BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ học

B GIAO THễNG VN TI TRNG I HC HNG HI VIT NAM KHOA KINH T B MễN: QUN TR KINH DOANH BI GING QUN TR HC TấN HC PHN: QUN TR HC M HC PHN: 15401 TRèNH O TO: I HC CHNH QUY DNG CHO SINH VIấN NGNH: QUN TR HI PHềNG - 2015 i Qun tr hc a S tớn ch: Mó HP: 15401 TC BTL AMH b n v ging dy: B mụn Qun tr Kinh doanh c Phõn b thi gian: - Tng s (TS): 30 tit - Lý thuyt (LT): 28 tit - Thc hnh (TH): tit - Bi (BT): tit - Hng dn BTL/AMH (HD): tit - Kim tra (KT): 02 tit d iu kin ng ký hc phn: Kinh t vi mụ e Mc ớch, yờu cu ca hc phn: Kin thc: Giỳp sinh viờn hiu c bn cht ca qun tr, cỏc nh qun tr Nm c mụi trng nh hng th no n doanh nghip Hiu c cỏc chc nng ca qun tr bao gm: hoch nh, t chc, iu khin, kim tra K nng: Hỡnh thnh v phỏt trin (mt bc) nng lc thu thp thụng tin, k nng tng hp, h thng húa cỏc mi quan h tng th; k nng phõn tớch, bỡnh lun, ỏnh giỏ cỏc qun tr t chc Thỏi : f Mụ t ni dung hc phn: L hc phn thuc kin thc ngnh Qun tr kinh doanh Hc phn cung cp nhng kin thc cn bn v nhng nguyờn lý qun tr chin lc v s dng thc tin nh: Nhng khỏi nim c bn v chin lc v qun tr chin lc; Cỏc giai on phỏt trin ca qun tr chin lc, mụ hỡnh nguyờn lý qun tr chin lc ca doanh nghip cú mc tiờu di hn, bao gm: Hoch nh chin lc; t chc thc hin chin lc; ỏnh giỏ, kim soỏt v iu chnh, thay i chin lc ca doanh nghip di nhng iu kin mụi trng, th trng v ngun nhõn lc xỏc nh ca doanh nghip g Ngi biờn son: ThS Hong Thỳy Phng v cỏc ging viờn B mụn Qun tr kinh doanh Khoa Kinh T h.Ni dung chi tit ca hc phn: Chng 1: Khỏi quỏt chung v qun tr hc TS Phõn phi s tit LT BT TH HD 1.1 Mt s khỏi nim qun tr 2 1.2 Nh qun tr 2 1.3 Khoa hc v ngh thut qun tr 1 Chng 2: S phỏt trin ca t tng qun tr 5 2.1 Ngun gc t tng qun tr 1 TấN CHNG MC KT Ni dung t hc 10 tit -Nghiờn cu bn cht ca qun tr cỏc t chc -Phõn loi c cỏc nh qun tr doanh nghip ii 2.2 Cỏc trng phỏi lý thuyt qun tr 4 Chng 3: Chc nng hoch nh 3.1 Khỏi nim, vai trũ v phõn loi hoch nh 1 3.2 Hoch nh chin lc v hoch nh tỏc nghip 1 3.3 Quy trỡnh hoch nh 1 3.4 Mc tiờu l nn tng ca hoch nh Chng 4: Chc nng t chc 5 4.1.Khỏi nim v cỏc nguyờn tc xõy dng c cu t chc 1 4.2 Mt s khoa hc cụng tỏc t chc 1 4.3 Cỏc mụ hỡnh c cu t chc ph bin 2 4.4 U quyn qun tr 1 Ni dung t hc 10 tit Tỡm hiu mt s c cu t chc doanh nghip Nghiờn cu cỏch ỏp dng phng phỏp y quyn Chng 5: Chc nng lónh o 5.1 Khỏi nim 1 5.2 Cỏc phong cỏch lónh o c bn 2 5.3 Cỏc lý thuyt ng viờn tinh thn lm vic ca nhõn viờn 4 6.1 Khỏi nim, mc ớch v cỏc nguyờn tc xõy dng c ch kim soỏt 6.2 Quỏ trỡnh kim soỏt c bn 1 6.3 Cỏc hỡnh thc kim soỏt 1 6.4 Cỏc loi kim soỏt 1 Ni dung t hc 10 tit Hiu quỏ trỡnh phỏt trin ca lý thuyt qun tr So sỏnh c cỏc quan im ca tng trng phỏi qun tr 1 Ni dung t hc 10 tit Phõn loi cỏc k hoch doanh nghip S dng mt phng phỏp lp k hoch xõy dng k hoch kinh doanh 1 Ni dung t hc 10 tit Nghiờn cu cỏc tỡnh lónh o Nghiờn cu cỏch ỏp dng cỏc phng phỏp ng viờn doanh nghip Chng 6: Chc nng kim soỏt Ni dung t hc tit Hiu c s khỏc gia kim tra v kim soỏt Nm c cỏc hỡnh thc v t chc quy trỡnh kim soỏt iii i.Mụ t cỏch ỏnh giỏ hc phn: Z = 0,3X + 0,7 Y X l im trung bỡnh bi kim tra iu kin d thi: Tham d >=75% s gi trờn lp im trung bỡnh bi kim tra >=4 Thi kt thỳc hc phn (im Y): bi thi t lun, thi gian lm bi 60 phỳt - Thang im: thang im ch A+, A, B+, B, C+, C, D+, D, F k Giỏo trỡnh l Ti liu tham kho TS Nguyn Th Liờn Dip Qun tr hc NXB Thng kờ, H Ni 1996 PGS TS o Duy Hõn, Qun tr hc xu th hi nhp NXB Thng kờ, 2003 Nguyn Hi Sn, Qun tr hc NXB Thng kờ, 2003 JAMES H DONNELLY, JR Qun tr hc cn bn NXB Thng kờ, 2000 m Ngy phờ duyt: 12/12/2014 n Cp phờ duyt: Trng Khoa/Vin/Trung tõm Trng B mụn Ngi biờn son iv Mc lc Chng KHI QUT CHUNG V QUN TR HC 1.1 MT S KHI NIM QUN TR 1.2 NH QUN TR 1.3 KHOA HC V NGH THUT QUN TR Chng S HèNH THNH V PHT TRIN CA CC T TNG QUN TR 2.1 NGUN GC T TNG .9 2.2 CC TRNG PHI Lí THUYT QUN TR .9 Chng CHC NNG HOCH NH 15 3.1 KHI NIM V VAI TRề CA HOCH NH 15 3.2 PHN BIT HOCH NH CHIN LC V HOCH NH TC NGHIP 15 3.3 QU TRèNH C BN CA HOCH NH 16 3.4 MC TIấU L NN TNG CA HOCH NH 17 Chng CHC NNG T CHC 20 4.1 KHI NIM V CC NGUYấN TC XY DNG C CU T CHC 20 4.2 CC VN KHOA HC TRONG CễNG TC T CHC .20 4.3 CC Mễ HèNH C CU T CHC PH BIN 22 4.4 VN U QUYN V U NHIM TRONG T CHC 24 Chng CHC NNG LNH O 26 5.1 KHI NIM .26 5.2 PHONG CCH LNH O 26 5.3 CC Lí THUYT V NG C THC Y 27 Chng CHC NNG KIM TRA .29 6.1 KHI NIM, MC CH V CC NGUYấN TC XY DNG C CH KIM SOT .29 6.2 QU TRèNH KIM TRA 29 6.3 CC HèNH THC KIM SOT 30 6.4 CC LOI KIM TRA 31 v Chng KHI QUT CHUNG V QUN TR HC 1.1 MT S KHI NIM QUN TR 1.1.1 KHI NIM QUN TR Qun lý v qun tr xut phỏt t thut ng ting Anh l: Management v Administration Phõn bit qun tr v qun tr kinh doanh, ch mt ngnh hc gm nhiu mụn nh: qun tr hc, marketing, k toỏn, qun tr ti chớnh Khỏi nim chung v qun tr: a Qun tr l quỏ trỡnh hoch nh, t chc, iu khin, kim soỏt cụng vic thụng qua cỏc n lc ca ngi nhm t c mc tiờu ó vch b Qun tr l vic dng, khai thỏc cỏc ngun lc, ti nguyờn ca ngi t c cỏc kt qu k vng c L tng hp cỏc hot ng c thc hin thụng qua n lc ca ngi khỏc d Qun tr l tin trỡnh lm vic vi ngi v thụng qua ngi nhm t c mc tiờu ca t chc mt mụi trng luụn luụn thay i, trng tõm ca quỏ trỡnh ny l s dng cú hiu qu ngun lc cú gii hn Trong b T bn ca Mỏc a hỡnh nh rt hay v hot ng qun tr, ú l nhng hot ng ca ngi ch huy dn nhc, nhc trng Ngi ny khụng ỏnh trng, khụng chi n m ch dựng tay iu khin dn nhc to nờn mt bn giao hng Qun tr l hot ng phỏt sinh t nhiu ngi, cú mc ớch chung T chc l mụi trng cho hot ng qun tr Trc õy quõn i v cỏc t chc tụn giỏo u tiờn lch s loi ngi Ngy t chc tn ti khp cỏc ngnh: xó hi, chớnh tr, húa, kinh t ú lnh vc kinh t v t chc chớnh quyn l ni bt vi s lng, quy mụ, s tỏc ng i vi i sng ngi 1.1.2 QU TRèNH QUN TR Nhà quản trị Công Công việc việc Hoạch định Hoạch định Tổ chức Tổ chức Lãnh đạo Lãnh đạo Kiểm soát Kiểm soát Qun tr úng vai trũ quan trng s quyt nh vic thnh bi ca mi doanh nghip Doanh nghip cú phỏt trin c hay khụng l nh vo vic lp k hoch ỳng n, thc t, mang tớnh kh thi, cựng vi vic xõy dng c cu t chc, kim tra giỏm sỏt quỏ trỡnh thc hin cụng vic ca cp di cng nh ng viờn quan tõm n cỏc thnh viờn t chc Tt c nhng cụng vic ny ngi ta gi l quỏ trỡnh qun tr Thc cht ú l quỏ trỡnh thc hin hot ng: H-TC-L-KS a Hoch nh (planning) Tr li cõu hi: Doanh nghip phi lm gỡ? Cụng tỏc ny bao gm vic xỏc nh mc tiờu hot ng ca t chc, xõy dng chin lc tng th t c mc tiờu v thit lp mt h thng phi hp cỏc hot ng b T chc (organizing) Tr li cõu hi: Phi lm cỏch no? Ai lm? To dng c cu, xỏc lp thm quyn v phõn phi ngõn sỏch cn thit thc hin k hoch c Lónh o (directing) Tr li cõu hi: Gõy nh hng lờn cỏch lm? L vic thỳc y, hng dn, ng viờn nhõn s, giao vic cho nhõn viờn, ni quy, quy ch lm vic, y quyn cho thuc cp gúp phn thc hin mc tiờu ca t chc d Kim soỏt (controling) m bo k hoch c thc hin? Nhm o lng nhng hot ng, kt qu, tỡm nguyờn nhõn gõy sai lch v cỏc gii phỏp sa sai cho t chc, m bo cỏc hot ng ca t chc ang i ỳng hng hon thnh mc tiờu Bng t l thi gian lm vic ca cỏc cp qun tr cho cỏc chc nng Cụng vic nh QT Cao cp Trung gian C s Hoch nh 28% 18% 15% T chc 36% 33% 24% Lónh o 22% 36% 51% Kim soỏt 14% 13% 10% 1.1.3 I TNG QUN TR Cú nhiu cỏch phõn loi i tng qun tr ,tuy nhiờn mt cỏch tng quỏt nht cú th phõn chia i tng qun tr thnh : Nhõn lc : L ton b ngi t chc õy l ngun ti nguyờn quan trng nht v cng khú s dng nht Ti lc : L ton b phn ti chớnh ca t chc Vt lc : L nhng trang thit b, mỏy múc, nh xng, kho bói Thụng tin : Bao gm c nhng thụng tin ni b t chc v nhng thụng tin bờn ngoi cú liờn quan n t chc 1.1.4 QU TRèNH QUN TR Qun tr úng vai trũ quan trng vic quyt nh s thnh bi ca mi doanh nghip Doanh nghip cú phỏt trin c hay khụng l nh vo vic lp k hoch ỳng n, mang tớnh kh thi, cựng vi vic xõy dng mt c cu t chc hp lý, kim tra, giỏm sỏt quỏ trỡnh thc hin cụng vic ca cp di cng nh ng viờn quan tõm n cỏc thnh viờn t chc Tt c nhng cụng vic ny gi l quỏ trỡnh qun tr Hoạch định Tổ chức Lãnh đạo Kiểm soát Nhân lực Mục tiêu Tài lực Vật lực Thôngti n Quỏtintrỡnh qun tr l vic phi hp hot ng riờng bit hoch nh, t chc, iu khin, kim soỏt nhm s dng cú hiu qu nhõn lc, vt cht, ti chớnh v thụng tin hon thnh mc tiờu ó 1.2 NH QUN TR 1.2.1 KHI NIM L ngi lm vic t chc, iu khin cụng vic ca ngi khỏc v chu trỏch nhim trc kt qu hot ng ca h Nh qun tr l ngi lp k hoch, t chc, lónh o, kim soỏt ngi, ti chớnh vt cht, thụng tin mt cỏch cú hiu qu t c mc tiờu T chc l gỡ? -Gm nhiu ngi -c xp t theo mt kiu nht nh -Cú mc tiờu c th 1.2.2 CC CP TRONG QUN TR QTV cao cấp QTV cấp trung gian QTV cấp sở Mụ hỡnh: Thỏp qun tr Ngi ta chia cỏc nh qun tr lm cp: a Qun tr viờn cp cao (Top managers): l nhng ngi gi chc v cao nht mt t chc Chc v: CTHQT, TG, G, B trng, Cc trng, vin trng, hiu trng Nhim v : -Xỏc nh mc tiờu doanh nghip, phng hng v bin phỏp ln doanh nghip -To dng c cu t chc b mỏy -Xỏc nh ngun lc v u t ngun kinh phớ -Chu trỏch nhim v quyt nh v kt qu hot ng sn xut kinh doanh ca cụng ty b Qun tr cp trung gian (Middle managers): l ngi ng u mt b phn, lnh vc Chc v: TP,PP, ca hng trng, trng ban Nhim v: -Trin khai cỏc quyt nh ca qun tr cao cp -Lp chng trỡnh hnh ng cho b phn ca mỡnh -D trự kinh phớ v chu trỏch nhim v kinh phớ ú -Chu trỏch nhim v cụng vic ca b phn v vic lm ca nhõn viờn cp di c Qun tr viờn c s (First- line manager): l ngi ng u mt nhúm, iu hnh cụng vic trc tip ca cụng nhõn Chc v: t trng, nhúm trng, c cụng Nhim v: Hng dn iu hnh, ụn c cụng nhõn cụng vic, quyt nh mang tớnh tỏc nghip 1.2.3 CC K NNG CA NH QUN TR (MANAGERIAL SKILLS) Qun tr cao cp K nng t K nng nhõn s Qun tr trung gian Qun tr cp thp K nng k thut Tt c cỏc nh qun tr u phi cú cỏc k nng trờn, nhng tm quan trng ca mi k nng li ph thuc theo cp bc ca nh qun tr a K nng k thut (Technical skills): L kh nng cn thit thc hin mt cụng vic c th, hay trỡnh chuyờn mụn nghip v ca nh qun tr Cú c hc tp, tỡm hiu ti liu, sỏch bỏo b K nng nhõn s ( Human skills) Liờn quan n kh nng khuyn khớch, ng viờn, iu khin ngi cụng vic õy l k nng cn thit i vi bt k nh qun tr no c K nng t ( Conceptual skills) (quan trng nht i vi nh qun tr cp cao) ú l s nhỡn nhn, linh cm, s phõn tớch ỏnh giỏ gii quyt cỏc v chớnh sỏch, hoch nh chin lc v i phú vi nhng tỡnh e ti s tn ti ca t chc 1.2.4 VAI TRề CA NH QUN TR Trong doanh nghip nh qun tr phi lm nhiu loi cụng vic khỏc nhau, cỏch x s cng khỏc Ngi ta s dng hỡnh nh nh qun tr phi i nhiu loi m khỏc miờu t vai trũ ca h Henry Mintzberg nghiờn cu v a 10 vai trũ chớnh trung nhúm sau: Lnh vc Quan h vi ngi Vai trũ i din Ngi lónh o Ngi liờn lc Thụng tin Thu nhn thụng tin Ph bin thụng tin Tỡnh v hot ng Trong cỏc cuc nghi l, ký kt bn, hp ng vi khỏch hng, i tỏc Ch dn lnh, ng viờn, to iu kin thun li cho ngi di quyn Phỏt huy cỏc quan h nhm gn lin bờn v bờn ngoi t chc L thit lp h thng thu nhn thụng tin cú hiu qu nm c din bin MTBN, MTBT L vic truyn t thụng tin xung cp di giỳp h thc hin tt ngha v ca mỡnh Hin thc húa v cung cp cỏc thụng tin cho i tỏc Phỏt ngụn Lp quyt nh Doanh nhõn Ngi hũa gii Phõn b ti nguyờn Thng thuyt Khi xng cỏc d ỏn mi v hot ng sn xut kinh doanh, chu trỏch nhim v kt qu kinh doanh, chp nhn ri ro gii quyt cỏc xung t ni b Quyt nh vic phõn b v s dng ngun lc cho cỏc hot ng Thay mt doanh nghip cỏc cuc m phỏn vi cỏc bờn 1.3 KHOA HC V NGH THUT QUN TR 1.3.1 QUN TR HC L MT KHOA HC Qun tr hc ngy ó phỏt trin mnh m v ó tr thnh mt mụn khoa hc c lp Trong quỏ trỡnh phỏt trin ca mỡnh, qun tr hc ó kt hp vi nhiu mụn khoa hc khỏc, k tha v phỏt huy nhng lun im, thnh tu t cỏc mụn khoa hc ny gii quyt cỏc ca lý lun v thc tin qun tr Qun tr hc ó da trờn c s lý lun ca trit hc, kinh t hc phỏt trin v gn bú cht ch vi khoa hc Thng kờ, k toỏn, kim toỏn, ti chớnh, phõn tớch hot ng sn xut kinh doanh, marketing, toỏn quc t Qun tr cng s dng nhiu thnh tu ca cỏc ngnh khoa hc t nhiờn v khoa hc k thut nh toỏn hc, tin hc ỏp dng cỏc lun im v kt qu nghiờn cu ca cỏc mụn xó hi hc, tõm lý hc, lut doanh nghip Tớnh khoa hc ca qun tr cũn xut phỏt t tớnh quy lut ca cỏc quan h qun tr quỏ trỡnh hot ng ca doanh nghip, bao gm nhng quy lut v kinh t, xó hi, k thut nhng quy lut ny nu c cỏc nh qun tr nhn thc v dng quỏ trỡnh qun lý doanh nghip s giỳp h t kt qu mong mun, ngc li s gỏnh chu hu qu khụn lng Tớnh khoa hc ca qun tr ũi hi cn phi hiu bit cỏc lý thuyt, cỏc nguyờn tc qun tr mt cỏch cú h thng, phi nhn thy c bi cnh c th m nú i Tớnh khoa hc ca qun tr cũn ũi hi cỏc nh qun tr phi bit dng cỏc phng phỏp o lng nh lng hin i, nhng thnh tu tin b ca khoa hc k thut nh cỏc phng phỏp d oỏn, tõm lý xó hi, cỏc cụng c lu tr x lý nh mỏy tớnh, fax, in thoi, mng Internet, camera theo dừi 1.3.2 QUN TR L NGH THUT c trng: - Nhng mc tiờu c t t trờn nh ri chia thnh cỏc mc tiờu nh hn cho mi cp t chc (ch cú giỏm c mi nhỡn c tng th, cũn cp di ch bit b phn ca mỡnh, khụng bit mc tiờu chung ca cụng ty l ang lm gỡ ) - Cỏc mc tiờu thng khụng rừ rng v thiu thng nht 3.4.4 QUN TR BNG MC TIấU a thc hin c phng phỏp qun lý MBO ũi hi cú yu t sau: - S cam kt ca QTCC (trỏch nhim lónh o) vi h thng MBO (lónh o l ngi ch ng) - S hp tỏc ca cỏc thnh viờn t chc xõy dng mc tiờu chung (nhõn viờn l ngi ng h) - S t nguyn, t giỏc vi tinh thn t qun thc hin k hoch chung - T chc kim soỏt nh k vic thc hin k hoch b Cỏc bc ca qun tr theo mc tiờu B1: D tho mc tiờu cp cao nht -Xỏc nh nhng mc tiờu chung ca ton cụng ty -Xỏc nh vai trũ ca cỏc n v cp di tham gia vo vic thc hin mc tiờu DD: õy l nhng mc tiờu d kin, nú cú th cn iu chnh li sau xem xột v cõn i vi cỏc mc tiờu ca cp di B2: Cựng vi cp di mc tiờu - Cp trờn thụng bỏo cho cp di v nhng mc tiờu chin lc ca ton n v - Cựng cp di bn bc, tho lun v nhng mc tiờu m cp di cú th thc hin, cựng vi nhng iu kin cn cú thc hin mc tiờu - Mc tiờu c cp di v cam kt vi cp trờn, c cp trờn duyt thụng qua DD: Cp trờn úng vai trũ l nhng c kiờn nhn khuyn khớch cp di mc tiờu ca h Mc tiờu c s ch ng ca cp di Mc tiờu c cp trờn thụng qua l nhng mc tiờu s h tr tt cho mc tiờu cp cao hn v thng nht vi mc tiờu cỏc b phn khỏc B3: Thc hin mc tiờu - Cp trờn cung cp cỏc iu kin v phng tin cn thit cho cp di - Cp di ch ng v sỏng to xõy dng k hoch v thc hin k hoch DD: Cp trờn dnh quyn hn ti a cho cp di vic the hin nhim c (khoỏn sn phm, khoỏn ca hng ) B4: Tin hnh kim tra iu chnh - Cp trờn nh k kim tra tỡnh hỡnh thc hin k hoch ca cp di nhm phỏt hin kp thi nhng khú khn, hoc sai lch thc hin nhng bin phỏp iu chnh v giỳp cp di DD: Vn kim tra õy ch nhm giỳp cp di thc hin tt hn hon ton khụng a s ỏnh giỏ v kt lun B5: Tng kt v ỏnh giỏ - Cn c vo mc tiờu ó cam kt v kt qu thc t cp trờn s tin hnh ỏnh giỏ cụng vic ca cp di - Thnh tớch ca cp di s c cn c vo mc hon thnh mc tiờu ó cam kt c Li ớch MBO - Khuyn khớch tớnh ch ng, tớnh sỏng to ca cp di tham gia vo vic lp v thc hin k hoch - Kim soỏt d hn 18 - T chc c phõn nh rừ rng - S cam kt cp di v mc tiờu ca mỡnh d Hn ch MBO - S thay i ca mụi trng, to l hng - Tn kộm thi gian - Mụi trng ni b lý tng - Tớnh ngn hn ca cỏc mc tiờu - S nguy him ca tớnh cng nhc ngn hn phi thay i mc tiờu nú khụng phự hp CU HI ễN TP CHNG 3: Cõu 1: Tin trỡnh c bn ca hoch nh? Cho vớ d minh ha? Cõu 2: Trỡnh by khỏi nim, vai trũ v phõn loi hoch nh? Cõu 3: Phõn bit hoch nh tỏc nghip v hoch nh chin lc? Cho vớ d? Cõu 4: Trỡnh by khỏi nim, yờu cu v vai trũ ca mc tiờu cụng tỏc hoch nh? Cõu 5: Trỡnh by s v ni dung ca phng phỏp MBO? u v nhc im ca MBO? 19 Chng CHC NNG T CHC 4.1 KHI NIM V CC NGUYấN TC XY DNG C CU T CHC "70-80% khim khuyt quỏ trỡnh thc hin mc tiờu l cụng tỏc t chc" - Dick Cakson 4.1.1 KHI NIM: T chc l mt tin trỡnh thit lp cỏc b phn t chc bao gm cỏc khõu (b phn chc nng) cỏc cp (cao, trung gian, c s) m nhim cỏc hot ng cn thit, xỏc lp cỏc mi quan h v nhim v, quyn hn v trỏch nhim gia cỏc b phn ú Mc tiờu ca cụng tỏc t chc to mụi trng ni b thun li cho mi cỏ nhõn, mi b phn phỏt huy c nng lc v nhit tỡnh ca mỡnh, úng gúp vo vic hon thnh mc tiờu chung ca t chc 4.1.2 CC NGUYấN TC XY DNG C CU T CHC QUN TR a Nguyờn tc thng nht ch huy: mi thnh viờn t chc ch chu trỏch nhim bỏo cỏo cho nh qun tr trc tip ca mỡnh (G- TP- TT- NV) b Nguyờn tc gn vi mc tiờu: b mỏy ca doanh nghip phi phự hp vi mc tiờu, õy l c s xõy dng b mỏy c Nguyờn tc hiu qu: m bo gim thiu ti a cỏc chi phớ khụng cn thit (Nhõn s) d Nguyờn tc cõn i: gia quyn hnh v trỏch nhim, v cụng vic gia cỏc n v vi nhau, nhm to s n nh doanh nghip.(thuờ G v nhng cú quyn) e Nguyờn tc linh hot:: kp th i i phú vi s thay i ca mụi trng bờn ngoi f C s thit lp b mỏy t chc - D a trờn mc tiờu v chin lc ca doanh nghip - Da v mụi trng v mụ v vi mụ ca doanh nghip - Cụng ngh (k thut) sn xut sn phm ca doanh nghip - Da v cỏc ngun lc ca doanh nghip nh: quyt cụng ngh 4.2 CC VN KHOA HC TRONG CễNG TC T CHC 4.2.1 TM HN QUN TR (TM HN KIM SOT) ú l s lng nhõn viờn cp di m nh qun tr cú th iu khin mt cỏch tt p nht, ngha l giao vic, kim tra, hng dn nhõn viờn di quyn cú kt qu Nu l nh qun tr, bn s iu hnh c bao nhi ờu nhõn viờn? Thụng thng mt nh qun tr cú th iu hnh tt t 3-9 nhõn viờn di quyn T 12-15 ngi nu nhõn viờn thc hin nhng cụng vic n gin, t 2-3 ngi nu thc hin nhng cụng vic phc Xột v mt t chc: tm hn qun tr cú liờn quan mt thit n s lng tng nc trung gian doanh nghip VD: Mt doanh nghip cú 18 nhõn viờn, nu tm hn qun tr l 18 nhõn viờn cú cp, õy l b mỏy t chc thp Tn ti c s nh nh: xng, ca hng Giỏm c NV1 Nv2 Nv3 Nv18 VD: Mt doanh nghip cú 18 nhõn viờn, nu tm hn l nhõn viờn cú cp, b mỏy t chc cao ú l cụng ty, doanh nghip 20 Qua vớ d trờn, vi cựng s nhõn viờn nh nhau, nhng tm qun tr khỏc - Chn tm hn qun tr rng s ớt trung gian, b mỏy cú dng thp - Chn tm hn qun tr hp cú nhiu trung gian, b mỏy cú dng cao Nhng lm chm ch v lch lc thụng tin cng nh tin trỡnh gii quyt cụng vic Vy no thỡ nờn chn tm qun tr rng? 4.2.2 QUYN HNH TRONG QUN TR Quyn hnh l nng lc cho phộp nh qun tr yờu cu ngi khỏc phi hnh ng theo s ch o ca mỡnh Vỡ mi nh qun tr u phi iu khin ngi khỏc, nờn h phi cú quyn iu hnh thỡ mi qun tr c Th tng tng nu nh qun tr khụng cú tuõn lnh Quyn hnh l cụng c ca nh qun tr, hay mun qun tr c phi cú quyn Vy t cõu hi quyn hnh giỏm c õu? a Cú ngi cho rng giỏm c cú quyn hnh l gi chc giỏm c ỳng nhng cha vỡ khụng gii thớch c giỏm c lnh thỡ nhõn viờn cú thi hnh hay khụng b Ngi khỏc cho rng quyn ca giỏm c l xut phỏt t s chp nhn ca cp di nhng cng cú trng hp cp di ph nh quyn hnh ca cp trờn song phi lm theo b cng ộp, bt buc Do ú m Max Weber- nh xó hi hc ngi c ó nghiờn cu v ch rng quyn hnh ca nh qun tr ch cú c nu yu t sau: S hợp pháp đảm nhận chức vụ S hợp pháp đảm nhận chức vụ Quyn hnh giỏm c đâu? Cấp thừa nhận Cấp thừa nhận Nhà quản trị có khả khiến cấp tin tưởng Nhà quản trị có khả khiến cấp tin tưởng Quyn hnh cú gii hn khụng? Quyn hnh qun tr khụng phi l vụ hn, m b gii hn bi cỏc yu t: lut phỏp, cỏc quy nh ca nh nc, o c xó hi, iu kin sinh hc ca ngi (khụng th bt ngũi lm 24h/1ngy) 4.2.3 PHN CP TRONG QUN TR (v mt khoa hc cũn gi l phõn quyn hay phi trung húa qun tr) a Khỏi nim: Thc cht l s phõn chia hay u thỏc bt quyn hnh ca nh qun tr cp trờn cho nh qun tr cp di (G khụng th thc hin all cụng vic: m phỏn, tip xỳc, quan h ) b Mc ớch - Khi quyn hnh c phõn nh cho cp di theo cỏc mc tiờu ca cụng vic s giỳp cỏc nh qun tr nm bt c y thụng tin v tỡnh hỡnh bờn doanh nghip, cng nh nhng bin ng ca mụi trng bờn ngoi - Nhm to iu kin cho doanh nghip ỏp ng kp thi, nhanh chúng v phự hp nhng yờu cu ca tỡnh hỡnh thc t, ng thi gii phúng bt lng cụng vic cho nh qun tr cp cao - Phõn quyn cũn to s nhit tỡnh hng hỏi i vi cp di, buc h phi t hc hi, tỡm hiu nõng cao trỡnh ca mỡnh, cú trỏch nhim hn cụng vic c giao 21 - To iu kin o to cỏc nh qun tr cp trung gian hc hi kinh nghim qun lý iu hnh sn sng thay th cn thit, khụng to s xỏo trn hay ngng tr hot ng ca t chc 4.3 CC Mễ HèNH C CU T CHC PH BIN Khỏi nim b mỏy t chc BMTC hay CCTC l s sp xp cỏc b phn, cỏc n v t chc thnh mt th thng nht vi quan h v nhim v v quyn hn nhm to nờn mụi trng ni b thun li cho s lm vic ca cỏ nhõn, b phn hng ti hon thnh mc tiờu chung 4.3.1 T CHC N GIN L b mỏy t chc thp, thng ch cú hay cp Ch yu c s dng cỏc doanh nghip nh, nh qun tr l ngi s hu, quyn lc trung vo mt ngi c im: - Tt c cỏc quyt nh quan trng t chc u ngi - Tt c quyn hnh trung vo nh qun tr - Tm hn qun tr rng u im: nhanh chúng n gin, ớt tn kộm Nhc: ch phự hp vi cỏc doanh nghip nh (vỡ t? chc phỏt trin v qui mụ thỡ vic trung vo mt nh qun tr thỡ quỏ ti, tc nghn hoc bin c bt ng nh qun tr khụng th iu hnh c, lm cho doanh nghip ri vo tỡnh trng khng hong) 4.3.2 T CHC THEO CHC NNG NHIM V Giám đốc TP kinh doanh TP nhân TP kế hoạch TP sản xuất a Cửa hàng Phân xưởng Cửa hàng phân xưởng a u im - Hiu qu tỏc nghip cao nu nhiờm v cú tớnh lp i lp li - Phỏt huy y u im ca vic chuyờn mụn hoỏ - n gin hoỏ vic o to chuyờn gia - Chỳ trng n tiờu chun ngh nghip v t cỏch nhõn viờn b Nhc im -Gõy mõu thun gia cỏc n v chc nng mc tiờu v chin lc - Thiu s phi hp gia cỏc phũng ban - Chuyờn mụn hoỏ quỏ mc - Hn ch vic phỏt trin i ng nhõn viờn chung - Khú xỏc nh trỏch nhim cú phỏt sinh 4.3.3 T CHC THEO SN PHM Giỏm c TP sn phm A TP sn phm B TP sn phm C 22 a u im - Quy nh trỏch nhim v quyn hn d dng - Phi hp hot ng gia cỏc phũng ban cú hiu qu hn - To kh nng tt cho vic phỏt trin kh nng ca cỏc nh qun tr - xut ca doanh nghip c thụng hiu hn - K hoch s c lu ý nhiu hn quyt nh b Nhc im - Tn kộm chi phớ, ch nờn chia tỏch quy mụ ca doanh nghip ln - Tranh ginh v ngun lc gia cỏc nh qun tr - Phỏt trin c ớt cỏc qun tr chuyờn trỏch - Mt s mc tiờu, chin lc nht nh b coi nh 4.3.4 T CHC THEO A BN HOT NG a u im - c cỏc mc tiờu v chng trỡnh hot ng theo c im nhu cu ca th trng - Phi hp hot ng ca cỏc b phn chc nng vo th trng c th - Cú iu kin thun li o to nh qun tr chung - Gim bt nghip v ti a phng b Nhc im - Tn kộm chi phớ, ch nờn chia tỏch quy mụ ca doanh nghip ln - Khú khn trỡ hot ng ca doanh nghip mt cỏch thng nht - ũi hi nhiu nh qun tr - Cụng vic cú th b trựng lp - Khú trỡ vic quyt nh v kim tra mt cỏch trung 4.3.5 T CHC THEO KHCH HNG Giỏm c Khỏch hng thuờ Khỏch hng Bỏn buụn Khỏch hng Bỏn l a.u im: - To s hiu bit khỏch hng tt hn - To hiu qu vic nh hng cỏc n lc bỏn hng b Nhc im: - Tranh ginh v ngun lc - Thiu chuyờn mụn húa - Khụng thớch hp vi lnh vc khỏc ngoi Marketing, bỏn hng 23 4.3.6 T CHC THEO KIU MA TRN (T CHC THEO D N) Giỏm c PG bỏn hng PG mua hng PG tớn dng QTBFQA1 nvbfqa nvbfqa nvbfqa QTBFQA2 nvbfqa nvbfqa nvbfqa Mi b phn chc nng u cú thm quyn ca mỡnh nh: tớn dng, mua hng, bỏn hng a.u im: - Tớnh linh hot - Khớch l hp tỏc liờn ngnh - To th thỏch cụng tỏc v quan h vi ngi - Phỏt huy kh nng nhõn viờn - To c hi quyt nh cho cỏc chuyờn gia d ỏn b Nhc im: - Khụng tụn trng nguyờn tc ch huy (khụng cú ngi lónh o thc s) 4.4 VN U QUYN V U NHIM TRONG T CHC U quyn v u nhim l mt quan trng ca qun tr Trong quỏ trỡnh lónh o cp di phi thc thi nhim v ca cp trờn, hn na qun tr l mt hot ng rt phc tp, va t m va tng quỏt nu khụng u nhim v u quyn thỡ khụng th gii quyt c 4.4.1 KHI NIM: U quyn v y nhim l vic giao phú quyn hn v trỏch nhim cho ngi khỏc h thay mỡnh thc hin mt hot ng nht nh Gi tt l u quyn õy: Quyn l quyn hn & nhim l nhim v 4.4.2 MC CH: Lm cho vic xõy dng t chc cú th thc hin c vỡ khụng cú th lm tt c mi cụng vic hay khụng cú th gi ton b quyn quyt nh vỡ s khụng cú c cu t chc nờn cn phi giao phú cụng vic cho cp di Cú loi u quyn: u quyn chớnh thc: thụng qua bn u quyn mc nhiờn hay ngm nh 4.4.3 QUY TRèNH CA S U QUYN 24 B1: Xem xột cỏc cụng vic cn u quyn v khụng cn u quyn B2: Chn ngi u quyn v thc hin u quyn B3: Cung cp thụng tin, phng tin v quy nh trỏch nhim cho ngi c u quy n B4: Theo dừi kim tra ngi thc hin u quyn 4.4.4 MT S NGUYấN TC CN TUN TH KHI U NHIM U QUYN NT1: y nhim v y quyn phm vi chc trỏch quyn hn ca mỡnh NT2: m bo s tng xng gia quyn hn v trỏch nhim NT3: Thi hn u nhim v u quyn phi c xỏc nh rừ 4.4.5 THC T TN TI XU HNG NGC NHAU TRONG VIC U NHIM V U QUYN: - Cp trờn khụng tin tng vo cp di - Nh qun tr cp trờn ba phi buụng xuụi giao cho cp di t hnh ng C xu hng trờn u khụng tt cho doanh nghip, chớnh vỡ vy m cỏc nh lónh o cn nghiờm tỳc u nhim v u quyn, vic thc hnh nú va phi khoa hc va phi cú ngh thut CU HI ễN TP CHNG 4: Cõu 1: Khỏi nim c cu t chc v nờu cỏc nguyờn tc xõy dng c cu t chc? Cõu 2: Trỡnh by mụ hỡnh c cu kiu chc nng? Cho vớ d v mt s ca doanh nghip c th v nờu u nhc im ca mụ hỡnh ú? Cõu 3: Trỡnh by mụ hỡnh c cu kiu trc tuyn? Cho vớ d v mt s ca doanh nghip c th v nờu u nhc im ca mụ hỡnh ú? Cõu 4: Trỡnh by mụ hỡnh c cu kiu ma trn? Cho vớ d v mt s ca doanh nghip c th v nờu u nhc im ca mụ hỡnh ú? Cõu 5: Trỡnh by tớnh khoa hc v ngh thut ca u quyn qun tr? 25 Chng CHC NNG LNH O 5.1 KHI NIM DD: Núi n lónh o l núi n cỏc hot ng nh: hng dn, o to, ụn c, ng viờn v thỳc y thnh viờn t chc lm vic t hiu qu cao Nh qun lý iu khin ngi nờn h phi hiu ngi, bn cht tõm lý ngi Nh qun tr cn: tnh tỏo, nhy bộn v tõm lý ngi, hiu bit v ngh thut ng x vi ngi, xỏc nh phng phỏp lónh o phự hp -Lónh o l mt h thng (hay mt quỏ trỡnh) tỏc ng n ngi (tp th) cho h t nguyn v nhit tỡnh thc hin cỏc hnh ng cn thit nhm t mc tiờu ca t chc -Lónh o l ch dn, iu khin, lnh v i trc 5.2 PHONG CCH LNH O Lm th no lónh o c nhõn viờn, to quan h thụng sut gia nh qun tr v nhõn viờn h sn sng lm vic theo yờu cu Cú phong cỏch c bn: 5.2.1 PHONG CCH LNH O C ON: a Trng hp ỏp dng: Cú chin tranh, cn cú s thng nht ch huy Ngi di quyn thiu kinh nghim, nng lc trỡnh cũn yu (NV mi) Nh qun tr cú trỡnh , nng lc, s quyt oỏn, nng ng Khi doanh nghip ri vo tỡnh trng khú khn, nh hng ti s tn ti v phỏt trin ca doanh nghip b c im - Thiờn v s dng mnh lnh (ỏp t) - Cp di ch l ngi nhn mnh lnh - Nh qun tr thng xuyờn, kim tra, giỏm sỏt cht ch cp di quỏ trỡnh thc hin nhim v - Thụng tin chiu trn xung 5.2.2 PHONG CCH LNH O DN CH: a Trng hp ỏp dng: trỡnh nh qun tr cũn hn ch b c dim: - Nh qun tr thngtham kho, bn bc, lng nghe ý kin v i n s thng nht vi cp di trc quyt nh - Thng s dng hỡnh thc ng viờn khuyn khớch - S dng nguyờn tc a s - Thụng tin chiu 5.2.3 PHONG CCH LNH O T DO a Trng hp ỏp dng: s dng cỏc doanh nghip cú i ng nhõn viờn di quyn gii v chuyờn mụn nghip v (k s, cỏc nh thit k ) b c im - Nh qun tr s dng ớt quyn lc - Ginh cho cp di s c lp v t hnh ng rt cao - Ph thuc vo cp di - Nh qun tr ch a phng hng hot ng, cung cp phng tin v thụng tin cho cp di ch khụng tham gia vo hot ng ca th - Thụng tin ngang 26 5.3 CC Lí THUYT V NG C THC Y DD: Nh qun tr l ngi cú trỏch nhim a t chc hon thnh mc tiờu õy l cụng vic khú khn vỡ ngi rt phc v ng x lỳc no cng hp lý khú gii thớch vỡ h hng say lm vic Ngi ta thy rng vic thc hin cụng vic ca m i ngi l kt qu ca s kt h p gi a ng c thỳc y cỏ nhõn v nng lc ca chớnh h Theo Philip Kotler thỡ ng c chớnh l nhu c u b c x ỳc n n i buc ngi phi tỡm cỏc bin phỏp tho chỳng ng viờn l to s hng hỏi, nhit tỡnh, phn v trỏch nhim hn quỏ trỡnh thc hin cụng vic ca cỏc cp di, qua ú lm cho cụng vic c hon thnh mt cỏch cú hiu qu cao Mun ng viờn c thuc cp thỡ cn to ng c lm vic ca h S chui phn ng to ng c Nhu cu Bin thnh Mong L nguyờn nhõn Thụi thỳc mun Dn n Hnh ng S tho 5.3.1 Lí THUYT V BN CHT CON NGI CA MC GREGOR (DA TRấN C S TM Lí) ễng a bn cht ca ngi: bn cht X, bn cht Y - i vi ngi cú bn cht X cn nhn mnh n cỏc yu t kớch thớch bng vt cht, giao cụng vic c th, thng xuyờn ụn c kiờm tra - i vi nhng ngi cú bn cht Y, nh qun tr nờn dnh nhiu quyn quyt nh cụng vic, tụn trng sỏng kin ca h, to iu kin h chng t nng lc ca mỡnh 5.3.2 Lí THUYT NG VIấN CA HERZBERG (C XY DNG TRấN C S í KIN THC T CA NGI LAO NG) T ú ụng a cỏc bin phỏp qun tr thnh loi: cỏc yu t bỡnh thng v cỏc yu t ng viờn Cỏc yu t bỡnh thng: l nhng yu t khụng em li s hng hỏi lm vic, nhng nu khụng cú nú ngi lao ng s bt v lm vic kộm hng hỏi VD: cỏc chớnh sỏch ca doanh nghip, s giỏm sỏt, lng bng Cỏc yu t ng viờn: l nhng yu t cú tỏc dng thỳc y ngi lao ng lm vic hng hỏi hn, nu khụng cú nú thỡ ngi lao ng lm vic bỡnh thng VD; s tha nhn, trõn trng nhng úng gúp ca nhõn viờn, giao phú trỏch nhim, to iu kin cho h phỏt trin, thng vt nh mc, l, tt 5.3.3 Lí THUYT CA MASLOW (Lí THUYT V H THNG NHU CU CA CON NGI) NC t thõn ng Nhu cu v s tụn trng Nhu cu v liờn kt v chp nhn Nhu cu v an ninh hoc an ton Nhu cu t nhiờn Tháp nhu cầu Maslow 27 a Nhu cu t nhiờn: l nhng nhu cu c bn trỡ cuc sng ca ngi nh: n, ung, ng, nhu cu ny cha c tho thỡ nhng nhu cu khỏc s khụng thỳc y c mi ngi b Nhu cu v an ton: trỏnh s nguy him v thõn th v s e da mt vic, ti sn, thc n, nh c Nhu cu liờn kt v chp nhn: mong mun c mi ngi tha nhn kl thnh viờn ca doanh nghip, xó hi mun c nõng cao hiu bit vố chuyờn mụn, v th gii xung quanh d Nhu cu v tụn trng: l xu th t trng v mun c ngi khỏc tụn trng, mong mun tha quyn lc, a v e Nhu cu t thõn ng: õy l nhu cu cao nht, l s mong mun t c mc ti a, hay hon thnh mc tiờu no y NX: mun ng viờn cú hiu qu nh qun tr cn phi bit c thuc cp ang cp nhu cu no CU HI ễN TP CHNG 5: Cõu 1: Phõn tớch c im cỏc phong cỏch lónh o? Cú phong cỏch lónh o no tt nht cho mi nh qun tr hay khụng? Ti sao? Cõu 2: Cỏc lý thuyt ng viờn tinh thn lm vic ca nhõn viờn? Liờn h vic ỏp dng cỏc l?ý thuyt ny ti cỏc doanh nghip Vit Nam? 28 Chng CHC NNG KIM TRA 6.1 KHI NIM, MC CH V CC NGUYấN TC XY DNG C CH KIM SOT 6.1.1 KHI NIM Kim soỏt l vic da vo cỏc nh mc, cỏc chun mc, cỏc k hoch ó nh ỏnh giỏ hiu qu cụng tỏc qun tr ca cp di v cỏc bin phỏp qun tr thớch hp nhm t c nhng mc tiờu ca t chc 6.1.2 MC CH CA KIM SOT - m bo kt qu t c phự hp vi mc tiờu ca t chc - m bo cỏc ngun lc ca t chc c s dng mt cỏch hu hiu - Xỏc nh v d oỏn chiu hng v nhng thay i cn thit cỏc nh: th trng, sn phm, c s vt cht - Phỏt hin kp thi nhng , nhng b phn chu trỏch nhim sa sai - Ph bin nhng ch dn cn thit mt cỏch liờn tc ci tin s hon tt cụng tỏc, tit kim thi gian, cụng sc, gia tng ngõn sỏch v em li li nhun cao 6.1.3 CC NGUYấN TC XY DNG C CH KIM SOT Cỏc nh qun tr u mun cú mt c ch kim soỏt thớch hp v hiu qu giỳp h m bo hot ng ca doanh nghip din ỳng k hoch v hon thnh mc tiờu - C ch kim soỏt phi c thit k da trờn k hoch hot ng ca doanh nghip, theo cp bc ca i tng c kim soỏt (kim soỏt ca hng trng khỏc kim soỏt mt trng phũng kinh doanh, b phn ti chớnh khỏc b phn sn xut, doanh nghip nh khỏc doanh nghip ln) - Cụng vic kim soỏt phi c thit k theo c im cỏ nhõn ca nh qun tr - S kim soỏt phi c thc hin ti nhng im trng yu - Kim soỏt phi khỏch quan (nu cú nh kin ỏnh giỏ khụng chớnh xỏc) - Kim soỏt phi a n hnh ng (iu chnh sai lch, sp xp c cu t chc) 6.2 QU TRèNH KIM TRA Xây Xâydựng dựngtiêu tiêuchuẩn chuẩn Đo Đolường lườngviệc việcthực thựchiện Điều Điềuchỉnh chỉnhcác cácsai sailệch lệch 6.2.1 XY DNG CC TIấU CHUN Tiờu chun l nhng ct mc m da vo ú cỏc nh qun tr tin hnh ỏnh giỏ v kim soỏt i tng b qun tr Tiờu chun kim soỏt l nhng mc tiờu, ch tiờu m chỳng ta t k hoch Cú nhiu loi tiờu chun: cú th phỏt biu di dng s lng hay cht lng hoc mc tiờu Cỏc ch tiờu nh lng nh: s sn phm cn hon thnh, s gi lao ng, s lng ph phm, doanh s bỏn ra, chi phớ hoc li nhun Cỏc ch tiờu nh tớnh nh trỡnh nhõn viờn, m c h i l ũng c a kh ỏch h ng Nh vy tiờu chun kim soỏt c t khỏc tu thuc vo c tớnh ca i tng cn kim soỏt, nú cú th biu hin di dng nh tớnh hoc nh lng 29 6.2.2 O LNG VIC THC HIN a Cn c vo tiờu chun bc tin hnh o (i vi nhng hot ng ang xy hoc ó xy ra) hoc lng trc (i vi nhng vic sp xy ra) phỏt hin s sai lch hoc nguy c sai lch lm c s cho vic xỏc nh cỏc bin phỏp iu chnh b Hiu qu o lng ph thuc vo phng phỏp o lng: - Vi nhng tiờu chun kim soỏt biu hin di dng dnh lng thỡ vec o lng cú th n gin - Vi nhng tiờu chun l nh tớnh hoc nhng tiờu chun m thỡ vic o lng khụng n gin VD: Khi ỏnh giỏ nhõn viờn bỏn hng: mt ngi bỏn c 200 ụtụ mt nm, cũn mt ngi bỏn c 50 ụtụ mt nm, nu ch da vo ch tiờu s lng bỏn thỡ kt lun ngi cú trỡnh bỏn hng ỳụt hn, nhng nu kt lun nh vy thỡ ũi hi phi xột cỏc yu t khỏc nh ngi bỏn ti TP ngi th bỏn ti khu vc nỳi, iu kin bỏn hng khỏc Vy khú a c kt lun? 6.2.3 IU CHNH CC SAI LCH L tin hnh cỏc bin phỏp sa cha nhm m bo rng cỏc thnh qu t c s ging nh mc tiờu - Cỏc nh qun tr cú th iu chnh nhng sai lch bng cỏch xem xột li cỏc k hoch ca h sau ú iu chnh cỏc mc tiờu ca h - iu chnh bng cỏch thc hin chc nng t chc thụng qua vic phõn cụng li hoc lm rừ nhim v - iu chnh bng cỏch biờn ch thờm cỏn b thụng qua tuyn chn v o to tt cỏc nh qun tr, nhõn viờn di quyn - Thc hin cụng vic nh biờn li, sa thi (tng gim nhõn viờn) 6.3 CC HèNH THC KIM SOT 6.3.1 KIM SOT LNG TRC L hỡnh thc kim soỏt c tin hnh trc cỏc hot ng thc s, õy l s tiờn liu cỏc cú th phỏt sinh tỡm cỏch ngn chn trc Giỳp cho doanh nghip ch ng i phú vi nhng bt trc tng lai Trong kinh doanh ngi ta cú th kim soỏt: - Cỏc yu t u vo ca doanh nghip nh: tin mt, hng hoỏ d tr - S dng s mng li hay k thut duyt xột v ỏnh giỏ chng trỡnh PERT( Program Evaluation and Review technique) sp xp hp lý cụng vic, lng trc cỏc chi phớ v phõn b thi gian 6.3.2 KIM SOT NG THI L hỡnh thc kim soỏt c tin hnh hot ng ang din ra, nú giỳp cho qun tr sa cha kp thi khú khn mi phỏt sinh Hỡnh thc kim soỏt: nh qun tr phi trc tip quan sỏt cụng vic ỏnh giỏ xem kt qu t hay khụng t t ú cú bin phỏp iu chnh 6.3.3 KIM SOT PHN HI L loi kim soỏt c tin hnh sau hot ng ó xy Mc ớch ca loi kim soỏt ny l nhm xc dnh xem k hoch cú hon thnh hay khụng? Nu khụng thỡ phi tỡm hiu nguyờn nhõn, rỳt bi hc kinh nghim cho nhng ln tip sau nh?m hon thin cỏc chc nng qun tr Hỡnh thc kim soỏt c th hin qua s 30 Xỏc nh cỏc sai lch So sỏnh tiờu chun thc t o lng kt qu thc t Kt qu thc t Phõn tớch nguyờn nhõn sai lch Lp k hoch iu chnh Tin hnh iu chnh Kt qu iu chnh k vng 6.4 CC LOI KIM TRA 6.4.1 KIM SOT HNH VI (NH GI CON NGI) a ỏnh giỏ thc hin: - So sỏnh hnh vi nhõn viờn theo nhng tiờu chun c nh (V nhng ni quy) - Dựng tiờu chun tng i, so sỏnh ngi ny vi ngi khỏc ( nhet ỡnh, tinh thn thỏi on kt, giỳp cụng vic) - Qun lý bng mc tiờu ca nhõn viờn v ỏnh giỏ h qua trao i (MBO) - Hỡnh thc kim tra qun lý trc tip: nhm kp thi thng v tỡm cỏc nguyờn nhõn cn tr hot ng b Cú th s dng hỡnh thc k lut: - Cnh cỏo ming, nhc nh: nh nht, li mc phi nh - Cnh cỏo vit, kt thỳc bng bn: nh trờn, nhng th hin trờn bn - Ngng vic: bc trờn khụng t kt qu (ngng ngy hoc tun) - Sa thi: trng hp cui cựng 6.4.2 KIM SOT TI CHNH Cú phng cỏch chớnh kim soỏt ti chớnh m thụng dng nht l ngõn sỏch Ngõn sỏch: l mt k hoch bng s sau lp xong nú tr thnh cụng c lp k hoch chung vỡ nú ch cỏc hot ng quan trng v ngun lc c cp phỏt Nú cũn c dựng kim soỏt thi gian, khong trng, v vic s dng ngun lc a Phõn tớch ti chớnh thụng qua Bng CKT l hỡnh nh v tỡnh hỡnh ti chớnh ca doanh nghip mt thi k no ú Bng quyt toỏn thu nhp nhm kim tra li nhun, li nhun gp, li nhun rũng Bng phõn tớch t l T s toỏn = Vn t cú/ Tng ti sn: o lng kh nng ca t chc cú th quy i ti sn tin mt toỏn n nn T s cm by: vic s dng qu i vay khuych trng t chc T s n vi ti sn: lói sut gim s em li li nhun cho t chc,ngc li b Phõn tớch trng hp hon SLHV= Tng CFC/P-CFB n v Tng thu = tng chi bỏn s lng sn phm vi giỏ P no ú Chờnh lch gia (P & CFB)xSL bỏn = tng CFC 31 CU HI ễN TP CHNG 6: Cõu 1: Khỏi nim mc ớch v cỏc nguyờn tc xõy dng c ch kim soỏt? Cõu 2: Trỡnh by cỏc bc c bn ca quỏ trỡnh kim soỏt ? Cho vớ d? Cõu 3: Nờu cỏc hỡnh thc kim soỏt, vai trũ ca mi loi hỡnh kim soỏt hot ng qun tr? 32 [...]... quyn hnh ca nh qun tr ch cú c nu 3 yu t sau: S hợp pháp khi đảm nhận chức vụ S hợp pháp khi đảm nhận chức vụ Quyn hnh giỏm c đâu? Cấp dưới thừa nhận Cấp dưới thừa nhận Nhà quản trị có khả năng khiến cấp dưới tin tưởng Nhà quản trị có khả năng khiến cấp dưới tin tưởng Quyn hnh cú gii hn khụng? Quyn hnh trong qun tr khụng phi l vụ hn, m b gii hn bi cỏc yu t: lut phỏp, cỏc quy nh ca nh nc, o c xó hi,... hc ngi Phỏp Nm 1922 ụng xut bn mt tỏc phm cú giỏ tr cao v qun tr doanh nghip l "Qun lý cụng nghip v qun lý tng hp" Theo ụng hot ng sn xut kinh doanh chia lm 6 nhúm 10 Kỹ thuật (sản xuất) Quản lý tổng hợp Tiếp thị Quản lý tài sản và nhân viên Kế toán và Tài thống kê chính ễng ó tp trung vo xõy dng mt t chc tng th qun tr quỏ trỡnh lm vic v a ra 14 nguyờn tc trong mt t chc: 1 Phõn cụng lao ng trong quỏ