Theo nghĩa rộng: Ủy ban của Liên hợp quốc về Thương mại và phát triển – UNCTAD + Trên góc độ doanh nghiệp: “TMĐT là việc thực hiện một phần hay toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điện tử” Khái niệm này đề cập tới toàn bộ hoạt động kinh doanh, chứ không chỉ giới hạn ở riêng mua và bán, và toàn bộ các hoạt động kinh doanh này được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử. Khái niệm này được viết tắt bởi bốn chữ MSDP, trong đó
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Thương mại điện tử đặc trưng thương mại điện tử 1.1.1 Thương mại điện tử - TMĐT * Theo nghĩa rộng: - Ủy ban Liên hợp quốc Thương mại phát triển – UNCTAD + Trên góc độ doanh nghiệp: “TMĐT việc thực phần hay toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối toán thông qua phương tiện điện tử” Khái niệm đề cập tới toàn hoạt động kinh doanh, không giới hạn riêng mua bán, toàn hoạt động kinh doanh thực thông qua phương tiện điện tử Khái niệm viết tắt bốn chữ MSDP, đó: MSDP – Marketing (có trang web xúc tiến thương mại qua Internet) MSDP – Sales (có trang web có hỗ trợ chức giao dịch, ký kết hợp đồng) MSDP – Distribution (phân phối sản phẩm số hóa qua mạng) MSDP – Payment (thanh toán qua mạng thông qua bên trung gian ngân hàng) Như vậy, doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử mạng vào hoạt động kinh doanh marketing, bán hàng, phân phối, toán coi tham gia vào TMĐT + Dưới góc độ quản lý nhà nước, TMĐT bao gồm lĩnh vực: I – Cơ sở hạ tầng cho phát triển TMĐT (Infrastructure) M – Thông điệp liệu (Data Message) B – Các quy tắc (Basic Rules) S – Các quy tắc riêng lĩnh vực (Specific Rules) A – Các ứng dụng (Applications) Mô hình IMBSA đề cập đến lĩnh vực cần xây dựng để phát triển TMĐT sau: I – Cơ sở hạ tầng cho phát triển TMĐT (Infrastructure): sở hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông Chính vậy, UNCTAD đưa lĩnh vực cần phát triển sở hạ tầng CNTT truyền thông, tạo móng cho TMĐT M – Thông điệp liệu (Data Message): vấn đề liên quan đến thông điệp liệu Thông điệp liệu tất loại thông tin truyền tải qua mạng, qua Internet TMĐT B – Các quy tắc (Basic Rules): luật điều chỉnh lĩnh vực liên quan đến TMĐT nước khu vực quốc tế • Ví dụ: Việt Nam Luật Giao dịch điện tử (3/2006), Luật Công nghệ thông tin (6/2006), Hiệp định khung TMĐT khu vực EU, ASEAN, Hiệp định Công nghệ thông tin WTO việc thừa nhận giá trị pháp ký giao dịch xuyên “biên giới” quốc gia WTO S – Các quy tắc riêng lĩnh vực (Specific Rules): chứng từ điện tử, chữ ký điện tử, ngân hàng điện tử (thanh toán điện tử) Thể khía cạnh pháp luật Việt Nam nghị định chi tiết lĩnh vực hay tập quán thương mại quốc tế Quy tắc xuất trình chứng từ điện tử toán quốc tế (e-UCP), quy tắc sử dụng vận đơn điện tử (của Bolero)… A – Các ứng dụng (Applications): ứng dụng TMĐT hay mô hình kinh doanh TMĐT cần điều chỉnh đầu tư khuyến khích để phát triển sở giải vấn đề • Ví dụ: mô hình cổng TMĐT quốc gia (ECVN.gov), Alibaba.com, mô hình B2C (golmart.com, Amazon.com), mô hình C2C (Ebay.com) hay website công ty XNK, đến giải pháp lớn CRM, SCM, ERP… coi chung ứng dụng TMĐT - Theo Ủy ban châu Âu: “TMĐT việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng text, âm hình ảnh” Theo ước tính đến nay, TMĐT có tới 1.300 lĩnh vực ứng dụng, buôn bán hàng hóa dịch vụ lĩnh vực ứng dụng Các điểm đặc biệt TMĐT so với kênh phân phối truyền thống tính linh hoạt cao độ mặt cung ứng giảm thiểu lớn phí tổn vận tải với đối tác kinh doanh Các phí tổn khác phí tổn điện thoại lại để thu nhập hàng hay phí tiirn trình bày giới thiệu giảm xuống Tuy nhiên, dịch vụ vật chất cụ thể, khoảng cách không gian phải khắc phục đòi hỏi khả tiếp vận phù hợp định * Theo nghĩa hẹp: TMĐT việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, đặc biệt máy tính mạng Internet Cách hiểu tương tự với số quan điểm như: - TMĐT giao dịch thương mại hàng hoá dịch vụ thực thông qua phương tiện điện tử (Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương, 1997) - TMĐT việc thực giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giá trị thông qua mạng viễn thông (EITO, 1997) - TMĐT việc hoàn thành giao dịch thông qua mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hoá dịch vụ (Cục thống kê Hoa Kỳ, 2000) Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử bắt đầu việc doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử mạng internet để mua bán hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp mình, giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) doanh nghiệp với khách hàng cá nhân (B2C), cá nhân với (C2C); Ví dụ: Alibala.com; Amazon.com, eBay.com Tóm lại, thương mại điện tử có nhiều định nghĩa theo phạm vi rộng hẹp khác Về bản, TMĐT theo nghĩa hẹp hiểu oạt động thương mại hàng hóa dịch vụ thông quan thương mại điện tử mạng Internet, theo nghĩa rộng toàn hoạt động thương mại hoạt động liên quan thực phần hay hoàn toàn thông qua phương tiện điện tử Internet 1.1.2 Đặc trưng TMĐT - Sự phát triển thương mại điện tử gắn liền tác động qua lại với phát triển ICT người sử dụng – Công nghệ thông tin truyền thông - Về hình thức: giao dịch thương mại điện tử hoàn toàn qua mạng Trong hoạt động thương mại truyền thống các bên phải gặp gỡ trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch và đến ký kết hợp đồng Còn hoạt động thương mại điện tử nhờ việc sử dụng các phương tiện điện tử có kết nối với mạng toàn cầu, chủ yếu sử dụng mạng internet, mà giờ các bên tham gia vào giao dịch không phải gặp gỡ trực tiếp mà vẫn có thể đàm phán, giao dịch được với dù cho các bên tham gia giao dịch ở bất cứ quốc gia nào - Phạm vi hoạt động: khắp toàn cầu hay thị trường thương mại điện tử thị trường phi biên giới Điều thể chỗ người tất quốc gia khắp toàn cầu di chuyển tới địa điểm mà tham gia vào giao dịch cách truy cập vào website thương mại vào trang mạng xã hội TMĐT phát triển máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng thị trường khắp giới Với TMĐT, doanh nhân dù thành lập kinh doanh Nhật Bản, Đức, Hà Quốc….mà bước khỏi nhà, công việc trước phải nhiều năm - Chủ thể tham gia: Trong hoạt động thương mại điện tử phải có tổi thiểu ba chủ thể tham gia Đó bên tham gia giao dịch thiếu tham gia bên thứ ba quan cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực, người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch Thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch Thương mại điện tử - Thời gian không giới hạn: Các bên tham gia vào hoạt động thương mại điện tử tiến hành giao dịch suốt 24 ngày vòng 365 ngày liên tục nơi có mạng viễn thông có phương tiện điện tử kết nối với mạng này, phương tiện có khả tự động hóa cao giúp đẩy nhanh trình giao dịch - Trong thương mại điện tử, hệ thống thông tin thị trường Trong thương mại truyền thống bên phải gặp gỡ trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch ký kết hợp đồng Còn thương mại điện tử bên gặp gỡ trực tiếp mà tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng Để làm điều bên phải truy cập vào hệ thống thông tin hay hệ thống thông tin giải pháp tìm kiếm thông qua mạng internet, mạng extranet….để tìm hiểu thông tin từ tiến hành đàm phán kí kết hợp đồng => Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thông tin phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thông tin thị trường 1.2 Lợi ích hạn chế TMĐT 1.2.1 Lợi ích TMĐT Hiện nay, TMĐT chiếm tỷ lệ nhỏ hoạt động kinh tế, góp phần đẩy mạnh trình thương mại thông thường mở cách làm ăn mới, tổ chức công việc TMĐT giúp phát triển loại sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ cho trình cạnh tranh giá, đặc biệt việc sử dụng “intelligent agents” Lợi ích TMĐT thể điểm sau: 1.2.1.1 Lợi ích tổ chức - Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, công ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiều sản phẩm Nếu thương mại truyền thống trình mua hàng doanh nghiệp tiến hành chậm chạp nhiều lý thời gian, địa lý, cách thức tìm kiếm nguồn hàng Với thương mại điện tử, doanh nghiệp hoàn toàn có hội mua bán mà không bị hạn chế không gian, thời gian Các doanh nghiệp có nhiều phương pháp quảng cáo, bán hàng bán hàng trực tiếp qua catalog công ty bán thông qua đấu giá Ngược lại bên mua tìm cho nhà cung cấp ưng ý cách tìm hiểu thông tin nhà cung cấp nguyên liệu, sản phẩm họ thông qua website doanh nghiệp tìm mức giá ưng ý thông qua sàn giao dịch trực tuyến - Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống - Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất ô tô (GM, Ford Motor) tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho - Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hóa giao dịch thông qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà không thêm nhiều chi phí biến đổi Các hoạt động thương mại không ngừng – Không có kỳ nghỉ hàng năm; dịch vụ 24 giờ/ngày.Các hoạt động thương mại không ngừng hình thức phá vỡ giới hạn không gian thời gian TMĐT thực 24 ngày, 365 ngày năm - Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn biết đến tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng - Mô hình kinh doanh mới: Các mô hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Mô hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành công - Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường - Giảm chi phí thông tin liên lạc: email tiết kiệm fax hay gửi thư truyền thống Nhờ có TMĐT thời gian giao dịch giảm đáng kể chi phí giao dịch giảm theo Thời gian giao dịch qua Internet 70% so với giao dịch qua fax 5% so với giao dịch qua bưu điện Chi phí giao dịch qua Internet 5% chi phí giao dịch thông qua bưu điện Chi phí toán điện tử giảm - Giảm chi phí mua sắm: Thông qua giảm chi phí quản lý hành (80%); giảm giá mua hàng (5-15%) - Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lòng trung thành - Thông tin cập nhật: Mọi thông tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời - Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước khu vực khuyến khích cách giảm không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng - Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thông tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh 1.2.1.2 Lợi ích người tiêu dùng - Vượt giới hạn không gian thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm nơi, lúc cửa hàng khắp giới Nếu thương mại truyền thống bạn mua sản phẩm xung quanh mình, sản phẩm trực tiếp không gian địa lý hẹp, trực tiếp cầm sản phẩm,… với thương mại điện tử bạn mua sản phẩm đâu, thời điểm - Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà cung cấp Với việc không giới hạn không gian thời gian khách hàng lực chọn sản phẩm đâu nơi mạng, giúp người mua thỏa mái lựa chọn, đắm chìm không gian rộng lớn mạng internet - Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà cung cấp thuận tiện từ tìm mức giá phù hợp - Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa được: Đối với sản phẩm số hóa phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng thực dễ dàng thông qua Internet Ví dụ web www.mp3.zing.vn người dùng dễ dàng truy cập vào trang web, nghe tải nhạc ưa thích cách dễ dàng thuận tiện, nhu cầu đáp ứng giây lát, nhanh chóng thoải mái - Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao hơn: Khách hàng dễ dàng tìm thông tin nhanh chóng dễ dàng thông qua công cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) giúp quảng bá, giới thiệu sản phẩm tốt - Đấu giá: Mô hình đấu giá trực tuyến đời cho phép người tham gia mua bán sàn đấu giá đồng thời tìm, sưu tầm hàng quan tâm nơi giới Ví dụ website eBay.com website đấu giá giúp đưa người mua người bán lại với nhau, việc tạo nên thị trường để người mua lựa chọn sản phẩm có giá trị đặc biệt, thông qua việc đấu giá sản phẩm Nhờ web mà người mua có sản phẩm mà mong muốn từ lâu, việc ngồi nhà click chuột, tiết kiệm thời gian, chi phí - Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép người tham gia phối hợp, chia sẻ thông tin kinh nghiệm hiệu nhanh chóng - “Đáp ứng nhu cầu”: Khả tự động hóa cho phép chấp nhận đơn hàng khác từ khách hàng - Thuế: Trong giai đoạn đầu TMĐT, nhiều nước khuyến khích cách miễn thuế giao dịch mạng - Tạo minh bạch giá Với trợ giúp công nghệ thông tin hạ tầng sở truyền thông đặc biệt internet thành phần mối quan hệ giao dịch thương mại điện tử bên cung cấp cho đối tác rõ ràng chi phí sản xuất, vận chuyển giá thành xác sản phẩm cách rõ ràng nhất, để tạo tin tưởng lẫn Giống siêu thị Big C, T-Mart, MEDIA MART có minh bạch giá thành sản phẩm tạo cho khách hàng tin tưởng vào sản phẩm, chất lượng sản phẩm, giá thành sản phẩm phù hợp, khiến khách không ngần ngại lựa chọn vào sản phẩm Các website thương mại điện tử hầu hết có minh bạch giá thành sản phẩm, thông tin sản phẩm mang lại cảm giác an tâm giúp khách hàng thuận lợi tính toán mua sản phẩm phù hợp với túi tiền 1.2.1.3 Lợi ích xã hội TMĐT bước đầu tượng kinh tế, trở thành phận trình cải biến xã hội rộng lớn tảng xu toàn cầu hóa, trình dịch chuyển đến kinh tế dựa sở tri thức thông tin, với công nghệ cao (công nghệ sinh học, công nghệ thông tin…) biến chuyển nhanh chóng, rút ngắn thời gian từ nghiên cứu đến ứng dụng - Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn giao thông - Nâng cao mức sống: Có nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá, tăng khả mua sắm khách hàng, nâng cao mức sống người TMĐT tạo thêm lòng tin người dân, tạo điều kiện cho dịch vụ phát triển - Lợi ích cho nước nghèo: Những nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển thông qua Internet TMĐT Đồng thời học tập kinh nghiệm, kỹ đào tạo qua mạng nhanh chóng giúp nước tiếp thu công nghệ - Dịch vụ công cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng y tế, giáo dục, dịch vụ công phủ thực qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện Cấp loại giấy phép cấp qua mạng, dịch vụ tư vấn y tế ví dụ thành công điển hình 1.2.2 Hạn chế TMĐT Có hai loại hạn chế Thương mại điện tử, nhóm mang tính kỹ thuật, nhóm mang tính thương mại HẠN CHẾ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hạn chế kỹ thuật Hạn chế thương mại Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất An ninh riêng tư hai cản trở lượng, an toàn độ tin cậy Tốc độ đường truyền Internet tâm lý người tham gia TMĐT Thiếu lòng tin TMĐT người chưa đáp ứng yêu cầu người bán hàng TMĐT không dùng, Thương mại điện gặp trực tiếp tử Các công cụ xây dựng phần mềm Nhiều vấn đề luật, sách, thuế giai đoạn phát triển Khó khăn kết hợp phần mềm chưa làm rõ Một số sách chưa thực hỗ TMĐT với phần mềm ứng dụng trợ tạo điều kiện để TMĐT phát triển sở liệu truyền thống Cần có máy chủ thương mại điện Các phương pháp đánh giá hiệu tử đặc biệt (công suất, an toàn) đòi TMĐT chưa đầy đủ, hoàn hỏi thêm chi phí đầu tư thiện 6 Chi phí truy cập Internet cao Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ Thực đơn đặt hàng thực đến ảo cần thời gian Sự tin cậy môi trường kinh thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ doanh không giấy tờ, không tiếp xúc thống kho hàng tự động lớn trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy mô (hoà vốn có lãi) Số lượng gian lận ngày tăng 10 đặc thù TMĐT Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn sau sụp đổ hàng loạt công ty dot.com 1.3 Các cấp độ phát triển TMĐT Một công ty đăng rao vặt giới thiệu sản phẩm website rao vặt, cho số điện thoại hay email để khách liên lạc mua hàng, có xem ứng dụng Thương mại điện tử không? Câu trả lời Có Thương mại điện tử có nhiều cấp độ phát triển, từ thấp lên cao Xin giới thiệu 02 cách phân chia sau: 1.3.1 Cách phân chia thứ nhất: cấp độ phát triển Thương mại điện tử - Cấp độ - diện mạng: doanh nghiệp có website có thông tin đăng tải Internet Ở mức độ này, website đơn giản, cung cấp thông tin doanh nghiệp sản phẩm mà chức phức tạp khác - Cấp độ – có website chuyên nghiệp: website doanh nghiệp tạp hơn, có nhiều chức tương tác với người xem, hỗ trợ người xem, người xem liên lạc với doanh nghiệp cách thuận tiện - Cấp độ - chuẩn bị Thương mại điện tử: doanh nghiệp bắt đầu triển khai bán hàng hay dịch vụ qua mạng Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa có hệ thống sở liệu nội để phục vụ giao dịch mạng cách tức thời (real-time: thời gian thực) - Cấp độ – áp dụng Thương mại điện tử: website doanh nghiệp liên kết trực tiếp với liệu hệ thống thông tin doanh nghiệp, hoạt động truyền liệu tự động hóa, hạn chế can thiệp người làm giảm đáng kể chi phí hoạt động tăng hiệu quả, đặc biệt số liệu cập nhật tức thời website - Cấp độ - Thương mại điện tử không dây: doanh nghiệp áp dụng Thương mại điện tử thiết bị không dây điện thoại di động, máy tính mini v.v… sử dụng giao thức truyền không dây WAP (Wireless Application Protocal) - Cấp độ - giới máy tính: với thiết bị điện tử Internet không dây, người ta truy cập vào nguồn thông tin khổng lồ, lúc, nơi loại thông tin (hình ảnh, âm thanh, phim, v.v…) thực loại giao dịch 1.3.2 Cách phân chia thứ hai: cấp độ phát triển Thương mại điện tử - Cấp độ 1: Thương mại thông tin (i-commerce) doanh nghiệp có website mạng để cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ Các hoạt động mua bán thực theo cách truyền thống Giai đoạn này đã có sự xuất hiện của Website Thông tin về hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp cũng về bản thân doanh nghiệp đã được đưa lên web Tuy nhiên thông tin chỉ mang tính giới thiệu và tham khảo Việc trao đổi thông tin, đàm phán về các điều khoản hợp đồng, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp hay giữa doanh nghiệp với khách hàng cá nhân chủ yếu qua email, diễn đàn, chat room…Thông tin giai đoạn này phần lớn chỉ mang tính một chiều, thông tin hai chiều giữa người bán và mua còn hạn chế không đáp ứng được nhu cầu thực tế Trong giai đoạn người tiêu dùng tiến hành mua hàng trực tuyến, nhiên toán theo phương thức truyền thống - Cấp độ 2: Thương mại giao dịch (t-commerce) doanh nghiệp cho phép thực giao dịch đặt hàng, mua hàng qua website mạng, bao gồm toán trực tuyến Nhờ có sự đời của toán điện tử mà thương mại điện tử thông tin đã tiến thêm một giai đoạn nữa của quá trình phát triển thương mại điện tử đó là thương mại điện tử giao dịch Thanh toán điện tử đời đã hoàn thiện hoạt động mua bán hàng trực tuyến Trong giai đoạn này nhiều sản phẩm mới đã được đời sách điện tử và nhiều sản phẩm số hóa Trong giai đoạn doanh nghiêp xây dựng mạng nội nhằm chia sẻ liệu đơn vị nội doanh nghiệp, ứng dụng phần mềm quản lý Nhân sự, Kế toán, Bán hàng, Sản xuất, Logistics, tiến hành ký kết hợp đồng điện tử - Cấp độ 3: Thương mại cộng tác (c-Business)- thương mại tích hợp website doanh nghiệp liên kết trực tiếp với liệu mạng nội doanh nghiệp, hoạt động truyền liệu tự động hóa, hạn chế can thiệp người làm giảm đáng kể chi phí hoạt động tăng hiệu Đây giai đoạn phát triển cao thương mại điện tử Giai đoạn này đòi hỏi tính cộng tác, phối hơp cao giữa nội bộ doanh nghiệp, doanh nghiệp với nhà cung cấp, khách hàng, ngân hàng, quan quản lý nhà nước Giai đoạn này đòi hỏi việc ứng dụng công nghệ thông tin toàn bộ chu trình từ đầu vào của quá trình sản xuất cho tới việc phân phối hàng hóa Giai đoạn doanh nghiệp triển khai hệ thống phần mềm Quản lý khách hàng (CRM), Quản lý nhà cung cấp (SCM), Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Sơ đồ phát triển kinh doanh điện tử Nguồn: UNCTAD, E-commerce development 2003 1.4 Những quan niệm sai lầm TMĐT Tin xây dựng website xong có khách hàng cách dễ dàng nhanh chóng: thực tế doanh nghiệp phải đầu tư nhiều cho marketing, cập nhật thông tin cho website, hỗ trợ khách hàng để tìm khách hàng qua website Tin doanh nghiệp dùng website để quảng bá sản phẩm, thông tin đến với người khắp giới cách dễ dàng: thực tế có tỷ trang web với 40 triệu website Internet, doanh nghiệp không đầu tư marketing website tốt xác suất người xem tự tìm website doanh nghiệp thấp Tin website thay công cụ, phương tiện marketing khác: thực tế website thương mại điện tử công cụ hỗ trợ cho công cụ sẵn có thương mại truyền thống 4 Không trọng hiểu biết đắn thiết kế, giao diện, chức website: thực tế website hiệu phải website dễ sử dụng, có chức cần thiết hỗ trợ cho người xem, tốc độ tải nhanh, không nhiều màu sắc, hiệu ứng Không trọng thông tin thuyết phục người xem định mua hàng Hãy trả lời câu hỏi “Tại bạn nên mua hàng chúng tôi?” để nêu lợi sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Không cập nhật thông tin thường xuyên Tin website đẹp mỹ thuật mang lại nhiều khách hàng Thực tế website tiếng giới doanh số bán website thiết kế đơn giản mỹ thuật, quan trọng bố trí thông tin cho người xem dễ dàng tìm điều họ muốn cách nhanh cung cấp đủ chức đáp ứng nhu cầu người xem Không có thói quen trả lời email hỏi thông tin người xem Như làm khách hàng tiềm có ấn tượng không tốt tính chuyên nghiệp doanh nghiệp đẩy họ đến với nhà cung cấp khác Luật “bất thành văn” thương mại điện tử doanh nghiệp nên trả lời email người xem vòng 48 Không quan tâm đến rủi ro toán qua mạng Thực tế, theo luật chung thương mại điện tử giới, có rủi ro toán qua mạng, người bán người chịu thiệt hại 10 Áp dụng rập khuôn mô hình thương mại điện tử có: thực tế cách tốt để áp dụng thương mại điện tử cho tất doanh nghiệp Doanh nghiệp phải dựa đặc tính riêng để tạo mô hình thương mại điện tử phù hợp cho riêng doanh nghiệp Lưu ý: chìa khóa thành công thương mại điện tử nằm cụm từ “tạo nét đặc trưng riêng” (differentiation) 11 Không quan tâm mức cạnh tranh thương mại điện tử: doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử đối thủ cạnh tranh áp dụng thương mại điện tử Chi phí triển khai thương mại điện tử thấp nên áp dụng thương mại điện tử, dẫn đến cạnh tranh gay gắt lĩnh vực Vì thế, để thành công, doanh nghiệp phải biết cách đầu tư: quan tâm đến tiếp thị qua mạng (Internet Marketing hay e-marketing), tiện ích chất lượng phục vụ khách hàng, tạo nét đặc trưng cho riêng 12 Không quan tâm đến công nghệ mới: công nghệ thông tin lĩnh vực mà lạc hậu công nghệ diễn nhanh Thương mại điện tử loại hình kinh doanh dựa phát triển công nghệ thông tin, đó, tốc độ đổi diễn nhanh, đòi hỏi doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử phải đổi mới: đổi công nghệ, đổi phương thức kinh doanh, đổi tư duy, đổi cung cách quản lý v.v… 1.5 Yếu tố thúc đẩy TMĐT Việt Nam 1.5.1 Tác động đến hoạt động marketing - Nghiên cứu thị trường: TMĐT hoàn thiện, nâng cao hiệu hoạt động nghiên cứu thị trường truyền thống, tạo hoạt động giúp nghiên cứu thị trường hiệu Các hoạt động vấn theo nhóm, vấn sâu thực bảng câu hỏi thực thông qua Internet, hoạt động điều tra bảng câu hỏi thực qua công cụ web tiện lợi, nhanh xác - Hành vi khách hàng: TMĐT (hành vi khách hàng) thay đổi nhiều so với TM truyền thống đặc thù môi trường kinh doanh Các giai đoạn xác định nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, hành động mua phản ứng sau mua hàng bị tác động Internet Web - Phân đoạn thị trường thị trường mục tiêu: tiêu chí để lựa chịn thị trường mục tiêu dựa vào tuổi tác, giới tính, giáo dục, thu nhập, vùng địa lý… bổ sung thêm tiêu chí đặc biệt khác TMĐT mức độ sử dụng Internet, thư điện tử, dịch vụ Web… - Định vị sản phẩm: bên cạnh tiêu chí để định vị sản phẩm giá rẻ nhất, chất lượng cao nhất, dịch vụ tốt nhất, phân phối nhanh nhất, việc định vị sản phẩm ngày bổ sung thêm tiêu chí riêng TMĐT nhiều sản phẩm nhất, đáp ứng nhu cầu cá nhân doanh nghiệp nhanh nhất… - Chiến lược marketing – mix: bốn sách marketing sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến bị tác động TMĐT + Việc thiết kế sản phẩm muốn hiệu hơn, nhanh hơn, nhiều ý tưởng nhờ phối hợp chia sẻ thông tin nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà cung cấp khách hàng + Việc định giá chịu tác động TMDDT doanh nghiệp tiếp cận thị trường toàn cầu đồng thời đối thủ cạnh tranh khách hàng tiếp cận nguồn thông tin toàn cầu đòi hỏi sách giá toàn cầu nội địa cần có thay đổi để có thống phù hợp thị trường + Việc phân phối hàng hóa hữu hình vô hình chịu tác động TMĐT : hàng hóa hữu hình trình hoàn thiện hơn, nâng cao hiệu hơn, hàng hóa vô hình trình thực nhanh chóng so với thương mại truyền thống + Đặc biệt hoạt động xúc tiến có tiến vượt bậc nhờ tác động TMDDT với hoạt động quảng cáo website, e-mail, diễn đàn dành cho khách hàng mạng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7… 1.5.2 Thay đổi mô hình kinh doanh 1.5.3 Tác động đến hoạt động sản xuất Thương mại điện tử làm thay đổi hoạt động sản xuất từ sản xuất hàng loạt thành sản xuất lúc theo nhu cầu Trong thương mại điện tử, thống sản xuất tích hợp với hệ thống tài chính, hoạt động marketing, hệ thống chức khác tổ chức Giờ nhờ ứng dụng thương mại điện tử mà doanh nghiệp hướng dẫn khách hàng đặt hàng theo nhu cầu cá nhân vài giây cách sử dụng phần mềm ERP website Vòng đời số sản phẩm rút ngắn khoảng 50% nhờ ứng dụng thương mại điện tử Tác động đến hoạt động tài chính, kế toán Thương mại điện tử việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thương mại, lẽ mà hoạt động tài kế toán lĩnh vực có đặc trưng riêng Khác biệt lớn hoạt động tài chính, kế toán lĩnh vực thương mại điện tử so với truyền thống chủ yếu nằm hệ thống toán điện tử Giờ hệ thống toán truyền thống không hiệu với hoạt động thương mại điện tử, thay vào việc triển khai giải pháp toán trực tuyến Giải pháp toán trực tuyến giúp cho khách hàng doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí thời gian đồng thời đẩy nhanh tốc độ giao dịch hoạt động tài chính, kế toán Hiện này, lĩnh vực thương mại điện tử xuất nhiều thuật ngữ ví điện tử, tiền điện tử… Hàng loạt dịch vụ ngân hàng điện tử hình thành phát triển mở hội cho ngân hàng khách hàng Internet banking, toán thẻ tín dụng trực tuyến, toán thẻ thông minh, mobile banking, ATM… hoạt động vận tải, bảo hiểm 1.5.4 Tác động đến hoạt động ngoại thương Đặc biệt hoạt động ngoại thương, TMĐT có tác động mạnh mẽ đặc thù Intenet rộng lớn toàn cầu, phù hợp với giao dịch thương mại quốc tế Mọi hoạt động quy trình kinh doanh quốc tế chịu tác động TMĐT Thương mại điện tử có đặc điểm thị trường toàn cầu, phi biên giới hoạt động ngoại thương giai đoạn có điểm khác biệt so với hoạt động ngoại thương trước Nhờ việc ứng dụng thương mại điện tử mà việc tiến hành hoạt động ngoại thương ngày trở lên dễ dàng hơn, đặc biệt hoạt động xuất nhập hàng hóa số hóa sách điện tử, nhạc, phim, ảnh….hay dịch vụ dịch vụ tài chính, dịch vụ vận tải….Ngoài thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giảm nhiều chi phí thời gian bao gồm chi phí lại, chi phí giao dịch, chi phí cho trung gian Hiện thương mại điện tử xem công cụ hữu hiệu cho việc tiến hành hoạt động xuất nhập doanh nghiệp vừa nhỏ đặc biệt doanh nghiệp thành lập Triển khai thương mại điện tử, hay việc dùng internet vào hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng tới tất thị trường toàn cầu với chi phí thấp mà qua trung gian 1.5.5 Tác động Thương mại điện tử đến ngành nghề 1.5.5.1 Tác động Thương mại điện tử đến ngành âm nhạc, giải trí Trong cấu trúc ngành âm nhạc truyền thống, công nghệ phát triển từ bên ngành công nghiệp in sang băng, từ nhà phân phối phận marketing Từng phận có chức riêng, luồng thông tin nội dung hàng hóa chuyển tải theo hướng (từ nghệ sỹ tới người tiêu dùng) Do đó, ứng dụng, công nghệ mô hình kinh doanh mang tính tĩnh Hơn nữa, không cho phép hoán đổi vai trò nghệ sỹ người tiêu dùng – người đầu chu trình, nghệ sỹ người tiêu dùng không can thiệp mặt công nghệ thương mại chu trình Sự ảnh hưởng công nghệ xảy khu vực riêng biệt Công nghệ P2P sử dụng chu trình Trong mô hình trên, cấu trúc quy trình ngành âm nhạc giữ truyền thống, hầu hết hoạt động phân phối thực thông qua bán lẻ, marketing cộng đồng người nghe nhạc thông qua kênh truyền thông Sự tiến rõ ràng việc phân phối bán lẻ ứng dụng thương mại điện tử với đĩa nhạc nén rao bán qua mạng giao hàng phương pháp truyền thống (qua dịch vụ bưu điện chuyển phát nhanh) Các nhà bán lẻ trực tuyến cung cấp thêm dịch vụ hỗ trợ tìm kiếm cung cấp thông tin nghệ sỹ thông qua web email cho khách hàng Tuy nhiên, với phát triển mạnh mẽ công nghệ, internet tác động mạnh mẽ tới ngành âm nhạc Với internet, có loại máy tính, máy chủ máy khách Máy chủ (các nhà phân phối, cung cấp sản phẩm âm nhạc) để lưu trữ liệu thông tin, máy khách (người tiêu dùng) dành cho người sử dụng để tìm kiếm tra cứu thông tin Tuy nhiên nay, ranh giới mờ đi: Thứ công nghệ đường truyền băng thông rộng, trạng thái kết nối Với địa IP cố định, máy tính trở thành máy chủ trường hợp định Thứ hai công nghệ chia sẻ liệu ngang hàng có khả chuyển máy tính cá nhân thông thường thành máy chủ Tính tự tính mở làm nên cách mạng thông tin thời gian qua Mô hình cấu trúc ngành âm nhạc thay đổi Thay đổi thứ nhất, hướng từ sản xuất tới việc phân phối thông thay đổi, nghệ sỹ, người tiêu dùng phận ngành âm nhạc hòa mạng với hỗ trợ công nghệ internet Thay đổi thứ hai, chức hoạt động sản xuất, phân phối marketing “trở thành” ứng dụng, mang tính trung lập bị phụ thuộc vào không chắn mối quan hệ tương tác qua lại nghệ sĩ doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực âm nhạc Công nghệ trở thành nguồn lực chung cho tất tham gia vào ngành công nghệ P2P áp dụng phạm vi quốc tế, việc sản xuất sản phẩm ăn theo fan tăng lên Việc sử dụng phần mềm tải nén tệp từ đĩa CD DVD khuyến khích ngành âm nhạc tìm kiếm giải pháp cho công nghệ bảo hộ quyền sở hữu số (DRM) mà mặt kỹ thuật 1.5.5.2 Tác động Thương mại điện tử đến ngành giáo dục Với phát triển công nghệ điện tử đặc biệt đời phát triển internet, ngành giáo dục cung cấp hình thức đào tạo mới: đào tạo trực tiếp giảng đường hay đào tạo từ xa truyền thống có hình thức đào tạo điện tử (elearning) Đào tạo điện tử đào tạo trực tuyến (online education) hỗn hợp (blended learning) Đào tạo điện tử việc sử dụng phương tiện điện tử (như đài, tivi, CD/DVD, máy tính hay email, web) để thực hình thức đào tạo Đào tạo trực tuyến phần đào tạo điện tử, chủ yếu sử dụng internet để cung cấp khóa học trực tuyến cho phép trao đổi giáo viên người học qua mạng Đào tạo hỗn hợp kết hợp hình thức trên, thực tế chủ yếu kết hợp đào tạo trực tuyến hướng dẫn trực tiếp Mô hình đào tạo trực tuyến Đào tạo trực tuyến phát triển mạnh Nguyên nhân, công nghệ internet tạo động lực cho việc đầu tư phát triển hình thức đào tạo này: - Nâng cao lực cung cấp dịch vụ đào tạo: Internet cho phép tiếp cận với nhiều đối tượng học vùng địa lý xa hơn, khó có điều kiện sử dụng dịch vụ đào tạo truyền thống - Nâng cao chất lượng học: Học trực tuyến cho phép tăng cường khả cá biệt hóa với người học, mềm dẻo tăng lựa chọn cho người học, từ nâng cao chất lượng học - Tăng cường khả tiếp cận: Đào tạo điện tử cung cấp giải pháp hữu hiệu vấn đề tiếp cận giáo viên - Hiệu chi phí: Đào tạo điện tử có khả làm tăng lực cung cấp dịch vụ tăng khả tiếp cận sinh viên, có khả tiết kiệm chi phí (cung cấp dịch vụ cho nhiều người học với chi phí thấp hơn) thông qua việc giảm chi phí học viên, từ nâng cao vị tài tổ chức đào tạo Tuy nhiên, tính kinh tế quy mô đào tạo trực tuyến thực tế chưa thể rõ đầu tư ban đầu vào sở hạ tầng cao, bước khởi đầu cần nhiều thời gian - Tăng cường khả nắm giữ kỹ sở hạ tầng công nghệ thông tin, từ đẩy mạnh việc tiếp cận đến kinh tế tri thức - Chiến lược marketing cạnh tranh: Vì đào tạo trực tuyến thuộc tương lai, nên tổ chức cung cấp dịch vụ đào tạo phải đầu tư vào hạ tầng cho đào tạo trực tuyến để cạnh tranh tồn - Hiện nay, nhiều trường đại học giới, nước phát triển nước phát triển cung cấp dịch vụ đào tạo trực tuyến: University of Monterrey (Mexico); Mauritius University; National University (Lesotho); Indira Gandhi Open University (Ấn Độ); UK Open University; LEAD (Anh); UN University (UNCTAD TrainForTrade); Finnish Virtual University; UK eUniversity; Malaysia University of Science and Technology; Massachusetts Institute of Technology (Mỹ);… Doanh số đào tạo trực tuyến giới năm 2002 6.6 tỷ USD (5,6 tỷ từ nước Mỹ) dự kiến năm 2006 23.7 tỷ USD) tăng cao Việt Nam: Chỉ số sẵn sàng cho đào tạo trực tuyến: xếp hạng 57 giới (3.7 điểm) 1.5.5.3 Tác động Thương mại điện tử đến Chính phủ điện tử Chính phủ hầu hết quốc gia nay, với phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử, có bước tích cực để tiến tới xây dựng Chính phủ điện tử, dịch vụ công phủ giao dịch với phủ thực qua mạng, thương mại phi thương mại Các dịch vụ phi thương mại thường bao gồm: thông tin công cộng (xuất kết nghiên cứu khoa học, thông tin y tế trực tuyến, đào tạo công trực tuyến), thuận lợi hóa việc toán (nộp tờ khai thuế điện tử, nộp phạt,) dịch vụ khác Các dịch vụ thương mại phủ bao gồm: hoạt động xác nhận danh tính (hộ chiếu, chứng minh thư,…), cấp (bằng lái xe, đăng ký ô tô xe máy), đăng ký thu thuế điện tử Tất giao dịch sử dụng với hỗ trợ phương tiện điện tử, đặc biệt internet Thương mại điện tử có tác động mạnh đến quy trình mua sắm phủ Với khác biệt rõ nét mua sắm tư (kinh doanh thương mại) mua sắm công, quy trình mua sắm công cần phải đảm bảo tất nhà cung cấp tiềm phải thông báo đấu thầu, nhà cung cấp có thông tin lợi người khác, ví dụ nhờ vào “thông tin bên trong” Ngoài ra, yếu tố sạch, quy định mời thầu phải rõ ràng dễ hiểu để dễ chấm thầu, việc định trúng thầu phải theo trình tự thiết lập, thống rõ ràng giấy tờ Và Chính phủ điện tử phải đảm bảo thực tiêu chuẩn cho việc mua sắm Hiện nay, chiến lược mua sắm điện tử đáp ứng yêu cầu quốc gia nghiên cứu nhiều nước đưa vào áp dụng Một chiến lược điển hình mô hình Phần Lan 1.5.5.4 Tác động Thương mại điện tử đến ngành Bảo hiểm Cùng với đời internet, ngành bảo hiểm có hình thức kinh doanh Bảo hiểm điện tử cấu trúc ngành bảo hiểm thay đổi Khi chưa có internet, cấu trúc ngành bảo hiểm theo chiều ngang, đó, khách hàng – người bảo hiểm (cá nhân công ty) chuỷển rủi ro sang cho người bảo hiểm tái bảo hiểm Việc chuyển rủi ro thực trực tiếp thông qua trung gian đại lý hay môi giới bảo hiểm Mô hình kinh doanh bảo hiểm chưa có internet Khách hàng Người bảo hiểm Trung gian Tái bảo hiểm Nguồn: UNCTAD, 2002 Khi thị trường ngành bảo hiểm hoạt động dựa internet, mô hình thay đổi Đường chuyển rủi ro thông tin từ người mua bảo hiểm sang người bảo hiểm/tái bảo hiểm không Người mua bảo hiểm có nhiều cách để có thông tin dịch vụ bảo hiểm sách bảo hiểm Nhà bảo hiểm tái bảo hiểm đại lý trung gian bảo hiểm mở rộng thị trường thông qua việc diện internet Một điểm mới, việc sử dụng tiêu chuẩn ngành bảo hiểm (ACORD), tạo thuận lợi giao dịch thỏa thuận bảo hiểm Một điểm xuất phần mềm tương tác (middleware), cho phép chia sẻ nguồn thông tin liệu nhà bảo hiểm với kinh tế internet [...]... Mauritius University; National University (Lesotho); Indira Gandhi Open University (Ấn Độ); UK Open University; LEAD (Anh); UN University (UNCTAD TrainForTrade); Finnish Virtual University; UK eUniversity; Malaysia University of Science and Technology; Massachusetts Institute of Technology (Mỹ);… Doanh số đào tạo trực tuyến trên thế gi i năm 2002 là 6.6 tỷ USD (5,6 tỷ từ nước Mỹ) và dự kiến năm 2006... doanh nghiệp giảm được rất nhiều chi phí và th i gian bao gồm chi phí i l i, chi phí giao dịch, chi phí cho trung gian Hiện nay thương m i i n tử được xem là một công cụ hữu hiệu cho việc tiến hành các hoạt động xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ đặc biệt là các doanh nghiệp m i thành lập Triển khai thương m i i n tử, hay ở đây là việc dùng internet vào trong hoạt động kinh doanh đã giúp... trực tuyến Nhờ có sự ra đơ i của thanh toán i ̣n tử mà thương ma i i ̣n tử thông tin đã tiến thêm một giai đoạn nữa của quá trình phát triển thương ma i i ̣n tử đó là thương ma i i ̣n tử giao dịch Thanh toán i ̣n tử ra đơ i đã hoàn thiện hoạt động mua bán hàng trực tuyến Trong giai đoạn này nhiều sản phẩm mơ i đã được ra đơ i như sách i ̣n tử và nhiều... 5 - Thương m i i n tử không dây: doanh nghiệp áp dụng Thương m i i n tử trên các thiết bị không dây như i n tho i di động, máy tính mini v.v… sử dụng giao thức truyền không dây WAP (Wireless Application Protocal) - Cấp độ 6 - cả thế gi i trong một máy tính: chỉ v i một thiết bị i n tử và Internet không dây, ngư i ta có thể truy cập vào một nguồn thông tin khổng lồ, m i lúc, m i n i và m i lo i thông... động ngo i thương trong giai đoạn này có những i m khác biệt so v i hoạt động ngo i thương trước đấy Nhờ việc ứng dụng thương m i i n tử mà việc tiến hành các hoạt động ngo i thương ngày càng trở lên dễ dàng hơn, đặc biệt là đ i v i hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa số hóa như sách i n tử, bản nhạc, phim, ảnh….hay dịch vụ như dịch vụ t i chính, dịch vụ vận t i .Ngo i ra thương m i i n tử đã giúp các... truyền dữ liệu được tự động hóa, hạn chế sự can thiệp của con ngư i và vì thế làm giảm đáng kể chi phí hoạt động và tăng hiệu quả Đây là giai đoạn phát triển cao nhất của thương m i i n tử hiện nay Giai đoạn này đo i ho i tính cộng tác, phô i hơp cao giữa nô i bộ doanh nghiệp, doanh nghiệp vơ i nhà cung cấp, khách hàng, ngân hàng, cơ quan quản lý nhà nước Giai đoạn này đo i ho i việc ứng... động t i chính, kế toán trong lĩnh vực thương m i i n tử so v i truyền thống chủ yếu là nằm ở hệ thống thanh toán i n tử Giờ đây hệ thống thanh toán truyền thống là không còn hiệu quả v i hoạt động thương m i i n tử, thay vào đó là việc triển khai các gi i pháp thanh toán trực tuyến Gi i pháp thanh toán trực tuyến đã giúp cho khách hàng và doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí và th i gian... bảo hiểm cũng thay đ i Khi chưa có internet, cấu trúc ngành bảo hiểm hầu như theo chiều ngang, trong đó, các khách hàng – ngư i được bảo hiểm (cá nhân hoặc công ty) chuỷển r i ro sang cho ngư i bảo hiểm hoặc t i bảo hiểm Việc chuyển r i ro có thể thực hiện trực tiếp hoặc thông qua trung gian là các đ i lý hay m i gi i bảo hiểm Mô hình kinh doanh bảo hiểm khi chưa có internet Khách hàng Ngư i bảo hiểm... hóa và dịch vụ của doanh nghiệp cũng như về bản thân doanh nghiệp đã được đưa lên web Tuy nhiên thông tin trên chỉ mang tính giơ i thiệu và tham khảo Việc trao đô i thông tin, đàm phán về các i ̀u khoản hợp đồng, giữa doanh nghiệp vơ i doanh nghiệp hay giữa doanh nghiệp vơ i khách hàng cá nhân chủ yếu qua email, diễn đàn, chat room…Thông tin trong giai đoạn này... giai đoạn này các doanh nghiêp đã xây dựng mạng n i bộ nhằm chia sẻ dữ liệu giữa các đơn vị trong n i bộ doanh nghiệp, cũng như ứng dụng các phần mềm quản lý Nhân sự, Kế toán, Bán hàng, Sản xuất, Logistics, tiến hành ký kết hợp đồng i n tử - Cấp độ 3: Thương m i cộng tác (c-Business)- thương m i tích hợp website của doanh nghiệp liên kết trực tiếp v i dữ liệu trong mạng n i bộ của doanh nghiệp, mọi