KỸ NĂNG BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TỪ CHUYÊN GIA NƯỚC NGOÀI Nhà điều hành công ty: Grant Cardone Mọi người phải hiểu này: tất công ty chịu thất bại Cái quan trọng thất bại thời gian ngắn hay dài mà Khi khảo sát công ty đó, điều tra cho vấn đề cốt lõi công ty Thường người điều hành hay làm công cho công ty đến vấn đề Vì họ mà biết họ gặp vấn đề họ tìm cách giải Khảo sát để tìm vấn đề ẩn sâu bên Cách để bán hàng/ dịch vụ để tăng doanh thu cho toàn công ty để giúp công ty phát đạt • TH 1: NHÂN VIÊN ĐANG NÓI CHUYỆN VỚI KHÁCH HÀNG VÀ GẶP VẤN ĐỀ Khách hàng: Carlos GRANT CARDONE -Xin chào Carlos -là Grant Cardone Mọi thứ diễn ổn thỏa -Vâng, Và nói anh nghe Carlos, lý mà nhảy vào điện thoại anh với Jerry nghe loáng thoáng anh nói anh gọi cho anh vào cuối tháng phải không? -Rồi cho hỏi anh điều Tại từ ban đầu anh quan tâm đến dịch vụ thế? -Vậy anh lại muốn nhân viên đào tạo thế? -Rồi, anh muốn đạt kết sau khóa đào tạo? Anh muốn họ giải vấn đề nào? -Vâng hiểu Có nghĩa anh cảm thấy CARLOS -Chào anh -Anh có thật Grant Cardone -À, Vì chưa thật định nên cần thêm thời gian để suy nghĩ -À, thích khóa đào tạo, muốn nhân viên đào tạo đàng hoàng -Vì họ đào tạo thêm, họ biết cách ứng xử giải vấn đề tốt hơn; -Tôi mong muốn nhân viên linh động hoàn cảnh, giải tốt vấn đề mà họ chưa gặp để giúp công ty tồn thời buổi khó khăn -Vâng, tất người công ty chưa biết nắm bắt hội để phát triển phải không? -Vậy anh không muốn chọn khóa đào tạo để tiết kiệm chi tiêu công ty phải không? Nhưng mặt khác anh muốn chọn anh muốn tăng doanh thu công ty cách đào tạo kỹ lưỡng nhân viên cho họ có kinh nghiệm hơn, linh động có kiến thức rộng hơn; -Vậy bên anh phân vân giá phải không? Bạn thấy không, ta bắt đầu tìm hiểu vấn đề -Tôi hiểu rồi, giải thích chút xíu điểm Ở điểm mà cần quan tâm $1.500/ tháng mà $36.000 + $4.000 tiền khởi đầu $40.000 Tôi cần anh suy nghĩ số $40.000 $1.500 -Khóa đào tạo kéo dài đến năm lận, học tháng xong Nếu anh không dự tính theo chương trình suốt năm anh cần nói với Vì không cần phải bàn bạc cả, chương trình đào tạo không chạy hết năm chẳng có ý nghĩa Cho hỏi câu nhé, Carlos: lần cuối mà công ty sử dụng khoản tiền $40.000 nào? -Rồi, có a cảm thấy chiến dịch quảng cáo công ty anh không hiệu không? -Vậy cho nói điều Anh phân vân có nên sử dụng $40.000 để đào tạo nhân viên khoảng thời gian năm năm lận Giúp nhân viên nắm bắt hội, thời trường hợp Trong tính năm công ty anh chi trả đến $480.000 để làm quảng cáo Nói thẳng ra, tiền cho đào tạo 8% số tiền anh dành cho việc quảng cáo Tôi hỏi anh Anh có muốn nhân viên đào tạo không? Anh muốn khuyến khích họ làm việc có suất cảm thấy -Đúng vậy, muốn nhân viên đào tạo mà giá cho khách hàng bên anh cung cấp mắc đấy, đến $1500/ tháng -Vâng, đấy, số tiền lớn so với khả -Ý anh sao? -À, dùng khoản tương tự cho việc quảng cáo tháng -Thật tính với số tiền uổng phí -Anh gửi cho hợp đồng Nếu thật anh muốn điều mang lại lợi nhuận lớn cho công ty, nhìn vào số vừa nói anh chẳng phân vân làm gì? Đây điều muốn nói với anh nên chen ngang vào điện thoại muốn giúp ủng hộ anh Carlos, cám ơn anh nhiều định vừa -Anh đừng lo, tất nhiên phải tốt Thế tồn thị trường Địa nhà riêng anh nhỉ? Tôi muốn gửi riêng cho anh thứ Sống vùng anh có nuôi ngựa không -À cho hỏi mã vùng với Rồi viết xuống Tôi muốn hỏi anh câu cuối Anh thắc mắc hay lo ngại làm việc với không ạ? -Tôi mong chất lượng dịch vụ bên anh tốt Tôi có Là 77478 Thật lo ngại chuyện tiền nong sau nghe anh giải thích nghĩ lựa chọn đắn -Đúng vậy, kí hợp đồng với bên anh -Tôi mong hợp tác với anh -Rồi anh không thay đổi định phải không ạ? Rồi bên gửi hợp đồng cho anh Cám ơn anh nhiều Và nhớ kiểm tra thùng thư nhà riêng anh nhé, gửi thứ đặc biệt cho anh Cám ơn anh nhiều BÀI HỌC: Luôn quan tâm đến khách hàng có nhiệt huyết công việc; quan sát nhân viên • TH 2: KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT, CHỈ MUỐN BÀN LUẬN MỌI VIỆC VỚI THẲNG GRANT CARDONE Khách hàng: John Faber Nếu bạn bán bánh ngọt, bán máy hút bụi hay bán xe gắn máy bạn phải giải thương lượng qua điện thoại GRANT CARDONE -Dạo ông bạn? -Vậy gọi cho anh sđt bàn nha Tôi gọi lại sđt -Mọi chuyện ổn chứ? Anh nói hội nghị hoành tráng hôm không? -Hôm diễn tốt đẹp không? -A, David có khỏe không thế? -Các anh tốt với đến à? JONH FABER -Mọi chuyện bình thường, nghe điện thoại di động nên tín hiệu yếu -Ừ, -Vâng, - Có, anh khỏe Anh ngồi cạnh Tôi nói chuyện với Grant Cardone À hôm bữa có hợp tác với bên anh đấy, để ủng hộ anh -Tất nhiên rồi, không ủng hộ anh ủng hộ bây giờ? - Tốt -Cám ơn anh, thấy hài lòng thấy doanh thu tăng lên Chúng tìm cách giúp bên anh nâng cao doanh thu -Mà nói chút, anh lấy hợp đồng mà -Tôi cầm tay hợp bên có gửi cho bên anh chút xíu không? đồng đây, bao gồm kế hoạch huấn luyện bên anh hoạch định cho bên -Vậy giúp cho anh không? -Thì anh đến giúp bắt đầu kế hoạch -Ồ, chuyện khó đấy, từ đến đo -Oki, ổn xa dạo lu bu Nhưng làm điều này, tư vấn qua mạng Skype, Google+ để giúp người không? -Tôi giúp cách -Oki thôi, đợt anh giúp bận Nếu đợt sau a muốn tham gia từ xa trực tiếp anh phải báo trước giúp 60 -90 ngày để xếp lịch Tôi cố gắng để giúp bên anh -Tất nhiên rồi, tất nhiên -Hợp đồng trị giá vậy?(hỏi nhân viên) Thôi không sao, anh nói nghe hợp đồng viết với Rồi $4.000/ tháng với khách hàng vòng 24 tháng phải không? -Không, không giúp anh qua internet Hiện đội ngũ anh gồm người -Tôi muốn nói điều này: giá tốt Bên đưa giá tốt cho anh đấy, không chỗ mà chê Tôi nói chuyện với David hay John -Tôi nói thiệt John, giá béo bở anh mà không làm uổng -Tôi phụ anh tay thời gian đầu, đội hướng dẫn anh chi tiết cách để tham gia khóa đào tạo Cá nhân giúp anh thời gian trước Sau tham gia có câu thỏi chuẩn bị sẵn giải đáp hết thắc mắc Như rồi, mà anh muốn có tham gia trực tiếp đào tạo anh để khoảng tháng sau ta ký hợp đồng Tôi quen biết anh lâu rồi, anh muốn chiều -Vâng, anh muốn làm làm -Rồi anh cho biết giá cuối không Cardone -Với gia anh tham gia trực tiếp với không? -Vậy phải bỏ ngàn đô là/ tháng mà không lại kéo anh tham gia trực tiếp vào sao? -Tôi John Vậy anh giúp qua mạng không -Rồi tổng chi phí $3000/ tháng không? -Ôi anh lại làm với tôi? Sao lại giảm xuống -Tôi nghĩ với gía tìm $3.000 thế? nhà cung cấp dịch vụ đào tạ khác đấy.Anh nghĩ sao? Giá cao đấy? -Không hoàn toàn không cao đâu Anh tiết kiệm -Ủa sao? $600/tháng Giá bình thường $4600/tháng lận -Vâng, anh nhìn vào hợp đồng thấy -Tất nhiên muốn anh Đây cho hỏi anh đây: a muốn ủng hộ hết giúp anh muốn hạ giá thành xuống nữa? -Khi anh gọi bảo Grant, giúp đi, - Vâng, hiểu anh giúp nói chuyện 20’, 40’ với nhân viên đi, rồi làm thêm vào tháng 3, thêm vào tháng Thì ủng hộ anh mà -Tôi muốn nói giảm giá cho anh nhiều -Nhưng khách hàng tiền thân thiết, hợp tác với bên anh năm anh đến nói chuyện với nhân viên tháng/ lần -Nếu anh muốn làm hàng tháng -Không, không đâu tháng xếp công việc để làm điều lần tốt -Tôi muốn nói anh người đào -Vâng, biết bận tạo trực nói với tôi, sớm thu xếp công anh giúp mà việc -Rồi, kết luận $4.000/tháng -Không, anh gửi sang Tôi giữ cho anh hợp đồng Anh cho hợp đồng Và anh định thay đổi định không đây? đến diễn thuyết nhiều trước -Chính xác! Tôi hiểu cách làm việc người Mỹ Rồi gửi hợp đồng mà, nhiều tốt Tôi đồng ý sang cho Rồi, gửi Cho khoảng tuần Rồi, cám ơn aanh nhiều hợp đồng tới chỗ anh anh đi, lên gọi cho Cardone Hãy gửi hợp lịch cho buổi huấn luyện đồng cho Vâng Tôi gửi Mà cho hỏi xíu, anh Tôi thấy có nhiều người hứng có biết muốn mở khóa huấn luyện cho thú với kiểu dịch vụ nhân viên không? Tuyệt vời, mà anh biết chất lượng chúng Tôi nghĩ câu lạc phải không? Nên anh thử giới thiệu mà bên có tham gia gồm 20 người để tiếp cận không? nhóm, họ hứng thú với dịch vụ anh Vậy khoảng chừng nói chuyện với Nhưng mà khó cho lắm, nhóm đó? giới thiệu anh mà có chuyện lại khó xử cho Hôm họp câu lạc có bảo bên dùng dịch vụ anh Tôi thấy có bên Brian Paragon tỏ biết rõ bên anh Đúng rồi, làm việc với 18 tháng Anh ta khen bên anh nhiều Tôi biết mà anh biết nhiều người Tôi nghĩ Thorn Group, khác mà không? Nói cho nghe chứ? anh làm việc với bên chưa? Chưa chưa, Thorn Group người anh quen biết rõ thế? Oki, oki Tôi ghi xuống Anh giúp xếp gặp gỡ anh không thế? Để giới thiệu dịch vụ với anh ấy, không? Vâng, mà anh tin tưởng mà phải không? Anh biết công ty hàng tháng lợi nhuận lên đến $50.000 mà không? Mà lại phát đạt đến thế, anh phải biết Thôi không đùa Nhưng anh cho giúp địa liên lạc với 20 nhóm hồi anh có nói đến không? Có, đây Rồi thường họp địa điểm nào? Rồi, coi xa nhỉ? Ok Đúng Nên giúp anh với nhóm lại? Tôi Chắc Rick Rick Coward Rồi để thử hỏi xem Thì Tất nhiên biết bên anh làm việc phát đạt Thì chất lượng bên anh tốt Rồi, hội nghị giới thiệu anh với họ Anh ngồi chứ? Thường họp với 20 nhóm hàng tháng vào thứ tuần Philadenphia Thì tùy anh thôi, lần họp tới nói với họ công ty anh Rồi 20 nhóm có Brian Paragon làm việc với anh không? Cardone Anh ghi thêm tên Dave Milo Sao không nhớ tên khác Không tài nhớ hết tên người nhóm Rồi thử đưa ý kiến xem Không đâu Hay đươc không nhé? Anh tham khảo với người hỏi giúp “Lần họp tới mời Grant Cardone đến tham gia với không? Anh ta làm việc với chất lượng ổn” Vâng, Cám ơn anh Tôi vinh hạnh gặp hết tất 20 nhóm Bài học: Đề cập đến lợi ích mà họ đạt làm sao, đánh mạnh vào lợi ích họ tự cảm thấy phải hợp tác với bên Đây thứ mà bạn phải làm để thành công bán hàng ... thời gian đầu, đội hướng dẫn anh chi tiết cách để tham gia khóa đào tạo Cá nhân giúp anh thời gian trước Sau tham gia có câu thỏi chuẩn bị sẵn giải đáp hết thắc mắc Như rồi, mà anh muốn có tham gia. .. giá cuối không Cardone -Với gia anh tham gia trực tiếp với không? -Vậy phải bỏ ngàn đô là/ tháng mà không lại kéo anh tham gia trực tiếp vào sao? -Tôi John Vậy anh giúp qua mạng không -Rồi tổng... riêng anh nhé, gửi thứ đặc biệt cho anh Cám ơn anh nhiều BÀI HỌC: Luôn quan tâm đến khách hàng có nhiệt huyết công việc; quan sát nhân viên • TH 2: KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT, CHỈ MUỐN BÀN LUẬN MỌI