Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ ĐẨY MẠNH SẢN PHẨM AUDIO CONFERENCE BLUE~MEETING CỦA CÔNG TY CMC TELECOM513.1. Định hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới513.2. Phân tích SWOT513.3.Các giải pháp Marketing để đấy mạnh sản phẩm BLUE~MEETING cho Công ty CMC Telecom533.3.1. Định hướng thị trường, khách hàng và định vị sản phẩm533.3.1.1. Định hướng thị trường533.3.1.2. Định hướng khách hàng và định vị sản phẩm553.3.2. Các giải pháp Marketing563.3.2.1. Giải pháp cho chiến lược Marketing hỗn hợp563.3.2.2. Một số giải pháp hỗ trợ69Danh mục tài liệu tham khảoDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTAC:Audio Conference( Điện thoại hội nghị )ADSL:Asymmetric Digital Subcriber Line( Đường dây thuê bao số bất đối xứng )BCVT:Bưu chính viễn thôngCMC Corp:CMC Corporation( Tập đoàn CMC )CMC SI: CMC System Intergrated( Công ty Tích hợp hệ thống CMC thuộc Tập đoàn CMC )CNTT:Công nghệ thông tinCSP:Collaboration Services Provider( Nhà cung cấp dịch vụ cộng tác )DTMF:Dual Tone Multi Frequency( Phương thức liên lạc giữa điện thoại với tổng đài )ĐT:Điện thoạiĐTDĐ:Điện thoại di độngĐTHN: Điện thoại hội nghịFIFO:First In First OutGĐ: Gia đìnhHSSV: Học sinh sinh viênKD: Kinh doanhKPI:Key Performance Indicator( Chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động chủ chốt )ICT:Informatic and Communication Technology( Công nghệ thông tin và truyền thông )ID:Identification( Mã nhận dạng )IP:Internet Protocol( Giao thức Internet )ISP:Internet Services Provider( Nhà cung cấp dịch vụ Internet )MCC:Mục tiêu công tác cá nhânNGN: Next Generation Network( Mạng thế hệ thiếp theo )NV: Nhân viênOSP:Online Services Provider( Nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng trên Internet )PIN:Personal Identification Number( Mã nhận dạng cá nhân )POTS: Plain Old Telephone Services( Dịch vụ điện thoại đơn giản )PSTN:Public Switched Telephone Network( Mạng chuyển mạch điện thoại công cộng )SME:Small and Medium Enterprises( Doanh nghiệp vừa và nhỏ )SMS:Short Message Services( Dịch vụ nhắn tin ngắn )SIP:Session Initiation Protocol( Giao thức khởi tạo phiên )SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats( Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức )TDM:Time division Multiplexing( Ghép kênh phân chia theo thời gian )TIER 3:Tiêu chuẩn trung tâm dữ liệu cấp độ 3TTTT:Thông tin truyền thôngVNPT:Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt NamVT:Viễn thôngWTO:World Trade Organization( Tổ chức Thương mại Thế giới )Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ ĐẨY MẠNH SẢN PHẨM AUDIO CONFERENCE BLUE~MEETING CỦA CÔNG TY CMC TELECOM513.1. Định hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới513.2. Phân tích SWOT513.3.Các giải pháp Marketing để đấy mạnh sản phẩm BLUE~MEETING cho Công ty CMC Telecom533.3.1. Định hướng thị trường, khách hàng và định vị sản phẩm533.3.1.1. Định hướng thị trường533.3.1.2. Định hướng khách hàng và định vị sản phẩm553.3.2. Các giải pháp Marketing563.3.2.1. Giải pháp cho chiến lược Marketing hỗn hợp563.3.2.2. Một số giải pháp hỗ trợ69Danh mục tài liệu tham khảoDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTAC:Audio Conference( Điện thoại hội nghị )ADSL:Asymmetric Digital Subcriber Line( Đường dây thuê bao số bất đối xứng )BCVT:Bưu chính viễn thôngCMC Corp:CMC Corporation( Tập đoàn CMC )CMC SI: CMC System Intergrated( Công ty Tích hợp hệ thống CMC thuộc Tập đoàn CMC )CNTT:Công nghệ thông tinCSP:Collaboration Services Provider( Nhà cung cấp dịch vụ cộng tác )DTMF:Dual Tone Multi Frequency( Phương thức liên lạc giữa điện thoại với tổng đài )ĐT:Điện thoạiĐTDĐ:Điện thoại di độngĐTHN: Điện thoại hội nghịFIFO:First In First OutGĐ: Gia đìnhHSSV: Học sinh sinh viênKD: Kinh doanhKPI:Key Performance Indicator( Chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động chủ chốt )ICT:Informatic and Communication Technology( Công nghệ thông tin và truyền thông )ID:Identification( Mã nhận dạng )IP:Internet Protocol( Giao thức Internet )ISP:Internet Services Provider( Nhà cung cấp dịch vụ Internet )MCC:Mục tiêu công tác cá nhânNGN: Next Generation Network( Mạng thế hệ thiếp theo )NV: Nhân viênOSP:Online Services Provider( Nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng trên Internet )PIN:Personal Identification Number( Mã nhận dạng cá nhân )POTS: Plain Old Telephone Services( Dịch vụ điện thoại đơn giản )PSTN:Public Switched Telephone Network( Mạng chuyển mạch điện thoại công cộng )SME:Small and Medium Enterprises( Doanh nghiệp vừa và nhỏ )SMS:Short Message Services( Dịch vụ nhắn tin ngắn )SIP:Session Initiation Protocol( Giao thức khởi tạo phiên )SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats( Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức )TDM:Time division Multiplexing( Ghép kênh phân chia theo thời gian )TIER 3:Tiêu chuẩn trung tâm dữ liệu cấp độ 3TTTT:Thông tin truyền thôngVNPT:Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt NamVT:Viễn thôngWTO:World Trade Organization( Tổ chức Thương mại Thế giới )
1 MỤC LỤC Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, hình vẽ Phần mở đầu Chương I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING 1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Marketing kinh doanh 1.1.3 Marketing hỗn hợp 10 1.1.3.1 Khái niệm Marketing hỗn hợp 10 1.1.3.2.Chiến lược Marketing hỗn hợp 4P(Marketing- mix) 11 1.2 Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến doanh nghiệp hoạt động Marketing doanh nghiệp 1.2.1 Môi trường vĩ mô 1.2.1.1 Môi trường kinh tế 1.2.1.2 Luật pháp- sách 1.2.1.3 Điều kiện tự nhiên- xã hội 1.2.1.4 Môi trường công nghệ 1.2.1.5 Các yếu tố trị 1.2.2 Môi trường ngành 1.2.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 1.2.2.2 Phân tích áp lực nhà cung ứng 1.2.2.3 Phân tích áp lực khách hàng 1.2.2.4 Phân tích áp lực sản phẩm thay 1.2.2.5 Phân tích ảnh hưởng đối thủ tiềm 1.2.3 Phân tích nội doanh nghiệp Chương II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TY VÀ HỆ THỐNG 19 19 20 20 22 22 23 23 24 24 25 25 26 26 DỊCH VỤ VIẾN THÔNG AUDIO CONFERENCE 2.1 Sơ lược Công ty CMC Telecom 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ 2.1.4 Một số thành tựu chủ yếu mà Công ty đạt thời gian 28 28 28 28 29 gần 2.2 Sơ lược dịch vụ Audio Conference phát triển 2.2.1 Khái niệm dịch vụ Audio Conference 2.2.2 Lợi ích dịch vụ Audio Conference 30 30 30 30 2 2.2.3 Sự phát triển Audio Conference 31 2.3 Khái quát dịch vụ Audio Conference BLUE~MEETING Công ty CMC Telecom tiềm thị trường 2.3.1 Dịch vụ BLUE~MEETING CMC Telecom 2.3.1.1 Đối tượng khách hàng 2.3.1.2 Các gói dịch vụ 2.3.2 Tiềm thị trường 2.4 Phân tích yếu tố môi trường tác động đến dịch vụ Audio 32 32 32 33 37 Conference 2.4.1 Môi trường vĩ mô 2.4.1.1 Môi trường kinh tế 2.4.1.2 Luật pháp- sách 2.4.1.3 Điều kiện tự nhiên- xã hội 2.4.1.4 Môi trường công nghệ 2.4.1.5 Các yếu tố trị 2.4.2 Môi trường ngành 2.4.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 2.4.2.2 Phân tích áp lực nhà cung ứng 2.4.2.3 Phân tích áp lực khách hàng 2.4.2.4 Phân tích áp lực sản phẩm thay 2.4.2.5 Phân tích ảnh hưởng đối thủ tiềm 2.4.3 Phân tích nội doanh nghiệp 2.4.3.1 Nhân tổ chức nhân 2.4.3.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 2.4.3.3 Trình độ tổ chức quản lý 38 38 38 38 39 39 40 40 40 42 43 45 46 47 47 48 48 2.4.3.4 Khả tài Kết luận Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ ĐẨY MẠNH 49 49 SẢN PHẨM AUDIO CONFERENCE- BLUE~MEETING CỦA CÔNG TY CMC TELECOM 51 3.1 Định hướng phát triển Công ty thời gian tới 51 3.2 Phân tích SWOT 51 3.3.Các giải pháp Marketing để mạnh sản phẩm BLUE~MEETING cho Công ty CMC Telecom 3.3.1 Định hướng thị trường, khách hàng định vị sản phẩm 3.3.1.1 Định hướng thị trường 3.3.1.2 Định hướng khách hàng định vị sản phẩm 3.3.2 Các giải pháp Marketing 3.3.2.1 Giải pháp cho chiến lược Marketing hỗn hợp 3.3.2.2 Một số giải pháp hỗ trợ 53 53 53 55 56 56 69 3 Danh mục tài liệu tham khảo DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT AC: Audio Conference( Điện thoại hội nghị ) ADSL: Asymmetric Digital Subcriber Line ( Đường dây thuê bao số bất đối xứng ) BCVT: Bưu viễn thông CMC Corp: CMC Corporation( Tập đoàn CMC ) CMC SI: CMC System Intergrated ( Công ty Tích hợp hệ thống CMC- thuộc Tập đoàn CMC ) CNTT: Công nghệ thông tin CSP: Collaboration Services Provider ( Nhà cung cấp dịch vụ cộng tác ) DTMF: Dual Tone Multi Frequency ( Phương thức liên lạc điện thoại với tổng đài ) ĐT: Điện thoại ĐTDĐ: Điện thoại di động ĐTHN: Điện thoại hội nghị FIFO: First In First Out GĐ: Gia đình HSSV: Học sinh sinh viên KD: Kinh doanh KPI: Key Performance Indicator ( Chỉ số đánh giá hiệu hoạt động chủ chốt ) ICT: Informatic and Communication Technology 4 ( Công nghệ thông tin truyền thông ) ID: Identification ( Mã nhận dạng ) IP: Internet Protocol ( Giao thức Internet ) ISP: Internet Services Provider ( Nhà cung cấp dịch vụ Internet ) MCC: Mục tiêu công tác cá nhân NGN: Next Generation Network ( Mạng hệ thiếp theo ) NV: Nhân viên OSP: Online Services Provider ( Nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng Internet ) PIN: Personal Identification Number ( Mã nhận dạng cá nhân ) POTS: Plain Old Telephone Services ( Dịch vụ điện thoại đơn giản ) PSTN:Public Switched Telephone Network ( Mạng chuyển mạch điện thoại công cộng ) SME: Small and Medium Enterprises ( Doanh nghiệp vừa nhỏ ) SMS: Short Message Services ( Dịch vụ nhắn tin ngắn ) SIP: Session Initiation Protocol ( Giao thức khởi tạo phiên ) SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats ( Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức ) TDM: Time division Multiplexing ( Ghép kênh phân chia theo thời gian ) TIER 3: Tiêu chuẩn trung tâm liệu cấp độ TTTT:Thông tin truyền thông VNPT: Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam VT: Viễn thông WTO: World Trade Organization ( Tổ chức Thương mại Thế giới ) DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ Hình 1.1 Những khái niệm cốt lõi hình thành nên Marketing Hình 1.2 Bốn yếu tố Marketing Mix Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty CMC Telecom Bảng 2.1 Cước dịch vụ EasyMeeting Bảng 2.2 Cước dịch vụ Go2Meeting 3 Bảng 2.3 Phí thuê bao dịch vụ Go2Meeting Hình 2.2 Hình minh họa họp sử dụng dịch vụ AC Bảng 2.4 Phí thuê bao dịch vụ Connect4Meeting Bảng 2.5 Tỉ lệ hưởng chia cước VNPT CMC Telecom dịch vụ Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức nhân Bảng 3.1 Ma trận SWOT Bảng 3.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Bảng 3.3 Bảng đối tượng khách hàng nhóm 6 Hình 3.1 Chế độ đàm luận Hình 3.2 Chế độ thuyết trình hay giảng dạy Hình 3.3 Hệ thống Voice Cenferencing (sử dụng AS5850) Hình 3.4 Mô hình kết nối Conference Bridge với PSTN gateway Hình 3.5 Sơ đồ kết nối thành phần hệ thống 6 Bảng 3.4 Bảng so sánh giá cước dịch vụ BLUE~MEETING với giá cước dịch vụ PSTN, VoIP đường dài VNPT Viettel Bảng 3.5 Chi phí ước tính giai đoạn mắt dịch vụ 7 Bảng 3.6 Các gói dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng Bảng 3.7 Chi phí truyền thông quảng bá giai đoạn dịch vụ vào hoạt động ổn định CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING 1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Trong thập niên qua, kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ sức ép toàn cầu hóa, phát triển vũ bão công nghệ mở cửa thị trường 7 Toàn cầu hóa hội phát triển kinh doanh mà tập đoàn lớn giới bỏ qua, họ có lợi nguồn lực người trước, họ có lợi thông qua việc đặt luật chơi Sự phát triển công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin, xóa rào cản không gian địa lý Khách hàng có nhiều quyền trước Nhờ vào công nghệ họ tiếp cận thông tin sản phẩm tốt hơn, từ họ có nhiều lựa chọn Công nghệ giúp rút ngắn thời gian mà ý tưởng cần có để thể trở thành sản phẩm sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng Trước đây, năm hãng xe đưa kiểu Ngày họ giới thiệu thị trường chí 5, kiểu xe năm Mặt khác, công nghệ đặt thách thức cho doanh nghiệp: tuổi thọ sản phẩm thị trường bị rút ngắn Nếu trước người ta sử dụng điện thoại di động thời gian 2-3 năm chuyện bình thường, giới trẻ ngày nay, sau năm mà bạn không thay đổi điện thoại di động chuyện lạ Do thị trường Châu Âu, Mỹ phát triển đến giai đoạn bão hòa ổn định, tập đoàn lớn cần phải tìm kiếm thị trường để trì tốc độ phát triển Việt Nam nằm số bốn nước tập đoàn lớn quan tâm: Trung Quốc, Ấn Độ, Indonesia Việt Nam Từ chỗ sân đá thành sân chung mà người muốn đá vào đá được, toàn cầu hóa thay đổi chất hoạt động kinh doanh, từ chỗ tập trung sản xuất sản phẩm tốt nhất, rẻ được, doanh nghiệp phải dịch chuyển tâm thị trường Đơn giản họ muốn khách hàng tin dùng mua sản phẩm họ đối thủ cạnh tranh Và để làm việc doanh nghiệp cần phải hiểu nhu cầu khách hàng tốt hơn, họ cần truyền thông tốt sản phẩm họ, họ cần xây dựng quan hệ gắn bó lâu dài thương hiệu với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu Chính lý trên, Marketing ngày trở nên chức quan trọng doanh nghiệp 8 Nhưng Marketing không chức hoạt động kinh doanh, triết lý dẫn dắt toàn hoạt động doanh nghiệp việc phát ra, đáp ứng làm thoả mãn cho nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp cần phải biết làm để xác định phân khúc thị trường, xây dựng giải pháp hấp dẫn để chào cho khách hàng, xây dựng thương hiệu với định vị mạnh Họ phải biết làm để làm giá cho giải pháp cách hấp dẫn hợp lý, làm để chọn quản trị kênh phân phối để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cách có hiệu Họ cần phải biết làm để quảng cáo giới thiệu sản phẩm mình, để khách hàng biết mua Không thế, họ cần phải biết áp dụng chiến lược thị trường phương pháp quản trị phù hợp với thực tế thị trường đầy kỹ thuật xu hướng toàn cầu hoá Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa công ty sản xuất ra; Marketing trình quảng cáo bán hàng; Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường; Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Chúng ta hiểu Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường Theo Hiệp hội Marketing Mỹ: “ Marketing thực hoạt động kinh doanh nhằm hướng vào dòng vận chuyển hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất tới người tiêu thụ người sử dụng” Theo Philip Kotler Marketing hiểu sau: “Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác” Khái niệm Marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lòng, trao đổi, giao dịch 9 mối quan hệ, thị trường, Marketing người làm Marketing Những khái niệm minh họa hình sau: Hình 1.1 Những khái niệm cốt lõi hình thành nên Marketing 1.1.2 Marketing kinh doanh Trong quản trị kinh doanh, Marketing chiến lược thị trường, chiến lược cạnh tranh Kinh doanh đòi hỏi phải có Marketing vì: - Không có hàng hóa dịch vụ cho người mà có hàng hóa dịch vụ tốt cho nhóm người mà - Nhiều nhà cung cấp thị trường khách hàng ngày có trình độ yêu cầu cao phải tìm sản phẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng khó tính khách hàng → cần có Marketing thực tế cạnh tranh - Khách hàng sẵn sàng bỏ tiền để mua sản phẩm dịch vụ mà họ biết nên yêu cầu Marketing chào hàng quản lý sản phẩm cần thiết Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa: “ Quản trị Marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch đó, định giá, khuyến mại phân phối hàng hóa, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi với nhóm mục tiêu, thỏa mãn mục tiêu khách hàng tổ chức” Vậy phát biểu khái niệm Marketing sau: Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thoả mãn nhu cầu đòi hỏi (mong muốn) thông qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường 10 10 1.1.3 Marketing hỗn hợp 1.1.3.1 Khái niệm Marketing hỗn hợp Chiến lược Marketing phải thể thành chương trình Marketing Việc thực cách thông qua định chi phí cho Marketing, Marketing- mix phân bổ kinh phí cho Marketing Marketing- mix khái niệm chủ chốt lý thuyết Marketing đại Marketing- mix tập hợp công cụ Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để theo đuổi mục tiêu Marketing thị trường mục tiêu Trong Marketing- mix có đến hàng chục công cụ khác phân loại theo bốn yếu tố gọi 4P Tập hợp bốn biến số ( sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến bán hàng ) cấu thành kế hoạch Marketing doanh nghiệp gọi Marketing hỗn hợp ( Marketing- mix ) Bốn yếu tố Marketing- mix tác động tương hỗ, định yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động ba yếu tố lại Marketing Mix Sản phẩm Phân phối Thị trường mục tiêu Giá Khuyến mại 68 68 d, Chính sách xúc tiến bán hàng Bán hàng trực tiếp - Bán hàng trực tiếp cho tổ chức, doanh nghiệp tập thể - Bán hàng trọn gói, bán hàng dự án cho nhà cung cấp dịch vụ mạng xã hội ảo,… - Bán hàng tích hợp với dự án CMC SI Bán hàng gián tiếp - Thực chất Call Center hỗ trợ tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ 16/24h 07 ngày/tuần, chủ yếu khách hàng cá nhân - Khi khách hàng gọi đến đầu số 1900 hay gọi qua IP đến hệ thống gặp kịch hướng dẫn sử dụng tự động ( tạo Room, tham gia Room,…) cần hỗ trợ hay tư vấn bấm phím để gặp Call Center Khi đó, gọi định tuyến (qua IP) Call Center CMC Telecom phía Nam Sau hỗ trợ khách hàng trở lại kịch hướng dẫn Ngoài ra, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật tạo Room giúp khách hàng (công đoạn khó nhất) qua công cụ Web Admin - Qua đó, khách chàng cần nhớ đầu số 1900 (qua phương tiện truyền thông) cho mục đích sử dụng dịch vụ lẫn hỗ trợ kỹ thuật Nếu line hỗ trợ bận chuyển sang hệ thống trả lời tự động Bên cạnh đó, thời gian hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng CMC Telecom có doanh thu khách hàng sử dụng dịch vụ Blue~Meeting Quảng cáo - Quảng cáo phát hành dịch vụ: phát thanh, TV, báo, web - Định kỳ quảng bá, quảng cáo dịch vụ phương tiện truyền thông (báo, web) đặc biệt kiện lớn năm: Tết Dương lịch, Tết Âm lịch, hè, Trung thu ( phát thanh, TV, báo, web) nhằm nhắc nhở dịch vụ thị trường, quan trọng thị trường số đông - Quảng cáo qua dịch vụ Yahoo, Google nhắm đến đối tượng khách hàng người Việt sống nước 69 69 Khuyến mại - Tặng quà cho 100 khách hàng cá nhân - Rút thăm trúng 10 giải thưởng tháng cho khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tháng - Quà tặng cho 50 khách hàng tổ chức - Miễn phí 01 năm thuê bao cho 50 khách hàng tổ chức - Tổ chức hình thức khuyến mại rút thăm trúng thưởng cho 10 khách hàng cá nhân vào kiện lớn năm 3.3.2.2 Một số giải pháp hỗ trợ a) Gia nhập sớm tạo dấu ấn gia nhập thị trường Căn đề xuất - Với tốc độ phát triển nhanh thị trường Viễn thông Việt Nam, dịch vụ luôn tung đáp ứng nhu cầu lớn thị trường Đưa sản phẩm thị trường sớm tận dụng tối đa ưu người đầu - Hiện có nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn, với nhiều dịch vụ tiện ích Sản phẩm Blue~Meeting CMC Telecom tham gia thị trường phải gây ấn tượng ban đầu mạnh mẽ khách hàng Nội dung giải pháp: - Thúc đẩy nhanh trình chuẩn bị, gấp rút đưa sản phẩm thị trường - Sử dụng chiến dịch quảng bá, quảng cáo rầm rộ khai trương dịch vụ thị trường kết hợp với chương trình khuyến mại hấp dẫn Mục đích để ghi dấu ấn dịch vụ viễn thông CMC Telecom cung cấp thị trường Việt Nam thu hút số lượng lớn khách hàng, tổ chức biết đến sử dụng sản phẩm Cụ thể hoạt động tiếp thị ước tính chi phí sau: Giai đoạn 1: Thăm dò thị trường trước bung dịch vụ (2 tuần trước bung ra) 70 70 - Mời dùng thử dịch vụ: Trong giai đoạn chủ yếu hình thức test dịch vụ mời số đối tượng dùng thử để lắng nghe phản ứng khách hàng - Tạo tâm lý chờ đợi thị trường: Có thể vào số diễn đàn kết hợp với số báo chí thân để đánh động nhu cầu thị trường Tạo tâm lý chờ đợi đến “G” điểm Thực chất thời gian công việc chuẩn bị cung cấp dịch vụ hoàn tất, chủ yếu test thử hệ thống chuẩn bị công tác để mắt dịch vụ Các chi phí phát sinh giai đoạn coi chi phí thử nghiệm dịch vụ Ước tính chi phí khoảng 10.000.000đ, chủ yếu doanh thu (không thu được) từ số phút mà khách hàng dùng thử dịch vụ Sẽ có tính toán cụ thể vào chi tiết Giai đoạn 2: Giai đoạn mắt dịch vụ Chương trình Chi phí Lễ mắt dịch vụ: Tổ chức mắt khách sạn, mời khách, quà tặng, dùng thử, teabreak, giải thưởng, thuê event… - Tại Hà Nội 500.000.000đ Tại TP Hồ Chí Minh Họp báo mắt dịch vụ Hà Nội TP TP HCM 70.000.000đ Xây dựng Clip giới thiệu tính dịch vụ 30.000.000đ Truyền thông phương tiện thông tin đại chúng để giới 100.000.000đ - thiệu dịch vụ: viết chuyên đề, phát phóng chuyên đề, vấn, giới thiệu, hướng dẫn, giải đáp…trên báo truyền hình vòng tháng Quảng cáo thương mại số báo chí ICT, Internet 70.000.000đ lớp trẻ (5 báo, báo số) nhằm khẳng định hình ảnh Các vật phẩm Marketing phục vụ quảng bá dịch vụ (tờ rơi, 30.000.000đ hướng dẫn, thuê phát, mũ, áo…) Tổ chức dùng thử dịch vụ: Tổ chức buổi dùng thử dịch vụ 150.000.000đ 71 71 nơi tập trung siêu thị, building, trường học, khu dân cư, doanh nghiệp lớn…(15 buổi dùng thử) Hà Nội, TP TP HCM Tổ chức chương trình khuyến khích sử dụng dịch vụ 30.000.000đ quay số trúng thưởng, tặng thêm thiết bị, tặng thêm giờ…trong vòng 03 tháng Khác Tổng 20.000.000đ 1.000.000.000đ Bảng 3.5 Chi phí ước tính giai đoạn mắt dịch vụ Lợi ích giải pháp: - Góp phần khắc phục điểm yếu chưa khách hàng biết tới CMC Telecom - Tận dụng ưu đơn vị cung cấp dịch vụ Audio Conference, thu hút số lượng khách hàng ban đầu sử dụng dịch vụ, tạo tiền đề vững cho việc chiếm lĩnh thị trường sau Việc tham gia thị trường sớm giảm khó khăn đối diện với thách thức cạnh tranh từ đối thủ lớn VNPT, FPT, b) Truyền thông – quảng bá dịch vụ Căn đề xuất: - Blue~Meeting nói riêng Audio Conference nói chung sản phẩm Việt Nam, chưa nhiều người biết tới tính tác dụng, sau chiến dịch mắt sản phẩm, phải trì công tác truyền thông – quảng bá dịch vụ nhằm truyền tải thông tin tính tác dụng sản phẩm, gắn chặt hình ảnh Blue~Meeting với Audio Conference – điện thoại hội nghị, quảng bá thương hiệu Blue~Meeting với 03 gói cước, từ tăng số lượng người biết sử dụng dịch vụ, tạo điều kiện để thúc đẩy bán hàng Nội dung giải pháp: - Các chương trình truyền thông phải truyền tải thông điệp: Thông điệp chung: - Dịch vụ điện thoại hội nghị với công nghệ tiên tiến, Cho phép quản lý thành viên tham gia đàm thoại – Tiên tiến 72 72 - Rất dễ sử dụng người hiểu biết IT Cho phép nhiều người nói chuyện với Cho phép gọi nhiều hình thức khác nhau: cố định, di động, Cityphone, di động nội tỉnh… – Tiện ích - Giá cước rẻ so với cách gọi – Tiết kiệm Đối với đối tượng: - Đối với cá nhân – hộ gia đình: Một dịch vụ dựa thiết bị sẵn có di động, Cityphone, di động nội vùng… Rất dễ sử dụng Nói chuyện với nhiều người lúc Không phải đăng ký Cước phí rẻ Thật tiện lợi - Đối với doanh nghiệp – tổ chức vừa nhỏ: Một dịch vụ dựa thiết bị sẵn có di động, Cityphone, di động nội vùng… Rất dễ sử dụng Rẻ hình thức hội nghị điện thoại nay.Chất lượng tốt Quản lý Thật linh hoạt động - Đối với doanh nghiệp – tổ chức lớn: Một dịch vụ điện thoại hội nghị chuyên nghiệp dựa thiết bị sẵn có di động, Cityphone, di động nội vùng…Thật linh hoạt động Giá cước hợp lý, chất lượng tốt Đáp ứng nhiều yêu cầu quản lý điện thoại hội nghị như: ghi âm, nghe lại, số người tham gia đông… Đối tượng truyền thông Nhu cầu cụ thể • Gói dịch vụ Đối Đối tượng Họp trao đổi nhanh qua Doanh phù hợp nghiệp điện thoại nhỏ, cá nhân • Gặp gỡ gia đình Hộ gia đình • Nhóm bạn, học sinh, sinh Học sinh, sinh EasyMeeting viên trao đổi, thảo luận viên, thầy cô • Trao đổi CLB người Cá nhân hâm mộ, thể thao,… • Các buổi hội, họp có tính - Doanh nghiệp DailyMeeting định kỳ thường xuyên vừa nhỏ tượng truyền thông tác động Chủ doanh nghiệp Thành phần động như: sinh viên, học sinh, chủ tịch CLB, bố mẹ… - Chủ doanh nghiệp - Bộ phận Admin 73 73 (giao ban, trao đổi KD, kỹ thuật…) • Các buổi hội, họp có số - Các tổ chức - IT Manager lượng lớn thành viên tham viện, trường gia (họp chi nhánh…) ● Các tổ chức lớn có nhu cầu trao đổi kinh doanh, sản xuất, kỹ thuật hay công việc hàng ngày - IT Manager - Các doanh nghiệp lớn - Bộ phận Admin ProMeeting - Các tổ chức lớn - Chủ doanh nghiệp - Bộ phận chịu chi phí viễn thông Bảng 3.6 Các gói dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng - Sau hoạt động tiếp thị mắt sản phẩm, dịch vụ vào hoạt động ổn định, phải định kỳ, thường xuyên quảng bá, quảng cáo dịch vụ phương tiện truyền thông đặc biệt kiện, ngày lễ lớn năm ( Tết Dương lịch, Tết Âm lịch, hè, Trung thu ) nhằm nhắc nhở dịch vụ thị trường, quan trọng thị trường số đông Một số hoạt động tiếp thị chi phí ước tính: Chương trình Chi phí Quảng cáo nhắc lại dịch vụ Internet /tháng Chọn 60.000.000đ trang báo điện tử có tiếng để quảng cáo dịch vụ Tổ chức chương trình quay số trúng thưởng, khuyến 20.000.000đ khích sử dụng dịch vụ /tháng Tổ chức chương trình dùng thử, phát tờ rơi… 20.000.000đ Tổng 100.000.000đ Bảng 3.7 Chi phí truyền thông quảng bá giai đoạn dịch vụ vào hoạt động ổn định Lợi ích giải pháp: - Tận dụng ưu nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên, gắn liền hình ảnh dịch vụ Audio Conference với Blue~Meeting, khiến cho khách hàng cần tới 74 74 dịch vụ Audio Conference nghĩ tới Blue~Meeting CMC Telecom cung cấp - Các thông điệp truyền tải liên tục tới đối tượng khách hàng tiềm năng, họ có nhu cầu nghĩ tới việc sử dụng dịch vụ CMC Telecom, tùy theo đối tượng biết nên sử dụng gói cước dịch vụ c)Tiếp thị dịch vụ đến tổ chức, hiệp hội với số đông doanh nghiệp Căn đề xuất - Các tổ chức, hiệp hội ngành nghề đời với mục đích liên kết doanh nghiệp có lĩnh vực, mối quan tâm hoạt động sản xuất kinh doanh mang lại nhiều lợi ích Các tổ chức, hiệp hội thu hút đông doanh nghiệp tham gia, kênh tiếp thị nhanh chóng hiệu Nội dung giải pháp: - Thu thập thông tin hoạt động tổ chức, hiệp hội ngành nghề có uy tín, có số lượng lớn doanh nghiệp tham gia nhằm thiết kế chương trình tiếp thị đặc biệt, phù hợp với đặc điểm tổ chức Tận dụng thông tin sẵn có chương trình tiếp thị công ty khác tập đoàn CMC để tiết kiệm chi phí tăng hiệu Lợi ích giải pháp: - Trong thời gian ngắn quảng bá thông tin sản phẩm tới số lượng lớn khách hàng quan trọng doanh nghiệp Các chương trình tiếp thị thiết kế riêng cho tổ chức, hiệp hội doanh nghiệp tăng hiệu quả, giúp CMC Telecom sản phẩm Blue~Meeting biết tới cách rộng rãi nhanh chóng, đồng thời tận dụng mạnh uy tín tập đoàn CMC - Chính thân hiệp hội ngành nghề khách hàng tiềm – sử dụng dịch vụ Blue~Meeting cho hội họp doanh nghiệp, tổ chức 75 75 - Xây dựng sở liệu thông tin hiệp hội, tổ chức ngành nghề để phục vụ chương trình tiếp thị sau d) Đa dạng hóa dịch vụ Căn đề xuất: - Đối với đối thủ tiềm ẩn VNPT, Viettel, FPT, , dịch vụ Audio Conference khó triển khai, chi phí đầu tư thấp, với việc cung cấp sau nên họ biết hạn chế mà Blue~Meeting gặp phải Vì CMC Telecom – với tư nhà cung cấp phải thực đa dạng hình thái dịch vụ phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mang lại lợi cạnh tranh đối thủ khác tham gia thị trường Nội dung giải pháp: Giải pháp định hướng vào hoạt động sau : - Sau triển khai dịch vụ, dựa vào kinh nghiệm thu phản hồi khách hàng, thiết kế lại gói dịch vụ cho phù hợp với mục đích sử dụng kinh phí đối tượng khách hàng - Mở rộng tiện ích cho người sử dụng, giao tiếp với dịch vụ Voice Chat Internet, tiến tới cung cấp dịch vụ Web Conference - Liên kết với nhà cung cấp dịch vụ mạng xã hội ảo, game online cung cấp Blue~Meeting tiện ích giá trị gia tăng dịch vụ họ Lợi ích giải pháp: - Các khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, từ thu hút nhiều đối tượng khách hàng - Tăng khả cạnh tranh cho sản phẩm đối thủ khác tham gia thị trường e) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Căn đề xuất: - CMC Telecom công ty lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông, nhân lực để triển khai dịch vụ thiếu yếu Mặt khác, lĩnh vực viễn thông lĩnh vực công nghệ có tốc độ phát triển chóng mặt, không quan tâm 76 76 tới công tác đào tạo phát triển nhân lực, khó đáp ứng yêu cầu khắt khe thị trường Nội dung giải pháp : - Xây dựng sách đãi ngộ tốt để thu hút, giữ chân nguồn nhân lực có trình độ cao có kinh nghiệm lĩnh vực viễn thông - Kết hợp với đối tác lĩnh vực viễn thông, đối tác cung cấp sở hạ tầng, công nghệ để xây dựng chương trình đào tạo có chất lượng cao - Luôn quan tâm tới công tác tái đào tạo nhân viên cũ nhằm không ngừng cập nhật kiến thức mới, theo kịp phát triển công nghệ ứng dụng sản phẩm Lợi ích giải pháp: - Nguồn nhân lực có chất lượng tốt giúp cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt hơn, đáp ứng yêu cầu khách hàng - Các kiến thức công nghệ cập nhật giúp công ty phát triển đa dạng hóa dịch vụ, tăng sức cạnh tranh thị trường f) Đẩy mạnh phát triển quan hệ với nhà khai thác hạ tầng viễn thông Căn đề xuất CMC Telecom sử dụng hạ tầng mạng VNPT để cung cấp dịch vụ Blue~Meeting, VNPT có lợi hợp tác với CMC Telecom tương lai, họ tự triển khai dịch vụ gây khó khăn cho CMC Telecom Chính công ty phải đẩy mạnh phát triển thêm mối quan hệ với nhà khai thác hạ tầng viễn thông Các nhà khai thác có nhiều dịch vụ kết hợp với Blue~Meeting Nội dung giải pháp: - Xây dựng mối quan hệ mặt ngoại giao với nhà khai thác hạ tầng viễn thông Giữ quan hệ tốt với VNPT việc hợp tác cung cấp dịch vụ - Kết nối hệ thống với nhà khai thác hạ tầng viễn thông khác, xây dựng phương án dự phòng 77 77 - Xây dựng phương án tích hợp Blue~Meeting với dịch vụ nhà khai thác hạ tầng viễn thông khác Lợi ích giải pháp: - Ngăn ngừa có phương án dự phòng khả VNPT cạnh tranh không lành mạnh - Tận dụng quan hệ đối tác chiến lược CMC Corp với tập đoàn viễn thông lớn Việt Nam giới - Góp phần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh CMC Telecom 2014- 2015 Báo cáo thường niên Tập đoàn Công nghệ CMC 2014 Trần Minh Đạo (2002), Marketing, NXB Thống Kê Philip Kotler ( 2005), Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống Kê Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, người dịch PTS Vũ Trọng Hùng, NXB Thống Kê Hoàng Lê Minh (2007), Marketing Quản trị kinh doanh, NXB Hà Nội Michael E Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ Al Ries, Jack Trout ( 2005), Định vị- chiến giành vị trí tâm trí khách hàng, NXB Thống Kê Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nguyên lý Marketing, NXB ĐH Quốc Gia TP Hồ Chí Minh 10 Phan Thị Ngọc Thuận (2008), Hướng dẫn thực hành hoạch định chiến lược kinh doanh phân tích cạnh tranh 11 Internet 78 78 79 79 MARKETING THÚC ĐẨY SẢN PHẨM BLUE-MEETING CỦA CÔNG TY CMC TELECOM Danh sách thành viên tham gia: Stt Họ tên Phạm Thị Cẩm Nhung Nguyễn Thiên Trang Khương Thị Thắm Triệu Thị Bích Ngọc Đào Minh Ngọc Nguyễn Kim Quỳnh Đơn vị ĐH QTKD 7A6 HN ĐH QTKD 7A6 HN ĐH QTKD 7A6 HN ĐH QTKD 7A6 HN ĐH QTKD 7A6 HN ĐH QTKD 7A6 HN Chức vụ Thành viên Thành viên Chủ nhiệm đề tài Thành viên Thành viên Thành viên GV hướng dẫn: Nguyễn Phương Linh; khoa Quản trị kinh doanh Email: nplinh@uneti.edu.vn SĐT: 0984495277 PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế thực tiễn kinh doanh Việt Nam có biến đổi sâu sắc trình đổi hội nhập, nhiều sản phẩm nhiều công ty Việt Nam khẳng định thương hiệu nước, đồng thời bước đầu thâm nhập thị trường nước Để nâng cao hiệu kinh doanh tăng cường khả cạnh tranh, doanh nghiệp Việt Nam phải nhận thức tầm quan trọng hoạt động Marketing- hoạt động quan trọng doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh Ngày nay, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn cho chủng loại sản phẩm Các khách hàng khác lại có yêu cầu khác sản phẩm dịch vụ Những yêu cầu ngày cao đời sống vật chất xã hội ngày nâng cao Đứng trước nhiều lựa chọn cho sản phẩm, khách hàng bị hấp dẫn sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi cá nhân họ Họ mua hàng vào nhận thức giá trị 80 80 Do vậy, để giành ưu cạnh tranh, doanh nghiệp phải làm thỏa mãn khách hàng mục tiêu Các doanh nghiệp phải xem Marketing triết lý toàn doanh nghiệp không chức riêng biệt Quyết định Marketing trở thành định quan trọng mà ban lãnh đạo doanh nghiệp phải thông qua, ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp CMC Telecom công ty trực thuộc Tập đoàn Công nghệ CMC Mặc dù thành lập chưa lâu CMC Telecom bước đầu tạo dựng thương hiệu lĩnh vực viễn thông Một sản phẩm chiến lược kỳ vọng công ty sản phẩm điện thoại hội nghị Blue~Meeting Do đề tài: “Các giải pháp Marketing để đẩy mạnh sản phẩm Audio Conference- Blue~Meeting cho công ty CMC Telecom ” thiết thực cho công ty để hoàn thiện công tác Marketing tạo nét cho sản phẩm, tạo dựng thương hiệu nâng cao khả cạnh tranh Mục đích đề tài Đề xuất giải pháp Marketing để đẩy mạnh sản phẩm Blue~Meeting công ty CMC Telecom từ giai đoạn tham gia vào thị trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: sản phẩm Blue~Meeting công ty CMC Telecom - Phạm vi nghiên cứu: vận dụng lý luận phương pháp luận Marketing, sở thực tiễn xu hướng cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ viễn thông, đề xuất số giải pháp Marketing đẩy mạnh sản phẩm Blue~Meeting Kết nghiên cứu: + Khái quát hóa lý luận markting cho sản phẩm ; + Khảo sát, phân tích đánh giá thực trạng công ty dịch vụ viễn thông Audio Conference; + Đề xuất giải pháp để sản phẩm AC Blue meeting ngày hoàn thiện từ thu hút ngày nhiều khách hàng tạo lợi cạnh tranh 81 81 Kết luận, đề xuất: Từ mục đích nghiên cứu, đề tài cố gắng hoàn thành nội dung sau: − Hệ thống hóa vấn đề lý luận Marketing, Marketing mix phân tích nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến doanh nghiệp hoạt động doanh nghiệp − Dựa vào việc khảo sát tìm hiểu thực tế công ty CMC Telecom; từ số liệu công ty thực trạng hoạt động, phân phối, xúc tiến đưa sản phẩm dịch vụ Blue~Meeting CMC gia nhập thị trường viễn thông, từ phân tích, đánh giá yếu tố môi trường tác động đến dịch vụ − Nghiên cứu đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing thúc sản phẩm Blue~Meeting công ty CMC Telecom Đó giải pháp: Gia nhập sớm tạo dấu ấn gia nhập thị trường Truyền thông – quảng bá dịch vụ Tiếp thị dịch vụ đến tổ chức, hiệp hội với số đông doanh nghiệp Đa dạng hóa dịch vụ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đẩy mạnh phát triển quan hệ với nhà khai thác hạ tầng viễn thông Tuy vậy, phạm vi cho phép, với kinh nghiệm chưa nhiều nên đề tài: “Các giải pháp Marketing để đẩy mạnh sản phẩm Audio ConferenceBlue~Meeting cho công ty CMC Telecom” không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý thầy cô 82 82 [...]... Phân tích áp lực của sản phẩm thay thế Sản phẩm thay thế là những sản phẩm của các ngành phục vụ nhu cầu tương tự Sản phẩm thay thế làm ảnh hưởng đến tiềm năng lợi nhuận của ngành của doanh nghiệp Phân tích áp lực của các sản phẩm thay thế nhằm mục đích tìm ra áp lực mà những sản phẩm này gây ra, có nghĩa là làm giảm thị phần của doanh nghiệp trong tương lai khi xuất hiện những sản phẩm thay thế này... cho sản phẩm của mình Thứ ba là trong khi các doanh nghiệp nâng giá sản phẩm đã hoàn thiện của mình thì một số đối thủ cạnh tranh có thể quay trở lại bán sản phẩm “ thô” với giá thấp hơn nhiều 13 13 Ở mức độ thứ năm là sản phẩm tiềm ẩn, tức là những sự hoàn thiện và biến đổi mà sản phẩm đó cuối cùng có thể nhận được trong tương lai Trong khi sản phẩm hoàn thiện thể hiện những gì đã được đưa vào sản phẩm. .. nghiệp không thể dựa vào ý muốn chủ quan của mình để định giá.Các chiến lược định giá thường thay đổi theo chu kỳ sống của sản phẩm Tùy theo sản phẩm là mới thật sự, là sản phẩm đầu tiên xuất hiện trên thị trường hay sản phẩm hiện có, là sản phẩm cải tiến trong thị trường hiện có và thị trường mới mà doanh nghiệp có những chiến lược định giá cho phù hợp: định giá sản phẩm mới, định giá chắt lọc thị trường,... lợi cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm nhưng sẽ mất khả năng kiểm soát hệ thống bán hàng d, Chiến lược xúc tiến bán hàng Khi một sản phẩm mới được giới thiệu trên thị trường, mục tiêu chính của chính sách truyền thông và xúc tiến bán hàng là: - Thông báo với khách hàng tiềm năng rằng hiện nay đã có một sản phẩm mới, sản phẩm mới được sử dụng thế nào và những lợi ích của sản phẩm mới - Bán trực tiếp cần... Hình 1.2 Bốn yếu tố của Marketing Mix BỐN "P" CỦA MARKETING MIX: • Sản phẩm (Product): Quản lý các yếu tố của sản phẩm bao gồm lập kế hoạch và phát triển đúng những mặt hàng/dịch vụ mà công ty sẽ đưa ra thị trường • Giá (Price): Là số tiền mà khách hàng phải thanh toán cho sản phẩm Doanh nghiệp phải quyết định giá bán sỉ, bán lẻ, chiết khấu, bớt giá và những điều kiện trả chậm Giá của doanh nghiệp phải... chiến lược sản phẩm dịch vụ sau này bằng chiến lược công nghệ Doanh nghiệp muốn loại bớt đối thủ có thể dùng chiến lược sát nhập hoặc mua lại công ty thì đòi hỏi phải mạnh về tiềm lực tài chính mới có thể hoạch định chiến lược này còn nếu yếu về khả năng tự tài trợ thì không thể 28 28 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TY VÀ HỆ THỐNG DỊCH VỤ VIẾN THÔNG AUDIO- CONFERENCE 2.1 Sơ lược Công ty CMC Telecom. .. Công ty CMC Telecom 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Dịch vụ Viễn thông CMC ( CMC TELECOM ) được thành lập tháng 10 năm 2007, là đơn vị thành viên thuộc Tập đoàn Công nghệ CMC với trên 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT tại Việt Nam Được đầu tư về hạ tầng viễn thông lớn mạnh và tiềm lực tài chính cùng kinh nghiệm 15 năm của Tập đoàn Công nghệ CMC, CMC TELECOM đã trở thành nhà cung... tức là một sản phẩm bao gồm những dịch vụ và ích lợi phụ thêm làm cho sản phẩm của doanh nghiệp mình khác với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh Ví dụ, khách sạn có thể hoàn thiện sản phẩm của mình bằng cách trang bị máy thu hình, bổ sung hoa tươi, dịch vụ nhận phòng, trả phòng nhanh, bữa ăn ngon và dịch vụ dọn phòng tốt Cuộc cạnh tranh ngày nay chủ yếu diễn ra ở mức độ hoàn thiện sản phẩm Tuy nhiên... tất cả dòng sản phẩm của doanh nghiệp ở một vùng lãnh thổ định trước Một đại lý của nhà sản xuất rất có ích trong ba tình huống dưới đây: - Một doanh nghiệp nhỏ với một số loại sản phẩm nhất định và không có lực lượng bán hàng Như vậy, đại lý là người đảm nhiệm công tác bán hàng - Một doanh nghiệp muốn thêm một sản phẩm hoàn toàn mới hoặc có thể không có liên quan vào dòng sản phẩm sẵn có của mình Nhưng... trưởng khoảng 30%/năm về lưu lượng các năm gần đây 2.3 Khái quát về dịch vụ Audio Conference BLUE~MEETING của Công ty CMC Telecom và tiềm năng thị trường 2.3.1 Dịch vụ BLUE~MEETING của CMC Telecom 2.3.1.1 Đối tượng khách hàng - Nhóm khách hàng là tổ chức/doanh nghiệp có nhu cầu hội họp từ xa Đây là thị trường mục tiêu số 1 do nhu cầu của thị trường này cao, thời gian thoại dài và ổn định với ngân quỹ lớn