1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn hoàn thiện chiến lược marketing cho ngân hàng công thương chi nhánh sông nhuệ

107 465 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 107
Dung lượng 1,75 MB

Nội dung

M ÀNG 1.1 T àng 1.1.1 Khái ni 1.1.2 Marketing ngân hàng 1.1.2.1 Khái ni 1.1.2.2 àng 1.1.2.3 Vai trò c àng 1.1.3 Chi 1.1.4 Chi àng 1.2 Quy trình xây d 1.2.1 1.2.1.1 1.2.1.2 11 1.2.2 L 13 1.2.2.1 14 1.2.2.2 Ch 15 1.2.3 Các ki 17 1.2.3.1 Chi 17 1.2.3.2 Chi 18 1.2.3.3 Chi 19 1.2.4 Marketing h 20 1.2.4.1 Product – S 21 1.2.4.2 Price – Giá c 22 1.2.4.3 Place - Kênh phân ph 24 1.2.4.4 Promotion – Xúc ti 1.2.4.5 People – 27 29 1.2.4.6 Process - Quy trình 30 1.2.4.7 Physical Evidences - B 30 T ÀNG 32 32 2.2 Chi 34 2.2.1 L ình thành phát tri 34 2.2.2 Tình hình ho h doanh 34 2.2.2.1 Tình hình huy 35 2.2.2.2 Tình hình cho vay 37 2.2.2.3 K 40 2.2.2.4 Ch 43 2.3 Th g marketing t 2.3.1 Th 43 c 2.3.2 Chi 43 ng hi àng 43 ình marketing c 2.3.3.1 S àng 44 - Product 44 2.3.3.2 Giá c - Price 47 2.3.3.3 Phân ph – Place 51 2.3.3.4 Xúc ti n – Promotion 53 – People 55 2.3.3.6 Process – Quy trình 57 2.3.3.7 B – Physical Evidences 57 2.3.4 Nh 58 59 59 2.4.2 Nh nguyên nhân 59 2.4.2.1 Nh 59 2.4.2.2 Nh ên nhân c M 61 ÀN THI HI NHÁNH SÔNG NHU 63 63 65 65 Thang Long University Library 65 66 67 67 ã h 68 69 3.2.2.1 N àng 69 69 3.2.2.3 Khách hàng 70 HCT chi nhánh Sông Nhu 71 – Strengths 71 – Weaknesses 71 - Opportunities 72 3.3.4 Thách th – Threats 72 hi nhánh Sông Nhu 73 73 3.4.2 M marketing c àng 73 73 3.5 Các gi àn thi àng 74 74 3.5.2 L 3.5.3 L 75 chi 76 ình marketing h 3.5.4.1 S 76 - Product 76 3.5.4.2 Giá c - Price 82 3.5.4.3 Phân ph 3.5.4.4 Xúc ti 3.5.4.5 People – – Place 86 – Promotion 88 91 3.5.4.6 Process – Quy trình 94 3.5.4.7 Physical Evidences – B K 96 DANH M Ký hi Agribank Ngân hàng Nông nghi phát tri ATM Máy rút ti B.I.D T Home Banking D àng t Internet Banking D àng qua m ISO T (Automatic Teller Machine) chu t MB Mobile Banking D NHCT NHNN NHTM PDCA Chu trình Plan – Do – Check – Act POS Máy ch PR Quan h Point of Sale) USD VCCI Phòng Th Công nghi Vietinbank VNBC H VND Vi WTO T Thang Long University Library DANH M B B ình hình huy 2009 36 B ình hình cho vay t 38 B àng c NHCT chi nhánh Sông Nhu 39 B -2009 41 B ãi su B ày 23/02/2011 48 ãi su B ày 23/02/2011 49 phí d kho d ài 50 B 56 B 78 B ãi su B àng 83 ãi su B 84 ên m g 93 DANH M Bi ên 70 àn qu 70 DANH M Hình 1.1: Ho ÌNH Hình 1.2: Các y 10 Hình 1.3: Các y 12 Hình 1.4: Mô hình phân tích SWOT 15 Hình 1.5: Các kênh phân ph àng 24 Hình 2.1: H 33 Hình 2.2: B ành c 33 Hình 2.3: C 34 Hình 2.4: Kênh phân ph Hình 2.5: 51 òng giao d àn qu c nhánh Sông Nhu 52 Hình 3.1: T - 2010 63 Hình 3.2: Di 64 Hình 3.3: B Hình 3.4: 66 òng giao d Hình 3.5: Kênh phân ph àn qu 87 87 Thang Long University Library L òr àng “chi hình th v àb Ti ình h Nam nhi ch h thách th ãm ành thành viên th c ài ã li rào b m ài chính, trình phát tri òi h eting phù h S hàng ài Theo l ình gia nh ày 01/01/2011, t c v chuyên nghi th c tr à môi àng n Do v òi h ình, nh àng ngày tr àc ên kh nh àng l àng c Tuy v ình nâng cao hi Chính nh ên th ã ch ngân hàng nâng cao kh c àng M Khóa lu marketing, chi ài “Hoàn thi ” nh ìm m àt ình ên c àn thi ngân hàng, giúp ngân hàng nâng cao v ành c àng, gi ình th Ph ên c Trong khóa lu ên c ình hình ho 2008, 2009 nh D ên nh ình h th ã nghiên c ngân hàng nh ngân hàng nh ê mô t ình marketing phù h K Ngoài ph ph khóa lu ình bày àng Nhu àn thi Do th ên c kh cho ngân hàng Công òn h ên lu nh àn thi Em xin chân thành c Thang Long University Library ÀNG s trình bày t khái ni ngân hàng, bao g ý khái ni marketing ngân hàng quy trình xây d ng chi v ngân hàng nh hàng so v ành khác 1.1 T arketing marketing marketing ngân hàng, chi d ngân hàng 1.1.1 Khái ni Marketing ho ch mu v ãh h c giao d nh ãn nhu c ìn r ì Khái ni mong n ã Giáo trình marketing c Ti Marketing ho nh ãn nh ìs c mong mu Hình 1.1: Ho N th hi (ch nh ph (khách hàng) marketing (s (Ngu Ch ình marketing c – TS Nguy có th m , ph … m às d hay m àm àng hóa, m … có th B th ì àm m ì, t Chính ph ã th ch chúng th cho ên c ình vào gh hàng mua s m ình… g tr è th ãh Tuy nhiên, m marketing cho m ngh , khái ni tác gi khóa lu àng c ên c nh xây d : “Marketing m nh ánh giá, xúc ti c phân ph c (Theo Hi ” - AMA) C tham kh ing doanh nghi bi ì c “Marketing trình qu c th ” (Theo Chartered Institute of Marketing) T khái ni tính quy ành hay b c hành s –d thông qua ho ên mang ph ên i mua hàng c ùh giao d th nhóm khách hàng khác s tranh ên th ph Chính th marketing chìa khóa c nghi ên th ã h s ành công doanh 1.1.2 Marketing ngân hàng 1.1.2.1 Khái ni Có nhi ã xu hàng c P Trong cu Hi – Ti th Giáo trình marketing ngân m s tiêu bi Thang Long University Library Tùy thu m phù h Tuy nhiên th ành di ùng v ãi su àng ãi su nh t àng nên tìm ki d ình nh Các bi nên c tr ành rào c v tin tài kho khai d v hí d àng ti Banking có th g tin tài kho àng qua tin nh C àng có th sinh, sinh viên V Th ho ph l àng Ngân hàng àng àng… Tri mi ành m ài kho ày, ngân hàng s khách hàng h ngân hàng có th có thu nh ph toán s àng không cao, s nh khách hàng nh di ình N B ngân hàng l ình khách hàng có tài kho êm tài kho êm tài kho V cân b khách hàng ph s nhu giao d ình, nên nh àng ình chuy àng khác, phí chuy ti àng c ình ình c Th hai, sinh viên l có m ài kho hàng b th ti ày ãh ên) h v àng s êm nh s ày, h ã àng àng vô nh àng ph khách hàng nh àng khác, b l kho ngân hàng thu 85 Tuy nhiên, ngân hàng c m ình th n ch kho c thu v ài li ày, ngân hàng có th àng kh 3.5.4.3 Phân ph d qu ngân hàng – Place qu ênh h ênh phân ph àm ành công c Hi nhi hàng c ph àn qu ìv nâng cao ch ên c Các kênh phân ph d hi khách hàng s êm phòng giao d àng chi nhánh phòng giao g àn Vì v àng có th C Nguy ãi) nhánh có th qu bàn òng giao d (p êm phòng giao d ên Ngh Hình 3.4 miêu t xu c Ngh Trong th àn ãm àn b òng giao d ình àn qu òng giao d ên tr àng cao Phòng giao d ành ph n kinh t kênh phân ph (khách hàng, doanh s c àn qu thu ên thành ph ày s ãm n th ìv àng v ên v àt i àng 86 Thang Long University Library Hình 3.4 òng giao d Ngân hàng c có trình ùh t Ngân hàng c ên phân b mu hi àn qu hi ài b àng khuy ên làm gi Hình 3.5: Kênh phân ph Chi nhánh Kênh truy Phòng giao d Kênh phân ph Kênh hi Ngân hàng qua m Bên c phân ph b àng c àn qu ành… mà có th ên t àng b 87 ênh ch + N Banking Do v d ày -banking): Phone Banking ho ài kho àng có th àng c H nâng c e m àng c òng tr àng hóa cao xúc ti , siêu th siêu th Citimart, siêu th Co.op Mart, ho àn qu h Thông, h T àng c àng có th Song song v th doanh nghi ti ên ngân hàng c ti m b àn qu ( L …), khách s l … ( + Ngân hàng qua m khách s , spa, nhà hàng S àn qu àng c ki banking h d qua m àng, ngân hàng c àn thi ình, v công c áp d nâng c àng c àng th àng giao d ùh phù h tình hình ho 3.5.4.4 Xúc ti Ho hàng, v – Promotion quan tr àng c th : Th 88 Thang Long University Library Ngoài qu riêng internet, àng c phát thanh, qua kênh truy àn qu k ình c huy ài tr treo pano t tr àng ình àng có th ên báo , vneconomy… c ình khuy ãi dành cho khách hàng website riêng c , m bu th m ình th ên qu gi bu Ngoài ra, qu gây ph ên ngân hàng c hu hút không t ày ên c nh h àng N ình cao Qu ngân hàng nên k ài hòa, h àu s D ngân hàng t ngân hàng nên nh bi ên ngân hàng; qu ên ngân hàng ph ngân hàng t Th ình khuy Ngân hàng nên xây d d hú, khác bi ình ành b ho hình, hình dành cho khách hàng: ình khuy ên ùh bi ruy ãi ho àng ti nhi àng m ngân hàng nên k ình, nh ngân hàng nh Ví d m “Du l VND ho khách hàng s ên t y ès àng có th è Vietinbank” dành cho t g trình khuy àng g ên Tham d nh nh Quà t àh ình này, àng v nh ình nh ình 89 m àk àng l 5.000 USD tr ên s ình, ô c àng g Ngoài ra, khách hàng g àng cao m t 15% Các tour du l Sigapore, Trung Qu USD ình s ình khuy – 150 ày 10/09/2011 ày s khách hàng l àng có th nh hàng lâu dài c àng quen thu àng m àng thông qua chi ình trang báo, t d ên c , qu ên ên website, cho treo pano t hàng phòng giao , qu ên tr : + Ngân hàng c ho tin minh b Các vi hàng hi gi ài vi ên trang thông tin th a Vietinbank, báo “T ài ngân hàng”… v ình hình àng v ,b êu, s o àm c àng ml ài vi àng… + h ày c ch b àng mà ành khách àng v àng có th Th +T àt ngân hàng v ph ên k c ngân hàng khách hàng hi nghi ên Chi nhánh vi òn có th t cho cán b ên ngân hàng v ban lãnh cách b PR v ên s àng k kh trình NHCT Vi ên c àb ình àd àn qu àng C ên, t ngân hàng thu hút s ình 90 Thang Long University Library + Công tác truy ngân hàng hi ngân hàng S c àm t àn th ên c ên hi ình công vi cho khách hàng + v ên có s v nghi ph + Quyên góp ch ên l àn qu + c h có s chi phí Th èo, khuy ình ph ài tr ình ài vi t ình m ngân hàng c ngân hàng không m r marketing tr + òv hòm ngân hàng v ài lòng c àng v hàng +T khách hàng doanh nghi ch àng t ình n khách hàng mà t c àng dành cho ngân hàng… ã òn h ngân hàng bu sách m ày s ên, h àng truy àng b m àng thông qua vi Ho àng b nhóm ày không bi vi àng ngân hàng hi 3.5.4.5 People – Trong ho nh ngân hàng, ch às ph c ên quy h ph ngân hàng Do v àng ph khách hàng c àng, th trình gd v hình nhân t 91 vi tri phát tri marketing nói riêng Th sách nhân s nghi thu hút nhân tài cho ngân hàng, m àng nói chung phát , ngân hàng c ình t Thành l òng marketing t thêm nhân viên t ch àm marketing, giao ti Th sách chuyên môn ên òng b ên ngành marketing, có ph ình phát tri : t ên môn cho ên v àng… ên sâu l àv àng nh tr chuyên gia gi àm nòng c l + M Ngân hàng có th ên viên v hàng, m marketing theo h trình nh m h ên gia marketing gi t ên Qua vi òn t ên ngành marketing ngân hàng ày, nhà qu ên, nhân viên t + Các nhân viên ngân hàng yêu c d phòng làm vi m ình àng õ nh àng, bi àng Nh ên t ên ý th ên t ày có th às + Ngoài ra, ngân hàng c ên v marketing ày ngân hàng ph t marketing chuyên nghi ên ngân hàng nh v marketing T nhân viên ngân hàng ph õ vai trò 92 Thang Long University Library c ình s hình ngân hàng Vì v òi h ph quy trình c ày Th , nh ình àng hài lòng ti ên môn v àng, thao tác nhanh nh òa nhã d àm cho khách hàng c ài lòng h ãi ng ên: + Ti àn thi ích v chi nhánh Sông Nhu àng quý, ngân hàng có th nhân viên theo hi có thành tích gi ên t ên NHCT àx viên không làm t àng Ngoài ra, nh ên liên ti ành tích xu òng hai n ày, nhân viên ngân hàng s ng àn thành xu ví d v àm ên: B 4: B STT hân viên m H tên ng/ Ph t X p lo i (VND) Nguy A B Th B Tr D du l 800.000 A++ c ngày k c - 400.000 A+ +T 400.000 1.200.000 C nhân viên m ành l -800.000 b v àng có quà nh ê àng; t ên ngày l ày ngh àn, hòm th 93 ênh thông tin g ýn ên nh + Xây d àm vi khích nhân viên làm vi ài t mu ài c làm vi ày r ch ành m àng, t công b ên s ành mong ình tr máu àng + Gi ên v viên vào làm àm vi êm nhân òng k ãn ngh 3.5.4.6 Process – Quy trình Quy trình ph s v ò quan tr ài b u Hi theo quy trình ISO 9001:2000 mà ngân hàng ã xây d quy chu àn b àng Trong th àng c àn thi ành kinh doanh, qu ki ình k theo thông l ài ngân hàng th vi h b thi trình th ch ình PDCA (Plan – Do – Check – Act) ho àm ình ho i ên ho (Plan) cho nh c ên c tri yd ph khâu tri thi sót không T , àng c ình nghi ài li i (Check) s ùh òn t ù h vi nh giúp ngân hàng ti v tri S công c ài b ày m v àng 94 Thang Long University Library ình th àng c tiêu chí th vào m hàng gi ên quy trình chu àng, không d ày s – òi Quy trình x c ên khách hàng ngân hàng Tránh tình tr òi h gi ày, yêu c òi h ên ngân hàng, nh ti àng ph trình giao d h tìm m i cách kh àm phán v àng, tìm ph Nghiên c áp d giao d àm theo quy trình toàn, v ình nh hi m àng khách hàng ph àng c có th à nh B nghiên c - ên ngân hàng ình hu àng nên vi Ph t Ph ình ph chi ày ày s àng àng phân tích tình hu ày, ngân hàng s S + Các ý t + Các l + Lý l + Chi àng àl th + Các lý rào c ngân hàng… àng không s ìm ài lòng c C 95 ày, b ph ch marketing có th àm gói ti àm th qu m g àn l Price Waterhouse Coopers, Captial One, Tesco, Dixons, Siemen… People Soft gi pháp qu àn di b chu thông tin t b trình chi ày giúp ban lãnh - quy ho h cán b t ùh àng M -Service giúp nhân viên cán ên h ên có th ình, xem b t êng Cán õi trình công tác c ìv b c h xem ý ki b ê vi gi àng 3.5.4.7 Physical Evidences – B Các b tr ch àb àng Vì v ày NHCT chi nhánh Sông Nhu êng NHCT Vi àm àng t Vi quy trình k hàng c d ngh àng y v qu ình nghi àng ti ngân hàng Vì v àng, xây àn hi hát tri ên ti àng M àn cho ngân àn 96 Thang Long University Library v àc hàng m òng tin v Các phòng ban ph không bi hàng có th viên l òi h b phòng giao d t toàn b ti àng c àng àh ìm phòng ban àng ành th àng Nhân àng ình, th ên khách hàng ti àng ph òng ban khác, òi h òng Các phòng giao d kê gh àng ng ch àng có th tin v àng, thông tin v hàng kho th ài c phi àng t hi àng có th c ên l àng có th ên giao d àm vi ình Bên c ình ho àng lúc ch i àng Ngân hàng ên m àng, m vi an t ho gi t nh th àng th àn thi ã hàng N àýt ã thu ó ình tác gi 97 rèn luy t K Xây d marketing nhi m v nghi nói chung ngân hàng nói riêng nh l an toàn Trong n phát tri òi h àng ph ng c ình t ùng quan tr êu: àn thi êu kinh doanh c m l ân hàng àn ã thi khái quát lý thuy hàng, ng th marketing c li tác gi y ã ày kh Tuy nhiên, trình hi không tránh kh ìv òn nhi ên khóa lu em r òng T có th Em xin g em su anh ch t c l ti pháp áp d ch àn thi th ài nghiên c àng Công ình ã gi ãnh ngân hàng ã cung c ình hoàn thành khóa lu - Th.S V àn thi khóa lu t ày ã tr 98 Thang Long University Library DANH M ÀI LI ình Chi “Giáo trình Qu , nhà xu PGS.TS Nguy nhà xu Th kê , (2003), “Giáo trình marketing ngân hàng”, TS Nguy b ê TS Tr b ê “Giáo trình marketing c nhà xu “Giáo trình marketing ngân hàng”, nhà xu Trang website http://hadong.gov.vn Trang website http://www.laisuat.vn Trang website http://www.marketingvietnam.net Trang website http://vi.wikipedia.org Trang website http://www.vietinbank.vn 10 Trang website http://www.vntrades.com

Ngày đăng: 04/07/2016, 03:20

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w