NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ĐỨC PHÚ

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NGă I H CăTH NGăLONG -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH T IăCỌNGăTYăTNHHă C PHÚ SINH VIÊN TH C HI N : TR N THÙY LINH MÃ SINH VIÊN : A17280 CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNHậNGÂN HÀNG HÀ N I ậ 2013 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NGă I H CăTH NGăLONG -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH T IăCỌNGăTYăTNHHă C PHÚ Giáoăviênăh ng d n Sinh viên th c hi n Mã sinh viên Chuyên ngành : TS Nguy n Thanh Bình : Tr n Thùy Linh : A17280 : Tài ậ Ngân hàng HÀ N I ậ 2013 Thang Long University Library L I C Mă N Em xin chân thành c m n th y giáo, cô giáo tr ng i h c Th ng Long, đ c bi t s h ng d n nhi t tình c a th y giáo TS Nguy n Thanh Bình t n tình giúp đ em hoàn thành khóa lu n t t nghi p Em c ng xin c m n s giúp đ c a cô chú, anh ch công tác t i công ty TNHH c Phú nhi t tình giúp đ em vi c cung c p s li u thông tin th c t đ ch ng minh cho k t lu n khóa lu n c a em Vì gi i h n ki n th c kh n ng l p lu n c a b n thân nhi u h n ch nên lu n v n không tránh kh i thi u sót Em kính mong s thông c m c ng nh mong nh n đ c s góp ý, b sung c a th y cô công ty đ đ tài c a em đ hoàn thi n h n cđ yđ Em xin chân thành c m n! Hà N i, ngày 27 tháng 10 n m 2013 Sinh viên Tr n Thùy Linh M CL C Trang L IM U CH NGă1.ăC ăS LÝ LU N CHUNG V HI U QU KINH DOANH 1.1 Khái quát chung v hi u qu kinh doanh 1.1.1 Khái ni m hi u qu kinh doanh 1.1.1.1 Khái ni m hi u qu 1.1.1.2 Khái ni m hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p 1.1.2 B n ch t c a hi u qu kinh doanh 1.1.3 Các y u t nh h 1.1.3.1 Các y u t môi tr 1.1.3.2 Các y u t môi tr ng đ n hi u qu kinh doanh ng v mô bên ng vi mô ngành 1.1.3.3 Các y u t bên doanh nghi p 1.1.4 Ý ngh a c a vi c nâng cao hi u qu kinh doanh 1.2 H th ng tiêu chu năđánhăgiáăhi u qu kinh doanh 1.2.1 Tiêu chu n đánh giá hi u qu kinh doanh 1.2.2 H th ng ch tiêu ph n ánh hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p 1.3.ăPh ngăphápăphơnătíchătƠiăchính 1.3.1 Ph ng pháp t s 1.3.2 Ph 1.3.3 Ph ng pháp so sánh 10 ng pháp thay th liên hoàn 10 1.3.4 Ph ng pháp Dupont 10 1.4 N i dung phân tích hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p 12 1.4.1 Phân tích tình hình doanh thu–chi phí–l i nhu n 12 1.4.1.1 Doanh thu 12 1.4.1.2 Chi phí 13 1.4.1.3 L i nhu n 13 1.4.2 Phân tích tình hình c c u tài s n-ngu n v n 14 1.4.2.1 ánh giá tình hình tài s n 14 1.4.2.2 ánh giá tình hình ngu n v n 15 1.4.3 Phân tích kh n ng toán 15 1.4.3.1 Kh n ng toán ng n h n (Current ratio) 15 1.4.3.2 Kh n ng toán nhanh (Quick ratio) 16 1.4.3.3 Kh n ng toán t c th i 16 1.4.4 Phân tích hi u qu s d ng tài s n 17 1.4.4.1 Vòng quay t ng tài s n (Total asset turnover) 17 Thang Long University Library 1.4.4.2 Vòng quay tài s n l u đ ng (Short-term asset turnover) 17 1.4.4.3 Vòng quay tài s n c đ nh (Long-term asset turnover) 18 1.4.5 Phân tích kh n ng sinh l i 18 1.4.5.1 T su t sinh l i doanh thu (Return on sales – ROS) 18 1.4.5.2 T su t sinh l i t ng tài s n (Return on assets – ROA) 19 1.4.5.3 T su t sinh l i v n ch s h u (Return on Equity – ROE) 19 CH NGă2.ăTH C TR NG HI U QU KINH DOANH T I CÔNG TY TNHH C PHÚ 20 2.1 Gi i thi u chung v côngătyăTNHHă c Phú 20 2.1.1 Gi i thi u khái quát v công ty TNHH c Phú 20 2.1.2 L ch s hình thành phát tri n c a công ty TNHH c Phú 20 2.1.3 L nh v c kinh doanh c a công ty 21 2.1.4 C c u t ch c kinh doanh c a công ty TNHH c Phú 22 2.1.4.1 Quá trình ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty TNHH c Phú 22 2.1.4.2 C c u t ch c c a công ty TNHH c Phú 24 2.2 Phân tích nh ng y u t nhăh ngăđ n ho tăđ ng kinh doanh c a công ty TNHHă c Phú 26 2.2.1 Các y u t thu c môi tr ng v mô bên công ty 26 2.2.2 Các y u t thu c môi tr ng vi mô ngành 27 2.2.3 Các y u t n i t i c a doanh nghi p 29 2.3 Hi u qu kinh doanh c aăcôngătyăTNHHă căPhúăgiaiăđo n 2010-2012 30 2.3.1 Phân tích tình hình doanh thu–chi phí–l i nhu n 30 2.3.1.1 V doanh thu 32 2.3.1.2 V chi phí 33 2.3.1.3 V l i nhu n 34 2.3.2 Phân tích tình hình c c u tài s n-ngu n v n 35 2.3.2.1 Phân tích c c u tài s n 36 2.3.2.2 Phân tích c c u ngu n v n 37 2.3.2.3 ánh giá tình hình tài s n 38 2.3.2.4 ánh giá tình hình ngu n v n 43 2.3.3 Phân tích kh n ng toán 47 2.3.3.1 Kh n ng toán ng n h n (Current ratio) 47 2.3.3.2 Kh n ng toán nhanh (Quick ratio) 48 2.3.3.3 Kh n ng toán t c th i 49 2.3.4 Phân tích hi u qu s d ng tài s n 50 2.3.4.1 Vòng quay t ng tài s n (Total asset turnover) 50 2.3.4.2 Vòng quay tài s n l u đ ng (Short-term asset turnover) 51 2.3.4.3 Vòng quay tài s n c đ nh (Long-term asset turnover) 52 2.3.5 Phân tích kh n ng sinh l i 53 2.3.6 Phân tích t ng h p tài b ng phân tích Dupont 55 2.4 So sánh m t s ch tiêu hi u qu kinhădoanhăc ăb n c a công ty TNHH c Phú v iăđ i th c nh tranh tiêu bi u 57 2.5.ă ánhăgiáăchungăv hi u qu kinh doanh c aăcôngătyăTNHHă căPhúăgiaiăđo n 2010-2012 58 CH NGă3.ăGI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH T I CÔNG TY TNHHă C PHÚ 60 3.1 M c tiêu c aăcôngătyăTNHHă căPhúătrongăn mă2013 60 3.2 Cách kh c ph c nh ng h n ch t iăcôngătyăTNHHă c Phú 60 3.3 Gi i pháp nâng cao hi u qu kinh doanh c aăcôngătyăTNHHă c Phú 62 3.3.1 Các bi n pháp nâng cao n ng l c tài c a công ty TNHH c Phú 62 3.3.1.1 Gi i pháp nâng cao n ng l c v n 62 3.3.1.2 Gi i pháp xây d ng sách kho n ph i thu khách hàng 62 3.3.2 Các bi n pháp hoàn thi n ho t đ ng marketing c a công ty TNHH c Phú 63 3.3.2.1 Hoàn thi n b máy marketing c a công ty TNHH c Phú 64 3.3.2.2 T ng th ph n c a công ty TNHH c Phú 64 3.3.2.3 T ng c ng ho t đ ng marketing 66 3.3.3 Các bi n pháp nâng cao ch t l ng trình đ ngu n nhân l c c a công ty TNHH c Phú 68 3.3.3.1 Ch đ đào t o sách đãi ng 68 3.3.3.2 nh h ng phát tri n nhân s 69 3.4 Ki n ngh đ i v iălƣnhăđ oăcôngătyăTNHHă c Phú 70 K T LU N Thang Long University Library DANH M C VI T T T Ký hi u vi t t t AU BHTN BHXH Tênăđ yăđ Hi u su t s d ng t ng tài s n B o hi m th t nghi p B o hi m xã h i BHYT TNHH B o hi m y t Trách nhi m h u h n EM GTGT H s nhân v n ch s h u Giá tr gia t ng PM ROA T su t sinh l i doanh thu T su t sinh l i t ng tài s n ROE ROS T su t sinh l i v n ch s h u T su t sinh l i doanh thu TSC TSDH TSL Tài s n c đ nh Tài s n dài h n Tài s n l u đ ng TSNH VCSH Tài s n ng n h n V n ch s h u WTO T ch c th ng m i th gi i DANH M C CÁC B NG BI U, HÌNH V ,ă TH , CÔNG TH C Trang Công th c 1.1: Hi u qu kinh doanh đ Công th c 1.2: Hi u qu kinh doanh đ Công th c 1.3: Hi u qu kinh doanh đ c xác đ nh d c xác đ nh d c xác đ nh d i d ng hi u s i d ng thu n i d ng ngh ch Công th c 1.4: Công th c Dupont .11 Công th c 1.5: Công th c tính kh n ng toán ng n h n .15 Công th c 1.6: Công th c tính kh n ng toán nhanh 16 Công th c 1.7: Công th c tính kh n ng t c th i .16 Công th c 1.8: Công th c tính vòng quay t ng tài s n 17 Công th c 1.9: Công th c tính vòng quay tài s n l u đ ng 17 Công th c 1.10: Công th c tính vòng quay tài s n c đ nh 18 Công th c 1.11: Công th c tính t su t sinh l i doanh thu 18 Công th c 1.12: Công th c tính t su t sinh l i t ng tài s n 19 Công th c 1.13: Công th c tính t su t sinh l i v n ch s h u 19 S đ 2.1: Quy trình s n xu t kinh doanh chung 22 S đ 2.2: C c u t ch c c a công ty TNHH c Phú .24 S đ 2.3: C c u th ph n i lý bán vé máy bay Khu v c phía B c n m 2012 28 B ng 2.1: B ng báo cáo k t qu kinh doanh c a công ty TNHH c Phú giai đo n 2010-2012 31 B ng 2.2: B ng c c u tài s n c a công ty TNHH c Phú giai đo n 2010-2012 36 B ng 2.3: B ng c c u ngu n v n c a công ty TNHH c Phú giai đo n 2010-2012 37 B ng 2.4: B ng tình hình tài s n c a công ty TNHH c Phú giai đo n 2010-2012 38 B ng 2.5: B ng tình hình ngu n v n c a công ty TNHH c Phú giai đo n 20102012 .43 B ng 2.6: Kh n ng toán ng n h n c a công ty c Phú giai đo n 2010-2012 47 B ng 2.7: Kh n ng toán nhanh c a công ty c Phú giai đo n 2010-2012 48 B ng 2.8: Kh n ng toán t c th i c a công ty B ng 2.9:Vòng quay t ng tài s n c a công ty TNHH c Phú giai đo n 2010-2012 49 c Phú giai đo n 2010-2012 50 B ng 2.10: Vòng quay tài s n l u đ ng c a công ty c Phú giai đo n 2010-2012 51 B ng 2.11: Vòng quay tài s n c đ nh c a công ty c Phú giai đo n 2010-2012 52 B ng 2.12: B ng kh n ng sinh l i c a công ty c Phú giai đo n 2010-2012 53 B ng 2.13: Tính toán Dupont 56 B ng 2.14: So sánh m t s ch tiêu tài c a công ty TNHH c Phú v i đ i th c nh tranh n m 2012 57 B ng 2.15: Phân tích ma tr n SWOT Công ty TNHH c Phú 59 Thang Long University Library B ng 3.1: Chính sách đ xu t qu n lý kho n ph i thu theo phân lo i khách hàng c a công ty TNHH c Phú n m 2013 63 Bàng 3.2: Th ph n c a đ i lý hàng không t i khu v c mi n B c n m 2012 64 B ng 3.3: Hình th c mua vé mà khách hàng a chu ng .67 B ng 3.4: Trình đ lao đ ng c a công ty TNHH c Phú 68 L IM U Tính c p thi t c aăđ tài Trong b i c nh toàn c u hóa, Vi t Nam m t qu c gia t ng b c chuy n hòa theo ti n trình t ng tr ng c a n n kinh t th gi i V i ch tr ng phát tri n n n kinh t th tr ng theo đ nh h ng xã h i ch ngh a k t h p gi a công nghi p hóa hi n đ i hóa đ t n c g n li n v i n n kinh t tri th c, nh ng n m qua, Vi t Nam kh ng đ nh v th c a tr ng khu v c qu c t T m t qu c gia thu n nông, phát tri n kinh t d a vào l nh v c nông nghi p ch y u, n c ta có nh ng b c ngo t l n phát tri n kinh t m i nh n sang ngành công nghi p d ch v ó c ng nh ng ngành có c h i đ u t r t l n Vi t Nam th i m hi n t i Trong ngành d ch v l nh v c kinh doanh du l ch l hành có tri n v ng đ u t cao Khi cu c s ng c a ng i ngày phát tri n nhu c u khám phá th gi i xung quanh d ng nh tr thành u không th thi u kho ng cách v đ a lý không tr ng i Ph ng ti n giao thông h u d ng nh t chuy n hành trình dài ph i k đ n nh ng chi c máy bay Ngành hàng không phát tri n m nh m kéo theo nh ng d ch v kèm nh bán vé máy bay, c ng hàng không,… c ng có nhi u kh i s c Tuy nhiên xu th h i nh p, toàn c u hóa ngành kinh doanh h p d n v n t n t i nhi u thách th c M i m t doanh nghi p ho t đ ng l nh v c đ u c n có b n s c riêng đ thu hút khách hàng, nâng cao l i th c nh tranh cho doanh nghi p Chính sách m c a n n kinh t th tr ng đ t ngành d ch v nói chung đ ng tr c m t s c nh tranh gay g t, ch u s c ép t doanh nghi p n c qu c t Không nh ng v y, ngành du l ch c ng nh ngành khác ch u nh ng tác đ ng m nh m c a cu c kh ng ho ng tài ti n t th gi i B t đ u t n m 2008, cu c kh ng ho ng tài ti n t v n ti p t c lan r ng sang n c s d ng đ ng ti n chung Euro (Euro zone) r i lan sang châu Á, c th gi i rung chuy n b i hàng lo t đ nh ch tài l n m nh b s p đ kéo theo t p đoàn kinh t hàng đ u phá s n tr c s hoài nghi c a chuyên gia kinh t tài v kh n ng ph c h i c a n n kinh t th gi i m t vài n m t i Vi t Nam không ph i tr ng h p ngo i l , l m phát t i Vi t Nam b đ y lên hai s , kho n h th ng ngân hàng suy gi m d n đ n lãi su t cho vay t i ngân hàng đ y lên 24%/n m Nó gây tâm lý hoang mang đ i v i ng i dân doanh nghi p, ch y đua lãi su t huy đ ng t i ngân hàng th ng m i, đ y lãi su t huy đ ng lên sát 20%/n m, bong bóng nhà đ t x p d n, đ ng ti n Vi t Nam m t giá so v i ngo i t m nh đ c bi t tình tr ng đô la hóa, bu c ngân hàng Nhà n c ph i si t ch t tín d ng đ a bi n pháp ki m ch l m phát, đ m b o an sinh xã h i Thang Long University Library l i t ng tài s n ROA c a công ty c Phú cao công ty có ngu n tài s n c đ nh ngu n ph i thu khách hàng l n Công ty Tân H ng c ng công ty lâu n m ngh , đ c thành l p n m 2004 nên kh i l ng TSC c ng l n, v y dù doanh thu cao h n c Phú nh ng t ng tài s n c a h l n làm gi m ROA Công ty Thanh Tâm m i gia nh p ngành n m 2008 nh ng l ng khách hàng c a h n đ nh b i v y ROA c a h đ c đánh giá cao ngành i v i t su t ROE, có th th y công ty c Phú có ROE cao nh t ba công ty, l n h n 11,73% so v i Tân H ng 32,09% so v i Thanh Tâm S d có doanh thu l n h n nh ng ROE c a Tân H ng th p nh v y h có ngu n VCSH cao h n so v i c Phú T su t sinh l i doanh thu thu n ROS c a công ty c Phú cao doanh thu t ho t đ ng bán vé máy bay t ng N m 2012, tình hình kinh t chung m y kh i s c, nhu c u gi m sút nên có th th y công ty c nh tranh v n có tình hình kinh doanh kh quan, t su t ROS c a h cao đ n t ngu n doanh thu bán vé c bi t đ i lý Tân H ng có t su t ROS r t cao đ t 82,76% l n h n c a đ i lý c Phú 27,85% cho th y l i nhu n h thu đ c r t l n đ i lý lâu n m có th ph n l n h n Nh n xét Qua phân tích m t s ch tiêu v i đ i th c nh tranh cho th y công ty đ s c đ ng đ u c nh tranh th tr ng Tuy nhiên, ngu n khách hàng có h n công ty ph i c g ng t n d ng n ng l c marketing c a đ thu hút khách hàng B i v y, giai đo n t i, công ty c n n l c c i thi n tình hình bán vé máy bay c a đ t ng doanh thu c ng nh t ng th ph n t ng s c c nh tranh th tr ng 2.5.ă ánhă giá chung v hi u qu kinh doanh c aă côngă tyă TNHHă c Phú giai đo n 2010-2012 giúp công ty đánh giá tình hình chung đ đ a nh ng đ nh h ng phù h p nh ng n m t i, c n có m t công c h tr r t đ c l c cho vi c phân tích v hi u qu kinh doanh ma tr n SWOT Thông qua ma tr n SWOT t i b ng 2.14, ta s th y đ c nh ng m m nh, m y u, c h i thách th c đ i v i công ty TNHH c Phú t tìm nh ng gi i pháp phù h p cho công ty nh m nâng cao hi u qu kinh doanh b i c nh n n kinh t v mô đ y bi n đ ng, môi tr ng kinh doanh nhu c u c a khách hàng thay đ i liên t c nh ngày 58 Thang Long University Library B ng 2.15: Phân tích ma tr n SWOTăCôngătyăTNHHă STRENGTHS ậ Nh ngăđi m m nh - Ch t l c Phú WEAKNESSES ậ Nh ngăđi m y u ng d ch v c a công ty TNHH - Công ty có t ch v tài th p, ph c Phú t t, t thành l p đ n nay, thu c nhi u vào kho n ph i thu khách s u n i t khách hàng hàng ph i tr ng i bán - i lý đ t qu n Hoàn Ki m trung tâm - K t qu kinh doanh ph thu c nhi u vào th đô Hà N i g n v i nhi u c quan, v n y u t khách quan bên nh : phòng làm vi c, thu n ti n cho vi c giao khách hàng, nhà cung c p, d ch, trao đ i - Công tác đào t o k n ng nghi p v - Công ty ba n m g n làm ph c v khách hàng ch a th t s t t n có lãi, có n ng l c tài lành m nh - a m kinh doanh t ng tòa nhà nên gi đ c uy tín t o u ki n t t South Pacific nên b ng hi u treo cho vi c vay v n ngân hàng cao, khó thu hút t m nhìn c a khách hàng - Công ty có đ u t liên doanh m nhà - S c ép doanh s c a hãng hàng hàng vào n m 2012 làm t ng l i nhu n không n công ty ph i đau đ u nh n lãi t ho t đ ng khác s l thu c vào ngu n cung ng vé máy - Các sách qu n lý n , kho n bay ph i thu, sách tín d ng đ c - Công ty ph i tuân theo b t k p thay đ i theo tình hình th c t có hi u v i nh ng quy đ nh, sách c a qu hãng hàng không OPPORTUNITIES ậ Nh ngăc ăh i THREATS ậ Nh ng thách th c - S ph c h i c a n n kinh t th gi i nói - S gia nh p c a đ i lý c p m t, c p chung kinh t Vi t Nam nói riêng d báo t ng nhu c u khách hàng hai, c p ba, làm gi m doanh s hàng c a công ty bán - Ngành d ch v du l ch l hành ngày - S c nh tranh m nh m v doanh s phát tri n s t ng doanh thu cho d ch khách hàng c a đ i lý c p m t tr c v v n t i có hàng không thu c V n phòng Vietnam Airlines Khu - Hãng hàng không qu c gia Vi t Nam gia v c phía B c nh p Liên minh hàng không Sky Team - Khó kh n vi c n d ng nhân n m 2010 giúp gia t ng l i ích cho khách l c có chuyên môn, k n ng nghi p v s hàng d ng h th ng bán vé máy bay c a hãng - M c tiêu c a Vietnam Airlines tr c ng nh gi chân nh ng nhân viên có thành m t hãng hàng không hàng đ u n ng l c khu v c v i đ i ng máy bay lên - Khó kh n vi c d báo tình hình đ n 115 chi c vào n m 2015 m ng l i kinh t v mô c a Vi t Nam c ng nh m đ n r ng kh p làm t ng l ng khách sách kinh t v mô c a Chính ph hàng 59 CH NGă3.ăGI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH T I CÔNG TYăTNHHă C PHÚ 3.1 M c tiêu c aăcôngătyăTNHHă căPhúătrongăn mă2013 N m 2013, công ty TNHH c Phú v c b n s ph n đ u hoàn thành k ho ch nh sau: Công ty TNHH c Phú s t p trung làm t t công tác th tr ng b ng sách, bi n pháp linh ho t, m m d o đ thu hút khách hàng, gi v ng th tr ng khách truy n th ng, t ng c ng khai thác ngu n khách m i, nâng cao ch t l ng ph c v c ng nh uy tín c a công ty V qu n lý công c n kho n ph i thu, công ty s hoàn thi n b máy qu n lý đ ng th i đ a nh ng sách tài khóa phù h p v i bi n đ ng chung c a n m Vì c c u ngu n v n ph thu c nhi u vào kho n n ph i tr c c u tài s n l i ph thu c vào kho n ph i thu nên vi c nâng cao trình đ qu n lý đ c xem r t quan tr ng đ i v i công ty đ c bi t qu n lý n x u kho n n khó đòi Công ty s t ng ngu n v n u l c a Kho n v n u l có th kêu g i t c đông ban đ u ho c gia nh p thêm c đông đ t ng v n Ngu n v n t ng công ty m i có đ ti m l c đ th c hi n giao d ch có giá tr l n h n c ng nh t ng kh n ng toán c a công ty V v n đ nhân l c, công ty tr ng đào t o nghi p v h n n a đ c bi t nghi p v bán vé l nh v c kinh doanh đ c thù c n có n ng l c th c s Các nhà qu n lý c a công ty c n t o k ho ch nâng cao ch t l ng nhân l c m t cách c th c ng nh cho nhân viên h ng ch đ đãi ng h p lý V t tr ng tài s n ng n h n chi m t tr ng l n c c u tài s n, đ c bi t ti n kho n t ng đ ng ti n l n làm gi m c h i đ u t sinh l i c a công ty Công ty cân nh c c h i đ u t có m c đ r i ro th p b i công ty v n ph i trì kh n ng toán v i khách hàng hãng hàng không Các c h i s giúp doanh nghi p t ng doanh thu Tuy nhiên c n ph i th n tr ng quy t đ nh đ u t môi tr ng kinh doanh đ y bi n đ ng nh hi n 3.2 Cách kh c ph c nh ng h n ch t iăcôngătyăTNHHă c Phú Qua phân tích SWOT t i b ng 2.15, công ty TNHH c Phú xác đ nh m c tiêu chi n l c cho s phát tri n c a công ty s d ng nh ng m m nh kh c ph c nh ng m y u đ t n d ng c h i đ y lùi nh ng thách th c nh ng n m t i nh sau: Công ty c n phát huy s c m nh th ng hi u m t nh ng đ i lý hàng đ u c a Vietnam Airlines, kinh nghi m uy tín ngh th tr ng mi n B c nói riêng th tr ng Vi t Nam nói chung đ n l c t ng th ph n, t ng doanh thu ng th i công ty ti p t c trì nâng cao ch t l ng d ch v , đem đ n s hài lòng cho 60 Thang Long University Library khách hàng v i m c tiêu khách hàng h t Công ty nên t ng ngu n v n ch s h u hoàn thi n sách qu n lý công n kho n ph i thu, thay đ i chi n l c kinh doanh phù h p v i xu th c a th tr ng đ t ng tính t ch v m t tài Thêm vào đó, công ty c n m r ng đ u t đ t ng doanh thu t ho t đ ng khác Vi c t ng th ph n, phát tri n bán s giúp công ty gi m s c ép c nh tranh c a đ i lý khác c ng nh ch ng l i s đe d a gia nh p ngành c a đ i lý khác đ ng th i t ng uy tín c a công ty v i hãng hàng không nhà cung c p Trong th i gian t i, công ty s m r ng kinh doanh sang l nh v c du l ch l hành nh t o l p tour du l ch tr n gói cho khách hàng, kinh doanh v n t i du l ch ây m t ngành h a h n có nhi u ti m n ng môi tr ng kinh doanh hi n nh ng đòi h i m t s n l c c a c công ty Công ty s tr ng vi c phát tri n nhân s , nòng c t cho s thành công c a công ty Ngoài sách phúc l i, ch đ l ng, th ng ngày t t công ty khuy n khích nhân viên h c t p nâng cao trình đ chuyên môn Công ty s n d ng thêm nhi u nhân viên có n ng l c gi chân nh ng nhân viên có thành tích làm vi c xu t s c công ty Công ty s t ng c ng đ u t h n n a vào ho t đ ng marketing đ qu ng bá cho hình nh c a công ty ây b c quan tr ng nh t khâu bán hàng nh trình marketing, công ty m i thu hút đ c khách hàng đ n mua vé máy bay t i công ty Công ty có k ho ch marketing hi u qu đ thu hút khách hàng c ng nh ký k t đ c nhi u h p đ ng cung c p vé máy bay dài h n đ i v i doanh nghi p t ch c có uy tín Ngoài ra, môi tr ng kinh doanh t i Vi t Nam đ c đánh giá môi tr ng n đ nh Trong giai đo n g n đây, cu c kh ng ho ng kinh t th gi i nhi u gây nh h ng đ n n n kinh t Vi t Nam Song Vi t Nam v n qu c gia có m c đ t ng tr ng cao th gi i t ng b c kh c ph c giai đo n h u kh ng ho ng Ngành d ch v Vi t Nam c ng g p m t s khó kh n, đ c bi t d ch v kinh doanh du l ch l hành Khi kinh t khó kh n, ng i th t ch t chi tiêu nên nhu c u du l ch, l i ngày gi m D ch v hàng không v n đ c coi ph ng ti n xa x , ti t ki m th i gian nh ng giá vé máy bay l i cao n ngành g p nhi u khó kh n Tuy nhiên, Vi t Nam có sách m r ng cách c a kh p b n bè n m châu nên ngành du l ch t i Vi t Nam h a h n đ y ti m n ng Cùng v i đó, Chính ph Vi t Nam khuy n khích đ u t vào phát tri n du l ch nên ngành du l ch có d u hi u kh i s c Hàng n m có hàng tri u l t khách du l ch đ n Vi t Nam góp ph n nâng cao l i nhu n cho ngành v n t i hàng không Ngoài d ch v du l ch, ngành hàng không giúp cho vi c m r ng giao l u, t ng c ng h p tác, kinh doanh xu t nh p kh u cho Vi t Nam v i n 61 c khác th gi i Công ty nên t n d ng nh ng c h i đ phát tri n m r ng m ng l có nh ng ph i kinh doanh c ng nh ng án d phòng đ c bi t d phòng tài đ đ m b o kh n ng toán c ng nh uy tín c a công ty 3.3 Gi i pháp nâng cao hi u qu kinh doanh c aăcôngătyăTNHHă c Phú Nâng cao hi u qu kinh doanh quy t đ nh s t n t i phát tri n c a công ty n n kinh t m , v n hành theo c ch th tr ng n c ta nh hi n C n c vào m c tiêu ho t đ ng c a công ty, c ng nh nh ng h n ch t n t i, tác gi đ a nh ng gi i pháp ch y u nh sau: 3.3.1 Các bi n pháp nâng cao n ng l c tài c a công ty TNHH c Phú 3.3.1.1 Gi i pháp nâng cao n ng l c v n N ng l c v n kh n ng t ch v m t tài c a công ty i u không nh ng quan tr ng đ i v i doanh nghi p i u không nh ng quan tr ng đ i v i doanh nghi p mà m i quan tâm hàng đ u c a nhà đ u t , nhà cung c p, ngân hàng cho vay, N u kh n ng t ch tài c a công ty l n m nh s t o ni m tin cho đ i t ng có liên quan, t t o thu n l i cho công ty v nhi u m t kinh doanh t ng ngu n v n kinh doanh c a công ty M t s nh ng gi i pháp nâng cao tính t ch c a công ty t ng ngu n v n ch s h u ti n hành c ph n hóa công ty C ph n hóa h ng đ n đ huy đ ng ngu n v n cho đ u t phát tri n s n xu t kinh doanh, nâng cao hi u qu qu n lý kh c ph c nh ng t n t i hi n th i c a công ty C ph n hóa t o u ki n cho nh ng ng i góp v n ng i lao đ ng th c s làm ch doanh nghi p nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh cho công ty Công ty c n huy đ ng ngu n v n t ng i lao đ ng c a đ góp ph n t ng n ng su t lao đ ng, t ng l i nhu n gi l i, t đó, làm t ng v n ch s h u cho công ty Ngoài ra, th c hi n c ph n hóa ph n v n ngân sách T ng công ty Hàng không Vi t Nam c p s có chi phí s d ng lãi c ph n đ c trích t l i nhu n sau thu t ng v n nh hi n Vì v y, công ty v n có m t kho n l i nhu n đ t ng v n th c hi n tái đ u t 3.3.1.2 Gi i pháp xây d ng sách kho n ph i thu khách hàng Qua vi c phân tích tình hình tài c a công ty trên, ta th y đ c tình tr ng v n c a công ty b khách hàng chi m d ng l n có xu h ng t ng d n qua n m i u cho th y công tác thu h i n c a công ty ch a hi u qu , c n ph i s m kh c ph c Tuy nhiên, công ty không th m t lúc thu h i toàn b s n , mà c n có k ho ch thu h i n m t cách khoa h c xác Tr c h t, công ty c n nhanh chóng thu h i kho n “Ph i thu khách hàng” b i m t kho n có giá tr l n, chi m g n nh toàn b kho n ph i thu Trong ký k t h p đ ng v i khách hàng, công ty c n c n ph i xem xét tình hình tài c a khách hàng, so n th o chi ti t u kho n h p đ ng nh t v n đ c p v n v n đ thu h i 62 Thang Long University Library v n nghi m thu giao quy t toán Sau sách tín d ng đ xu t v i công ty theo phân lo i khách hàng Nhóm 1: khách hàng nh l , khách vãng lai đem l i cho công ty ngu n doanh thu th p i v i nhóm này, công ty c n th t ch t sách tín d ng nh ng khách hàng có đ r i ro kinh doanh cao Nhóm 2: khách hàng trung bình, có m i quan h kinh t v i công ty, nhiên, ngu n doanh thu t nhóm không n đ nh Công ty nên áp d ng sách gi m giá đ i v i nh ng khách hàng mua v i s l ng l n Nhóm 3: Khách hàng l n, doanh thu mang l i cho công ty cao n đ nh Công ty nên m r ng ho t đ ng kinh doanh v i nhóm khách hàng này, nh ng khách hàng quen thu c, có uy tín th tr ng nói chung v i công ty nói riêng Vi c m r ng sách tín d ng giúp công ty m r ng m i quan h v i nhóm khách hàng này, đ ng th i có c h i tìm ki m nh ng khách hàng m i B ng 3.1:ăChínhăsáchăđ xu t qu n lý kho n ph i thu theo phân lo i khách hàng c aăcôngătyăTNHHă căPhúăn mă2013 Nhóm khách hàng T tr ng (%) T tr ng doanh thu so v i t ng doanh thu (%) T l doanhăthuăch aă thu h iăđ c (%) 19 20 35 34 37 40 47 43 25 (Ngu n: Phòng Kinh doanh) Bên c nh đó, đ i v i nh ng kho n thu mà công ty nh n th y khó có th thu h i l i, ho c th i h n thu h i mà v n không th thu h i đ c, công ty có th áp d ng bi n pháp bán n cho ngân hàng ho c t ch c tín d ng khác Nh v y, s gi m r i ro không thu h i đ c v n b chi m d ng 3.3.2 Các bi n pháp hoàn thi n ho t đ ng marketing c a công ty TNHH c Phú Ho t đ ng marketing m t b ph n t ng th ho t đ ng kinh doanh c a công ty TNHH c Phú Trong giai đo n kinh t hi n nay, ho t đ ng Marketing có ý ngh a quy t đ nh t i hi u qu kinh doanh c a công ty, khách hàng gi vai trò y u t trung tâm, quy t đ nh đ n m i ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty Ho t đ ng marketing ch th t s đem l i hi u qu đ c tri n khai phát tri n toàn di n t vi c nh n th c vai trò c a đ n vi c ki n toàn b máy ho t đ ng, hoàn thi n h th ng marketing, t ch c công tác nghiên c u th tr ng, l a ch n th tr ng m c tiêu hoàn thi n chi n l c marketing h n h p Nghiên c u lý lu n th c ti n cho th y, vi c hoàn thi n ho t đ ng marketing s có k t qu làm t ng k t qu đ u ra, s d ng h p lý chi phí đ u vào, chi phí đ u vào có th t ng nh ng t c đ t ng k t qu đ u cao h n chi phí đ u vào nhi u l n 63 3.3.2.1 Hoàn thi n b máy marketing c a công ty TNHH c Phú hoàn thi n b máy ho t đ ng marketing, công ty TNHH c Phú c n th c hi n m t s bi n pháp c th nh : t o đ quy n l c cho b ph n marketing; đ m b o tính thích ng c a d ch v t i th tr ng; đ m b o ph c v khách hàng đ c t t nh t; đ m b o th ng hi u đ c qu ng bá t o đ c ni m tin ng i tiêu dùng Con ng i nhân t quan tr ng nh h ng đ n quy t đ nh marketing t nh h ng đ n tình hình kinh doanh c a công ty B i v y, công ty s t ng c ng đào t o, hu n luy n đ i ng nhân viên marketing cho h tham gia khóa h c ng n h n đ trau d i thêm ki n th c 3.3.2.2 T ng th ph n c a công ty TNHH c Phú Th ph n ch s đo l ng ph n tr m v m c tiêu th s n ph m c a doanh nghi p so sánh v i đ i th c nh tranh hay toàn b m t th tr ng Vì th ph n nh h ng tr c ti p đ n l i nhu n nên m i công ty dù l n hay nh th ng mu n gia t ng th ph n Hi n nay, có hai m i l m đ i lý c p m t tr c thu c V n phòng Vietnam Airlines Khu v c phía B c c nh tranh gay g t v th ph n th tr ng bán vé máy bay t i mi n B c Trong đó, có m i đ i lý hàng đ u chi m đ n h n 50% doanh s vé máy bay tiêu th c a T ng công ty Hàng không Vi t Nam Công ty TNHH c Phú vinh d đ ng “Top 10 đ i lý hàng đ u” c a T ng công ty Bàng 3.2: Th ph n c aăcácăđ i lý hàng không t i khu v c mi n B c n mă2012 Tênăđ i lý a ch Th ph n Bi n ông S 65 Quán S , Hoàn Ki m, Hà N i 12% Qu c B o 82A Tô Hi n Thành, Hai Bà Tr ng, Hà N i 10,5% Tân H ng S 65 Nguy n Du, Hai Bà Tr ng, Hà N i 9,8% Thu n An Thanh Tâm c Phú i Gia S 26 Nguy n Th ng Hi n, Hai Bà Tr ng, Hà N i 102-B1 Hu nh Thúc Kháng, T ng tòa South Pacific, 73 Lý Nam S 36 9,2% ng a, Hà N i 8,8% , Hoàn Ki m, Hà N i 8,6% ng Thành, Hoàn Ki m, Hà N i 7,5% Fansipan S 190 Quán Thánh, Ba ình, Hà N i 6,1% Nam Thanh 51 Duy T , Hoàn Ki m, Hà N i 4,3% Blue Sky 79 Giang V n Minh, Ba ình, Hà N i 3,2% 47B Nguy n Tuân, Thanh Xuân, Hà N i 2,5% B ch D ng Các đ i lý 17,5% khác (Ngu n: Báo cáo ho t đ ng th ng niên c a T ng công ty Hàng không Vi t Nam) 64 Thang Long University Library Công ty TNHH c Phú có th gia t ng th ph n b ng nhi u cách khác nh thay đ i d ch v , giá c , ph ng pháp qu ng bá, gia t ng ngân sách ti p th hay c i thi n h th ng phân ph i M t s đ nh h ng nh m t ng th ph n c a công ty nh sau: Bán nhi uăh năchoăkháchăhàng hi n t i Thông th ng vi c bán nhi u h n cho khách hàng c s d h n r t nhi u so v i vi c tìm ki m khách hàng m i Áp d ng quy lu t “20/80” tr ng h p này, có ngh a c n t p trung vào 20% đ i t ng khách hàng mang l i 80% thu nh p cho công ty Các bi n pháp ti p th có th s d ng nh đ a ch ng trình mi n phí d ch v kèm nh : n i chuy n, hoàn vé máy bay, thay đ i thông tin s sai l ch t khách hàng, hay ch m sóc khách hàng th ng xuyên b ng quà t ng nh ng u đãi v vé máy bay giá r hay vé th h mua nhi u h n ng dành cho khách hàng hi n t i đ S d ng lo i kênh ti p th khác S d ng lo i kênh ti p th khác c ng m t khác đ gia t ng th ph n Kênh ti p th s bao g m c kênh truy n thông kênh phân ph i V kênh truy n thông công ty có th s d ng kênh khác đ ti p c n khách hàng m c tiêu nh truy n hình, báo chí, radio, internet, m ng xã h i,… Hay v kênh phân ph i có th m r ng sang kênh hi u qu khác mà công ty ch a khai thác t t nh bán vé máy bay tr c n qua website c a công ty ho c cho phép m thêm đ i lý c p hai tr c thu c đ c u ph i b i nhà lãnh đ o công ty Ti p c n th tr ng m i Ti p c n th tr ng m i m t khác đ gia t ng th ph n V i công ty hi n t i m i ch kinh doanh t i khu v c phía B c mà h u h t th tr ng Hà N i Công ty nên đ u t đ t m kinh doanh, phân ph i khác khu v c lân c n hay ngo i thành Hà N i L u ý ch n đ a m kinh doanh t i nh ng thành ph , qu n, huy n, đ ng ph l n có nhi u c quan đoàn th thu nh p trung bình c a ng i dân m c n đ nh h m i có u ki n mua vé máy bay b i vé máy bay có giá thành không h r aăd ng hóa d ch v a d ng hóa s n ph m có ngh a phát tri n gi i thi u s n ph m d ch v m i, hay nâng c p hoàn thi n s n ph m hi n t i Ngoài vi c kinh doanh bán vé máy bay, công ty nên m r ng kinh doanh d ch v kèm có liên quan đ n hàng không i n hình kinh doanh d ch v xe đ a đón hành khách lên sân bay, công ty s liên k t v i hãng taxi đ bán vé xe taxi cho khách Khi khách mua vé máy bay, nhân viên kinh doanh s tr c ti p h i khách hàng có mu n s d ng d ch v kèm không sau ghi l i hành trình thu phí t khách hàng Các kho n phí bán vé taxi s l i nhu n c a công ty đ c phân chia theo t l quy đ nh v i hãng taxi i u v a giúp công ty có thêm m t vi c kinh doanh sinh l i, v a 65 t ng l i ích cho khách hàng, v a t o u ki n cho hãng taxi có thêm ngu n khách hàng ti m n ng 3.3.2.3 T ng c ng ho t đ ng marketing Công ty TNHH c Phú c n t ng c ng ho t đ ng xúc ti n th ng m i, h ng đ n khách hàng m c tiêu Các gi i pháp c th đ thu hút khách hàng nh sau: Qu ng cáo thu hút khách hàng s d ng d ch v c a mình, công ty TNHH c Phú c n cung c p thông tin v d ch v , ch t l ng s ti n ích d ch v c a r ng rãi Công ty nên l a ch n hình th c qu ng cáo ph ng ti n thông tin đ i chúng nh tivi, báo chí, tham gia s ki n đ c t ch c r ng rãi, qua hình th c phát t r i Trong th i đ i công ngh thông tin nh hi n nay, công ty TNHH c Phú nên hoàn thi n website công ty v i hình th c b t m t n i dung phong phú i b ph n ng i tiêu dùng hi n nay, đ c bi t gi i tr , có nhu c u v m t hàng hoa d ch v đ tìm ki m thông tin internet, c ng nh đ t mua hàng hoá-d ch v thông qua n tho i ho c internet Vì v y, n u công ty TNHH c Phú không cung c p thông tin đ y đ v d ch v c a v i hình th c phong phú, s làm đánh m t ph n l n c h i c a công ty Hi n nay, công ty TNHH c Phú ch a có website th c nên công ty c n m r ng kinh doanh bán vé tr c n ho c m t ng đài tr c n internet đ gi i quy t th c m c c a khách hàng Ngoài phát tri n website, công ty TNHH c Phú nên áp d ng hình th c qu ng cáo trang báo m ng đ c m i ng i yêu thích nh vnexpress.vn, eva.vn, Khuy n m i Khuy n m i c ng m t nhân t quan tr ng đ thu hút khách hàng Công ty TNHH c Phú nên áp d ng nhi u hình th c khuy n m i khác nh hình th c khuy n m i giá vé máy bay vào mùa du l ch, khuy n m i t ng th tích m, khuy n m i t ng phi u b c th m trúng th ng cho khách hàng s d ng d ch v c a công ty TNHH c Phú, khuy n m i theo ch ng trình tri ân khách hàng thân thi t nh gi m giá 10% vào mùa du l ch, gi m giá m ng thành l p công ty TNHH c Phú, Các k ho ch gi m giá ph i đ c tính toán k vào t ng th i m h p lý b i phòng kinh doanh, d a s li u c a mùa kinh doanh tr c Cung ng d ch v h tr L a ch n nh ng nhân viên có hi u bi t, nhi t tình đ h tr khách hàng qua internet n tho i c ng nh t v n khách hàng tr c ti p D ch v c a công ty TNHH c Phú r t y u Công ty TNHH c Phú nên thành l p m t t ch m sóc khách hàng phòng ti p th v i s máy n tho i hòm e-mail công b r ng rãi website c a công ty Khách hàng mu n bi t thêm thông tin có th g i nh t v n cho quy t đ nh đ t d ch v c a 66 Thang Long University Library Marketing chi năl c theo hành vi mua c a khách hàng Qua vi c ti n hành m t cu c nghiên c u th tr ng t i V n phòng B Qu c phòng, đ a ch s đ ng Nguy n Tri Ph ng, ph ng Quán Thánh, qu n Ba ình, Hà N i n m 2012 d i hình th c u tra b ng b ng h i, công ty thu th p đánh giá đ c m t s thông tin v khách hàng t xem xét đâu y u t tác đ ng l n đ n hành vi mua c a khách hàng M u c a vi c nghiên c u 100 ng i làm vi c t i V n phòng B Qu c phòng, h gi nh ng v trí khác t i c quan, nhi u đ tu i có n ng l c tài khác có ng i s d ng d ch v c a công ty, có ng i ch a s d ng Công vi c u tra th tr ng c a công ty mang l i m t s phân tích đáng ý sau: B ng 3.3: Hình th c mua vé mà khách hƠngă aăchu ng STT Hình th c mua vé máy bay T l Mua vãng lai 5% C quan mua 4% Mua qua ng Mua tr c n t i website c a hãng hàng không 15% Mua t i tr s c a hãng hàng không 10% Mua qua đ i lý bán vé máy bay 50% Mua qua n tho i, giao vé t n nhà 10% i quen 6% (Ngu n: Phòng marketing công ty TNHH c Phú) Qua c c u c a b ng có th rút m t vài k t lu n khách hàng a chu ng hình th c mua vé máy bay qua đ i lý bán vé nh t chi m đ n 50% Sau hình th c mua vé tr c n b i v y công ty TNHH c Phú nên tr ng đ u t thi t k website b t m t, hi n đ i, thân thi n v i ng i s d ng đ có th m r ng m ng l i bán vé, t ng doanh s bán hàng Ti p đ n mua qua n tho i giao vé t i nhà chi m 10%, c ng l i th c a công ty vi c giao vé t n nhà hoàn toàn mi n phí Tuy nhiên công ty c n t ng c ng công tác marketing qua n tho i đ thu hút thêm khách hàng Marketing chi năl c theo phân lo i khách hàng Marketing cho khách hàng doanh nghi p Khi marketing cho khách hàng doanh nghi p, công ty c n t p trung vào tính ti n ích c a d ch v mà cung ng b ng cách tr ng h n vào đ c m chu i giá tr mà khách hàng nh n đ c nh vi nên đ a vào nh ng thông tin mang tính chi u sâu nh t l chi t kh u, sách bán ch u c a công ty Công ty không ch cung ng d ch v bán vé máy bay mà phát tri n d ch v kèm nh : g i vé hóa đ n v đ a ch theo yêu c u c a khách hàng, n i chuy n bay, thông báo thay đ i hành trình 67 bay, Công ty c ng c n ph i n m rõ b ph n mua vé máy bay c a doanh nghi p đ i tác g m nh ng vai trò c a h đâu trình thu mua c ng nh s d ng d ch v c a doanh nghi p Marketing cho khách hàng cá nhân Khi marketing t i ng i tiêu dùng, công ty th ng t p trung vào l i ích c a d ch v mang l i Quy t đ nh c a h th ng b nh h ng b i c m xúc nhi u h n Marketing cho ng i tiêu dùng khác bi t ch h đòi h i s ti n l i s d ng d ch v Do đó, công ty nên bày trí v n phòng phù h p, trang nhã c ng nh l a ch n đ a m kinh doanh thu n ti n cho ng i mua Khách hàng cá nhân không mu n ph i b th i gian nghiên c u, tìm hi u v l i ích, thay v y công ty c n ph i ch rõ cho h th y l i ích c th Chi n l c marketing hi u qu nh t s t p trung vào k t qu l i ích c th mà d ch v công ty mang l i nh m t i đa hóa l i ích cho khách hàng 3.3.3 Các bi n pháp nâng cao ch t l TNHH c Phú ng trình đ ngu n nhân l c c a công ty 3.3.3.1 Ch đ đào t o sách đãi ng B ng 3.4: Trìnhăđ laoăđ ng c aăcôngătyăTNHHă Trìnhăđ TT S l ngă(ng i) c Phú T tr ng (%) 2012 2011 2012 2011 C nhân kinh t 10 08 33,33 30,77 C nhân k toán 05 05 16,67 19,23 C nhân qu n tr kinh doanh 05 05 16,67 19,23 C nhân tài 10 08 33,33 30,77 T ng c ng 30 26 100 100 (Ngu n: Phòng qu n tr hành chính) Công ty tr ng công tác đào t o nghi p v bán vé, b i d ng k n ng chuyên môn cho nhân viên Hàng n m, phòng qu n tr hành s l p danh sách nhân viên làm vi c t t, có tay ngh đ ti p t c nâng cao tay ngh cho h thông qua khóa h c T ng công ty Hàng không Vi t Nam Các khóa h c th ng đào t o chuyên môn, nghi p v bán vé v n đ liên quan đ n an toàn hàng không Các nhân viên s thi đ c c p ch ng ch hành ngh k t thúc khóa h c Ch ng ch có th i h n hai n m, nên c hai n m m t l n công ty l i l p danh sách đ a nhân viên h c chuyên môn thi l y ch ng ch hành ngh Nh ng nhân viên đ c c h c s đ c công ty toán m i kho n h c phí, l phí phát sinh su t trình h c t p h ng l ng theo quy đ nh n u h nh ng nhân viên có thành tích làm vi c t t làm vi c hai n m t i công ty i v i nh ng nhân viên làm vi c d i hai n m t i công ty, công ty s ch toán m t ph n h c phí đào t o theo quy đ nh 68 Thang Long University Library i v i cán b qu n lý, công ty th ng cho h tham gia khóa đào t o ng n h n đ nâng cao trình đ qu n lý, trau d i thêm k n ng lãnh đ o th u hi u nhân viên Các l p đào t o t p hu n ng n h n s giúp h nâng cao k n ng qu n lý công vi c, qu n lý khách hàng, qu n lý ng i C th n m 2012, công ty c hai nhân viên phòng ti p th h c khóa đào t o internet marketing c a Hi p h i Marketing Vi t Nam v gi i pháp marketing hi u qu th i đ i m i nh k hàng n m, toàn b nhân viên c a công ty đ u tham gia m t khóa đào t o k n ng làm vi c nhóm ba ngày 3.3.3.2 nh h ng phát tri n nhân s Nhân l c y u t c t lõi d n đ n hành công c a công ty B i v y, công ty TNHH c Phú tr ng nâng cao ch t l ng nhân s có sách đãi ng t t v i nhân tài nh ng nhân viên gi i, có trình đ tay ngh cao Ngoài ra, công ty mong mu n s thu hút đ c nhi u nhân viên có n ng l c c ng nh trì vi c t ng c ng đào t o, gi chân nhân viên gi i nòng c t hi n t i công ty Trong t ng lai, công ty s t ng l ng nhân s công ty m r ng kinh doanh th c hi n sách đãi ng , phúc l i, khen th ng quy đ nh đ nhân viên có th g n bó lâu dài v i công ty ng th i công ty s t o môi tr ng làm vi c n ng đ ng đ nhân viên có th phát huy h t kh n ng c a c ng nh t o c h i th ng ti n cho nhân viên Công ty nên n thêm c ng tác viên Có th nói, công tác viên c ng nh nhân viên th i v Tuy nhiên, c ng tác viên cho m t công ty hay t ch c đ c n d ng lâu dài Có ngh a có th xem c ng tác viên nh l c l ng d b c a công ty L ng làm vi c c a c ng tác viên th ng tr theo gi , theo kì, ho c theo t ng “chi n d ch” làm vi c Và t t nhiên, m c l ng s th p h n nhân viên th c, ti t ki m đ c ngân sách c a công ty đáng k Ti p theo, đ c mang ch c danh c ng tác viên, t c ng i tr thành ng i c a công ty Ng i s đ c nhìn, làm r i “truy n mi ng” th ng hi u c a công ty làm đ n ng i thân, gia đình, b n bè, t đó, t o đ c lòng tin v ng vàng S l ng nhân viên th c c a công ty không nhi u, nh ng c ng tác viên th ng đ c n v i s l ng l n L i ích t cách làm mang l i đ i v i công ty không nh Tuy nhiên, mu n áp d ng chi n l c “c ng tác viên” hi u qu , c n có s chu n b t t k khâu n ch n Thông qua đ nh h ng phát tri n nhân s dài h n, công ty s không ng ng đ y m nh k ho ch đào t o ngu n nhân l c ch t l làm vi c chuyên nghi p 69 ng cao cho công ty v i phong cách 3.4 Ki n ngh đ i v iălƣnhăđ oăcôngătyăTNHHă c Phú Sau trình phân tích hi u qu kinh doanh c a công ty TNHH c Phú giai đo n 2010-2012 v i m t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu kinh doanh c a công ty, sau đây, tác gi xin đ a m t vài ki n ngh đ hoàn thi n, phát tri n nâng cao hi u qu kinh doanh t i công ty giai đo n s p t i Trong th i gian t i, công ty nên m r ng kinh doanh sang l nh v c du l ch l hành nh t o l p tour du l ch tr n gói cho khách hàng, kinh doanh v n t i du l ch ây m t ngành h a h n có nhi u ti m n ng môi tr ng kinh doanh hi n nh ng đòi h i m t s n l c c a c công ty Công ty s tr ng vi c phát tri n nhân s , nòng c t cho s thành công c a công ty Ngoài sách phúc l i, ch đ l ng, th ng ngày t t công ty khuy n khích nhân viên h c t p nâng cao trình đ chuyên môn Công ty s n d ng thêm nhi u nhân viên có n ng l c gi chân nh ng nhân viên có thành tích làm vi c xu t s c công ty Công ty s t ng c ng đ u t h n n a vào ho t đ ng marketing đ qu ng bá cho hình nh c a công ty ây b c quan tr ng nh t khâu bán hàng nh trình marketing, công ty m i thu hút đ c khách hàng đ n mua vé máy bay t i công ty Công ty có k ho ch marketing hi u qu đ thu hút khách hàng c ng nh ký k t đ c nhi u h p đ ng cung c p vé máy bay dài h n đ i v i doanh nghi p t ch c có uy tín Công ty c n t ng ngu n VCSH đ tái đ u t s n xu t kinh doanh đ ng th i hoàn thi n công tác thu h i qu n lý kho n n Công ty c ng nên cân đ i l i ngu n v n c a mình, gi m s l thu c vào kho n n c ng nh kho n ph i thu khách hàng N ng l c t ch v tài c a công ty th p nên c n t ng c g i đ u t t ngu n dài h n ng kêu Ngoài ra, công ty nên ki n ngh lên T ng công ty Hàng không Vi t Nam đ có thêm nhi u u đãi h n đ c bi t u đãi v vi c đ t c c t i hãng B i kho n n ph i tr ng i bán c a công ty chi m t tr ng l n ngu n v n nên công ty c n ti t ch , gi m kho n n xu ng đ c c u v n b n v ng h n, tránh r i ro v tài chính, kh n ng toán cho công ty Tr i qua trình hình thành phát tri n không dài nh ng c ng đem l i nhi u thành t u cho công ty th i gian qua, góp ph n giúp công ty kh ng đ nh v th th tr ng M c tiêu c a ho t đ ng c a công ty kinh doanh th ng m i, d ch v l nh v c bán vé máy bay h ng hoa h ng nh m t i đa hóa l i nhu n cho công ty, nâng cao thu nh p cho ng i lao đ ng, t o vi c làm, th c hi n ngh a v đ i v i nhà n c, phát tri n công ty ngày m t l n m nh 70 Thang Long University Library K T LU N Trong nh ng n m v a qua công ty TNHH c Phú có r t nhi u n l c công tác qu n lý nói chung, công tác qu n lý tài nói riêng nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh K t qu đ t đ c doanh nghi p đ m b o ho t đ ng s n xu t kinh doanh có lãi, t o công n vi c làm, n đ nh đ i s ng cho toàn th cán b công nhân viên Nhìn v m t t ng quát, doanh nghi p v n đ m b o đ c đ an toàn kinh doanh, ch tiêu v hi u qu sinh l i đ t trung bình nh ng v n ch a đ t đ c k t qu cao nh mong mu n m c Hi u qu kinh doanh m t v n đ mà t t c doanh nghi p đ u quan tâm, t t c m c tiêu hay gi i pháp mà doanh nghi p đ m c đích cu i đ u nh m nâng cao hi u qu kinh doanh c bi t tình hình kinh t v n chìm sâu vào suy thoái nh hi n nay, mà hi u qu kinh doanh c a công ty đ u sa sút phân tích hi u qu kinh doanh gi i pháp nâng cao hi u qu kinh doanh vô c p thi t Qua m t s ph n nh n xét phân tích th c tr ng hi u qu kinh doanh c a công ty TNHH c Phú v i s c g ng c a b n thân, k t h p nh ng lý lu n h c v i tình hình th c t , em m nh d n đ a m t s gi i pháp có tính ch t tham kh o nh m nâng cao hi u qu kinh doanh t i công ty TNHH c Phú Trong khuôn kh c a khóa lu n t t nghi p, b c đ u em phân tích tình hình tài c s tài li u s n có c a công ty đ m t s gi i pháp mang tính ch quan đ xu t đ c nh ng ki n ngh có hi u qu th c ti n c n có nh ng nghiên c u sâu h n M c dù ch b c đ u tìm hi u m t cách t ng quát nh ng em ph n n m b t đ c nguyên t c ho t đ ng c a m t doanh nghi p ngành kinh doanh d ch v , t em đ i chi u, c ng c ki n th c đ c h c bi t thêm nhi u ki n th c th c t s giúp ích cho em r t nhi u b t đ u vào công vi c th c s có th áp d ng lý lu n vào th c ti n c m t trình tích l y kinh nghi m Do s hi u bi t th i gian có h n nên khóa lu n t t nghi p không tránh kh i nh ng thi u sót Tuy nhiên, em c g ng đ hoàn thi n lu n m t cách chân th c xác nh t v i tình hình hi n t i c a công ty Em r t mong nh n đ c nh ng ý ki n c a th y, cô đ khóa lu n t t nghi p c a em đ c hoàn thi n h n có đ y đ c n c khoa h c góp ph n giúp ích cho công vi c s p t i Em xin g i l i c m n chân thành đ n th y giáo Ti n s Nguy n Thanh Bình cô chú, anh ch làm vi c t i công ty TNHH c Phú giúp đ em hoàn thành b n khóa lu n Em xin chân thành c m n! Hà N i, ngày 27 tháng 10 n m 2013 Sinh viên th c hi n Tr n Thùy Linh TÀI LI U THAM KH O Ti ng Vi t: Bùi Xuân Phong (1999), Phân tích ho t đ ng kinh doanh b u vi n thông, NXB Giao thông, Hà N i, tr.12 Chu Th Thu Th y (2012), Bài gi ng tài doanh nghi p, tr ng i h c Th ng Long, Hà N i Ngô ình Giao (1997), Giáo trình qu n tr kinh doanh t ng h p doanh nghi p, NXB Khoa h c k thu t, Hà N i, tr.375-425 Ngô Th Quyên (2012), Bài gi ng tài doanh nghi p, tr ng i h c Th ng Long, Hà N i Nguy n N ng Phúc (2012), Giáo trình phân tích báo cáo tài chính, NXB ih c Kinh t qu c dân, Hà N i, tr.200 Nguy n Thanh H i (2001), Nâng cao hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p th ng m i bán l hi n đ i đ a bàn thành ph Hà N i, NXB i h c Th ng m i, Hà N i, tr.27-47 Nguy n Th Minh An (2001), Nh ng gi i pháp ch y u nh m nâng cao hi u qu kinh doanh c a t ng công ty B u vi n thông Vi t Nam, NXB qu c dân, Hà N i, tr.21-31 i h c Kinh t Nguy n Thu Th y (2011), Giáo trình qu n tr tài doanh nghi p, NXB Lao ng, Hà N i, tr.84 Nguy n V n Th (1999), Phân tích ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p v n t i du l ch, NXB tr ng i h c Giao thông v n t i du l ch, Hà N i, tr.15 10 Ph m Ng c Ki m (2002), Th ng kê doanh nghi p, NXB Th ng kê, Hà N i, tr.27 11 Phan c D ng (2008), K toán qu n tr , NXB Th ng kê, Thành ph H Chí Minh, tr.102 12 Samuelson P (1981), Kinh t h c t p 1, NXB Quan h qu c t , Hà N i, tr.21 13 Võ V n Nh (1999), K toán chi phí s n xu t tính giá thành ph m doanh nghi p, NXB Th ng kê, Hà N i, tr.33 14 V L H ng (2012), Bài gi ng tài doanh nghi p, tr Hà N i ng i h c Th ng Long, Ti ng Anh: 15 Richards A Brealey & Steward C Myers (2001), Fundamentals Corporate Finance 3th Edition, Macgraw Hill, pg.12-80 16 Stephen A Ross, Randolph W Westerfield & Jeffrey Jaffe (2005), Corporate Finance 7th Edition, Macgraw Hill, pg.32-53 Thang Long University Library