Kỹ bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp Trong năm gần đây, bán hàng qua điện thoại cá nhân, tổ chức doanh nghiệp sử dụng công cụ kinh doanh Những trao đổi, hợp đồng mua bán thỏa thuận qua điện thoại cách nhanh chóng mang lại hiệu cao cho hai bên Vậy để có thành nhân viên bán hàng qua điện thoại cần có kỹ để thuyết phục khách hàng, đặc biệt khách hàng khó tính Chuẩn bị trước nội dung Chuẩn bị trước nội dung gọi giúp bạn có thêm nhiều thông tin để tư vấn, thuyết phục, mời chào khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ bạn Không nên chủ quan cho bạn am hiểu sản phẩm không cần phải chuẩn bị, điều khiến bạn dễ rơi vào bị động lỡ quên vấn đề bạn giới thiệu thiếu số tính quan trọng sản phẩm mà bạn định nói với khách hàng trước Vì thế, dù chuyên viên bán hàng cừ khôi tới đâu, chọn hình thức bán hàng qua điện thoại bạn cần chuẩn bị cẩn thận trước nội dụng gọi để chắn tất thông tin chuyển tới khách hàng đầy đủ Tìm hiểu rõ thông tin khách hàng Đây điều kiện bắt buộc nhân viên bán hàng qua điện thoại Bạn gọi điện đến cho khách hàng mà họ nói sai tên cá nhân, công ty họ Vì gọi bạn bị kết thúc nhanh chóng khách hàng nghĩ bạn nhầm số bạn người bán hàng không lịch sự, không chu toàn công việc, dùng sản phẩm, dịch vụ bạn không ý Hiểu sản phẩm, dịch vụ công ty Đã nhân viên bán hàng, cho dù bán hàng trực tuyến, qua điện thoại hay trực tiếp gặp khách hàng giới thiệu sản phẩm bắt buộc bạn phải am hiểu sản phẩm, dịch vụ Đối với nhân viên bán hàng qua điện thoại bạn lại phải làm tốt điều này, tư vấn bạn thông qua giọng nói, khách hàng không trực tiếp nhìn thấy sản phẩm hay dịch vụ bạn, việc thông tin chi tiết tính năng, công dụng sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng vô quan trọng Đi thẳng vào vấn đề Trước gọi điện cho khách hàng bạn nên biết thời gian họ vàng, thay lòng vòng thời gian bạn thẳng vào vấn đề sau xác minh xác thông tin khách hàng Hãy cố gắng thuyết phục họ mua sản phẩm, dịch vụ bạn dẫn chứng cụ thể, thuyết phục khoảng thời gian ngắn ngủi, vàng ngọc Đặt câu hỏi mở Khách hàng không dễ dàng bị bạn thuyết phục chấp nhận sử dụng sản phẩm, dịch vụ bạn, trừ sản phẩm, dịch vụ tiếng thị trường Vì thế, thay áp đặt khách hàng theo ý bạn, đặt cho khách hàng câu hỏi mở như: “Nếu anh chị chưa sử dụng sẩm phẩm, dịch vụ công ty chúng tôi, gửi mẫu sản phẩm tới anh chị sử dụng thử cho ý kiến”, “Anh chị thời gian rãnh vào nào, cho em hẹn Em mang sản phẩm tới để anh chị trực tiếp dùng thử…” để khách hàng lựa chọn phương án thuận lợi cho Xử ký linh hoạt tình Bán hàng qua điện thoại bạn gặp phải tình lường trước như: Gặp phải khách hàng khó tính, đòi hỏi khắt khe Họ không muốn nghe tư vấn qua điện thoại cho sản phẩm, dịch vụ bạn không đủ để đáp ứng yêu cầu họ… Những lúc bạn bình tĩnh, đừng khó chịu với họ, dù bán hàng qua điện thoại bạn cố gắng thể cho họ biết bạn không tỏ chán nản với lời nói họ Hãy kiên trì thuyết phục cố gắng đặt lịch hẹn trực tiếp với khách hàng khó tính để bạn có hội quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến họ hiệu Xác định mức độ quan tâm khách hàng Khi gọi điện mời chào khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ, sau giây bạn biết khách hàng có thật quan tâm tới sản phẩm bạn giới thiệu hay không để có cách tư vấn, lôi kéo khách hàng hợp lý Nếu khách hàng sẵn sàng dành thời gian lắng nghe bạn thứ thật dễ dàng, với khách hàng không muốn nghe bạn nói nghe với thái độ hời hợt bạn nhanh chóng chuyển hướng cách nhấn mạnh vào điểm bật sản phẩm, dịch vụ… để lôi kéo khách hàng trở lại với tư vấn bán hàng bạn Bình tĩnh trước tình Sẽ có nhiều khách hàng từ chối thẳng thừng cáu gắt bạn làm thời gian bạn, họ tắt máy bạn chưa kịp nói hết câu Đây tình thường gặp bán hàng qua điện thoại, gặp trường hợp bạn cư xử thật khéo léo lịch sự, đừng tỏ chán nản khó chịu với khách hàng Hãy xem học rút kinh nghiệm cho lần sau Bán hàng qua điện thoại giúp bạn tiết kiệm thời gian công sức đòi hỏi bạn phải có kỹ để thuyết phục khách hàng Nếu bạn chuẩn bị tốt cho nội dung gọi, nắm bắt xu hướng xã hội tâm lý khách hàng, chắn sản phẩm, dịch vụ bạn khách hàng tin dùng bạn họ chưa lần gặp Chúc bạn chuyên viên bán hàng qua điện thoại cừ khôi Thúy Lộc