Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản trị nhân sự tại công ty du lịch tiến phát

LỜI MỞ ĐẦU Trên thị trường ngày nay, doanh nghiệp đứng trước thách thức phải tăng cường tối đa hiệu cung cấp sản phẩm dịch vụ Điều đòi hỏi phải có quan tâm đến chất lượng sản phẩm dịch vụ, tới phương thức Marketing bán hàng tốt quy trình nội hiệu Các doanh nghiệp hàng đầu thường cố gắng để tạo cân tính chất quán sáng tạo Để đạt mục tiêu này, họ dựa vào số tài sản lớn “ nguồn nhân lực” Công tác quản trị nhân giúp tìm kiếm, phát triển trì đội ngũ nhân viên quản lý có chất lượng- người tham gia tích cực vào thành công công ty Các tổ chức trông mong vào nhà chuyên môn quản trị nhân giúp họ đạt hiệu suất cao với hạn chế lực lượng lao động Một yêu cầu quản trị nhân tìm người, số lượng thời điểm điều kiện thỏa mãn doang nghiệp nhân viên Khi lựa chọn người có kỹ thích hợp, làm việc vị trí nhân viên công ty có lợi Với quan tâm đề tài quản trị nguồn nhân sự, em tiến hành thực tế công ty du lịch Tiến Phát lấy đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu công tác quản trị nhân công ty du lịch Tiến Phát” để tìm hiểu sâu rút số kinh nghiệm hữu ích thực tế quản trị nguồn nhân doanh nghiệp nhỏ Phần GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH TIẾN PHÁT VÀ NHẬT KÝ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu khái quát công ty du lịch Tiến Phát 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty du lịch Tiến Phát có tên gọi đầy đủ công ty cổ phần du lịch dịch vụ Tiến Phát thành lập vào ngày 15 tháng năm 2012 Trụ sở công ty đặt số 284 Tôn Đức Thắng - Xã An Đồng - Huyện An Dương Hải Phòng Tuy công ty hoạt động lĩnh vực lữ hành song với phát triển kinh tế dịch vụ, công ty du lịch Tiến Phát bước vươn lên tầm cao lĩnh vực lữ hành du lịch Có thể thấy rằng, thời gian đời hoạt động công ty Thành An chưa lâu hoạt động công ty diễn mạnh mẽ Với đạo sát Sở Văn hóa, thể thao du lịch Hải Phòng, doanh nghiệp vận dung động, sáng tạo với tập thể công ty Sau nhiều năm nghiên cứu khảo sát thực tế, du lịch Tiến Phát xây dựng nhiều sản phẩm du lịch độc đáo thu hút khách du lịch Bảng 1.1 Tổng quát công ty du lịch Tiến Phát Tên thức Công Ty Cổ Phần Du Lịch Và Dịch Vụ Tiến Phát Tên giao dịch Địa trụ sở TIEN PHAT TOSECO Số 284 Tôn Đức Thắng - Xã An Đồng - Huyện An Dương - Hải Phòng GPKD/Ngày cấp 0201266465 / 13-06-2012 Ngày bắt đầu HĐ 15/06/2012 12:00:00 SA Chủ sở hữu Đỗ Thị Hằng ( Nguồn từ phận điều hành công ty Tiến Phát) 1.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Tiến Phátlà doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch, lữ hành, khách sạn,… ngành nghề kinh doanh công ty phong phú đa dạng hoạt động chủ yếu là: - Kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế nội địa - Đại lý bán vé máy bay quốc tế nội địa - Tổ chức thực dịch vụ hội họp - Hỗ trợ làm thủ tuc hộ chiếu, visa - Bán bảo hiểm du lịch Mục tiêu hoạt động công ty Tiến Phát là: - Đem đến cho khách hàng chương trình du lịch chất lượng tốt, thỏa mãn nhu cầu cao cấp khách hàng - Nâng cao lợi nhuận Hiệu kinh doanh cách áp dụng nhiều phương thức kinh doanh khác - Xây dựng thương hiệu công ty thành thương hiệu có uy tín lĩnh vực kinh doanh lữ hành 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu họt động kinh doanh có hiệu phải tổ chức máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, khó khăn kinh doanh phải khắc phục kịp thời Các phòng ban phải có liên kết hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Quản lý theo phương pháp trực tuyến, nghĩa giám đốc quản lý toàn hoạt động công ty để có kế hoạch điều chỉnh kịp thời phận chức chịu đạo trực tiếp từ giám đốc Mối quan hệ quản lý có ưu điểm gọn nhẹ tổ chức thông tinđược đảm bảo thông suốt,đường thông tin ngắn, sai lệch thông tin không lớn Bộ máy tổ chức thể qua sơ đồ sau Cơ cấu nhân công ty bao gồm: Giám đốc: người Bộ phận điều hành: người Bộ phận kế toán: người Phòng sale: người Hướng dẫn viên: hướng dẫn viên 10 cộng tác viên Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu nguồn nhân công ty du lịch Tiến Phát Giám đốc Bộ phận kế toán Bộ phậnđiều hành Bộ phận Marketing Hướng dẫn viên ( Nguồn từ phận điều hành công ty Tiến Phát) * Giám đốc - Chịu trách nhiệm toàn hoạt động công ty lữ hành - Là người điều hành trực tiếp hoạt động công ty lữ hành - Có trách nhiệm tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức đoàn thể hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ tổ chức đoàn thể * Bộ phận kế toán - Được giao nhiệm vụ làm công tác tài kế toán số công việc khách theo phân công công ty - Chịu kiểm tra giám đốc - Theo dõi, giám sát toàn tài sản công ty lữ hành - Quản lý tài theo quy định công ty - Lương khoản phụ cấp lương theo kết kinh doanh công ty * Bộ phận điều hành - Bộ phận điều hành: phận chịu trách nhiệm điều hành phối hợp hoạt động nhằm thực chương trình du lịch Nó thực nhiệm vụ sau: + Nhận thông tin từ phận thị trường hay trực tiếp từ khách hàng tiến hành công việc đặt chỗ, điều vận,… chuẩn bị cho chuyến du lịch + Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường + Xây dựng chương trình du lịch phù hợp với yêu cầu khách hàng - Bộ phận Marketing: phận chịu trách nhiệm hoạt động nghiên cứu, khai thác phát triển thị trường kinh doanh Tổ chức thực hoạt động nghiên cứu thị trường, tiến hành hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, kí kết hợp đồng du lịch… - Hướng dẫn viên: người có đủ điều kiện theo quy định công ty, chịu điều hành trực tiếp công ty Có nhiệm vụ hướng dẫn, thuyết minh cho đoàn khách theo chương trình tour mà công ty xây dựng 1.1.4 Thị trường khách công ty Tiến Phát Do đặc điểm công ty mối quan hệ từ trước, thị trường khách chủ yếu công ty thị trường khách nội địa tập trung vào thị trường khách địa bàn Hải Phòng, Hà Nội vùng lân cận Thị trường khách nước khách Trung Quốc, Nhật Bản khách công vụ làm việc Việt Nam Tuy nhiên, biến động kinh tế mà công ty chủ yếu tập trung vào thị trường khách nội địa địa bàn Hải Phòng, Hà Nội 1.1.5 Tình hình kinh doanh công ty Tiến Phát năm vừa qua Kinh doanh lữ hành hoạt động tổ chức chương trình du lịch trọn gói, bao gồm dịch vụ như: ăn, ở, lại,… Tất dịch vụ tổ chức đơn vị kinh doanh du lịch Trải qua khoảng thời gian hoạt động doanh nghiệp hoạt động song, công ty du lịch Tiến Phát hoàn thành tốt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tình hình kinh doanh đạt số kết sau đây: Bảng 1.2 Kết kinh doanh Các tiêu (Đ/v: VNĐ) Năm 2014 Số Số đoàn khách tháng đầu 2015 Lợi nhuận Số Số đoàn khách Lợi nhuận Nội địa 38 2368 365.840.000 13 968 119.000.000 Outbound Dịch vụ khác ( đặt phòng, thuê xe, làm hộ chiếu, visa, bán vé ) 62 35.090.000 88 57.058.000 Tổng 43 41.180.000 2430 442.110.000 9.000.000 19 1056 185.058.000 ( Theo báo cáo kết kinh doanh công ty Tiến Phát) Theo báo cáo kết kinh doanh, với khó khăn ban đầu, doanh số công ty số hấp dẫn Du lịch outbound sang Thái Lan manh nha vào đầu tháng 8/2015 Chính lợi nhuận chủ yếu thu hoạt động du lịch nội địa dịch vụ khác cho thuê xe, làm hộ chiếu, visa, bán vé máy bay, xe Tiến Phát cố gắng khai thác danh sách khách hàng quen thuộc mở rộng thị trường nữa, tăng thêm số lượng khách doanh thu cho công ty Mặc dù số lượng khách chưa mục tiêu đặt ra, nhiên không tránh khỏi khó khăn cạnh tranh thị trường Hải Phòng gay gắt Nhưng với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, với lợi riêng, Tiến Phát cố gắng không ngừng để vững mạnh trở thành thương hiệu uy tín, chất lượng Để đạt kết trên, lãnh đạo nhân viên công ty không ngừng cố gắng Bước đầu tạo điều kiện khảo sát chương trình, tuyến điểm Thông qua mối quan hệ, xây dựng quan hệ với nhà cung cấp tỉnh, thành phố phương tiện vận chuyển lưu trú ăn uống Tiến Phát quan tâm đến đội ngũ nhân viên, mức lương phù hợp, chế độ bảo hiểm theo pháp luật Công ty tạo không khí thân thiện, thoải mái, đoàn kết, môi trường làm việc tốt Thông qua hiệu kinh doanh, công ty tổ chức buổi gặp mặt thân mật, hay tổ chức chuyến đi, vừa khảo sát, vừa thư giãn, khuyến khích nhân viên làm việc cống hiến cho công ty Với kết kinh doanh nêu trên, thực số lý tưởng, kết cố gắng lãnh đạo đội ngũ nhân viên Từ đó, xây dựng nên chiến lược kinh doanh mục tiêu phát triển mới,để thương hiệu du lịch Tiến Phát trở thành tên quen thuộc, có tên tuổi, uy tín chất lương thị trường du lịch 1.1.6 Chiến lược phương hướng kinh doanh tương lai công ty du lịch Tiến Phát Từ thành lậpđến nay, gặp nhiều khó khăn, kết kinh doanh công ty có dấu hiệu tăng trưởng đáng mừng Chính vậy, phương hướng kế hoạch mà ban lãnh đạo công ty đưa thời gian cụ thể là: - Thúc đẩy mạnh tốc độ phát triển, tăng doanh thu lữ hành nội địa, mở rộng thị trường - Đầu tư nhiều cho hoạt động marketing chung, chăm sóc khách hàng, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xúc tiến du lịch - Xây dựng cấu doanh nghiệp ổn định, lựa chọn người có lực, làm việc lâu dài nhằm tăng hiệu kinh doanh - Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty - Nâng cao doanh thu từ hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch, lữ hành - Xây dựng chương trình du lịch tham quan độc đáo, đa dạng hóa sản phẩm du lịch công ty 1.2 Nhật ký thực tập Thời gian Nội dung công việc - Đi thị trường khu vực quận Kiến An Qua thời gian thị trường Kiến An giúp em có thêm thông tin khách Tuần (15/2- 21/2) hàng Trong trình giao tiếp với khách cần khéo léo linh hoạt Chú ý nghe khách nói trước để nắm bắt thông tin sau nói thông tin mà khách thắc mắc chương trình du lịch - Viết báo cáo gửi công ty - Tiến hành công việc thị trường khu vực Tiên Lãng - Viết báo cáo thị trường gửi công ty Tuần - Trong trình thực tập em rút cho (22/2-28/2) số kinh nghiệm việc giao tiếp nắm bắt nhu cầu với khách hàng Bản thân tự tin giao tiếp với khách - Tiếp tục thị trường khu vực Thủy Nguyên Qua khoảng thời gian tuần thị trường ởThủy Nguyên, em rút Tuần cho số kinh nghiệm giao tiếp với (29/2-6/3) khách, cần nhẹ nhàng tự tin nói chuyện khai thác nhiều thông tin từ khách - Báo cáo công việc thị trường công ty - Viết thuyết minh cho tourhọc sinh Tuần (7/3-13/3) - Đi phụ tour học sinh Hải Phòng- chùa Đậu-Văn Miếuđền thờ Chu Văn An Bản thân em có thêm điều kiện để thực tập trau dồi vốn kiến thức việc hướng dẫn Tuần khách, thân tự tin - Đi thị trường khu vực An Dương Qua tuần đầu thị (14/3-20/3) trường, em rút cho số kinh nghiệm để giao tiếp với khách Đến tuần này, em tự tin để tư vấn cho khách lựa chọn tour phù hợp - Viết báo cáo thị trường gửi công ty - Đi phụ tour Bắc Ninh: Hải Phòng- đền bà Chúa KhoTuần chùa Phật Tích- đền Đô Qua tour này, em trải nghiệm (21/3-27/3) thực tế với nghề hướng dẫn, thuyết minh , tổ chức hoạt náo xe nhận phản hồi tốt từ khách - Đi dẫn tour Hải Phòng- trang trại giáo dục Era Tuần (28/3-3/4) Tuần House ( Long Biên- Hà Nội) Được tiếp xúc với đoàn em nhỏ, cho em trải nghiệm nghề Bên cạnh trau dồi kiến thức thuyết minh, cần phải rèn luyện thêm kỹ mềm, giao tiếp với đối tượng khách tốt - Đi thị trường khu vực Lê Chân- Hồng Bàng- Ngô Quyền (4/4-10/4) - Đi phụ tour Hải Phòng- Bái Đính- đền Sòng- đền ông Hoàng Mười- quê Bác Qua tour lễ hội này, thân em thấy cần phải bổ sung thêm kiến thức văn hóa, Tuần (11/4-17/4) tín ngưỡng, phong tục, phải tìm hiểu kiến thức trước bắt đầu tour để có kết tốt Đi tour này, em gặp vài tình không giống thầy cô dạy lớp, điều khiến em thấy được, việc trực tiếp trải nghiệm thực tế, Tuần 10 thực tế không giống sách - Được nghỉ nhà tập trung viết báo cáo (18/4-24/4) Phần THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY DU LỊCH TIẾN PHÁT Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY DU LỊCH TIẾN PHÁT 1.1 Tình hình nhân công ty du lịch Tiến Phát 1.1.1 Giới thiệu tổng quát nguồn nhân lực công ty du lịch Tiến Phát Là doanh nghiệp nhỏ với số vốn hạn chế, công việc lại đòi hỏi nhân viên có trình độ học vấn, sức khỏe tốt Đã có nhiều thay đổi tình hình nhân công ty kể từ ngày đầu thành lập so với Những ngày đầu, công ty có nhân viên thức,với số lượng nhân viên nên nhiều người phải làm công việc nhiều người Ngay giám đốc công ty bà Đỗ Thị Hằng đôi lúc phải hướng dẫn viên du lịch Đến nay, sau gần năm hoạt động, công ty có nhiều chuyển biến mặt nhân sự, số lượng nhân viên thức công ty 10 người Ngoài có đội ngũ hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, đội ngũ cộng tác viên đầy nhiệt huyết Ngoài số lượng nhân viên thức hợp đồng dài hạn mình, tùy theo công việc cụ thể mà công ty tuyển thêm cộng tác viên hướng dẫn viên du lịch cần Chủ yếu công việc thị trường quảng cáo chương trình tour đến doanh nghiệp, quan, trường học 1.1.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính Bảng 1.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính công ty du lịch Tiến Phát (Đv: người) Giới tính Tổng số người 10 Tỉ lệ % Nam 06 60 Độ tuổi Nữ 04 40 10 25-35 07 70 >35 03 30 mà công việc hướng dẫn vất vả Trước chuyến họ phải chuẩn bị thông tin điểm đến thuyết minh cho khách đường Ngoài họ lấy thông tin đoàn khách, địa điểm ăn nghỉ cho đoàn từ phận điều hành Nhìn chung công việc phận hướng dẫn vất vả, họ tư phục vụ đoàn chuyến khách có nhu cầu hay thắc mắc cần giải đáp Nhân viên phận trình độ họ phải có sức khỏe, am hiểu kiến thức xã hội để giao tiếp tốt với khách đồng thời phải biết kiềm chế cảm xúc để tránh tình trạng cãi với khách chuyến đi, tạo ấn tượng không tốt cho khách 1.2.3.2 Quản lý lao động theo biện pháp hành Ngoài quy định Nhà nước ban hành Luật lao động, công ty không ngừng hoàn thiện nội quy, quy chế riêng áp dụng cho nhân viên như: quy chế làm việc, quy chế nội quy kỷ luật lao động, quy chế quản lý điều hành, hướng dẫn viên Những hình thức quy định đưa nhằm giáo dục cán nhân viên nghiêm chỉnh chấp hành điều quy định để có ý thức cao nhiệm vụ giao Cụ thể quy chế làm việc theo hành Nhân viên làm việc điều kiện môi trường bình thường giờ/ngày Buổi sáng từ 07 30 đến 11 30, buổi chiều từ 13 đến 17 Nếu hướng dẫn viên tour không cần đến công ty theo quy định Đối với nhân viên làm theo hành nghỉ ngày chủ nhật Đối với hướng dẫn viên, ngày nghỉ cố định ngày chủ nhật, có tour vào ngày cuối tuần phải tour 1.2.4 Công tác tổ chức tiền lương, tiền thưởng Nhìn chung chế độ lương tiền thưởng cho nhân viên rõ ràng có sức hấp dẫn nhân viên làm việc công ty Hàng tháng nhân viên trả lương cố định tùy theo mức độ công việc mà có mức lương riêng biệt Mức lương bình quân người tháng 4.000.000đ So với mặt 17 chung mức lương tương đối hợp lý với doanh nghiệp nhỏ Đối với phận hướng dẫn lương hàng tháng họ họ nhận thù lao riêng hướng dẫn cho khách mức thù lao tính theo ngày Còn nhân viên phận Marketing phận hướng dẫn, lương họ nhận % lợi nhuận chuyến họ đưa đoàn khách với công ty Công ty tạo điều kiện để nhân viên có hội phấn đấu, nhân viên giỏi, có thành tích tốt động viên khen thưởng kịp thời Là công ty cổ phần du lịch dịch vụ nên việc trả lương công ty không theo hệ số mà trả lương cố định theo tháng kèm theo khoản tiền ăn trưa, tiền xăng xe, điện thoại khoản chia thưởng (nếu có) Ngoài tiền lương cố định hàng tháng, công ty quan tâm thực khoản phúc lợi tiền thưởng nhằm phát huy lực lao động nhân viên Ví dụ công ty tổ chức sinh nhật, tặng quà dịp tết, thăm hỏi có ma chay, hiếu hỉ, giúp đỡ nhân viên đau ốm công ty tạo điều kiện cho nhân viên có chỗ ăn nghỉ trưa công ty giúp cho người có tâm lý thoải mái người nhà Do công ty nhỏ nên việc thực chia thưởng chưa thực rõ ràng Công ty thực đóng Bảo hiểm thân thể bảo hiểm thất nghiệp cho nhân viên thức công ty Mức bảo hiểm thất nghiệp hàng tháng nhân viên trung bình 1.500.000đ Việc đảm bảo cho nhân viên an tâm làm việc việc mà công ty quan tâm Tuy chưa có phòng chuyên trách riêng bảo hiểm hàng năm công ty thực chu đáo việc đóng bảo hiểm cho nhân viên 1.2.5 Cơ hội thăng tiến sa thải nhân viên Vì phân tích công việc đánh giá công tác vị trí công ty, mang nhiều định tính nên nhìn chung việc đánh giá lực làm việc chưa thực thường xuyên công ty cổ phần du lịch dịch vụ Tiến Phát Đánh giá lực, giám đốc xác định xác tài năng, phẩm giá để đưa nhân vào vị trí thích hợp nhằm 18 đạt mục tiêu chiến lược cho công ty Chính việc đánh giá lực giúp giám đốc đưa định sa thải, tiếp nhận thuyên chuyển công việc cho nhân viên Từ việc đánh giá công ty thấy chất lượng lao động đề biện pháp khắc phục, chủ yếu tuyển dụng, thay thế, đào tạo phát triển Bên cạnh hạn chế Công tác khen thưởng kỷ luật công ty không cụ thể rõ ràng, nhiều người làm tốt công việc có sáng kiến hay áp dụng vào quy trình hoạt động công ty không thưởng, người chưa hoàn thành nhiệm vụ hướng dẫn viêm bị khách chê, phản nàn thái độ phục vụ không bị kỷ luật 1.3 Nhận xét chung quản trị nhân công ty Nhìn chung, thấy việc quản trị nguồn nhân công ty cổ phần du lịch dịch vụ Tiến Phát quy mô nhỏ tạm thời ổn định, tồn tai số nhược điểm cần khắc phục Với thử thách, mục tiêu chiến lược trước mắt công ty phải áp dụng nhiều biện pháp nâng cao hoạt động quản trị nguồn nhân sự, mang lại thành công cho công ty 19 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY DU LỊCH TIẾN PHÁT 2.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động công ty du lịch Tiến Phát Trải qua năm xây dựng phát triển, công ty cổ phần du lịch dịch vụ Tiến Phát có nhiều thăng trầm đường kinh doanh Với niềm tự hào mình, công ty tập trung, cố gắng kiên trì cho sư nghiệp phát triển tròn tương lai, xây dựng công ty ngày lớn mạnh Mục tiêu công ty năm tới tăng doanh thu lên 1,5 tỉ đồng vào năm 2021 Chính phương hướng kế hoạch mà ban lãnh đạo công ty đưa thời gian cụ thể là: - Tiếp tục hoàn thiện máy, tuyển dụng thêm số nhân viên cho số phận - Không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng trình độ cho nhân viên - Thúc đẩy mạnh tốc độ phát triển, tăng doanh thu lữ hành nội địa, mở rộng thị trường khách - Du lịch outbound sang Thái cần có phương án kinh doanh mới, hiệu hơn, đẩy mạnh Marketing, xây dựng bền chặt sở liên kết Du lịch outbound sang nước khác, cần tìm hiểu đối tác công ty lữ hành nhận gửi khách - Đầu tư nhiều cho hoạt động marketing chung, chăm sóc khách hàng - Xây dựng cấu doanh nghiệp ổn định, lựa chọn người có lực, làm việc lâu dài nhằm tăng hiệu kinh doanh 2.2 Một số giải pháp nâng cao hiêu công tác quản trị nhân công ty du lịch Tiến Phát 2.2.1 Tuyển chọn sử dụng lao động Công tác tuyển chọn sử dụng lao có vai trò quan trọng giúp công ty phát triển hướng Việc hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân lực đồng 20 nghĩa với việc giảm bớt thời gian, tiết kiệm chi phí đào tạo Vậy để tuyển người sử dụng có hiệu nguồn nhân lực,công ty nên 2.2.1.1 Đưa tiêu chí định cho công việc cần tuyển Đây công việc quan trọng cần thiết trước tuyển nhân viên Cần thông báo rõ tiêu chí để ứng viê biết xem có thích hợp với công việc không, đồng thời giúp trình tuyển chọn nhân viên công ty đỡ phức tạp không đưa thông tin rõ ràng dẫn đến tình trạng nhiều người khả làm việc họ nộp hồ sơ vừa lãng phí vừa thời gian Một khía cạnh công ty cần nhân viên cần đăng phương tiện thông tin đại chúng người lao động biết thông tin tuyển dụng công ty có nhiều hội để lựa chọn nhân viên phù hợp với công việc công ty, đồng thời hội quảng bá hình ảnh công ty tới người hội kinh doanh công ty cao 2.2.1.2 Quá trình tuyển chọn nhân viên trình tuyển chọn nhân viên cho công ty nói chung không bản, không trải qua công đoạn cụ thể Điều dễ dẫn tới tình trạng tuyển người vào công việc cụ thể lại khong thực Vì trình tuyển chọn công ty cần thực theo số bước sau: + Cần sàng lọc hồ sơ trước gọi vấn thông qua hồ sơ ứng viên biết khả thực công việc công ty không + Tiến hành vấn ứng viên trình độ chuyên môn khả ngoại ngữ ứng viên quan trọng du lịch ngoại ngữ + Ngoài yêu cầu chuyên môn cần xem xét ngoại hình ứng viên hoạt động kinh doanh lữ hành chuyên môn cần người có sức khỏe, nhanh nhẹn, ngoại hính tốt tiếp xúc với khách hàng tạo lòng tin khách công ty Đó số công đoạn chính, nhiều công đoạn khác mà tùy vào khả công ty mà áp dụng 21 2.2.2 Đào tạo lao động 2.2.2.1 Đội ngũ hướng dẫn viên Hướng dẫn viên du lịch người có vai trò quan trọng hoạt động du lịch công ty họ người thay mặt công ty thực trực tiếp hợp đồng ký kết với công ty khách du lịch Hướng dẫn viên người định phần lớn chất lượng chương trình du lịch hướng dẫn viên hoàn thành tốt công việc làm tăng thêm uy tín cho công ty khách Do công tác đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên công ty quan trọng, bên cạnh phương pháp đào tạo áp dụng nhiều sở đào tạo du lịch công ty cần áp dụng số hình thức đào tạo hướng dẫn viên sau: + Đối với hướng dẫn viên công ty nên tạo điều kiện cho họ hướng dẫn với hướng dẫn viên có kinh nghiệm để họ học hỏi thêm kinh nghiệm + Công ty nên thường xuyên tạo điều kiện cho hướng dẫn viên thực tế đến điểm du lịch để họ tự xây dựng cho chương trình du lịch phù hợp hướng dẫn đỡ bỡ ngỡ nơi + Cần khuyến khích, tạo điều kiện cho nhân viên tự trau dồi thêm kiến thức mặt đời sống xã hội 2.2.2.2 Đội ngũ nhân viên Marketing Thấy vai trò tầm quan trọng phận marketing phần trên, mà công ty cần thực số biện pháp sau để nâng cao kỹ cho nhân viên: + Nhân viên Marketing cần phải hiểu hết sản phẩm du lịch công ty thuyết phục khách mà công ty cần yêu cầu nhân viên phải nắm thông tin chương trình du lịch, giá bao nhiêu, có dịch vụ tự tin giao tiếp với khách + Nếu tổ chức cho nhân viên đii học sở đào tạo nhằm nâng cao kỹ bán hàng khả giao tiếp thuyết phục khách 22 + Cần có khoản chi phí Marketing riêng để thúc đẩy hoạt động bán hàng có chi phí quảng cáo sản phẩm công ty thị trường 2.2.3 Công tác đánh giá hiệu thực công việc nhân viên Đây công tác quan trọng thể xem hiệu thực công việc nhân viên công ty đến đâu, từ có chiến lược nhân lực cho công ty Cũng xem xét họ làm không tốt công việc, nguyên nhân từ công ty hay từ nhân viên, từ có điều chỉnh thích hợp để giúp người lao động thực công việc tốt Công ty xây dựng cho hệ thống đánh giá thực công việc phận gồm yếu tố sau: + Các tiêu chuẩn thực công việc:; tiêu chuẩn phải cho nhân viên phận thất công việc người lao động cần làm làm tốt đến mức nào? Phải phản ánh mức độ yêu cầu số lượng chất lượng thực công việc + Sau nhân viên thực công việc xong cần so sánh với tiêu chuẩn thực công việc + Khi đánh giá thực công việc xong cần thông báo cho nhân viên phận biết trưởng phận để có kế hoạch điều chỉnh 2.2.4 Công tác tiền lương, thưởng Đây hoạt động quan trọng công ty thể quan tâm công ty công việc mà nhân viên làm khiến nhân viên thực công việc ngày tốt Do công tác công ty cần thực số biện pháp sau: + Dựa bảng đánh giá thực công việc nhân viên thực công việc tốt thưởng cho họ tiền, ngày nghỉ, tuyên dương khen thưởng họ công ty + Cần xây dựng lịch làm việc hợp lý công ty để tránh tình trạng làm việc vất vả nhàn + Cần tạo cho họ hội thăng tiến công việc, người lao động làm việc công ty 23 Bên cạnh khen thưởng công ty cần có hình thức kỷ luật nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ vi phạm nội quy công ty Thưởng phạt phải phân minh, công giúp nhân viên yên tâm công việc 2.3 Một số kiến nghị thân công ty du lịch Tiến Phát Là doanh nghiệp hoạt động chưa lâu thị trường du lịch Việt Nam quy mô công ty nhỏ, thương hiệu công ty chưa nhiều người biết đến thị trường Chính vậy, công ty nỗ lực nhiều để cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực lữ hành có uy tín mạnh thị trường Do theo cá nhân em công ty nhiều việc phải làm nên tập trung vào số công việc sau: + Về thị trường mục tiêu: Hiện theo em biết công ty chưa có thị trường mục tiêu cụ thể, thị trường khách du lịch nội địa mà lại nguồn khách đem lại lợi nhuận lớn cho công ty mùa du lịch du lịch biển tập trung vào tháng hè Do công ty nên nghiên cứu tập trung sản phẩm cho thị trường mục tiêu cụ thể tránh tình trạng tràn lan + Về sách giá: Công ty cần xây dựng cho sách giá hợp lý, linh hoạt để vừa phục vụ thị trường mục tiêu nhiều đối tượng khác mà công ty chưa có thị trường mục tiêu cụ thể + Về sách sản phẩm: Có thể dễ dàng nhận thấy sản phẩm du lịch công ty tương đối giống nhau, điểm khác biệt để thu hút nhiều khách hơn, sản phẩm giống nên khách họ lựa chọn công ty lớn có uy tín thị trường Vì công ty cần xây dựng cho sản phẩm khác biệt hẳn với nhiều công ty khác + Về hoạt động Marketing, quảng cáo sảm phẩm: Công ty cần xây dựng, tạo ngân quỹ riêng cho hoạt động marketing phận quan trọng công ty, sản phẩm công ty có thị trường chấp nhận hay không 24 phận định Chính mà ngân quỹ chiến lược marketing công ty cần đầu tư, nghiên cứu cách cụ thể rõ ràng + Về hoạt động nghiên cứu thị trường: Hiện giai đoạn phát triển công nghệ thông tin, công ty cần nghiên cứu ứng dụng hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nguồn khách mạng, nguồn khách lớn số lượng người truy cập mạng internet nhiều 25 KẾT LUẬN Quản lý nguồn nhân lực công tác thiếu hệ thống tổ chức quản lý Ngày nay, nguồn lao động xem nguồn quý giá công tác tổ chức quản lý nghệ thuật Đốivới công ty cổ phần du lịch dịch vụ Tiến Phát với tính chất đặc điểm knh doanh du lịch dịch vụ, đòi hỏi sử dụng hầu hết tố chất người Sản phẩm dịch vụ du lịch sản phẩm vô hình thông qua cách phục vụ thái độ người lao động trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Quản lý nguồn nhân lực công ty nhằm củng cố trì đầy đủ số lượng chất lượng nguồn lao động cần thiết cho doanh nghiệp, giuos cho doanh nghiệp đạt mục tiêu đề ra, tìm kiếm phát triển hình thức, phương pháp tốt để lao động công ty đóng góp công sức, lực nhiều cho mục tiêu doanh nghiệp Đồng thời tạo hội để phát triển không ngừng thân người lao động Quá trình tìm hiểu đánh giá công tác quản lý nhân lực công ty cho thấy công ty có nhiều cố gắng công tác này.đa số người lao động công ty hài lòng vời điều kiện làm việc mức thu nhập mà họ nhận được, nhiên để tăng cường khả cạnh tranh chất lượng phục vụ với doanh nghiệp khác có loại hình kinh doanh, phát huy nguồn nhân lực sẵn có công ty cần đổi phương pháp quản lý nhân nhằm sử dụng tối ưu nguồn lao động Mặc dù đề xuất số biên pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng quản lý nhân lực công ty, thời gian có hạn khả tiếp cận để thu thập thông tin hạn chế nên đề tài em đưa không tránh khỏi thiếu sót Chính em mong bảo đóng góp ý kiến cô giáo hướng dẫn Lê Thị Luyến toàn thể anh chị em công ty du lịch Tiến Phát để hoàn thiện tốt vào dịp khác Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn cô Lê Thị Luyến toàn thể anh chị em công ty cổ phần du lịch dịch vụ Tiến Phát giúp đỡ em hoàn thiện đề tài Sinh viên thực 26 Trần Thị Hồng Dơn Phần ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ Đánh giá thân trình thực tập 1.1 Mặt mạnh -Được quan tâm hướng dẫn tận tình anh (chị) hướng dẫn viên công ty Bản thân tự tin giao tiếp hướng dẫn khách - Được tiếp xúc trực tiếp với khách du lịch thông qua việc tham gia tour du lịch công ty - Biết thực tế công việc hướng dẫn, thông qua công việc thị trường nắm bắt nhu cầu khách hàng 1.2 Mặt yếu - Kiến thức thân nhiều hạn chế, chưa vận dụng nhiều trình hướng dẫn - Khả ngoại ngữ kém, trình tour gặp phải khó khăn đặc biệt giao tiếp với người nước Một số kiến nghị 2.1 Với sở thực tập - Tiếp tục đưa giải pháp, sách chiến lược hoạt động quảng bá tuyên truyền cho du lịch Việt Nam thị trường đặc biệt thị trường khách du lịch quốc tế nhằm trì thị trường có, mở rộng thị trường mới, tạo nguồn khách cho Hải Phòng nói riêng nước nói chung - Tạo điều kiện giúp đỡ sinh viên trình thực tập công ty - Tạo điều kiện thuận lợi để sinh viên tham gia tour du lịch công ty, để sinh viên có hội tiếp xúc với khách trau dồi thêm kiến thức hướng dẫn 2.2 Với trường khoa Du lịch - Tạo điều kiện cho sinh viên có nhiều lần va chạm với thực tế để có thêm kinh nghiệm qua đợt thực tập, thực tế khoa trường tổ chức - Liên kết với nhiều doanh nghiệp lữ hành, nhà hàng, khách sạn tạo điều kiện cho sinh viên có nhiều sở thực tập 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS-TS Trần Minh Đạo, “ Giáo trình Marketing bản”, NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2009 2.PGS-TS Nguyễn Văn Mạnh, PGS-TS Phạm Hồng Chương “ Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành”, NXB Đại Học kinh tế quốc dân năm 2009 3.Một số trang wep 4.Www.baodulich.com 5.www.dulich.org.vn 28 MỤC LỤC Phần ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 27 29 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập hai công ty cổ phần du lịch dịch vụ Tiến Phát, em nhận bảo giúp đỡ tận tình anh chị công ty Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến công ty du lịch Tiến Phát tạo điều kiện cho em tiếp xúc thực tế với nghề cung cấp tài liệu cho em để hoàn thành báo cáo Đồng thời, chúng em xin gửi lời cảm ơn tới cô Lê Thị Luyến hướng dẫn, góp ý chỉnh sửa đề cương báo cáo để em hoàn thành tốt lần thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trần Thị Hồng Dơn 30 DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1 Tổng quát công ty du lịch Tiến Phát Bảng 1.2 Kết kinh doanh Bảng 1.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính công ty du lịch Tiến Phát 10 Bảng 1.4 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn công ty du lịch Tiến Phát 11 DANH SÁCH SƠ ĐỒ SỬ DỤNG Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu nguồn nhân công ty du lịch Tiến Phát Sơ đồ 1.2 Mô hình tổ chức máy công ty du lịch Tiến Phát 15 31 [...]... để nâng cao chất lượng phục vụ và thu hút khách du lịch quốc tế đòi hỏi nhân viên trong công ty phải chịu khó học hỏi và bồi dưỡng trình độ ngoại ngữ 1.2 Thực trạng công tác quản trị nhân sự tại công ty du lịch Tiến Phát 1.2.1 Công tác tuyển chọn và sử dụng nhân sự Là một công ty nhỏ, số lượng nhân viên không nhiều nhưng do đặc thù công việc và lĩnh vực kinh doanh nên vấn đề quản trị nhân sự của công. .. công ty 19 Chương 2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY DU LỊCH TIẾN PHÁT 2.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động của công ty du lịch Tiến Phát Trải qua 4 năm xây dựng và phát triển, công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Tiến Phát đã có nhiều thăng trầm trên con đường kinh doanh của mình Với niềm tự hào của mình, công ty luôn tập trung, cố gắng và kiên trì cho một sư nghiệp phát. .. về quản trị nhân sự tại công ty Nhìn chung, có thể thấy rằng việc quản trị nguồn nhân sự tại công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Tiến Phát còn ở quy mô nhỏ và tạm thời ổn định, nhưng vẫn còn tồn tai một số nhược điểm cần khắc phục Với các thử thách, mục tiêu và chiến lược trước mắt thì công ty phải áp dụng nhiều biện pháp mới có thể nâng cao hoạt động quản trị nguồn nhân sự, mang lại thành công cho công. .. về công ty du lịch Tiến Phát 2 Bảng 1.2 Kết quả kinh doanh 6 Bảng 1.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính của công ty du lịch Tiến Phát 10 Bảng 1.4 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn của công ty du lịch Tiến Phát 11 DANH SÁCH SƠ ĐỒ SỬ DỤNG Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu nguồn nhân sự tại công ty du lịch Tiến Phát 4 Sơ đồ 1.2 Mô hình tổ chức bộ máy của công ty du lịch Tiến Phát ... chọn những người có năng lực, làm việc lâu dài nhằm tăng hiệu quả trong kinh doanh 2.2 Một số giải pháp nâng cao hiêu quả công tác quản trị nhân sự tại công ty du lịch Tiến Phát 2.2.1 Tuyển chọn và sử dụng lao động Công tác tuyển chọn và sử dụng lao có vai trò rất quan trọng giúp công ty phát triển đúng hướng Việc hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân lực đồng 20 nghĩa với việc giảm bớt thời gian, tiết... tuổi giới tính tại công ty du lịch Tiến Phát đã ổn định và khá hợp lý 1.1.3 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn Bảng 1.4.Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn của công ty du lịch Tiến Phát Tổng số người Trình độ học vấn Đại học Cao đẳng Khác 10 5 2 3 Tỉ lệ % 50 20 30 (Nguồn từ bộ phận điều hành tại công ty Tiến Phát) Nhìn chung công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Tiến Phát có số lượng nhân viên đều... 25 KẾT LUẬN Quản lý nguồn nhân lực là công tác không thể thiếu được trong hệ thống tổ chức quản lý Ngày nay, khi nguồn lao động được xem là một nguồn quý giá thì công tác tổ chức và quản lý là một nghệ thuật Đốivới công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Tiến Phát với tính chất và đặc điểm knh doanh du lịch và dịch vụ, nó đòi hỏi sử dụng hầu hết các tố chất của con người Sản phẩm dịch vụ du lịch là sản... được nhu cầu ngày càng cao đòi hỏi của thị trường và xã hội, nên công ty vẫn không ngừng tiến hành các biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên của mình Cụ thể là công ty đã mở nhiều lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn tại công ty để 100% nhân viên đều có thể tham gia học tập, nâng cao trình 13 độ bản thân Bởi hiện nay, các nhân viên của công ty du lịch Tiến Phát hầu như chưa có ngoại... điều chỉnh 2.2.4 Công tác tiền lương, thưởng Đây cũng là hoạt động rất quan trọng trong công ty vì nó thể hiện sự quan tâm của công ty đối với công việc mà nhân viên đang làm cũng như khiến nhân viên thực hiện công việc ngày càng tốt hơn Do vậy đối với công tác này thì công ty cần thực hiện một số biện pháp sau: + Dựa trên bảng đánh giá thực hiện công việc thì nhân viên nào thực hiện công việc tốt có... của công ty, giám đốc công ty du lịch Tiến Phát còn chú ý đến đội ngũ cộng tác viên Bởi đây là một lực lượng lao động quan trọng của công ty ở hiện tại và tương lai Hiện nay, đội ngũ cộng tác viên có thể hoàn thành tốt công việc của công ty nhất là trong thời điểm mùa vụ khi mà đội ngũ hướng dẫn viên của công ty không đủ về số lượng Với những cộng tác viên có nhiệt huyết, cộng tác lâu dài, công ty sẽ