Thuyết trình môn marketing khách hàng tổ chức phân tích trung tâm mua máy chiếu của trường đại học kinh tế quốc dân

GIỚI THIỆU Trường Đại học Kinh tế Quốc dân được thành lập theo Nghị định số 678-TTg ngày 25 tháng 1 năm 1956 với tên gọi ban đầu là Trường Kinh tế Tài chính  22/10/1985 Bộ trưởng Bộ đạ

MARKETING KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC

Trung tâm mua DHKTQD

MARKETING KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC

Trung tâm mua DHKTQD

GROUP: 3

ĐẶNG VĂN MINH ĐỨC

ĐẶNG THỊ HIỀN

BÙI HUY HOÀN

VŨ THÀNH CÔNG BÙI ĐÌNH CHIẾN PHẠM THỊ YẾN

LÊ THỊ LAN

NỘI DUNG

I Cơ sở lý thuyết

II Giới thiệu

III Trung tâm mua

IV Kết luận

Cơ sở lý thuyết

Trung tâm mua

Trung tâm mua là thuật ngữ được dùng để chỉ những

cá nhân trong tổ chức mua hàng có liên quan trực tiếp

đến tiến trình mua hàng Khái niệm trung tâm mua

được sử dụng để chỉ tất cả những thành viên bên

trong doanh nghiệp khách hàng sẽ tham gia một quá

trình mua cụ thể.

Một tổ chức khách hàng thường có nhiều trung tâm

mua.

Một trung tâm mua có thể tham gia nhiều giai đoạn

khác nhau của quá trình mua và có cai trò khác nhau

trong từng giai đoạn.

Quá trình ra quyết định mua

Nhận biết và dự đoán nhu cầu.

Xác định đặc điểm và số lượng mua.

Mô tả đặc điểm và số lượng sản phẩm.

Tìm kiếm các nguồn cung ứng.

Phân tích các đơn chào hàng, nguồn cung ứng.

Lựa chọn nguồn cung ứng.

Lựa chọn chu trình đặt hàng.

Phản hồi và đánh giá.

GIỚI THIỆU

 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân được thành lập theo Nghị định số 678-TTg ngày 25 tháng 1 năm

1956 với tên gọi ban đầu là Trường Kinh tế Tài chính

 22/10/1985 Bộ trưởng Bộ đại học và Trung học chuyên nghiệp (nay là Bộ Giáo dục và Đào tạo) ra Quyết định số 1443/QĐ-KH đó đổi tên Trường thành trường Đại học Kinh tế Quốc dân

GIỚI THIỆU

TRUNG TÂM MUA

NGƯỜI SỬ DỤNG

NGƯỜI ẢNH HƯỞNG

NGƯỜI MUA

NGƯỜI QUYẾT ĐỊNH

NGƯỜI KIỂM DUYỆT NGƯỜI GÁC CỔNG THÔNG TIN

CÁ TÍNH – CHIẾN DỊCH MADE BY YOU

NGƯỜI SỬ DỤNG

GIÁO VIÊN SINH VIÊN NHÂN VIÊN KỸ THUẬT

Vai trò: Là những thành viên của tổ chức sẽ sử dụng sản phẩm hay dịch vụ được mua

về Trong nhiều trường hợp, những người sử dụng đề nghị mua và giúp xác định các chi tiết kỹ thuật của sản phẩm Bao gồm:

NGƯỜI SỬ DỤNG

Các mối quan tâm của Người sử dụng:

Chất lượng trang thiết bị có đáp ứng được nhu cầu sử dụng hay không?

Cách sử dụng, bảo quản các trang thiết bị đó như thế nào?

Thiết kế, hình thức của các trang thiết bị

Không gian, thời gian, hoàn cảnh sử dụng các thiết bị

Các tác động của người bán đến Người sử dụng:

Tác động vào nhu cầu sử dụng: Đối với sản phầm là trang thiết bị phòng học tại trường đại học Kinh tế quốc dân, người sử dụng có ảnh hưởng rất nhỏ trong quá trình quyết định mua, tuy nhiên, người bán hàng vẫn có thể tác động vào nhu cầu sử dụng sản phẩm như: cần máy chiếu tốt, cần phòng học mát mẻ

NGƯỜI ẢNH HƯỞNG

GIÁO VIÊN HIỆU TRƯỞNG PHÒNG THIẾT BỊ PHÒNG TÀI CHÍNH

NGƯỜI MUA

PHÒNG TÀI CHÍNH PHÒNG THIẾT BỊ

 Vai trò: Tham mưu và giúp cho Hiệu trưởng trong công tác quản lý, mua sắm, sữa chữa, bảo quản phần cơ sở vật chất của trường, phục vụ cho công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, sinh hoạt của CBCNV và sinh viên toàn trường.

 Tham mưu giúp việc cho Hiệu trưởng thực hiện công tác lập kế hoạch, quản lý tài chính của nhà trường.

 Thực hiện thanh quyết toán mọi nguồn kinh phí

 Hướng dẫn, kiểm tra hoạt động tài chính tại các đơn

vị thuộc, trực thuộc.

 Tổng hợp báo cáo tình hình hoạt động tài chính

NGƯỜI QUYẾT ĐỊNH

 Bộ phận quản lý thiết bị Quyết định

nên lấy sản phẩm loại nào cho phù

hợp với người sử dụng

 Bộ phận kế toán Quyết định có nên lấy thiết bị từ nhà cung ứng đó hay không thông qua việc Kiểm tra cân đối xem tổng giá trị số thiết bị kia có phù hợp với tình hình tài chính hiện tại

 Bộ phận ban giám hiệu Xem xét lại lần cuối trước khi phê duyệt cho kết luận cuối cùng là nên mua thiết bị hay

là không từ nhà cung ứng đó.

QUYẾT ĐINH

NGƯỜI KIỂM DUYỆT

HIỆU TRƯỞNG-BAN GIÁM HIỆU

Người phê duyệt là người phê chuẩn những đề nghị của người quyết định hay người mua, tác động vào hầu hết quá trình mua, có vai trò rất quan trọng trong trung tâm mua

Các mối quan tâm của người phê duyệt:

• Kế hoạch mua, dự toán kinh phí

• Nhà cung cấp

• Kết quả thương thảo hợp đồng trước khi ký

• Quá trình thực hiện cung cấp, lắp đặt: đánh giá, phê duyệt các lỗi của nhà cung cấp

• Hồ sơ chứng từ của bộ phận kế toán tài chính: chuẩn xác, hợp lý với tiến độ,…

NGƯỜI GÁC CỔNG

 Là người có vai trò điều khiển các luồng thông tin và việc tiếp cận người ra quyết định mua.

 Trong tình huống mua thiết bị phòng học của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân thì đó là phòng tổng hợp, có trách nhiệm sắp xếp thông tin cũng như việc tiếp xúc với hiệu trưởng.

 Ảnh hưởng đến thông tin cũng như việc tiếp xúc của người quyết định với những nhà cung ứng, qua đó ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua.

 Tiêu chuẩn: quan tâm đến năng lực của nhà cung ứng.

 Các giai đoạn tham gia: các giai đoạn mà người quyết định tham gia.

Nghiên cứu hành vi của trung tâm mua để có tác động phù hợp trong quá trình mua

Xây dựng chiến lược sản phẩm để tăng lợi thế cạnh tranh

Kết Luận