không đưỢc đào tạo về chuyên môn

đảm n hận nên không đem lại những lợi ích thiết thực(đặc biệt là

Sự phát triên nhanh chóng của các thiêt bị quân sự trong thời gian “Chiến tranh th ế giới thứ II” đã ngay lập tức lôi kéo sự chú ý của các nhà chuyên môn (các kỹ sư, các nhà tâm lí học các n h à quân sự) bởi vì hiệu quả sử dụng và độ tin cậy của các thiết bị mới không đạt tới mức hoàn thiện về kỹ thuật Việc tuyển chọn và đào tạo các thao tác viên trong quán đội chưa đầy

đu, bơi VI cac tliiêt bị quân sự đã không lirti ý tới khả năng cũng

như những giới hạn của con người đã được quan tám Lần này đặc biệt là vân đề về những giới hạn của con người đã đưỢc quan tâm Con ngvtòi không còn bị xem như một “động cơ sống” đơn giản chỉ thực hiện những động tác mà như một kênh truyền thông tin Từ đó, bắt đầii thời kỳ phôi hỢp chặt chẽ giữa các nhà tâm lí học và các nhà kỹ thuật trong các lực lượng quân sự của

Mỹ Tâm lí học kỹ sư đã ra đời như vậy Đó là chuyên ngành

tâm lí học quan tám nghiên cím những khả năng, những giới

h ạn tâm lí của con người và làm sao cho những đặc điểm cấu tạo của m áy móc ph ù liỢp với n h ữ n g k h ả n ă n g tâ m lí đó Tâin lí học

kỹ sư là một n h á n h của tâ m lí học lao động và nó r a đời từ tro n g lòng tâm lí học thực nghiệm hơn là từ tám lí học công nghiệp, ở

giai đoạn đầu tâm lí học kỹ sxỉ h ầu như cliỉ quan tâm đến việc

thícli ứng những thiết bị đo đạc, các bộ phận điều khiên, sự phán bố các bộ pliận này v.v

Vào cuôi giai đoạn 19Õ0 - 1960 xuất hiện một sự thay đôi trono' quan điểm của tâm lí học lao động công nghiệp, cũng như trong Công thái học, theo n g h ĩa : việc n g h iê n cứu phai điíỢc tập

tru n g vào hệ thông' sự vặn h ành của hệ thống phụ thuộc vào

sự vặn hành của con ngưdi và của máy móc Như vậy, đôi tượng của tâm lí học lao động công nghiệp điíỢc mở rộng và đặc biệt đa dạng cả trên bình diện lí luận lẫn thực tiễn

Đối với tâm lí học của các mối quan hệ người - người, khởi đầu của những nghiên cứu này đưỢc biết đến dưới tên gọi “các nghiên cứii của nhóm H arvard”, là các nghiên cứu đưỢc E.Mayo khởi xướng và lãnh đạo vào năm 1927 ở “Công ty điện lực miền Tây” (Mỹ) Nhân dịp này, người ta đã làm sáng tỏ một điều, rằng : ngoài nliững yếu tô vật lí, còn có những yêu tô tâm lí xa hội cũng ảnh hưởng tới hiệu suất lao động Các nghiên cứu tiếp theo đã hoàn chỉnh danh sách những yếu tố này và đã làm rõ vai trò của từng yếu tố như: động cơ; hứng thú; nhu cầu đưỢc khẳng định và đánh giá; th ái độ; dif luận; sự tlioả mãn trong lao động' các Iiiôi q u a n liệ liên n liâ n cách (liàp d â n - xa lanh; sự lịch thiệp; sự thán thiện; sự bàng quan, thờ đ); cấu trúc của nhóm lao động (độ lớn, thànli phần, tổ chức, giao tiếp, lãnh đạo quyết địiili); việc tồ chức nhà máy ĩihií một hệ thông kỹ thuật xã hội thông nhất và có liên quan với các hệ thông khác v.v Trên cơ

sở những nghiên cứu đó, năm 1933, Mayo đã viêt cuôn Những

v ấn đề con người của nền văn m inh công nghiệp” Trong đó ông

đã kh ẳn g định rằng, lí thuyết hiện đại vể công tác quản lý phảidựa trê n nền tảng của những th à n h tựu tám lý học Và cái gọi làhọc tliiiyết về “các môi quan hệ của con người" do Mayo xây

dựng từ những thực nghiệm ở Hotoóc nơ vẫn còn giá trị đến

ngày nay

Như vậy tấ t cả các hướng nêu trên bao hàm những vấii để rộng lớn của tá m lí học cá n hán và tâm lí học xã hội trong lao động công nghiệp Nghiên cứu lí lu ậ n và ứng dụng tấ t cả những

v àn đê đó cùng với những nghiên cứu thuộc các chuyên ngành khoa học khác có tác dụng tô'i ưu hoá và n h ân bản hoá lao động

ở Việt Nam, ngành sinh lí học lao động mới bắt đầu hoạt động thực sự tìí năm 1963 Tuy còn non trẻ nhưng sinh lí học lao động Việt Nam đã có những đóng góp đáng kể cho sản x u ấ t và chiên đàu.Trong mấy chục năm qua, chúng ta đă có hàng tră m công trìn h nghiên cứxi có giá trị về nhiều lĩnh vực như : “Cường

độ lao động từng lúc trong lao động” (Tô Như Khuê Bùi Thụ);

“Đ ánh giá sự m ệt mỏi trong và sau lao động, chiến đấu” (Bùi Thụ, Bùi Thu Nguyên, Phạm Quý Soan .); “Khả năng thích nghi của những ngiíời làm việc lâu năm ở chỗ nóng” (Ngô Đức Hưởng, Bùi Thụ, Nguyễn Hùng .)

Năm 1971, “Viện nghiên cứu khoa học kỹ th u ật bảo hộ lao động được th àn h lập, Trong chương trìn h nghiên cứu của viện

có đề cập tới tâm lí học lao động (vấn đê hướng nghiệp lao động

sư phạm .) Năm 1975 cuôn sách đầu tiên, khá đầy đủ về Ergonomie ở nước ta ra đời - cuốn “Khoa học lao động” của

Nguyễn Văn Lê, trong đó có để cập tới một số khía cạnh tâm lí lao động Từ năm 1976 chuyên đề tâm lí học lao động bắt đầu đưỢc đọc tại khoa tám lí - giáo dục, trường Đại liọc Sư phạm I

Hà Nội, trường cán bộ Công đoàn T rung ương và một số cơ sở sản xuất tại Hà Nội (Đoạn đầu máy xe lửa Hà Nội) Có th ể nói những nghiên cứu thực sự vê TLHLĐ chỉ đitợc bắt đầu khoảng cuối những náni 70 đến nay và chủ yêu là do tô TLHLĐ - Hướng nghiệp của Ban táni lý liọc (TLH), Viện Khoa liọc Giáo dục tiên hành (do GS P hạm Tất Dong chỉ đạo khoa học) Các nghiên cứu tập tru n g chủ yếu vào v ấn đê dạy lao động kỹ th u ậ t và hướng nghiệp cho học sinh phổ thông (PT) Các cán bộ nghiên cứii cua

tổ TLHLĐ - Hướng nghiệp đã tiến h àn h những thực nghiệm dạy

- học lao động kỹ tlu iậ t n h ằ m th ử h ìn h t h à n h ở học s in h m ột số phẩm chất nhâii cách của ngiíời lao động có kỹ tliuật nhií: k h a năng tư duy kỹ th u ậ t, khả n ăn g đọc bản vẽ kỹ th u ậ t và tạo h ìn h

từ bản vẽ, khả n ăn g kế hoạch lioá lao động, hứng th ú lao động

kỹ th u ậ t v.v Nliững nghiên cứu cụ tliể đó là: “ Khả n ăn g sáng tạo của học sinh PTCS trong hoạt động học tập lao động kỹ

th u ậ t” (Nguyễn K hánh Hà); ‘-Phát triển liứng th ú và năng lực kỹ

th u ậ t thông qua hoạt động học lao động và hướng nghiệp n h ằm hình th à n h lý tưởng nghề nghiệp cho học sinh” (Nguyễn T hế Trvtờng); “Hình th à n h năng lực kỹ th u ậ t cơ khí ở học sinli PT” (Trần Á n h Tuyết); “Kliả n án g k ế hoạch lioá lao động của liọc sinh PT”(Phạm Ngọc Luận); “H ình th à n h tư duy kỹ th u ậ t vâi tư cách là một t h à n h tô của sự s ẵ n s à n g tâ m lí đi vào lao động cho học sinh PTCS thông qua hoạt động học tập lao động kỹ t h u ậ t ” (P h ạ m Ngọc U yển) Các s ả n p h ẩ m k h o a liọc đã đưỢc công b ố

trên các báo, tạp chí ở trong và ngoài ngành giáo dục, đặc biệt trong một sô kỷ yếu Hội nghị toàn qiiôc những người làm công tác TLH (1974,1978.1982) và một sô' sách về tâm lí học lao động (Một số vấn đề về TLHLĐ - Phạm Tất Dong; Công tác hướng nghiệp cho học sinh PT - Phạm Tất Dong .) Một điều quan trọng là, kêt quả nghiên cứu dạy lao động kỹ thuật và hướng nghiệp đã góp p h ầ n tích cực vào việc xảy dựng cơ sở cho việc giáo dục lao động và công tác hướng nghiệp của nhà trường PTCS và PTTH, triển khai cải cách giáo dục trong việc chiiẩn bị tâm th ế học nghề cho học sinh PT Ngoài ra, đã kiến nghị với lãnh đạo Bộ Giáo dục đưa môn lao động kỹ th u ậ t theo hướng kỹ

th u ậ t tổng hợp (Bao gồm các môn: Vẽ kỹ thuật - cho Cấp I; Kỹ

th u ậ t cơ khí - cho Cấp II; Kỹ th u ật điện - cho Cấp III) để thay thê chương trình lao động hiện lúc đó ở PTCS đang theo hướng dạy nghề đơn giản

Trong thời gian gần đây đã xiiất hiện một số nghiên cứu trong lĩnu vực sản xuất, đặc biệt sản xuất công nghiệp, thể hiện

ở một sô luận văn tôt nghiệp của sinh viên như: Thái độ đôl với lao động của công nhân nhà máy sản xuất thiết bị điện; Nghiên cứu bầu không khí tám lí của nhà máy chế tạo thiết bị điện Đông Anh - Hà Nội; Nghiên cứii các mô'i quan hệ liên nhân cách tiong tạp thê công nhân nhà niáy điện Uông Bí Các nghiên cứu này đã góp phân bô sung, làm phong phú tliêni vôn tri thức

lý luận của TLHLĐ và giúp các nhà lã n h đạo tại các cơ sở sản

xiiất hiêu rõ hơn các cơ sở tâm lí xã hội của việc xây dựng những tập thể sản xuất tôt, trên cơ sở đó, tăng năng suất lao động

Trong nliiềvi năm qua, khi phát triển công nghiệp, ta còn ít qiian tám tới tám lí liọc lao động Việc đó có ảnh hưởng nhất định đến những cô gắng đẩy mạnh nhịp độ sản xuất và tảng năng suất lao động Trong sự phát triển các khoa học lao động,

có thể nói rằng, tâm lí học lao động ở nước ta đứng ở hàng sau

cùng Sự không đồng bộ như vậy đã đến lúc cần phải kliắc phục Chúng ta phải làm cho tâm lí học lao động có một vị trí xứng đáng bên cạnh sinh lí học lao động, thẩm mĩ học lao động Đó

là trác h nliiệm chxmg của những cá n hân và những cơ quan, đoàn th ể có nhiệm vụ nghiên cứu và chỉ đạo sản xuất trong các lĩnh vực của nền kinh tế quôc dân

6 C ác p h ư ơ n g p h áp củ a tâ m lý h ọ c la o đ ộ n g

Chúng ta hiểu khái niệm phương pháp nghiên cứu khoa học là to à n bộ n h ữ n g cách thức và con đường để n g h iê n cứu một lĩnh vực n h ấ t định

Có rấ t nhiều phương pháp và kỹ th u ậ t phân tícli hệ thống người - máy - môi trưòng Chúng có thể được phân chia và hợp

th à n h nhóm theo các cách khác nhau.N hìn chung, có thể có hai nhóm lớn; các phưđng pháp định tính và các phương pháp định lượng, ở đây, chúng ta sẽ quan tâm một số phương pháp và kỹ

th u ậ t ph ân tích định tính

6.1 N g h i ê n cứ u tư liêu

Việc phân tích thường đưỢc bắt đầu bằng việc nghiên cứu các tư liệu của hệ thống, ở đây là những tư liệu của một hệ thống tương tự, bản thiết kế, tài liệu chuyên môn, các tiêu

chuẩn, các hướng dẫn kỹ thuật, các số liệu thống kê có liên qiian đen san xuàt, năng siiàt lao động, các tai nạn các hòng hóc

Càn phải nghiên cứu các sô liệii này bởi việc phân rích kliong the xiiàt phat từ sô 0 Nhiíng cũng không nên quy việc phân tích chỉ về nghiên cứu những tư liệu đó Thật vậy trong các hệ thông hiện có, các tư liệu thường mang tính quy chuẩn, tức là “cần phải như thế nào” Nhưng, trong thực tế sự việc lại khac: sự vận hành cua các thiết bị không giông nhií trong bản

th iê t kê; thao tác viên không th ể điều k h iển m áy móc p h ù hỢp hoặc do những đặc điểm cấu tạo của máy hoặc do chính bản

th â n con người (năng lực trình độ đào tạo, kinh nghiệm )

Tương tự, các số ỉiệu thống kê về năng suất, chất lượng, ta i nạn

lao động không thê cho ta biết trực tiêp các nguyên n h â n của một số trường hỢp bất thường Vì vậy, nghiên cứu tư liệu là giai đoạn đầu tiên và bắt buộc nhưng sẽ được tiếp tục bằng việc sử dụng những phương pháp khác

6.2 P h ư ơ n g p h á p đ iề u t r a

Tác dụng của phương pháp này là có thể thu thập thông tin có ích trực tiếp từ những người hiển biết tốt nhất về hệ thông, các liên hệ thông tin đang tồn tại, đặc điểm, nét đặc biệt của các liên hệ đó Muôn vậy, phải làm cho những người được hỏi hiêu th ậ t rõ mục đích của cuộc điều tra và phải tạo được một bầu kliông khí hiểu biết, tin tưởng lẫn nhau

Cac câu hoi có thê đặt vào yêu tô con ngiỉời: lao động có quá mệt mỏi đối với họ hay không? Do quá ồn hay bỏi các điều

kiện khác? Có sự thiếu thoải mỏi trong (hay sau) lúc làm việc không? Các thao tác nào là quá khó khăn? Đâu là những thời điểm h a y n h ữ n g tìn h hiiòng phức * ạp tro n g qúa tr ìn h giám sát công việc?.v.v

Các câu hỏi cũng có thể để cập tới những sai sót của ináy như: có phải vì các tín liiệvi được bò trí tồi nên khó nhìn thấy? Các bộ phận điều khiển củng vậy do đưỢc bố trí không đúng nên thao tác viên klió sử dụng? Các tín liiệu nào thường sử dụng nhất? Các sự cô'và nguyên nhân xảy ra?v.v

Các cứ liệu của phương pháp này cần được sử dụng một cách th ậ n trọng (do một số cáu trả lời không đúng sự th ậ t hoặc một sô'câu trả lời không đúng nội dung)

p h ả n ứng vận động của công nhân; các hiện tượng kỹ th u ật bị

ả n h hưồng hoặc bị làm thay đổi; các hành động phụ trỢ v.v

Trong khi tiến hành quan sát liên tục, có thể sử dụng một 'sô' kỹ th u ậ t th u thập thông tin nhiíi dụng cụ đo thời gian, máy quay phim, máy ghi ám Cũng có thể sử dụng thiết bị truyền

hình nội bộ Điều này có lợi vì người bị quan sát sẽ không cảm thấy bị bôi rôi trước sự có mặt của nhà nghiên cứii Trong bất

cứ trư ờ ng hỢp nào th ì cũng nên th ậ n trọng n h ư đôl với phương

p h á p điều tra: người bị q u a n s á t phải biết đưỢc mục đích của công việc n à y và phải tạo bầu không khí tin tưởng lẫn n h a u

6.3.2 Quan sát không liên tục (gián đoạn) (còn được gọi là điều tra thống kê hay mẫu lao động)

Mục đích và nội dung của các quan sát kiểu này cũng tương tự như của quan sát liên tục Áp dụng cách này, có thể qiian sát được (một cách lần lượt) nhiềii vị trí làm việc Người ta lấy một khoảng thời gian (mẫu) đã được xác định (chẳng hạn, từ 2-10 phút) và chỉ tiến hành quan sát tại cùng một vị trí, cần xác định một khoảng thời gian đủ lớn để ngưồi nghiên cứii có thể di chuyển sang vị trí làm việc thứ hai, là vị trí mà anh ta sẽ tiến

h àn h quan sát trong một thời gian xác định Số lần quan sát đối với từng vị trí làm việc sao cho có thể đại diện được vê phương diện thông kê

6.4 K iể m t r a b ằ n g đ á n h d ấ u b ả n g hỏi (c h e c k lỉst)

Kỹ th u ậ t này bao gồm một bảng câu hỏi có nội dung và

th ứ tự đã đưỢc ấ n định, n h ằ m kiểm t r a n h ữ n g k h ía c ạ n h k hác

n h au trong hệ thống (hay tiểu hệ thống, các thành tố của hệ thống) Bảng hỏi có thể rấ t rộng nếu như nó đề cập đến một loạt vấn đề như: các thông số kỹ thuật của máy, quá trình công nghệ,

sự an toàn của lao động, vấn đề tổ chức, các nguyên tắc của Công thái học v.v Chúng ta sẽ làm rõ những điều vừa nói trên đây bằng một vài điểm đề cập tới các nguyên tắc của Công thái học:

- Hình dáng và kích thước c ủ a vị t r í làm việc đã đưỢc nghiên cíìu kỹ chưa?

- Công nhân có thể ngồi ghéí để làm việc hay nhất thiêt phải đứng? Anh ta có thể thay dổi tư th ế làm việc đưỢc không?

- Ghế ngồi làm việc đã điíỢc th iế t kê đúng chưa (chiềvi cao hình dạng, chỗ tựa)?

- Gliế ngồi có cản trở các vặn động không?

- Các đèn hiệii đã đưỢc th iế t k ế p h ù hỢp chư a (đặc điểm cấu tạo, khoảng cách quan sát chữ, ký hiệu)?

- Các bộ phận điều khiển đã được lắp đặt hỢp lí chưa? Có

th u ận tiện cho công nhân klii sử dụng không?

- Các bộ phận điều khiển có tạo một sự tương phản m ạnh với nển của máy hoặc của giá điều khiển không? v.v

6,5 P h â n tí c h c á c m a t r ậ n

Đó là kỹ th u ậ t để đánh giá các tình th ế (chẳng hạn, trong trường hỢp phân bô" chức năng cho các thànli tô trong hệ thông)

và để chỉ ra những mô'i tác động tương hỗ trong hệ thống (thành

tố B phụ thuộc vào th àn h tố A, và ảnh hưởng đến th àn h tố c v.v ) Công thức ma trậ n có thể được phân tích trên cơ sở những kết luận định tính hoặc các phương trình toán học riêng Trong công thức này, các yếu tố của liệ thống đưỢc pầân cliia

th à n h 3 loại lớn;

- Những yếu tô’ xác định “nằm ngoài” hệ thông nhưng lại qui đ ịn h tí n h ch ất, h ìn h th ứ c và các giới h ạ n của hệ th ô n g (mục

đích, yêu cầii kêt qiiả đầu vào và những hạn định như giá cả

thời gian v.v )

-Các yêu tô' th à n h phần (máy móc, con ngiíời, môi trường,

th iế t bị hạ tầ n g như n h à xưởng, kho đường sá v.v )

- Các yếu tô tích hỢp (các thao tác , giao tiếp thông tin, các câu trúc tổ chức và quyết định)

6.6 P h â n t í c h c á c m ố i liê n hệ ( li n h k a n a l y s i s )

Đó là một kỹ th u ậ t làm sáng tỏ các mối liên hệ giữa các

th à n h phần hay giữa các ỹếu tố của một th à n h phần Các mối

liên hệ này được trìn h bày bằng đồ thị và được thể hiện bằng

những th u ậ t ngữ thông kê: Tần sô' tương đôl và giá trị của các

liên hệ Sơ đồ với các sô liệu thông kê này sẽ giúp đê xuất những

biện pháp hoàn thiện (nếu cần thiết) để trá n h sự chồng chéo các

liên hệ khác nhau: giúp cho sự điều khiển tôi líu của người và

máy; giúp bô' trí phù hỢp các yếu tô' thông tin và các thiết bị điểu

khiển - điều chỉnh v.v

6.7 P h â n t í c h c á c s a i s ó t

Theo D.Meister và A.D.Swain, có thể định nghĩa sai sót

theo nhiều cách khác nhaxi: thực hiện một h àn h động không

đúng theo yêu cầu; không thực hiện hành động được yêu cầii;

thực hiện h à n h động không tu ân theo đúng tu ầ n tự đã được qui

định; thực hiện một liànli động không được yêii cầii; không thực

hiện h à n h động được yêu cầu trong giới hạn thòi gian đã cho

Tà^t cả nhữ ng h à n h động không phù hỢp này chỉ có thể bị xem là

các sai sót nếu chúng còn có những điều kiện khác nữa, như:

- Hành động không phù hỢp cần phải được xem xét trong một khuug cảnh thao rác hay trong phạm vi mục đích, chức náng và nhiệm vụ của hệ thống, bởi vì ý nghĩa của nó có tliể bị thay đổi khi các yếu tô'của nliiệiii vụ hay bản th â n các nhiệm vụ lại được kết hỢp vào trong nhữ n g nhiệiii v ụ hoặc chức n ă n g mới Tương tự, ý ngliĩa của một hành động không p h ù hỢp có thể thay đổi rrong quan hệ với các biến sô’ như: stres, động cơ (khi vượt quá những điều kiện hoạt động bình thiíòng).

- Để trở th à n h một sai sót, hành động không p h ù liợp phải gây ra một hiệu quả tiêu cực (âm tính) thực hoặc tiềm tà n g đôl với hiệu quả của các tiểu hệ thống hay của hệ thông

Có nhiều cách phân loại các sai sót căn cứ vào các tiêu chuẩn khác nhau

Về mặt thái độ (theo E.C.Cornell), có thể có: a) Sai sót do

không tôn trọng qui trình đã đưỢc xác lập; b) Dự đoán không đúng; c) Phán đoán sai; d) Phân tích thông tin không đúng (không phù hợp); e) Thiếu chú ý hoặc thiếu th ậ n trọng

Về phương diện những ảnh hưởng đối với các thao tác của

hệ thống, ta có (theo bảng E.Brady); a) Những sai sót luôn luôn

xuất phát từ những bcii õot của hệ thống; b) N hững sai sót đi liền với sa sót của tran g thiết bị kỹ th u ậ t và x u ất p h á t từ sai sót của hệ tliống (sai sót nguy cd); c) Những sai sót xuất p h á t từ những sai sót của hệ thông chỉ khi trù n g hỢp với một sô điềii

k iệ n n h ấ t dinh

* Phát hiện và nhận biết các sai sót

Hiện nay, trong nhiều hệ thông đã có những kỹ th u ậ t tự động và nửa tự động để phát hiện các sai sót (chẳng hạn như: các mã sai sót - chỉnh sửa trong các trương trìn h máy tính: dự đoán; cô lập một yếu tô"bị hỏng v.v )

Các phương tiện phát hiện sai sót có th ể được phân loại thành: a) Các phương tiện phân tích và b) Các phương tiện tổng hỢp p h â n tích Người ta có th ể x u ấ t p h á t từ sai sót cuôi cùng và dần dần trìn h bày tấ t cả các điều kiện và nguyên nhân có thể gây ra sai sót đó Rõ ràng, đó là một SIỈ phân tích đồng tliời các thao tác của con người và của các trạng th ái chức năng của tran g th iết bị kỹ thuật

6.8 P h â n t í c h chu t r ì n h

Đó là việc xác lập và biểu diễn bằng đồ thị chu trìn h các thao tác hoặc các giai đoạn khác nhaii của quá trình truyền thông tin Bằng cách nghiên cứu này, có thể hoàn thiện tr ậ t tự diễn ra các thao tác, loại bỏ một sô" thao tác không cần thiết hoặc đưa vào một sô thao tác khác Phân tích chu trìn h có hai cách;

a) Biểu đồ (giản đồ) Kurke: trìn h bày đồ thị dựa trên sự ký hiện hoá các thao tác khác nhau

b) Họa đồ tổ chức: (organigramme): họa đồ bao hàm một

lo ạ t các th a o tác - điíỢc trìn h bày dưới dạn g n h ữ n g ô vuông nhỏ

và ghi tên các thao tác ở bên trong - và tr ậ t tự cần diễn ra của những thao tác đó Khi nói vê yếu tô con người thì trậ t tự này có thể được hoặc không được tôn trọng Trong trường hỢp không

được tôn trọng thì bản họa đồ tố chức sẽ là thang chuẩn giúp để

so sánh và đồng thời dựa vào đó nâng cao tay nghề cho công nhân (vì đó là một algoritm - thuật toán)

6.9 P h ư ơ n g p h á p thực n gh iệm

Nhờ phương pháp này có thể xác định một cách chắc chắn

sự ảnh hưởng hoặc không của các biến sô khác nhau đến hiện tượng cần nghiên cứii và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các biến sô' đó Việc này có thể làm được vì trong thực nghiệm các biến sô sẽ được kiểm soát chặt chẽ

Trong bất cứ thực nghiệm nào cũng tồn tại hai loại biến sô': các biến số độc lập, là những biến số nhằm ngầiên cứu (các khả năng và hạn chế trong tri giác, tr í nhớ, hành động cùa con người ) và các biến số phụ thuộc, là những biến số chịu ảnh hưởng của những biến số độc lập và nhờ có chúng có thể đánh giá đưỢc các yếu tô" độc lập

Có thực ngliiệm tự nhiên và thực nghiệm trong pliòng tlií nghiệm Sự khác nhau giữa hai loại thực nghiệm không chỉ ở chỗ loại thứ n h ất diễn ra trong điều kiện thực còn loại thứ liai diễn ra trong phòng thí nghiệm, mà còn ỏ tín h chất của các biến sô' Như vậy, thực nghiệm tự nhiên ít được sử dụng hơn bởi vì:a) Không phải lúc nào cũng cho phép kiểm soát chặt chẽ các biến

số đưỢc nghiên cứu; b) Đôi khi bắt buộc thực nghiệm viên phải chờ đợi sự xuất hiện của các hiện tượng mà anh ta đang quan tâm; c) Nliiều khi không thể thực hiện được

Để khắc phục nhưỢc điểm của phương pháp thực nghiệm

tự nhiên và thực hiện trong phòng th í nghiệm, người ta sử dụng

m ột loại th ự c n g h iệ m khác điíỢc gọi là Hự đồng nhất Đặc trư n g

củ a loại này th ể hiện, trước hết ở sự g ầ n gũi giữa mô h ìn h thực

nghiệm với các điều kiện thực (ít nhất là trong tinh chất của chúng) và, saii nữa ở tính có thể kiếm soát được các biếu sô Mô hình được thực nghiệm (sự rrình bày các điều kiện, các hiện tượng các tín hiệu) có thê được làin bàng tay (do tliực nghiệm viên làm) hoặc bằng các phương tiện bán tự động hay tự động.

Các mô hình thực nghiệm có thể ràr phong phú tuỳ thuộc vào mục đích các hiện tượng cầu nghiên cứu Sô' liệu thực nghiệm cần được xử lý thống kê Đồng thơi, những kết q\iả thu được sau khi phân tích phải được kiểm định và khẳng định trong điểu kiện vận hành của hệ thông

Câu hỏi ôn t â p

1 Hãy nêu định nghĩa và phân tích càu trúc ch” ng của hoạt động lao động ?

2 Nêu các đối tượng nghiên cứu cụ thể ciia tâm lí học lao động

3 Nêu các nhiệm vụ cụ rhể của tâm lí học lao động

4 Hãy phán tích mối quan hệ giữa tâm lí học lao động với các chuyên ngành tám lí học khác và với các khoa học

Ch ương II

HỆ THỐNG NGƯỜI ■ MÂY - MÔI TRƯỜNG

1 K h ái n iệ m hệ th ố n g ngư ời - m áy - m ôi trư ờ n g

1.1 Đ ị n h n g h ĩa

Khái niệm liệ thống “Người - máy - môi trường” là một kliái niệm cơ bản và đặc thù của tâm lí học lao động Kiểu hệ

th ố n g n à y là một triíờng hỢp riêng c ù a các hệ thống điều khiển

Như J.L.Kennedy đã nói, từ khi con người bắt đầu sản xuất r a những- vật dụng cần thiết nhờ vào một loại công cụ đơn giản n h ấ t - hòn đá - khi đó hệ thống người - máy đơn giản n ầ ấ t cũng đưỢc hình thành Đó là vì mục đích (sản phẩm tương ứng)

đã đưỢc thực h iệ n thông q u a mối q u a n hệ tương tác giữa người

và công cụ Klũ ta thêm vào con người một công cụ, ta đã cấu tạo nên một ‘’cơ thể” khác ; con người trong mô'i quan hệ với công cụ

có nghĩa là ta cấu tạo nên một liệ thông “n h ân tạo” Nếu vấn đề

là mô tả, xem xét và kiểm soát h àn h động của con ngiíời tM chỉ cần nghiên cứu con người trên hệ thông sinh học - tâm lí - xã hội là đủ Nluíng ở đáy chúng ta quan tám tới h àn h động của

con người tỉ'ong hoạt động lao động Cho nên, không thể mô tả

k iễm soát và dự đoán đvíỢc h à n h động củ a con người nế\i không

đề cập tới n h ữ n g máy móc con người đ a n g làm việc, tới môi trư ờ n g v ậ t lí và xã liội m à tro n g đó h o ạ t động lao động đang diên ra Tiíơng tự, hiệu qiiả làm việc của máy móc cùng sẽ không th ể đưỢc đ á n h giá chính xác n ế u k h ông tính đẽn h iệ n quả

là m việc của con ngưòi

Như vậy, khi xem xét khái niệm hệ thông trong tâm lí

học lao động cần lưu ý đên mối quan hệ tồn tại giữa ba thành tô':

người, máy, môi trường

Như đã nói lúc đầu, khái niệm '‘máy móc” ở đây mang

một nghĩa riêng ; nó phản ánh bất kỳ một đối tượng vật lí nào - công cụ, máy móc, thiết bị v.v được con người sử dụng trong một hoạt động nhất định Còn khái niệm môi trường sẽ bao hàni

cả điều kiện vật lí (ánh sáng, nhiệt độ, tiếng ồn v.v ) lẫn điều kiện xã hội mà trong đó hoạt động lao động đang diễn ra

Có nhiêu định nghĩa về hệ thông người - máy - môi trường Các định nghĩa đó, về cơ bản, là không niâu th u ẫn nhau

n h iín g kliác n h a u về sô lưỢng các yêu tô bao hàm tro n g địnhnghĩa, ở đây, chúng ta th ử cố gắng tổ n g hỢp tấ t cả các yếii tố vào trong một định n g h ĩa diiy n h ấ t

Hệ thống người - máy - mỗi trường là một tổng th ể đưỢc hình thành nên từ một hay nhiều người và từ một hay nhiều yếu

tô vật lí (máy móc), có quan hệ tương hỗ với, nhau dựa trên một

chu trinh thông tin, thuộc một hoàn cảnh vật lí và xã hội, nhằm thực hiện một mục đích chuììg.

Như vậy các thành 10 cua kiểu hệ thông này là : con người, máy móc môi trường Đối với từng ngành khoa học khác

n h a u th ì mỗi t h à n h t ố trê n đây có th ể được xem là một hệ thông

Và đến lượt nó mỗi hệ tiiông như vậy có thể lại được chia ra tliàiih nhiều tiểu liệ thôìig và tliặin chí th àn h các hệ thống : chẳng ầ ạ n , con người được liìnli thànli từ hệ thông tuần hoàn và

hệ thông th ầ n kinh (Hệ thống thần kinh lại được chia th à n h hệ thần kinh tru n g ương và hệ thần kinh thực vật v.v ) Tuy nhiên, đôl với khái niệm hệ thống trong tâm lí học lao động,

người, máy, môi trường là các thành tô' (chứ không phải là hệ

tliông hay tiểii hệ thông)

Ba th à n h tô" này tạo nên một hệ thông nêu giữa chúng có raôl q u a n hệ tương tác Thông qua sự tương tác này, các th àn h tố

của hệ thông thực hiện một mục đích chung, là cái làm cho chúng trở th à n h một hệ thống

Nêu như các hệ thông nói chung có một cấu trúc thứ bậc

thì rõ ràn g là hệ thông người - máy - môi trường cũng có một cấu trúc tương tự như vậy, Trong định nghĩa đã chỉ rõ rằng hệ

thông này là một quần thể đưỢc hình th àn h hoặc từ một người

và một m áy hoặc từ nhiều người và nhiều máy Điều này có

nghĩa là đối vối mọt sô điềii kiện lioặc lioàn cảnh nhất địuli, một người và một máy có thể tạo nên một hệ thông (người lái xe

và phương tiện: người phi công và máy bay, người thợ hàn và máy hàn) bởi vì nó có tấ t cả các tính chất của hệ thông Điều này

cùng đún g tro n g trường hỢp một sô' tổ hợp; một người và nhiểu máy (một người thợ dệĩ trông nhiều máy dệt một lúc) hoặc mộr niáy và nhiều ngiíời (máy bay và phi hành đoàn) Mỗi tô hỢp này

sẽ là một tiểu hệ thông hoặc một đơn vị trong niột tiểu hệ thống thuộc bậc cao hơn Tiếp tục cách hiểu nhvt vậy, chúng ta có thể gọi hệ thông là một đơn vị công nghiệp (nhà máy) trong đó các khu vực khác nhau của nó có rhể là các tiểu hệ thống, còn mỗi khu vực (tiểu hệ rhống), đến lượt nó, lại được tạo thành bởi nhiều đơn vị ở những vị trí làm việc khác nhau (chảng hạn một người một máy) Tương tự, nếu nhà máy đó chỉ là một giai đoạn của quá trình thực hiện một sản phẩm tức là nó đang cùng với các đơn vị công nghiệp khác để sản xuất ra sản phẩm đó, thì tất

cả các nhà máy này (trong trường hợp này chúng là các tiểu hệ thông) sẽ tạo thành một hệ thống người - máy - môi trường duy nhất Trong những trường hỢp đó, người ta nói đến các hệ tliống

vĩ mô (chẳng hạn, Hệ thông Năng lượng Qiiôc gia).

1.2 T ầm q u a n t r o n g của q u a n đ i ế m hê t h ô n g người - m á y -

Nhò sự hoàn thiện đáng kể của các thiết bị kỹ thuật, mối quan hệ giữa các thành tố trở nên phức tạp hơn và đặc biệt là một mặt, các yêu cầu đôi với hoạt động của con người đã thay

đổi cả về m ặt cảm giác lẫn trí tuệ và vận động Mặt khác, xuất phát từ lí do về hiệu qiiả sản xu<it bản th ân con ngiíời cùng đê cao yêu cầii đôl với các tính năng thao tác và tính năng diiy trì của máy móc Cho dù các thành tô' của hệ thông có đưỢc hiểu như th ế nào chăng nữa tliì cuôl cùng chúng củng có liên hệ với Iihaii Nhờ có liên hệ mà liiệii quả của hệ thông sẽ phụ thuộc vào cách thức chuẩn bị cho các th àn h tô’ tham gia vào môl liên

hệ Điều quan trọng cuòi cùng không phải là những đặc điểm lí tưởng của máy móc và môi trường xung qiianh hay những đặc điểm của môi trường aói chung, mà là hiệu siiất làm việc của

một chiếc máy nhất định khi đưỢc một người nhất định sử dụng

T rên thực tế, iniiôn liiểu một hệ thống, phải hiểu điíỢc từng

th à n h tô’ và môl tương tác giữa các th à n h tô" đó ; các thuộc t ính càu tạo và chức năng của rhúng T rạng thái của hệ thông chịu ảnh hưởng của trạng thái từng th à n h tố củng như trạng thái

c ủ a m ột t h à n h tô" phụ thuộc vào tr ạ n g th á i c ủ a tấ t cả các th à n h tô' khác

Khái niệm hệ thống đòi hỏi sự phân bố các chức năng của

hệ thông giữa các thành tố của nó - đặc biệt phụ thuộc vào cái

mà con người sẽ làni tốt hơn và máy móc sẽ làm tô't hơn

Xiiất phát từ quan điểm hệ thông, độ tin cậy của hệ thông cần được xem xét trong độ tin cậy cùa từng thành tố, kể cả

th à n h tô'con người Không thể đánh giá độ tin cậy của hệ thống chỉ căn cứ vào các thành tô' vật lí bởi vì điều này sẽ có nghĩa là chúng ta coi thành tố con ngvíời nhví là nó có độ tin cậy cố định, không th ay đổi Người fa biết rằng, con người cũng có thể là một

nguồn sai sót trong hệ thống bởi vì đó là một tliành tô phức tạp nhất, còn hiệu suất làm việc của con ngitời lại thay đổi vì chịu ảnh hưởng của tà't cả các yếu tô'khác (các đặc điểm vật lí của các tín hiệu, điều kiện, tbể chất, sự mệt mỏi, môi trường vặt lí và xà hội, khôi lượng tri thức v.v ).

Khái niệm hệ thông người - máy - môi trường cho phép ứng dụng phương pháp điền chỉnh và đo đạc vào việc phân tích,

mô tả và đánh giá hiệu siiất làm việc của yếii tô con người trong

hệ thông Quan điểm hệ thống tích hỢp hàng loạt vấn để của tâm lí học lao động Đó là những vấn đề về hoạt động tri giác, hoạt động tư duy, vận động và hàng loạt các vấn đề quan trọng khác như nghiên cứii các thang chia độ ở các máy đo hình dáng của các thiết bị điều khiển v.v

2- Các tín h c h ấ t củ a h ệ thôVig n gư ời - m áy - m ôi trư ờ n g

Trong các tài liệu đề cập tới hệ thống người - máy - niôi trường, đều có phân biệt giữa các tính chất và các thuộc tính của

h ệ thống này và không tr ìn h bày to à n bộ các thuộc tín h của hệ

thông như lí thuyết chung về hệ thông thường làm.

Sau đây sẽ trình bày các tính chất cùa hệ thông người - máy - môi trường theo quan niệm của E.J.Mc Cormick