THÀNH ỦY - UBND THÀNH PHỐ HẢI PHÒNGTRƯỜNG CHÍNH TRỊ TÔ HIỆU Người thực hiện : Phạm Đan Tâm Chức vụ, đơn vị công tác : Bác sỹ - Thạc sỹ khoa Răng Hàm mặt bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp Hả
Trang 1THÀNH ỦY - UBND THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
TRƯỜNG CHÍNH TRỊ TÔ HIỆU
Người thực hiện : Phạm Đan Tâm
Chức vụ, đơn vị công tác : Bác sỹ - Thạc sỹ khoa Răng
Hàm mặt bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp Hải Phòng Lớp : K45 A
HẢI PHÒNG, THÁNG 2 NĂM 2016
Trang 2LỜI NÓI ĐẦU
Để xây dựng và phát triển đội ngũ cán bộ y tế có trình độ đáp ứng côngtác khám chữa bệnh theo xu hướng chất lượng cao, nhằm bồi dưỡng kiến thức
và nâng cao trình độ, kỹ năng quản lý hành chính nhà nước trong công tácchuyên môn, tôi được bệnh viện Hữu nghị Việt tiệp Hải phòng cử đi học bồidưỡng chương trình chuyên viên tại lớp K45 A trường chính trị Tô hiệu
Khóa học đã cung cấp cho tôi những kiến thức về nhà nước , quản lýnhà nước, các kỹ năng cơ bản để thực hiện tốt nhiệm vụ của người bác sỹtrong hệ thống công chức nhà nước
Đối với cá nhân tôi, đây là khóa học hữu ích và cần thiết Rất nhiều kỹnăng đã được trau đồi, các kỹ năng tôi chưa biết hoặc biết không sâu
Từ đó tôi ứng dụng các kỹ năng này vào công tác chuyên môn được tốthơn Bản thân tôi được nâng cao về mặt nhận thức lý luận và tiếp nhận cácthông tin và thực tiễn, giúp tôi tự tin hơn khi về đơn vị thực hiện nhiệm vụchuyên môn, thực hiện công tác khám chữa bệnh
Với 9 chuyên đề về " Kiến thức chung" và 7 chuyên đề về " Kỹ năng"cùng 1 chuyên đề thực tại Kiến thụy Hải phòng, tôi nhận thấy nội dung kiếnthức của khoa học khá phong phú, sát với thực tiễn công việc, phù hợp vớitrình độ chuyên môn
Đặc biệt phần kỹ năng và đi thực tế đã giúp tôi những kỹ năng bổ íchcần thiết để vận dụng vào công việc chuyên môn của mình
Là một bác sỹ công tác tại khoa răng hàm mặt bệnh viện Hữu nghị Việttiệp Hải phòng, tôi luôn ý thức được vai trò cũng như nhiệm vụ của mìnhtrong công tác khám chữa bệnh
Hàng ngày tôi trực tiếp khám chữa bệnh cho bệnh nhân, tuy nhiên bản thântôi nhận thấy công việc của mình còn nhiều bất cập cần cải tiến đặc biệt là côngtác giao tiếp ứng xử vỚi bệnh nhân để đạt đến sự hài lòng của người bệnh
Vì vậy tôi quyết định chọn tiểu luận " Nâng cao kỹ năng giao tiếp
ứng xử trong khám chữa bệnh tại khoa răng hàm mặt bệnh viện Việt tiệp Hải phòng" với mong muốn sẽ đưa ra được những ý kiến và giải pháp giúp
cho công tác giao tiếp và ứng xử tại khoa răng hàm mặt nói chung và bản thânnói riêng được nâng cao trong thời gian tới
Trang 32.10.1905 Hội đồng thành phố ra quyết định thành lập nhà thương bản
xứ, xây dựng xong vào tháng 4 năm 1906 gồm 01 phòng khám và nhập viện,
02 nhà điều trị bệnh nhân làm phúc Theo giai đoạn phát triển bệnh viện cócác tên như: nhà thương bản xứ , bệnh viện thành phố, bệnh viện Tiệp Khắc
và nay là bệnh viện Hữu nghị Việt tiệp
Là bệnh viện tuyến 4, tuyến cuối cùng của công tác chăm sóc sứckhỏe người dân trong thành phố Hải phòng, bệnh viện đang ngày càng trởthành gần gụi thân quen hơn với người dân thành phố, cũng như nhân dân cáctỉnh lân cận Hải dương,Thái bình,Quảng ninh
Hệ thống phòng ban của bệnh viện
Các phòng.
Phòng tổ chức cán bộ
Phòng tài chính kế toán
Phòng hành chính quản trị Phòng tin học
Phòng kiểm tra chất lượng bệnh viện Phòng kiểm tra chất lượng bệnh viện
Trang 4Các khoa cận lâm sàng.
Trung tâm huyết học truyền máu
Khoa hóa sinh
Khoa giải phẫu bệnh
Nội 3: Nội tiết
Nội 4: Chăm sóc sức khỏe các cụ lão thành
Ngoại 9: Tiêu hóa
Ngoại 7: Tiết niệu
Trung tâm u bướu
Các chuyên khoa lẻ.
Khoa mắt
Khoa tai mũi họng
Khoa răng hàm mặt
Trang 51.2 Khoa răng hàm mặt bệnh viện Việt tiệp Hải phòng.
1.2.1 Đặc điểm khoa răng hàm mặt.
Là khoa đầu nghành răng hàm mặt Hải Phòng, điều trị các bệnh về răng miệng.Cấu trúc khoa răng hàm mặt
Hướng dẫn Lâm sàng
Phó trưởng khoa
(Bác sĩ chuyên khoa 2 Phan Thị Thuỳ Ngân )
Công tác tuyến
Khu vực phẫu thuật
Hướng dẫn phẫu thuật
28 nhân viên
14 bác sĩ, 11 y tá, 3 hộ lý
Trang 6Khoa có 28 nhân viên 14 bác sỹ (trong đó có 5 thạc sỹ,1 bác sỹ chuyênkhoa II,8 bác sỹ chuyên khoa I), 11 y tá (trong đó có 3 y tá trình độ đại họcđiều dưỡng), 3 hộ lý.
Qua mô hình trên cho thấy trình độ nhân lực khoa răng hàm mặt khácao, tỷ lệ bác sỹ trình độ sau đại học là 100%
1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của khoa răng hàm mặt.
a Chức năng chuyên môn.
+Tiếp nhận bệnh nhân, khám và cấp cứu các bệnh về răng hàm mặt.+Điều trị ngoại trú và nội trú các bệnh nhân từ các tuyến gửi đến
+Khám và chữa bệnh cho người nước ngoài
+Khám,giám định y khoa theo yêu cầu của hội đồng giám định y khoa.+Khám giám định pháp y theo yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật.+Điều trị các dị tật bẩm sinh vùng mặt cho trẻ em
b Nghiên cứu khoa học.
+ Nghiên cứu về các biện pháp phòng bệnh răng miệng cho trẻ em vàcộng đồng
+ Nghiên cứu về các biện pháp điều trị răng miệng cho trẻ em và cộng đồng
c Đào tạo cán bộ răng hàm mặt các cấp, chỉ đạo tuyến dưới về chuyên môn kỹ thuật.
+ Tham gia đào tạo cán bộ răng hàm mặt ở trình độ trung cấp, caođẳng, đại học và sau đại học
+ Phối hợp với các hãng tổ chức các buổi sinh hoạt khoa học nâng caotrình độ chuyên môn cho các tuyến
+ Tham gia hỗ trợ tuyến trước tổ chức triển khai các chương trình dự
Trang 7tổ chức từ thiện.
2.Nêu vị trí việc làm học viên đang đảm nhiệm.
Trực tiếp khám chữa bệnh chuyên khoa răng hàm mặt cho bệnh nhân.Tham gia vào công tác chuyên môn tại khoa, tham gia thực hiện các kỹ thuật.+ Điều trị các bệnh lý về tủy răng
+ Thực hiện các phục hình răng giả: hàm khung, hàm nhựa dẻo, răng sứkhông kim loại, răng kim loại ti tan
+ Nhổ các răng khó: răng số 8 khó, các răng mọc ở vị trí bất thường(ngầm dưới xương , lạc chỗ)
+ Chỉnh nha bằng hàm tháo lắp, bằng hệ thống mắc cài thông minh.+ Cấy ghép implante
+ Các phẫu thuật vùng nha chu
+ Các phẫu thuật đặt vis neo chặn trong chỉnh nha
+ Điều tri gãy xương vùng hàm mặt có xử dụng nẹp vis
3 Xác định yêu cầu năng lực vị trí làm việc là bác sỹ tại khoa răng hàm mặt.
Để là một bác sỹ nha khoa giỏi cần phải đáp ứng được đầy đủ nhiềutiêu chí do hiệp hội nha khoa thế giới đưa ra Những tiêu chí để lựa chọn bác
sỹ nha khoa giỏi đó là
3.1 Có kiến thức chuyên sâu và được đào tạo chính quy bài bản từ các trường đại học lớn về lĩnh vực nha khoa.
+Qua đó bác sỹ có cơ hội tiếp xúc với nền khoa học phát triển và cáccông nghệ mới để vận dụng cũng như để nâng cao tay nghề
+Được các chuyên gia hàng đầu chỉ dạy
+Cơ hội tiếp xúc với các chuyên gia nước ngoài trong các buổi hộithảo, trao đổi kinh nghiệm hoặc chuyển giao công nghệ để có cơ hội pháttriển chuyên môn
3.2 Có kinh nghiệm thực tiễn.
Đạt được trong quá trình điều trị cũng như có nhiều thành quả về các
Trang 8vấn đề liên quan đến lĩnh vực nha khoa.
+ Là bác sỹ nha khoa giỏi thì ngoài kiến thức chuyên sâu cơ bản nhấtthiết phải có kinh nghiệm
+ Tại sao yêu cầu về thực tiễn lại cao như vậy? Vì bác sỹ nha khoa sẽ làngười cầm cân quyết định đến vẻ đẹp, thẩm mỹ thậm chí là tính mạng ngườibệnh, chỉ cần một sơ xuất nhỏ cũng có thể ảnh hưởng đến cuộc sống củangười bệnh trong phần đời còn lại
+ Tiêu chí thực tiễn có thể được xếp vào những tiêu chí hàng đầu đểđánh giá một bác sỹ nha khoa giỏi
3.3 Có đạo đức nghề nghệp.
+ Là người tận tâm, tận tụy với nghề, có tâm huyết với bệnh nhân.+ " Lương y phải như từ mẫu" đây là câu nói quen thuộc và cũng như làtiêu chí để lựa chọn bác sỹ nha khoa giỏi
+ Một bác sỹ giỏi ngoài chữ tài phải có chữ tâm, không những yêunghề, tâm huyết với nghề mà cần phải có trách nhiệm với bệnh nhân thực sự
+ Tạo được sự tin tưởng cho bệnh nhân và giúp bệnh nhân an tâm trongsuốt quá trình điều trị
+ Bác sỹ nha khoa có tâm với nghề và trách nhiệm với bệnh nhân phảiđược hình thành từ những khâu đầu tiên cho tới khi bệnh nhân vui vẻ với kếtquả đạt được cuối cùng
Trang 9lâm sàng cho các đối tượng học viên.
2.Công việc cụ thể đang làm.
+ Công việc khám chữa bệnh tại phòng khám chuyên khoa răng hàm mặt.Tham gia trực đêm tại bệnh viện, xử lý các ca cấp cứu về hàm mặt: gãyxương hàm, chảy máu do chấn thương, đau trước, trong và sau khi điều trịbệnh lý răng hàm mặt
+ Tham gia các kỹ thuật được làm tại khoa
+ Tham gia công tác nha học đường: khám bệnh răng miệng cho họcsinh tiểu học, tuyên truyền giáo dục nha khoa
+ Tham gia các hoạt động khoa học của hội răng hàm mặt Việt nam
3.Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực hiện nhiệm vụ 3.1 Thuận lợi.
+ Nhân sự
Được công tác tại bệnh viện Việt tiệp là cơ quan y tế hàng đầu của y tếHải Phòng
Được sự quan tâm của ban giám đốc và đảng ủy bệnh viện
Hệ thống máy móc tương đối hiện đại
Tại khoa răng hàm mặt có đội ngũ đồng nghiệp chuyên nghiệp tận tâmvới nghề, luôn mang lại cho người bệnh cảm giác thoải mái khi đến khám vàđiều trị bệnh tại khoa
Bệnh nhân được qua khoa cấp cứu nên có sự sàng lọc nhất định
Nằm trong bệnh viện đa khoa nên có sự hợp tác giúp sức hỗ trợ cử cáckhoa bạn
Hệ thống văn bản liên quan đến chế độ chính sách của người dân vềchế độ bảo hiểm được cập nhật và phổ biến kịp thời
+Kỹ thuật
Nhiều kỹ thuật chuyên khoa sâu đã thực hiện tại khoa
Các kỹ thuật cấy ghép implante, chỉnh nha bằng hệ thống mắc cài thông minh
Sử dụng nẹp vis ti tan và nẹp ví tự tiêu trong phẫu thuật hàm mặt
Trang 10Các loại răng sứ công nghệ cao có độ cứng và độ thẩm mỹ của thế giớicũng đã được ứng dụng làm tại khoa.
+ Điều kiện khách quan
Thành phố Hải phòng là một những trọng tâm kinh tế của cả nướcngười dân có trình độ nhận thức và điều kiện giúp bác sỹ thực hiện các kỹthuật mới
và các kỹ thuật tiên tiến tại khoa
+ Chưa có phần mềm lưu trữ các thông tin về quá trình khám chữabệnh lưu lâu để thuận lợi cho quá trình tra cứu khi tái khám
+ Cần có sự chuyên nghiệp hơn trong quá trình đón tiếp bệnh nhân ban đầu
4.Thực trạng công việc mình đang đảm nhiệm.
Hiện tại tôi đang làm bác sỹ tại khu vực phòng khám răng hàm mặt.Hàng ngày khám và chữa bệnh cho các bệnh nhân có chế độ bảo hiểm,các bệnh nhân này không chỉ mắc các bệnh răng miệng mà còn mắc các bệnhtoàn thân khác như: tim mạch, tiểu đường, các bệnh về máu
Các bệnh này làm cho các bác sỹ phải cân nhắc kỹ để đưa ra phác đồphù hợp, đồng thời bệnh nhân phải đi lại nhiều để hội chẩn với các khoa.Nhiều bệnh nhân tuổi cao đi lại nhiều đôi lúc tỏ thái độ khó chịu bức xúc
Trang 11III NHỮNG KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG ĐƯỢC TRANG BỊ KHI THAM GIA KHÓA HỌC BỒI DƯỠNG.
1.Phần thứ nhất :" Kiến thức chung "
Bao gồm 8 chuyên đề
1.1 Chuyên đề 1: Nhà nước trong hệ thống chính trị.
Chuyên đề này cung cấp cho tôi khái niệm về quyền lực nhà nước,quyền lực chính trị Cho học viên biết được bản chất, nguyên tắc tổ chức vàhoạt động của hệ thống chính trị của nhà nước Việt nam, xây dựng nhà nướcpháp quyền XHCN Việt nam trong khuôn khổ đổi mới tổ chức và hoạt độngcủa hệ thống chính trị nước ta
Để nhà nước làm nhiệm vụ quản lý và lãnh đạo xã hội cần phải làm tốtmột số nội dung sau
+ Nâng cao nhận thức về nhà nước pháp quyền XHCN
+ Tiến hành cải cách đồng bộ tổ chức và hoạt động của bộ máy nhà nước.+ Xây dựng cơ chế và biện pháp để kiểm tra, kiểm soát , ngăn ngừa vàtrừng trị tệ quan liêu, tham nhũng, lộng quyền, xâm phạm quyền làm chủ củanhân dân
+ Thực hiện nghiêm túc nguyên tắc tập trung dân chủ trong tổ chức vàhoạt động của bộ máy nhà nước
1.2 Chuyên đề 2: Tổ chức bộ máy hành chính của nhà nước.
Chuyên đề giúp học viên biết được các yếu tố cấu thành tổ chức bộmáy hành chính nhà nước ở trung ương và địa phương
Cải cách tổ chức bộ máy hành chính nhà nước trong chương trình tổngthể cải cách hành chính nhà nước ở Việt nam
Các vấn đề tập trung là
+ Cơ cấu tổ chức bộ máy hành chính nhà nước ở trung ương
+ Cơ cấu tổ chức bộ máy hành chính nhà nước ở địa phương
+ Cơ cấu tổ chức từng cơ quan thuộc bộ máy hành chính nhà nước( Bộ, các cơ quan chuyên môn thuộc UBND )
Trang 121.3 Chuyên đề 3: Công vụ công chức.
Chuyên đề này giúp học viên hiểu được các vấn đề về công vụ, nhấnmạnh đến hiệu quả trong hoạt động của công vụ
Hiểu được các vấn đề về công chức, phân loại công chức và ý nghĩacủa phân loại công chức
Các nghĩa vụ, quyền và quyền lợi của công chức
Tiền lương và chế độ phúc lợi
1.4 Chuyên đề 4: Đạo đức công vụ.
Hiểu giá trị cốt lõi của công vụ mà công chức đảm nhiệm, ba giai đoạnphát triển của đạo đức công vụ
Việt nam chưa có một văn bản pháp luật riêng về đạo đức công vụ, đạođức công chức hay đạo đức công chức trong thực thi công vụ Song, vấn đềđạo đức công vụ ít nhiều cũng đã được đề cập ở các khía cạnh khác nhau,thường là mang tính định hướng đã tồn tại ở một số văn bản pháp luật liênquan đến cán bộ công chức những người làm việc trong cơ quan nhà nước nóiriêng và trong toàn bộ hệ thống thể chế chính trị,nhà nước nói chung
1.5 Chuyên đề 5: Thủ tục hành chính nhà nước.
Học viên hiểu được những vấn đề cơ bản về thủ tục hành chính nhànước Thủ tục chính có ý nghĩa vai trò quan trọng trong quản lý hành chínhnhà nước Nếu không có thủ tục hành chính thì mọi chính sách, chủ trươngcủa Đảng và nhà nước ban hành sẽ khó được thực thi Có thể nói thủ tục hànhchính là công cụ và phương tiện để đưa pháp luật vào đời sống
1.6.Chuyên đề 6: Quản lý tài chính trong các cơ quan hành chính nhà nước.
Cơ chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm về sử dụng biên chế và kinh phíquản lý hành chính đối với các cơ quan quản lý nhà nuốc
1.7 Chuyên đề 7: Hệ thống thông tin trong quản lý hành chính nhà nước.
Hệ thống thông tin phục vụ dịch vụ công nhằm các mục tiêu:
+ Nâng cao hiệu quả và làm giảm nhẹ các quy trình giải quyết,xử lý các
Trang 13dịch vụ của các cơ quan nhà nước.
+ Phục vụ theo chế độ một cửa, giải quyết công việc nhanh chóng, gọn nhẹ.+ Cung cấp các thông tin công cộng về pháp luật, nâng cao hiểu biếtcủa nhân dân
1.8 Chuyên đề 8: Cải cách hành chính nhà nước.
Hoạt động hành chính nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc bảođảm trật tự của xã hội, duy trì sự phát triển của xã hội
Cải cách hành chính nhà nước có tầm quan trọng với tư cách khôngtách rời, quyết định thành công đổi mới Đảng và nhà nước ta đã xác địnhCCHC là nội dung trọng tâm của công cuộc đổi mới và cải cách nhà nướctheo hướng xây dựng nhà nước pháp quyền XHCN
2.Phần thứ 2:"Kiến thức quản lý nhà nước theo nghành và lãnh thổ" Chuyên đề 9: "Kiến thức quản lý nhà nước theo nghành và lãnh thổ"
Chuyên đề này giúp học viên liên hệ vận dụng, đối sách giữa lý thuyếtđược cung cấp trong phần lý luận chung với thực tiễn quản lý hành chính nhànước của địa phương hay bộ , nghành
Chuyên đề này giúp học viên tiếp cận về nội dung quản lý nhà nước ởhai khía cạnh theo nghành và theo lãnh thổ, mối quan hệ chặt chẽ giữa quản
lý nhà nước theo nghành và lãnh thổ ở Việt nam
3.Phần thứ 3:" Kỹ năng".
Bao gồm 7 chuyên đề
3.1.Chuyên đề 10: Quản lý thời gian.
Quản lý thời gian có ý nghĩa với các hoạt động kinh doanh và côngviệc Quản lý thời gian hiệu quả mang lại nhiều lợi ích thuyết phục
+ Nâng cao hiệu quả và năng suất sản xuất của cá nhân và tập thể.+ Tăng lượng thời gian riêng tư cho mỗi cá nhân
+ Giảm bớt áp lực trong công việc
+ Tăng niềm vui trong công việc
+ Có thể dự trù được nhiều việc cho kế hoạch tương lai và giải quyết
Trang 14các vấn đề mang tính dài hạn.
+ Nâng cao tính sáng tạo
Quản lý thời gian có nghĩa là kiểm soát tốt hơn và đưa ra những quyếtđịnh sáng suốt về cách chúng ta sử dụng thời gian
3.2.Chuyên đề 11: Kỹ năng giao tiếp.
Mỗi tổ chức đều có những mục tiêu chung, gắn kết các thành viên của
tổ chức Giao tiếp vừa là nội dung lại là công cụ giúp tổ chức đạt được mụctiêu đó
Giao tiếp đóng 5 vai trò căn bản là:
+ Định hướng: giao tiếp giúp chia sẻ và truyền đạt các đích mà tổ chứccần đạt đến cũng như cách thức để đạt được điều đó
+ Hợp nhất: mỗi tổ chức cơ quan, đơn vị là một tập hợp gồm nhiều yếu
tố với xuất phát điểm, quan điểm, cách thức khác nhau Giao tiếp là cơ chế, làchất keo dính lôi cuốn những người, những yếu tố có những điểm chung cănbản lại với nhau để hình thành tổ chức
+ Duy trì: giao tiếp là cơ chế giúp định hình và duy trì các giá trị của tổ chức.+ Động viên khuyến khích: giao tiếp trong tổ chức còn bao hàm cả khíacạnh mang tính nhân bản, hỗ trợ việc hoàn thiện nhân cách của các cá nhân
+ Đổi mới: giao tiếp là cơ chế trong đó các ý tưởng, sáng kiến đượchình thành,chia sẻ thách thức và trải nghiệm
3.3.Chuyên đề 12: Quản lý hồ sơ.
Cặp hồ sơ có tác dụng:
+ Tìm tài liệu được nhanh chóng khi cần thiết
+ Làm căn cứ chính xác để giải quyết công việc kịp thời
+ Bảo đảm thuận lợi cho việc quản lý tài liệu được chặt chẽ và giữ gìn
bí mật
+ Tạo điều kiện tốt cho công tác lưu trữ
3.4 Chuyên đề 13: Kỹ năng làm việc nhóm.
Học viên hiểu được ý nghĩa của làm việc nhóm