Tổ chức và đánh giá tổ chức lực lượng bán hàng ở boo

.3+ TỔ CHỨC VÀ ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG Ở BOO I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY BOO Lịch sử hình thành Năm 2003, BOO tiền thân cửa hàng Skate shop chuyên đồ trượt ván mở Nam Cao, sau Lê Đại Hành, Hàng Bông, Đội Cấn… Đến tháng 6/2014 BOO phát triển thành nhãn hiệu thời trang dành cho giới trẻ thiết kế 100% Boo sản xuất hoàn toàn Việt Nam, có tổng cộng 16 hàng Hà Nội cửa hàng TPHCM Tầm nhìn sứ mệnh: Hướng đến trở thành doanh nghiệp xanh nhất, có mặt thành phố lớn nước sẵn sàng để tiến thị trường quốc tế Mục tiêu đến năm 2015 phát triển thành thương hiệu thời trang hàng đầu Việt Nam thời trang đường phố dành cho giới trẻ, mang sản phẩm không nước mà xa Đến năm 2018, trở thành doanh nghiệp thời trang đầu trách nhiệm xã hội, tạo thay đổi tích cực đến giới trẻ Về thương hiệu Boo BOO có thương hiệu bán lẻ: BÒ SỮA, PBB, INFAMOUS, ADIDAS NEO • BÒ SỮA - Là thương hiệu BOO đời vào năm 2009, Bò Sữa thương hiệu thời trang đường phố dành cho giới trẻ, với đặc sản áo phông in hình mang đặc trưng địa phương tinh thần trẻ trung, màu sắc, tươi mới, hài hước, sáng tạo - Logo hình tròn cách điệu bò sữa với màu sắc đặc trưng màu xanh trắng • PBB ( PICKEDBYBOO ) - PBB xây dựng từ mô hình kinh doanh thành công BOO, tiên fthaan BOOskateshop Hướng đến thời trang VNXK lựa chọn kỹ BOO dòng sản phẩm PBB sản xuất nhàm bắt kịp xu hướng thời trang giới phục vụ cho số đông - Logo thương hiệu dạng chữ hai dòng với màu sắc đặc trưng vàng, trắng xanh tím than • INFAMOUS(Tên gọi xuất phát từ sở thích giám đốc công ty) - Là nhãn hiệu thời trang BOO, thời thượng khác biệt, dành cho bạn trẻ yêu thích đam mê thời trang Logo đặc trưng hình đầu lâu với màu sắc nhận diên hồng, trắng đen Khẩu hiệu đồng hành: Become famous – be infamous • Adidas NEO - Thương hiệu Adidas NEO nhánh dòng sản phẩm Adidas Sport Style, tiêu biểu cho phong cách thời trang vui nhộn, ngẫu hứng sáng tạo bất ngờ - Adidas NEO gây ấn tượng đôi giày mang phong cách thể thao, đường phố với màu sắc họa tiết đơn giản, loạt phụ kiện ấn tượng khăn choàng, vòng cổ NEO không bỏ quên oại áo thun in hình truyền thống quần short có màu sắc vui nhộn theo mùa - Với đại sứ thương hiệu cặp đôi teen star Justin Bieber Selena Gomez, thương hiệu Adidas NEO muốn khẳng định phong cách thời trang mà hướng tới trẻ trung, độc đáo cá tính - Logo mang màu sắc nhận diện xanh trắng II LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA BOO Mô hình tổ chức lực lượng bán hàng Boo Mô hình tổ chức lực lượng bán hàng BOO theo tổ chức khu vực địa lý tổ chức theo sản phẩm - Theo khu vựa địa lý: BOO có hệ thống cửa hàng rộng khắp nhiều địa điểm TTTM lớn chủ yếu địa bàn Hà Nội số tỉnh thành khác Sale Supervisor chịu trách nhiệm kinh doanh tất sản phẩm khu vực địa lý Tại cửa hàng lại có lực lượng bán hàng đông đảo chuyên nghiệp phụ trách khu vực khác - Theo sản phẩm: Nhân viên bán hàng trở thành chuyên gia sản phẩm số sản phẩm tương đối giống Cụ thể, BOO có nhãn hàng Bò Sữa, INFAMOUS PICKEDbyBOO với nhiều đặc trưng riêng biệt khác cho dòng sản phẩm Với cửa hàng bán loại nhãn sản phẩm khác nhau, nhân viên bán hàng đào tạo kĩ để nắm vững kiến thức tất dòng sản phẩm Từ họ có đủ kiến thức để tư vấn cho khách hàng cần Mô hình tổ chức lực lượng bán hàng theo tính tập quyền hay phân quyền: - Tập quyền: Môi trường bán hàng ổn định, rủi ro, nhiệm vụ bán hàng đơn lặp lặp lại, mục tiêu bán hàng nhằm đạt hiệu cao công việc Cụ thể BOO, môi trường bán hàng ổn định nhiệm vụ bán hàng không đơn nhân viên bán hàng cần có khả sáng tạo tư vấn lựa chọn trang phục hay phối đồ cho khách… Tổ chức lực lượng bán hàng theo định hướng tập quyền Mô hình tổ chức lực lượng bán hàng Boo theo mức độ quản lý cấp độ quản lý: Sale Manager (Giám đốc bán hàng) Sale Supervisor (Giám sát bán hàng) Shop Manager (Cửa hàng trưởng) Cashier (Thu Ngân) Staff Depot Staff (Nhân viên bán hàng) (Nhân viên kho) a Sales Supervisor/Team Leader Có trách nhiệm kiểm tra giám sát tình hình thực kế hoạch doanh thu, tình hình thực quy định, quy trình cửa hàng, tình hình hàng hóa hàng ngày, tuần, tháng báo cáo với cấp Với tình hình BOO có tất SS Mỗi SS chịu tránh nhiệm giám sát từ đến 10 cửa hàng toàn hệ thống số vấn đề liên quan Nhiệm vụ bản:  Phụ trách doanh số cho chuỗi cửa hàng thuộc quản lý - Đề xuất tiêu kinh doanh lên kế hoạch cho cửa hàng       b - Điều hành hoạt động kinh doanh, tham gia xây dựng chiến lược kinh doanh, chương trình khuyến mãi… Quản lý nhân - Kiểm tra đột xuất giấc, quy định cửa hàng trực thuộc - Kiểm tra tác phong, tinh thần làm việc cấp - Tư vấn cho Manager tình hình nhân cửa hàng, đưa đề xuất giải - Làm việc với cửa hàng trưởng Quản lý hàng hóa - Theo dõi, báo cáo tình hình bán hàng mẫu tốc độ, số lượng, ý kiến phản hồi khách hàng theo tuần đề xuất hướng giải - Giám sát tuân thủ quy định luân chuyển hàng lỗi, hàng tồn kho - Kiểm tra giám sát thường xuyên xếp kho hàng, lượng hàng xuất, trả xử lý theo yêu cầu sales manger - Theo dõi thông tin sản phẩm Quản lý vật dụng thiết lập mối quan hệ cửa hàng - Theo dõi, tư vấn cho Manager việc thay đổi, hỗ trợ công cụ trưng bày hàng hóa cửa hàng Nghiên cứu thị trường, khách hàng - Nắm bắt thông tin đối thủ cạnh tranh lân cận Quản lý, giám sát việc xây cửa hàng - Giám sát thi công làm việc với phận công ty việc xây dựng/ sửa chữa cửa hàng Các công việc khác  Tham gia chương trình khuyến công ty  Phối hợp, hỗ trợ manager việc tuyển dụng, giám sát, đào tạo lên kế hoạch đào tạo cho nhân viên quyền Cửa hàng trưởng Chịu quản lý trực tiếp Sales Supervisor, thực kế hoạch doanh thu, chịu trách nhiệm quản lý tài sản người cửa hàng quản lý, báo cáo cho Sales Supervisor Với cửa hàng có cửa hàng trưởng quản lý toàn nhân viên cửa hàng Với cửa hàng có quy mô lớn có thêm chức danh cửa hàng phó Nhiệm cụ  Doanh thu bán hàng  Chịu trách nhiệm hoàn thành mục tiêu doanh thu  Tìm hiểu nguyên nhân doanh thu giảm đột biến  Quản lý nhân  Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên cửa hàng  Kiểm tra, giám sát tình hình làm việc nhân viên  Tuyển dụng đào tạo nhân viên  Quản lý hàng hóa  Theo dõi tình hình xuất nhập lượng bán hàng hóa ngày  Nắm bắt thông tin hàng tồn, hàng phương án giải  Trưng bày hàng hóa đẹp mắt, lạ  Quản lý tài sản cửa hàng  Quản lý tài cửa hàng  Quản lý thu chi cửa hàng báo cáo với kê toán  Nghiên cứu thị trường, khách hàng  Nắm bắt doanh thu cửa hàng đối thủ cạnh tranh  Phân loại, tìm hiểu nhu cầu khách hàng  Giải vấn đề khách hàng vượt phạm vi nhân viên  Các công việc khác  Tham gia, tư vấn chương trình khuyến mãi, trang trí thiết kế cửa hàng  Lên kế hoạch đào tạo nhân viên  Theo yêu cầu cấp c Nhân viên bán hàng Chịu quản lý trực tiếp cửa hàng trưởng, thực kế hoạch bán hàng báo cáo tình hình thực công việc Nhiệm vụ     - Bán hàng Tư vấn cho khách hàng tất vấn đề sản phẩm Trưng bày hàng hóa Vệ sinh cửa hàng Tác phong làm việc Nhân viên làm phải trang điểm nhẹ nhàng, vẻ tươi tắn, ưa nhìn - Mặc đồng phục đeo thẻ nhân viên - Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu  Ca làm việc - Ca 1: từ 8h40 – 15h15 - Ca 2: 15h – 22h d Nhân viên thu ngân Thực nghiệp vụ thu, chi, quản lý hàng hóa, trang thiết bị, quỹ tiền mặt, báo cáo trực tiếp với cửa hàng trưởng Nhiệm vụ       e Thanh toán cho khách hàng Thực thu ngân theo quy trình cụ thể Chuẩn bị, phân loại hóa đơn, giấy tờ… Báo cáo thu chi, hàng lỗi, hàng sửa… Ghi chép vào sổ tiền Tiếp nhận truyên tải thông tin khách hàng Tiếp nhận gọi đến cửa hàng Ghi chép thông tin phối hợp với phận giải vấn đề phát sinh Vệ sinh quầy Tác phong làm việc: giống NVBH Ca làm việc: giống NVBH Nhân viên kho cửa hàng Thực kiểm soát hàng hóa kho quản lý báo cáo trực tiếp cho cửa hàng trưởng Nhiệm vụ  Nhiệm vụ - Chịu trách nhiệm kiểm hàng kiểm lỗi hàng hóa chuyển đến - Kiểm đếm hàng hóa báo cáo số lượng cửa hàng - Hỗ trợ kiểm tra hàng hóa trưng bày - Giám sát nhân viên ghi xuất nhập kho - Phụ trách lấy hàng từ cửa hàng khác để đảm bảo đủ hàng hóa cửa hàng  Vệ sinh - Vệ sinh kho hàng sẽ, ngăn nắp, chụp ảnh lại gửi Bộ phạn hàng hóa tuần  Tác phong làm việc - Đi làm - Cẩn thận xác - Ghi chép đầy đủ xuất nhập kho - Các công việc yêu cầu Quy mô tổ chức lực lượng bán hàng - Quy mô tổ chức lực lượng bán hàng xây dựng dựa theo quy mô cửa hàng Ở Boo, thường với store nhãn hàng có nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân, nhân viên kho; store hai nhãn hàng có từ đến nhân viên bán hàng, thu ngân nhân viên kho hàng Riêng Boo Citi 308 Bà Triệu hay flagship lớn khác Boo Aeon Mall vừa khai trương quy mô lớn nên có tới 16 nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân, nhân viên kho cửa hàng phó Mỗi cửa hàng có cửa hàng trưởng chịu trách nhiệm tất công việc cửa hàng - Mỗi cửa hàng trưởng chịu trách nhiệm từ 6-8 nhân viên bán hàng, với cửa hàng lớn nhân viên bán hàng thường có cửa hàng phó giúp cửa hàng trưởng quản lý công việc Mỗi Giám sát bán hàng chịu trách nhiệm từ 4-6 cửa hàng để đảm bảo tình hình doanh thu công ty, việc thực bán hàng giám sát tốt công việc bán hàng - Boo không phân chia lực lượng bán hàng theo nhãn hàng cụ thể nhãn hàng Boo không khác nhiều, khách hàng không đòi hỏi hiểu biết sâu sắc sản phẩm khách hàng Boo đa số người trẻ, thời trang, động thích mẻ Vì với nhân cửa hàng đào tạo tất nhãn hàng Boo sau tùy thuộc vào khối lượng công việc số khách hàng cửa hàng mà xếp số lượng nhân viên cho phù hợp - Số lượng nhân viên cửa hàng định dựa theo lượng khách doanh số cửa hàng Tuy nhiên, số lượng khách không xác định xác, dựa theo quan sát lượng khách đông hay không Gần đây, Boo lắp đặt máy đếm khách Cuối ngày thu ngân phải tính số, số khách vào cửa hàng, số khách thử đồ số khách mua đồ chia tỉ lệ % gửi báo cáo Giám sát bán hàng Ở cửa hàng Boo Lý Thường kiệt, số trung bình ngày thường 18, 20 Tuy nhiên theo nhân viên Boo chia sẻ máy đếm khách hoạt động không thật hiệu quả, chi phí lại cao Một số vấn đề khác tổ chức lực lượng bán hàng - Bán hàng online: Bất kỳ khách hàng đặt hàng thông qua online (facebook, web, hotline…) giao hàng tận nhà miễn phí hưởng tất ưu đãi giống cửa hàng Tổ chức lực lượng bán hàng online: GĐ BP CSKH Phê duyệt định ghi nhận xử lý khiếu nại Giới thiệu, tư vấn, lập đơn hàng cho khách, ghi nhận khiếu nại Thông báo, phối hợp với BP khác để bán hàng giải vấn đề khách hàng CHT NVCH Phối hợp, hỗ trợ BP CSKH online Chịu trách nhiệm vận chuyển hàng cho khách, theo dõi báo cáo phát sinh để xử lý BP liên quan Hỗ trợ thông tin cho BP online Hỗ trợ chương trình online khác công ty - Về chế vận hành: Khách hàng chọn hàng gửi vào giỏ hàng online website Sau phận bán hàng online check sản phẩm có mặt cửa hàng gần so với khách Sau phản hồi lại với khách đến thẳng cửa hàng mua đồ nhân viên bán hàng mang đồ tới cho khách không lấy tiền ship (hằng tháng công ty trả sẵn khoản tiền phí di chuyển riêng dành cho nhân viên bán hàng) - Để đảm bảo yếu tố Hiệu quả, Năng lực, Khả thi, Boo đặt quy định cụ thể thời gian làm việc, tác phong làm việc, trang phục nhân viên điều mà nhân viên bắt buộc phải nhớ làm…, tổ chức tuyển chọn, đào tạo, huấn luyện để nâng cao lực nhân viên Chỉ số đánh giá công việc KPI: - KPI theo tiếng anh Key Performance Indicator có nghĩa số thực đánh giá công việc Thông thường chức danh có mô tả công việc kế hoạch làm việc hàng tháng Các giám sát bán hàng áp dụng số để đánh giá hiệu làm việc chức danh Dựa việc hoàn thành KPI, công ty có chế độ thưởng phạt cho cá nhân Ở Boo, KPI nhân viên khối cửa hàng đánh giá dựa quy tắc 60-40 - Đánh giá C&A (chiếm 60% số điểm): C&A tiêu chí đánh giá lực nhân viên việc thực nội quy theo yêu cầu Công ty Đối với vị trí nhân viên có đánh giá C&A khác C&A CHT chấm cho nhân viên cửa hàng theo tiêu chí có sẵn tháng, với lỗi vi phạm bị trừ số điểm định C&A chiếm 60% tổng điểm KPI đánh giá suốt trình tháng làm việc Mẫu bảng chấm C&A cho nhân viên bán hàng: - Kiểm tra BQT (chiếm 40% số điểm): BQT câu hỏi gồm 20 câu SS tổng hợp để Test nhân viên cửa hàng, Bộ câu hỏi gồm câu hỏi đánh gá hiểu biết, nắm bắt nhân viên yêu cầu, quy định, chế tài Công ty đưa xuống Mỗi tháng nhân viên thuộc hệ thống cửa hàng phải lên test lần vào đầu tháng Điểm kiểm tra BQT đóng góp 40% số điểm nhân viên tổng điểm KPI Từ giám sát bán hàng tổng hợp điểm KPI hàng tháng nhân viên toàn hệ thống Những nhân viên có tổng điểm KPI thấp (cụ thể 7,5) phải lên văn phòng training lại toàn kĩ tín hiệu khả quan bị trừ thẳng vào lương Nặng bị sa thải người có điểm KPI cao tháng thưởng nóng 300.000 VNĐ Người nằm top điểm KPI cao toàn hệ thống tháng liền thưởng 1.000.000 VNĐ để tăng động lực cho nhân viên III ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG Ở BOO Ưu điểm - Nhìn chung, Boo có lực lượng bán hàng trẻ, động tổ chức chuyên nghiệp, quy củ - Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo cấp quản lý giúp cho việc giám sát, hướng dẫn nhân viên hoàn thành mục tiêu công việc cách tốt - Quy trình giải công việc (khiếu nại, đổi trả hàng, xử lý hàng tồn, lỗi, bán hàng trực tiếp hay online…) quy định cụ thể phổ biến tới nhân viên, phận để xử lý nhanh chóng, kịp thời vấn đề phát sinh - Boo có chương trình đào tạo, huấn luyện nhân viên lấy ý kiến từ cửa hàng trưởng, phó, giám sát nhân viên có kinh nghiệm, lên kế hoạch cụ thể… Nhược điểm - Có số trường hợp nhân viên chưa có thái độ tốt với khách hàng (không nhiệt tình chào hỏi, tư vấn…) số nguyên nhân đông khách, thái độ làm việc thiếu chuyên nghiệp, quản lý bao che…(Xuất phát từ cá nhân nhân viên bán hàng từ chế tổ chức LLBH) Khắc phục: Công ty tìm nhiều cách khắc phục cho vấn đề nan giải kiểm tra khắt khe số KPI giám sát thường xuyên cải trang đến đột xuất cửa hàng phạt nặng vào lương bắt gặp trường hợp sai sót Vậy có nhân viên vi phạm làm phiền lòng khách nhiều lý tránh khỏi, công ty cố gắng giảm thiểu trường hợp Có lẽ phần môi trường bán hàng phía khách hàng gây áp lực lại cho nhân viên khiến họ kiềm chế xuất phút nóng nảy không đáng có Tháng năm 2015 vừa rồi, BigC Thăng Long có xảy tượng nhân viên bán hàng xì xào phong cách ăn mặc khách khiến họ phật lòng phản ánh fanpage công ty Ngay phận chăm sóc khách hàng xin lỗi khách hàng giám đốc bán hàng kí đơn sa thải toàn nhân viên bán hàng cửa hàng ca làm việc Cửa hàng trưởng bị phạt liên đới KPI trừ bậc lương không quản lý khắt khe nhân viên - Cơ cấu quản lý trực tuyến (theo đường thẳng) làm tăng áp lực cho giám sát giám đốc bán hàng, tăng áp lực cạnh tranh cho nhân viên muốn thăng tiến [...]... ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG Ở BOO 1 Ưu điểm - Nhìn chung, Boo có lực lượng bán hàng trẻ, năng động và được tổ chức rất chuyên nghiệp, quy củ - Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo 3 cấp quản lý giúp cho việc giám sát, hướng dẫn nhân viên hoàn thành mục tiêu công việc một cách tốt nhất - Quy trình giải quyết các công việc (khiếu nại, đổi trả hàng, xử lý hàng tồn, lỗi, bán hàng trực tiếp hay... việc hoặc kế hoạch làm việc hàng tháng Các giám sát bán hàng sẽ áp dụng các chỉ số để đánh giá hiệu quả làm việc của chức danh đó Dựa trên việc hoàn thành KPI, công ty sẽ có các chế độ thưởng phạt cho từng cá nhân Ở Boo, KPI của nhân viên khối cửa hàng được đánh giá dựa trên quy tắc 60-40 - Đánh giá C&A (chiếm 60% số điểm): C&A là tiêu chí đánh giá năng lực của nhân viên và việc thực hiện các nội quy.. .Tổ chức lực lượng bán hàng online: GĐ BP CSKH Phê duyệt các quyết định ghi nhận và xử lý khiếu nại Giới thiệu, tư vấn, lập đơn hàng cho khách, ghi nhận khiếu nại Thông báo, phối hợp với các BP khác để bán hàng và giải quyết các vấn đề của khách hàng CHT và NVCH Phối hợp, hỗ trợ BP CSKH online Chịu trách nhiệm vận chuyển hàng cho khách, theo dõi và báo cáo các phát sinh để... trường bán hàng và phía khách hàng gây áp lực lại cho nhân viên khiến họ không thể kiềm chế và xuất hiện những phút nóng nảy không đáng có Tháng 7 năm 2015 vừa rồi, tại BigC Thăng Long có xảy ra hiện tượng nhân viên bán hàng xì xào về phong cách ăn mặc của khách khiến họ phật lòng và phản ánh trên fanpage công ty Ngay lập tức bộ phận chăm sóc khách hàng đã xin lỗi khách hàng này và giám đốc bán hàng. .. hành: Khách hàng sẽ chọn hàng và gửi vào giỏ hàng online trên website Sau đó bộ phận bán hàng online sẽ check sản phẩm có mặt tại cửa hàng nào gần nhất so với khách Sau đó phản hồi lại với khách có thể đến thẳng cửa hàng đó mua đồ hoặc nhân viên bán hàng sẽ mang đồ tới cho khách và sẽ không lấy tiền ship (hằng tháng công ty đều trả sẵn một khoản tiền phí di chuyển riêng dành cho nhân viên bán hàng) - Để... xin lỗi khách hàng này và giám đốc bán hàng kí đơn sa thải toàn bộ nhân viên bán hàng của cửa hàng trong ca làm việc đó Cửa hàng trưởng bị phạt liên đới KPI và trừ một bậc lương do không quản lý khắt khe nhân viên của mình - Cơ cấu quản lý trực tuyến (theo đường thẳng) làm tăng áp lực cho giám sát và giám đốc bán hàng, tăng áp lực cạnh tranh cho nhân viên muốn thăng tiến ... viên sẽ có 1 bản đánh giá C&A khác nhau C&A sẽ được CHT chấm cho các nhân viên ở cửa hàng mình theo các tiêu chí có sẵn trong một tháng, với mỗi lỗi vi phạm sẽ bị trừ một số điểm nhất định C&A chiếm 60% trong tổng điểm KPI và được đánh giá trong suốt quá trình 1 tháng làm việc Mẫu bảng chấm C&A cho nhân viên bán hàng: - Kiểm tra BQT (chiếm 40% số điểm): BQT là bộ câu hỏi gồm 20 câu SS sẽ tổng hợp để Test... Năng lực, Khả thi, Boo đã đặt ra các quy định cụ thể về thời gian làm việc, tác phong làm việc, trang phục nhân viên và những điều mà nhân viên bắt buộc phải nhớ khi đi làm…, tổ chức tuyển chọn, đào tạo, huấn luyện để nâng cao năng lực của nhân viên 4 Chỉ số đánh giá công việc KPI: - KPI theo tiếng anh là Key Performance Indicator có nghĩa là chỉ số thực hiện đánh giá công việc Thông thường mỗi chức. .. bao che…(Xuất phát từ cá nhân nhân viên bán hàng chứ không phải từ cơ chế tổ chức LLBH) Khắc phục: Công ty đã tìm rất nhiều cách khắc phục cho vấn đề nan giải này như kiểm tra khắt khe về chỉ số KPI và giám sát thường xuyên cải trang đến đột xuất từng cửa hàng và phạt khá nặng vào lương nếu bắt gặp trường hợp sai sót Vậy nhưng vẫn có những nhân viên vi phạm và làm phiền lòng khách do nhiều lý do là... tổng điểm KPI quá thấp (cụ thể dưới 7,5) sẽ phải lên văn phòng training lại toàn bộ kĩ năng và nếu không có tín hiệu khả quan sẽ bị trừ thẳng vào lương Nặng hơn nữa sẽ bị sa thải 5 người có điểm KPI cao nhất trong tháng sẽ được thưởng nóng 300.000 VNĐ Người nằm trong top điểm KPI cao nhất toàn hệ thống trong 3 tháng liền sẽ được thưởng 1.000.000 VNĐ để tăng động lực cho nhân viên III ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC