1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VNPT HÀ TĨNH

13 275 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 13
Dung lượng 169,19 KB

Nội dung

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐAI HỌC ĐÀ NẴNG Công trình ñược hoàn thành ĐAI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PTS.TS LÊ THẾ GIỚI NGUYỄN VĂN HÙNG Phản biện 1: TS Phạm Thị Lan Hương PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VNPT HÀ TĨNH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.34.05 Phản biện 2: TS Đỗ Ngọc Mỹ Luận văn ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Đại Học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 05 năm 2012 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2012 Có thể tìm Luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại Học Kinh Tế, Đại Học Đà Nẵng MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong yếu tố thúc ñấy phát triển nhanh bền vững doanh nghiệp nguồn nhân lực yếu tố bản, quan trọng Bởi lẽ, người ñã có trình ñộ văn hoá, kỹ thuật nghiệp vụ cao, có tay nghề vững thái ñộ, hành vi ñúng ñắn nghề nghiệp yếu tố ñịnh Ngay từ thành lập, Viễn thông Hà Tĩnh (nay VNPT Hà Tĩnh) ñã nhận thức ñược vai trò to lớn công tác phát triển nguồn nhân lực cho ñơn vị coi ñây nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt trình hoạt ñộng công ty Xuất phát từ vấn ñề trên, chọn ñề tài “Phát triển nguồn nhân lực VNPT Hà Tĩnh” ñể làm luận văn tốt nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Luận giải sở khoa học thực tiễn ñể ñề số giải pháp phát triển nguồn nhân lực VNPT Hà Tĩnh: - Trình bày vấn ñề lý luận chung nguồn nhân lực Doanh nghiệp phát triển nguồn nhân lực Doanh nghiệp - Phân tích ñánh giá thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực VNPT Hà Tĩnh - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực VNPT Hà Tĩnh ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu luận văn VNPT Hà Tĩnh, trực thuộc Tập ñoàn BCVT Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu luận văn vấn ñề sở lý luận thực trạng phát triển nguồn nhân lực VNPT Hà Tĩnh ñể ñưa giải pháp hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử phương pháp luận chung nghiên cứu luận văn Ngoài có Phương pháp phân tích, phương pháp thống kê, phương pháp so sánh ñối chiếu, phương pháp ñiều tra khảo sát thực tế… Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI VNPT Hà Tĩnh ñơn vị trực thuộc VNPT có nhiệm vụ kinh doanh dịch vụ Viễn thông phục vụ thông tin liên lạc cho Đảng, Nhà nước ñịa bàn tỉnh Hà Tĩnh Vì cần có giải pháp khả thi ñể phát triển nguồn nhân lực Doanh nghiệp ñể cạnh tranh phát triển thị trường CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN Ngoài phần mở ñầu, phần kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công phát triển nguồn nhân lực VNPT Hà Tĩnh Chương 3: Những giải pháp phát triển nguồn nhân lực VNPT Hà Tĩnh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực phát triển NNL 1.2 Nội dung phát triển NNL Doanh nghiệp 1.2.1 Phát triển nguồn nhân lực quy mô, tốc ñộ Số lượng nguồn nhân lực thể quy mô ñơn vị, 1.1.1 Nhân lực trình tồn phát triển công ty việc mở rộng quy mô Nhân lực sức lực người, nằm người sản xuất kinh doanh quy mô NNL yếu tố quan trọng Tuy nhiên làm cho người hoạt ñộng Sức lực ñó ngày phát triển ñến ñối với số doanh nghiệp lớn, hình thành phát triển lâu ñời mức ñộ ñó, người ñủ ñiều kiện tham gia vào trình phát triển NNL số lượng không quan trọng việc nâng cao lao ñộng chất lượng suất lao ñộng doanh nghiệp 1.1.2 Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực doanh nghiệp sức mạnh lực 1.2.2 Phát triển nguồn nhân lực cấu 1.2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính ñộ tuổi lượng lao ñộng; sức mạnh ñộ ngũ CBCNV doanh nghiệp Đối với tổ chức, doanh nghiệp cấu NNL theo giới Sức mạnh ñó sức mạnh hợp thành sức người khả lao tính ñộ tuổi có vai trò quan trọng việc kết hợp sức mạnh ñộng người lao ñộng cá nhân người lao ñộng ñể tạo sức mạnh chung cho toàn tổ Từ vấn ñề trên, hiểu: Nguồn nhân lực tổng chức Tuy nhiên tổ chức, doanh nghiệp có thể tiềm người (cơ tiềm lao cấu NNL tương tự mà tùy thuộc vào ñặc ñiểm ngành nghề ñộng), gồm: thể lực, trí lực nhân cách người nhằm ñáp doanh nghiệp yếu tố khác thuộc doanh nghiệp, ví dụ ứng cấu kinh tế - xã hội ñòi hỏi như: Ngành kỹ thuật thường có cấu Nam nhiều Nữ, ngành 1.1.3 Phát triển nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực hoạt ñộng vượt khỏi phạm vi ñòi hỏi trình ñộ cao thường có ñộ tuổi người lao ñộng cao 1.2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo lĩnh vực công việc trước mắt, liên quan tới nâng cao khả trí tuệ cảm - Lao ñộng quản lý: Là lực lượng lao ñộng làm việc chức xúc ñể thực công việc tốt mở cho họ danh quản lý Doanh nghiệp có trách nhiệm kiểm tra ñôn ñốc công việc dựa ñịnh hướng tương lai tổ chức giám sát khuyến khích nhân viên khác doanh nghiệp Phát triển nguồn nhân lực ñược hiểu tổng thể hình thức, phương pháp, sách, biện pháp nhằm hoàn thiện nâng cao - Lao ñộng trực tiếp: phận trực tiếp tạo doanh thu cho ñơn vị thông qua trình lao ñộng chất lượng nguồn nhân lực (trí tuệ, thể chất phẩm chất tâm lý - Lao ñộng gián tiếp: Không trực tiếp tạo sản phẩm dịch xã hội), nhằm ñáp ứng ñòi hỏi nguồn nhân lực cho phát triển vụ doanh thu có nhiệm vụ hỗ trợ cho phận lao ñộng kinh tế - xã hội giai ñoạn phát triển quản lý lao ñộng trực tiếp ñể giúp cho toàn doanh nghiệp phối hợp mang lại hiệu cao 7 1.2.2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình ñộ ñược ñào tạo * Chính sách tiền lương, chế ñộ ñãi ngộ, khen thưởng Phần Cơ cấu theo trình ñộ ñào tạo giúp doanh nghiệp thấy ñược thưởng cho người lao ñộng phải công Nếu không, phần thưởng thực trạng nguồn lao ñộng ñể ñề sách kế không tạo ñộng lực, khuyến khích người lao ñộng làm việc tốt hoạch phù hợp mà ngược lại làm giá trị phần thưởng làm ñi hăng Theo trình ñộ thường ñược phân theo mức sau: hái, nỗ lực người lao ñộng - Sau Đại học - Đại học - Cao ñẳng 1.2.3.2 Yếu tố tinh thần: - Trung cấp - Công nhân - Lao ñộng chưa qua ñào tạo * Đảm bảo mong muốn tinh thần người lao ñộng: Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ xã hội, pháp luật… Người lao ñộng lúc quan tâm ñến mặt Đây phần mà người lao ñộng ñược ñào tạo chủ yếu trình vật chất lương bổng, tiền công mà họ có nhu cầu ñịa vị xã học tập trường dạy nghề, cao ñẳng ñại học hội mong muốn thể doanh nghiệp cần ñảm bảo 1.2.2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo chuyên môn lao ñộng cho người lao ñộng ñược thăng tiến hợp lý phát huy khả Cơ cấu theo chuyên môn sở ñể thấy ñược người lao ñộng công việc phù hợp với lực sở thích lĩnh vực chuyên môn ñịnh có ñặc trưng khác tính chất công việc khác như: * Phát triển ñạo ñức, nhân cách nghề nghiệp Người lao ñộng mong muốn có ñạo ñức, nhân cách nghề - Lao ñộng phận kỹ thuật nghiệp toàn diện Đó cách hành xử, xử nhận thức người - Lao ñộng phận kinh doanh, bán hàng CSKH lao ñộng ñối với công việc, ñối với tổ chức người khác - Lao ñộng hành chính, phục vụ Một người có kỹ tốt ñạo ñức, nhân cách thái ñộ Chuyên môn hay kỹ người lao ñộng thành không ñúng hiệu ñóng góp cho doanh nghiệp không cao thạo, tinh thông thao tác, ñộng tác, nghiệp vụ trình 1.2.3.3 Tạo môi trường làm việc thuận lợi: hoàn thành công việc cụ thể ñó Khuyến khích người lao ñộng tham gia vào trình quản 1.2.3 Nâng cao ñộng thúc ñẩy người lao ñộng lý Việc mở rộng quyền tham gia vào việc quản lý tạo ñộng lực to 1.2.3.1 Yếu tố vật chất lớn ñối với người lao ñộng giúp họ nỗ lực làm việc, tăng suất * Thể lực hay sức khỏe người lao ñộng 1.3 Ý nghĩa phát triển nguồn nhân lực Là trạng thái thoải mái thể chất, tinh thần xã hội 1.3.1 Đối với tổ chức ñơn bênh tật Thể lực người lao Giúp doanh nghiệp nâng cao suất lao ñộng hiệu ñộng có ñược nhờ vào chế ñộ làm việc hợp lý, chế ñộ dinh dưỡng, sản xuất kinh doanh Duy trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, rèn luyện thân thể chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện,… tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Chuẩn bị ñội ngũ cán quản lý, chuyên môn kế cận 9 1.3.2 Đối với người lao ñộng Trực tiếp giúp nhân viên thực công việc tốt Cập nhật kỹ năng, kiến thức cho nhân viên, giúp họ áp dụng 10 hoạt ñộng doanh nghiệp, từ qui mô sản xuất kinh doanh, cấu tổ chức ñến sản phẩm, ñó có công tác phát triển NNL 1.4.2.2 Qui mô, cấu tổ chức doanh nghiệp thành công thay ñổi công nghệ, kỹ thuật ñáp ứng ñược nhu cầu Qui mô cấu tổ chức phức tạp việc ñịnh nguyện vọng phát triển người lao ñộng thực ñược nhiệm quản lý chậm, khó thống nhất, liên kết phận vụ có tính thách thức cao có nhiều hội thăng tiến lõng lẻo dẫn ñến hoạt ñộng phát triển NNL không ñược thực 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng ñến phát triển NNL 1.4.1 Nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 1.4.1.1 Môi trường kinh tế, trị, xã hội ñồng bộ, thống nhất, linh hoạt ngược lại 1.4.2.3 Đặc ñiểm sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có ñặc ñiểm sản xuất kinh doanh khác Nền kinh tế phát triển nhanh chóng, vượt trội ñòi hỏi NNL tri nên nhu cầu phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp riêng thức theo kịp giúp công ty tồn phát triển Việt Nam biệt Tuỳ thời kỳ, giai ñoạn mà ñặc ñiểm sản xuất kinh doanh nước có hệ thống trị ổn ñịnh, lãnh ñạo Đảng, Nhà doanh nghiệp thay ñổi từ ñó việc phát triển nhân lực thay nước tạo nên ổn ñịnh mặt kinh tế nhiều lĩnh vực Hệ thống ñổi theo ñể ñáp ứng trình thay ñổi ñó pháp luật tạo hành lang pháp lý cho doanh nghiệp hoạt 1.4.2.4 Quan ñiểm nhà quản trị ñộng Ngoài thay ñổi văn hóa – xã hội tạo nên thuận lợi Đây nhân tố quan trọng Nhà quản trị cần phải nhận thấy vai khó khăn ñến công tác phát triển NNL 1.4.1.2 Đối thủ cạnh tranh Các doanh nghiệp không cạnh tranh thị trường, sản trò quan trọng công tác phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp ñể ñưa sách ảnh hưởng lớn ñến nguồn nhân lực lĩnh vực quản trị Điều ñó ñộng viên CBCNV phẩm mà cạnh tranh NNL Khi xã hội ngày phát tham gia nhiệt tình ñem lại hiệu cao cho phát triển NNL triển cạnh tranh doanh nghiệp ngày 1.4.2.5 Bầu không khí văn hóa Doanh nghiệp liệt nên doanh nghiệp muốn tồn phát triển không Nó ñược ñịnh nghĩa hệ thống giá trị, niềm cách khác phải không ngừng nâng cao chất lượng NNL ñể ñáp tin thói quen ñược chia sẻ phạm vi tổ chức Nếu ứng yêu cầu công việc doanh nghiệp công ty có bầu không khí văn hóa cởi mở mà ñịnh ñược 1.4.2 Nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp nhà quản trị cấp trung ñề ra, cấp cấp tin tưởng lẫn 1.4.2.1 Chiến lược, sách doanh nghiệp ñược khuyến khích ñề sáng kiến giải vấn ñề Doanh nghiệp có mục tiêu, chiến lược phát triển cho giai ñoạn phát triển chi phối tất hiệu kinh doanh ñơn vị ñược nâng cao 11 12 Nhìn chung giai ñoạn từ 2008 – 2011 vốn ñầu tư CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT HÀ TĨNH VNPT Hà Tĩnh giảm ñi qua năm Do sở hạ tầng 2.1 Tổng quan VNPT Hà Tĩnh trang thiết bị ñã hoàn thiện từ năm trước năm sau công ty không 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cần nhiều vốn ñầu tư vào xây dựng sở hạ tầng thêm VNPT Hà Tĩnh ñơn vị thành viên Tập ñoàn Bưu 2.1.3.2 Doanh thu hoạt ñộng kinh doanh VNPT Hà Tĩnh Viễn thông Việt Nam ñược tách ñi vào hoạt ñộng kể từ ngày Dưới ñây bảng doanh thu hoạt ñộng kinh doanh VNPT 01/01/2008, với cấu tổ chức máy có 14 ñơn vị trực thuộc, tổng Hà Tĩnh giai ñoạn 2008 – 2011 : số CBCNV 450 người Với mạng lưới rộng khắp, ñược khởi Bảng 2.2 Doanh thu VNPT Hà Tĩnh(Đơn vị :tỷ VNĐ) nguồn xây dựng từ lâu với bề dày lịch sử truyền thống 66 năm Năm 2008 trưởng thành phát triển Doanh thu dịch vụ cố ñịnh 2010 2011 45,289 46,119 42,143 32,235 Doanh thu dịch vụ Gphone 17,213 18,049 Dthu dịch vụ di ñộng trả sau 16,378 25,340 45,628 77,567 Doanh thu dịch vụ Internet 9,283 10,013 15,022 14,014 Doanh thu dịch vụ khác 6,012 6,197 5,427 5,823 Dthu Viễn thông công ích 9,123 11,991 13,324 16,291 tư vấn, thiết kế, lắp ñặt, bảo dưỡng công trình Viễn thông CNTT; Doanh thu cước kết nối 0,532 0,656 5,084 6,091 Kinh doanh dịch vụ quảng cáo; dịch vụ truyền thông; Tổng 86,617 103,316 143,841 170,070 * Lĩnh vực kinh doanh Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp ñặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng Viễn thông ñịa bàn;Tổ chức, quản lý, kinh doanh cung cấp dịch vụ Viễn Thông, công nghệ thông tin; Sản xuất, kinh doanh, cung ứng vật tư, thiết bị Viễn thông CNTT theo yêu cầu SXKD ñơn vị nhu cầu khách hàng; Khảo sát, 3,656 Nguồn: Phòng Kinh doanh VNPT Hà Tĩnh 2.1.2 Cơ cấu tổ chức VNPT Hà Tĩnh 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 2009 Nhìn chung doanh thu hàng năm VNPT Hà Tĩnh tăng Cơ cấu tổ chức VNPT Hà Tĩnh bao gồm Ban giám ñốc, qua năm giai ñoạn 2008 – 2011 Đó hiệu 10 phòng, ban, trung tâm chức 14 trung tâm trực thuộc hoạt ñộng xúc tiến bán hàng, phát triển thuê bao ñiện thoại, mở VNPT Hà Tĩnh rộng thị trường 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 2.1.3.3 Số lượng thuê bao dịch vụ 2.1.3 Kết hoạt ñộng SXKD VNPT Hà Tĩnh Số thuê bao mà VNPT Hà Tĩnh phát triển vào năm 2011 ñã 2.1.3.1 Vốn ñầu tư VNPT Hà Tĩnh tăng 17.267 thuê bao so với năm 2008, tăng gần 156% so với năm Vốn ñầu tư công ty chủ yếu huy ñộng từ nguồn Quỹ ñầu 2008 Có thể thấy thị trường tiêu thụ công ty không ngừng tư phát triển ñơn vị vốn khấu hao tài sản cố ñịnh 13 14 ñược mở rộng qua năm, nhiên mặt chung thị trường phát triển không ñồng ñều Tỉ trọng lao ñộng nam – nữ VNPT Hà Tĩnh không ñồng ñều Nguyên nhân chủ yếu doanh nghiệp hoạt ñộng ngành kỹ 2.2 Thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực thuật yêu cầu làm việc trời nhiều nên ña số vị trí làm việc không thích ứng với giới tính Nữ VNPT Hà Tĩnh Về cấu theo ñộ tuổi lao ñộng VNPT Hà Tĩnh 2.2.1 Quy mô, tốc ñộ phát triển nguồn nhân lực Sô lượng nguồn nhân lực ñơn vị phản ánh quy mô năm qua góp phần tạo sức mạnh tổng hợp cho ñơn vị ñơn vị, sức mạnh cạnh tranh thị trường Số liệu nguồn nhân lực việc kết hợp nhiệt tình ñộng giới trẻ kết hợp với VNPT Hà Tĩnh năm qua sau: kinh nghiệm người lớn tuổi Bảng 2.4 Quy mô nguồn nhân lực VNPT Hà Tĩnh 2.2.2.2 Cơ cấu theo lĩnh vực công việc VNPT Hà Tĩnh doanh nghiệp nhà nước kinh doanh lĩnh Năm 2008 2009 2010 2011 Kỹ thuật 260 249 226 218 vực Viễn thông lớn ñịa bàn tỉnh Hà Tĩnh, với mạng lưới rộng lớn Kinh doanh 128 141 130 141 số lượng khách hàng ñông ñảo Cơ cấu nguồn nhân lực theo lĩnh Hành phục vụ 132 126 118 112 vực công việc có nét ñặc trưng riêng ngành Tổng số lao ñộng 520 516 474 471 (Nguồn : Phòng tổ chức) Số lượng nhân lực VNPT Hà Tĩnh có chiều hướng giảm ñi qua năm Thực chất việc giảm số lượng nhân viên nhân viên muốn bỏ việc hay kết hoạt ñộng kinh doanh thua nên công ty phải cắt giảm NNL, mà công ty muốn tinh giảm nhân lực, lấy chất lượng NNL làm trọng tâm số lượng Bảng 2.7 : Cơ cấu nguồn nhân lực theo lĩnh vực công việc Lĩnh vực công việc 2008 2009 2010 2011 Lao ñộng quản lý 96 92 89 84 Lao ñộng trực tiếp 320 326 308 315 Lao ñộng gián tiếp 104 98 77 72 Tổng cộng 520 516 474 471 Là doanh nghiệp cung ứng dịch vụ nên việc tiếp xúc với Trong ñó xét lĩnh vực lao ñộng kỹ thuật, lao khách hàng ñặc ñiểm VNPT Hà Tĩnh ñó lực lượng ñộng kinh doanh lao ñộng hành chính, phục vụ thấy lao ñộng trực tiếp sản xuất kinh doanh tạo doanh thu chiếm tỷ VNPT Hà Tĩnh ñang có xu hướng giảm số lượng lao ñộng hành trọng lớn doanh nghiệp chính, phục vụ ñể tăng tỷ lệ lao ñộng kỹ thuật, kinh doanh nhằm phục vụ cho mục tiêu doanh nghiệp 2.2.2.3 Cơ cấu theo trình ñộ ñào tạo Hàng năm ñơn vị thường ñiều tra nhu cầu học tập nâng cao kiến 2.2.2 Cơ cấu phát triển nguồn nhân lực thức người lao ñộng ñể tổ chức chương trình ñạo tạo cho 2.2.2.1 Cơ cấu giới tính ñộ tuổi CBCNV hình thức tự ñào tạo, gửi ñi ñào tạo phối hợp với 15 16 chuyên gia ñào tạo ñơn vị Số lượt người ñược cử ñi ñào tạo 120 CBCNV VNPT Hà Tĩnh sau họ tham gia vào khóa lớn, chí vượt số lượng CBCNV công ty Qua ñó ñào tạo quay trở lại với công việc ñã tốt so với trước họ thấy VNPT Hà Tĩnh ñã quan tâm ñến công tác bồi dưỡng ñược ñào tạo Nhân viên ñã tích cực học tập khóa ñào tạo, rèn kiến thức nghiệp vụ cho CBCNV công ty Thực tế luyện kỹ chuyên môn phẩm chất quý báu chuyên môn nghiệp vụ viễn thông phức tạp ngày nhằm phục vụ tốt cho nhiệm vụ công ty ñược ñổi mới, năm ñều có biến chuyển rõ rệt… 2.2.2.4 Cơ cấu theo chuyên môn người lao ñộng Trình ñộ chuyên môn NNL VNPT Hà Tĩnh sau Trong năm gần ñây cạnh tranh ngày mạnh Bảng 2.11 Trình ñộ chuyên môn VNPT Hà Tĩnh thị trường Viễn thông nên VNPT Hà Tĩnh ñã có thay ñổi Chỉ tiêu/ năm 2008 2009 2010 2011 ñáng kể cấu nguồn nhân lực theo chuyên môn ñể ñáp ứng yêu Sau Đại học 7 12 cầu khách hàng tạo hiệu cao việc kinh doanh Đại học 163 160 140 142 dịch vụ cho khách hàng Cao ñẳng 75 70 65 62 Trung cấp 90 86 78 71 Chuyên môn/ Năm 2008 2009 2010 2011 Công nhân 185 193 177 178 Lao ñộng kỹ thuật 260 249 226 218 0 Lao ñộng kinh doanh, 128 141 130 141 132 126 118 112 520 516 474 471 Chưa qua ñào tạo Tổng Bảng 2.14 Cơ cấu nguồn nhân lực theo chuyên môn bán hàng CSKH 520 516 474 471 (Nguồn : Phòng Tổ chức) * Nguồn kinh phí cho ñào tạo nâng cao trình ñộ VNPT Hà Tĩnh lấy từ quỹ dự trù kinh phí ñào tạo ñược tài trợ tập ñoàn VNPT tổ chức ban ngành khác Chi phí ñào tạo công ty cần phải phù hợp với ngân sách ñào tạo mà Ban lãnh ñạo ñã phê duyệt Nói chung kinh phí ñào tạo phát triển nhân lực VNPT Hà Tĩnh ñã ñược sử dụng hợp lý * Hiệu công tác ñào tạo, phát triển nguồn nhân lực phải ñược thể thông qua suất lao ñộng CBCNV thái ñộ làm việc họ Kết ñiều tra thay ñổi khả làm việc Lao ñộng hành chính, phục vụ Tổng cộng VNPT doanh nghiệp kinh doanh Viễn thông thiên kỹ thuật nên số lượng lao ñộng kỹ thuật chiếm tỷ trọng lớn doanh nghiệp Những năm gần ñây việc trọng vào công tác bán hàng CSKH ngày trở nên quan trọng nên ñội ngũ nhân viên kinh doanh bán hàng chăm sóc khách hàng ñã tăng lên ñáng kể 2.2.3 Thực trạng nâng cao ñộng thúc ñẩy người lao ñộng 2.2.3.1 Nâng cao thể lực thái ñộ người lao ñộng 17 18 * Nâng cao thể lực người lao ñộng thông qua việc Bảng 2.17 Thu nhập người lao ñộng VNPT Hà Tĩnh thường xuyên tổ chức chương trình thể dục thể thao giúp người lao ñộng rèn luyện sức khỏe, ñảm bảo dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe, cải thiện môi trường sống làm việc Hàng năm phối hợp Lương với Bệnh viện Bưu ñiện ñể khám sức khỏe ñịnh kỳ cho toàn thể Trên triệu triệu- triệu triệu ñồng ñồng ñồng Số tỉ Số tỉ Số Tỉ lượng trọng lượng trọng lượng trọng CBCNV ñơn vị, tổ chức thi tìm hiểu sức khỏe 2008 20 3.8 225 43.3 275 52.9 người, an toàn lao ñộng 2009 22 4.3 214 41.5 280 54.3 2010 24 5.1 178 37.6 272 57.4 2011 26 5.5 150 31.8 295 62.6 * Thái ñộ với công việc người lao ñộng ñơn vị Trong năm qua VNPT Hà Tĩnh ñã ý tới việc ñào tạo, nâng cao nhận thức, thái ñộ người lao ñộng nhiều biện pháp như: bồi dưỡng lý luận trị, chuyên môn nghiệp vụ, hoạt ñộng ñoàn thể, nâng cao kỹ sống Tuy vậy, thái ñộ hành vi người lao ñộng nhiều hạn chế so với thực tế phát triển ngành Viễn thông, phần lớn người lao ñộng mang thói quen, tập quán người sản xuất nhỏ, thiếu ñộng, sáng tạo, phong cách làm việc, ñạo ñức nghề nghiệp, … 2.2.3.2 Thực trạng tiền lương ñãi ngộ ñơn vị Trong cấu tiền lương người lao ñộng nhận ñược gồm phần: lương cứng lương mềm Lương cứng lương ổn ñịnh ñược trả dựa hệ số lương người Lương mềm lương kích thích suất làm việc thực tế lao ñộng, người có suất làm việc cao ñược hưởng cao ngược lại Việc xét nâng hệ số lương cấp bậc cho ñối tượng tất ñều ñược nâng ñến kỳ hạn Lương mềm người lao ñộng nhận ñược phụ thuộc vào hiệu công việc chung ñơn vị Việc trả lương bổ sung năm không tính ñến yếu tố kết thực công việc nhân viên mà phụ thuộc vào hệ số lương cấp bậc ngày công người lao ñộng (Nguồn : Phòng tổ chức) Dựa vào bảng tổng kết mức lương CBCNV VNPT Hà Tĩnh thấy số lượng CBCNV có mức thu nhập triệu ñồng tăng lên năm Đến năm 2011 với sách tăng mức lương tối thiểu nhà nước lương VNPT Hà Tĩnh tăng lên ñảm bảo cho sống ổn ñịnh người lao ñộng 2.2.3.3 Chính sách thu hút, bổ nhiệm ñề bạt cán Việc thu hút, tuyển dụng ñầu vào Doanh nghiệp chưa ñược công khai, mang nặng tính “nghĩa tình” tức ưu tiên em ngành chưa trọng tới trình ñộ từ thời ñiểm tuyển dụng Mặt khác tượng sống lâu thành lão làng công ty, việc ñề bạt chủ yếu dựa vào thâm niên công tác chịu ảnh hưởng kiến thức, lực, phẩm chất người lao ñộng 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng ñến phát triển nguồn nhân lực VNPT Hà Tĩnh 2.3.1 Các nhân tố bên Doanh nghiệp 2.3.1.1 Môi trường kinh tế trị xã hội 19 20 Hà Tĩnh tỉnh dải ñất miền Trung, nằm vùng Cơ cấu tổ chức VNPT Hà Tĩnh cấu trực tuyến chức du lịch Bắc Trung bộ, phía bắc giáp Nghệ An, phía nam giáp Quảng bao gồm phòng ban chức trung tâm trực thuộc Bình, phía tây giáp Lào, phía ñông giáp biển Đông với bờ biển dài nằm ñịa bàn huyện thị toàn tỉnh ñó việc phân bổ lao 137km Ðịa hình ña dạng, có ñủ vùng ñồi núi, trung du, ñồng ñộng phải phân tán nhiều nhằm phát huy sức mạnh ñơn vị biển toàn lãnh thổ tỉnh Hà Tĩnh nên phần ảnh hưởng tới Diện tích: 6.055,6 km², Dân số: 1.800.800 người với 01 thành phố, 01 thị xã 12 huyện 2.3.1.2 Đối thủ cạnh tranh VNPT Hà Tĩnh Kinh doanh Viễn thông CNTT Hà Tĩnh có cường ñộ cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt có nhiều doanh nghiệp khác tham gia vào ngành nghề này, thị phần bị chia sẻ Mobiphone, Viettel, Điện lực, Beeline Có thể thấy ñối thủ cạnh tranh lớn VNPT Hà Tĩnh Viễn thông quân ñội (Viettel) Tuy nhu cầu thuê bao di ñộng Hà Tĩnh ngày tăng thực tế bão hòa vài năm tới, ñó việc mở rộng thị phần khó khăn Vì ñể cạnh tranh ñược với ñối thủ mình, VNPT Hà Tĩnh cần phải có sách chăm sóc khách hàng tốt ñể giữ chân ñược khách hàng trung thành, lâu năm 2.3.2 Các nhân tố bên Doanh nghiệp 2.3.2.1 Mục tiêu chiến lược sách Doanh nghiệp Mục tiêu chiến lược VNPT Hà Tĩnh trở thành doanh nghiệp số ñịa bàn tỉnh Hà Tĩnh cung cấp dịch vụ Viễn thông – CNTT nhằm mang lại hài lòng cho người tiêu dùng người dân sống ñịa bàn, phục vụ nhu cầu thông tin liên lạc Đảng, Nhà nước quan doanh nghiệp ñịa bàn 2.3.2.2 Quy mô, cấu tổ chức Doanh nghiệp công tác phát triển nguồn nhân lực VNPT Hà Tĩnh 2.3.2.3 Đặc ñiểm sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Với chức thực nhiệm vụ như: tổ chức, quản lý kinh doanh, cung cấp dịch vụ viễn thông, dịch vụ công nghệ thông tin, dịch vụ truyền thông, dịch vụ quảng cáo, dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ tư vấn CSKH… Có thể thấy kinh doanh Viễn Thông ngành phức tạp ñan xen ñòi hỏi nhiều yêu cầu trình ñộ chuyên môn, kỹ thuật yếu tố kinh doanh nên việc phát triển NNL phải ñảm bảo cân lĩnh vực kĩnh tế, kỹ thuật, quản lý 2.3.2.4 Quan ñiểm nhà quản trị Từ thành lập cho ñến lãnh ñạo VNPT Hà Tĩnh quan tâm ñến công tác phát triển nguồn nhân lực ñơn vị ñây thuận lơi cho tất CBCNV VNPT Hà Tĩnh Ngoài với chiến lược sản xuất kinh doanh VNPT Hà Tĩnh thay ñổi, làm cho ñội ngũ CBCNV phải linh hoạt ñể thích nghi 2.3.2.5 Bầu không khí văn hóa doanh nghiệp Với truyền thống lâu ñời ngành Bưu Viễn thông (trước ñây ngành Bưu ñiện) tất người lao ñộng VNPT Hà Tĩnh ñều thấm nhuần 10 chữ vàng truyền thống ngành “ Trung thành; Dũng cảm; Tận tụy; Sáng tạo; Nghĩa tình” nên bầu không khí VNPT Hà Tĩnh làm cho người lao ñộng cảm thấy an tâm ñể sức sáng tạo, cống hiến trung thành với doanh nghiệp ñây 21 22 ñược xem sở vững ñể lãnh ñạo VNPT Hà Tĩnh ñưa CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC sách phát triển NNL ñơn vị ñạt ñược hiệu cao 2.4 Đánh giá công tác phát triển nguồn nhân lực VNPT Hà Tĩnh 2.4.1 Kết ñạt ñược Trong năm qua VNPT Hà Tĩnh ñã ngày cải thiện ñược chất lượng NNL, nâng cao trình ñộ chuyên môn kỹ làm việc cho người lao ñộng góp phần giúp doanh nghiệp tăng suất lao ñộng doanh thu, lợi nhuận TẠI VNPT HÀ TĨNH 3.1 Cơ sở ñề xuất giải pháp 3.1.1 Mục tiêu xu hướng phát triển Tập ñoàn Bưu viễn thông Việt Nam VNPT tập ñoàn mũi nhọn phát triển mạnh hơn, cập nhật thường xuyên công nghệ kỹ thuật ñại ñể xứng ñáng tập ñoàn số Việt Nam lĩnh vực BCVT CNTT 3.1.2 Định hướng phát triển VNPT Hà Tĩnh Với vị trí doanh nghiệp chủ lực lĩnh vực viễn 2.4.2 Những tồn cần khắc phục thông, công nghệ thông tin VNPT Hà Tĩnh trở thành ñơn vị mạnh Bên cạnh thành tích kể trên, công tác phát triển nhân tập ñoàn giữ vững vị trí số ñịa bàn Hà Tĩnh lực VNPT Hà Tĩnh số tồn cần khắc phục 3.2 Các giải pháp phát triển NNL VNPT Hà Tĩnh mang tính hình thức, chưa ñánh giá cụ thể công tác ñào tạo 3.2.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực số lượng phát triển NNL, kinh phí cho phát triển NNL hạn chế, … VNPT Hà Tĩnh doanh nghiệp hàng ñầu lĩnh vực 2.4.3 Nguyên nhân Viễn thông CNTT ñó có ảnh hưởng lớn tới mong muốn Công ty chưa vach chiến lược phát triển nhân lực cụ ñược làm việc nhiều lao ñộng ñịa bàn Hà Tĩnh nói riêng thể, lâu dài; Do công tác tuyển dụng nhiều thiết sót như: ñề khu vực miền trung nói chung Tuy nhiên lãnh ñạo VNPT Hà thi ñầu vào không phù hợp với nhu cầu vị trí công việc, Tĩnh cần cân nhắc tuyển dụng tăng thêm số lượng lao ñộng công cụ thang ño; Nhiều khóa ñào tạo có chất lượng chưa phải ñảm bảo yếu tố chất lượng trình ñộ chuyên môn ñể hạn chế cao, mang nặng tính hình thức nhiều nguyên nhân chủ quan chi phí ñào tạo cho doanh nghiệp sau khách quan Việc tổ chức khóa ñào tạo chưa chuyên Ngay VNPT Hà Tĩnh cần có thay lĩnh nghiệp, học viên chưa nhận thức rõ ñược tầm quan trọng vực kỹ thuật, kinh doanh, phục vụ thông qua trình ñào tạo, khóa tạo nên chưa tâm… tái ñào tạo chuyển hướng công việc Ví dụ ñào tạo thêm kiến thức kinh doanh, bán hàng CSKH cho ñội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyển qua phận kinh doanh Vừa ñáp ứng ñược thích nghi cấu vừa tuyển dụng từ nguồn bên 3.2.2 Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực 3.2.2.1 Về cấu tuổi giới tính: 23 Vì doanh nghiệp thiên kỹ thuật nên cấu giới tính 24 * Về nâng cao sức khỏe cho người lao ñộng: Nam chiếm ña số nhiên thời gian tới yếu tố bán Tập huấn an toàn vệ sinh lao ñộng, phòng chống cháy nổ, hàng CSKH trở nên quan trọng Đơn vị cần trẻ hóa nguồn quy trình lao ñộng cho toàn CBCNV, trang bị ñầy ñủ ñể người lao nhân lực ñể tạo ñộng cạnh tranh với doanh ñộng ñược an toàn trình làm việc tránh bị bệnh nghề nghiệp trẻ như: Viettel, Beeline, Vietnammobile, … nghiệp thói quen xấu công việc mang lại Thông qua việc 3.2.2.2 Cơ cấu theo lĩnh vực công việc thường xuyên tổ chức chương trình thể dục thể thao giúp người Lao ñộng trực tiếp mũi nhọn doanh nghiệp lao ñộng rèn luyện sức khỏe, ñảm bảo dịch vụ y tế, chăm sóc việc tạo sức mạnh cạnh tranh với doanh nghiệp khác nên cần sức khỏe, cải thiện môi trường sống làm việc tăng tỷ trọng lao ñộng lĩnh vực giảm tỷ trọng * Thái ñộ hành vi với công việc người lao ñộng phận lao ñộng gián tiếp nhằm làm cho hoạt ñộng SXKD doanh Doanh nghiệp phải làm cho người lao ñộng nhận thấy ñược nghiệp hiệu ñánh giá xác lực người lao ñộng ñộng họ tham gia lao ñộng, công việc có hứng thú, thú vị 3.2.2.3 Cơ cấu theo trình ñộ chuyên môn với họ hay không hết tạo cho người lao ñộng tâm lý sẵn VNPT Hà Tĩnh cần có giải pháp ñể nâng cao trình ñộ chuyên sàng cống hiến cho tổ chức, doanh nghiệp Công tác tuyên truyền môn người lao ñộng, tăng tỷ lệ lao ñộng có trình ñộ cao, cần ñược ñẩy mạnh ñể tạo cho người lao ñộng thói quen chuyên gia lĩnh vực giảm dần tỷ trọng ñội ngũ chưa qua công việc ñi làm ñúng giờ, nhiệt tình với công việc, tôn ñào tạo thông qua sách ñào tạo doanh nghiệp kết hợp với trọng khách hàng, thay ñổi tư duy, nhận thức kinh doanh chiến lược phát triển nguồn nhân lực tập ñoàn VNPT 3.2.2.4 Cơ cấu theo chuyên môn người lao ñộng Tăng tỷ lệ nhân viên lĩnh vực kinh doanh bán hàng CSKH ñể ñáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh giao dịch ngày cao khách hàng Kỹ chuyên môn cho người lao ñộng ñơn vị ñược quan tâm kỹ quản lý cho ñội ngũ quản lý kỹ nghề cho lao ñộng trực tiếp Trong lĩnh vực kinh doanh Viễn thông ngành thiên kỹ thuật nên nâng cao kỹ nghề bán hàng, CSKH cho nhân viên kinh doanh quan trọng 3.2.3.2 Đổi sách, chế ñộ lương bổng ñãi ngộ cho người lao ñộng Cải tiến chế ñộ thù lao ñãi ngộ ñảm bảo tính công Quỹ lương ñơn vị nên chia làm 02 phần + Quỹ lương cứng (theo chế ñộ) chiếm tối ña 40% tổng quỹ lương phần thực theo quy ñịnh Nhà nước + Quỹ lương mềm (theo khối lượng công việc) tối thiểu 60% tổng quỹ lương ñược xác ñịnh vào yếu tố sau: Xác ñịnh yếu tố ảnh hưởng ñến công việc người lao 3.2.3 Nâng cao ñộng thúc ñẩy người lao ñộng ñơn vị ñộng mức ñộ phức tạp công việc ñể tính lương cho người lao 3.2.3.1 Nâng cao sức khỏe thái ñộ với công việc cho ñội ñộng ñúng với lực mà họ cống hiến cho doanh nghiệp ngũ lao ñộng toàn doanh nghiệp 3.2.3.3 Quan tâm ñến lợi ích tinh thần người lao ñộng 25 26 * Tạo môi trường làm việc thuân lợi thông qua việc xây KẾT LUẬN dựng văn hóa doanh nghiệp Viễn Thông ngành nghề quan trọng bậc * Có thăng tiến hợp lý xã hội nay, giúp cho hệ thống thông tin liên lạc Để có hội thăng tiến cho cá nhân xuất sắc ñơn vị cần nước ñược thông suốt nhạy bén Con người làm việc có chế ñộ giám sát thường xuyên theo dõi hiệu làm việc ngành Viễn Thông phải cập nhật liên tục kiến thức, tạo cán quản lý hoàn thành tốt cần có sách ñể tạo phong phú, ña dạng, nâng cao hiểu biết chuyên môn, ñồng thời hội thăng tiến cho CBCNV cần rèn luyện ñạo ñức nghề nghiệp * Thay ñổi vị trí làm việc Tất ñiều ñó ñều xuất phát từ kiến thức, nguồn Đơn vị nên luân chuyển công việc nhân viên, thay ñổi nguyên vật liệu, vốn vay, công nghệ… Tuy nhiên, Nguồn nguyên ñúng ñắn giúp nhân viên tích lũy kinh nghiệm ñơn vị vật liệu ñi mua, vốn ñi vay, công nghệ học hỏi không cần tuyển dụng từ bên Tuy nhiên, cần chọn cách thức NNL yếu tố ñịnh ñến thành công hay thất bại tiến hành cho người lao ñộng cảm thấy hài lòng thoải mái doanh nghiệp Đầu tư phát triển NNL phương pháp hữu với công việc trình SXKD không bị xáo trộn hiệu giúp cho doanh nghiệp tồn ñi lên thời buổi 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị ñối với tập ñoàn VNPT nhà nước cạnh tranh gay gắt Đề tài : “Phát triển nguồn nhân lực VNPT Hà Tĩnh” ñã VNPT cấp chủ quản, qui ñịnh, sách, chế ñộ, phân tích ñược nhân tố gây ảnh hưởng ñánh giá thực trạng VNPT ban hành ảnh hưởng sát sườn ñến hoạt ñộng sản công tác phát triển nguồn nhân lực VNPT Hà Tĩnh Những ñiểm xuất kinh doanh nói chung VNPT Hà Tĩnh nên cần quan tâm mạnh ñiểm yếu, nguyên nhân Dựa kiến thức ñã ñược ñể công tác phát triển NNL ñể VNPT Hà Tĩnh ngày vững mạnh học tham khảo có ñưa số giải pháp phát triển NNL 3.3.2 Kiến nghị ñối với VNPT Hà Tĩnh VNPT Hà Tĩnh nhằm nâng cao ñược chất lượng ñội ngũ lao ñộng, Cần xây dựng chiến lược dài hạn công tác phát triển xây dựng ñược ñội ngũ lao ñộng có lực làm việc với nguồn nhân lực; Tiếp tục hoàn thiện cách thức phân phối thu nhập phẩm chất ñạo ñức quý báu cho người lao ñộng theo hướng trả lương theo khối lượng công việc Tác giả xin chân thành cảm ơn hướng dẫn khoa học hoàn thành (tính lương khoán cho nhân viên) ñể ñảm báo tính công PGS.TS Lê Thế Giới giúp ñỡ thầy cô giáo trường Đại bằng; Xây dựng chương trình ñào tạo hợp lý cung cấp ñầy ñủ học Kinh tế Đà Nẵng ñể luận văn ñược hoàn thiện vận dụng cho kiến thức theo yêu cầu công việc; VNPT Hà Tĩnh nên quan tâm ñơn vị VNPT Hà Tĩnh ñể mang lại hiệu công tác phát triển tới thoả mãn người lao ñộng sau tham gia khoá NNL ñơn vị học tức tạo ñộng lực cho người lao ñộng sau khoá học

Ngày đăng: 25/06/2016, 11:17

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w