Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi

Generated by Unregistered Batch DOC TO PDF Converter 2012.4.801.1623, please register! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH T TP H CHÍ MINH M IC PH N N CHUN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH MÃ S : 60.34.05 LU KINH T NG D N KHOA H C: N 2011 u Bì M CL C Trang Trang ph bìa L i M cl c ii Danh m c ký hi u, ch vi t t t v Danh m c hình v M u th vii LÝ LU N (NHTM) 1.1 Nh ng v nv c c c nh tranh 1.1.1 C nh tranh l c c nh tranh 1.1.3 Các y u t t c c nh tranh c a m t doanh nghi p i 10 c c nh tranh c 1.2.2 Nh mv i 10 c c nh tranh c ngân hàng 10 it 12 1.3.1 Ti m l c tài 13 c cơng ngh 13 1.3.3 Ngu n nhân l c 14 c qu u t ch c 15 1.3.5 H th ng kênh phân ph i m ng hóa d ch v cung c p .16 c c nh tranh 16 .17 c c nh tranh .19 1.5 S c n thi c c nh tranh c a ngân hàng b i c nh hi n 19 K T LU 20 C TR C C NH TRANH C A NG ÂN HÀNG TMCP NGO T NAM CHI NHÁNH .21 t Nam .21 2.1.1 Gi i thi u chung 21 2.1.2 Các ho ng t i NHTMCP Ngo t Nam 22 23 2.2.1 Q trình hình thành phát tri n 23 u t ch c ch m v c a phòng ban 25 2.3 Th c tr t Nam .29 2.3.1 Ti m l c tài .31 c v cơng ngh .40 2.3.3 Ngu n nhân l c 42 c qu n lý 45 2.3.5 H th ng kênh phân ph i 46 2.3.6 M ng hóa d ch v cung c p ch ng ph c v khách hàng .47 c c nh tranh c K T LU 51 57 C C NH TRANH C A NG ÂN HÀNG TMCP NGO T NAM CHI NHÁNH 58 .59 Vi .60 60 3.2 y m nh ho ng ph c v khách hàng .62 y m nh ho ng bán s n ph m .62 3.2.2.2 Nâng cao ch ng ph c v khách hàng 63 .65 66 68 3.2.6 M r ng m 3.3 Nh ng ki n ngh i phòng giao d iv a bàn t nh .69 69 .69 3.3.2 Hồn thi n pháp lý, tri n khai k p th m n t ng chi nhánh .71 3.4 Nh ng ki n ngh iv ct c Vi t Nam nói chung 71 K T LU K T LU N 72 74 Tài li u tham kh o Ph l c ACB AGRIBANK Nam BIDV CBNV CTCP CTG CT TNHH DNTN EXIMBANK Nam HBB ICB Nam KCN MB NHBL NHNN NHNT NHTM NHNO NHTMCP NVB PGD SACOMBANK SHB STB Ngân hàng ngo TECHCOMBANK TNHH TMCP TPHCM VCB, VI Nam VCB BD Nam VIETINBANK VCB TW Trang 1.1 19 2.1: 30 31 2.3 06-2011 32 2.4: 33 2.5: 35 2.6: -2010 37 2.7: -2011 38 2.8: 39 2.9: 40 2.10: -2011 43 50 53 Hình 1.1: 18 Hình 2.1 25 2.1: 30 33 : 36 47 PH N M 1/ LÝ DO CH U TÀI Trong th i ngày nay, h i nh p kinh t qu c t n m nh m tr thành m t xu th ph bi n th gi i v i m yt i qu c t , gi m d n ti n t i xóa b hàng rào b o h qu nh m c n tr t t i Vi c Vi t Nam th c thành viên c a y nhanh ti n trình thâm nh p c c ngồi vào Vi c nh ng thách th c h t s c to l n cu c tranh ph tiêu chu n qu c t ho ng kinh doanh ngân hàng Trong su t q trình h i nh p, Ngân hàng TMCP Ngo u l i ho m nh ho t t Nam ng c a nh m lành i m i mơ hình t ch c g n v i chu n m c qu c ng hố hi i hóa d ch v ngân hàng, m r ng quan h h p tác qu c t ph n hố thành cơng, góp ph c tài chính, v th c c qu c t i v i gi a bàn t y, Vietcombank i nh p phát tri chung v c tài a bàn, góp ph n vào m i m i phát tri n c a c h th ng Vietcombank Tuy nhiên, bên c nh thành qu c Vietcombank p khơng nh c q trình h i nh gay g i Vietcombank tranh hi n t i nh m góp ph c bi t s c nh tranh ngày ph i c c nh c c nh tranh c a th i gian t i V i mong mu t ph n vào s nghi i m i phát tri n c a xu t nh ng gi i pháp thích h p nh m c c nh tranh c a mình, tơi xin ch tài: c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP Ngo t Nam chi nhánh Bình 2/ M C TIÊU NGHIÊN C U y nh ng v sau: - Nh ng lý lu n v c nh tranh, - Phân tích th c tr c c nh tranh c c nh tranh c a Vietcombank chi nhánh - lý lu n phân tích th c tr c c xu t gi i pháp nh c c nh tranh c a NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U - ng nghiên c c c nh tranh n i t i c a Ngân hàng TMCP Ngo - t Nam - Ph m vi nghiên c u: Ho ng c a Ngân hàng TMCP Ngo Vi t Nam a bàn t n U Thu th p thơng tin d li u t ng niên c a Ngân hàng Nhà c, Ngân hàng TMCP c ph n, Ngân ngồi ho ng t i Vi li u t c T ng c c th ng kê, t p chí kinh t , t c s d ng hai - nghiên c u sau: d ng ý ki n c a chun gia th hi n qua b ng câu h i ph ng v t ng h i th c c nh tranh c a a bàn t nh Thơng qua hình nh ma tr n c nh tranh t ng h p ý ki n t chun gia, lu xu t nh ng gi ng câu h i ph ng v n 1 c c nh tranh c cg n 18 chun gia nh i có v trí cao PP 5 5 5 5 4,8 4 4 4 3 3,6 4 4 4 3,6 4 4 4 4 3,8 4 5 4 4,0 4 4 4 3,6 hóa DV cung hàng TB CG CG CG CG CG CG CG CG CG CG 10 TB 3,6 4 4 4 3,6 4 4 4 4 3,8 5 4 5 4,4 4 4 4 3,6 3 4 3 3,4 4 5 4 4,4 4 4 4,0 4 4 4 4,2 4 4 4 4 4 PP CG CG CG CG CG CG CG CG CG CG 10 4 4 4 Tiêu chí TB MB CG CG CG CG CG CG CG CG CG CG 10 Eximbank 4,0 4 4 4 4 3,8 4 4 4 3,6 3 3 4 3,4 4 4 4 4 3,8 3 4 3 4 3,4 4 5 4 4,4 4 4 4 4,2 4 4 3,8 hóa DV cung hàng Tiêu chí CG CG CG CG CG CG CG CG CG CG 10 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 trung bình 50 42 4,2 47 4,7 4 4 5 4 4 4 4 43 39 4,3 3,9 4 4 4 39 3,9 DV khách hàng Tiêu chí 50 42 47 43 39 khách hàng 0,19 0,16 0,18 0,17 0,15 39 0,15 260 1,00 N ( ) C o o BANK) o o Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) o o o o 1) 2) Nhân viên ln có t 5 3) 4) hàng 5) hàng 6) Ngân hàng uy tín 7) 8) khách hàng 9) hàng 10) nhân viên ngân hàng 11) 12) 13) 5 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 Câu 3/ N g 1) 5) hàng 6) 7) 8) khách hàng 9) hàng 10) nhân viên ngân hàng 11) 12) 13) 5 5 1 hàng 3) 4) 2) 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 1) 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 5 1 2) Nhân viên ln có tr 3) 4) hàng 5) hàng 6) 7) 8) khách hàng 9) hàng 10) nhân viên ngân hàng 11) 12) 13) 2 2 3 4 5 ! : 1/ 2/ ách hàng cá nhân doanh 3/ 4/ 5/ : 100 : 89 PH L C CÁC M C L CH S 1962 VÀ THÀNH T U C A VCB QUA Ngày 30/10/1962, - 1963 1978 Vinafico Hong Kong 1990 - 1993 - First Vina Bank, ShinhanVina Bank 1994 1995 - bình Nam 1996 -NH5 ngày 27 tháng -TTg ngày 07/03/1 Moscow tác Singapore 1997 Singapore 1998 VCB Leasing 2002 g khốn NHNT VCBS 2003 Nam 2004 2005 2006 Nam Vietcombank - - 2007 Cardif (VCLI) 2008 NHNN ngày t Nam Asiamoney - 2009 11/06/20 Cardif 10/2009, Vietcomba 11/2009, Vietc 2010 - - 10/2010, Vietcombank tron 2011 - lent and Leadership Development Award) GI STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 CN An Giang Biên Hòa Bình Tây Cà Mau Cam Ranh Gia Lai Hà N Hà Tây PGD 0 4 5 0 6 6 11 7 21 5 STT 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 CN Móng Cái Nam Sài Gòn Nha Trang Phú Tài Phú n Tân Bình Tây Ninh Thái Bình Thành Cơng Thanh Hóa Thanh Xn Trà Nóc Trà Vinh Vinh PGD 4 2 5 10 4 0 34 35 36 37 38 KC Kiên Giang Kon Tum Long An 72 73 74 75 76 Xn An 3 : Vietcombank cơng b · · Cơ Bà Sau qua vòng Sau vòng viên u 7: 8: Làm làm quy tham gia vòng cơng cơng viên giám làm Sau qua vòng hành làm Sau 1, g làm 3, viên nhân sung Vietcombank, phòng làm hóa làm