Để nghiên cứu thị trường ,có chiến dịch chăm sóc khách hàng tốt hơn,mỗi doanh nghiệp cần lập cho mình 1 hồ sơ khách hàng 1 cách chi tiết và chính xác.Việc này giúp cho họ năm bắt được nhu cầu cũng như phân doạn thị trường 1 cách tốt hơn.Việc kinh doanh sẽ diễn ra tốt hơn,hiệu quả cao hơn.
Hồ sơ khách hàng Phiếu khảo sát thị trường I.1 Để nắm bắt thị hiếu khách hàng nhóm có đưa khảo sát gồm số câu hỏi sau: PHIẾU KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG Xin chào bạn, thực khảo sát hành vi khách hàng dịch vụ café xả stress để nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu hành vi, thái độ sử dụng dịch vụ Rất mong nhận cộng tác đóng góp ý kiến bạn Giới tính: □ Nam □ Nữ Độ tuổi: □ 30 tuổi Nghề nghiệp : □ Học sinh, sinh viên □ Nội trợ □ Công nhân viên chức □ Khác :…………… Tổng chi tiêu trung bình hàng tháng bạn: □ < triệu □ triệu – triệu Mức chi tiêu cho việc thưởng thức café nghĩa bạn □ < 20% chiếm phần trăm □ 20% - 50% tổng chi tiêu trung bình hàng tháng? □ triệu – triệu □ > 7triệu □ > 50% Bạn hay sử dụng hình thức uống café nào? □ Café xem bóng đá □ Café nghe nhạc cổ điển □ Café quán phổ thông □ Khác:…………… Khi thưởng thức café , bạn cùng: □ Bạn bè □ Người thân □ Đồng nghiệp □ Khác:…………… Tần suất bạn uống café tuần: □ lần □ lần – lần □ > lần Khi muốn thưởng thức cốc café , yếu tố bạn quan tâm là: □ Chất lượng □ Giá □ Dịch vụ kèm □ Khác:……… 10 Bạn biết đến hình thức cửa hàng café xả stress chưa? □ Rồi □ Chưa 11a Nếu chưa bạn có sẵn sàng trải nghiệm loại hình □ Có thưởng thức café đầy mẻ hấp dẫn không? □ Không Lý do: ……………… ……………………… 11b Nếu bạn biết loại □ Mạng xã hội hình qua kênh thông tin nào? □ Qua người quen □ Báo chí, báo mạng,truyền thông □Khác:……………… 12 Nếu muốn thưởng thức loại hình café xả stress bạn kỳ vọng mức giá với dịch vụ chất lượng? □ 160k – 200k □ > 200k 13.Bạn thích uống café theo hương vị nào? 13 Bạn yêu thích cách thưởng thức café nào? □ < 100k □ 100k -150k □ Cappuccino – Vị □ Café chồn cổ điển □ Café phin ngào hương vị nước Ý □ Café Mocha □ Espresso □ Khác:……………… □ Không gian yên tĩnh,thoáng đãng □ Có hoạt động giải trí kèm 14 Với mức giá trên,bạn yêu cầu □ Cao chất lượng dịch vụ xả stress □ Trung bình mức độ nào? 15 Bạn kỳ vọng nhận quà tham gia quay số hàng ngày café xả □ Thẻ tích điểm □ Quà tặng lưu niệm theo chủ đề chọn □ Lãng mạn □ Khác:………………… □ Bình dân □ Khác:……………… □ Một cốc café kèm combo mang cho người thân stress? 16 Trong thời gian chờ phục vụ, bạn sẽ: □ Đọc truyện □ Game show □ Hóng gió □ Khác:………………… 17 Nếu người chiến thắng thi sáng tạo cách pha café hay sáng tạo ý tưởng xả stress cửa hàng tổ chức, bạn kỳ vọng được: □ vị trí làm part – time □ Miễn phí lần thưởng cửa hàng thức café cho nhóm □ giải thưởng có trị giá cụ □ Miễn phí lần dùng thể café cho thân Xin chân thành cảm ơn bạn tham gia khảo sát chúng tôi!