Báo cáo thực tập tại công ty TNHH thương mại và công nghiệp mỹ việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Khoa TIN HỌC KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Hoàng Quốc Hưng Lớp: Tin Học Kinh Tế 47A Khoá: 47 Cơ sở thực tập: Công ty TNHH thương mại công nghiệp Mỹ Việt Địa chỉ: Xã Lạc Đạo – Huyện Văn Lâm – Tỉnh Hưng Yên Tên giảng viên hướng dẫn: Trần Bích Hạnh Tên cán hướng dẫn: Trần Thị Thu Hà I Tổng quan công ty thương mại công nghiệp Mỹ Việt Tên công ty : Công ty TNHH thương mại công nghiệp Mỹ Việt Tên giao dịch : Myviet Trading and Industrical Company Ngành nghề kinh doanh : Sản xuất kinh doanh lợp,kết cấu thép địa hình,khung nhà thép tiền chế,bình nước nóng thiết bị vệ sinh nhà tắm Trụ sở chính: Xã Lạc Đạo – Huyện Văn Lâm – Tỉnh Hưng Yên VP giao dịch: 19/29 Láng Hạ - Ba Đình – Hà Nội Điện thoại: 04.35148270 Fax: 04.35148271 Website: http://olympicmyviet.com.vn 1.1 Tổng quan trình hình thành phát triển công ty TNHH thương mại công nghiệp Mỹ Việt 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty: Năm 1994: Nhập bán buôn sản phẩm thiết bị vệ sinh phòng tắm, nhà bếp: Bình nước nóng, bồn tắm, sen vòi, chậu inox, khử mùi… Năm 1997: Xây dựng thành công thương hiệu lợp OLYMPIC chất lượng cao, nhập nguyên liệu trực tiếp từ Đài Loan Năm 1999-2005: Là nhà phân phối độc quyền bình nước nóng ARISTON – Ý toàn Việt Nam Năm 2000: Xây dựng thành công thương hiệu xà gồ OLYMPIC Nhập trực tiếp bán buôn sản phẩm điện lạnh: Tủ lạnh, điều hoà, máy giặt, bếp gas âm ARISTON Năm 2006: Xây dựng nhà máy sản xuất diện tích 15 Lạc Đạo, Văn lâm, Hưng Yên Triển khai sản xuất bình nước nóng thương hiệu OLYMPIC Tháng 6/2007: Tiến hành xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 cho toàn hệ thống quản lý sản phẩm Công ty Tháng 8/2007: Sản phẩm bình nước nóng OLYMPIC thức đưa vào thị trường Việt nam 1.1.2 Sản phẩm công ty: • Tấm lợp kết cấu bao che: Bảng thông số kỹ thuật: Độ Chiều Chiều Bước Số Chiều dày rộng rộng sóng sóng Sản Phẩm Màu Sắc (mm) phủ hữu (mm) cao bì dụng sóng (mm) (mm) (mm) Đỏ đậm Xanh rêu 0.34 ÷ 1100 1000 270 Tấm lợp Xanh 40 0.50 sóng ngói ngọc Xanh dương Tấm lợp cách nhiệt lớp Bảng thông số kỹ thuật: Độ Chiều Chiều Bước Số Chiều Độ dày Sản sóng cao dày Màu sắc (mm) rộng rộng sóng sóng lớp phủ hữu (mm) (mm) PU phẩm bì dụng (mm) (mm) (mm) Đỏ đậm Tấm lợpXanh lớp rêu 0.34 ÷ 1070 1000 80 11 19 40 0.50 Xanh ngọc Xanh dương Bảng thông số kỹ thuật lớp PU: Tính chất vật lý Đơn vị Trị số Kg/m3 25 ÷ 40 Tỷ số truyền nhiệt Kcal/m3 0.021 Khả cách âm dB 27.3 Tỷ suất hút ẩm % 0.51 N/cm3 35.0 oC (-118 ÷ 82) Tỷ trọng Khả chịu lực nén Nhiệt độ ứng dụng Thép đen cuộn,tấm,xà gỗ thép: Tấm nhựa thông minh OLYMPIC: Màu xanh hồ Bình nước nóng OLYMPIC: Model: Hitech ELCB Chậu inox OLYMPIC: Model : S8346FX Khử mùi OLYMPIC: Model CXW-200-D1-6SS Sen vòi tắm JODEN,GIAGNI: Model : V730 Bồn tắm đứng JODEN: Model: JODEN Máy giặt ARISTON: 10 1.2 Thực trạng hoạt động công ty : 1.2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2008: Kết hoạt động kinh doanh Công ty không ngừng tăng trưởng, doanh thu lợp OLYMPIC tăng 20 % so với doanh thu năm 2007, doanh thu thép cuộn xà gồ thép đen OLYMPIC tăng gấp đôi Bên cạnh đó, năm 2008 sản phẩm Bình nước nóng OLYMPIC Công ty người tiêu dùng yêu thích bình chọn sản phẩm dịch vụ xuất sắc năm 2008 Một số hình ảnh Hội nghị khách hàng OLYMPIC 2008: Hội nghị khách hàng 2008 Công ty Thương mại Mỹ Việt diễn với quy mô hoành tráng khách sạn Sheraton ngày 11/1/ 2009 với tham dự Ban lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty góp mặt 400 đại lý thân thiết đồng hành Công ty suốt năm qua… Giám đốc Nguyễn Minh Tuấn trao giải đặc biệt cho Đại lý trúng giải 11 1.2.2 Năng lực kỹ thuật: 1.2.2.1 Đội ngũ nhân viên: Công ty có đội ngũ nhân viên có trình độ cao đẳng đại học,đã tham gia nhiều khóa học đào tạo công ty Nhiệm vụ nhân viên: Ngiên cứu sản phẩm công ty Tư vấn cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng Bảo hành Tham gia khóa học đào tạo công ty sản phẩm tư vấn khách hàng 1.2.2.2 Bảo hành,bảo trì Bảo hành theo dòng sản phẩm Chi tiết cửa hàng vật liệu xây dựng toàn quốc Sau số quy định bảo hành công ty: • Khi cần bảo hành, người dùng trực tiếp liên hệ với Trung tâm bảo hành gần nhất, xuất trình Phiếu bảo hành hợp lệ hiệu lực Mọi trường hợp không xuất trình Phiếu bảo hành Phiếu bảo hành không hợp lệ không hưởng chế độ bảo hành nhà sản xuất quy định • Phiếu bảo hành hợp lệ phải người bán điền đầy đủ thông tin phiếu Các trung tâm bảo hành có quyền từ chối bảo hành thông tin phiếu không phù hợp với thông tin nhà sản xuất ghi nhãn máy 12 • Bình chứa tráng Hitech bảo hành năm với điều kiện bình phải trung tâm dịch vụ Olympic bảo trì định kỳ năm lần Người sử dụng phải trả chi phí bảo trì • Các linh kiện điện điện tử bảo hành 18 tháng • Thanh Magie bình chứa không bảo hành loại vật liệu hao mòn tự nhiên Cần thay năm lần • Các chi tiết nhựa vỏ bọc không bảo hành • Thời gian bảo hành ngày sản xuất (không qua 86 tháng cho bình chứa 20 tháng cho linh kiện điện tử) từ ngày người tiêu dùng mua hàng (không 84 tháng cho bình chứa 18 tháng cho linh kiện điện tử) tuỳ theo điều kiện đến trước • Việc bảo hành có nghĩa thay hay sửa chữa miễn phí phận hư hỏng nêu mục lỗi trình sản xuất • Trung tâm bảo hành có quyền từ chối không bảo hành cho trường hợp hư hỏng chuyên chở, lắp đặt, sửa chữa sử dụng sai • Nhà sản xuất không chịu trách nhiệm thiệt hại gây cho người, đồ dùng vật nuôi nhà không tuân thủ hướng dẫn hướng dẫn kèm theo máy • Đối với sản phẩm Sen vòi JODEN máy Khử mùi OLYMPIC,bảo hành theo quy định ghi phiếu 1.2.2.3 Vận chuyển hàng Công ty vận chuyển hàng miễn phí đến tận chân công trình(điểm gần nơi giao hàng mà ôtô vào theo quy định nhà nước) Với hệ thống Đại lý khu vực tỉnh, hàng chuyển đến Đại lý xe Công ty với số lượng hàng đủ xe ( Trong trường hợp không đủ xe, Công ty chuyển hàng qua bến hỗ trợ cho Đại lý tiền vận chuyển ) 13 Với hệ thống Đại lý khu vực Hà Nội, hàng chuyển đến Đại lý xe Công ty thời gian xe phép chạy 1.2.3 Quan hệ với đại lý phân phối sản phẩm: Từ ngày thành lập công ty đến thời điểm có 400 đại lý phân phối sản phẩm đồng hành công ty Quan hệ công ty đại lý phân phối sản phẩm: Hợp tác,giúp đỡ phát triển 1.2.4 Danh sách đại lý nước: Hà Nội Vĩnh Phúc Thái Nguyên Lạng Sơn Bắc Giang Hưng Yên Hải Dương Thanh Hóa Hà Nam Nam Định Thái Bình Hòa Bình Ninh Bình Hải Phòng Quảng Ninh Vinh 14 1.2.5 Các hoạt động công ty: Với phương châm:”Chất lượng vàng,khách hàng yếu tố thành công”,công ty ngày hoàn thiện phát triển mạnh mẽ 1.2.5.1 Cung cấp sản phẩm,thiết bị công nghiệp Tấm lợp kết cấu bao che Thép đen cuộn,tấm,xà gỗ thép Tấm nhựa thông minh OLYMPIC Bình nước nóng OLYMPIC Chậu inox OLYMPIC Khử mùi OLYMPIC Sen vòi tắm JODEN & GIAGNI Bồn tắm đứng JODEN Máy giặt ARISTON 1.2.5.2 Cung cấp dịch vụ theo yêu cầu khách hàng Dịch vụ tư vấn sản phẩm cho khách hàng theo yêu cầu: Khách hàng mua sản phẩm tư vấn thông tin sản phẩm công ty Khách hàng nhận lời khuyên từ chuyên viên kinh doanh để mua sử dụng sản phẩm ưu việt công ty cho phù hợp với nhà công trình xây dựng Dịch vụ vận chuyển: Khách hàng mua sản phẩm công ty công ty cử nhân viên kỹ thuật vận chuyển miễn phí đến tận nhà lắp đặt hoàn chỉnh sản phẩm Dịch vụ bảo hành,bảo trì: 15 Công ty có quy định bảo hành,bảo trì.Khách hàng mua sản phẩm công ty công ty bảo hành,bảp trì miễn phí tận nhà Các dich vụ công ty đảm bảo quyền lợi cho khách hàng mua sản phẩm công ty vì:”Khách hàng yếu tố thành công” 1.2.5.3 Nghiên cứu phát triển Công ty cập nhật công nghệ tiên tiến để tạo sản phẩm ngày hoàn thiện hơn,đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.3 Thực trạng ứng dụng tin học hỗ trợ quản lý nghiệp vụ công ty TNHH thương mại công nghiệp Mỹ Việt: Hiện công ty ứng dụng chương trình phần mềm vào công tác quản lý nhiên ứng dụng rời rạc chưa đầy đủ Ví dụ: Một số khâu công đoạn sản xuất hay việc phân phối sản phẩm tới khách hàng,việc tin học hóa chậm,chưa thống thiếu xót ko đáng có quản lý Do cần phải đẩy mạnh việc tin học hóa vấn đề cấp thiết nhất,đảm bảo cho việc hoạt động sản xuất,phân phối sản phẩm xác đạt hiệu cao 1.4 Xác định đề tài: Trong thời gian thực tập công ty,em thấy việc quản lý khách hàng công ty thiếu xót.Hiện việc quản lý khách dựa hóa đơn khách hàng mua sản phẩm công ty.Chưa có phần mềm hoàn chỉnh giúp 16 việc quản lý này.Việc quản lý dễ dẫn đến thiếu xót việc bảo hành,bảo trì sau cảm ơn khách hàng thông qua hội nghị khách hàng hàng năm.Nhận lời đề nghị công ty việc xây dựng phần mềm quản lý khách hàng em định lựa chọn đề tài:”Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng công ty TNHH thương mại công nghiệp Mỹ Việt” 1.5 Giải pháp thực hiện: • Cơ sở liệu: Microsoft Access 2003 • Ngôn ngữ lập trình: Visual Basic 6.0 • Lập báo cáo: Crystal Report 17 Hà Nội, ngày 14 tháng 02 năm 2009 Ý kiến giảng viên hướng dẫn Sinh viên (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) Hoàng Quốc Hưng Mục lục 18 [...]... dụng tin học hỗ trợ quản lý và nghiệp vụ tại công ty TNHH thương mại và công nghiệp Mỹ Việt: Hiện nay công ty đã và đang ứng dụng các chương trình phần mềm vào công tác quản lý của mình tuy nhiên những ứng dụng đó còn rời rạc và chưa đầy đủ Ví dụ: Một số khâu trong công đoạn sản xuất hay việc phân phối sản phẩm tới khách hàng,việc tin học hóa vẫn còn chậm,chưa thống nhất và đôi khi vẫn còn những thiếu... hàng mua sản phẩm tại công ty sẽ được công ty bảo hành,bảp trì miễn phí tận nhà Các dich vụ của công ty luôn đảm bảo quyền lợi cho các khách hàng mua sản phẩm tại công ty bởi vì:”Khách hàng là yếu tố thành công 1.2.5.3 Nghiên cứu và phát triển Công ty luôn cập nhật những công nghệ tiên tiến nhất để có thể tạo ra các sản phẩm ngày càng hoàn thiện hơn,đáp ứng nhu cầu của khách hàng 1.3 Thực trạng ứng dụng... của công ty Khách hàng có thể nhận được những lời khuyên từ các chuyên viên kinh doanh để có thể mua và sử dụng những sản phẩm ưu việt của công ty sao cho phù hợp với ngôi nhà và công trình xây dựng của mình Dịch vụ vận chuyển: Khách hàng mua sản phẩm tại công ty sẽ được công ty cử nhân viên kỹ thuật vận chuyển miễn phí đến tận nhà và lắp đặt hoàn chỉnh sản phẩm Dịch vụ bảo hành,bảo trì: 15 Công ty. .. của công ty về việc xây dựng phần mềm quản lý khách hàng cho nên em quyết định lựa chọn đề tài:”Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng của công ty TNHH thương mại và công nghiệp Mỹ Việt 1.5 Giải pháp thực hiện: • Cơ sở dữ liệu: Microsoft Access 2003 • Ngôn ngữ lập trình: Visual Basic 6.0 • Lập báo cáo: Crystal Report 17 Hà Nội, ngày 14 tháng 02 năm 2009 Ý kiến của giảng viên hướng dẫn Sinh viên (ký và. .. 2008 của Công ty Thương mại Mỹ Việt đã diễn ra với quy mô hoành tráng tại khách sạn Sheraton ngày 11/1/ 2009 với sự tham dự của Ban lãnh đạo, cán bộ công nhân viên trong Công ty và góp mặt của hơn 400 đại lý thân thiết đã đồng hành cùng Công ty trong suốt những năm qua… Giám đốc Nguyễn Minh Tuấn trao giải đặc biệt cho Đại lý trúng giải 11 1.2.2 Năng lực kỹ thuật: 1.2.2.1 Đội ngũ nhân viên: Công ty có... chính xác và đạt hiệu quả cao nhất 1.4 Xác định đề tài: Trong thời gian thực tập tại công ty, em thấy việc quản lý khách hàng tại công ty vẫn còn những thiếu xót.Hiện nay việc quản lý khách vẫn dựa trên những hóa đơn khi khách hàng mua sản phẩm tại công ty. Chưa có một phần mềm hoàn chỉnh nào giúp 16 việc quản lý này.Việc quản lý như vậy dễ dẫn đến những thiếu xót trong việc bảo hành,bảo trì sau này và cảm... Đại lý ở khu vực Hà Nội, hàng sẽ được chuyển đến Đại lý bằng xe Công ty trong thời gian xe được phép chạy 1.2.3 Quan hệ với các đại lý phân phối sản phẩm: Từ ngày thành lập công ty đến thời điểm hiện tại đã có hơn 400 đại lý phân phối sản phẩm đồng hành cùng công ty Quan hệ của công ty và các đại lý phân phối sản phẩm: Hợp tác,giúp đỡ và cùng phát triển 1.2.4 Danh sách các đại lý trong nước: Hà Nội...1.2 Thực trạng hoạt động của công ty : 1.2.1 Báo cáo về kết quả hoạt động kinh doanh năm 2008: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty vẫn không ngừng tăng trưởng, doanh thu tấm lợp OLYMPIC tăng 20 % so với doanh thu năm 2007, doanh thu thép cuộn và xà gồ thép đen OLYMPIC tăng gấp đôi Bên cạnh đó, năm 2008 sản phẩm Bình nước nóng OLYMPIC của Công ty đã được người tiêu dùng yêu thích và được bình... Hà Nam Nam Định Thái Bình Hòa Bình Ninh Bình Hải Phòng Quảng Ninh Vinh 14 1.2.5 Các hoạt động chính của công ty: Với phương châm:”Chất lượng là vàng,khách hàng là yếu tố thành công ,công ty đã ngày càng hoàn thiện và phát triển mạnh mẽ hơn 1.2.5.1 Cung cấp các sản phẩm,thiết bị công nghiệp Tấm lợp và kết cấu bao che Thép đen cuộn,tấm,xà gỗ thép Tấm nhựa thông minh OLYMPIC Bình nước nóng OLYMPIC Chậu... đội ngũ nhân viên có trình độ cao đẳng và đại học,đã tham gia nhiều khóa học đào tạo của công ty Nhiệm vụ của nhân viên: Ngiên cứu các sản phẩm của công ty Tư vấn và cung cấp các thông tin sản phẩm cho khách hàng Bảo hành Tham gia các khóa học đào tạo của công ty về sản phẩm và tư vấn khách hàng 1.2.2.2 Bảo hành,bảo trì Bảo hành theo từng dòng sản phẩm Chi tiết tại các cửa hàng vật liệu xây dựng trên