Đề tài giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH taka việt nam

Chính vì lý do đó tác giả chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH Taka Việt Nam” Mục tiêu của đề tài này là trê

TÓM LƯỢC

Trong xu thế hội nhập hóa toàn cầu hiện nay, các doanh nghiệp muốn tồn tại

và phát triển thì nhất định phải quan tâm đến marketing Đặc biệt là từ khi internetxuất hiện đã thực sự làm thay đổi các chiến dịch marketing truyền thống Và bằngviệc ứng dụng internet vào hoạt động kinh doanh của mình, doanh nghiệp đã tạo ramột kênh marketing mới đó là marketing trực tuyến Thông qua kênh marketingmới này, doanh nghiệp có thể quảng bá hình ảnh,giới thiệu sản phẩm của doanhnghiệp đến với người tiêu dùng một cách nhanh nhất Nhưng hiện nay ở Việt Namcác doanh nghiệp còn gặp nhiều khó khăn về công nghệ, cơ sở hạ tầng, nguồnnhân lực khi ứng dụng e- marketing nói chung và quảng cáo trực tuyến nói riêng Đây cũng là tình trạng mà công ty Taka Việt Nam đang vướng mắc khi triển khai

các hoạt động quảng cáo trực tuyến Chính vì lý do đó tác giả chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH Taka Việt Nam” Mục tiêu của đề tài này là trên vận dụng

các phương pháp nghiên cứu để phân tích thực trạng vận hành các hoạt độngmarketing điện tử tại công ty Taka Việt Nam, trên cơ sở đó chỉ ra được nhữngthành công, hạn chế, nguyên nhân tồn tại từ đó đưa ra các đề xuất để giải quyếtvấn đề Đồng thời dự báo xu hướng phát triển của công ty trong thời gian tới và cócác kiến nghị với nhà nước, bộ ngành có liên quan để tạo điều kiện thuận lợi chocác doanh nghiệp trong việc ứng dụng marketing trực tuyến nói chung và quảngcáo trực tuyến nói riêng Đề tài này không chỉ vận dụng cho công ty Taka nóiriêng mà cho các doanh nghiệp kinh doanh đồ gia dụng nhà bếp nói chung

LỜI CẢM ƠN

Trong vài năm trở lại đây nền kinh tế của nước ta đang ngày càng tăng trưởng

và phát triển Đặc biệt từ khi Việt Nam quyết định xây dựng nền kinh tế thị trườngtheo định hướng xã hội chủ nghĩa, thì tất cả các ngành nghề đều có sự “thay da đổithịt” Cùng với xu hướng phát triển của thế giới, Việt Nam cũng tham gia vào cáckhối liên minh kinh tế của khu vực và thế giới Và trong quá trình hội nhập đó các

DN Việt Nam đã thấy được lợi ích của TMĐT khi ứng dụng vào trong kinh doanh.Chính vì vậy hơn bao giờ hết vấn đề ứng dụng thương mại điện tử vào trong kinhdoanh, nhất là các hoạt động marketing là yếu tố được đặt lên hàng đầu đối với mỗidoanh nghiệp ở nước ta hiện nay Tuy nhiên đối với các DN Việt Nam để ứng dụngđựơc còn gặp rất nhiều khó khăn Có thể hầu hết các DN đều nhận thức được tầmquan trọng của TMĐT nhưng họ chưa biết cách làm thế nào để triển khai thànhcông

Xuất từ lý do trên và trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Taka ViệtNam, tác giả nhận thấy rằng: Bên cạnh những thành công mà công ty đạt được tronghoạt động e- marketing thì công ty vẫn còn một số hạn chế nhất định Hạn chế lớnnhất của công ty đó là việc triển khai các hoạt động quảng cáo trực tuyến Chính vì

lý do đó tác giả đã chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến tai công ty TNHH Taka Việt Nam”

Khi thực hiện đề tài này tác giả xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tìnhcủa ban lãnh đạo công ty cùng các cán bộ nhân viên trong công ty Đặc biệt là sựgiúp đỡ của chị Lê Bích Hậu và chị Nguyễn Như Mai là những người trực tiếphướng dẫn tác giả và các anh chị trong phòng kinh doanh đã cung cấp các dữ liệu vềhoạt động kinh doanh của công ty đồng thời tham gia trả lời phỏng vấn, trắc nghiệmgiúp tác giả có những thông tin hữu ích để hoàn thành luận văn

Cuối cùng em xim cảm ơn các thầy cô trong bộ môn quản trị chiến lược, nhất làthầy Nguyễn Hoàng Long, nguời trực tiếp hướng dẫn, định hướng, chỉnh sửa giúp

em hoàn thành luận văn này

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC TÓM LƯỢC

LỜI CẢM ƠN

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QUẢNG

CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM 1

1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI 3

1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4

1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN 5

CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM 6

2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ E- MARKETING 6

2.1.1 Khái niệm, bản chất của e- marketing 6

2.1.2 Khái niệm, bản chất, các dịch vụ QCTT 7

2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QCTT TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM 8

2.2.1 Xác định mục tiêu của các hoạt động QCTT 8

2.2.2 Nghiên cứu hành vi mua của khách hàng 8

2.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 14

2.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 15

2.4.1 Các nhân tố tác động đến hành vi mua của khách hàng 15

2.4.2 Các yếu tố tác động đến DN khi thực hiện các giải pháp nâng cao hiệu

lực truyền thông marketing các công cụ QCTT 17

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẬN HÀNH GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TAKAVIỆT NAM 21

3.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 21

3.1.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp 21

3.1.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp 22

3.1.3 Phương pháp phân tích số liệu 23

3.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM 23

3.2.1 Khái quát về công ty TNHH Taka Việt Nam 23

3.2.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu lực truyền thông marketing các công cụ QCTT tại công ty TNHH Taka Việt Nam 25

3.2.2.1 Các nhân tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp 26

3.2.2.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp 29

3.3 KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU SƠ CẤP 30

3.3.1 Kết quả xử lý phiếu điều tra 30

3.3.2 Thực trạng hoạt động e- marketing của công ty TNHH Taka Việt Nam 34

3.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THỨ CẤP 38

CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC TRYỀN THÔNG CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TAKA

4.1 KẾT LUẬN NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA TRONG NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC

CÔNG CỤ QCTT TẠI CÔNG TY TAKA VIỆT NAM 40

4.1.1 Những kết quả đạt được 40

4.1.2.Những hạn chế 42

4.1.3 Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế 43

4.2 DỰ BÁO XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH VÀ CỦA CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI 44

4.2.1 Dự báo xu hướng phát triển của ngành trong thời gian tới 44

4.2.2 Phương hướng của công ty trong thời gian tới 45

4.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỀ NÂNG CAO HIỆU LỰC TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QCTT TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM 46

4.3.1 Các giải pháp nâng cao hiệu lực tryền thông các công cụ QCTT tại công ty TNHH Taka Việt Nam 46

4.3.2.Các kiến nghị về truyền thông e-marketing trong việc nâng cao hiệu lực cảu các công cụ quảng cáo trực tuyến 54

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1:Các giai đoạn của quá trình mua của khách hàng điện tử là người

tiêu dùng cuối cùng 10

Sơ đồ 2:Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty 24

Sơ đồ 3: Quy trình QCTT 46

Bảng 1: Kết quả kinh doanh của công ty trong ba năm 24

Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong ba năm( đồng) 39

Biểu đồ 1: Các nhân tố môi trường bên ngoài tác động đến hoạt động e-marketing 30

Biểu đồ 2:Các nhân tố bên trong DN tác động đến hoạt động e-marketing 31 Biểu đồ 3: Các điểm mạnh của doanh nghiệp 31

Biểu đồ 4: Các điểm yếu của doanh nghiệp 32

Biểu đồ 5: Những thách thức tác động tới việc ứng dụng e- marketing của DN 32

Biểu đồ 6: Các nhân tố ảnh hưởng tới chương trính QCTT của DN 33

Biểu đồ 7: Các mục tiêu của chương trình quảng cáo trực tuyến 33

Biểu đồ 8: Các hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến ở Việt Nam

34

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT

Viết tắt tiếng Việt

Viết tắt tiếng Anh

Viết tắt Nội dung tiếng Anh Nội dung tiếng Việt

CPM Cost per Impression Trả tiền cho một ngàn lần

truyền phát quảng cáoE- M arketing Electronic Marrketing Marketing điện tử

WTO World Trade Organization Tổ chức thuơng mại thế giớiCPC Cost per click Trả tiền cho mỗi lần có khách

hàng nhấn vào liên kết đến website

B2C Business to Consmer Giao dịch thương mại điện tử

giưũa doanh nghiệp với cá nhân

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM

1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, quá trình hội nhập vào nền kinh tế thế

giới là một tất yếu khách quan Tổ chức thương mại thế giới WTO hiện nay baogồm hầu hết các nước trên thế giới, không chỉ có các nước đã phát triển mà cácnước đang phát triển như Việt Nam cũng đã gia nhập và đang thực hiện các camkết của tổ chức WTO để nhanh chóng hội nhập vào tổ chức này.Trong bối cảnh

đó mở ra rất nhiều cơ hội nhưng cũng mang lại nhiều thách thức cho các doanhnghiệp Việt Nam Vì vậy tất cả các công ty luôn phải hoạt động trong môi trườngcạnh tranh khốc liệt Các đối thủ cạnh tranh thường liên tục thay đổi chính sáchnhằm thu hút khách hàng về phía mình Do sản phẩm rất đa dạng, người tiêu dùngđứng trước rất nhiều sự lựa chọn khác nhau về chủng loại và nhãn hiệu hàng hoá.Đồng thời nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng phong phú đa dạng Do đókhách hàng có quyền lựa chọn những hàng hoá có sức hấp dẫn nhất, thoả mãn tối

đa nhu cầu và lợi ích của mình

Đứng trước môi trường cạnh tranh gay gắt như vậy, các công ty phải làm gì

để tồn tại và chiến thắng? Nếu muốn thành công thì doanh nghiệp không thể làmviệc theo cảm hứng, thờ ơ trước nhu cầu của khách hàng cũng như đối thủ cạnhtranh, mà phải xem marketing là một triết lý kinh doanh cho toàn công ty chứkhông chỉ là chức năng riêng biệt Là một mắc xích thiết yếu và tiêu tốn nhiềungân sách trong công ty, marketing được đánh giá là chiếc cầu nối không thể thiếugiữa doanh nghiệp với khách hàng trong việc giúp doanh nghiệp thấu hiểu và tiếpcận thị trường, quảng bá sản phẩm, dịch vụ và xây dựng thương hiệu trong lòngkhách hàng Nhất là từ khi Internet ra đời và phát triển đã làm thay đổi các chiếndịch marketing truyền thống , các doanh nghiệp thỏa sức vẫy vùng và sáng tạotrên mảnh đất internet Internet đã mang lại cho chúng ta một kho kiến thức mà

khác có thể so sánh được.Có thể nói Internet cũng là môi trường kinh doanhnhanh, rẻ, hiệu quả nhất Bằng việc ứng dụng Internet trong hoạt động kinhdoanh, DN đã tạo ra được một kênh marketing hoàn toàn mới mẻ, đó là kênhmarketing trực tuyến Cũng thông qua đó, DN có thể nắm bắt được số liệu thống

kê trực tuyến, đánh giá ngay được hiệu quả chiến lược marketing của DN mình điều không thể nào làm được trong marketing thông thường, đặc biệt là trongcông tác quảng cáo trực tuyến

-Quảng cáo trực tuyến được xem là chọn lựa của những DN tạo ra lợi thếcạnh tranh, nên TMĐT vì thế ngày càng được chú trọng hơn Ngoài cách thức tiếpcận bán hàng truyền thống, hình thức quảng cáo trực tuyến mang tính giải trí caođang tạo ra sức hấp dẫn và thu hút sự chú ý của người truy cập

Hiện nay, thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam đã phát triển rấtnhiều Mỗi ngày, có đến hàng trăm triệu lượt người tìm kiếm trên Internet Nắmbắt được xu hướng này, các DN đã đề ra chiến lược cụ thể và lên kế hoạch đầu tưchi tiết Giờ đây, thực hiện bán hàng qua khu “chợ ảo” đã diễn ra rất nhộn nhịp.Đây là cách thức để người mua và người bán gặp nhau nhanh và thuận tiện nhất.Nơi người mua, người bán gặp nhau chính là các website, do đó nhiều công ty đãthiết lập các website cung cấp hàng hóa, dịch vụ thông qua mạng internet với mụcđích mở rộng thị trường, nâng cao doanh số và lợi nhận Nhưng trong thực tếkhông những không đạt được mục tiêu đề ra mà nhiều DN còn phải tốn thêm cáckhoản chi phí này, thậm chí làm giảm uy tín và hình ảnh của mình đối với ngườitiêu dùng Sở dĩ điều này xảy ra là do những công ty này đơn giản nghĩ rằng: kinhdoanh trên mạng là việc có được một website với các chức năng trao đổi thông tinsản phẩm và thanh toán là đủ Nhưng thực tế đây là một lĩnh vực phức tạp đòi hỏinhiều nỗ lực, kiến thức chuyên môn cũng như các đầu tư lớn về tài chính, thờigian và nhân lực Vì vậy quảng cáo trực tuyến trong thời gian tới có thể sẽ khốcliệt hơn với sự đổ bộ của các đại gia nước ngoài, khi website quảng cáo trực tuyến

Việt Nam còn nhiều hạn chế về nội lực Đặc biệt theo cam kết của Hiệp định

Thương mại Việt Mỹ, từ sau năm 2007, Việt Nam sẽ phải mở cửa hoàn toàn dịch

vụ quảng cáo cho các nhà đầu tư từ Mỹ Và việc Việt Nam gia nhập Tổ chức

Thương mại thế giới cũng tạo bản lề cho các quốc gia thành viên WTO nhảy vàothị trường quảng cáo tại Việt Nam Dự báo thị phần của các DN trong nước vốn

đã yếu thế so với các DN nước ngoài hiện nay sẽ phải tiếp tục “nhường đường”cho các đại gia lớn “đổ bộ” vào Việt Nam Chiếc bánh quảng cáo lại tiếp tục đượcphân chia mà phần dành cho các DN trong nước tiếp tục bị thu nhỏ…

1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI.

Có thể thấy rằng phần lớn doanh số quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam hiệnnay thuộc về các tờ báo điện tử lớn.Các công ty khai thác quảng cáo trực tuyếnchưa nhiều và hầu như thiếu vắng các phương tiện quảng cáo trực tuyến đúngnghĩa.Sở dĩ như vậy là do các phương tiện quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam đang

đi theo con đường thể hiện các mẫu quảng cáo truyền thống trên phương tiệninternet Với đa số thể hiện dưới dạng banner, pop-up trên các tờ báo điện tử,quảng cáo trực tuyến hiện tại ở Việt Nam chưa đáp ứng xu thế , chuẩn mực củathế giới Các mô hình quảng cáo truyền thống đang được áp dụng cho quảng cáotrực tuyến với nhiều nhược điểm như:cách trình bày đơn điệu, chưa chuyển tảiđược thông điệp súc tích đến khách hàng và đảm bảo tính tương tác , không cócông cụ đo lường hiệu quả quảng cáo Đó là những nguyên nhân làm cho quảngcáo trực tuyến Việt Nam chưa thể cât cánh

Trong quá trình thực tập ở công ty TNHH Taka Việt Nam em thấy rằngtrong năm 2008 và những tháng đầu năm 2009 công ty đang sử dụng những biệnpháp e-Marketing nhằm thu hút thêm lượng khách hàng Giải thích cho vấn đềnày đó là do các đối thủ cạnh tranh đã tung ra trên thị trường nhiều chiến dịchquảng cáo trực tuyến áp dụng các công nghệ hiện đại khác nhau trên thế giới vớicác hình thức quảng cáo trực tuyến hấp dẫn và đã thu hút được nhiều khách hàngviếng thăm website của họ Mặc dù trong thời gian qua khi triển trai các các biệnpháp trên công ty đã thu được nhiều thành công nhưng vẫn còn nhiều hạn chế Do

đó công ty cần phải thực hiện giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketingcác công cụ quảng cáo trực tuyến là một đòi hỏi cấp thiết để thu hút được nhiềukhách hàng viến thăm website của mình hơn Chính vì thế xuất phát từ những lý

được yêu cầu cấp bách hiện nay và trong những năm tới Vì vậy mà em đã chọn

đề tài: “ Giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH Taka Việt Nam”

1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu đề tài “ Giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH Taka Việt Nam” nhằm hệ

thống hóa cơ sở lý luận về quảng cáo trực tuyến và các giải pháp truyền thông marketing trong việc nâng cao hiệu lực của các công cụ quảng cáo trực tuyến chocác DN kinh doanh trong lĩnh vực đồ gia dụng như bếp ga, máy hút khói

e-Phân tích và đánh giá thực trạng vận hành các giải pháp nâng cao hiệu lựctruyền thông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH TakaViệt Nam

Qua đó đưa ra các giải pháp marketing trực tuyến phù hợp để ứng dụng vàocông ty Taka nói riêng và ứng dụng vào các DN kinh doanh đồ dùng nhà bếp nóichung để có thể giới thiệu sản phẩm của mình không chỉ trong nước mà còn mởrộng ra quốc tế

Nghiên cứu đề tài không chỉ giúp công ty Taka hoàn thiện hệ thống nâng caohiệu lực truyền thông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến mà còn giúpcác DN trong ngành tham khảo để hoàn thiện các hoạt động marketing trực tuyếncủa mình

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Phạm vi nghiên cứu của đề tài được chia ra trên hai cơ sở

 Đối tượng nghiên cứu

Là các công cụ truyền thông quảng cáo trực tuyến Nghiên cứu công cụ này

để thấy được các ưu, nhược điểm, các tính năng, tác dụng của nó để từ đó giúp

DN thấy được tầm quan trọng của của quảng cáo trực tuyến trong việc việc thuhút khách hàng viếng thăm website của mình

 Phạm vi nghiên cứu

 Phạm vi không gian

Việc nghiên cứu các giải pháp truyền thông e- marketing nhằm giúp DN xácđịnh được thị trường mà DN muốn hướng đến Trên cơ sở đó nghiên cứu sự ảnhhưởng của các nhân tố thuộc môi trường e- marketing, từ đó thấy được các cơ hội,

đe dọa để xác định được thị trường mục tiêu mà công ty muốn hướng tới Nộidung nghiên cứu tập trung vào việc đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu lực truyềnthông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến

 Phạm vi về thời gian:

Số liệu được khảo sát từ năm 2006-2009 và đề tài nghiên cứu này công ty cóthể áp dụng trong vòng 5 năm đến năm 2014

1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN

Trên cơ sở đối tuợng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu tác giả chia luận văn rathành 4 chương

 Chương 1: Tổng quan nghiên cứu về các giải pháp nâng cao hiệu lực

truyền thông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến

 Chương 2: Một số lý luận cơ bản về giải pháp nâng cao hiệu lực truyền

thông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH Taka Việt Nam

 Chương 3 : Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng

vận hành giải pháp truyền thông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH Taka Việt Nam

 Chương 4: Các kết luận và đề xuất triển khai ứng dụng giải pháp nâng cao

hiệu lực truyền thông marketing của các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH Taka Việt Nam

CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM

2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ E- MARKETING

2.1.1 Khái niệm, bản chất của e- marketing

 Khái niệm về e- marketing

Khái niệm 1: Marketing truyền thống là một dạng hoạt động của con người nhằm

thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi

Khái niệm 2: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối

với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet( Philip Kotler)

-Khái niệm 3 : Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu

cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử

(Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)

Khái niệm 4 : Marketing Internet là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn

liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa

trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet (Nguồn: Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA)

 Bản chất

Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường Internet

Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet

Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thoả mãn nhu

cầu người tiêu dùng, tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin

sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống, họ có thói quen tiếpcận thông tin khác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động muahàng cũng khác Khái niệm thị trường được mở rộng thành “Không gian thịtrường” đó chính là “tập hợp những người mua hiện tại và tiềm năng” Tuy nhiên,người mua hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn nhờ Internet Điều này xuấtphát từ chính bản chất toàn cầu của Internet, cho phép thông tin về sản phẩm, dịch

vụ có thể đến với mọi cá nhân, tổ chức trên khắp thế giới và giao dịch cũng có thểđược thực hiện thông qua Internet, khiến phạm vi khách hàng hiện tại và tiềmnăng mở rộng hơn

2.1.2 Khái niệm, bản chất, các dịch vụ QCTT

 Khái niệm

Quảng cáo là hình thức truyền thông tin phi cá nhân trên các phương tiệnquảng cáo về ý tưởng hay về các dịch vụ hàng hóa được thực hiện theo yêu cầucủa chủ thể quảng cáo và họ phải thanh toán chi phí

Quảng cáo trực tuyến là hình thức quảng cáo trên mạng nhằm cung cấpthông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Nhưngquảng cáo trên Web khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúngkhác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo Khách hàng có thểnhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảngcáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trênWebsite

 Bản chất của QCTT :

Bản chất của QCTT cũng tương tự như quảng cáo truyền thống nhưng đây làhình thức áp dụng các công cụ công nghệ thông tin được thực hiện trên nền tảnginternet qua website, email để tiến hành các quá trình marketing Khảo sát thịtrường hỗ trợ doanh nghiệp đặt quảng cáo tại những trang tin tức, website tốt nhất

và đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Với quảng cáo trực tuyến người ta sửdụng các công cụ đặc thù để thực hiện một chiến dịch QCTT Các hình thức đểquảng cáo bao gồm:

- Quảng cáo qua email

- Quảng cáo không dây

- Quảng cáo tương tác

- Quảng cáo tài trợ

- Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm(Search Engines)

 Đặt quảng cáo banner, logo, quảng cáo tài trợ (Sponsorship) tại cácwebsite có nhiều người truy cập

 Đặt quảng cáo từ khoá CPM (Cost Per Impression: Trả tiền trên tổng

số lần truyền phát quảng cáo) và CPC (Cost per click: trả tiền cho mỗi lần cókhách hàng nhấn vào liên kết đến website) tại các Cỗ máy tìm kiếm lớn và quenthuộc với người dùng Internet: Google, Yahoo!, MSN, AOL, Altavista, Lycos,

 Đặt quảng cáo tại các website nổi tiếng của nước ngoài

2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QCTT TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM

2.2.1 Xác định mục tiêu của các hoạt động QCTT

Trước khi tiến hành một chương trình quảng cáo các DN phải có một kếhoạch quảng cụ thể để xác định rõ mục tiêu và thị trường tiềm năng mà DN muốnhướng đến Muốn thành công DN phải trả lời được các câu hỏi sau DN tiến hànhquảng cáo nhằm mục đích gì? Quảng bá hình ảnh như thế nào?Giới thiệu sảnphẩm mới ra sao? Tăng doanh thu lên bao nhiêu phần trăm?

Khi đã xác định mục tiêu, mọi hoạt động trong chiến dịch sẽ nhằm hướng tới đạtđược mục tiêu đó Với những chiến dịch quảng cáo “dài hơi”, hãy xác định mụctiêu trong cả ngắn hạn và dài hạn để dễ dàng quản lí và đánh giá hiệu quả

2.2.2 Nghiên cứu hành vi mua của khách hàng

2.2.2.1 Hành vi mua của khách hàng

Trước khi nghiên cứu hành vi khách hàng ta cần hiểu thế nào là hành vi ứng

xử của khách hàng trong B2C Hành vi ứng xử là một thuộc tính tư duy tâm lýhỗn hợp để chỉ một tổ chức của lòng tin thiên hướng hành vi đối với một kháchthể hoặc là diễn biến và nó là tiêu đề của cá nhân tiếp nhận và đáp ứng có ưu tiên

đối với khách thể hoặc diễn biến đối với khách thể hoặc diẽn biến đó Từ đó cóthể thấy khách hàng trong B2C là những người thường mua hàng với giá trị thấp,nhưng tần xuất mua lớn và mức độ ưu tiên mua cao Vì vậy, hành vi khách hàngluôn là điều bí ẩn mà bất cứ DN nào cũng muốn khám phá Tại sao cùng một sảnphẩm nhưng doanh số bán hàng trong từng khu vực lại khác nhau? Điều gì làmnên sự khác biệt giữa hành vi mua sắm của các nhóm người tiêu dùng? Đối vớicác nhà nghiên cứu thị trường, điều quan trọng là phải hiểu được cách thức ngườitiêu dùng xử lý các quyết định mua sắm của khách hàng Trên thực tế, cùng mộtcông ty có thể cùng lúc gặp cả hai tình huống trên; đối với một số người tiêu dùngthì sản phẩm này là mới và thói quen tiêu dùng không thường xuyên, trong khi đómột số khác lại coi việc mua sản phẩm này là nếp quen Vì vậy, với các nhànghiên cứu thị trường, thông điệp về hành vi mua sắm là các tình huống mua sắmkhác nhau đòi hỏi các nỗ lực marketing khác nhau.Do đó,các DN cần phải tìmhiểu được các nhân tố tác động đến hành vi mua của khách hàng để từ đó có cácchiến lựơc quảng cáo phù hợp

2.2.2.2 Quy trình mua hàng của khách hàng

 Awareness (Nhận biết sản phẩm)

Việc nhận biết sản phẩm có thể xuất phát từ nhu cầu thực tế hoặc một khámphá mới, sự hứng thú một sản phẩm mới thông qua các chương trình quảng cáotrên phương tiện thông tin đại chúng

 Search (Tìm kiếm)

Sau khi đã xác định được nhu cầu tiêu dùng hiện tại của mình, khách hàng

sẽ xúc tiến ngay việc tìm kiếm sản phầm mình đang cần Có nhiều cách để kháchhàng thực hiện điều này, có thể hỏi ý kiến bạn bè, người thân hay sử dụng cáccông cụ tìm kiếm trực tuyến như Google, Yahoo…

 Evaluation (Đánh giá)

Nỗ lực tìm kiếm của khách hàng có thể cho kết quả một loạt những phương

án mà từ đó sự lựa chọn có thể được quyết định

Sơ đồ 1:Các giai đoạn của quá trình mua của khách hàng điện tử là người tiêu dùng cuối cùng

Ở mức độ một khách hàng có thể tạo ra một loạt những phương án có thể lựachọn cho nhu cầu của họ, trong khi ở mức độ thứ hai khách hàng có thể sẽ đánhgiá những sản phẩm riêng biệt (các thương hiệu) cho từng phương án Cácchuyên gia marketing cần phải hiểu khách hàng đánh giá những lựa chọn sảnphẩm như thế nào và tại sao có những sản phẩm này mà không có những sảnphẩm kia

 Decision (Giai đoạn quyết định)

Khi quyết định mua khách hàng sẽ xác định nên mua ở đâu và hình thức mua thế nào? Cùng với đó khách hàng sẽ đặt câu hỏi:Giá cả ở đâu là hợp lý nhất? Chế độ bảo hành ra sao? Mua hàng ở địa điểm nào? Nếu có thanh toán online thì

trang web nào đáng tin cậy nhất?

 Đánh giá sau khi mua

Một khi khách hàng đã mua sản phẩm, họ sẽ đối mặt với sự đánh giá quyết định của mình Nếu sản phẩm không như họ mong đợi, có thể là khách hàng sẽ trảlại sản phẩm hay trong tình huống khác là họ vẫn giữ lại món hàng đã mua nhưng

lại có một cái nhìn tiêu cực về nó Để giúp làm dễ dàng hơn mối quan tâm của người tiêu dùng về những đánh giá mua sắm của mình, các chuyên gia marketing cần lĩnh hội hay thậm chí khuyến khích khách hàng liên lạc Những trung tâm dịch vụ khách hàng và những nghiên cứu thị trường tiếp theo sẽ là những công cụ hữu ích giúp chỉ ra những mối quan tâm của người mua.

2.2.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới các hoạt động truyền thông

marketing các công cụ QCTT của DN

2.2.3.1 Môi trường bên ngoài

Môi trường bên ngoài bao gồm môi trường vĩ mô và môi trường ngành

 Môi trường vĩ mô

 Hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin

Các hoạt động marketing trực tuyến nói chung và các họat động quảng cáotrực tuyến nói riêng hầu như phải tiến hành trên mạng internet vì thế mà hệ thống

hạ tầng công nghệ thông tin có ảnh hưởng rất lớn đến việc ứng dụng marketingđiện tử nói chung và công cụ QCTT nói riêng Hạ tầng công nghệ cho phát triểnmarketing trực tuyến bao gồm nhiều yếu tố khác nhau có liên quan chặt chẽ tớinhau và có những đòi hỏi rất khắt khe Yêu cầu về hạ tầng viễn thông – Internetphải có tốc độ cao, hoạt động ổn định, liên tục, đa tương thích và kết nối rộng Hạtầng công nghệ phải được bảo mật, an toàn để tránh sự xâm nhập của các tin tặc,bảo vệ được các bí mật của doanh nghiệp khi tung ra các chiến dịch truyền thôngmarketing trong việc nâng cao hiệu lực của các công cụ QCTT

 Hệ thống luật pháp và chính sách

Để tiến hành các hoạt động E- marketing cần thiết phải có khung khổ phápluật và chính sách đầy đủ, cụ thể và chi tiết để các bên tham gia có thể thực hiện.Trong đó cần phải có các luật giao dịch điện tử và các nghị định, thông tư hướngdẫn thực hiện để quy định và cấp tên miền trên internet, thừa nhận giá trị pháp lýcủa các giao dịch điện tử, quy định quyền và nghĩa vụ của các nhà cung cấp dịch

vụ mạng, thanh toán điện tử Đồng thời để có các chiến lược phát triển nhanh vàbền vững cần có chiến lược, chương trình tổng thể về phát triển TMĐT, phát triển

các sàn giao dịch điện tử và các quy định về QCTT và xúc tiến thương mại trênmạng

 Yếu tố văn hóa – xã hội

Yếu tố xã hội chính là yếu tố đầu tiên tạo nên thị trường Người làmmarketing cần chú ý nghiên cứu phân bố dân cư theo khu vực địa lý, phân bố theo

độ tuổi, đặc điểm gia đình, nghề nghiệp, trình độ học vấn bởi những thay đổi trongnhững khía cạnh xã hội có tác động đặc biệt quan trọng tới việc khách hàng chịutác động của các công cụ truyền thông, cũng như có những hành vi phản ứng đáplại Bên cạnh đó, văn hóa chính là môi trường hình thành nên các niềm tin cơ bản,các giá trị và tiêu chuẩn của mỗi cá nhân, tiêu chuẩn được xã hội chấp nhận.Những điều này ảnh hưởng tới suy nghĩ, thái độ và cách thức ứng xử đặc thù.Ngoài những giá trị văn hóa chung, trong xã hội cũng có những văn hóa đặc thù,tức là những nhóm người cùng chia sẻ các hệ thống giá trị nảy sinh từ hoàn cảnh

và kinh nghiệm sống trong cộng đồng của họ, trong đó các thành viên chia sẻnhững niềm tin, sở thích, các cư xử với nhau Những người làm marketing cầnnhận thức được xu hướng thay đổi trong văn hóa và văn hóa đặc thù để nhận dạngđược cơ hội và đe dọa mới

Môi trường kinh tế

Các yếu tố kinh tế như: lãi suất ngân hàng, các giai đoạn của chu kỳ kinhdoanh, chính sách tài chính tiền tệ, tỷ giá hối đoái, mức độ lạm phát đều có ảnhhưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của DN Tuy có nhiều yếu tố kinh tế ảnhhưởng đến DN, nhưng DN cần xác định các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng lớn nhấtđối với mình, vì nó có liên quan trực tiếp đến kết quả kinh doanh của DN

 Môi trường ngành

 Khách hàng

Khách hàng là một bộ phận không tách rời trong môi trường cạnh tranh Khiphát triển ngành kinh doanh của DN theo hướng tạo ra sự khác biệt, DN cần nhìntheo quan điểm của người tiêu dùng Do đó, cần khám phá những nhu cầu kháchhàng chưa được thỏa mãn một cách thích đáng, thực sự hiểu về khách hàng củabạn, đặc biệt là những khách hàng tiềm năng là điều cực kỳ quan trọng.Luôn luôn

chú ý lắng nghe những điều khách hàng muốn nói Ý tưởng mới mẻ và khác biệtcủa họ có thể giúp DN phát triển, mở rộng và thành công Đôi khi một sự thay đổinhỏ và đơn giản cũng có thể đưa tới lợi nhuận khổng lồ, đặc biệt khi nó đáp ứngđược nhu cầu khách hàng.

 Đối thủ cạnh tranh

Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào mối tương quan của các yếu tố như: sốlượng DN tham gia cạnh tranh, mức độ tăng trưởng của ngành, cơ cấu chi phí cốđịnh và mức độ đa dạng hóa sản phẩm Các đối thủ cạnh tranh sẽ quyết định tínhchất và mức độ tranh đua Do đó DN phân tích từng đối thủ cạnh tranh để nằm vàhiểu được các biện pháp phản ứng và hành động mà họ có thể thông qua từ đóđưa ra các chương trình e- marketing phù hợp để không trùng với đối thủ cạnhtranh đã đưa ra

Đối thủ tiềm ẩn mới

Là những đối thủ cạnh tranh mà ta có thể gặp trong tương lai Mặc dù khôngphải lúc nào DN cũng gặp phải những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn mới Song nguy

cơ đối thủ mới hội nhập vào ngành sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến chiến lược marketing của doanh nghiệp Do đó cần phải dự đoán đối thủ cạnh tranh tiềm ẩnnày nhằm ngăn cản sự xâm nhập từ bên ngoài để bảo vệ vị thế cạnh tranh củadoanh nghiệp

e-2.2.3.2 Môi trường bên trong

Nguồn nhân lực:

Nguồn nhân lực có vai trò rất quan trọng đối với sự thành công của DN Vìchính con người thu thập dữ liệu, hoạch định mục tiêu, lựa chọn và thực hiện,kiểm tra các chiến lược của DN, thực hiện các chương trình e- marketing và để cókết quả tốt thì không thể thiếu những con người làm việc hiệu quả Muốn vậynguồn nhân lực của DN cần có: trình độ chuyên môn, kinh nghiệm tay nghề và tưcách đạo đức của cán bộ nhân viên, các chính sách nhân sự của DN, mức độ quantâm và trình độ của ban lãnh đạo cao nhất

Yếu tố nghiên cứu & phát triển

Nỗ lực nghiên cứu & phát triểncó thể giúp DN giữ vai trò vị trí đi đầu trongngành hoặc ngược lại làm cho DN tụt hậu so với các DN đầu ngành Do đó, DNphải thường xuyên thay đổi về đổi mới công nghệ liên quan đến công trình côngnghệ, sản phẩm và nguyên vật liệu

 Các yếu tố sản xuất

Sản xuất là một trong những hoạt động chính yếu của DN gắn liền với việctạo ra sản phẩm Nó ảnh hưởng mạnh mẽ tới sự thành công của DN Việc sảnxuất ra các sản phẩm có chất lượng tương đối cao với giá thành tương đối thấp sẽmang lại nhiều lợi ích cho DN vì: sản phẩm dễ bán hơn, tiết kiệm nguồn tàichính, tạo được thái độ tích cực trong nhân viên

 Các yếu tố tài chính kế toán

Đây là bộ phận có ảnh hưởng sâu rộng trong toàn DN Ban lãnh đạo củacông ty cần nắm được tổng nguồn vốn của DN , khả năng huy động vốn ngắn hạn

và dài hạn, khả năng kiểm soát giảm giá thành, kế hoạch tài chính và lợinhuận Để từ đó phân chia ngân sách cho các kế hoạch kinh doanh cho hiệuquả

2.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN

 Trong nước

Nghiên cứu về lý thuyết e- Marketing

Lý thuyết về marketing trực tuyến ở nước ta hiện nay cũng có rất ít chỉ cómột số cuốn sách như “Markting thương mại điện tử”của GS-TS Nguyễn BáchKhoa - Trường đại học Thương Mại của nhà xuất bản thống kê-2003 và bài giảng

“E- Marketing ”của Bộ môn Chiến Lựơc - Đại học Thương Mại, bài giảng “Thương mại điện tử căn bản” của khoa Thương Mại Điện Tử Những tài liệu nàynói về môi trường thương mại điện tử hiện thời, bản chất thống nhất của hành vikhách hàng điện tử, các kênh marketing và thông tin trực tuyến Cùng với đó làmột số bài viết có tính chất đơn lẻ, đăng trên các báo điện tử , các diễn đàn, trênmột số trang website

Nghiên cứu thực tế

Hiện nay trong nước có rất ít đề tài nghiên cứu đầy đủ, chuyên sâu và hệthống về marketing trực tuyến trong đó điển hình là đề tài nghiên cứu “ Nghiêncứu ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của DN ViệtNam” do PGS-TS Đinh Văn Thành làm chủ nhiệm đề tài Đề tài nghiên cứu này

đã nêu được tổng quan thực trạng triền khai ứng dụng marketing trực tuyến củamột số DN trên thế giới và khu vực Đồng thời khảo sát , đánh giá thực trạng ứngdụng marketing trực tuyến của các DN Việt Nam nói chung và trong hoạt độngthương mại của các DN nói riêng, từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằmứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của các DN Việt Nam

 Nước ngoài

Ở nước ngoài hiện nay có một số cuốn sách nói về marketing trực tuyến nói

về quảng cáo trực tuyến như “E Marketing Strategy” của I Chaston- Mc GrawHill 2001 , cuốn “E- Marketing”-Strauss, El-Anssary& Frost(2003) Các cuốnsách này nói về tổng quát về marketing trực tuyến chứ chưa chuyên sâu hẳn vềmột vấn đề như quảng cáo trực tuyến, marketing điện tử trực tiếp Tuy nhiênhiện chưa có cuốn sách nào của nước ngoài được dịch ra tiếng Việt đề cập mộtcách hệ thống và đầy đủ về lý thuyết

2.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

2.4.1 Các nhân tố tác động đến hành vi mua của khách hàng

Có rất nhiều yếu tố tác động đến hành vi mua của khách hàng Như chúng ta

đã biết rằng, đối với khách hàng, quy trình đưa ra quyết định là bất cứ thứ gì đónhưng nó dễ hiểu Có nhiều yếu tố có thể tác động đến quy trình này vì người muahành động thông qua quyết định mua sắm Số lượng các tác động tiềm năng đếnhành vi của khách hàng là vô hạn Tuy nhiên, các doanh nghiệp thị cần phải hiểuđược các tác động chủ chốt Có hai yếu tố chính tác động tới quyết định mua củakhách hàng

2.4.2.1 Tác động nội tại

Để xem xét các tác động đối với những quyết định mua sắm của khách hàngtrước hết xem xét đến các yếu tố trong chính con người mỗi khách hàng để thấyđiều gì là yếu tố quan trọng nhất có thể tác động đến hành vi mua hàng của họ

 Nhận thức : chính là cách thức mà chúng ta nhìn nhận bản thân cũng như

thế giới mà chúng ta đang sống trong đó Nhận thức chính là cách mà chúng talọc các tác nhân kích thích.Nhận thức có một số bước sau:

- Quảng cáo – cảm giác các tác nhân kích thích (ví dụ việc xem quảng cáo)

- Sự chú ý – nỗ lực nhằm nhận biết bản chất của các tác nhân kích thích (ví dụviệc nhận biết rằng đó là quảng cáo)

- Sự nhận thức – nhận thức ý nghĩa của các tác nhân kích thích (ví dụ, quảng cáohài hước cho một sản phẩm cụ thể)

- Sự duy trì – bổ sung ý nghĩa cho việc hình thành nội tại của một ai đó (ví dụ,sản phẩm có quảng cáo hài hước)

Vì thế, các nhân viên marketing cần phải sáng tạo và biết sử dụng nhiều cách khácnhau để chuyển tải thông điệp của mình

 Kiến thức: chính là tổng lượng thông tin nhận biết được bởi con người Đó

là các sự kiện của thế giới mà anh ta/cô ta biết và độ sâu của kiến thức thông quacác trải nghiệm và trí nhớ lâu bền của cá nhân con người

 Quan điểm: Quan điểm có thể được phản ánh trong cách thức mà con người

hành động dựa trên niềm tin của họ Một khi được hình thành, quan điểm rất khó

để thay đổi Những người làm marketing trực tuyến phải đối mặt với hau xuhướng khách hàng – xu hướng một những người có quan điểm tiêu cực đối vớisản phẩm của họ - phải làm việc để xác định vấn đề cốt yếu tạo nên quan điểmcủa khách hàng, sau đó điều chỉnh các quyết định thực thi (ví dụ quảng cáo)trong nỗ lực thay đổi quan điểm, xu hướng hai những người có quan điểm tíchcực với quan điểm của doanh nghiệp

 Tính cách cá nhân: của con người liên quan đến các đặc điểm cá nhân được

nhận thức những đặc điểm được bộc lộ một cách phù hợp, đặc biệt khi một đặcđiểm biểu hiện trong sự hiện diện của các đặc điểm khác.Tính cách cá nhân làtổng các trải nghiệm thuộc cảm giác mà những người khác có được từ trải

nghiệm Có rất nhiều yếu tố về tính cách cá nhân ảnh hưởng đến quýêt định muacủa khách hàng như thái độ đối với công nghệ , ngôn ngữ , giới tính

2.4.2.2 Tác động bên ngoài

Những quyết định mua sắm của người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởicác yếu tố ngoài khả năng kiểm soát của họ nhưng lại trực tiếp hay gián tiếp ảnhhưởng đến cách sống và tiêu xài của họ bao gồm các yếu tố sau:

 Văn hóa xã hội :

Chính là hành vi, niềm tin, là cách hành động của khách hàng trong quá trìnhtrao đổi hay quan sát người khác trong xã hội Đặc biệt hiện nay với sự phát triểnmạnh mẽ của internet làm cho khách hàng phải tự học cách tìm kiếm và đánh giáthông tin, giúp cho quá trình mua của họ đựơc chính xác Song văn hóa là một kháiniệm rộng, mà trong mối quan tâm của các chuyên gia marketing thì nó khôngquan trọng bằng việc thấu hiểu những gì đang xảy ra trong các nhóm nhỏ hơn haycác “nhóm văn hóa con” mà có thể chúng ta là một nhóm đó Các nhóm văn hóacon cũng chia sẻ những giá trị chung nhưng điều này diễn ra trong các nhóm phầntrong nhỏ Chẳng hạn, các nhóm văn hóa con tồn tại trong những nhóm có chungcác giá trị tương đồng về các mặt tính cách sắc tộc, niềm tin tôn giáo, vị trí địa lý,mối quan tâm đặc biệt và những thứ khác

 Thành viên của hội nhóm khác: Ngoài những ảnh hưởng văn hóa, người tiêu

dùng còn thuộc rất nhiều nhóm khác Đó là nơi tập trung một số đặc điểm chungcủa họ và có khả năng ảnh hưởng đến các quyết định mua sắm Thường là nhữngnhóm này sẽ có những người dẫn dắt quan điểm hay họ những người có ảnhhưởng lớn đến những gì khách hàng mua sắm

 Công nghệ : Với sự phát triển mãnh mẽ của internet cùng với đa dạng hóa

các phương tiện truy cập internet giúp khách hàng đưa ra các quyết định muamột cách nhanh chóng, chính xác

2.4.2 Các yếu tố tác động đến DN khi thực hiện các giải pháp nâng cao hiệu

lực truyền thông marketing các công cụ QCTT

2.4.2.1 Xác định đối tượng nhận thông tin từ các chương trình truyền thông

marketing các công cụ QCTT

Luôn lấy nhu cầu của khách hàng là cơ bản để doanh nghiệp đưa ra cácchương trình quảng cáo trực tuyến Việc này phải được thực hiện không chỉ trongphạm vi các bộ phận chuyên tiếp xúc khách hàng như kinh doanh, tiếp thị… màcòn mở rộng sang các phòng ban như cấp lãnh đạo, bộ phận kế toán…Và chiếndịch marketing trực tuyến mang tính chiến lược sẽ tập trung trực tiếp vào việcphát triển với một nhóm các khách hàng mục tiêu Nhiều nhóm tiêu dùng khácnhau có nhu cầu khác nhau về loại sản phẩm hay dịch vụ Khi doanh nghiệphướng mục tiêu vào một nhóm khách hàng mà doanh nghiệp quan tâm thì sẽ xâydựng các chương trình quảng cáio phù hợp với thị hiếu của họ

2.4.2.2 Mục tiêu và ngân quỹ cho truyền thông marketing các công cụ QCTT

Doanh nghiệp tiến hành quảng cáo nhằm mục đích gì? Quảng bá hình ảnh? Giới thiệu sản phẩm mới? Tăng doanh thu? Khi đã xác định được mục tiêu, mọi hoạt động trong chiến dịch sẽ nhằm hướng tới đạt được mục tiêu đó Với những chiến dịch quảng cáo “dài hơi”, hãy xác định mục tiêu và ngân quỹ trong cả ngắn hạn và dài hạn để dễ dàng quản lí và đánh giá hiệu quả hơn

2.4.2.3 Thông điệp của truyền thông marketing các công cụ QCTT

Thông điệp quảng cáo càng ngắn gọn, súc tích và mang tính cá biệt càng dễđược nhận biết Những từ kiểu “tốt nhất, đẹp nhất, hiệu quả nhất…” không đượccoi là một thông điệp hiệu quả, vì không mang tính khác biệt Do đó nội dungthông điệp phải được trau chuốt về câu chữ, hình ảnh sao cho thu hút người đọc,gợi tính tò mò của khách hàng, và cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn để kháchhàng biết mình phải làm gì sau đó Ngươc lại nếu thông điệp quảng cáo: mơ hồ,dài dòng hoặc quá thô sơ thì sẽ không những không thu hút được khách hàng màcòn khiến cho họ không muốn xem trang website của doanh nghiệp Bên cạnh đó

các thông điệp quảng cáo phải thể hiện đựơc tính chuyên nghiệp: tính chuyên

nghiệp được thể hiện qua nhiều cách, ví dụ như nếu bạn gửi email marketing thìnhất thiết phải có chức năng từ chối nhận tiếp dành cho người không quan tâm,

nếu có người quan tâm email hỏi thông tin thì bạn phải trả lời nhanh nhất có thể,cung cấp câu trả lời trọn vẹn, rõ ràng nhất…

2.4.2.4 Lựa chọn kênh và phương tiện truyền thông marketing các công cụ QCTT

Có rất nhiều kênh và hình thức QCTT để DN lựa chọn (Banner, Text link,Inline-text, Rich Media,…) Mỗi hình thức quảng cáo có những ưu, nhược điểmkhác nhau,hãy lựa chọn hình thức quảng cáo dựa trên mục đích đã đặt ra chochiến dịch Một số tiêu chí cần xem xét khi lựa chọn hình thức QCTT là khả năngphân loại đối tượng tiếp nhận quảng cáo, tỉ lệ CTR (Click-through rate: Tỉ lệ clickvào thông điệp quảng cáo trên tổng số lần quảng cáo xuất hiện) và cách tính chiphí Hiện nay có rất nhiều các hình thức QCTT như:

 Quảng cáo qua thư điện tử: Là cách sử dụng thư điện tử gửi trực tiếp đến

khách hàng tiềm năng Đây là hình thức quảng cáo trực tuyến rẻ nhất

 Quảng cáo không dây: Là hình thức quảng cáo qua các phương tiện di

động, thông qua banner, các nội dung trên website mà người sử dụng truy cập

 Quảng cáo tương tác: Bao gồm các banner, nút bấm, pop-up đựoc biểu

diễn dưới dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh người tiêu dùng click vào cácquảng cáo sẽ chyển đến website của DN

 Quảng cáo tài trợ: Là hình thức quảng cáo của DN trên website của bên

thứ ba, nhưng thay vì trả tiền, DN tài trợ nội dung trên website đó

 Quảng cáo thông qua tố ưu hóa các công cụ tìm kiếm: Là loại hình

QCTT mà qua đó, DN quảng cáo có thể lựa chon vị trí mong muốn

Nhìn chung QCTT sử dụng phương tiện nào cũng không thể tách biệt với tổng thểcác hoạt động quảng cáo của DN Chúng gắn bó và hỗ trợ lẫn nhau vì mục đích làxây dựng và quảng bá thương hiệu, thúc đẩy doanh số Khi lựa chọn được phươngtiện quảng cáo thích hợp DN nên xác định tần xuất quảng cáo cho phù hợp

3.4.2.5 Theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing các

Tính linh hoạt là ưu điểm nổi trội của QCTT Việc thay đổi nội dung thông điệp và ngày giờ chạy quảng cáo luôn được tiến hành rất nhanh chóng và thuận tiện Nhiều hình thức quảng cáo mới xuất hiện còn cho phép bên mua quảng cáo theo dõi và quản lí chiến dịch trực tiếp trên các tài khoản cá nhân Dựa trên những

số liệu đã có, việc tổng kết và lập báo cáo về hiệu quả của chiến dịch trở nên khá đơn giản Các số liệu cho phép đánh giá bước đầu về mức độ hoàn thành mục tiêu

đã đề ra trước chiến dịch, từ đó duy trì hoặc điều chỉnh các tiêu chí để chiến dịch tiếp theo sẽ đạt được hiệu quả cao hơn

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẬN HÀNH GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG

Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu có sẵn nên quá trình thu thập nhanh chóng

và được dùng ngay vào một mục tiêu cụ thể nào đó mà không phải tốn nhiều thờigian xử lý, đặc biệt hiện nay dữ liệu này thu thập qua internet rất nhanh, phongphú, chính xác

 Nhược điểm:

Mức độ đáp ứng yêu cầu về mục đích không cao, chất lượng của dữ liệu phụthuộc vào mẫu nghiên cứu có chính xác không, do tồn tại sẵn nên dữ liệu dễ lỗithời do không được cập nhật thường xuyên Trong trưòng hợp đó phải tốn thờigian và tiền bạc cho việc thu thập dữ liệu thứ cấp

 Nội dung

Dữ liệu chung bao gồm các thông tin công khai của DN về lĩnh vực và tìnhhình hoạt động của công ty, dữ liệu thống kê từ các tổ chức trong nước và trên thếgiới, thông tin từ các đề tài nghiên cứu của các trường đại học, thông tin đặc thù

về ngành kinh doanh tại các Website hiệp hội, báo cáo hoạt động kinh doanh từ

phòng kinh doanh, bảng cân đối kế toán từ phòng kế toán, tình hình nhân sự từphòng nhân sự

Dữ liệu cá nhân : thông tin từ website của công ty, thông tin từ kết quảnghiên cứu thị trường của một số doanh nghiệp cùng ngành

3.1.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp

 Khái niệm:

Là những dữ liệu được thu thập lần đầu tiên chưa qua xử lý giúp giải quyếtnhững vấn đề hiện tại của đề tài nghiên cứu

 Ưu điểm:

Dữ liệu thu thập chính xác, phong phú, đó là nguồn dữ liệu rất cụ thể về thái

độ ,phản ứng của người được điều tra , phỏng vấn Đây là nguồn dữ liệu rất phùhợp, kịp thời, là nguồn riêng của doanh nghiệp

 Nhược điểm:

Chi phí thu thập tuơng đối cao, mất nhiều thời gian, mẫu nghiên cứu nhỏ,chất lượng thông tin phụ thuộc chủ yếu vào mẫu nghiên cứu có chính xác không

 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:

Có nhiều phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp khác nhau như quan trắc, thựcnghiệm, điều tra, phỏng vấn Trong đề tài nghiên cứu này tôi chỉ sử dụng phiếuđiều tra, đây là công cụ phổ biến nhất khi thu thập dữ liệu sơ cấp

Nguồn dữ liệu sơ cấp thu thập: quan sát thực tế tại cơ quan thực tập, phỏng

vấn trực tiếp các cán bộ nhân viên trong công ty phụ trách về phần QCTT, phátphiếu điều tra, trắc nghiệm, phỏng vấn liên quan đến đề tài nghiên cứu

 Nội dung

Phiếu điều tra bao gồm 15 câu hỏi đóng Câu hỏi đóng chứa đựng tất cả cácphương án trả lời có thể có và người được hỏi chỉ việc lựa chọn một trong cácphương án đó Trong 15 câu hỏi đóng có 6 câu hỏi về truyền thông marketing trựctuyến và 3 câu hỏi về quảng cáo trực tuyến và 6 câu hỏi về tình hình kinh doanhcủa doanh nghiệp Số lượng phiếu trác nghiệm phát ra là 20 phiếu cho các đốitượng sau:

Nguyễn Đức Hùng- Giám đốc công ty

Nguyễn Văn Đại - Trưởng phòng kinh doanh

Nguyễn Như Mai- Quản trị Website

Lê Bích Hậu- Trưởng phòng nhân sự

Tống Văn Tiến- Đại diện khu vực bán hàng cấp 1

Lê Văn Hưng- Đại diện khu vực bán hàng cấp 2

Nguyễn Thu Thủy - Trưởng phòng kế toán

Nguyễn Đức Thành- Phụ trách giao hàng

Lê Thu Hiền-Trưởng phòng xuất nhập khẩu

Phạm Công Luận – Phó phòng kinh doanh

Phạm Đức Tuấn- Phó phòng xuất nhập khẩu

Đỗ Văn Quyết- Nhân viên phòng kinh doanh

Lê Hải Yến – Nhân viên phòngkinh doanh

Nguyễn Thị Ngân- Phụ trách việc bán hàng qua mạng

Nguyễn Viết Hưng- Phụ trách dịch vụ sau bán

3.1.3 Phương pháp phân tích số liệu

Là phương pháp tổng hợp, đánh giá các dữ liệu thứ cấp thu đựơc để phục vụ cho quá trình nghiên cứu của đề tài Để giúp cho việc viết luận văn được sâu hơn tôi đã phát các phiếu điều tra chuyên sâu về vấn đề mình nghiên cứu với số lượngphiếu phát ra là 20, số phiếu thu về là 20 Các phiếu điều tra này được xử lý bằng chỉ số trung bình và tần suất xuất hiện của các chỉ tiêu

3.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG

TY TNHH TAKA VIỆT NAM

3.2.1 Khái quát về công ty TNHH Taka Việt Nam

 Qúa trình thành lập và phát triển của TAKA Việt Nam

Công ty TNHH Taka Việt Nam được thành lập ngày 8 tháng 9 năm 2006 với lĩnhvực chính là sản xuất, lắp ráp và cung cấp các sản phẩm gia dụng và đồ dùng nhà

toàn quốc ,khắp các tỉnh thành ,Taka đang ngày càng mở rộng mạng lưới phânphối ra nước ngoài

Sơ đồ 2:Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty

 Cơ cấu tổ chức của công ty

Công ty có 32 cán bộ nhân viên với bốn phòng ban bao gồm:

 Phòng kinh doanh có nhiệm vụ hoạch định và quản lý chiến lượcMarketing, thiết lập mạng lưới phân phối, tổ chức thực hiện đặt hàng

 Phòng nhân sự có nhiệm vụ quản lý nhân sự, tham gia tuyển dụng, tiếpnhận, giám sát, đánh giá, đào tạo, huấn luyện, định hướng nghề nghiệp

 Phòng tài chính-kế toán có nhiệm vụ : thu chi toàn bộ các hoạt độngcủa công ty như tiền mua nguyên vật liệu ,bán sản phẩm , trả tiền lương cho nhânviên ,theo dõi và quản lý tình hình công nợ khách hàng,

 Phòng xuất nhập khẩu: lên kế hoạch điều phối, cung ứng nguyên vậtliệu hàng ngày, tiếp nhận hàng hóa nhập kho, theo dõi tình hình xuất-nhập-tồnkho

 Tình hình hoạt động của doanh nghiệp trong ba năm gần nhất

Taka Việt Nam luôn không ngừng nỗ lực nghiên cứu và cho ra đời những sản phẩmngày càng hiện đại và phù hợp với các gia đình Việt Nam Với sự nỗ lực đó mặc dùmới thành lập được ba năm nhưng Taka Việt Nam đã đạt được doanh thu ấn tượngqua bảng sau

Bảng 1: Kết quả kinh doanh của công ty trong ba năm

kế toán

TP Kinh doanh

TP Hành chính nhân sự

(Nguồn số liệu :Phòng kế toán)

Từ bảng kết quả kinh doanh trên ta thấy mức tăng trưởng của công ty không

có nhiều biến động đáng kể do mức tăng trưởng qua 3 năm không chênh lệch nhau

là mấy , nhưng cũng thể hiện được nỗ lực phấn đấu không ngừng của công ty

Trải qua chặng đường hơn 2 năm TAKA đã được đông đảo người nội trợ tindùng Niềm vui ấy được nhân đôi khi công ty TAKA nhận được giải thưởng bìnhchọn ''Sản phẩm dịch vụ xuất sắc năm 2008'' do hiệp hội doanh nghiệp nhỏ và vừaViệt Nam, Tạp chí doanh nghiệp và hội nhập kết hợp công ty truyền thông Đông

Á bình chọn.Đây là một vinh dự lớn mà khách hàng và các đơn vị đã dành tặngcho TAKA VIỆT NAM khẳng định chất lượng và vị trí của TAKA VIỆT NAMtrên đường phát triển

 Tình hình ứng dụng CNTT và TMĐT của công ty

Công ty đã đầu tư hệ thống máy tính cho tất cả các phòng ban, với 1 máychủ và 7 máy trạm tất cả đều kết nối internet Cùng với đó công ty sử dụng cácphần mềm trong quản lý như phần mềm kế toán ,phần mềm quản lý nhân lực

Để khách hàng biết đến công ty nhiều hơn công ty đã thành lập Website cótên miền www.takavietnam.vn Việc cho ra đời website mục đích của công ty lànhằm giới thiệu doanh nghiệp , giới thiệu về sản phẩm DN đến tập khách hàng màcông ty muốn hướng đến.Không chỉ dừng lại ở đó website này còn rất nhiều tínhnăng như khách hàng có thể đặt hàng qua mạng,thực hiện các chương trình quảngcáo trực tuyến như thường xuyên công ty gửi thư điện tử tới các địa chỉ email củakhách hàng nhằm mục đích giới thiệu, quảng bá sản phẩm- dịch vụ ,thúc đẩy khảnăng mua hàng

3.2.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu lực truyền thông marketing các công cụ QCTT tại công ty TNHH Taka Việt Nam

Môi trường marketing gồm có môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.

Cả hai môi trường này đều có ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động marketing trựctuyến nói chung và hoạt động quảng cáo trực tuyến nói riêng

3.2.2.1 Các nhân tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp

 Yếu tố chính trị- pháp luật

Các yếu tố chính trị và pháp luật có ảnh hưởng ngày càng lớn đến hoạt độngmarketing trực tuyến nhất là các hoạt động quảng cáo trực tuyến Vì vậy nhà nướcphải có khung khổ pháp luật và chính sách đẩy đủ, cụ thể và chi tiết để các doanhnghiệp thực hiện Hiện nay nhà nước đã ban hành một số hệ thống văn bản phápluật điều chỉnh các hoạt động marketing thương mại điện tử:luật giao dịch thươngmại điện tử(1/3/2006), luật công nghệ thông tin ( 1/1/2007), hệ thống các nghịđịnh hướng dẫn thi hành luật Các văn bản pháp luật này đã thừa nhận giá trịpháp lý của các giao dịch điện tử, thừa nhận chữ ký điện tử, bảo vệ quyền lợi củangười tiêu dùng.Những quyết định marketing trực tuyến chịu tác động mạnh mẽcủa những văn bản pháp luật này Do vậy, phận sự của những người làmMarketing trực tuyến là phải nắm vững những đạo luật này để có thể bảo đảm cáchoạt động giao dịch bí mật và riêng tư cho khách hàng, bảo vệ tài sản số hóa,tránh chiếm dụng tài sản cá nhân Vì vậy, các công ty Taka đã xây dựng nhữngthủ tục xem xét tính hợp pháp và ban hành những tiêu chuẩn đạo đức để hướngdẫn những nhà quản trị marketing của mình để đảm bảo các giao dịch giữa công

ty và khách hàng diễn ra an toàn, thuận lợi

 Yếu tố văn hóa – xã hội

Để đưa ra một chương trình QCTT Taka phải nghiên cứu để phù hợp với vănhóa dân tộc và thị hiếu của khách hàng Văn hoá với tư cách là yếu tố của môitrường ảnh hưởng toàn diện đến hoạt động marketing trực tuyến của các DN như:

- Văn hoá ảnh hưởng đến hàng các vấn đề có tính chất chiến lược trong marketingtrực tuyến như công ty lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn các chiến lược

QCTT, mục tiêu của DN khi khiển khai các chiến lược quảng cáo

- Văn hoá cũng ảnh hưởng đến việc thực hiện các chiến thuật, các sách lược, cácbiện pháp cụ thể, các thao tác, hành vi cụ thể của nhà hoạt động thị trường trongquá trình làm marketing trực tuyến.Mỗi một biến số của văn hoá có ảnh hưởngkhác nhau đến quá trình hoạt động QCTT của DN Thực tế đã cho thấy, có thểbiến số này của văn hoá có ảnh hưởng mạnh mẽ đến một hoạt động nào đó củaQCTT, còn biến số khác lại ít có liên quan hoặc ảnh hưởng không đáng kể như: Thứ nhất, QCTT bị ảnh hưởng sâu sắc bởi vấn đề ngôn ngữ Ví dụ: cácquảng cáo có thể cần phải thay đổi vì một chiến dịch hoặc biểu ngữ dùng trongnền văn hoá nào có thể có ý nghĩa xấu hổ ở một nền văn hoá khác

Thứ hai, những biểu tượng, màu sắc, âm thanh trong các các hình thức QCphải phù hợp với tâm lý của khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến Vì vậy với mỗi tập khách hàng mục tiêu khác nhau Taka cần nghiên cứu kỹ nhucầu, thị hiếu của họ để từ đó lựa chọn công cụ QCTT cho phù hợp

 Yếu tố công nghệ

Các hoạt động QCTT phải tiến hành trên mạng internet vì thế yếu tố hạ tầngcông nghệ có ảnh hưởng lớn đến các hoạt động QCTT Đây là một trong nhữngyếu tố rất năng động, chứa đựng nhiều cơ hội và đe dọa đối với doanhnghiệp.Internet xuất hiện ở Việt Nam chưa lâu nhưng tỷ lệ người dân Việt Nam

sử dụng internet gia tăng khá nhanh Số người sử dụng internet năm 2007 tăng26,3% so với năm 2006, đạt 18,5 triệu người, chiếm 22% dân số Tỷ lệ ngườidùng internet đã vượt mức trung bình của thế giới( 19,1%) Đặc biệt là sự pháttriển mạnh mẽ của các thuê bao băng thông rộng Tổng số thuê bao vào cuối năm

2007 đạt gần 1,3 triệu, gấp 6 lần so với thời điểm tháng 12/2005 Cùng với đódung lượng kết nối Internet quốc tế của Việt Nam đã tăng gần gấp đôi, từ 3.615Mbps vào cuối năm 2005 lên 6.325 Mbps vào cuối năm 2006 Máy tính và kết nốiinternet là điều kiện cần thiết cho ứng dụng marketing trực tuyến nói chung vàquảng cáo trực tuyến nói riêng Theo kết quả điều tra về TMĐT của Bộ CôngThương, có 97% số DN điều tra năm 2007 đã kết nối internet, so với tỷ lệ 92%

Đứng trước xu thế đó ngay từ khi mới thành lập ban giám đốc công ty TakaViệt Nam đã xác định được tầm quan trọng của công nghệ thông tin trong pháttriến DN, đặc biệt là kết nói internet.Và việc kết nối internet giúp công ty tìmkiếm thông tin về đối tác qua mạng, tìm hiểu thông tin thị trường về ngành hàng ,

về khách hàng mục tiêu Đồng thời công ty có thể chủ động đưa ra các chươngtrình QCTT để quảng bá hình ảnh của DN như DN quảng cáo trên công cụ tìmkiếm, quảng cáo qua thư điện tử , quảng cáo qua banner Bên cạnh đó công ty chútrọng đầu tư phát triển website theo chiều sâu để tăng lượng khách hàng truy cậpwebsite và tăng tần suất cập nhập thông tin trên website Công ty đã đầu tư hệthống máy tính cho tất cả các phòng ban, với 1 máy chủ và 7 máy trạm tất cả đềukết nối internet Cùng với đó công ty sử dụng các phần mềm trong quản lý nhưphần mềm kế toán ,phần mềm quản lý nhân lực

 Yếu tố kinh tế

Năm 2008 nền kinh tế Việt Nam và thế giới chịu tác động nặng nề của khủnghoảng kinh tế với tỷ lệ lạm phát cao Năm 2009 được dự báo là nền kinh tế nướcnhà vẫn phải tiếp tục đối phó với những khó khăn do khủng hoảng gây ra Điềunày ảnh hưởng không nhỏ tới lợi nhuận của các doanh nghiệp kinh doanh sảnphẩm gia dụng và đồ dùng nhà bếp nói chung và Taka nói riêng Tốc độ tăngtrưởng GDP năm 2009 dự báo đạt 6,5%, tỷ lệ lam phát cao, thị trường nhiều biếnđộng với sự cạnh tranh quyết liệt ngày càng tăng… đã ảnh hưởng trực tiếp tới sứcmua của khách hàng, thói quen mua sắm, tiêu dùng Những biến động của nềnkinh tế đã trực tiếp tác động tới các chiến lược marketing điện tử của Taka, đòi hỏicông ty cần phải chú ý đến các yếu tố kinh tế cả trong ngắn hạn, dài hạn để nhữngđiều chỉnh phù hợp nhằm thu hút thêm khách hàng

 Đối thủ cạnh tranh

Mọi công ty đều có rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác nhau Mức độ cạnhtranh phụ thuộc vào mối tương quan của các yếu tố như: số lượng DN tham giacạnh tranh, mức độ tăng trưởng của ngành, cơ cấu chi phí cố định và mức độ đadạng hóa sản phẩm Do đó khi đưa ra chương trình marketing điện tử, DN muốntạo được lợi thế cạnh tranh, điều quan trọng là phải tạo dựng được ấn tượng và sự

tin cậy của DN đối với khách hàng Đặc biệt là phải tìm ra những đối thủ trongcùng lĩnh vực kinh doanh và những dòng sản phẩm nào họ đang cung cấp tới thịtrường Phân tích các điểm mạnh, sự nổi trội của từng đối thủ chính và so sánhsản phẩm của bạn với của họ Họ kinh doanh cùng loại sản phẩm/dịch vụ với bạnhay có khác biệt đôi chút? Khác ở điểm nào? Trên cơ sở đó sẽ đưa ra các chiếnlược marketing trực tuyến phù hợp.Vì vậy, tìm hiểu rõ đối thủ cạnh tranh giúp DNcạnh tranh hiệu quả hơn Hiện nay công ty có rất nhiều đối thủ cạnh tranh như:thế giới bếp,

 Khách hàng

Là một bộ phận không tách rời trong môi trường cạnh tranh Nếu thỏa mãntốt nhu cầu và thị hiếu của khách hàng thì sẽ đạt đựơc sự tín nhiệm của kháchhàng Khách hàng có thể làm lợi nhuận của DN giảm xuống bằng cách ép giáxuống hoặc đòi hỏi chất lượng cao hơn và phải làm nhiều công việc dịch vụ hơn.Trường hợp không đạt mục tiêu đề ra thì DN phải thương lượng với khách hàng

có ít ưu thế hơn.Vì thế để đề ra những chiến lược QCTT đứng đắn, DN phải lậpbảng phân loại khách hàng hiện tại và tương lai, để xác định khách hàng mục tiêu

3.2.2.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

 Định hướng chiến lược kinh doanh của DN

Ta thấy TMĐT không thể thay thế cho thương mại truyền thống cũng nhưmarketing trực tuyến không thể thay thế hoàn toàn marketing truyền thống nhưngtheo xu thế hiện nay thì marketing trực tuyến chắc chắn sẽ chiếm ưu thế do các lợiích mà nó mang lại Do đó QCTT cũng là xu thế quảng cáo của các DN Song đểphát triển marketing trực tuyến trong công ty cần phải có ý tưởng và tầm nhìn từban lãnh đạo công ty Muốn ứng dụng marketing trực tuyến nói chung và hoạtđộng QCTT nói riêng thì ban lãnh đạo của công ty phải xác lập được chiến lượckinh doanh và chiến lược marketing, trong đó tập trung chủ yếu vào việc nhanhchóng triển khai và phát triển marketing trực tuyến

 Nguồn lực doanh nghiệp

Nguồn lực là yếu tố quyết định sự thành bại của DN khi ứng dụng marketing