Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lí của các doanh nghiệp tư vấn việt nam trong giai đoạn hiện nay

1 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Dịch vụ tư vấn quản lý (TVQL) tham gia đóng vai trị quan trọng cơng đoạn q trình kinh doanh doanh nghiệp Đây hoạt động góp phần quan trọng vào tạo giá trị gia tăng tạo việc làm Đối với quốc gia, bao gồm nước phát triển phát triển, trình chuyên mơn hóa phân cơng lao động ngày gia tăng nên dịch vụ tư vấn quản lý ngày phát triển ngày tạo nhiều việc làm mới, ý nghĩa xã hội sâu sắc mà việc thúc đẩy dịch vụ (DV) tư vấn quản lý phát triển mang lại Dịch vụ tư vấn quản lý nói riêng ngành dịch vụ nói chung địi hỏi tương tác trực tiếp doanh nghiệp (DN) khách hàng (KH) đòi hỏi phải sử dụng nhiều lao động sống, nên việc phát triển loại hình dịch vụ tạo thêm hội việc làm kinh tế, trực tiếp gián tiếp, ngăn chặn tình trạng chảy máu chất xám Ngồi dịch vụ tư vấn quản lý phát triển tạo điều kiện cho nhân tố thị trường hoạt động phát triển, thích ứng với chế hoạt động trình hội nhập chung thị trường nội địa, góp phần đẩy mạnh sản xuất, lưu thông, thúc đẩy tăng trưởng ngành kinh tế Có thể nhận thấy, đời phát triển dịch vụ tư vấn quản lý tạo cầu nối hữu hiệu yếu tố đầu vào đầu trình sản xuất kinh doanh, cung cấp yếu tố đầu vào cho ngành kinh tế Sự hỗ trợ dịch vụ tư vấn quản lý rút ngắn đáng kể q trình sản xuất, lưu thơng hàng hóa, lưu thông tiền tệ; phá bỏ khoảng cách không gian thời gian nhà cung cấp với khách hàng, giảm thiểu rủi ro, Sự phát triển dịch vụ tư vấn quản lý tạo điều kiện cho doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh qua đóng góp cho phát triển kinh tế quốc dân; giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tăng khả cạnh tranh; thúc đẩy q trình chun mơn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu hoạt động; giúp doanh nghiệp học tập thông qua tư vấn Tại Việt Nam, thị trường dịch vụ tư vấn quản lý bước đầu hình thành theo ý kiến chuyên gia thị trường giữ vai trị quan trọng q trình phát triển kinh tế đất nước Tuy nhiên thực trạng ngành tư vấn quản lý Việt Nam non trẻ, giai đoạn đầu phát triển nên chưa thực đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Số lượng nhà cung cấp dịch vụ tư vấn quản lý chưa nhiều, quy mơ nhỏ, tính cạnh tranh doanh nghiệp chưa cao Các nhà cung ứng thiếu chun mơn hóa Cịn cung cấp nhiều loại dịch vụ tư vấn quản lý lực cung ứng chưa đáp ứng đủ yêu cầu thị trường Điều ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ tin tưởng khách hàng nhà cung ứng nói riêng thị trường nói chung Các nhà cung cấp phát triển cịn nhỏ lẻ, cịn thiếu tính động Chất lượng dịch vụ cung ứng chưa cao, tính chuyên nghiệp cung ứng thấp, giá cao, kênh phân phối chưa tốt Nhận thức tầm quan trọng việc nghiên cứu thực trạng thị trường dịch vụ tư vấn quản lý nâng cao lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý doanh nghiệp tư vấn Việt Nam phát triển loại hình doanh nghiệp cung ứng dịch vụ nói riêng dịch vụ phát triển kinh doanh nói chung, định chọn đề tài "Nâng cao lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý doanh nghiệp tư vấn Việt Nam giai đoạn nay" làm đề tài cho luận án tiến sĩ Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Trên giới, vào năm cuối kỷ XX, dịch vụ phát triển kinh doanh trở thành lĩnh vực quan trọng, đóng vai trị thiếu phát triển ngành dịch vụ nói riêng phát triển kinh tế nói chung Riêng dịch vụ tư vấn quản lý, mức tăng trưởng trung bình hàng năm lĩnh vực chiếm khoảng 10% Vì có nhiều nghiên cứu thực dịch vụ tư vấn quản lý nói riêng dịch vụ phát triển kinh doanh nói chung  Năm 2000, Jacob Levitsky tiến hành nghiên cứu "Dịch vụ phát triển kinh doanh - Nghiên cứu kinh nghiệm quốc tế" Đây nghiên cứu thực dựa kinh nghiệm phát triển dịch vụ phát triển kinh doanh số nước giới để rút học cho quốc gia khác trình phát triển loại hình dịch vụ  Năm 2002, O.Miehlbradt M.McVay thực nghiên cứu "Phát triển thị trường TM cho dịch vụ phát triển kinh doanh" Nghiên cứu phát triển thị trường TM sở tảng cho phát triển dịch vụ phát triển kinh doanh  Tháng 4/2000, Tổ chức Phát triển công nghiệp Liên Hợp Quốc UNIDO tổ chức hội thảo " Dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp nhỏ vừa Châu Á" Ở Việt Nam, có số cơng trình nghiên cứu bước đầu có liên quan đến dịch vụ hỗ trợ kinh doanh nói chung dịch vụ tư vấn quản lý nói riêng, cụ thể là:  Năm 1999, nhóm nghiên cứu Viện nghiên cứu quản lý kinh tế TW thực đề tài nghiên cứu "Cơ sở khoa học thực tiễn hoạt động tư vấn quản lý phương pháp tư vấn quản trị kinh doanh cho doanh nghiệp" Đề tài nghiên cứu sâu hoạt động tư vấn quản lý, có phân tích chất, mục đích, phạm vi, quy mơ tư vấn quản lý, mối quan hệ khách hàng nhà tư vấn nêu số kinh nghiệm quốc tế việc phát triển ngành công nghiệp tư vấn phát triển tổ chức tư vấn quản lý Việt Nam Tuy nhiên bối cảnh thực việc nghiên cứu đề tài có nhiều khác biệt so với môi trường hoạt động phát triển tổ chức cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý Việt Nam  MPDF có tổ chức nghiên cứu tình hình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Việt Nam công bố kết Hội thảo quốc tế thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Việt Nam CIEM, năm 2000 Tuy nhiên nghiên cứu cung cấp tranh tổng thể tình hình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Việt Nam, dịch vụ tư vấn quản lý số dịch vụ hỗ trợ kinh doanh nghiên cứu, chưa có nghiên cứu sâu dịch vụ tư vấn quản lý Việt Nam  Đồng thời MPDF có nghiên cứu điều tra phát triển DV TVQL Việt Nam Nghiên cứu tác giả Nguyễn Văn Làn Nguyễn Phương Quỳnh Trang thực hiện, nhiên kết điều tra hướng đến khu vực kinh tế tư nhân chưa gắn với điều kiện Việt Nam gia nhập WTO  Năm 2002, Tổ chức hợp tác kỹ thuật (GTZ) Cộng hòa Liên bang Đức tiến hành dự án nghiên cứu thị trường DV hỗ trợ KD Việt Nam Dự án nghiên cứu tiến hành với phối hợp VCCI, CIEM, GTZ khung pháp lý cho việc phát triển số DV phát triển KD nước ta như: sở hữu trí tuệ, kế tốn kiểm tốn, đào tạo  Năm 2004, 2005 đề tài nghiên cứu khoa học cấp Thành phố TS Hoàng Văn Hải "Các giải pháp đồng nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh địa bàn thành phố Hà Nội trình hội nhập kinh tế quốc tế" Đây đề tài triển khai thuộc chương trình 07 - X Thành phố Hà Nội trình hội nhập kinh tế quốc tế Đề tài có đánh giá chi tiết phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh địa bàn thành phố Hà Nội đề xuất số giải pháp đồng nhằm phát triển thị trường Tuy nhiên dịch vụ tư vấn quản lý đề cập loại dịch vụ hỗ trợ kinh doanh có mặt Hà Nội đề cập đến với dung lượng khiêm tốn Ngoài bối cảnh nghiên cứu đề tài giai đoạn chuẩn bị để gia nhập WTO  Năm 2005 PGS.TS Nguyễn Doãn Thị Liễu thực đề tài NCKH Bộ Công Thương "Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ phát triển kinh doanh nước ta nay" Trong nghiên cứu đề tài tác giả phân tích cụ thể dịch vụ phát triển kinh doanh phạm vi nước có đề xuất nhằm phát triển dịch vụ Tuy nhiên đề tài chưa có nghiên cứu chi tiết dịch vụ tư vấn quản lý Việt Nam  Năm 2009, NCS Bùi Thanh Tráng bảo vệ luận án tiến sĩ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh với đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng, định hướng giải pháp phát triển dịch vụ tư vấn Marketing Việt Nam" Đề tài có đánh giá sắc nét thực trạng phát triển dịch vụ tư vấn Marketing Việt nam sở nhân tố ảnh hưởng Tuy nhiên góc độ tiếp cận nghiên cứu đề tài phát triển thị trường từ góc độ nhân tố ảnh hưởng, đồng thời giới hạn nghiên cứu dịch vụ tư vấn Marketing Ngồi cịn số nghiên cứu khác dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Việt Nam hội thảo quốc tế phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Việt Nam ADB (2000); nghiên cứu về: dịch vụ phát triển kinh doanh lĩnh vực - Sở hữu trí tuệ; Kế toán kiểm toán Đào tạo Viện nghiên cứu quản lý kinh tế TW công ty Vision & Associate thực năm 2003, 2004, Những nghiên cứu chủ yếu đề cập đến đời phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Việt Nam Như thấy, với đời phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Việt Nam, có nhiều cơng trình nghiên cứu phát triển loại hình dịch vụ Tuy nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu chuyên sâu dịch vụ tư vấn quản lý đặc biệt nâng cao lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý doanh nghiệp tư vấn Việt Nam chưa có cơng trình thực Vì việc thực đề tài luận án có tính khơng trùng lặp với cơng trình cơng bố Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Trên sở hệ thống hóa số vấn đề lý luận lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý doanh nghiệp tư vấn kinh tế thị trường, phân tích đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý doanh nghiệp tư vấn Việt Nam, luận án đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý doanh nghiệp tư vấn Việt Nam giai đoạn Để thực mục đích trên, nhiệm vụ nghiên cứu đặt bao gồm: (i) Hệ thống hóa số vấn đề lý luận lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý doanh nghiệp tư vấn kinh tế thị trường (ii) Phân tích, đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý doanh nghiệp tư vấn Việt Nam giai đoạn (iii) Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý doanh nghiệp tư vấn Việt Nam giai đoạn Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án lực cung ứng dịch vụ tư vấn cho quản lý doanh nghiệp (từ gọi tắt lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý) doanh nghiệp tư vấn Việt Nam, với góc độ nghiên cứu dựa tiếp cận quản trị kinh doanh thương mại doanh nghiệp cung ứng dịch vụ tư vấn Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ tư vấn cho quản lý doanh nghiệp doanh nghiệp tư vấn Việt Nam (nghĩa nghiên cứu doanh nghiệp tư vấn Việt Nam, nghiên cứu doanh nghiệp tư vấn có vốn đầu tư nước đưa làm đối sánh) - Về thời gian: nghiên cứu thực tế giới hạn chủ yếu thời gian 2005 2010 đề xuất giải pháp định hướng đến 2020 - Về nội dung: luận án tập trung nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý doanh nghiệp tư vấn xét từ cấu trúc lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý theo bậc (bậc - lực cốt lõi khác biệt hệ thống cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý; bậc - lực cung ứng theo tiếp cận cấu trúc chu trình cung ứng giá trị; bậc - lực cạnh tranh dựa hành vi mua khách hàng) đặt bối cảnh nhân tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý Với đối tượng phạm vi nghiên cứu trên, mơ hình nghiên cứu luận án xác lập qua hình 0.1 sau: Hình 0.1 - Mơ hình khung nghiên cứu luận án Cấu trúc ngành kinh doanh DV TVQL Nghiên cứu điển hình lực cung ứng DV TVQL số DN Đánh giá thành công, hạn chế Đánh giá nguyên nhân tồn Kết luận rút qua nghiên cứu điển hình Tiêu chí NLCƯ động theo khách hàng Tiêu chí NLCƯ theo q trình từ DN-KH Tiêu chí NLCƯ cốt lõi khác biệt từ DN Yếu tố ảnh hưởng lực cung ứng dịch vụ TVQL DN Điều tra trắc nghiệm NLCƯ DV TVQL tệp mẫu DN Phát qua phân tích tệp mẫu Suy rộng kết Quan điểm nâng cao lực cung ứng Mục tiêu nâng cao lực cung ứng Đánh giá nguồn nâng cao NLCƯ thời gian tới Giải pháp nâng cao NLCƯ cốt lõi khác biệt Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu NLCƯ Dự báo môi trường thị trường DVTVQL Đánh giá hội/đe dọa kì vọng đến NLCƯ Phân tích TOWS kì vọng Giải pháp nâng cao NLCƯ theo cấu trúc KH Giải pháp nâng cao NL cạnh tranh động hệ thống CƯ DV TVQL Kiến nghị hàm ý giải pháp tạo môi trường thể chế thuận lợi Mơ hình cấu trúc lực cung ứng DV TVQL DN Định hướng chiến lược phát triển DN cung ứng Phƣơng pháp nghiên cứu Với góc độ nghiên cứu luận án lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý dựa tiếp cận quản trị kinh doanh thương mại dịch vụ doanh nghiệp cung ứng dịch vụ tư vấn, luận án sử dụng phương pháp vật biện chứng để nhìn nhận phân tích việc tượng trình vận động tất yếu lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý doanh nghiệp tư vấn Trên sở phương pháp luận trên, luận án sử dụng phương pháp cụ thể sau: Về phương pháp thu thập liệu, hai phương pháp thu thập liệu sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp qua điều tra xã hội học phương pháp thu thập liệu thứ cấp (qua kết điều tra, báo cáo nghiên cứu tình hình kinh tế vĩ mơ Vụ, Viện, quan nghiên cứu khác, số liệu Tổng cục Thống kê,… báo cáo kết hoạt động kinh doanh, hợp đồng tư vấn, số liệu nguồn nhân lực,… công ty tư vấn chọn làm mẫu điển hình nghiên cứu); Về phương pháp xử lý liệu, luận án sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh có sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để phân tích liệu điều tra Những đóng góp luận án - Luận án hệ thống hóa phát triển số vấn đề lý luận lực nâng cao lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý DN tư vấn Việt Nam, làm rõ số khái niệm bản, hình thành cấu trúc thị trường dịch vụ tư vấn quản lý Việt Nam; xây dựng khái niệm, mơ hình, nội dung tiêu chí đánh giá hệ lực cung ứng DV tư vấn bậc lực: Nguồn lực-Khả thực tế - Năng lực động - Luận án rõ phương pháp luận nâng cao lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý cách luận giải thực chất, quy trình R&D, yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý DN tư vấn - Luận án tiến hành phân tích thực trạng lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý DNTV Việt Nam qua tiếp cận: tiếp cận phân tích thực trạng số DNTV Việt Nam chọn điển hình thành cơng thất bại; hai phân tích thực trạng qua điều tra chọn mẫu bảng hỏi trắc nghiệm để từ rút đánh giá chung tìm nguyên nhân tồn thực trạng lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý DN tư vấn Việt Nam giai đoạn - Luận án đề xuất nhóm giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý DN tư vấn Việt Nam thời gian tới: là, giải pháp nâng cao lực lực cung ứng cốt lõi khác biệt; hai là, giải pháp nâng cao lực cung ứng giá trị cho khách hàng; ba là, giải pháp nâng cao lực cung ứng động DN tư vấn Việt Nam Bên cạnh đó, luận án cịn đưa số kiến nghị vĩ mô nhằm tạo môi trường điều kiện nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý cho DN tư vấn Việt Nam thời gian tới Kết cấu luận án Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung luận án gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý doanh nghiệp tư vấn kinh tế thị trường Chương 2: Thực trạng lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý doanh nghiệp tư vấn Việt Nam thời gian qua Chương 3: Quan điểm giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý doanh nghiệp tư vấn Việt Nam giai đoạn Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ TƢ VẤN QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP TƢ VẤN TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƢỜNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ TƢ VẤN QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP TƢ VẤN 1.1.1 Một số khái niệm a Khái niệm dịch vụ Có nhiều khái niệm khác dịch vụ, khái niệm thường sử dụng là: "Dịch vụ hoạt động mang tính xã hội, tạo sản phẩm hàng hóa khơng tồn hình thái vật thể nhằm thỏa mãn kịp thời nhu cầu sản xuất đời sống sinh hoạt người" [36], "Dịch vụ hàng hóa vơ hình mang lại chuỗi giá trị thỏa mãn nhu cầu thị trường" [36] Dịch vụ lĩnh vực phong phú, đa dạng ln có phát triển không ngừng với phát triển kinh tế xã hội quốc gia Đây coi ngành góp phần đẩy nhanh tăng trưởng kinh tế quốc gia, yếu tố tách rời q trình sản xuất hàng hóa, làm tăng giá trị khả cạnh tranh hàng hóa Kinh tế phát triển, dịch vụ ngày trở nên phát triển Theo nghĩa rộng xét phương diện ngành, dịch vụ coi ngành kinh tế thứ ba, sau công nghiệp nông nghiệp Nếu tất lĩnh vực nằm ngồi hai ngành cơng nghiệp nơng nghiệp coi DV Xét kết hoạt động, DV khái niệm dùng để toàn hoạt động mà kết chúng không tồn hình thái vật thể Theo quan niệm dịch vụ bao trùm lĩnh vực vận tải, ngân hàng, bảo hiểm, thông tin, du lịch, văn hóa, hành chính, tình cảm, pháp luật, Khi từ điển trực tuyến (http://www.dictionary.com) định nghĩa "Dịch vụ hành động thực trách nhiệm hay công việc đối tượng cho đối tượng khác" [87] Theo nghĩa hẹp, dịch vụ hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu vơ hình khơng dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Theo nghĩa dịch vụ phần mềm sản phẩm, hỗ trợ cho khách hàng trước, sau bán, dịch vụ gắn liền với q trình mua bán hàng hóa Việc thực dịch vụ gắn liền khơng gắn liền với sản phẩm vật chất Theo góc độ Philip Kotler định nghĩa " dịch vụ 10 hành động hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vơ hình, khơng dẫn đến quyền sở hữu Việc thực dịch vụ không liên quan đến sản phẩm vật chất" [37] Mặc dù có nhiều quan niệm định nghĩa khác dịch vụ nhìn chung thống nhất, dịch vụ sản phẩm lao động SX có đặc điểm chung: - Vơ hình hay phi vật chất, khơng tồn dạng vật thể, không lưu trữ KH sử dụng dịch vụ biết trước kết chưa tiếp nhận cung ứng tiêu dùng dịch vụ - Tính khơng khả năng, kỹ sau DV cung ứng Hơn kỹ khả người cung ứng DV ngày hoàn thiện sau họ cung ứng dịch vụ thành cơng - Tính khơng thể phân chia, khơng thể tách rời khỏi nguồn gốc - Tính khơng ổn định khó xác định chất lượng Chất lượng dịch vụ dao động khoảng rộng tùy thuộc hoàn cảnh tạo dịch vụ, người cung ứng, thời gian địa điểm cung ứng - Dịch vụ khơng tạo thực thể hàng hóa sản phẩm công nghiệp, nông nghiệp lại tạo dịch vụ cần thiết cho sản xuất công, nông nghiệp Q trình sản xuất cơng, nơng nghiệp có dịch vụ tham gia - Quá trình cung cấp dịch vụ thể quan hệ cung cầu, dịch vụ có giá trị giá trị sử dụng, bị tác động quy luật giá trị quan hệ cung cầu - Mỗi loại dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng giá trị Giá trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận từ dịch vụ Trong giá trị dịch vụ hiểu mức độ thỏa mãn nhu cầu mong đợi người tiêu dùng, có quan hệ mật thiết với lợi ích tìm kiếm động mua dịch vụ Từ phân tích cho thấy: Dịch vụ sản phẩm lao động, không tồn hình thái vật chất, trình sản xuất tiêu thụ diễn đồng thời nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất tiêu dùng Trong phân ngành kinh tế quốc dân Việt Nam giới, chia nhóm ngành lớn nông nghiệp (nông lâm thủy sản), công nghiệp (công nghiệp - xây dựng) DV Tuy nhiên cách phân loại mang tính tương đối q trình sản xuất cơng nghiệp, nơng nghiệp có tham gia DV: tài chính, TM, vận tải, bảo hiểm, nghiên cứu thị trường, Theo phân loại WTO, DV bao gồm DV 165 vị trí định KH ảnh hưởng đến định mua họ Các đặc tính làm DV khác biệt phải thỏa mãn tiêu chuẩn: quan trọng KH; khác biệt so với DV có; khó chép; truyền đạt, chuyển giao khác biệt tới KH thuận tiện, dễ dàng; hiệu Muốn DN cung cấp loại hình DV cần tăng hiệu tiêu dùng DV, tạo chuỗi giá trị phù hợp ưu so với DV cạnh tranh khác thỏa mãn nhu cầu mong đợi KH tiêu dùng DV Đây công việc quan trọng chi phối hoạt động KD marketing DN TVQL Ngồi phân tích chương 2, DN tư vấn Việt Nam cấu trúc sản phẩm theo nội dung QLDN vừa không rõ đặc tính nhu cầu, vừa trùng lặp giao thoa nên thời gian tới thiết kế sản phẩm DV cần ý tạo sản phẩm DV TVQL vừa nguyên lý Marketing đại, vừa tránh trùng lặp nội dung tư vấn, vừa phản ánh nội dung vấn đề QLDN mà phần lớn DN-KH tự khơng làm kịp thời hiệu Thứ hai, mức khác biệt trội có tính cạnh tranh giá điều kiện TM sản phẩm DV TVQL Cùng với khác biệt trội có tính cạnh tranh sản phẩm mức độ khác biệt trội có tính cạnh tranh giá đóng vai trò quan trọng cho DN tư vấn Việt Nam việc nâng cao mức độ hấp dẫn chào hàng DV tư vấn thị trường mục tiêu Nhất với tệp KH mục tiêu xác định DN vừa nhỏ Việt Nam việc tạo khác biệt giá điều kiện TM lại có ‎ nghĩa quan trọng cạnh tranh ý Việc tạo khác biệt trội có tính cạnh tranh giá điều kiện TM sản phẩm DV TVQL cần lưu ý: nhu cầu KH thường định mức giá tối đa mà DN tư vấn chào bán cho KH, cịn mức giá tối thiểu chi phí tạo DV TVQL DN định Tuy nhiên cần tính tốn đến giá đối thủ cạnh tranh phản ứng thị trường, uy tín thương hiệu hình ảnh DN thị trường yếu tố cần cân nhắc định giá DV Cần xác định mối tương quan giá trị DV DN cung ứng cho KH (lợi ích KH nhận được) với chi phí tạo DV để xác định mức giá cung ứng cho phù hợp Một mức giá coi trội có tính cạnh tranh với sản phẩm DV TVQL DN khác đặt mối tương quan giá lợi ích nhận KH Bên cạnh đó, điều kiện TM cung ứng DV cần DN TV quan tâm để tạo khác biệt trội, điều kiện kể đến như: điều kiện toán, điều kiện cung ứng chuyển giao DV,… điều kiện cần phù hợp với giá trị mong đợi KH Thứ ba, mức khác biệt trội yếu tố người (nhân viên tiếp xúc đội ngũ nhà tư vấn) 166 Đây coi yếu tố cần tạo trội việc nâng cao mức độ hấp dẫn chào hàng thị trường Cần chứng minh cho KH thấy đội ngũ nhà tư vấn trẻ động, có học vị trải nghiệm thực tế đa dạng để tạo sức hút với KH thị trường Với đội ngũ nhân viên tiếp xúc cần chứng minh động, nhiệt tình chun nghiệp q trình cung ứng DV Chính khác biệt trội yếu tố người tác động đến trình giao tiếp cá nhân DV Thứ tư, mức khác biệt trội chứng vật chất (Physical Evidence) Kết điều tra thực tế cho thấy DN tư vấn Việt Nam chưa chứng minh khác biệt trội chứng vật chất Bằng chứng vật chất DN cung ứng DV TVQL thể qua sở vật chất, thiết bị hữu hình sử dụng trình tư vấn Cũng cần ý đến tài liệu chuyên nghiệp để tiếp cận với KH tờ rơi, catalogue, hồ sơ lực chuyên ngành tư vấn chuyên sâu DN Đây thông tin KH tiềm tiếp nhận dễ dàng Ngoài ra, ấn phẩm nội chuyển tải kiện DN tài liệu quan tâm Văn hóa DN vững mạnh nguồn nhân lực giỏi giang thể qua ấn phẩm Đây yếu tố DN cần ý đầu tư để tạo sức hút KH Thứ năm, mức khác biệt trội hình ảnh thương hiệu DN tư vấn Đây tham số quan trọng mức độ hấp dẫn chào hàng thị trường, nhiên tham số dễ dàng xây dựng phát triển, đặc biệt với DN cung ứng DV TVQL Hình ảnh, thương hiệu DN tư vấn hình thành phát triển trình phát triển kinh nghiệm tư vấn DN thị trường Vì DN tư vấn Việt Nam cần có khác biệt trội hình ảnh thương hiệu chào hàng DV TVQL Uy tín, thương hiệu DN bao gồm hai phần "phần nổi" "phần chìm" "Phần nổi" bao gồm thứ KH nghe thấy, nhìn thấy, như: tên, logo, hiệu,… "Phần chìm" bao gồm yếu tố trình độ đội ngũ nhân lực, khả tài chính,… Mỗi DN khác có lựa chọn yếu tố quan trọng khác để tạo nên khác biệt trội hình ảnh, thương hiệu DN tư vấn nhiên cần lưu ý "phần chìm" thương hiệu yếu tố quan trọng để thúc đẩy phát triển "phần nổi" thương hiệu b Nâng cao mức độ tin cậy lợi ích gia tăng SPDV TVQL chuyên biệt Mức độ tin cậy lợi ích gia tăng sản phẩm DV TVQL chuyên biệt nâng cao thông qua việc nâng cao tham số chính, là: mức hồn chỉnh khả thi cấu trúc sản phẩm DV TVQL chuyên biệt; mức chất lượng sản phẩm DV TVQL; mức suất cung ứng sản phẩm DV TVQL; mức phát triển sản phẩm DV cốt lõi sang 167 sản phẩm chuyên biệt; mức độ tín nhiệm DN tư vấn bí mật sản phẩm chuyên biệt KH Để tạo sản phẩm DV TVQL phù hợp với nhu cầu KH dựa việc phát triển từ sản phẩm cốt lõi sang sản phẩm chuyên biệt, đảm bảo sản phẩm khả thi, hồn chỉnh, đảm bảo chất lượng tiến độ, DN tư vấn cần trọng đến việc chuẩn hóa hoạt động thơng qua quy trình, qua việc nâng cao khả nhận diện đúng, đủ nhu cầu KH tư vấn Vì để nâng cao lực này, thời gian tới DN tư vấn Việt Nam cần trọng thực số giải pháp sau: Thứ nhất, thiết lập quy trình giao dịch với KH chi tiết, khoa học xuất phát từ thực tế Các DN cần thiết kế quy trình giao dịch với KH rõ ràng, có sở khoa học thực tế nhằm giảm thiểu rủi ro phát sinh KH cố gắng tìm cách "đình hỗn" nhu cầu sử dụng DV DN Việc nhận diện đúng, đủ nhu cầu KH tạo sở quan trọng cho việc nhà tư vấn phát triển nhu cầu KH Thực tế có nhiều KH có nhu cầu sử dụng DV TVQL, nhiên không nhà tư vấn không chứng minh giá trị lợi ích kỳ vọng sử dụng DV khơng thể phát triển nhu cầu KH Q trình giao dịch với KH để nhận diện phát triển nhu cầu tư vấn KH cần lưu ý đến nhiệt tình chuyên gia tư vấn cơng việc Một thái độ nhiệt tình, giúp chẩn đốn, "bắt bệnh" KH vấn đề quản lý, đồng thời thái độ thể tin tưởng vào chất lượng DV cung cấp thỏa mãn nhu cầu KH giúp truyền niềm tin chất lượng giá trị mà DV DN mang lại Có thể tham khảo quy trình giao dịch với KH bao gồm bước thể bảng 3.6 Bảng 3.6 Quy trình giao dịch với khách hàng tư vấn Bƣớc Nội dung Lƣu ý giao dịch với khách hàng tƣ vấn Lắng nghe vấn đề KH - Mối quan hệ DN KH quan trọng DN cần KH quan tâm đến DV hay quan tâm đến DN - Phải quan tâm đến vấn đề KH nêu trạng thái cảm xúc KH Bằng cách "bắt mạch" KH, DN nhanh chóng xây dựng mối quan hệ tốt để lại ấn tượng tốt với họ Tập trung vào nhu cầu - Không phải chào hàng cho DN lớn DN thu KH lợi lớn Họ nhận DN làm, DN chào mặt hàng mà họ không cần Điều dẫn đến chấm dứt mối quan hệ DN DN lớn - Mọi mối quan hệ phải nhu cầu mà KH cần lòng tin KH trung tâm KH phải trung tâm ngôn ngữ giao dịch DN ngôn ngữ DN Hãy KH thấy Cần cho KH nhận thức rõ lợi ích dùng DV, từ bỏ tâm lý "tự lợi ích sử DV" dụng DV Hãy ln nhấn mạnh đến lợi ích lâu dài mà KH nhận Tìm hiểu vấn đề mà KH vướng mắc Nguồn: Tác giả 168 Thứ hai, tăng cường lực nhận diện đầy đủ nhu cầu tư vấn KH Do tính mẻ loại hình DV nên nhiều trường hợp muốn sử dụng tư vấn, nhiên lại chưa có hình dung cụ thể vấn đề quản lý mà cần tư vấn thật Trong trường hợp đó, việc "chẩn đoán" để "bắt bệnh" cho DN-KH quan trọng Khi cần lưu ý số vấn đề sau: phải nhận diện vấn đề mà KH "cần" vấn đề mà KH "muốn"; không dừng lại để phát vấn đề tại, mà cần phát triệu chứng tiềm ẩn tương lai nguyên nhân sâu xa vấn đề đó, từ tạo sở tốt cho việc R&D cung ứng gói giải pháp cho KH; nhận diện nhu cầu tư vấn KH, không nghe KH nói, mà phải quan sát thực tế "con mắt nghề nghiệp", kinh nghiệm, kỹ "khối óc" chun gia; tránh tình trạng khơng tìm hiểu nhu cầu KH, mà chào hàng, giới thiệu DV chung chung, không cần thiết không phù hợp với nhu cầu KH; tận dụng lợi DN TVQL nước văn hóa, ngơn ngữ để "chẩn đốn, bắt bệnh"; việc thực tốt giải pháp phụ thuộc nhiều vào lực chuyên gia tư vấn (kỹ tư vấn, lực Marketing, lực thực tế, ) đặc biệt tư nhạy bén việc phân tích, khảo sát đánh giá thực trạng để chẩn đoán, "bắt bệnh" cho KH c Nâng cao danh tiếng tín nhiệm thương hiệu doanh nghiệp tư vấn Để nâng cao lực này, DN tư vấn Việt Nam cần trọng đến tham số: lực đầu tư xây dựng giá trị thương hiệu dựa KH; lực phát triển hệ thống nhận diện truyền thông thương hiệu; lực đánh giá sức mạnh giá trị thương hiệu KH Thời gian tới, DN tư vấn thực số giải pháp cụ thể để nâng cao danh tiếng, thương hiệu mình: Thứ nhất, đầu tư xây dựng giá trị thương hiệu Do đặc điểm DV TVQL DV khác vơ hình nên yếu tố ảnh hưởng lớn đến định sử dụng DV KH uy tín thương hiệu nhà tư vấn Hơn bối cảnh "non trẻ" thị trường DN TVQL nên thời gian tới DN cần đầu tư vào xây dựng uy tín phát triển thương hiệu Một thương hiệu mạnh khiến KH yên tâm tin tưởng mua sử dụng sản phẩm DV Việc xây dựng thương hiệu cần phải đảm bảo truyền tải đặc trưng mạnh DN Có thể tham khảo quy trình xây dựng thương hiệu hình 3.2 Trong đó: Ở bước đánh giá định hướng thương hiệu, cần phân tích yếu tố cấu thành bao gồm trình hình thành, văn hóa DN, lĩnh vực sản phẩm DV tư vấn cung cấp, thành công đạt định hướng phát triển DN tương lai; Ở bước xây dựng sắc thương hiệu cần đảm bảo thương hiệu truyền tải cam 169 kết mang tính thuyết phục, mang đặc trưng riêng có DN khác so với DN khác; Ở bước xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, cần đảm bảo truyền đạt đắn quán đặc tính thương hiệu, giúp KH dễ dàng nhận biết thương hiệu Đánh giá định hướng thương hiệu Xây dựng sắc thương hiệu Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Nguồn: Lưu Văn Nghiêm [36] Hình 3.2 Quy trình xây dựng thương hiệu DN cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý Cần lưu ý trình xây dựng thương hiệu DN tư vấn phải trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu chuẩn Mỗi thương hiệu nhận diện cộng đồng thông qua sản phẩm, DV; nhiên điều khiến KH nhớ đến nhiều màu sắc thương hiệu với logo, câu hiệu (slogan) cụm hình ảnh kèm… Cho nên phải bảo đảm tất tài liệu quảng bá, tiếp thị phải thống nhất, tương đồng màu sắc hình ảnh Hệ thống vật phẩm văn phòng danh thiếp, bảng hiệu, bao bì… quà tặng thương hiệu cần thiết kế theo tông màu chuẩn kèm logo DN Việc áp dụng chuẩn mực công văn, giấy tờ, biển biểu… thống thương hiệu thể tính chuyên nghiệp, tơn trọng giao dịch (bên ngồi nội bộ) đồng thời cách gia tăng giá trị thương hiệu Thứ hai, xây dựng thực chiến lược quảng bá thương hiệu Sau trình xây dựng thương hiệu DN cung ứng DV TVQL cần xây dựng chiến lược truyền thông để chuyển tải thông tin thương hiệu DN để tạo nhận biết KH Có thể có nhiều cách để quảng bá thương hiệu qua phương tiện thông tin đại chúng Ví dụ qua Internet, Website DN web bán hàng trực tuyến, diễn đàn mạng xã hội công cụ quảng bá thương hiệu tối ưu Lượng KH tiềm biết đến sản phẩm, DV thông qua kênh thông tin lớn nay, xu hướng KH sử dụng việc tìm kiếm nhà cung ứng qua Internet tăng lên nhanh năm qua Thứ ba, thiết kế hệ thống đánh giá giá trị sức mạnh thương hiệu Đây công việc quan trọng quản lý thương hiệu DN tư vấn Danh tiếng, thương hiệu DN cần có hệ thống đo lường, đánh giá để lượng định mức độ ảnh hưởng 170 thương hiệu đến lực cung ứng lực cạnh tranh DN Từ tìm giải pháp để tiếp tục phát huy giá trị sức mạnh thương hiệu hay cần điều chỉnh kịp thời d Nâng cao mức độ tin cậy chất lượng dịch vụ khách hàng tổng thể Mức độ tin cậy chất lượng DV KH DN tư vấn yếu tố quan trọng đặc biệt với DN tư vấn nội dung trọng yếu quản trị chất lượng DV Năng lực thể qua tham số: mức độ hoàn chỉnh đa dạng hóa DV chăm sóc KH trước, trong, sau bán; chất lượng thỏa mãn DV KH; độ tin cậy KH với DV KH DN tư vấn Thời gian tới để nâng cao lực DN tư vấn cần trọng thực giải pháp sau: Thứ nhất, nâng cao chất lượng DV cung cấp Chất lượng DV tư vấn DN chất lượng tối ưu, chất lượng tốt phù hợp với nhu cầu xác định tệp KH mục tiêu Vì để hồn chỉnh, đa dạng hóa DV trước, trong, sau bán, để nâng cao mức độ thỏa mãn nhu cầu KH, DN tư vấn cần nắm bắt nhận thức KH chất lượng DV để tổ chức trình cung ứng DV TVQL DN Do đặc điểm khác biệt DV với sản phẩm hàng hóa hữu hình (vơ hình, khơng đồng nhất, có tính liên tục sản xuất tiêu dùng) nên chất lượng DV trở nên khó đo lường khó xác định Trong đó, q trình cung cấp DV quan trọng người cung cấp người tiêu dùng đánh giá chất lượng DV Chất lượng DV mang tính tương đối chủ quan, phụ thuộc vào nhận thức mong đợi mà KH có với tơn trọng lời đề nghị DV Chất lượng DV bao hàm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Trong chất lượng kỹ thuật giá trị vốn có DV, KH chấp nhận, nội dung DV thân Cịn chất lượng thuộc chức năng, bao gồm thời gian DV cung cấp, hình thành q trình cung cấp DV Chất lượng thuộc chức chiếm ưu trình đánh giá KH Các DN tư vấn Việt Nam cần nhận thức chất lượng DV theo quan điểm KH, lẽ tiền đề chất lượng DV chuyển giao DV với KH yếu tố tổ chức DV, nhận thức hiểu biết DV KH Nếu DN đánh giá chất lượng DV tốt KH lại khơng thừa nhận điều khơng có nghĩa lý Chất lượng DV phải hướng tới thỏa mãn nhu cầu KH mang lại hiệu KD cho DN Với quan niệm đó, chất lượng DV mức độ hài lịng KH trình cảm nhận tiêu dùng DV, thể tương quan lợi ích mà KH cảm nhận với chi phí mà KH phải tốn để có DV Thời gian tới DN tư vấn Việt Nam cần có quy định rõ tiêu chí chất lượng sản phẩm sau thực xong công tác định vụ sản phẩm với việc xác định rõ sản phẩm danh mục sản phẩm KD DN Sở dĩ phải thực công việc quan trọng 171 việc tạo niềm tin KH DV Đặc điểm DV TVQL sản phẩm vơ hình, người sử dụng khơng thể hình dung cụ thể hình dáng, kết cấu khơng thể đánh giá chất lượng từ thời điểm định mua Vì để KH tin tưởng đến định mua DV, DN cung ứng DV TVQL cần xây dựng tiêu chí rõ ràng, thể qua giai đoạn trình cung ứng, trước cung ứng, tiếp nhận suốt trình triển khai thực cung ứng gói giải pháp cho vấn đề KH Các yếu tố định đến chất lượng DV bao gồm: chất lượng thuộc hình ảnh biểu tượng DN, chất lượng vật chất, phù hợp với môi trường vật chất kết hợp với hệ thống sản xuất DV chất lượng ảnh hưởng lẫn - hình thành trình tiếp xúc cá nhân Thứ hai, xây dựng quy trình cụ thể việc chứng minh giá trị tư vấn cho KH Điều mà DN tư vấn cần làm cho KH thấy ý tưởng hay chiến lược tạo giá trị gấp hàng trăm lần so với phí DV tư vấn Một mơ hình quản lý kiểm sốt tốt giúp DN vận hành suôn sẻ chiến lược đề tối thiểu hóa chi phí khơng tạo nên giá trị gia tăng (chi phí thường chiếm từ 2% đến 10% tổng chi phí DN) Vì vậy, thời gian tới DN cung ứng DV TVQL Việt Nam cần xây dựng quy trình cụ thể cho trình chào hàng, tạo thuận lợi cho việc chứng minh giá trị tư vấn cho KH Việc chứng minh lợi ích DV mang lại cho KH khơng làm cho DN tư vấn mà đặt gánh nặng không cần thiết lên DN-KH họ phải thận trọng tìm cách thức để thỏa mãn nhu cầu mà khơng có hỗ trợ DN tư vấn e Nâng cao mức độ linh hoạt doanh nghiệp tư vấn với thay đổi nhu cầu khách hàng thị trường Mức độ linh hoạt động DN tư vấn thể qua tham số: mức độ phát triển làm theo ý KH hệ thống cung ứng DV; mức độ linh hoạt thay đổi cấu trúc sản phẩm DV; mức độ cập nhật kịp thời thông tin ứng xử nhanh, hiệu với thay đổi thị trường Đây đánh giá lực quan trọng hệ thống cung ứng DV TVQL linh hoạt động định lực ứng xử kịp thời trước biến động mơi trường thị trường Vì để nâng cao lực này, DN tư vấn Việt Nam nên thực số giải pháp sau: Thứ nhất, nên xây dựng mơ hình cấu trúc tổ chức DN theo định hướng hướng ngoại Quá trình xây dựng mơ hình cấu trúc tổ chức DN tư vấn cần đảm bảo nguyên tắc "Cấu trúc tổ chức DN phải theo đáp ứng yêu cầu chiến lược KD" Thực tế cho thấy, với chiến lược KD khác nhau, u cầu địi hỏi mơ hình cấu trúc tổ chức khác nhau, nhiên DN tư vấn, để đảm bảo tính linh hoạt 172 động DN nên áp dụng mơ hình cấu trúc hướng ngoại Mơ hình cấu trúc hướng ngoại mơ hình định hướng theo KH nhằm đáp ứng tốt nhu cầu KH Việc thiết kế cấu trúc tổ chức theo mơ hình giúp DN tư vấn linh hoạt trước thay đổi mơi trường KD bên ngồi linh hoạt đáp ứng nhu cầu KH Một số mơ hình cấu trúc tổ chức kể đến như, cấu trúc tổ chức theo dự án, cấu trúc hỗn hợp, cấu trúc phân nhánh theo KH, cấu trúc phân nhánh theo sản phẩm Thứ hai, phải đảm bảo tính linh hoạt thiết kế cấu trúc tổ chức DN tư vấn Ngoài việc thiết kế cấu trúc cần đảm bảo tính linh hoạt Linh hoạt nghĩa phải đảm bảo cho cấp bậc, vị trí cấu trúc tổ chức có độ tự sáng tạo tương xứng với cấp bậc, vị trí Chính mức độ sáng tạo tương xứng với vị trí giúp cho cá nhân thực nhiệm vụ linh hoạt để kịp thời ứng phó với thay đổi mơi trường Vì tính linh hoạt động DN tư vấn nâng lên Thứ ba, thiết kế hệ thống thông tin quản lý DN đảm bảo tính kịp thời thơng suốt Với nhóm thơng tin hệ thống thơng tin quản lý DN thông tin chiến lược, thông tin chiến thuật thông tin điều hành, cần trọng thiết kế đảm bảo tính kịp thời thơng suốt hệ thống Trong đó, để đảm bảo tính động linh hoạt cần ý đến thông tin chiến thuật thông tin điều hành Trong đó, thơng tin chiến thuật thơng tin sử dụng cho sách ngắn hạn, chủ yếu phục vụ cho nhà quản lý phòng ban tổ chức; loại thông tin cần mang tính tổng hợp địi hỏi phải có mức độ chi tiết định dạng thống kê; loại thơng tin cần cung cấp định kỳ; cịn thơng tin điều hành (thông tin tác nghiệp) thông tin sử dụng cho công tác điều hành tổ chức hàng ngày chủ yếu phục vụ cho người giám sát hoạt động tác nghiệp tổ chức, loại thông tin cần chi tiết, rút từ trình xử lý liệu tổ chức, thông tin cần cung cấp thường xuyên Việc thiết kế hệ thống thông tin quản lý kịp thời thông suốt giúp nhà quản trị nhận thông tin kịp thời hơn, phục vụ việc định quản trị kịp đối phó với thay đổi môi trường KH Thứ tư, nâng cao lực quản trị thay đổi nhà QL DN tư vấn Các DN tư vấn cần nâng cao lực quản trị thay đổi để nâng cao mức độ linh hoạt động việc đáp ứng nhu cầu KH, ứng phó với thay đổi mơi trường KD bên ngồi mang lại Năng lực quản trị thay đổi DN cung ứng DV TVQL thể việc thiết lập mục tiêu mới, khả xây dựng kế hoạch, truyền thơng triển khai thực kế hoạch bối cảnh thay đổi môi 173 trường Chẳng hạn, bối cảnh khủng hoảng nay, thay chào hàng thị trường sản phẩm tư vấn truyền thống DN tư vấn Việt Nam cần chuyển sang chào sản phẩm mới, gói sản phẩm giúp DN-KH tái cấu trúc, tái thiết chiến lược, thay đổi mơ hình KD, phát triển lực cốt lõi,… Thứ năm, tích cực chủ động tham gia tiến trình thành lập mạng liên kết với nhà cung ứng khác Các DN cung ứng DV TVQL cần tích cực, chủ động việc xúc tiến tạo hệ thống mạng liên kết nhà cung ứng DV để thỏa mãn tối đa nhu cầu sử dụng phát huy lực chuyên sâu theo loại hình DV DN cung cấp Điều góp phần giúp tăng cường tính chuyên nghiệp, tính động, linh hoạt cho DN tư vấn Chẳng hạn liên kết nhà tư vấn hoàn thiện hệ thống quản trị nhân lực cho DN với DN cung ứng DV phần mềm quản lý nhân Bên cạnh đó, việc hình thành mạng liên kết nhà cung cấp giúp tạo tổ chức có "danh ngơn thuận" để hỗ trợ cho DN hoạt động lĩnh vực Các DN cung ứng DV TVQL Marketing tham gia Hiệp hội Marketing Hiệp hội quảng cáo Việt Nam, DN cung ứng DV tư vấn kế tốn kiểm tốn tham gia Hiệp hội kế tốn kiểm tốn Đó Hiệp hội nghề gắn với lĩnh vực đặc thù Tuy nhiên cần có hiệp hội chung giành cho nhà TVQL, gọi Hiệp hội TVQL giống hoạt động Hiệp hội Tư vấn xây dựng Việt Nam, DN TVQL tham gia đóng vai trị Hội viên, tn thủ quy định Hiệp hội bảo vệ quyền lợi nhận hỗ trợ từ Hiệp hội Tuy nhiên điều kiện quan trọng ban đầu để thành lập Hiệp hội tiếng nói hành động thiết thực DN lĩnh vực trình xúc tiến để thành lập Hiệp hội 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VĨ MÔ NHẰM TẠO MÔI TRƯỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ TƢ VẤN QUẢN LÝ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TƢ VẤN VIỆT NAM 3.4.1 Những kiến nghị để hồn thiện mơi trƣờng pháp lý cho thƣơng mại nói chung dịch vụ tƣ vấn quản lý nói riêng Những thay đổi Nhà nước mơi trường pháp lý cho TM DV nói chung DV TVQL nói riêng có tác động lớn đến phát triển ngành KD Vì thời gian tới Nhà nước nên thực số giải pháp sau: - Mở rộng quyền KD DV theo hướng bình đẳng hóa quyền điều kiện KD, xã hội hóa việc tổ chức thực hình thức DV Khuyến khích, tạo điều kiện cho thành phần kinh tế tham gia hoạt động KD TM DV nói chung DV TVQL nói riêng 174 - Tạo ổn định đồng hệ thống pháp luật giải pháp quan trọng cho phát triển ngành DV Trong đó, quan trọng tạo đồng bộ, quán Luật DN Luật chuyên ngành liên quan đến phân ngành DV Cần tạo lập khuôn khổ pháp lý thuận lợi cho đời phát triển DN cung ứng DV TVQL hiệp hội nghề nghiệp theo lĩnh vực DV tư vấn Chính hoạt động Hiệp hội thúc đẩy việc thực nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp hoạt động liên quan đến phát triển nghề nghiệp - Nhà nước cần đưa yêu cầu mặt pháp lý để đưa tiêu chuẩn hành vi nghề nghiệp Hoạt động gắn liền với việc đời hiệp hội nghề nghiệp DV, hiệp hội đại diện cho Nhà nước để đánh giá cấp phép hoạt động cho chuyên gia Cũng cần có chế để chuyên gia có kinh nghiệm, có kiến thức đào tạo cho chuyên gia trẻ 3.4.2 Hồn thiện mơi trƣờng sách chế quản lý nhà nƣớc thị trƣờng doanh nghiệp tƣ vấn Kinh nghiệm cho thấy, nhiều nước giới, mơi trường sách chế quản lý nhà nước thị trường DN tư vấn đóng vai trị quan trọng việc phát triển thị trường dịch vụ tư vấn quản lý Ở Việt Nam, với đặc thù môi trường KD theo tác giả có số kiến nghị sau: - Nhà nước nên xem xét khuyến khích việc hành nghề tư vấn cá nhân, theo nghị định 87/2002/NĐ-CP yêu cầu nhà tư vấn cá nhân phải hoạt động tổ chức định - Đổi phân cấp quản lý nhà nước ngành DV, tạo liên kết phối hợp chặt chẽ, đồng quan quản lý nhà nước DV nói chung DV TVQL nói riêng Nước ta cần thiết lập quan nghiên cứu DV phát triển KD DV TVQL Ở nhiều nước phát triển giới có quan chuyên nghiên cứu ngành KD này, tạo nhiều thuận lợi cho DN cung ứng Nhất bối cảnh xu hướng tự bảo hộ DV nay, sức ép với DN cung ứng nước tăng lên cần có hỗ trợ quan - Tiếp tục xây dựng hoàn thiện chế quản lý nhà nước thị trường DV TVQL phù hợp với trình độ phát triển kinh tế xã hội Trong cần quán triệt nguyên tắc chế thị trường có quản lý điều tiết Nhà nước, tách bạch rõ ràng chức quản lý nhà nước với chức KD DV DN Nhà nước không can thiệp trực tiếp mà thông qua hệ thống pháp luật công cụ thị trường tạo môi trường KD bình đẳng, thuận lợi cho chủ thể tham gia thị trường 175 - Về phía Bộ Tài cần có hướng dẫn cụ thể nhằm thức hóa hợp pháp hóa chi phí DN-KH mua loại hình DV Bởi số DV tư vấn tư vấn thiết kế, tư vấn khảo sát, có định mức chi phí thể điều lệ quản lý đầu tư XD hệ thống kế tốn DN Cịn loại DV TVQL TVQL nhân TVQL chiến lược, … chưa có quy định rõ ràng định mức thức cho DN Trong chi phí đáng kể trả cho chuyên gia, nhà khoa học giỏi Điều gây khó khăn cho DN sử dụng hạch tốn chi phí - Tạo điều kiện cho DN cung ứng DV TVQL phát triển thơng qua sách thu hút nhiều loại hình DN tham gia vào lĩnh vực Cùng với việc khuyến khích phát triển DN nước lĩnh vực này, cần tiếp tục cải thiện môi trường KD, tạo mơi trường thơng thống để tiếp tục thu hút vốn đầu tư nước ngồi Từ tạo sở cho việc phát triển ngành DV TVQL dồi tương lai Với tầm nhìn đến 2020, Nhà nước nên hỗ trợ DN tư vấn nước thủ tục để xuất DV TVQL sang số nước giới - Phát triển chương trình hỗ trợ DN cung ứng DV TVQL - Cung cấp cho người làm tư vấn hỗ trợ sau: đào tạo Marketing DV bao gồm xác định nhu cầu cung cấp DV theo đặc thù KH 3.4.3 Nâng cao vai trò Hiệp hội nghề nghiệp tƣ vấn Hiện lĩnh vực TVQL có Hiệp hội Kế tốn kiểm toán, hiệp hội Marketing Việt Nam Hiệp hội quảng cáo Việt Nam Các quan chức cần đẩy nhanh trình xúc tiến để tiếp tục hình thành Hiệp hội nghề nghiệp khác tư vấn, ví dụ Hiệp hội nghề nhân Với Hiệp hội hoạt động cần thực việc kiện toàn tổ chức chế hoạt động để chứng tỏ vai trò quan trọng việc quảng bá lợi ích DV tư vấn, đặc biệt DV TVQL, giúp DN KH có điều kiện cung cấp thông tin rõ ràng, thuận tiện trình lựa chọn nhà cung cấp tiêu dùng DV Có thể thơng qua Bộ Ngoại giao TM quốc tế Canada chương trình Hiệp hội PEMD tổ chức để số Viện nhà TVQL cấp tỉnh cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nhằm giúp Việt Nam thành lập hiệp hội nhà TVQL với quy tắc hành vi, tiêu chí cấp chứng chương trình giảng dạy nhà TVQL Việt Nam Canada Chính việc hình thành Hiệp hội nghề nghiệp giúp tạo sân chơi chung cho người làm nghề tư vấn, tạo môi trường chia sẻ, học tập, nhiều trường hợp, DN tư vấn có quy mơn nhỏ vừa có khả liên kết với 176 q trình cung ứng DV, đảm bảo tính chun mơn hóa nâng cao tính chun nghiệp hoạt động Các hiệp hội nghề nghiệp phối hợp với quan chức để thực việc đánh giá điểm mạnh, điểm yếu ngành TVQL Việt Nam, sở góp phần xây dựng định hướng cho phát triển ngành đến 2020 3.4.4 Tăng cƣờng tuyên truyền, xúc tiến cho việc phát triển thị trƣờng dịch vụ tƣ vấn quản lý outsourcing cho DN đặc biệt DN nhỏ vừa Nhà nước quan chức cần tăng cường tuyên truyền, xúc tiến cho việc phát triển thị trường DV TVQL outsourcing cho DN, đặc biệt DN nhỏ vừa Việt Nam Hoạt động thực thông qua số giải pháp như: - Xúc tiến chương trình quảng bá, giới thiệu, nâng cao nhận thức vị trí vai trị DV TVQL DN-KH Như chương trình kích cầu khuyến khích DN sử dụng TVQL Tuy nhiên kích cầu sử dụng DV với điều kiện nhà tư vấn phải có chất lượng DV cao, chứng minh giá trị việc sử dụng DV Hoặc chuẩn bị tin, báo lợi ích việc th ngồi để đăng phương tiện thơng tin đại chúng: quan báo chí, đài phát truyền hình,… Đồng thời chuẩn bị phân phát tài liệu chứa đựng thông tin hướng dẫn cách chọn nhà cung cấp DV cách giữ quan hệ với họ Bảng 3.7 Ví dụ chương trình kích cầu khuyến khích DN sử dụng DV TVQL Chương trình 1: Nâng cao nhận thức DN sử dụng tính định hoạt động quản lý thành bại DN Chương trình thực nhằm giúp DN sử dụng thấy tầm quan trọng hoạt động quản lý DN việc xây dựng chiến lược KD dài hạn, việc thiết lập cấu tổ chức, xây dựng hệ thống lương bổng đãi ngộ,… Chương trình thực thông qua số giải pháp như: phát triển chương trình TVQL mang tính xã hội, khuyến khích thay đổi tâm lý "tự DV" sang sử dụng DV mua ngồi Chương trình 2: Nâng cao mức độ sử dụng DV TVQL Thực trạng mức độ sử dụng DV TVQL DN không thường xuyên nhiều nguyên nhân khác nhau, việc liên quan đến tâm lý "tự DV" liên quan đến tâm lý "sợ lộ bí mật KD", cần có chương trình thúc đẩy mức độ sử dụng DV TVQL DN Phòng TM cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) với chương trình hỗ trợ DN, đặc biệt DN nhỏ vừa cung cấp miễn phí số DV, từ khơng giúp thay đổi nhận thức mà cịn tạo thói quen sử dụng DV, tăng mức độ sử dụng DV tương lai Đồng thời sử dụng số cách thức để tuyên truyền quảng bá lợi ích việc dựa vào chuyên gia bên ngồi (chi phí khả biến) thay cho việc định biên nhân viên "đa năng" nội (chi phí cố định) Chương trình 3: Hướng dẫn DN sử dụng DV việc lựa chọn gói DV tương thích, phù hợp với nhu cầu Việc hướng dẫn DN tiêu dùng DV giúp họ có định hướng khách quan lựa chọn DV nhà cung cấp Từ giúp nâng cao mức độ thỏa mãn nhu cầu sử dụng DV Tạo niềm tin vào DV làm cho định mua DV Chương trình 4: Hỗ trợ DN KH tiếp cận với TM điện tử; khắc phục tình trạng thiếu thơng tin; có điều kiện tiếp cận lựa chọn DV nhà cung ứng DV TVQL khác 177 - Xây dựng sở vật chất: hệ thống thông tin, sở liệu… Ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật, đặc biệt công nghệ thơng tin làm cho chi phí đầu vào giảm thấp lợi nhuận người cung cấp DV tăng lên, tạo điều kiện kích thích cho người cung cấp tăng lượng DV thị trường 3.4.5 Đổi đào tạo quản trị doanh nghiệp đại nói chung phát triển nội dung đào tạo chuyên gia tƣ vấn quản lý Nhà nước quan chức cần có quan tâm mức đến việc đổi đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao, đặc biệt đổi đào tạo quản trị DN đại nói chung phát triển nội dung đào tạo chuyên gia TVQL Giải pháp thực qua sử dụng biện pháp khuyến khích trường đại học, cao đẳng đổi nâng cao chất lượng giảng dạy tạo tảng cho q trình đổi Hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực theo cách thức cầu nối DN trung tâm đào tạo để nắm bắt nhu cầu xã hội Các trường đại học khối kinh tế quản trị KD cần tổ chức khóa đào tạo cập nhật kiến thức quản trị DN đại theo giai đoạn lộ trình hội nhập sau gia nhập WTO Các khóa đào tạo cần thiết kế với nội dung lý thuyết phù hợp, trọng rèn luyện kỹ năng, tăng cường lực tư theo hướng nhà quản trị DN có sở nhận thức đủ vai trị việc phân cơng, chun mơn hóa lao động thị trường lợi ích việc sử dụng DV mua Hoạt động giúp nhà quản lý cấp bậc DN có đủ lực phối hợp với nhà tư vấn trình triển khai thực dự án Ngồi ra, phía Bộ Cơng Thương, VCCI quan chức cần tổ chức chương trình đào tạo chuyên gia tư vấn để tạo đội ngũ chuyên gia tư vấn có kiến thức, có kinh nghiệm đào tạo kỹ tư vấn đủ lực đáp ứng nhu cầu thị trường Tóm lại, chương luận án dựa sở vận dụng mơ hình nghiên cứu xây dựng kết phân tích thực trạng lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý DN tư vấn Việt Nam với nguyên nhân tồn thực trạng đề xuất nhóm giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý DN tư vấn Việt Nam thời gian tới: là, giải pháp nâng cao lực cung ứng động DN tư vấn Việt Nam; hai là, giải pháp giải pháp nâng cao lực cung ứng cho khách hàng; ba là, giải pháp nâng cao lực lực cung ứng cốt lõi khác biệt Bên cạnh đó, chương luận án đưa số kiến nghị vĩ mô nhằm tạo môi trường điều kiện nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý cho DN tư vấn Việt Nam thời gian tới 178 KẾT LUẬN Thị trường dịch vụ phát triển kinh doanh (BDS) đời phát triển Việt Nam khoảng 10 năm trở lại đây, nhiên có bước phát triển mạnh mẽ Các loại dịch vụ BDS cung ứng thị trường bao gồm: DV quản lý thông tin, DV tư vấn luật pháp, DV kế toán kiểm toán, DV TVQL, đào tạo kỹ thuật dạy nghề, DV máy tính, DV quảng cáo khuyến mại, DV liên quan đến hội chợ Trong đó, DV TVQL chiếm tỷ trọng khiêm tốn (1%) số DV hỗ trợ KD cung cấp Việt Nam Nhưng thực tế chứng minh lợi ích việc sử dụng DV trình tạo lập, vận hành phát triển DN Vì việc lựa chọn nghiên cứu đề tài luận án nghiên cứu sinh có ý nghĩa lý luận thực tiễn Dựa sở xác định rõ mục tiêu, đối tượng nghiên cứu với việc sở dụng phương pháp nghiên cứu phù hợp, luận án giải nội dung thu số kết chủ yếu sau: Luận án hệ thống hóa phát triển số vấn đề lý luận lực nâng cao lực cung ứng DV TVQL DN tư vấn Việt Nam, làm rõ số khái niệm bản, hình thành cấu trúc thị trường DV TVQL Việt Nam; xây dựng khái niệm, mơ hình, nội dung tiêu chí đánh giá hệ lực cung ứng DV tư vấn bậc lực: Nguồn lực - Khả thực tế - Năng lực động Luận án rõ số vấn đề phương pháp luận nâng cao lực cung ứng DV TVQL cách luận giải thực chất, quy trình R&D, yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao lực cung ứng DV TVQL DN tư vấn Đồng thời luận án nghiên cứu so sánh DN tư vấn danh tiếng điển hình nước ngồi để rút số học thực chứng với DN tư vấn Việt Nam Trên sở vận dụng mơ hình nghiên cứu xây dựng xem xét khái quát tình hình thị trường ngành KD DVTV Việt Nam, luận án tiến hành phân tích thực trạng lực cung ứng DVTVQL DNTV Việt Nam qua tiếp cận: tiếp cận phân tích thực trạng số DNTV Việt Nam chọn điển hình thành cơng thất bại; hai phân tích thực trạng qua điều tra chọn mẫu bảng hỏi trắc nghiệm để từ rút đánh giá chung tìm nguyên nhân tồn thực trạng lực cung ứng DV TVQL DN tư vấn Việt Nam giai đoạn 179 Luận án đề xuất nhóm giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cung ứng DV TVQL DN tư vấn Việt Nam thời gian tới: là, giải pháp nâng cao lực lực cung ứng cốt lõi khác biệt; hai là, giải pháp nâng cao lực cung ứng cho khách hàng; ba là, giải pháp nâng cao lực cung ứng động DN tư vấn Việt Nam Bên cạnh đó, luận án cịn đưa số kiến nghị vĩ mô nhằm tạo môi trường điều kiện nhằm nâng cao lực cung ứng DV TVQL cho DN tư vấn Việt Nam thời gian tới Mặc dù nỗ lực cố gắng song luận án đề cập đến vấn đề lý luận thực tiễn, nội dung nghiên cứu phức tạp, nghiên cứu sinh trình độ có hạn nên chắn cịn có hạn chế định Rất mong nhận ‎ kiến đóng góp ý thầy cô giáo, nhà khoa học, bạn đồng nghiệp để hồn thiện sản phẩm nghiên cứu Nghiên cứu sinh vô biết ơn tập thể giáo viên hướng dẫn: GS.TS.NGND Nguyễn Bách Khoa PGS.TS Lê Trịnh Minh Châu; thầy cô giáo Khoa Sau Đại học, Khoa Quản trị nhân lực Khoa Quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại, nhà nghiên cứu Viện Nghiên cứu Thương Mại, Viện Nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương, gia đình bạn bè tạo điều kiện để nghiên cứu sinh hoàn thành luận án Xin trân trọng cảm ơn!