TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VIETTRONICS KHOA VĂN HÓA DU LỊCH CÔNG TÁC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY HAI PHÒNG RED TOURS BÁO CÁO THỰC TẬP BÁO CÁO THỰC TẬP LỜI MỞ ĐẦU Theo quan điểm ngành giáo dục Việt Nam luôn coi trọng Hai yếu tố học hành, học hành đồng hành với nhau, học mà hành khác biết đến lý thuyết suông thiếu tính thực tế, lý thuyết không áp dụng vào thực tế không giá trị Với quan điểm chủ trương ấy, Trường Cao Đẳng cong nghệ Viettronics với khoa Văn hóa Du lịch quan tâm tạo nhiều điều kiện cho sinh viên vừa học vừa hành Riêng đợt thực tập sinh viên năm cuối có ý nghĩa lớn cá nhân bạn sinh viên khoá khác Góp phần tạo hoàn thiện cho chúng e không nhắc đến giúp đỡ nhiệt tình chu đáo công ty ma thực tập Sau e xin báo cáo khái quát công ty red tours Hai Phòng công ty mà e theo thực tập Page BÁO CÁO THỰC TẬP GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ HẢI PHÒNG I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY HẢI PHÒNG RED TOUR Tên gọi vị trí địa lí Công ty Du lịch Hải Phòng Red Tours Công ty đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch thuộc Sở Du lịch Hải Phòng Công ty thành lập vào ngày26 /3 / 2012, thời gian thành lập chưa lâu trở thành thương hiệu có tiếng làng du lịch Việt Nam Tên gọi: Hải Phòng Red Tours Địa công ty: số 19/85 Trại Lẻ- Kênh Dương- Hai Phòng Văn Phòng đại diện: 69 Hoàng Minh Thảo- Lê Chân- Hai Phòng Mã số thuế: 0201292031 Hotline: 0936980283 Wedside: Hai phòng Red Tours.vn Các giai đoạn hình thành phát triển Công ty Du lịch Hải Phòng Red Tours Công ty Du lịch Hải phòng redtuors từ thành lập năm 2012 đến chia thành giai đoạn * Giai đoạn thành lập đến năm 2014 Đây giai đoạn sơ khai công ty Giai đoạn sở vật chất công ty nhiều hạn chế, đội ngũ lao động chưa đào tạo chuyên sâu, với chịu ảnh hưởng kinh tế nước nên hoạt động kinh doanh hiệu quả, chất lượng phục vụ thấp, khả đón khách quốc tế Tuy nhiên, công ty nỗ lực vực dậy, không ngừng nghiên cứu nhằm cải thiện tình hình Page BÁO CÁO THỰC TẬP * Giai đoạn từ năm 2014 đến Ở giai đoạn này, với lên kinh tế Việt Nam, với điều kiện thuận lợi phát triển ngành dịch vụ du lịch, công ty kịp thời nắm bắt thời cơ, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ việc liên doanh liên kết với công ty nước Bên cạnh công ty liên tục đẩy mạnh công tác đào tạo đội ngũ lao động, hoàn thiện cấu tổ chức lề lối làm việc Do đó, giai đoạn công ty kinh doanh có hiệu vừa tăng doanh thu, tăng đóng góp ngân sách Nhà nước, đồng thời tăng uy tín công ty ngành dịch vụ du lịch Việt Nam Quá trình hình thành phát triển Năm 2015, đứng trước nhu cầu du lịch ngày tăng cao, công ty thành lập văn phòng du lịch nhằm mục đích tạo hướng kinh doanh cho công ty Tuy nhiên, thiếu kinh nghiệm nên hoạt động kinh doanh phòng du lịch chưa thực đem lại hiệu khẳng định định đắn công ty Trong giai đoạn đầu thành lập, công ty gặp nhiều khó khăn vừa phai xây dựng sở vật chất, đội ngũ lao động, tạo lập mối quan hệ với nhà cung cấp nguồn khách vừa phai xây dựng quảng cáo hình ảnh trung tâm, công ty Hiện nay, sau năm thành lập vào hoạt động, công ty kinh doanh có hiệu Tuy đời muộn so với đơn vị công ty khác nhiên góp phần ko nhỏ cho đầu tư phat triển du lịch thành phố ca nước Chức nhiệm vụ Với chức kinh doanh du lịch dịch vụ, chức chủ yếu kinh doanh lữ hành, trung tâm có chức nhiệm vụ cụ thể như: Page BÁO CÁO THỰC TẬP - Tổ chức tour du lịch Inbound Outbound, ký kết hợp đồng với tổ chức kinh doanh lữ hành, xây dựng tổ chức thực chương trình du lịch nội địa - Cung cấp dịch vụ như: visa, đặt khách sạn, đặt vé máy bay, vé tàu, hướng dẫn viên, tư vấn du lịch, phương tiện vận chuyển - Tổ chức hoạt động kinh doanh liên quan đến việc cho cá nhân tổ chức nước có nhu cầu thuê nhà làm nơi cư trú, văn phòng làm việc kinh doanh khu vui chơi giải trí - Thực chế độ báo cáo định kỳ hoạt động kinh doanh công ty quan có liên quan Tuân thủ quy định pháp luật, ngành công ty lĩnh vực có liên quan - Không ngừng đào tạo, bồi dưỡng trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ, nghiệp vụ cho cán nhân viên trung tâm Qua nhằm giữ vững nâng cao chất lượng chương trình du lịch trung tâm II CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY Ngay từ thành lập, công ty trọng đến hiệu hoạt động kinh doanh, nên ban lãnh đạo trung tâm tìm cho sở cấu tổ chức hợp lý, có hiệu Hiện công ty xây dựng theo mô hình trực tuyến, làm việc theo chế độ thủ trưởng Công ty có quy mô nhỏ nên mô hình quản lý phù hợp Bộ máy tổ chức công ty thể mô hình sau: * Giám đốc công ty Giám đốc người đứng đầu công ty, quản lý công việc tất mặt công ty đồng thời giám đốc người chịu trách nhiệm trước tổng cục du lịch, công ty pháp luật tất mặt hoạt động công ty Giám đốc: Lê Văn Thái Page BÁO CÁO THỰC TẬP * Phó giám đốc công ty Phó giám đốc người trợ giúp cho giám đốc phân công một vài lĩnh vực hoạt động công ty Đồng thời người chịu trách nhiệm trước giám đốc pháp luật hiệu lĩnh vực phụ trách Tại công ty điều hành hướng dẫn du lịch phó giám đốc thứ điều hành kinh doanh lữ hành nội địa, phó giám đốc thứ Hai phụ trách kinh doanh lữ hành quốc tế Phó giám đốc: Đỗ Hữa Trường * Phòng du lịch: Có nhiệm vụ chủ yếu xây dựng tổ chức thực chương trình du lịch dành cho khách du lịch nước Phòng du lịch có chức ký kết hợp đồng với cá nhân tổ chức du lịch nước Đồng thời ký kết hợp đồng với nhà cung ứng dịch vụ nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ từ bắt đầu kết thúc Xây dựng tổ chức thực chương trình du lịch dành cho khách du lịch nước đến Việt Nam (Inbound) chương trình du lịch nước cho khách nước (Outbound) Phòng du lịch có nhiệm vụ ký kết hợp đồng với công ty gửi khách, công ty nhận khách, nhà cung cấp dịch vụ chương trình Ngoài ra, phòng có chức làm thủ tục khác cho khách du lịch như: làm visa, đặt vé, tư vấn du lịch Hướng dẫn viên: Nguyễn Thanh Hậu Trưởng phòng: Phạm Hồng Phước * Phòng kế toán tài Được phân công theo phân ngành cụ thể lĩnh vực kế toán Nhiệm vụ chủ yếu phòng kế toán tài theo dõi tình hình tài đơn vị, việc thu chi trung tâm Phòng có nhiệm vụ cung cấp thông tin có liên quan đến tình hình tài trung tâm với giám đốc quan có liên quan Kế toán: Nguyễn Thanh Tâm Page BÁO CÁO THỰC TẬP III CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA CÔNG TY Hoạt động mảng kinh doanh khai thác thực cho cá nhân tổ chức du lịch nước Nắm bắt nhu cầu du lịch ngày cao người dân Việt Nam dựa vào việc nghiên cứu thị trường khách du lịch, công ty xây dựng hệ thống chương trình du lịch phục vụ khách nước du lịch Có Hai hình thức để xây dựng chương trình du lịch nội địa: - Hình thức thứ chuyển đổi từ chương trình phục vụ khách quốc tế Cách thức tiến hành bỏ bớt số công đoạn chương trình giai đoạn đón tiễn sân bay thay vào địa điểm, thời gian xuất phát, thời gian khách mức giá tính theo tiền Việt Nam với mức giá thấp - Hình thức thứ Hai chương trình xây dựng dựa theo kết nghiên cứu thị trường Hình thức tạo nhiều chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách Hiện nay, chương trình du lịch nội địa trung tâm chủ yếu xây dựng theo hình thức nhu cầu du lịch người dân ngày cao trung tâm muốn đáp ứng nhu cầu khách du lịch cách tối đa * Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Với hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế, trung tâm có hoạt động gửi khách (Outbound) dành cho khách Việt Nam nước chương trình nhận khách (Inbound) dành cho khách nước đến Việt Nam Để hiểu rõ hiệu hoạt động kinh doanh phải xem xét lĩnh vực - Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách (outbound): Hoạt động chủ yếu mảng kinh doanh tổ chức, bán chương trình tham quan du lịch nước cho khách du lịch Việt Nam cho cá nhân, tổ chức nước dự hội nghị, hội thảo Page BÁO CÁO THỰC TẬP - Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách (Inbound): Hoạt động mảng kinh doanh tổ chức bán chương trình du lịch nước cho khách du lịch quốc tế Công ty Du lịch Hai Phòng Red tours khai thác thị trường du lịch quốc tế nhận khách từ năm 2012 tập trung vào thị trường Trung Quốc Năm 2014, ghi nhận bước tiến quan trọng hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế nhận khách công Hiện nay, hoạt động kinh doanh lữ hành trung tâm phát triển mạnh Để đáp ứng nhu cầu ngày tăng cao khách du lịch quốc tế, trung tâm đa dạng hoá chương trình du lịch với mức giá thời gian thực chương trình khác nhau, đồng thời trung tâm liên tục nghiên cứu phát triển tìm chương trình du lịch mới, ngày hấp dẫn Trong kinh doanh lữ hành nhận khách trung tâm khai thác hai mảng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam khách du lịch nước chỗ Đối với việc khai thác khách du lịch quốc tế vào Việt Nam hoạt động trung tâm có hiệu Trung tâm kí nhiều hợp đồng với công ty gửi khách lớn thị trường Thái lan,Trung Quốc, Lào Trong lĩnh vực kinh doanh trung tâm khai thác thị trường du lịch Inbound có tính chất định hoạt động kinh doanh trung tâm Trong năm gần đây, trung tâm tiến hành nhiều hoạt động đầu tư để nâng cao hiệu kinh doanh quảng cáo tạp chí, báo du lịch, tham gia chương trình hội chợ du lịch quốc tế nước Bên cạnh đó, trung tâm thu hút số lượng lớn du khách quốc tế Việt Nam thông qua chương trình du lịch ghép khách với giá rẻ so với công ty lữ hành khác Page BÁO CÁO THỰC TẬP KẾT LUẬN Công ty Du lịch Hải Phòng Red Tours tạo điều kiện giúp đỡ mở rộng tiếp nhận sinh viên thực tập Trong trình thực tập công ty phận có tinh thần giúp đỡ bảo cho sinh viên, hướng dẫn sinh viên làm quen với công việc - Công ty tạo điều kiện giúp đỡ sinh viên thực tập thực tế , giao cho sinh viên nhiều việc có liên quan cụ thể đến ngành nghề - Công ty cán nhân viên hướng dẫn sinh viên cụ thể bước vào công ty sinh viên lạ lẫm chưa hiểu biết việc cần phai làm, bước cần có dìu dắt anh (chị) công ty tận tình bảo nhận động viên khích lệ thái độ nhiệt tình, ân cần cán bộ, nhân viên công ty Page