Tiểu luận môn marketing chiến lược kế hoạch marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay vaseline soft hand

Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - BÀI TẬP LỚN MÔN MARKETING CHIẾN LƯỢC NHÓM Đề tài: KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM KEM DƯỠNG DA TAY VASELINE SOFT HAND Giảng viên hướng dẫn: TS PHẠM THỊ HUYỀN Lớp : QUẢN TRỊ MARKETING 55 Họ tên sinh viên : NGUYỄN THỊ HUỆ NGUYỄN THỊ THÙY PHẠM THỊ HẰNG NGUYỄN THỊ KHÁNH LINH ĐỖ THỊ UYÊN NGUYỄN THỊ HỢP ĐẶNG VĂN MINH ĐỨC HÀ NỘI - 2015 Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand MỤC LỤC I GIỚI THIỆU CHUNG A Hãng Unilever Tập đoàn Unilever: Công ty Unilever Việt Nam: B Vaseline Việt Nam .5 C Giới thiệu Kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand .6 II Phân tích tình hình A Phân tích Khách hàng (KH) B Phân tích Đối thủ cạnh tranh (ĐTCT) .7 Đối thủ cạnh tranh .7 Những điều chưa làm tốt đối thủ cạnh tranh: Bài học học từ đối thủ cạnh tranh: Đánh giá đối thủ cạnh tranh C Phân tích Ngành 10 Xu hướng thị trường Những yếu tố thành công quan trọng 10 Lực lượng cạnh tranh 11 Lực lượng thay đổi 14 D Phân tích Bản thân DN 14 Năng lực tài 14 Kỹ thuật công nghệ 15 Nhân lực .16 Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand E Phân tích SWOT 17 III Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường: 18 A Tiêu chí phân đoạn: 18 Phân đoạn thị trường theo nhân học: 18 Phân đoạn thị trường theo tâm lý: .19 Phân đoạn theo hành vi: .19 B Lựa chọn thị trường mục tiêu: 20 C Định vị thị trường: 20 Tạo dựng hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, thương hiệu tâm trí khách hàng mục tiêu 20 Lựa chọn vị khác biệt sản phẩm thị trường mục tiêu 21 IV Chiến lược Marketing 21 A Chiến lược cạnh tranh vai trò 21 Vị công ty unilever thị trường 21 Mục tiêu .21 Hướng công chiến lược 21 B Các giải pháp Marketing Mix: 4Ps .22 Chính sách sản phẩm: 22 Chính sách giá: 24 Chính sách phân phối: .28 Chính sách truyền thông: 30 C Một chương trình marketing cụ thể: .32 Mục đích Chương trình: 32 Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand Thông báo Cuộc thi: .33 Thể lệ Cuộc thi: 33 Nội dung chi tiết thi: 34 Cách thức xác định trúng giải: 35 Trao thưởng: 35 Các qui định khác: .36 Nguồn lực cần chuẩn bị: 37 D Ngân sách Marketing: 37 I GIỚI THIỆU CHUNG A Hãng Unilever Tập đoàn Unilever: Unilever công ty đa quốc gia, Anh Hà Lan thành lập Là nhà sản xuất hàng tiêu dùng phát triển nhanh giới Công ty chủ yếu sản xuất loại sản phẩm: bột giặt, sản phẩm chăm sóc gia đình cá nhân thực phẩmvới 400 nhãn hàng tiếng Unilever tập đoàn có sách tốt việc đem lại lợi ích cho người lao động xây dựng hình ảnh đẹp doanh nghiệp đến Việt Nam đầu tư Ngoài việc trọng vào sở hạ tầng, trang thiết bị giúp nhân viên làm việc hiệu phòng họp đa phương tiện, hệ thống thư viện điện tử đại, máy tính xách tay , Unilever tạo không gian thư giãn giúp nhân viên làm việc không cảm thấy gò bó nhờ hệ thống phòng tập thể dục, làm đẹp Công ty Unilever Việt Nam: Ngay từ thành lập năm 1995, Unilever Việt Nam thiết lập hệ thống phân phối rộng khắp toàn quốc với gần 120 nhà phân phối 190.000 cửa hàng bán lẻ Công ty trực tiếp tuyển dụng 1.500 nhân viên gián tiếp tạo thêm gần 8.000 công ăn việc làm cho đối tác đơn vị gia công, nhà thầu, nhà phân phối Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand Ngoài kinh doanh, Unilever Việt Nam tích cực tham gia vào hoạt động xã hội, nhân đạo phát triển cộng đồng, Kết nhiều năm liên tục, Unilever Việt Nam trao tặng giải thưởng: - - - - B Năm 2001 - Huân chương lao động hạng Ba Năm 2005 - Huân chương lao động hạng Nhì Năm 2008 - Bằng khen Thủ tướng Chính phủ, ghi nhận thành tích xuất sắc hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2005-2007 Năm 2009 - Cúp vàng nghiệp bảo vệ môi trường Bộ Tài nguyên Môi trường Năm 2009 - Giải thi Tòa nhà Hiệu lượng lần thứ III Bộ Công Thương Đặc biệt, buổi lễ kỷ niệm 15 năm thành lập(6/4/2010), UnileverViệt Nam vinh dự Chủ tịch nước Nguyễn Minh Triết tặng thưởng Huân chương Lao động hạng Nhất cho hiệu kinh doanh xuất sắc đóng góp vào phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam Tháng 2/2011, tòa nhà Văn phòng Unilever Việt Nam Phú Mỹ Hưng, TP HCM tổ chức WWP Việt Nam chứng nhận “Văn phòng Xanh”- việc thực thành công Hệ thống quản lý môi trường nơi làm việc Ngày 28/3/2011, Unilever Việt Nam trở thành công ty có vốn đầu tư nước đón nhận khen Thủ tướng phủ cho thành tích xuất sắc hoạt động bảo vệ môi trường từ năm 2005 đến năm 2010 Ngày 14/2/2014, Công ty Unilever Việt Nam vinh dự nhận giải thưởng “Thương hiệu nhà tuyển dụng xuất sắc Việt Nam năm 2013” Giải thưởng Công ty giải pháp thương hiệu nhà tuyển dụng Anphabe khảo sát độc lập 100 nơi làm việc tốt Việt Nam dựa gần 10.000 người đến từ gần 1.000 công ty khác Việt Nam bình chọn Vaseline Việt Nam Tại Việt Nam, Vaseline sản xuất phân phối sữa dưỡng thể với dòng sản phẩm Dưỡng trắng, Dưỡng ẩm Chống lão hóa Ngoài sản phẩm dưỡng da cho nữ, Unilever Việt Nam cho mắt dòng sản phẩm Vaseline cho nam ngày 1/7/2010, gồm: Sữa rửa mặt sáng da chống thâm Vaseline Men, Sữa rửa mặt kiểm soát nhờn Vaseline Men, Sữa tắm Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand Vaseline Men Sữa dưỡng làm mát da toàn thân Vaseline Men.Với dòng sản phẩm này, họ chọn diễn viên Lương Thế Thành làm gương mặt đại diện Trong khoản hỗ trợ khách hàng, Vaseline Việt Nam làm tốt.Để giúp khách hàng hiểu thêm da chọn sản phẩm phù hợp, Vaseline sử dụng trang web Vaseline Việt Nam, hãng chia sẻ Bí để có da đẹp, cách sử dụng sản phẩm hiệu cập nhật thông tin sản phẩm để khách hàng dễ theo dõi Những năm gần đây, mạng xã hội Facebook trở nên phổ biến Việt Nam, hãng tạo lập Fanpage Vaseline Việt Nam để giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi, hỗ trợ tương tác với khách hàng Trên fanpage có viết hay chăm sóc sắc đẹp thông tin chương trình Vaseline Việt Nam Vaseline Việt Nam tổ chức nhiều chương trình ý nghĩa: C Cuộc thi ảnh “Rạng rỡ đầm xinh” Cuộc thi ảnh “24h chăm sóc nâng niu” Cuộc thi “Hơn lời nói” Cuộc thi Chào mừng 8/3 - Gửi lời yêu thương, nhận quà thưởng Cuộc thi "Cùng Vaseline diện Tết với trang phục Đẹp - Fashion Show" Chương trình “Rạng ngời vẻ đẹp Việt” Cuộc Thi "Chấm điểm da Hồ Ngọc Hà" Giới thiệu Kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand Là sản phẩm kem dưỡng da tay dành riêng cho thị trường Việt Nam Vaseline Là dạng kem chất nhờn, chất gây hại da tay Chiết xuất từ thiên nhiên, cam kết bảo vệ môi trường Sản phẩm phù hợp với thời tiết, khí hậu đặc điểm da người phụ nữ Việt Nam, phù hợp với mức thu nhập người Việt Kích cỡ, kiểu dáng phù hợp, thuận tiện sử dụng II Phân tích tình hình A Phân tích Khách hàng (KH) Khách hàng doanh nghiệp chia làm phận: khách hàng tổ chức khách hàng người tiêu dùng Trong phận khách hàng tổ chức hướng Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand tới khách hàng là: siêu thị, đại lí, cửa hàng mĩ phẩm hiệu thuốc Bảng trình bày phân khúc khách hàng , đặc điểm nhu cầu chưa đáp ứng, từ hội thách thức mà doanh nghiêp phải đối mặt Bảng Phân tích Khách hàng (Xem phần Phụ lục) B Phân tích Đối thủ cạnh tranh (ĐTCT) Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh Vaseline soft hand kể đến nhiều loại mỹ phẩm sản phẩm thay khác Nhưng tiêu biểu ta thấy rõ đối thủ cạnh tranh nằm nhóm là: đối thủ cạnh tranh công ty ngành công ty sản xuất sản phẩm thay - Các đối thủ cạnh tranh ngành kể đến thương hiệu: thương hiệu nước thương hiệu nước o Các thương hiệu nước như: Kamil (Đức), L’Occitane Provence (Pháp), Kose (Nhật Bản), Oriflame (Thụy Điển), OHUI (Hàn Quốc), … o Các thương hiệu nước: Thokakao, Lana, E100 - Các đối thủ sản xuất mặt hàng thay kể đến thương hiệu sản phẩm chức sữa dưỡng thể Thực phẩm chức bổ sung collagen Mỹ, Nhật; bổ sung vitamin E Amway… Sữa dưỡng thể có thương hiệu như: Hazeline, Nivea, Lanopear, OHUI, Johnson & Johnson… Những điều chưa làm tốt đối thủ cạnh tranh: Bản thân doanh nghiệp có điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh có điểm mạnh điểm yếu mà ta thấy thấy hết từ điều ta tìm hiểu điều cho thấy hội kinh doanh cho sản phẩm từ vạch chiến lược thành công Sản phẩm nước ta có chất lượng tốt giá cao phân phối chưa tốt Trên thị trường nay, sản phẩm chủ yếu hàng xách tay bày bán cửa hàng mỹ phẩm nhập Một số có hệ thống Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand phân phối OHUI (Hàn Quốc) phân phối độc quyền công ty LGVINA cosmetics phân phối độc quyền nên chưa biết đến rộng rãi chủ yếu bán trực tiếp mạng khách hàng có xu hướng đến tận nơi để mua mua mạng chưa tin tưởng, hay oriflamme có hình thức phân phối trực tiếp bán hàn theo mạng lưới nhiều nhiều người không thích hình thức phân phối Các sản phẩm nước nắm bắt nhu cầu người tiêu dung chưa biết đến nhiều thương hiệu truyền thông phân phối chưa mạnh Thokakao với quy mô nhỏ chọn cho chiến lược nép gó thị trường họ thành công chiến lược họ không trở nên tiếng dẫn đầu thị trường với chiến lược Các thương hiệu Lana hay E100 tương tự họ chiến dịch truyền thông mạnh chưa phân phối rộng nên sản phẩm họ gần không thị trường biết đến Các sản phẩm thay chất lượng tốt nhiều người quan tâm biết đến họ có số hạn chế như: thực phẩm chức đòi hỏi phải sử dụng thời gian dài có tác dụng mà giá cao chưa nhiều người tin tưởng người tiêu dung có xu hướng chọn thực phẩm tươi bổ sung dinh dưỡng loại thực phẩm chức tổng hợp theo họ có hoá chất Các sản phẩm sữa dưỡng thể chưa mang tính đặc thù cao chưa tập trung chăm sóc cho da tay nên chưa mang lại hiêu cao Từ khai thác từ phía đối thủ cạnh tranh ta nhận thấy lợi điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh so với sản phẩm nước giá chắn hợp lí nhiều thêm vào hệ thông phân phối, xúc tiến thương mại mạnh nên khách hàng dễ dàng biết đến Với sản phẩm nước hẳn sẵn thương hiệu có tiêng có xu hướng bao phủ thị trường them vào có tiềm lục kinh tế mạnh nên hoàn toàn có khả cạnh tranh dựa việc truyền thông phân phối Với sản phẩm thay sản phẩm mang tính đặc thù cao tập trung vào chăm sóc da tay mang lại hiêu qua nhanh giá cr phải Bài học học từ đối thủ cạnh tranh: Qua thông tin ta khai thác đối thủ cạnh tranh từ mặt mạnh điểm yếu ta rút học như: Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand - Thorakao chọn chiến lược nép góc họ định vị tốt tâm trí khách hàng điều phải học hỏi họ - Với sản phẩm nước học có chiến lược thâm nhập thị trường tốt đánh vào tâm lí sính ngoại khách hàng với gắn cho khách hàng tâm lí giá tương quan với chất lượng giá cao họ nhiều người ưa chuộng Ta học hỏi họ xâm nhập thị trường với sản phẩm học cách đánh vào tâm lí khách hàng họ - Với sản phẩm thay họ thành công chủ yếu việc tiện dụng chất lượng phải thiết kế sản phẩm khách hàng thấy thoải mái thuận tiện sử dụng trọng đến chết lượng sản phẩm Còn từ mặt hạn chế đối thủ phải tập trung vào truyền thông phân phối mạnh mẽ, ý đến công nghệ sản xuất để đảm bảo chất lượng giảm giá thành, tận dụng tính đặc thù sản phẩm để vươn lên dẫn đầu thị trường Đánh giá đối thủ cạnh tranh Chúng ta vào đánh giá số đối thủ cạnh tranh để thấy hết thách thức hội mà có đối đầu với doanh nghiệp Trước tiên ta vào tìm hiểu sản phẩm hãng thorakao Điều họ làm chiến lược định vị thành công nhóm khách hàng mục tiêu giữ vị trí định tâm trí họ Điều mà họ cần làm tốt là: tập trung nhiều cho marketing (bao bì , kênh phân phối, quảng cáo) Mở showroom thật ấn tượng để tạo niềm tin cho khách hàng Và cần xây dựng đội ngũ tiếp thị chuyên nghiệp đầu tư vào truyền thông tiếp thị tập trung, theo khu vực thị trường hẹp Theo thống kê Cty nghiên cứu thị trường TNS (2005) , chi phí dành cho quảng cáo gần 10.000 thương hiệu VN, Pond's dành triệu USD cho quảng cáo; Hazeline gần 670.000 USD; Essance 450.000 USD Thorakao vô khiêm tốn với 7.134 USD Với sản phẩm nươc OHUI (Hàn) Họ thành công có đầu tư lớn cho marketing: kênh phân phối mạnh, truyền thông tốt… dẫn chứng qua việc chiếm gần 50% thị phần lĩnh vực mỹ phẩm cao cấp Nhưng họ cần có chiến lược giá màmức giá dao động từ vài trăm đến 10 triệu VND tùy Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand thuộc chủng loại chức sản phẩm  chưa thích hợp với nhiều khách hàng có thu nhập trung bình phận khách hàng lớn thị trường Thực phẩm chức Amway thấy mặt mạnh họ chất lượng tốt tiện dụng họ thành công với truyền thông kênh phân phối trực tiếp Nhưng họ gặp phải rắc rối hình thức truyền thông phân phối họ chưa gây ác cảm với nhiều người, giá thành cao so với tầng lớp bình dân, sản phẩm đòi hỏi phải sử dụng thời gian dài đem lại hiệu Đòi hỏi họ phải có hoạt động phân phối, truyền thông tích cực có chiến lược giá tốt Sản phẩm sữa dưỡng thể thị trường có nhiều loại (ngay Vaseline có sản phẩm sữa dưỡng thể thành công lợi cho cho sản phẩm phát triển dựa thương hiệu có sẵn) tìm hiểu Nivea Nivea thành công với nhiều loại mỹ phẩm từ loại sữa tắm, lăn khử mùi, sáp dưỡng ẩm sản phẩm sữa dưỡng thể Có thể nói Nivea thành công việc truyền thông phân phối cho sản phẩm mình, giá hợp lí, thương hiệu nước tiếng.tuy nhiên so với sản phẩm sữa dưỡng thể chưa mang tính đặc thù (dưỡng da tay) Bảng Phân tích ĐTCT (Xem phần Phụ lục) C Phân tích Ngành Thị trường mỹ phẩm nước ta đánh giá có tiềm với doanh thu khoảng 15.000 tỉ đồng/năm Theo Công ty Nghiên cứu Thị trường Nielsen, mức chi người tiêu dùng Việt Nam dành cho mỹ phẩm chưa nhiều, bình quân USD/người năm, số Thái Lan 20 USD Rõ ràng, thị trường mỹ phẩm Việt Nam nhiều tiềm để khai thác Khi thu nhập người dân tăng lên đáng kể, nhu cầu chăm sóc cá nhân nhu cầu sản phẩm cao cấp tăng theo Trong xã hội đại ngày nay, không chị em phụ nữ mà đấng mày râu có nhu cầu cao làm đẹp Thêm vào phát triển khoa học công nghệ đưa đến xu hướng thị trường, mở hội, thách thức cho doanh nghiệp Xu hướng thị trường Những yếu tố thành công quan trọng Bảng Phân tích ngành (Xem phần Phụ lục) Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 10 Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand Các qui định khác: - Tác Phẩm Dự Thi thí sinh tham dự chương trình hướng đến nội dung chương trình, không vi phạm pháp luật Việt Nam, không mang tính chất phản động, chống phá nhà nước, không vi phạm phong mỹ tục, văn hóa vấn đề tôn giáo - Ban tổ chức có toàn quyền kiểm duyệt xóa bỏ nội dung không phù hợp trang Vaseline Việt Nam fanpage chương trình nội dung vi phạm thể lệ thi - Thí sinh tham gia thi trang Vaseline Vietnam Fanpage, thực hành động gây ảnh hưởng đến kết trung thực cuối thi, bị Ban Tổ Chức loại khỏi chương trình mà không cần thông báo trước - Ban tổ chức không chịu trách nhiệm nghĩa vụ giải khiếu nại hay tranh chấp liên quan đến vấn đề quyền Tác Phẩm Dự Thi thí sinh gửi - Thí sinh thắng giải phải chịu chi phí liên quan đến việc nhận thưởng chi phí lại, ăn ở, thuế thu nhập (nếu có) - Thông tin CMND thí sinh thắng giải phải trùng khớp với thông tin CMND sử dụng đăng ký tài khoản - Nếu có thay đổi thể lệ chương trình, BTC thông báo trang Vaseline Việt Nam fanpage chương trình - Trường hợp bất khả kháng thiên tai, lũ lụt, sét đánh, khủng bố công máy chủ làm thất thoát liệu đăng ký thí sinh; BTC giữ quyền định thay đổi hủy bỏ chương trình thông báo với thí sinh thời gian sớm - BTC có trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân cho thí sinh tham gia thi này, không chia sẻ cho bên thứ ba sử dụng cho mục đích trao đổi thông tin công ty thí sinh - Vaseline có quyền sử dụng tất Tác Phẩm Dự Thi thông tin liên quan hoàn cảnh phù hợp mà không cần phải có đồng ý thí sinh thực hình thức toán tài chính, lệ phí cho thí sinh hay bên liên quan Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 36 Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand - Bất kỳ thí sinh vi phạm quy định thể lệ thi bị loại không quyền tham gia thi khác Vaseline tổ chức Nếu trúng giải bị tước giải thưởng theo định Vaseline - Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, khiếu nại liên quan đến thi, BTC trực tiếp giải định BTC kết cuối - Mọi thắc mắc liên quan đến thể lệ thi, thí sinh vui lòng gửi email tới địa vaseline.expert@gmail.com để giải đáp - D Nguồn lực cần chuẩn bị: Nhân sự: + Ban Tổ chức: + Người giám sát: Quản trị viên Fanpage Vaseline Vietnam Ngân sách: 200 triệu + Quảng cáo: 60 triệu + Giải thưởng: 40 triệu + Tổ chức, chi phí khác: 100 triệu Ngân sách Marketing: Tạm tính cho giai đoạn đầu tung sản phẩm thị trường - Chi cho hoạt động truyền thông: 1.200 triệu + Quảng cáo truyền hình: 400 triệu + Đặt biển quảng cáo trời: 300 triệu + Quảng cáo Internet: 100 triệu + Chi trả cho nhân viên tư vấn, truyền thông: 100 triệu + Tài trợ, tổ chức chương trình xã hội: 300 triệu - Chi cho bán hàng: 100 triệu - Chi cho nhân sự: 50 triệu - Chi cho hoạt động tìm hiểu thị trường số hoạt động phục vụ cho marketing khác: 100 triệu Tổng: 1.450.000.000 đồng Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 37 Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand PHỤ LỤC Bảng Phân tích Khách hàng KH Siêu thị Đặc điểm, Cơ hội (O), nhu cầu chưa đáp ứng thách thức (T) - Bầy bán nhiều mặt hàng đa dạng - Không gian trưng bày hạn hẹp - Siêu thị loại hình kinh doanh văn minh đại, nơi cung cấp mặt hàng đảm bảo chất lượng cho người tiêu dùng - Yêu cầu chất lượng mặt hàng rõ ràng xuất xứ, cấp phếp lưu hành Các mặt hàng siêu thị chấp nhận bày bán thường loại xa xỉ phẩm vấn đề an ninh,… - Có kho lưu trữ hàng hóa lớn, bốc dỡ hàng hóa với khối lượng lớn - Chấp nhận rủi ro hàng lưu thông chậm O1: Có thể tiêu thụ số lượng lớn sản phẩm O2: Có thể tạo dựng niềm tin tốt cho người tiêu dùng thông qua hệ thống siêu thị O3: Tiết kiệm khoản chi phi O4: Giảm thiểu rủi ro T1: Hàng hóa phải tuân theo tiêu chuẩn định T2: Các thông tin sản phẩm không khách hàng hiểu cách đầy đủ T3: Sản phẩm phải cạnh tranh với nhiều sản phẩm khác T4: Đối với sản phẩm nhìn chung siêu thị có thái độ dè dặt Chứng minh - Vì uy tín hệ thống siêu thị lớn Metro, BigC… xoa nỗi lo hàng giả, hàng nhái Cũng đảm bảo hàng hóa đến tay người tiêu dùng với giá nó, … tránh tình trạng đội giá sản phẩm, chặt chém khách, - Do hệ thống siêu thi có thực lưu trữ tồn kho, bốc dỡ với số lượng lớn nên tiết kiệm chi phí vận chuyển - Hệ thống siêu thị chia sẻ cho rủi ro hàng lưu thông chậm - Siêu thị không bày bán sản phẩm mà nhiều sản phẩm khác Do sản phẩm phải cạnh tranh với giá trưng bày không gian hạn hẹp Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 38 Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand - - Hiệu thuốc Đại lí, cửa hàng mĩ phẩm - Đồng thời nhân viên siêu thị không am hiểu sản phẩm, giải đáp thắc mắc khách hàng O: Sản phẩm - Hiệu thuốc có Chỉ chấp nhận bày bán mặt hàng đạt tiêu đội ngũ dược sĩ chuẩn y tế người tiêu dùng sẵn sàng tư vấn cho tin tưởng cao cấp phép lưu hành khách hàng nên tạo dựng uy thông tin sản Có đầy đủ điều kiện tín lớn thi phẩm giải bảo quản sản phẩm trường thích cho khách Có uy tín lớn hàng cách đầy T: Khó khăn cho đủ doanh nghiệp để - Tuy nhiên it khách hiệu thuốc bán hàng hàng tiêu thụ mĩ phẩm phải tích cực giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng này: sản phẩm dùng sản phẩm hỗ trợ thuốc chăm sóc da, bảo vệ da khỏi tác hại xấu môi trường chất độc hại Nơi cung cấp chủ yếu O1: Dễ dàng - Do cửa hàng chấp nhận loại mĩ phẩm đại lí mĩ phẩm Cung cấp phần lớn thường mở tự O 2: Có thể mang loại mĩ phẩm mà chị em phát, sản phẩm đến gần có xu hướng dùng nhiều quản lí sát với người tiêu chí bỏ qua y tế dùng quy định xuất xứ, quan chức năng, sản thành phần hóa học phẩm T: Danh tiếng dễ bị đánh tráo,cũng Người bán thường có doanh nghiệp người tiêu dùng kinh nghiệm chuyên môn, quyền lợi Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 39 Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand kiến thức vể dược học - Lợi nhuận thường yếu tố quan tâm nhiều Người - Họ thường người tiêu tiêu dùng cuối dùng ngưới đánh giá sản phẩm cuối doanh nghiệp - Có nhiều yếu tố tác động đến hành vi mua bán: yếu tố tâm lí cá nhân, văn hóa ,xã hội, - Hiện người tiêu dùng có xu hướng tìm đến sản phẩm từ thiên nhiên, đem lại nét đẹp lâu dài bền vững - Có xu hướng chuộng hàng ngoại - Mua hàng có xu hướng dựa vào màu sắc, hình dáng, đặc biệt với mĩ phẩm mùi hương… - Có xu hướng lựa chọn sản phẩm có công ti uy tín người tiêu dùng cuối dễ bị đe dọa cuối dễ bị ép giá Điều gây ảnh hưởng không tốt đến uy tín doanh nghiệp - Unilever Việt Nam công ti lớn có uy tín trở lên gần gũi với số đông người Việt Sản O2: Cơ hội tiêu phẩm chúng thụ lớn ta nhờ mà nhanh chóng trở lên T: Cạnh tranh gay quen thuộc với chị gắt em - Một sản phẩm đến từ thiên nhiên an toàn cho da với mức giá bình dân mơ ước đông đảo chị em Thêm vào bí đao sản phẩm làm đẹp trở lên quen thuộc với phụ nữ Việt mà sản phẩm kem dưỡng da tay bí đao chị em đón nhận - Đồng thời với dân số đông, tỉ lệ nữ giới cao, chiếm 50,5% dân số hứa hện thị trường tiềm cho sản phẩm - Nhưng đồng thời với xu hướng sính ngoại số đông người Việt O1: Có thể khách hàng đón nhận cách nhanh chóng Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 40 Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand trở ngại lớn cho sản phẩm Bảng Phân tích ĐTCT Đối thủ Ví dụ ĐTCT Tốt: chất lượng tốt tương quan so với giá Thorakao thành OHUI O hay T Chứng minh T Sản phẩm xuất thị trường, chất lượng sản phẩm chưa nhiều khách hàng biết đến nên khó cạnh tranh mặt chất lượng Chưa tốt: đầu tư cho marketing O Chúng ta có lợi công ty bạn khâu marketing Tốt: khâu marketing T Đe dọa chiếm thị phần Chưa tốt: giá O Thị trường mục tiêu khách hàng có thu nhập trung bình Tốt: chất lượng tốt, truyền thông phân phối trực tiếp tốt T Gặp khó khăn cạnh tranh với sản phẩm chức chất lượng ví hình thức sử dụng loại sản phẩm hoàn toàn khác nhau, truyền thông trực tiếp mạnh hình thức kinh doanh mạng lưới Amway mà doanh nghiệp ta khó cạnh tranh Chưa tốt: giá, sản phẩm chưa mang tính đặc thù, phải sử dụng lâu dài đem lại hiệu O Giá thích hợp với nhiều khách hàng khách hàng bình dân, hiệu việc sử dụng nhanh Amway Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 41 Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand Tốt: marketing tốt T Chúng ta mạnh marketing cạnh tranh với Nivea truyền thông , quảng cáo thách thức doanh nghiệp Chư tốt: Sản phẩm chưa mang tính dặc thù chăm sóc da tay nên O Là sản phẩm dưỡng thể toàn thân nên hiệu cho dưỡng da tay chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng mà sản phẩm mang tính đặc thù mang lại hiệu nhanh Nivea Bảng Phân tích lực lượng cạnh tranh Các lực lượng cạnh tranh Mối đe dọa 12345 Cơ hội 1.ĐTCT tiềm ẩn Các DN tham gia thị trường bạn gặp khó khăn Dễ Khó nào? Có phương án để làm nản lòng DN tham Ít Nhiều gia thị trường bạn? Quyền thương lượng Nhà cung cấp Các nhà cung cấp bạn có quyền thương Nhiều Ít lượng? Có phương án để giảm bớt quyền lực nhà Ít Nhiều cung cấp? Quyền thương lượng Người mua Khách hàng (KH) bạn có quyền thương Nhiều Ít lượng? Có phương án để giảm bớt quyền lực KH? Ít Nhiều Sản phẩm thay Có sản phẩm thay mang lại cho KH Nhiều Ít bạn lợi ích tương tự? Có cách để nâng cao giá trị bạn với khách Ít Nhiều hàng? Có phương án để tăng lòng trung thành Ít Nhiều Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 42 Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand khách hàng? ĐTCT trực tiếp Mức độ cạnh tranh bạn ĐTCT trực tiếp bạn? Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp liên quan mạnh đến công ty bạn nào? Có phương án để đối đầu với ĐTCT? Có phương án để lựa chọn khu vực thị trường cạnh tranh? Nguồn: Wysocki Wirth (1999); Porter (1980) Bảng Phân tích lực lượng thay đổi Lực lượng cạnh Ít thách thức/ tranh hội 1.Những thay đổi nhu cầu khách hàng Ít thay đổi Cao Thấp Yếu Mạnh Ít Nhiều Ít Nhiều Nhiều thách thức/ nhiều hội Nhiều thay đổi -Thu nhập người Việt Nam ngày tăng ( GDP năm 2014 2028$/người/năm) Những thay đổi thị hiếu, lối sống, thu nhập, … -NTD có xu hướng ưa chuộng thương hiệu cao cấp -Người dân thường xuyên siêu thị trước -Ưa chuộng sản phẩm chăm sóc cá nhân 2.Những thay đổi tốc độ tăng trưởng thị trường dài Ít thay đổi Nhiều thay đổi Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 43 Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand hạn Những thay đổi tăng trưởng công nghiệp, dân số, sức hấp dẫn sản phẩm/dịch vụ với khách hàng, độ bão hòa thị trường,… 3.Sự đổi sản Ít thay đổi phẩm marketing Cân nhắc đến đổi chất lượng, truyền thông, quảng cáo, bao bì,… sản phẩm/ dịch vụ -Nền kinh tế tăng trưởng nhanh ( tốc độ tăng trưởng 2014 đạt 5,9% tăng 0,48%) -Tỉ lệ gia tăng dân số Việt Nam cao giảm dần qua năm: 1,17%(2002) xuống 1,06%(2012) -Sản phẩm ngày đa dạng chủng loại, mẫu mã,… Nhiều thay đổi -Chiến lược marketing thay đổi phù hợp với nhu cầu thị trường -Quảng cáo ngày ấn tượng, … -Bao bì sản phẩm thiết kế bắt mắt -Mở rộng trung tâm nghiên cứu phát triển sản phẩm mới: Uniliver -Có nhiều dịch vụ kèm hấp dẫn: ship hàng, miễn phí lắp đặt, sửa chữa,… -Nhiều phương thức bán hàng mới: bán qua mạng, Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 44 Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand online,… 4.Thay đổi công nghệ tốc độ lan truyền Ít thay đổi -Các công ty ứng dụng công nghệ sản xuất đại: công nghệ nano,… Những thay đổi thiết bị sản xuất, phương pháp sản xuất, hệ thống thông tin, … mà đối thủ áp dụng Thay đổi sách ảnh hưởng điều tiết phủ Những thay đổi quy định môi trường, quy định an toàn thực phẩm,… Nhiều thay đổi -Sử dụng hệ thống Visionkiểm tra sản phẩm lỗi: Uniliver, -Công nghệ chống nắng SPF33 PA+++, công nghệ dưỡng trắng sensilight: Nivea Ít thay đổi Nhiều thay đổi -Quy định xử lí chất thải công nghiệp - Luật Bảo vệ môi trường 29/11/2005 -Luật, Thông tư quy định điều kiện đảm bảo an Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 45 Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand toàn thực phẩm 6.Những thay đổi bất ổn rủi ro kinh doanh Những thay đổi trách nhiệm pháp lý kinh doanh, biến động thị trường, khả dự báo hiệu quả, … 7.Những thay đổi lớn kinh tế Ít thay đổi -Khả dự báo hiệu chưa tốt Ít thay đổi -Nguồn nhân lực chất lượng cao nhiều bất cập -Đào tạo chưa đáp ứng nhu cầu 8.Gia tăng toàn cầu ngành công Ít thay đổi nghiệp Cân nhắc thay đổi xuất khẩu, nhập khẩu, công ty quốc tế, xâm nhập vào Nhiều thay đổi -Thị trường biến động, môi trường kinh doanh cải thiện rõ rệt sau thực cải cách thuế, luật hải quan, bảo hiểm,… -Trong năm 2014 xảy bất ổn dân vụ biểu tình vào tháng 5 Nhiều thay đổi -Gia nhập WTO giúp kinh tế Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế -Dự kiến thành lập AEC cuối 2015 tạo môi trường cạnh tranh gay gắt với kinh tế nước khác khu vực Nhiều thay đổi -Kim ngạch xuất, nhập Việt Nam tăng mạnh -Nhiều tập đoàn đa quốc gia Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 46 Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand đầu tư vào Việt Nam: Samsung, Intel, Formosa, thị trường,… -Số lượng công ty lien doanh tăng mạnh: Uniliver,P&G, Honda Việt Nam,… Bảng Phân tích Các nguồn lực bên doanh nghiệp STT Nguồn tài nguyên Điểm yếu Điểm mạnh I Nguồn tài nguyên marketing Sự hài lòng khách hàng sản phẩm/dịch vụ Khả giành khách hàng từ phía đối thủ cạnh tranh Có kiến thức sâu rộng sản phẩm/dịch vụ Chất lượng sản phẩm dịch vụ (Chức năng, hình ảnh, định vị, giá trị, dễ sử dụng ) 5 Các hoạt động xúc tiến quảng cáo Giá hàng hóa/ dịch vụ Phương tiện/ cách thức sử dụng để bán hàng II Nguồn tài Lợi nhuận cao định kì Dòng tiền chảy cao định kì Lợi tức (do đầu tư mang lại) cao định kì Nguồn lợi thu từ vốn cổ phần cao định kì 5 Quản lí tài sản hiệu Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 47 Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand Cân nợ đầu tư Sẵn sàng tiếp cận với nguồn bên ngoài/ Duy trì hiệu tin cậy khách hàng Duy trì hiệu tin cậy nhà cung ứng III Tài nguyên người Đầy đủ số người làm việc Chất lượng thích hợp người làm việc Kế hoạch nhân Thiết kế công việc mô tả công việc 5 Kĩ bản/ thủ tục đánh giá Chương trình đào tạo Tinh thần tốt – chứng tỏ tình trạng vắng mặt, doanh thu, chậm trễ, phàn nàn, cãi lộn, tăng trưởng phát triển người lao động Hệ thống tiền bồi thường xúc tiến thêm khả hài lòng Trả lương công cạnh tranh 10 Lợi ích cận biên công cạnh tranh 11 Các kì học thích hợp (cho nhân viên) 12 Làm việc độc lập theo nhóm IV Nguồn sản xuất/ sản lượng Chất lượng sở để phục vụ khách hàng Công suât sở để phục vụ khách hàng Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 48 Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand Thiết bị công nghệ phù hợp, Các nhà máy sản suất có hiệu suất cao 5 Sự làm việc hiệu đạt suất cao Kiểm soát hàng tồn kho hiệu Các hoạt động mua bán hiệu Hoạt động sản xuất hiệu suất cao V Nguồn lãnh đạo quản lí Phong cách lãnh đạo hiệu Ra định quản lí kịp thời Sự ủy quyền hợp li Sự tham gia có hiệu 5 Dám chịu rủi ro Nhà lãnh đạo tốt VI Nguồn tổ chức Luôn có kết hợp hợp lí nguồn (con người, tiền, công nghệ) Các nguồn đc xếp hợp lí để làm công việc riêng Thông tin liên lạc ngành hiệu Mối quan hệ báo cáo hiệu 5 Hình ảnh cộng đồng doanh nghiệp Văn hóa tổ chức mạnh mẽ (Hiệu quả, trung thực, xử lý tranh chấp, khoan dung cho thay đổi Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 49 Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand tích cực) VII Nguồn thông tin Hệ thống kiểm soát tài chính/ tiền tệ thích hợp Hệ thống lên kế hoạch thích hợp cho phân tích nội bên (đánh giá điểm mạnh điểm yếu) Hệ thống lên kế hoạch thích hợp cho phân tích yếu tố bên (đánh giá hội thách thức) Hệ thống kiểm soát nêu bật lên vấn đề tạo hành động đắn 5 Luôn có hệ thống thông tin sử dụng công nghệ tân tiến (máy tính, ) Những thông tin hiệu cho định chiến lược Những thông tin hiệu cho hành động định đưa Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 50 [...]... bàn tay mềm mại, để bàn tay không còn là rào cản vô hình giữa họ và những người xung quanh Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 22 Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand b) Mô tả đặc điểm của sản phẩm: - Nhãn hiệu: Vaseline soft hand chiết xuất Bí đao Thương hiệu: Vaseline Bao bì, kiểu dáng: + Được đựng trong tuýp 50g + Sản phẩm có dạng kem. .. phụ nữ Việt Nam Sản phẩm chiết suất từ thiên nhiên, mang vẻ tươi mát, thân thiện với môi trường với giá cả bình dân Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 20 Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand 2 Lựa chọn vị thế và sự khác biệt của sản phẩm trên thị trường mục tiêu Unilever và cụ thể là Vaseline lựa chọn vị thế thấp hơn cho sản phẩm của mình... Johnson… Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 21 Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand B Các giải pháp Marketing Mix: 4Ps 1 Chính sách sản phẩm: a) Lợi ích của sản phẩm:  Lợi ích hữu hình: Do đôi tay phụ nữ luôn chịu ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài như thời tiết, ô nhiễm, bụi bẩn, nội tiêt hay tính chất công việc nên chúng tôi nghiên cứu ra sản. .. sóc cho da tay của bạn Mỹ phẩm không phải là sản phẩm xa xỉ, bất cứ người phụ nữ nào cũng có thể mua và sử dụng Việc sử dụng mỹ phẩm rất đơn giản và tiện lợi, không mất nhiều thời gian - Mục đích: để khách hàng biết tới sản phẩm, và có nhu cầu muốn dùng thử  Giai đoạn tăng trưởng: Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 30 Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline. .. thoại, qua Fax, qua Email, qua diễn đàn, qua chat trực tuyến Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 29 Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand - Hỗ trợ Marketing: Chúng tôi sẽ hỗ trợ catalog, tờ rơi, giá để hàng dành riêng cho sản phẩm mới… theo các chương trình của nhà sản xuất và công ty cho Đại lý/ Nhà bán lẻ Thông tin về Đại lý sẽ được quảng cáo... lý bán mỹ phẩm không có sản phẩm này.Song đây là 1 sản phẩm được mua khá nhiều ở trên trang mạng online - Kem dưỡng da tay Nivea Intensive: 145.000đ Nhận được phản ứng khá tốt từ người tiêu dùng, giá cả khá cao so với những dòng sản phẩm cùng loại dưỡng da tay - Kem dưỡng da tay E100: tuýp nhỏ tiện dùng: 25.000đ Là sản phẩm giá thành rẻ, chất lượng không được đánh giá cao song đây là sản phẩm có ưu... nhất là Olay Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 13 Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand Ngoài P&G, trên thị trường mỹ phẩm, Unilever còn có nhiều đối thủ cạnh tranh là Hàng Việt Nam chất lượng cao như: mỹ phẩm Sài Gòn, Lana, mỹ phẩm Lan Hảo, Sao Thái Dương,… Họ có một lượng công chúng, khách hàng nhất định cho mình nhưng công cụ marketing. .. cứu ra sản phẩm mới giúp cải thiện làn da tay phụ nữ Hi vọng sản phẩm sẽ mang đến làn da mịn màng, tươi trẻ, nhất là khi mùa đông đang đến gần - - - Dưỡng ẩm da tay: vaseline chiết xuất bí đao có khả năng giữ ẩm tốt cho da, hạn chế tình trạng khô da Việc sử dụng sản phẩm sẽ giúp da tay mịn màng hơn sau mỗi lần sử dụng Vaseline bí đao có chứa collagen giúp làm tăng độ săn chắc cho da, giúp da trở nên... cầu là dưỡng da, NTD có thể lựa chọn các sản phẩm kem, sữa,… dưỡng da mặt, dưỡng thể hay chuyên biệt cho tay, chân hoặc các loại thực phẩm chức năng, viên uống dưỡng da Ở nước ta hiện nay, các loại viên uống dưỡng da rất phổ biến với nhiều mức giá, tuy nhiên rất dễ bị làm giả nên NTD vẫn cảnh giác cao với mặt hàng này Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 12 Kế hoạch Marketing. .. nhiên, chi phí sản xuất thấp + Price: phân phối ồ ạt + Promotion: thông điệp truyền thông là “Mịn màng làn da, chan hòa hạnh phúc”  Xác định cầu thị trường mục tiêu Xác định tổng cầu: Q= n.q.p 187.500.000 = 500.000 x 5 x 75 Với: Marketing Chiến lược- Nhóm 6- GV hướng dẫn: Ts Phạm Thị Huyền Page 24 Kế hoạch Marketing cho sản phẩm kem dưỡng da tay Vaseline Soft hand Q= tổng cầu về sản phẩm: + trong 1