ôn tập tâm lí học quản lí

ôn tập tâm lí học quản lí hiệu quả chúc các bạn thi thành công.......................................................................................................................................................................

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP TÂM LÍ HỌC QUẢN LÝ CÂU 1: KHÁI NIỆM VỀ QUẢN LÝ Tính tất yếu khách quan quản lý: Lao động chung cần có tổ chức thống nhằm tạo sức mạnh để đạt mục đích chung Trong lịch sử phát triển loài người xuất dạng lao động mang tính đặc thù tổ chức - điều khiển người với hoạt động theo yêu cầu định; dạng lao động gọi quản lý Quản lý chức lao động bắt nguồn từ tính chất lao động xã hội Từ người bắt đầu hình thành nhóm để thực mục tiêu mà họ đạt với tư cách cá nhân riêng lẻ, nhu cầu quản lý hình thành yếu tố cần thiết để phối hợp nỗ lực cá nhân hướng tới mục tiêu chung Xã hội phát triển qua phương thức sản xuất từ cộng sản nguyên thủy đến văn minh đại, quản lý thuộc tính tất yếu lịch sử khách quan gắn liền với xã hội giai đoạn phát triển Thuộc tính bắt nguồn từ chất hệ thống xã hội hoạt động lao động tập thể - lao động xã hội người Trong trình lao động người buộc phải liên kết lại với nhau, kết hợp lại thành tập thể Điều đòi hỏi phải có tổ chức, phải có phân công hợp tác lao động, phải có quản lý Như vậy, quản lý hoạt động xã hội bắt nguồn từ tính chất cộng đồng dựa phân công hợp tác để làm công việc nhằm đạt mục tiêu chung đề Quản lý thuộc tính tự nhiên, tất yếu khách quan hoạt động cần thiết cho tất lĩnh vực đời sống người Ở đâu người tạo lập nên nhóm xã hội cần đến quản lý, nhóm không thức hay nhóm thức, nhóm nhỏ hay nhóm lớn, nhóm bạn bè, gia đình hay đoàn thể, tổ chức xã hội, mục đích, nội dung hoạt động nhóm Khái niệm, vai trò quản lý: Quản lí hoạt động cần thiết cho tất lĩnh vực đời sống người Ở đâu người tạo lập nên nhóm xã hội cần đến quản lí, nhóm không thức hay nhóm thức, nhóm nhỏ hay nhóm lớn, nhóm bạn bè, gia đình hay đoàn thể, tổ chức xã hội, mục đích, nội dung hoạt động nhóm Quản lý tác động có tổ chức, có hướng đích chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý nhằm mục tiêu đề Quản lý tác động có định hướng, có kế hoạch chủ thể quản lý  đối tượng quản lý tổ chức để vận hanh, tổ chức nhằm đạt đến mục đích định Vai trò: điều phối hoạt động tăng suất lao động tập thể CÂU 2: CÁC CHỨC NĂNG QUẢN LÝ Chức quản lý - Kế hoạch hóa - Tổ chức - Chỉ đạo - Kiểm tra Kế hoạch hóa( xây dựng kế hoạch): việc dựa thông tin có liên quan đến tổ chức vạch mục tiêu (gồm tiêu chí đánh giá mục tiêu), dự kiến nguồn lực (nhân lực, tài lực, vật lực) dự kiến thời lượng, xác định nguồn huy động phương tiện điều kiện khác, đồng thời biện pháp thực mục tiêu…"quyết định trước xem phải làm gì, làm nào, làm làm đó" Kế hoạch có vai trò tác dụng lớn tổ chức quản lý, cầu nối cần thiết tương lai, làm tăng khả đạt kết mong muốn tổ chức Nhờ có kế hoạch mà tổ chức nhận tận dụng hội môi trường, giúp nhà quản lý ứng phó với bất định thay đổi môi trường, dự đoán biến cố xu hướng tương lai, thiết lập mục tiêu lựa chọn chiến lược để theo đuổi mục tiêu Kế hoạch giúp nhà quản lý thực việc kiểm tra tình hình thực mục tiêu thuận lợi dễdàng Tổ chức (thiết kế máy):Thiết lập cấu trúc máy, bố trí nhân lực xây dựng chế hoạt động, đồng thời ấn định chức năng, nhiệm vụ cho phận cá nhân, quy định chế hoạt động, huy động, xếp phân bố nguồn lực vật chất điều kiện khác nhằm thực kế hoạch Chức tổ chức có tầm quan trọng đặc biệt, nhờ tổ chức có hiệu mà người quản lý phối hợp, điều phối tốt nguồn lực Nhờ có tổ chức mà kỷ cương, nề nếp, tác phong làm việc khoa học, đoàn kết trí tổ chức đảm bảo; lực, sở trường người phận phát huy Chỉ đạo( hướng dẫn ông việc): Là chức quan trọng nhà quản lí,Việc hướng đẫn công việc, liên kết, liên hệ, động viên, kích thích, giám sát phận cá nhân thực kế hoạch có theo dụng ý xác định kế hoạch chức tổ chức Là trình tập hợp, liên kết thành viên tổ chức; theo sát hoạt động máy, hướng dẫn, điều chỉnh công việc nhịp nhàng, động viên, khuyến khích, khen thưởng người lao động nhằm đạt mục tiêu tổ chức Kiểm tra:Là trình đánh giá điều chỉnh nhằm đảm bảo cho hoạt động đạt tới mục tiêu tổ chức đề Theo dõi đánh giá hoạt động đơn vị cá nhân tổ chức nhiều phương pháp hình thức nhằm so sánh kết hoạt động với mục tiêu để tìm mặt tốt, mặt chưa phù hợp sai phạm để đưa định, phát huy, điều chỉnh xử lý Kiểm tra phải khách quan, xác, công khai sở tôn trọng người khác, có độ đa dạng hợp lí, có trọng tâm, trọng điểm kiểm tra Quá trình quản lý, chức có mối quan hệ hữu với Chức tiền đề chức kia, chúng đan xen hỗ trợ lẫn trình thực Tất chức quan trọng, tùy thuộc vào điều kiện cụ thể cấp độ mà ta bố trí thời gian công sức phù hợp cho chức quản lý người quản lý thực linh hoạt, sáng tạo chức quản lý để đạt tới mục đích hiệu cao Yếu tố kết nối chức quản lý thông tin quản lý định quản lý LẬP KẾ HOẠCH KIỂM TRA THÔNG TIN TỔ CHỨC CHỈ ĐẠO CÂU 3: CÁC THÀNH TỐ CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ Môi trường - Chủ thể quản lý (do quản lý?): cá nhân, tổ chức Chủ thể quản lý tác động lên đối tượng quản lý công công cụ, với phương pháp qủan lý thích hợp - Đối tượng quản lý (quản lý ai?): Tiếp nhận tác động chủ thể quản lý Tùy theo lọai đối tượng khác mà ta chia thành dạng thức quản lý khác - Khách thể quản lý (quản lý gì?): Có thể hành vi thực thể ( cá nhân, tổ chức, vật hay môi trường …) mối quan hệ thực thể trình vận động chúng - Mục tiêu quản lý (quản lý gì?): đích đạt thời điểm tương lai chủ thể khách thể thống định trước - Phương pháp quản lý: Các phương pháp mà nhà quản lý sử dụng tác động lên người bị quản lý - Công cụ quản lý: - Môi trường quản lý(quản lý hoàn cảnh nào?): Bao gồm môi trường tự nhiên, kinh tế, trị, xã hội ảnh hưởng đến trình quản lý Hoạt động quản lý tác động qua lại cách tích cực chủ thể đối tượng quản lý qua đường tổ chức, tác động điều khiển, điều chỉnh tâm lý hành động đối tượng quản lý, lãnh đạo hướng vào việc hoàn thành mục tiêu định cũa tập thể xã hội Trong môi trường quản lý, chủ thể sử dụng phương pháp công cụ tác động lên đối tượng nhằm thực mục tiêu quản lý CÂU 4: NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ Hoạt đông quản lý hoạt đông gián tiếp không trực tiếp tạo cải vật chất mà sản phẩm hoạt động quản lý đánh giá qua phát triển cá nhân, tập thể, qua kết hiệu công việc, hoạt động quản lý hoạt động gián tiếp lẽ phương thức quản lý gián tiếp thông qua việc điều khiển, tác động tới người tổ chức Hoạt động quản lý điều hành thông qua hoạt động gián tiếp kể giao tiếp kể giao tiếp trực tiếp gián tiếp trực tiếp, có mặt tất khâu hoạt động quản lý thông qua lời nói hay không lời nói văn hay qua người thừa lệnh - Sản phẩm hoạt động quản lý đánh giá qua phát triển cá nhân, tập thể, qua kết quả, hiệu hoạt động tập thể cá nhân phụ trách - Người quản lý, lãnh đạo giải nhiệm vụ chủ yếu thông qua tổ chức cách điều khiển, tác động tới người tổ chức CÂU 5: CÁC YẾU TỐ CHỦ QUAN, KHÁCH QUAN QUYẾT ĐỊNH THÀNH CÔNG CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ Các Ch Chủ thể quản lý Đối tượng quản lý Khách quan Chủ quan Đối tượng QL Môi trường QL Mục tiêu QL Chủ thể QL Môi trường QL Mục tiêu QL Phẩm chất Năng lực Quan hệ QL Năng lực (nhận thức) Phẩm chất Quan hệ QL Cụ thể chủ thể Ch Khách Các quan • • • Chủ thể quản lý • • • • • • • Trình độ, lực thái độ làm việc cấp Sự tin tưởng hợp tác nhân viên Nguồn lực (tài lực, nhân lực, vật lực) Luật pháp, sách Sự phát triển kho học – kỹ thuật Môi trường tự nhiên, xã hội Cơ chế quản lý Cơ sở vật chất Tính chất công việc Mục tiêu Chủ quan • • • • Năng lực phẩm chất nhà QL Kỹ kinh nghiệm QL (KN giao tiếp, KN định,…) Uy tín Khả truyền đạt thông tin Đối tượng quản lý • • • • • • • • • • Năng lực nhà QL Bầu không khí làm việc Tính chất công việc Lương Điều kiện lao động, môi trường Sự tin tưởng cấp Mỗi quan hệ Tiêu chí hoàn thành tiêu Chính sách lao động Cơ sở vật chất • • • Thái độ làm việc Trình độ, lực chuyên môn Khí chất, tính cách Câu6: Xu hướng phát triển hoạt động quản lý Hoạt động quản lý phát triển qua thời kỳ: • • Cổ đại: Khổng Tử phương Đông Xôcrat Phương Tây cho chất người tốt đẹp, quản lý sử dụng đạo đức để lôi cuốn, cảm hóa người khác Nhưng sau đó, với Hàn Phi Tử Aristole cho chất người xấu xa, phải sử dụng luật hình phạt hà khắc để đe dọa Đầu TK XX: năm 1911, dựa ý tưởng phúc lợi công, giám sát công nhân, quan tâm đến mối quan hệ quản lí người bị quản lí, nâng cao trình độ quản lí Taylor đưa học thuyết với công trình nguyên tắc quản lý khoa học Ông đưa ngtắc khoa học nhằm đem lại chất lượng hiệu quản lí: - xác định công tác hoàn thành công việc - Tuyển chọn - Huấn luyện công nhân phù hợp với công việc riêng - Tiến hành hợp tác cần thiết khẳng định bổn phận người quản lí ng bị quản lí Năm 1926,Taylor xuất sách tổng quát quản lí hành Ông đưa chức năng, 16 quy tắc chức trắc, 14 ngtắc quản lí hành chính, tập trung vào vấn đề quán lí kế hoạch điều khiển, tổ chức, phối hợp, kiểm tra, tuyển chọn, định đào tạo đội ngũ, khuyến khích, kỷ luật, thưởng phạt, lợi ích cá nhân phụ thuộc vào lợi ích tập thể, kiểm tra, chuyên môn hóa, tương quan quyền hạn trách nhiệm, tính sáng tạo hệ thống khác mang lại tính trội cho tổ chức Theo F.W.Taylor : người nguồn lực hoạt động lao động, cần sử dụng người việc để hoạt động quản lí đạt hiệu cao Những năm 30 TK XIX, E.Mayer: đề cao quan hệ người, cho chìa khóa thành công quan hệ tốt với người khác dựa gắn kết thỏa mãn quan hệ xã hội • • Những năm 50, 60 TK XX: Cùng với phát triển thần kì Nhật Bản học thuyết Japan Model, Thuyết nhân văn, văn hóa tổ chức, P.Ducker nói Con người sáng tạo Đề cao hội phát huy ngã người: tự quản, sáng tạo, tinh thần tập thể Nhiệm vụ hàng đầu quản lý phải khơi gợi óc sáng tạo người Hiện nay: Peter F Drucker với sách “Những thách thức quản lý kỷ XXI” - Là ý tưởng mới, mang tính cách mạng có tầm nhìn vấn đề quản lý trọng tâm tương lai rằng, doanh nghiệp làm việc thách thức ngày hôm trở thành người tiên phong nắm giữ kinh tế ngày mai CÂU 7: THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW Khi nghiên cứu ĐLLĐ Maslow cho người có nhiều nhu cầu khác cần thoả mãn Ông chia hệ thống nhu cầu thành nhóm khác theo thứ tự từ nhu cầu bậc thấp đến nhu cầu bậc cao sau: Trong năm loại nhu cầu nhu cầu sinh lý nhu cầu thấp người Nhu cầu sinh lý bao gồm nhu cầu nhất, thiết yếu giúp cho người tồn Đó nhu cầu: ăn, mặc, ở, lại số nhu cầu khác Tiếp đến nhu cầu an toàn, nhu cầu an toàn cầu ổn định, chắn Con người muốn bảo vệ, bảo vệ chống lại điều bất nhu cầu tự bảo vệ Nhu cầu xã hội nhu cầu bậc cao người Nhu cầu xã hội bao gồm nhu cầu giao tiếp với , nói chuyện với người khác để thể chấp nhận tình cảm, chăm sóc hiệp tác, nhu cầu chia sẻ yêu thương… Cao nhu cầu tôn trọng Con người nhu cầu muốn giao tiếp nói chuyện với người khác họ muốn người kính trọng, vị nể mình, thừa nhận vị trí xã hội Nhu cầu bậc cao nhu cầu tự hoàn thiện, nhu cầu phát triển, tự khẳng định mình.Họ mong muốn biến lực thành thực, họ luôn hy vọng hoàn thiện Theo Maslow: Về nguyên tắc, nhu cầu số nhu cầu thoả mãn nhu cầu trở nên quan trọng Sự thoả mãn nhu cầu cá nhân nhu cầu thấp nhất, nhu cầu thoả mãn nhu cầu xuất Sự thoả mãn nhu cầu theo thứ tự từ thấp đến cao Mặc dù thực tế chẳng nhu cầu thoả mãn hoàn toàn nhu cầu thoả mãn tác động vào nhu cầu không tạo động lực cho họ Vì thế, theo Maslow, nhà quản lý muốn tạo động lực cho nhân viên họ trước hết nhà quản lý phải hiểu nhân viên đâu hệ thống thứ bậc nhu cầu, từ có định hướng vào thoả mãn nhu cầu họ để sách tạo động lực đạt kết cao Một nhân viên vào làm việc công ty chắn họ có nhiều nhu cầu khác Các nhu cầu thường xuyên có thay đổi Mỗi người lao động lại có nhu cầu khác đòi hỏi thoả mãn khác Do nhà quản lý không nắm bắt đặc điểm cần thiết này, không thoả mãn nhu cầu cho nhân viên chắn ngày không xa nhân viên “ nói lời từ biệt “ với công ty CÂU 8: HỌC THUYẾT X, Y CỦA MC GREGOR Họcthuyết X  Tác giả Học thuyết X Douglas Mc Gregor đưa vào năm 1960, kết việc tổng hợp lý thuyết quản trị nhân lực áp dụng xí nghiệp phương Tây lúc  Cách nhìn nhận người Học thuyết X đưa giả thiết có thiên hướng tiêu cực người sau: - Lười biếng tính người bình thường, họ muốn làm việc - Họ thiếu chí tiến thủ, không dám gánh vác trách nhiệm, cam chịu để người khác lãnh đạo Từ sinh ra, người tự coi trung tâm, không quan tâm đến nhu cầu tổ chức - Bản tính người chống lại đổi - Họ không lanh lợi, dễ bị kẻ khác lừa đảo kẻ có dã tâm đánh lừa  Tư tưởng quản trị nhân lực Từ giả thiết tính người nói trên, học thuyết X cung cấp phương pháp lý luận truyền thống là: “Quản lý nghiêm khắc” dựa vào trừng phạt; “Quản lý ôn hòa” dựa vào khen thưởng; “Quản lý ngiêm khắc công bằng” dựa vào trừng phạt khen thưởng Học thuyết X khái quát theo ba điểm sau: • Nhà quản trị phải chịu trách nhiệm tổ chức doanh nghiệp hoạt động nhằm đạt mục tiêu kinh tế sở yếu tố như: tiền, vật tư, thiết bị, người • Đối với nhân viên, cần huy họ, kiểm tra, điều chỉnh hành vi họ để đáp ứng nhu cầu tổ chức • Dùng biện pháp thuyết phục, khen thưởng, trừng phạt để tránh biểu chống đối người lao động tổ chức  Ưu điểm, hạn chế − Hạn chế Khi nhận xét học thuyết X ta thấy học thuyết có nhìn mang thiên hướng tiêu cực người lý thuyết máy móc Theo học thuyết nhà quản trị lúc chưa hiểu hết mức nhu cầu người nên hiểu đơn giản người lao động có nhu cầu tiền hay nhìn phiến diện chưa đầy đủ người lao động nói riêng chất người nói chung Chính điều mà nhà quản trị theo học thuyết X thường không tin tưởng vào Họ tin vào hệ thống quy định tổ chức sức mạnh kỷ luật Khi có vấn để xảy ra, họ thường cố quy trách nhiệm cho cá nhân cụ thể để kỷ luật khen thưởng Ưu điểm Tuy có hạn chế kết luận học thuyết X học thuyết sai hoàn toàn thiếu sót học thuyết X xuất phát từ thực tế lúc - hiểu biết quản trị trình hoàn chỉnh.Học thuyết X có tác dụng kích thích nhiệt tình nhân viên tốt nhằm vào thỏa mãn nhu cầu thiết yếu người nhu cầu sinh lý nhu cầu an toàn Từ xuất học thuyết X có ý nghĩa ứng dụng nhiều ngành sản xuất dịch vụ Học thuyết X giúp nhà quản trị nhìn nhận lại thân để chỉnh sửa hành vi cho phù hợp trở thành học thuyết quản trị nhân lực kinh điển bỏ qua để giảng dậy khối kinh tế - − Như vậy, theo học thuyết X người lao động bình thường thường tinh thần tự giác có trách nhiệm trình làm việc, nên người lãnh đạo buộc phải sử dụng biện pháp có tính ép buộc, chí hình phạt để buộc họ phải làm việc Mc Gregor cho rằng, có tiền bạc, lợi nhuận hình phạt đe doạ thúc đẩy người lao động làm việc Học thuyết Y  Tác giả Học thuyết Y Douglas Mc Gregor đưa vào năm 1960, coi học thuyết Y “sửa sai” hay tiến lý thuyết quản trị nhân lực  Cách nhìn nhận người Xuất phát từ việc nhìn nhận chỗ sai lầm học thuyết X, học thuyết Y đưa giả thiết tích cực chất người, là: − Lười nhác tính bẩm sinh người nói chung Lao động trí óc, lao động chân tay nghỉ ngơi, giải trí tượng người − Điều khiển đe dọa biện pháp thúc đẩy người thực mục tiêu tổ chức − Tài người tiềm ẩn vấn đề để khơi gợi dậy tiềm − Con người làm việc tốt đạt thỏa mãn cá nhân  Tư tưởng quản trị nhân lực Từ cách nhìn nhận người trên, học thuyết Y đưa phương thức quản trị nhân lực như: − Thực nguyên tắc thống mục tiêu tổ chức mục tiêu cá nhân − Các biện pháp quản trị áp dụng người lao động phải có tác dụng mang lại "thu hoạch nội tại” − Áp dụng phương thức hấp dẫn để có hứa hẹn chắn thành viên tổ chức − Khuyến khích tập thể nhân viên tự điều khiển việc thực mục tiêu họ, làm cho nhân viên tự đánh giá thành tích họ − Nhà quản trị nhân viên phải có ảnh hưởng lẫn  Ưu điểm, hạn chế − Ưu điểm Như từ nội dung học thuyết Y ta thấy học thuyết có tích cực tiến học thuyết X chỗ nhìn chất người Nó phát rằng, người cỗ máy, khích lệ người nằm thân họ Nhà quản trị cần cung cấp cho họ môi trường làm việc tốt nhà quản trị phải khéo léo kết hợp mục tiêu cá nhân vào mục tiêu tổ chức Tức làm cho nhân viên hiểu để thỏa mãn mục tiêu cần phải thực tốt mục tiêu tổ chức Việc đánh giá nhân viên theo học thuyết Y linh động, nhà quản trị nhân viên tự đặt mục tiêu, tự đánh giá thành tích công việc mình, khiến cho nhân viên cảm thấy cảm thấy họ thưc tham gia vào hoạt động tổ chức từ họ có trách nhiệm nhiệt tình − Hạn chế Tuy có điểm tiến trên, học thuyết Y có hạn chế việc tuân theo học thuyết Y dẫn đến buông lỏng quản lý trình độ tổ chức chưa phù hợp để áp dụng học thuyết Như vậy, thuyết Y khoa học quản lí thông qua tính tự giác tự chủ người lao động, thay cho quản lí điều khiển người lãnh đạo hình thức kỉ luật Theo Mc Gregor, nhiệm vụ người lãnh đạo phải tạo điều kiện cần thiết, phù hợp để thành viên tổ chức đạt mục tiêu cách tốt cố gắng mục tiêu chung tập thể Theo ông, thành viên tập thể giao nhiều quyền tự chủ, tham gia nhiều vào thực mục tiêu tổ chức, tức họ tin tưởng tinh thần tự giác họ lớn nhiêu Điều quan trọng người quản lí phải giao công việc cho người đáng tin cậy khuyến khích họ làm việc TÓM LẠI: Nếu thuyết Y hướng đến khuyến khích tinh thần tự giác, quyền tự chủ người lao động, thuyết X -lại nhấn mạnh nguyên tắc quản lí nghiêm khắc, trọng việc kiểm tra, giám sát người lao động Thuyết X cho nhu cầu có thứ bậc thấp thường chế ngự cá nhân Thuyết Y cho nhu cầu có thứ bậc cao chế ngự cá nhân Bản thân Mc Gregor lại tin giả thuyết Thuyết Y hợp lý giả thuyết Thuyết X Vì vậy, ông đề ý tưởng tham gia vào việc định, công việc đòi hỏi trách nhiệm thách thức, quan hệ tốt nhóm, coi phương thức tối đa hóa động lực công việc người lao động Tuy nhiên, thực tế chưa có chứng thuyết phục chứng minh tập hợp giả thuyết có giá trị tập hợp giả thuyết chấp nhận giả thuyết Thuyết Y thay hành động theo giả thuyết làm tăng động lực người lao động Dù Thuyết X hay Thuyết Y phù hợp tình định CÂU 9: THUYẾT Z CỦA OUICHI Tác giả Học thuyết Z tiến sỹ W Ouchi đưa vào năm 70 kỷ trước, học thuyết xây dựng dựa thực tiễn lý luận Học thuyết Z có tên khác “Quản lý kiểu Nhật” học thuyết kết việc nghiên cứu phương thức quản lý doanh nghiệp Nhật Bản từ năm 1973 Sau học thuyết Z phổ biến khắp giới vào thời kỳ bùng nổ kinh tế nước châu Á vào thập niên 1980 Cách nhìn nhận người Nếu thuyết X có cách nhìn tiêu cực người lao động thuyết Z lại trọng vào việc gia tăng trung thành người lao động với công ty cách tạo an tâm, mãn nguyện; tôn trọng người lao động công việc Cốt lõi thuyết làm thỏa mãn gia tăng tinh thần người lao động để từ họ đạt suất chất lượng công việc Tư tưởng quản trị nhân lực Xuất phát từ nhận xét người lao động trên, thuyết Z có nội dung sau: − Thể chế quản lý phải đảm bảo cho cấp nắm bắt tình hình cấp cách đầy đủ Duy trì việc định nâng cao trách nhiệm tập thể cách tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào sách, kịp thời phản ánh tình hình cho cấp Để nhân viên đưa lời để nghị họ sau cấp định − Nhà quản lý cấp trung gian phải thực vai trò thống tư tưởng, thống chỉnh lý hoàn thiện ý kiến cấp sở, kịp thời báo cáo tình hình với cấp đưa kiến nghị − Đảm bảo chế độ làm việc lâu dài để nhân viên yên tâm tăng thêm tinh thần trách nhiệm, doanh nghiệp chia sẻ vinh quang khó khăn, gắn bó vận mệnh họ vào vận mệnh họ vào vận mệnh doanh nghiệp − Nhà quản lý phải thường xuyên quan tâm đến tất vấn đề người lao động, kể gia đình họ Từ tạo thành hòa hợp, thân ái, không cách biệt cấp cấp − Làm cho công việc hấp dẫn thu hút nhân viên vào công việc − Chú ý đào tạo phát triển nhân viên − Đánh giá nhân viên phải toàn diện, rõ ràng, cẩn trọng có biện pháp kiểm soát tế nhị, mềm dẻo, giữ thể diện cho người lao động Qua nội dung học thuyết Z ta thấy học thuyết đại học thuyết phương Tây dựa quản lý doanh nghiệp Nhật Bản nên có đặc điểm tư phương Đông Đầu tiên phải nói đến người Nhật nói riêng người phương Đông nói chung coi trọng trung thành lòng tự trọng hay “tôi” cá nhân Họ coi trọng điều tiền bạc nhiều trường hợp Người Nhật vận dụng điều để đưa vào phương pháp quản trị Bên cạnh người phương Đông thường cố gắng hướng đến hòa hợp, học thuyết Z ta thấy hòa hợp ba yếu tố suất lao động, tin cậy khôn khéo quan hệ người với người Đó điểm làm nên khác biệt thành công học thuyết Z Tuy nhiên hai học thuyết X, Y học thuyết Z có nhược điểm tạo sức ỳ lớn nhân viên CÂU 10: HỌC THUYẾT HAI YẾU TỐ CỦA HERZBERG Herzberg đưa hệ thống hai yếu tố thoả mãn công việc tạo động lực lao động Ông chia yếu tố tác động đến người lao động thành hai nhóm, nhóm yếu tố có tác dụng tạo động lực cho người lao động nhóm yếu tố trì ( thuộc môi trường tổ chức ) Nhóm : Các yếu tố then chốt để tạo động lực thoả mãn công việc như: • Sự thành đạt • Sự thừa nhận thành tích • Bản chất bên công việc • Trách nhiệm lao động • Sự thăng tiến Nhóm : Các yếu tố thuộc môi trường tổ chức như: • Các sách chế độ quản trị công ty • Sự giám sát công việc • Tiền lương • Các quan hệ người • Các điều kiện làm việc Trên thực tế yếu tố tác động đến người lao động tác động đến động lực lao động thoả mãn công việc ( nhóm 1) hay trì động lực thoả mãn ( nhóm 2) Mặc dù qua học thuyết Herzberg giúp nhà quản lý nhận vai trò việc tạo động lực cho người lao động Từ ta thấy yếu tố tạo động lực lao động lại nằm công việc yếu tố trì hay triệt tiêu động lực lại nằm môi trường làm việc Vì nhà quản lý muốn tăng cường động lực cho người lao động cần phải cải thiện môi trường làm việc, tạo nhiều hội khen ngợi kịp thời tới nhân viên có thành tích tốt, tạo cho nhân viên yêu thích, đam mê, gắn bó với công việc Rõ ràng động lực yếu tố quan trọng hàng đầu việc tạo thoả mãn công việc yếu tố trì nguyên nhân ngăn ngừa không thoả mãn người lao động Như vậy, học thuyết giúp cho nhà quản lý biết yếu tố gây bất mãn cho nhân viên từ tìm cách loại bỏ nhân tố Ví dụ, nhân viên bất mãn với công việc mức lương họ thấp, cấp giám sát nghiêm khắc, quan hệ với đồng nghiệp không tốt Như vậy, nhà quản trị phải tìm cách cải thiện mức lương, giảm bớt giám sát xây dựng tình đồng nghiệp tốt Tuy nhiên nhân tố gây bất mãn loại bỏ nghĩa nhân viên hài lòng Nếu muốn động viên nhân viên, làm cho họ hài lòng công việc người quản trị cần trọng đến yếu tố thành đạt, thừa nhận giao việc Ví dụ, nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc họ giao việc khả tính cách mình, có hội để học tập, nâng cao kỹ nghề nghiệp thăng tiến CÂU 11.CÁC NHÓM YẾU TỐ SỬ DỤNG TẠO ĐỘNG CƠ CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Môi trường bên Tổ chức Người lao động - Chính sách nhà nước - Văn hóa - Mục đích - Điều kiện kinh tế, trị, - Phong cách làm việc - Nhu cầu xã hội - Uy thế, vị trí tổ chức - Quan điểm làm việc - Đặc điểm cấu thị trường - Phong cách lãnh đạo người lao động lao động - Chính sách nhân - Năng lực - vị ngành - Chương trình đào tạo - Giá trị cá nhân - sách tổ chức - Điều kiện làm việc - Tính cách khác - công việc - khả thăng tiến - quan hệ công việc Câu 12: phân biệt lãnh đạo quản lý Giống nhau: Điểm chung lớn hai khái niệm chỗ người quản lí người lãnh đạo người tổ chức hoạt động tập thể để thực mục tiêu đề Họ người có ảnh hưởng đến người thừa hành tổ chức Do vậy, người quản lí người lãnh đạo có số chức chung Chẳng hạn chức năng: kiểm tra, giám sát, thông tin Có thể nói người quản lí lãnh đạo hai hình vuông đồng tâm.Hình vuông lớn người quản lí.Hình vuông nhỏ bên người lãnh đạo Đồng tâm hai hình vuông thể họ chung mục đích người tổ chức hoạt động tập thể Trong tổ chức người lãnh đạo tất yếu người quản lí, song nhiều người quản lí người lãnh đạo, mà có số số họ mà người quản lí có quyền lực thức ảnh hưởng lớn tổ chức Mặt khác, tổ chức, số lượng người quản lí lớn số lượng người lãnh đạo Lãnh đạo - Đưa đường lối, chiến lược định hướng công việc - Sắp xếp nhân tổ chức - Thúc đẩy, tạo cảm hứng cho người quyền - Thực - Các vấn đề vận hành - Truyền đạt - Phương tiện -Hệ thống Thực việc phải làm Quản lí - Lập kế hoạch xác định ngân sách - Tổ chức, thực hoá định nhân người lãnh đạo (đưa thành viên vào vị trí họ) - Kiểm tra, giải vấn đề - Tầm nhìn - Các vấn đề chiến lược - Chuyển hóa tầm nhìn cho người - Mục đích - Con người - Làm việc Câu 13.Sự cấp thiết chuyển dịch vai trò người quản lí bối cảnh ( Xu hướng lí do) Sự phát triển khoa học quản lí làm cho vai trò quản lí giảm thay gia tăng vai trò lãnh đạo Thay đổi theo xu hướng tất yếu vai trò người quản lí có xu hướng chuyển dịch sang vai trò người lãnh đạo Với lý : xã hội ngày phát triển, người quản lí ko đủ sức để làm hết công việc  trao quyền cho cấp xây dựng chiến lược, kế hoạch có định hướng, công việc chia sẻ người biết góp ý kiến cho để đạt kết tốt Sự phát triển người,Con người muốn thay đổi, ko muốn bị áp dặt, ép buộc quản lí muốn tự chủ, có quyền hạn công việc tập thể, Tăng tự chủ cấp Sự phát triển khoa học quản lí, chuyển sang tư trao quyền Câu 14: Các phương pháp lãnh đạo quản lí PP tổ chức- hành chính: Chủ thể QL tác động đến ĐT quản lí hình thức mệnh lệnh, thị, định mang tính bắt buộc (pp nghiên “pháp trị”) PP tâm lý- xã hội: Tác động chủ thể QL vào nhận thức, tư tường tình cảm người bị quản lí nhằm nâng cao tinh thần tự giác, khơi dậy tiềm năng, tính chủ động, sáng tạo, tự chủ tự chịu trách nhiệm đơn vụ, cá nhân việc thực chức năng, nhiệm vụ quyền hạn giao (thiên đức trị) PP dùng lợi ích kinh tế: Chủ thể QL tác động đến đối tượng QL chế kích thích hoạt động họ thông qua lợi ích vật chất nhằm tạo cho họ có động lực vật chất PP Ưu điểm Tổ chức - - Tác động nhanh, triệt để hành - Tốt cho tình khẩn cấp - Tăng tính kỉ luật TL - XH - Tác động sâu, bền vững thay đổi người Dùng lợi - Tác động mạnh, tạo đòn bẩy ích kinh - Tăng cường tính tự chủ, tích cực tế Nhược điểm - Chuyên chế, quan liêu - Hình thành tính thụ động - Triệt tiêu tính sáng tạo - Tốn thời gian - Mốt số trường hợp k có kết qả tâm - Hao tốn nguồn lực - Hình thành thói ham lợi - Dễ dẫn đến hành vi phi pháp CÂU15 CÁC CÔNG CỤ CỦA LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÍ Mỗi phương pháp quản lý có công cụ riêng biệt mình: Phương pháp hành - tổ chức: văn bản, pháp luật, định ngành, tổ chức máy Pp tâm lí- xã hội: lực, phẩm chất nhân cách, uy tín người quản lí Pp kinh tế: nguồn lực vật chất, tiền, sở vật chất, tài Câu 16: Phong cách lãnh đạo lựa chọn phong cách lãnh đạo  Phong cách lãnh đạo Quyền uy độc quyền - Các nhà lãnh đạo giao việc cho nhân viên cách thực công việc mà không cần lắng nghe góp ý từ nhân viên Tham gia đóng góp dân chủ - Ban lãnh đạo bao gồm nhiều nhân viên thực việc định, nhà lãnh đạo thường người đưa định cuối Trao quyền tự do- Lãnh đạo cho phép nhân viên đưa định, nhiên, họ người chịu trách nhiệm cuối Sự lựa chon phong cách lãnh đạo Một nhà lãnh đạo tốt vận dụng ba phong cách trên, tùy thuộc vào nhân tố cấu thành người lãnh đạo, nhân viên, hoàn cảnh cụ thể Một số ví dụ đưa là: Áp dụng phong cách quyền uy với nhân viên mới, người bắt đầu học việc.Lúc này, nhà lãnh đạo trở thành người hướng dẫn có lực tâm huyết.Từ đó, nhân viên tạo động lực để học hỏi thêm kỹ năng.Đây môi trường mẻ để nhân viên phát triển Phong cách Dân chủ nên áp dụng với đội nhóm có thành viên nắm rõ công việc.Người lãnh đạo người hiểu rõ vấn đề nhiên chưa nắm bắt thông tin để xử lý vấn đề đó.Các nhân viên tự biết việc muốn phần đội nhóm Phong cách lãnh đạo Tự áp dụng tình người sếp sở hữu nhân viên có chuyên môn tốt Bạn làm việc thân nhân viên cần có toàn quyền định với công việc họ! Thêm vào đó, điều cho phép bạn nâng cao suất làm việc Sử dụng ba phong cách: Thông báo cho nhân viên bạn quy trình làm việc gặp trục trặc yêu cầu cấp thiết phải xây dựng quy trình làm việc (Quyền uy) Tham khảo ý kiến nhân viên để xây dựng quy trình làm việc (Dân chủ).Tin tưởng giao phó công việc cho nhân viên để bước tiến hành quy trình làm việc (Tự do) Câu 17: Lý thuyết lãnh đạo theo tình vận dụng vào thực tiễn Theo quan điểm Fiedler tập trung chỗ: Phong cách lãnh đạo không thay đổi tình xác định giá trị ba nhân tố hoàn cảnh (nhân tố ngẫu nhiên): Mối quan hệ nhân viên – lãnh đạo, cấu trúc nhiệm vụ thẩm quyền lãnh đạo Như vậy, để lãnh đạo có hiệu người ta có hai cách: Cách thứ nhất: lựa chọn nhà lãnh đạo phù hợp với tình Chẳng hạn, tình hình nhóm không thuận lợi có người quản lý theo định hướng quan hệ công việc nhóm cải thiện cách thay người quản lý hành người quản lý khác theo định hướng nhiệm vụ Cách thứ hai: thay đổi tình để phù hợp với nhà lãnh đạo Điều thực cách thay đổi cấu trúc nhiệm vụ tăng/giảm thẩm quyền người lãnh đạo việc tăng lương, thăng chức kỷ luật  Học thuyết Con đường – Mục tiêu Thuyết Con đường – Mục tiêu Robert House phát triển House chia hành vi người lãnh đạo thành loại: (1) Lãnh đạo định hướng công việc hoạt động với mục tiêu làm cho cấp biết kỳ vọng cấp lãnh đạo họ, xây dựng kế hoạch thực công việc hướng dẫn cách cụ thể cách thức hoàn thành nhiệm vụ Loại lãnh đạo gần tương tự với khả tổ chức trường phái Ohio (2) Lãnh đạo hỗ trợ bao gồm hoạt động thể quan tâm tới nhu cầu nhân viên Loại lãnh đạo đồng nghĩa với quan tâm nghiên cứu Ohio State (3) Lãnh đạo tham gia tham khảo ý kiến nhân viên sử dụng gợi ý họ trước đến định (4) Lãnh đạo định hướng thành tích đề mục tiêu thách thức hy vọng cấp thực công việc với nỗ lực cao họ Câu 18: Những phẩm chất lực cần thiết người cán quản lý lãnh đạo - Là người có tầm nhìn thời đại; có trình độ khả phù hợp với chất xã hội công nghiệp – xã hội đại - Có nhân cách lãnh đạo phù hợp với chất xã hội công nghiệp – xã hội đại phát triển theo hướng nhân văn: xu hướng mục tiêu trị phát triển tiến xã hội – người - Có tư khoa học, phương pháp tư duy vật biện chứng, phù hợp tính chất công nghiệp, lối sống đại, biểu lực tư sắc bén nhanh nhạy, uyển chuyển, sáng tạo - Có tư chất đặc thù người lãnh đạo vững vàng tinh thần, phát triển sâu sắc phong phú giới nội tâm; yếu tố lý trí yếu tố tình cảm hài hòa - Có tri thức kinh nghiệm phát triển tương ứng với tính chất công việc giao: tri thức tổng hợp chuyên sâu - Có trình độ cao, kể hiểu biết khoa học – công nghệ đại, thao tác kỹ thuật vi tính, viễn thông - Khả thu hút người quy tụ họ xung quanh mình, tổ chức, huy động, phát huy sức mạnh tổng hợp tập thể để thực tối ưu mục tiêu chung - Khả tiên đoán, dự báo khả xảy thực tương lai, đồng thời dự phòng khả giải quyết, thực chúng điều kiện ngặt nghèo - Khả sáng tạo, phá vỡ định hình, vượt qua cũ, tìm tòi, khám phá, phát đề xuất có ích cho nhân dân, có giá trị cho xã hội - Khả đoán, táo bạo, đồng thời lại chắn việc đưa định đạo hành động Phẩm chất lực tách rời chủ thể lãnh đạo Phẩm chất làm tảng cho lực phát triển; lực lại thể phẩm chất phẩm chất lực, đặc biệt phẩm chất lực biểu thành kết có giá trị cống hiến lớn người lãnh đạo cho nghiệp công nghiệp hóa – đại hóa, đẩy nhanh trình xây dựng chủ nghĩa xã hội đất nước ta Câu 19 Uy tín người lãnh đạo- quản lý: chất vai trò loại uy tín nhà quản lý, lãnh đạo  Bản chất uy tín nhà quản lý, lãnh đạo Uy tín quyền lực, uy lực, sức mạnh có khả chi phối, chinh phục người khác tin cậy, tín nhiệm, tin tưởng Do uy tín trước hết sức mạnh có khả chi phối người khác, làm cho người khác phục tùng người mang quyền lực Nhưng quyền lực có nhiều loại, mà uy tín số Ví dụ có quyền lực chi phối người khác cách tạo sợ hãi với phương tiện vũ khí biện pháp chế tài pháp luật; chi phối người khác, tạo lo lắng cho họ phê phán nhiều người, sức mạnh dư luận; chi phối người khác rung động tim, sức mạnh tình yêu… Uy tín người lãnh đạo sức mạnh tinh thần, người khác nghe theo, phục tùng cách tự giác, tự nguyện phương tiện khác, mà thân họ với lực phẩm chất, đạo đức, phong cách trình hoạt động lãnh đạo Nhưng phải thấy rằng, thân người lãnh đạo có hai loại quyền lực: quyền lực lãnh đạo quyền lực uy tín, mà ta cần phải phân biệt chúng  Vai trò uy tín nhà quản lý, lãnh đạo Trong hoạt động lãnh đạo - quản lý, uy tín người lãnh đạo phương tiện cần thiết, yêu cầu khách quan, chí tiêu chuẩn cần thiết; uy tín điều kiện tối cần thiết đảm bảo cho hiệu hoạt động người lãnh đạo; uy tín phương tiện để đảm bảo đoàn kết, thống thành viên quan, đơn vị xung quanh người lãnh đạo cách tốt Trên thực tế, người lãnh đạo có uy tín giữ vai trò quan trọng.Dân gian có câu “một lần bất tín vạn lần bất tín”, người bình thường không tin làm Người ta tiền, bạc kiếm đánh niềm tin (uy tín) tạo Ngay thương trường, uy tín đơn vị sản xuất kinh doanh đặt lên hàng đầu, sống doanh nghiệp; uy tín chất lượng sản phẩm, hiệu kinh doanh, thước thước đo trình độ đơn vị; uy tín phải nói đôi với làm Do đó, người lãnh đạo coi uy tín thước đo đánh giá lực lãnh đạo Một có bất tín nhiệm quần chúng, có tượng đoàn kết đơn vị, người lãnh đạo cần phải soát xét lại nhân cách thân hoạt động lãnh đạo - quản lý đơn vị, đổ trách nhiệm lên khác  Các loại uy tín nhà quản lý, lãnh đạo: Có hai loại uy tín, uy tín chức vụ uy tín cá nhân.Trong đó, uy tín cá nhân tổng hòa đặc điểm phẩm chất tâm lý - xã hội thân người xã hội thừa nhận, phù hợp với yêu cầu khách quan hoạt động Theo đó, uy tín cá nhân tạo nên phẩm chất riêng người, thông qua hành vi ứng xử quan hệ với người Còn uy tín chức vụ lại có ưu chức vụ tạo nên Nó định sẵn tượng xã hội khách quan Câu 20: Những đường hình thành uy tín người lãnh đạo/ quản lý Con người muốn có uy tín, cần trau dồi, rèn luyện mặt, cụ thể sau: Tu dưỡng, phẩm chất, đạo đức: Muốn trở thành người có uy tín, điều quan trọng phải liên tục thường xuyên uốn nắn theo khuôn mẫu định phù hợp với chuẩn mực đạo đức mà xã hội thừa nhận Người có uy tín người không lùi bước trước khó khăn, lạc quan, yêu đời, quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần người, điều phải trở thành thói quen, thành lẽ sống thân Nếu thân lỡ có hành vi không phải tự phê bình kịp thời sửa chữa Không ngừng nâng cao kiến thức phổ thông trình độ học vấn: Tự giác học tập qua sách báo, đài, tivi lớp học tập trung để nâng cao trình độ mình.Bởi lẽ trình độ cao, kiến thức sâu rộng giúp bạn giải công việc nhanh gọn, xác đáp ứng yêu cầu thực tế sống dễ dàng hơn, mang lại lợi ích cho nhiều người Mở rộng mối quan hệ: Có nhiều mối quan hệ điều thực tốt đẹp cho sống công việc, gia tài lớn, bạn bè làm cho đời sống bạn thêm phong phú ý nghĩa Uy tín bạn nhờ mà tăng lên… Rèn luyện khả tổ chức: Yếu tố đặc biệt quan trọng với người làm công tác quản lý Nó thể lực bạn có ảnh hưởng nhiều đến phát triển đơn vị mà bạn tham gia quản lý, lãnh đạo Chính vậy, rèn luyện khả tổ chức cần thiết cách để nâng uy tín bạn Khả tổ chức tổng hợp đặc tính phát triển cao trí tuệ, ý chí, bảo đảm cho người lãnh đạo nhận thức sâu sắc thực tiễn hoạt động quản lý Khả tổ chức giúp bạn biết lập kế hoạch dự đoán xác tâm lý người thông qua biểu bên họ, từ có phân công cho hợp lý Không có người có khả tổ chức biết quan sát tính cụ thể để sớm đưa cách giải có hiệu vấn đề đặt Biết kết hợp tư thực tế đặc điểm tính cách để vận dụng vào công việc Uy tín nâng cao bạn có thêm khả diễn thuyết trước người Muốn vậy, phải có rèn luyện, cần chuẩn bị chu đáo nói trước đám đông, tránh dài dòng, lan man Nội dung trình bày cần xúc tích ngắn gọn Nói phải đôi với làm nói hay mà làm dở uy tín bị mất… Uy tín phương tiện để bạn đạt mục đích mình.Cho nên không ngừng nâng cao uy tín [...]... sát, thông tin Có thể nói những người quản lí và lãnh đạo là hai hình vuông đồng tâm. Hình vuông lớn ở ngoài là những người quản lí. Hình vuông nhỏ bên trong là những người lãnh đạo Đồng tâm của hai hình vuông này thể hiện họ cùng chung mục đích và đều là những người tổ chức hoạt động của tập thể Trong một tổ chức những người lãnh đạo tất yếu đều là những người quản lí, song nhiều người quản lí không phải... người phương Đông thường luôn cố gắng hướng đến sự hòa hợp, trong học thuyết Z ta thấy sự hòa hợp của ba yếu tố đó là năng suất lao động, sự tin cậy và sự khôn khéo trong quan hệ giữa người với người Đó là những điểm làm nên sự khác biệt cũng như thành công của học thuyết Z Tuy nhiên cũng như hai học thuyết X, Y học thuyết Z cũng có nhược điểm đó là tạo ra sức ỳ lớn trong nhân viên CÂU 10: HỌC THUYẾT... áp dặt, ép buộc quản lí muốn tự chủ, có quyền hạn trong công việc của tập thể, Tăng sự tự chủ của cấp dưới Sự phát triển của khoa học quản lí, chuyển sang tư duy trao quyền Câu 14: Các phương pháp lãnh đạo và quản lí cơ bản PP tổ chức- hành chính: Chủ thể QL tác động đến ĐT quản lí bằng hình thức mệnh lệnh, chỉ thị, quyết định mang tính bắt buộc (pp này nghiên về “pháp trị”) PP tâm lý- xã hội: Tác động... thông và trình độ học vấn: Tự giác học tập qua sách báo, đài, tivi và cả các lớp học tập trung để nâng cao trình độ của mình.Bởi lẽ trình độ cao, kiến thức sâu rộng sẽ giúp bạn giải quyết công việc nhanh gọn, chính xác và đáp ứng yêu cầu của thực tế cuộc sống dễ dàng hơn, có thể mang lại lợi ích cho nhiều người Mở rộng các mối quan hệ: Có nhiều mối quan hệ là điều thực sự tốt đẹp cho cuộc sống và công... trường hợp k có kết qả duy tâm - Hao tốn nguồn lực - Hình thành thói ham lợi - Dễ dẫn đến hành vi phi pháp CÂU15 CÁC CÔNG CỤ CỦA LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÍ Mỗi phương pháp quản lý thì có một bộ công cụ riêng biệt của mình: Phương pháp hành chính - tổ chức: văn bản, pháp luật, quyết định của ngành, tổ chức bộ máy Pp tâm lí- xã hội: năng lực, phẩm chất nhân cách, uy tín của người quản lí Pp kinh tế: nguồn lực... triển của khoa học quản lí làm cho vai trò quản lí giảm thay đó gia tăng vai trò lãnh đạo Thay đổi theo xu hướng và sự tất yếu đó là hiện nay vai trò người quản lí có xu hướng chuyển dịch sang vai trò của người lãnh đạo Với lý do là : xã hội ngày càng phát triển, người quản lí ko đủ sức để làm hết những công việc  trao quyền cho cấp dưới xây dựng chiến lược, kế hoạch và có những định hướng, công việc được... theo những khuôn mẫu nhất định phù hợp với chuẩn mực đạo đức mà xã hội thừa nhận Người có uy tín là người không lùi bước trước khó khăn, luôn lạc quan, yêu đời, quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của mọi người, và những điều đó phải trở thành thói quen, thành lẽ sống của bản thân Nếu bản thân mình lỡ có hành vi không đúng thì phải tự phê bình mình ngay và kịp thời sửa chữa Không ngừng nâng... nội tâm; yếu tố lý trí và yếu tố tình cảm hài hòa - Có tri thức và kinh nghiệm phát triển tương ứng với tính chất công việc được giao: tri thức tổng hợp và chuyên sâu - Có trình độ cao, kể cả hiểu biết về nền khoa học – công nghệ hiện đại, cũng như thao tác về kỹ thuật vi tính, viễn thông - Khả năng thu hút mọi người và quy tụ họ xung quanh mình, tổ chức, huy động, phát huy sức mạnh tổng hợp của tập. .. trường tổ chức như: • Các chính sách và chế độ quản trị của công ty • Sự giám sát công việc • Tiền lương • Các quan hệ con người • Các điều kiện làm việc Trên thực tế không phải yếu tố nào tác động đến người lao động đều tác động đến động lực lao động và sự thoả mãn công việc ( nhóm 1) hay duy trì động lực và sự thoả mãn ( nhóm 2) Mặc dù vậy qua học thuyết này của Herzberg đã giúp các nhà quản lý nhận... thoả mãn trong công việc và các yếu tố duy trì là nguyên nhân ngăn ngừa sự không thoả mãn của người lao động Như vậy, học thuyết này giúp cho các nhà quản lý biết được các yếu tố gây ra sự bất mãn cho nhân viên và từ đó tìm cách loại bỏ những nhân tố này Ví dụ, nhân viên có thể bất mãn với công việc vì mức lương của họ quá thấp, cấp trên giám sát quá nghiêm khắc, quan hệ với đồng nghiệp không tốt Như vậy,