Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị nhân sự tại công ty cotecland

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM -oOo- KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY COTECLAND Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ SVTH: PHẠM BÁ KHIÊM MSSV: 0954010204 Lớp: 09DQD1 Tp Hồ Chí Minh, 2013 SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu luận văn thực Công ty CotecLand, khơng chép nguồn khác Tơi hồn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Sinh viên thực Phạm Bá Khiêm năm 2013 SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, Phịng Nhân Sự, Phịng Kế Tốn phịng ban khác Cơng ty CotecLand nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em suốt trình thực tập hồn thành luận văn Kính chúc quý ngài thành đạt công ty ngày phồn thịnh Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Phú Tụ tận tình giúp đỡ em suốt thời gian thực tập huớng dẫn em hoàn thành luận văn Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Kỹ Thuật Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh tận tâm truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em suốt thời gian học tập trường để em áp dụng vào thực tiễn cách dễ dàng, giúp ích cho gia đình xã hội Có thể q trình thực cịn nhiều nhận định mang tính chủ quan, mong nhận xét đóng góp ý kiến quý Thầy, Cô, Ban Lãnh Đạo công ty bạn Một lần em xin chân thành cảm ơn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Sinh viên thực Phạm Bá Khiêm năm 2013 SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ MỤC LỤC Nội dung Trang MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 K HÁI NIệM Về QUảN TRị NHÂN Sự 1.1.1 Khái niệm Quản trị 1.1.2 Khái niệm Nhân 1.1.3 Khái niệm Quản trị Nhân 1.2 N HữNG NGUYÊN TắC CƠ BảN CủA QUảN TRị NHÂN Sự 1.3 VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CủA QUảN TRị NHÂN Sự 1.4 CÁC CHứC NĂNG CƠ BảN CủA QUảN TRị NHÂN Sự 1.4.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 1.4.2 Chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.4.3 Chức trì nguồn nhân lực 10 1.5 NộI DUNG CủA HOạT ĐộNG QUảN TRị NHÂN Sự 11 1.5.1 Hoạch định nguồn nhân 11 1.5.2 Tuyển dụng nhân 13 1.5.2.1 Khái niệm 13 1.5.2.2 Trình tự tuyển dụng 14 1.5.3 Bố trí sử dụng đào tạo nhân 15 1.5.3.1 Bố trí sử dụng 15 1.5.3.2 Đào tạo nhân 16 1.5.4 Đánh giá đãi ngộ nhân 17 1.5.4.1 Đánh giá nhân 17 1.5.4.2 Đãi ngộ nhân 18 1.6 MộT Số MƠ HÌNH QUảN TRị NHÂN Sự 19 1.6.1 Quản trị theo Thuyết X: Thuyết người kinh tế 20 1.6.2 Quản trị theo Thuyết Y: Thuyết người xã hội 22 ~i~ SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ 1.6.3 Quản trị theo Thuyết Z: Thuyết quản lý kiểu Nhật 23 1.7 CÁC NHÂN Tố ảNH HƯởNG ĐếN HOạT ĐộNG QUảN TRị NHÂN Sự 25 1.7.1 Nhân tố môi trường kinh doanh 25 1.7.2 Nhân tố người 28 1.7.3 Nhân tố nhà quản trị 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY COTECLAND 30 2.1 LịCH Sử HÌNH T HÀNH VÀ PHÁT TRIểN CủA COTECL AND 30 2.1.1 Lịch sử hình thành CotecLand 30 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 30 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động 31 2.1.4 Các thành tựu đạt 31 2.1.5 Chiến lược phát triển tương lai 32 2.2 CƠ CấU Tổ CHứC 34 2.2.1 Sơ đồ tổ chức 34 2.2.2 Phòng Nhân 36 2.2.3 Các phòng ban khác 37 2.3 TÌNH HÌNH CHUNG Về HOạT ĐộNG KINH DOANH 38 2.4 THựC TRạNG HOạT ĐộNG Q UảN TRị N HÂN Sự TạI COTECL AND 40 2.4.1 Đặc điểm cấu nguồn nhân 40 2.4.2 Hoạch định nguồn nhân 45 2.4.3 47 51 2.4.4 2.4.4.1 Cơng tác bố trí sử dụng nhân 51 2.4.4.2 Công tác đào tạo nguồn nhân 52 2.4.5 55 2.4.5.1 Đánh giá thành tích cơng tác nhân viên 55 2.4.5.2 Chính sách lương bổng đãi ngộ cho nhân viên 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY COTECLAND 60 3.1 ĐịNH HƯớNG HOạT ĐộNG CủA CÔNG TY TRONG THờI GIAN TớI 60 3.2 Đ Q UảN TRị N HÂN Sự TạI COTECL AND 61 3.2.1 Những điểm mạnh hoạt động quản trị nhân 61 3.2.1.1 Ưu điểm hoạt động hoạch định nhân 61 ~ ii ~ SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ 3.2.1.2 Ưu điểm hoạt động tuyển dụng nhân 62 3.2.1.3 Ưu điểm công tác bố trí sử dụng đào tạo nhân 62 3.2.1.4 Ưu điểm hoạt động đánh giá đãi ngộ nhân 63 3.2.2 Những góp ý thực nhằm nâng cao hiệu quản trị nhân công ty 63 3.2.2.1 Trong công tác tuyển dụng nhân 63 3.2.2.2 Trong công tác đào tạo nhân 63 3.2.2.3 Trong hoạt động đánh giá thành tích công việc nhân viên 64 3.2.2.4 Thăng tiến công việc 64 3.3 TÁC ĐộNG CủA CÁC NHÂN Tố MÔI TRƯờNG Đế QUảN TRị N HÂN Sự TạI COTECL AND 65 3.3.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 65 3.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường nội công ty 67 3.4 MộT Số GIảI PHÁP NÂNG CAO HIệU QUả Q UảN TRị N HÂN Sự TạI COTEC L AND 69 3.4.1 Đối với công tác Hoạch định nhân 69 3.4.1.1 Cơ sở đưa giải pháp 69 3.4.1.2 Giải pháp thực 69 3.4.1.3 Kết dự kiến 70 3.4.2 Trong công tác tuyển dụng nhân 70 3.4.2.1 Cơ sở đưa giải pháp 70 3.4.2.2 Giải pháp thực 71 3.4.2.3 Kết dự kiến 72 3.4.3 Trong hoạt động đào tạo nhân 72 3.4.3.1 Cơ sở đưa giải pháp 72 3.4.3.2 Giải pháp thực 73 3.4.3.3 Kết dự kiến 73 3.4.4 Đối với hoạt động đánh giá nhân sự, công việc 74 3.4.4.1 Cơ sở đưa giải pháp 74 3.4.4.2 Giải pháp thực 74 3.4.4.3 Kết dự kiến 75 3.4.5 Đối với hoạt động đãi ngộ nhân 76 3.4.5.1 Cơ sở đưa giải pháp 76 3.4.5.2 Giải pháp thực 76 3.4.5.3 Kết dự kiến 78 3.5 MộT Số KIếN NGHị 78 ~ iii ~ SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ 3.5.1 Đối với công ty 78 3.5.2 Đối với Nhà nước 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHụ LụC 82 Phụ lục A 82 Phụ lục B 83 Phụ lục C 84 Phụ lục D 85 Phụ lục E 87 Phụ lục F 90 Phụ lục G 92 ~ iv ~ SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm Y tế BHXH Bảo hiểm Xã hội CotecLand Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Nhà Đất Cotec GVHD Giảng viên hướng dẫn HĐQT Hội đồng Quản trị HĐLĐ Hợp đồng lao động NXB Nhà xuất QTNS Quản trị nhân QTKD Quản trị Kinh doanh SLNV Số lượng nhân viên SVTH Sinh viên thực TGĐ Tổng Giám Đốc ~ v~ SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty cotecland 38 Bảng 2.2: Tình hình nhân giai đoạn 2010 – 2012 40 Bảng 2.3: Thâm niên công tác nhân viên tính đến năm 2012 41 Bảng 2.4: Cơ cấu giới tính nguồn nhân cơng ty 41 Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân theo độ tuổi năm 2012 42 Bảng 2.6: Trình độ học vấn đội ngũ nhân công ty năm 2012 43 Bảng 2.7: Cơ cấu nhân theo dạng hợp đồng 44 Bảng 2.8: Tổng hợp nhu cầu nhân giai đoạn 2010 – 2012 47 Bảng 2.9: Một số tiêu chuẩn đánh giá ứng viên vấn 49 Bảng 2.10: Số lượng nhân viên tuyển năm 2011 2012 50 Bảng 2.11: Bảng mô tả công việc nhân viên nhân → phụ lục d 51 Bảng 2.12: Cơ cấu nhân phân bổ nhân viên vào phòng ban 51 Bảng 2.13: Ngân sách đào tạo công ty giai đoạn 2010 – 2012 54 Bảng 2.14: Một số khóa đào tạo cơng ty năm gần 54 Bảng 2.15: Một số tiêu chuẩn đánh giá nhân viên công ty 55 Bảng 2.16: Căn tính điểm đánh giá nhân viên 56 Bảng 2.17: Bảng kết đánh giá nhân viên giai đoạn 2010 – 2012 57 Bảng 2.18: Cơ cấu tiền lương, thu nhập nhân viên công ty 59 ~ vi ~ SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Trang Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức cotecland 35 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng nhân 48 Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng doanh thu lợi nhuận giai đoạn 2010 – 2012 39 ~ vii ~ SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ K ẾT LUẬN Con người tài sản vô giá tổ chức Sự phát triển đất nước thành công doanh nghiệp không kể đến yếu tố người Trong bối cảnh kinh tế thị trường với cạnh tranh diễn ngày gay gắt, để hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao hoạt động quản trị phát triển nguồn tài nguyên người tối ưu vấn đề khó khăn nan giải Do đó, tùy thuộc vào điều kiện hoàn cảnh thực tế lực tài cơng ty mà tiến hành xây dựng hệ thống quản trị phát triển nguồn tài nguyên nhân cách đắn phù hợp đem lại hiệu cao để đạt mục tiêu đề công ty Trong năm gần đây, hoạt động quản trị nhân công ty CotecLand dần ổn định với hiệu hoạt động cao Tuy nhiên, điều kiện kinh tế nay, công ty phải đối diện với khó khăn thách thức định khác tương lai Song, với nổ lực định, với kinh nghiệm với đội ngũ chun viên ln sẵn sàng ứng phó với khó khăn thay đổi từ kinh tế, tin công ty dễ dàng vượt qua khó khăn, thách thức đạt kết mong muốn ~ 80 ~ SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2003) Quản Trị Nguồn Nhân Lực NXB Thống Kê Đồng Thị Thanh Phương, Nguyễn Thị Ngọc An (2010) Quản Trị Nguồn Nhân Lực NXB Lao Động – Xã Hội Nguyễn Hữu Thân (2010) Quản Trị Nhân Sự NXB Lao Động – Xã Hội Tài liệu công ty CotecLand: Nội quy cơng ty, Sơ đồ phịng ban, Quy chế tiền lương, Bảng Báo cáo Kết Hoạt động Kinh doanh, … Đông Dương (2010) Nguyên tắc 4C quản trị nguồn nhân lực Báo Doanh Nhân Sài Gòn Cuối Tuần Các trang web: http://cafeland.vn/ http://www.cotecland.com.vn/ http://www.vinacorp.vn/ … ~|~ ~ 81 ~ SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ Phụ lục A Kế hoạch Nhân Sự cấp quản trị (trích) Stt Vị trí cơng việc Số lượng tuyển Phó trưởng phịng nhân (2010) Tổ trưởng phịng nhân (2011) Phó phòng Kinh doanh (2010) Tổ trưởng tổ kinh doanh (2010) Tổ trưởng tổ bảo vệ (2011) Yêu cầu tuyển dụng Nguồn tuyển dụng Có trình độ Đại học QTNS/ QTKD Kinh nghiệm lĩnh vực QTNS Nội (thăng ba (03) năm chức từ cấp Các kỹ chuyên môn: kỹ lãnh độ nhân viên) đạo, thuyết trình, tin học, giao tiếp… Ý chí cầu tiến, u thích cơng việc Trình độ Đại học QTNS/QTKD kinh nghiệm làm việc hai (02) năm - Nội công ty (thăng chức Thành thạo kỹ soạn thảo văn bản, từ nhân viên) thuyết trình,… - Ngồi cơng Có thành tích làm việc tốt, ý chí cầu tiến ty cao,… Trình độ Đại học QTKD/ Marketing Kinh nghiệm làm việc ba (03) năm Nội (đề bạt Kỹ chuyên môn Marketing từ Trưởng Năng động, sáng tạo cơng việc phịng) Kỹ quản lý tốt Trình độ Đại học QTKD/ Marketing - Nội Kinh nghiệm làm việc hai (2) năm (thăng chức Kỹ chuyên môn Marketing từ nhân viên) Năng động, sáng tạo cơng việc - Ngồi cơng Kỹ phác thảo chiến lược ty Trình độ Cao đẳng/Đại học Ngồi cơng ty Kỹ chun môn nghiệp vụ bảo vệ (thông báo Sức khỏe tốt, dẻo dai tuyển dụng) Kỹ phân tích, xử lý tình bất Nội (thăng ngờ,… chức NV cũ) ~ 82 ~ SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ Phụ lục B Kế hoạch Nhân phịng kinh doanh (trích) Stt Vị trí cơng việc Số lượng tuyển Phó trưởng phịng kinh doanh (2010) Tổ trưởng tổ kinh doanh (2011) Nhân viên kinh doanh 11 (2011) (2012) Yêu cầu tuyển dụng Nguồn tuyển dụng Có trình độ Đại học QTKD/Marketing Kinh nghiệm lĩnh vực Marketing - Nội (đề năm bạt từ Trưởng Các kỹ chuyên môn: kỹ lãnh phịng) đạo, thuyết trình, tin học, giao tiếp với khách hàng, thuyết phục khách hàng, … - Ngồi cơng Kỹ chun mơn Marketing ty Năng động, sáng tạo công việc Kỹ quản lý tốt Trình độ Đại học QTKD/Marketing - Nội (thăng Kinh nghiệm làm việc năm công chức từ nhân ty lĩnh vực Marketing viên, đề bạt Thành thạo kỹ soạn thảo văn phó phịng) bản, thuyết trình, phác thảo chiến lược, … Có thành tích làm việc tốt, ý chí cầu tiến - Ngồi cơng cao,… ty Năng động, sáng tạo công việc Trình độ Đại học QTKD/Marketing Kinh nghiệm làm việc năm lĩnh vực Marketing - Ngồi cơng ty Kỹ chun mơn Marketing tốt Năng động, sáng tạo, tìm tịi công (thông báo việc tuyển dụng) Kỹ giao tiếp, hịa nhập với mơi trường làm việc động phận kinh doanh/Marketing ~ 83 ~ SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ Phụ lục C Kế hoạch Nhân phịng Kế tốn (trích) Stt Vị trí Số cơng lượng việc tuyển Nguồn tuyển u cầu tuyển dụng dụng Có trình độ Đại học Kế toán / Kiểm toán Kinh Kế toán trưởng (2010) nghiệm lĩnh vực Kế toán/Kiểm tốn năm Các kỹ chun mơn Kế tốn / Kiểm tốn: Kế tốn nội bộ, kế tốn thuế, kế tốn tài sản xuất,… Khả tư duy, logic cao,… - Nội (đề bạt, thi tuyển từ nhân viên) - Ngồi cơng ty (thông báo tuyển dụng) Khả chịu áp lực cao Trình độ Đại học QTKD / Kế toán / Kiểm toán Kinh nghiệm làm việc năm Nhân (2011) Kỹ chun mơn QTKD / Kế tốn viên kế toán lĩnh vực QTKD / Kế toán / Kiểm tốn Ngồi cơng ty / Kiểm tốn tốt (thơng báo Năng động, sáng tạo, tìm tịi cơng tuyển dụng) (2012) việc, khả tư duy, logic tốt Kỹ giao tiếp, hịa nhập với mơi trường làm việc phận Kế toán / Kiểm toán công ty ~ 84 ~ SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ Phụ lục D BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN NHÂN SỰ Chức danh cơng việc: Phịng/ban: _ _ Nhân viên đảm nhận: Người quản lý trực tiếp: _ _ MỤC ĐÍCH CỦA CƠNG VIỆC: Chịu trách nhiệm xây dựng thực hiện: Các kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, nâng cao trình độ cho nhân viên Vận hành hệ thống, lương thưởng đãi ngộ công ty theo quy định Theo dõi, giải chế độ BHXH, BHYT quản lý hồ sơ nhân viên cơng ty CÁC TRÁCH NHIỆM CHÍNH Xây dựng thực kế hoạch tuyển dụng  Tổng hợp nhu cầu tuyển dụng đơn vị, lập kế hoạch tuyển dụng trình cho Trưởng phịng  Đăng tuyển, tiếp nhận, sàng lọc hồ sơ ứng viên  Lập danh sách, báo cáo, chuẩn bị hợp đồng lao động cho ứng viên trúng tuyển  Lập báo cáo đánh giá kết tuyển dụng, thử việc trình Trưởng phịng  Hướng dẫn, giới thiệu cho nhân viên sách, quy định cơng ty Xây dựng kế hoạch đào tạo, nâng cao trình độ cho nhân viên  Tổng hợp nhu cầu đào tạo lập kế hoạch đào tạo cho nhóm đối tượng nhân viên trình Trưởng phịng  Lựa chọn, đề xuất sở đào tạo, liên hệ, giám sát trình đào tạo  Theo dọi, tổng hợp kết quả, lập báo cáo trình trưởng phịng Vận hành hệ thống lương thưởng chế độ khác công ty  Tổng hợp ngày làm việc, lập bảng tính lương, thưởng, lập báo cáo chuyển đến phịng Kế toán  Theo dõi, cập nhật vào hệ thống thay đổi việc tăng/hạ lương  Định kỳ theo dõi tổng hợp thông tin, đề xuất lập báo cáo việc xem xét tăng mức lương/thưởng trình Trưởng phịng  Hỗ trợ Trưởng phịng lập kế hoạch trả lương hàng năm trình Tổng Giám đốc phê duyệt Theo dõi, giải chế độ BHYT, BHXH  Theo dõi, cập nhật số liệu tăng/giảm BHYT, BHXH …  Hoàn thiện hồ sơ, thủ tục có liên quan Theo dõi, cập nhật, quản lý hồ sơ nhân viên  Theo dõi biến động nhân sự, định kỳ lập báo cáo phân tích biến động sử dụng nhân trình Trưởng phịng ~ 85 ~ SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ  Cập nhật, lưu trữ hồ sơ nhân theo quy định cơng ty KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CẦN ĐẠT ĐƯỢC: Hoạt đông tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân đượcth ực theo kế hoạch, quy trình, quy định cơng ty Các quy định trả lương, thưởng thực quy định Các hoạt động BHYT, BHXH chế độ sách đãi ngộ khác thực đầy đủ quy định Hồ sơ nhân lưu trữ quy định công ty Các kế hoạch, báo cáo ln hồn thành thời hạn, quy định CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN: Trình độ Đại học Chuyên ngành Quản trị Nhân sự/Quản Trị Kinh Doanh Kinh nghiệm Có 01 năm đảm nhận công tác nhân Kiến thức Có kiến thức chức quản trị nhân sự: hoạch định, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá đãi ngộ nhân Kỹ Giao tiếp Tổng hợp phân tích số liệu Thành thạo tin học văn phòng Word, Excel, Powerpoint, … Sử dụng thành thạo máy móc thiết bị văn phịng máy photo, máy fax,… CHỮ KÝ: Người quản lý trực tiếp: Chữ ký: Ngày: _ Tên người phê duyệt: Chữ ký: Ngày: Nhân viên nhận việc: Chữ ký: Ngày: Đại diện Phòng Nhân sự: Chữ ký: Ngày: ~ 86 ~ SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ Phụ lục E Hệ thống tiêu đánh giá nhân viên (trích) Nội dung đánh giá A Khối lượng cơng việc hồn thành Hoàn thành hết nhiệm vụ giao Hồn thành 80 % cơng việc Hồn thành 50 % cơng việc Hồn thành < 50 % Chất lượng công việc Đúng quản lý yêu cầu Trung bình Chưa đạt Hồn thành thời hạn Hoàn thành trước thời hạn Đúng hạn Trễ – ngày Trễ ngày Chấp hành nội quy công ty Chấp hành nghiêm chỉnh Còn vi phạm số lỗi nhỏ Vi phạm 10 lỗi Hợp tác với đồng nghiệp Tinh thần hợp tác, cộng tác tốt, người đánh giá cao Hòa đồng, chưa thân thiện Trung bình Quan hệ với khách hàng Quan hệ tốt, tạo thiện cảm nhiều khách hàng Quan hệ mực Bị khách hàng phàn nàn ~ 87 ~ Thang điểm B C D                        SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ Kiến thức chun mơn (trưởng phịng đánh giá) Kiến thức chun mơn tốt, có cấp phù hợp Kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc Cần đào tạo, bồi dưỡng thêm Trung thực Được người đánh giá cao Khá Trung bình Cẩn thận Được người đánh giá cao Khá Trung bình Cầu tiến Có ý chí cầu tiến cao, nỗ lực khơng ngừng, khơng ngại nhiệm vụ Trung bình Trung bình Kém khơng có Sáng tạo Tính sáng tạo cao, hiệu Khá Trung bình Kém Trách nhiệm với cơng việc Cao, chịu trách nhiệm có lỗi Khá, hồn thành nhiệm vụ Trung bình Kém Khả tổ chức Khả tổ chức tốt, mang lại nhiều hiệu quả, đẩy nhanh q trình thực cơng việc Trung bình Kém ~ 88 ~                             SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ Tiềm phát triển Cao, bố trí đào tạo thêm kỹ thích hợp Khá, ln hồn thành tốt nhiệm vụ Trung bình, hồn thành tốt nhiệm vụ, vi phạm vài lỗi Kém, khơng có khả phát triển, cần xem xét lại để tiến hành đào tạo lại sa thải cần thiết … … ~ 89 ~             SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ Phụ lục F BM012/P.NS CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦ U TƯ & PHÁT TRIỂN NHÀ ĐẤT COTECLAND Trụ sở chính: 14 Nguyễn Trường Tộ, P 12, Q 4, TP HCM Điện thoại: (84) 08 – 54010999 Fax: (84) – 08 – 54010777 Website: http://www.cotecland.com.vn PHIẾU YÊU CẦU NHÂN SỰ Phòng ban/Bộ phận: Vị trí yêu cầu: Số lượng: Giới tính: Ngoại hình: I YÊU CẦU CHUNG Trình độ học vấn: □ 12/12 □ Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Trên đại học □ Nam Độ tuổi: □ Nữ Độ tuổi: □ Cần □ Tương đối □ Không cần Kinh nghiệm làm việc: CHUN MƠN: □ Khơng cần □ Dưới năm □ Từ đến năm □ Từ đến năm □ Từ đến năm □Trên năm MÔ TẢ CÔNG VIỆC CƠ BẢN: ~ 90 ~ SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ II YÊU CẦU VỀ KỸ NĂNG Trình độ ngoại ngữ: + Tiếng Anh + Tiếng Pháp + Tiếng Hoa + Khác: Trình độ vi tính: □ Level A □ Level A □ Level A □ Level A □ Level B □ Level B □ Level B □ Level B □ Level C □ Level C □ Level C □ Level C □ Không cần □ Không cần □ Không cần □ Không cần Lập kế hoạch: □ MS Office: Word, Excel, Access, PowerPoint □ MISA HRM.NET 2012 □ MISA SME.NET 2012 □ Adobe Photoshop, Illustrator, Flash, After Effects, … □ Internet, E-Mail, LAN network, … □ ………………………………… □ Tuần □ Năm □ Tháng □ Quý □ Trên 01 năm Các kỹ khác: □ Khả sáng tạo □ Kỹ giao tiếp □ Kỹ đàm phán, thuyết phục □ Kỹ xử lý tình □ Năng lực lãnh đạo □ Khả chịu áp lực □ ……………………………… □ ……………………………… III SỨC KHỎE □ Cần thể hình: Chiều cao: _ m; Cân nặng: kg □ Cần thể lực đặc biệt (dành cho nhân viên công trường) □ Sức khỏe đủ đảm bảo cho công việc IV KỸ NĂNG GIAO TIẾP □ Khơng cần giao tiếp nhiều với bên ngồi □ Cần giao tiếp nhiều với khách hàng thông □ Cần tiếp xúc với quyền địa phương □ Cần giao tiếp với nhiều người Công ty □ Cần tiếp xúc với với quan truyền □ ………………………………………… Ghi chú: - Điền trực tiếp vào mẫu đơn Đánh dấu tick ( ) vào thích hợp TP HCM, ngày … tháng … năm … Trưởng phòng (ký, ghi rõ họ tên) ~ 91 ~ SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ Phụ lục G BM022/P.NS CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦ U TƯ & PHÁT TRIỂN NHÀ ĐẤT COTECLAND Trụ sở chính: 14 Nguyễn Trường Tộ, P 12, Q 4, TP HCM Điện thoại: (84) 08 – 54010999 Fax: (84) – 08 – 54010777 Website: http://www.cotecland.com.vn PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN Phần 1: Thơng tin chung Bộ phận/phịng ban: Họ tên: Vị trí cơng việc: Độ tuổi: Độ tuổi: Thâm niên công tác: Phần 2: Đánh giá công việc Khối lượng công việc: Áp lực cơng việc: □ Ít □ Vừa phải □ Khơng có áp lực □ Bình thường □ Nhiều □ Quá sức □ Áp lực cao □ Quá sức chịu đựng Sự hỗ trợ từ đồng nghiệp: Hỗ trợ từ quản lý/lãnh đạo: □ Khơng có hỗ trợ □ Hỗ trợ □ Khơng có hỗ trợ □ Hỗ trợ □ Hỗ trợ cần thiết □ Hỗ trợ nhiều □ Hỗ trợ cần thiết □ Hỗ trợ nhiều Cơ sở vật chất/điều kiện phục vụ cơng việc: Lương/thưởng có phù hợp với cơng việc ? □ Khơng có □ Không phù hợp thấp so với khối lượng □ Không đáp ứng nhu cầu công việc công việc □ Đáp ứng phần □ Phù hợp, tương đương cao so với khối □ Đáp ứng hoàn tồn lượng cơng việc Mức độ thú vị cơng việc ? □ Khơng thú vị □ Bình thường □ Rất thú vị Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc ? □ Rất hài lịng □ Khá hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Cần cải thiện môi trường làm việc □ Cần bổ sung trang thiết bị □ Cần nhiều hỗ trợ từ đồng nghiệp, lãnh đạo □ …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Giới tính: □ Nam □ Nữ ~ 92 ~ SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ Phần 3: Đánh giá quản lý trực tiếp/lãnh đạo Tham khảo ý kiến cấp định ? Luôn cung cấp đầy đủ thông tin cụ thể công □ Hồn tồn khơng việc giao việc cho nhân viên ? □ Thỉnh thoảng □ Không cung cấp thông tin công việc □ Luôn tham khảo ý kiến cấp □ Cung cấp vài thơng tin □ Luôn cung cấp đầy đủ thông tin Lắng nghe tôn trọng ý kiến nhân viên ? Động viên nhân viên công việc ? □ Không □ Không □ Thỉnh thoảng □ Thỉnh thoảng □ Luôn lắng nghe □ Luôn động viên nhân viên Mức độ hài lòng vế người quản lý trực tiếp/lãnh đạo ? □ Rất hài lòng □ Khá hài lòng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Cần tham khảo ý kiến nhân viên định □ Cần cung cấp thông tin cụ thể công việc □ Cần tôn trọng nhân viên □ …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Phần 4: Đánh giá công ty Cơ sở vật chất, hạ tầng chung công ty ? An ninh công ty ? □ Rất tốt □ Rất tốt □ Bình thường □ Bình thường □ Chưa tốt □ Chưa tốt Đánh giá chế độ trả lương công ty ? Đánh giá chế độ khen thưởng lợi công ty ? □ Rất tốt □ Rất tốt □ Bình thường □ Bình thường □ Chưa tốt □ Chưa tốt Môi trường làm việc công ty ? Các hoạt động văn nghệ, thể thao công ty ? □ Năng động, sáng tạo □ Khơng có tổ chức □ Thoải mái □ Có tổ chức □ Khơng khí sạch, thống đãng □ Giải đá bóng cuối năm □ Tính cạnh tranh cao □ Văn nghệ mừng Lễ, Tết □ Hệ thống điều hòa chưa tốt □ Kỷ niệm thành lập công ty □ Vệ sinh chung ………………………… □ …………………………………… □ …………………………………………… ……………………………………… ……………………………………………… ……………………………………… ……………………………………………… ……………………………………… ~ 93 ~ SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ Các khóa đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên cơng ty ? □ Khơng tổ chức □ Có tổ chức: □ Tại cơng ty □ Liên kết bên Đánh giá hài lịng cơng ty ? □ Rất hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Cần cải thiện môi trường làm việc □ Cần thắt chặt an ninh □ Cần hoàn thiện hệ thống lương, thưởng, phúc lợi □ Cần thường xuyên tổ chức hoạt động giao lưu văn nghệ, thể thao, … □ Cần mở rộng chương trình đào tạo cơng ty □ ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Ghi chú: - Điền trực tiếp vào mẫu đơn Đánh dấu tick ( ) vào thích hợp ~ 94 ~ ... cho công ty đạt thành tựu ngày hơm – có hoạt động quản trị nhân sự, mặt khác đưa thêm góp ý thực cơng tác quản tị nhân nhằm giúp cho hiệu hoạt động quản trị nhân công ty ngày nâng cao thành công. .. luận hoạt động quản trị nhân tình hình quản trị nhân cơng ty CotecLand, tìm ưu điểm hạn chế (nếu có) để từ đưa góp ý, kiến nghị thực nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân cách cụ thể hữu hiệu. .. giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Quản trị nhân công ty CotecLand ~3~ SVTH: Phạm Bá Khiêm GVHD: PGS TS Nguyễn Phú Tụ Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Khái niệm quản trị nhân