Công ty Du lịch Hải phòng redtuors từ khi thành lập năm 2012 đến nay có thể chia thành 2 giai đoạn * Giai đoạn mới thành lập đến năm 2014 Đây là giai đoạn sơ khai của công ty .Giai đo
Trang 1CÔNG TÁC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY HAI PHÒNG RED TOURS
BÁO CÁO THỰC TẬP
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Theo quan điểm của ngành giáo dục Việt Nam luôn luôn coi trọng Hai yếu
tố là học và hành, học và hành luôn đồng hành với nhau, nếu học mà không có hành khác nào chỉ biết đến lý thuyết suông thiếu tính thực tế, mọi lý thuyết nếu không được áp dụng vào thực tế thì nó không còn giá trị nữa
Với quan điểm và chủ trương ấy, Trường Cao Đẳng cong nghệ Viettronics cùng với khoa Văn hóa Du lịch luôn quan tâm và tạo nhiều điều kiện cho sinh viên vừa học vừa hành
Riêng đợt thực tập của sinh viên năm cuối này có ý nghĩa rất lớn đối với cá nhân tôi cũng như các bạn sinh viên cùng khoá khác Góp phần tạo sự hoàn thiện cho chúng e không thể không nhắc đến sự giúp đỡ nhiệt tình chu đáo của công ty
ma mình đang thực tập Sau đây e xin được báo cáo khái quát về công ty red tours Hai Phòng công ty mà e đang theo thực tập
Trang 3GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ
HẢI PHÒNG
I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY HẢI PHÒNG RED TOUR.
1 Tên gọi vị trí địa lí.
Công ty Du lịch Hải Phòng Red Tours Công ty là đơn vị kinh doanh dịch vụ
du lịch thuộc Sở Du lịch Hải Phòng Công ty được thành lập vào ngày26 /3 / 2012, tuy thời gian thành lập chưa lâu nhưng hiện nay đã trở thành một trong những thương hiệu có tiếng trong làng du lịch Việt Nam
Tên gọi: Hải Phòng Red Tours
Địa chỉ công ty: số 19/85 Trại Lẻ- Kênh Dương- Hai Phòng
Văn Phòng đại diện: 69 Hoàng Minh Thảo- Lê Chân- Hai Phòng
Mã số thuế: 0201292031
Hotline: 0936980283
Wedside: Hai phòng Red Tours.vn
2 Các giai đoạn hình thành và phát triển của Công ty Du lịch Hải Phòng Red Tours.
Công ty Du lịch Hải phòng redtuors từ khi thành lập năm 2012 đến
nay có thể chia thành 2 giai đoạn
* Giai đoạn mới thành lập đến năm 2014
Đây là giai đoạn sơ khai của công ty Giai đoạn này do cơ sở vật chất của công ty vẫn còn nhiều hạn chế, đội ngũ lao động chưa được đào tạo chuyên sâu, cùng với sự chịu ảnh hưởng của nền kinh tế cả nước nên hoạt động kinh doanh còn kém hiệu quả, chất lượng phục vụ thấp, không có khả năng đón khách quốc tế
Tuy nhiên, công ty vẫn nỗ lực vực dậy, không ngừng nghiên cứu nhằm cải thiện tình hình
Trang 4* Giai đoạn từ năm 2014 đến nay.
Ở giai đoạn này, cùng với sự đi lên của nền kinh tế Việt Nam, với các điều kiện thuận lợi phát triển ngành dịch vụ du lịch, công ty đã kịp thời nắm bắt được thời cơ, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ bằng việc liên doanh liên kết với các công ty trong và ngoài nước Bên cạnh đó công ty liên tục đẩy mạnh công tác đào tạo đội ngũ lao động, hoàn thiện cơ cấu tổ chức và lề lối làm việc Do đó, trong giai đoạn này công ty kinh doanh rất có hiệu quả vừa tăng doanh thu, tăng sự đóng góp ngân sách Nhà nước, đồng thời tăng uy tín của công ty trong ngành dịch vụ du lịch Việt Nam
Quá trình hình thành và phát triển.
Năm 2015, đứng trước nhu cầu về du lịch ngày càng tăng cao, công ty đã thành lập văn phòng du lịch nhằm mục đích tạo ra một hướng kinh doanh mới cho công ty Tuy nhiên, do thiếu kinh nghiệm nên hoạt động kinh doanh của phòng du lịch chưa thực sự đem lại hiệu quả nhưng cũng khẳng định rằng đây cũng là một quyết định đúng đắn của công ty
Trong giai đoạn đầu mới thành lập, công ty gặp nhiều khó khăn do vừa phai xây dựng cơ sở vật chất, đội ngũ lao động, tạo lập mối quan hệ với các nhà cung cấp nguồn khách vừa phai xây dựng và quảng cáo hình ảnh của trung tâm, của công ty
Hiện nay, sau hơn 3 năm thành lập và đi vào hoạt động, công ty kinh doanh rất có hiệu quả Tuy ra đời muộn hơn so với các đơn vị công ty khác tuy nhiên góp phần ko nhỏ cho sự đầu tư phat triển du lịch của thành phố cũng như ca nước
Chức năng và nhiệm vụ.
Với chức năng kinh doanh du lịch và dịch vụ, trong đó chức năng chủ yếu là kinh doanh lữ hành, trung tâm có chức năng nhiệm vụ cụ thể như:
Trang 5- Tổ chức các tour du lịch Inbound và Outbound, ký kết hợp đồng với các tổ chức kinh doanh lữ hành, xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa
- Cung cấp các dịch vụ như: visa, đặt khách sạn, đặt vé máy bay, vé tàu, hướng dẫn viên, tư vấn du lịch, phương tiện vận chuyển
- Tổ chức hoạt động kinh doanh liên quan đến việc cho các cá nhân và tổ chức nước ngoài có nhu cầu thuê nhà làm nơi cư trú, văn phòng làm việc và kinh doanh các khu vui chơi giải trí
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ hoạt động kinh doanh của công ty và các
cơ quan có liên quan Tuân thủ các quy định của pháp luật, ngành và của công ty về các lĩnh vực có liên quan
- Không ngừng đào tạo, bồi dưỡng trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ, nghiệp vụ cho các cán bộ nhân viên tại trung tâm Qua đó nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng chương trình du lịch của trung tâm
II CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY
Ngay từ khi mới thành lập, công ty rất chú trọng đến hiệu quả trong hoạt động kinh doanh, nên ban lãnh đạo của trung tâm luôn tìm cho cơ sở một cơ cấu tổ chức hợp lý, có hiệu quả Hiện nay công ty được xây dựng theo mô hình trực tuyến, làm việc theo chế độ một thủ trưởng Công ty có quy mô khá nhỏ nên mô hình quản lý này là rất phù hợp Bộ máy tổ chức của công ty được thể hiện dưới mô hình sau:
* Giám đốc công ty
Giám đốc là người đứng đầu công ty, quản lý công việc về tất cả các mặt trong công ty đồng thời giám đốc là người chịu trách nhiệm trước tổng cục du lịch, công ty và pháp luật về tất cả mọi mặt hoạt động của công ty
Giám đốc: Lê Văn Thái
Trang 6* Phó giám đốc công ty
Phó giám đốc là người trợ giúp cho giám đốc được phân công về một hoặc một vài lĩnh vực hoạt động của công ty Đồng thời là người chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về hiệu quả các lĩnh vực do mình phụ trách Tại công ty điều hành hướng dẫn du lịch phó giám đốc thứ nhất điều hành kinh doanh lữ hành nội địa, phó giám đốc thứ Hai phụ trách kinh doanh lữ hành quốc tế
Phó giám đốc: Đỗ Hữa Trường
* Phòng du lịch:
Có nhiệm vụ chủ yếu là xây dựng và tổ chức thực hiện chương trình du lịch dành cho khách du lịch trong nước Phòng du lịch này có chức năng ký kết hợp đồng với các cá nhân và tổ chức đi du lịch trong nước Đồng thời ký kết hợp đồng với các nhà cung ứng dịch vụ nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ từ khi bắt đầu cho đến khi kết thúc
Xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch dành cho khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam (Inbound) và chương trình du lịch ra nước ngoài cho khách trong nước (Outbound) Phòng du lịch này có nhiệm vụ ký kết các hợp đồng với các công ty gửi khách, các công ty nhận khách, các nhà cung cấp dịch vụ trong chương trình Ngoài ra, phòng còn có chức năng làm các thủ tục khác cho khách du lịch như: làm visa, đặt vé, tư vấn du lịch
Hướng dẫn viên: Nguyễn Thanh Hậu
Trưởng phòng: Phạm Hồng Phước
* Phòng kế toán tài chính.
Được phân công theo những phân ngành cụ thể của lĩnh vực kế toán Nhiệm
vụ chủ yếu của phòng kế toán tài chính là theo dõi tình hình tài chính của đơn vị, việc thu chi của trung tâm Phòng có nhiệm vụ cung cấp các thông tin có liên quan đến tình hình tài chính của trung tâm với giám đốc và các cơ quan có liên quan
Trang 7III CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Hoạt động chính của mảng kinh doanh này là khai thác và thực hiện cho các
cá nhân và tổ chức đi du lịch trong nước
Nắm bắt được nhu cầu đi du lịch ngày càng cao của người dân Việt Nam và dựa vào việc nghiên cứu thị trường khách du lịch, công ty đã xây dựng hệ thống chương trình du lịch phục vụ khách trong nước đi du lịch
Có Hai hình thức để xây dựng chương trình du lịch nội địa:
- Hình thức thứ nhất là chuyển đổi từ chương trình phục vụ khách quốc tế Cách thức tiến hành là bỏ bớt một số công đoạn trong chương trình như giai đoạn đón tiễn ở sân bay thay vào đó là địa điểm, thời gian xuất phát, thời gian về của khách và mức giá tính theo tiền Việt Nam với mức giá thấp nhất
- Hình thức thứ Hai của chương trình này là xây dựng dựa theo kết quả nghiên cứu thị trường Hình thức này tạo ra nhiều chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu thị hiếu của khách Hiện nay, chương trình du lịch nội địa của trung tâm chủ yếu được xây dựng theo hình thức này bởi vì nhu cầu đi du lịch của người dân ngày càng cao và trung tâm muốn đáp ứng nhu cầu của khách du lịch một cách tối đa
* Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế
Với hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế, trung tâm có hoạt động gửi khách (Outbound) dành cho khách Việt Nam ra nước ngoài và chương trình nhận khách (Inbound) dành cho khách nước ngoài đến Việt Nam Để có thể hiểu rõ hơn về hiệu quả của hoạt động kinh doanh này phải xem xét từng lĩnh vực của nó
- Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách (outbound): Hoạt động chủ yếu của mảng kinh doanh này là tổ chức, bán chương trình tham quan du lịch nước ngoài cho khách du lịch Việt Nam và cho các cá nhân, tổ chức đi nước ngoài
dự hội nghị, hội thảo
Trang 8- Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách (Inbound): Hoạt động chính của mảng kinh doanh này là tổ chức và bán chương trình du lịch trong nước cho khách du lịch quốc tế
Công ty Du lịch Hai Phòng Red tours khai thác thị trường du lịch quốc tế nhận khách từ năm 2012 và tập trung vào thị trường chính là Trung Quốc Năm
2014, ghi nhận một bước tiến quan trọng trong hoạt động kinh doanh du lịch quốc
tế nhận khách của công
Hiện nay, hoạt động kinh doanh lữ hành của trung tâm phát triển rất mạnh
Để đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng cao của khách du lịch quốc tế, trung tâm
đã đa dạng hoá chương trình du lịch với các mức giá và thời gian thực hiện chương trình khác nhau, đồng thời trung tâm liên tục nghiên cứu phát triển và tìm ra các chương trình du lịch mới, ngày càng hấp dẫn
Trong kinh doanh lữ hành nhận khách thì trung tâm khai thác cả hai mảng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam và khách du lịch nước ngoài tại chỗ
Đối với việc khai thác khách du lịch quốc tế vào Việt Nam thì hoạt động của trung tâm rất có hiệu quả Trung tâm đã kí nhiều hợp đồng với các công ty gửi khách lớn tại các thị trường như Thái lan,Trung Quốc, Lào Trong lĩnh vực kinh doanh của trung tâm thì khai thác thị trường du lịch Inbound có tính chất quyết định trong hoạt động kinh doanh của trung tâm Trong những năm gần đây, trung tâm đã tiến hành nhiều hoạt động đầu tư để nâng cao hiệu quả kinh doanh như quảng cáo trên các tạp chí, báo du lịch, tham gia các chương trình hội chợ du lịch quốc tế trong và ngoài nước
Bên cạnh đó, trung tâm còn thu hút một số lượng lớn du khách quốc tế tại Việt Nam thông qua các chương trình du lịch ghép khách với giá rẻ hơn so với các công ty lữ hành khác
Trang 9KẾT LUẬN
Công ty Du lịch Hải Phòng Red Tours đã tạo điều kiện giúp đỡ mở rộng tiếp nhận sinh viên thực tập Trong quá trình thực tập công ty và bộ phận có tinh thần giúp đỡ chỉ bảo cho sinh viên, hướng dẫn sinh viên làm quen với công việc
- Công ty đã tạo điều kiện giúp đỡ sinh viên thực tập thực tế hơn , giao cho sinh viên nhiều việc có liên quan cụ thể đến ngành nghề
- Công ty và các cán bộ nhân viên hướng dẫn sinh viên cụ thể khi mới bước vào công ty sinh viên hầu như rất lạ lẫm chưa hiểu và biết việc cần phai làm, do vậy bước đi đầu tiên rất cần có sự dìu dắt nhưng các anh (chị) trong công ty cũng rất tận tình chỉ bảo nhận được sự động viên khích lệ và thái độ nhiệt tình, ân cần của các cán bộ, nhân viên trong công ty