HỆ THỐNG LÝ THUYẾT VÀ CÂU HỎI THẢO LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC

Tổng quan về Qu n trản trị ị  Tổ chức và hoạt động quản trị trong tổ chức  Hiểu được quá trình quản trị thông qua các chức năng quản trị  Các kỹ năng mà nhà quản trị cần có và 10 vai

MÔN QTH

HỆ THỐNG LÝ THUYẾT VÀ CÂU HỎI THẢO LUẬN

Dành cho cao học k23

Phần 1: QUẢN TRỊ VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH HIỆN ĐẠI

Các vấn đề cần nắm

1 Tổng quan về Qu n trản trị ị

 Tổ chức và hoạt động quản trị trong tổ chức

 Hiểu được quá trình quản trị thông qua các chức năng quản trị

 Các kỹ năng mà nhà quản trị cần có và 10 vai trò cơ bản của nhà quản trị

 Giải thích việc các nhà quản trị ở các mức độ phân cấp khác nhau có thể thúc đẩy sự đổi mới bằng việc sử dụng vai trò chuyên biệt như thế nào

2 Ảnh hưởng của môi trường kinh doanh hiện đại đến quá trình quản trị

THẢO LUẬN:

Chủ đề 1: Khái niệm quản trị, phân biệt hiệu quả và hiệu suất (điều gì xảy ra

khi bạn chỉ đạt 1 trong 2 điều này)? Phân biệt các khái niệm: chức năng quản trị, kỹ năng quản trị, vai trò của nhà quản trị? Các cấp bậc trong quản trị?

Chủ đề 2: Hệ thống quá trình phát triển của các tư tưởng quản trị qua các thời

kỳ? Từ đó nhận diện các xu hướng thay đổi của thời đại tác động đến sự đổi mới cúa các tư tưởng quản trị như thế nào?

Phần 2: RA QUYẾT ĐỊNH TRONG KINH DOANH

Các vấn đề cần nắm

1 Lý thuyết về ra quyết định

 Khái niệm và phân loại quyết định quản trị

 Qui trình ra quyết định

 Các mô hình ra quyết định quản trị

 Hiểu và vận dụng được một số công cụ định lượng trong ra quyết định

 Những yếu tố nhằm nâng cao quyết hiệu quả quá trình RQĐ

2 Tình huống RQD trong kinh doanh

THẢO LUẬN: Quy trình ra quyết định và các vấn đề mà người ra quyết định

phải đối mặt Cách thức để vượt qua những rào cản gắn liền với việc chấp nhận những thách thức và tìm kiếm các lựa chọn thay thế phù hợp Kỹ năng ra quyết định hiệu quả

Chủ đề 3: Trình bày khái niệm RQD? Khái niệm RQD sáng tạo? Phân tích các

bước trong quá trình RQĐ? Khái niệm thành kiến? Thành kiến ảnh hưởng đến các bước của quá trình RQD và quá trình RQD sáng tạo ntn?

Chủ đề 4: Tình huống

Một nhóm nhà điều hành công ty đã họp lại để thảo luận về bản đề xuất của David - một trong các nhà quản lý của công ty David đề nghị rằng công ty nên xuất bản tài liệu chương trình học gồm mười tập hiện đang được dùng để đào tạo các nhân viên kinh doanh chứng khoán mới tuyển để họ thi kiểm tra lấy bằng Ấn bản này sẽ không giống bất kỳ ấn bản nào mà công ty đã từng xuất bản trước đây và nó liên quan đến việc bán hàng trực tiếp cho người sử dụng cuối cùng, thay vì bán thông qua hệ thống bán sỉ và bán lẻ vốn được hưởng 50% chiết khấu trên giá niêm yết

Một chuyên gia tài chính căn vặn David về doanh thu dự kiến, cũng như chi phí sản xuất và phát hành Vị phó chủ tịch tài chính này tỏ ra không nhiệt tình lắm:

"Theo các dự báo của anh thì dự án này sẽ có hiện giá thuần dương, nhưng như thế chưa đủ Và tỷ lệ sinh lời của nó thấp hơn mức chúng tôi yêu cầu ở các dự

án mới"

Chuyên viên tiếp thị lại xoáy vào vấn đề mà người chất vấn đầu tiên đã bỏ qua Anh đặt các câu hỏi xoay quanh đơn giá bán sản phẩm và phương pháp tính toán của David về những con số dự báo doanh thu

David có thể thấy rằng cuộc họp sắp trở thành một cuộc thẩm định dự án tiêu cực và điều này không khó đoán khi mọi người lấy doanh thu và chi phí làm

chủ đề tranh luận Trừ khi anh hành động nhanh chóng, bằng không, tính thiết thực của ấn bản và tác động tiềm năng đối với sự phát triển trong tương lai của công ty sẽ không được xem xét

Trước sự ngạc nhiên của mọi người, David không trả lời những câu hỏi về số liệu Anh lịch sự tránh các câu hỏi được nêu mà đi vào một vấn đề khác Anh nói: "Đề xuất này không đề cập đến vấn đề lợi nhuận của một dự án đơn lẻ, mà

về cơ hội phá vỡ lối mòn chúng ta vẫn đi trong suốt mười năm qua Với dự án này, chúng ta sẽ mở ra một thị trường mới với lợi nhuận béo bở và tiềm năng phát triển rất lớn Đây là đề xuất về cơ hội bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, thay vì thông qua các kênh bán sỉ và hệ thống nhà sách trên toàn quốc vốn chiếm phần lớn lợi nhuận từ công việc và sản phẩm của chúng ta"

Các nhà điều hành bên bàn họp tuy hơi ngỡ ngàng, nhưng đã bắt đầu lưu tâm đến vấn đề David đã nhấn mạnh hai điểm quan trọng là lợi nhuận cao và tiềm năng phát triển lớn Thế là mọi người để cho anh tiếp tục phát biểu ý kiến David nói: "Cho dù sản phẩm đặc biệt này đem lại tiền bạc hay không, thì điều

đó cũng không quan trọng bằng cơ hội xuất bản mà chúng ta có thể nắm bắt được khi là người khai phá thị trường mới" Anh đã so sánh dự án của mình với cuộc đổ bộ của liên quân Anh - Mỹ lên bờ biển Normandy trong Thế chiến thứ hai "Thông thường, ngày đầu tiên của chiến dịch thường phải chịu tổn thất đáng kể Nếu chỉ đơn giản tính toán những được - mất của một ngày, chắc hẳn mọi người đã phải nói: "Chúng ta nên ở lại nước Anh" Nhưng ngày đó đã mở đường cho một chiến thắng vang dội sau này"

Vậy là nhà điều hành liền đặt lại vấn đề của họ Giờ đây, câu hỏi của họ không còn đề cập đến doanh thu trước mắt và dự báo chi phí, mà họ hỏi về việc dự án của David có thể giúp công ty phát triển và thu lợi nhuận như thế nào

Câu hỏi:

1 Phân tích quá trình RQD của nhóm và từ đó giải thích cách giải quyết vấn đề của nhóm => nhận xét ưu nhược điểm của cách giải quyết vấn đề như vậy?

2 Dựa vào lý thuyết RQĐ bạn hảy giúp nhóm giải quyết vần đề trên một cách tốt nhất?

Phần 3: THỰC HIỆN CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRI TRONG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH HIỆN ĐẠI

HOẠCH ĐỊNH

Các vấn đề cần nắm

1 Quản trị theo mục tiêu

 Vai trò và ý nghĩa của hoạch định trong quản trị

 Phương pháp xác định mục tiêu

 Trình bày các bước cơ bản của hoạch định

 Các loại hoạch định có thể có trong một tổ chức

 Các kỹ thuật và công cụ thường dùng trong hoạch định

2 Xây dựng văn hóa trong môi trường KD hiện đại

THẢO LUẬN:

Chủ đề 5: Trình bày Phương pháp quản lý theo quá trình và quản lý theo mục

tiêu? Các DN Việt nam đã vận dụng các phương pháp này như thế nào?

Chủ đề 6: TÌNH HUỐNG

Sau nhiều năm doanh thu yếu kém, cuối cùng nhà sản xuất điện tử Nhật Bản Pioneer đã có thể chiến thắng Công ty đã nổi lên như là một nhà thiết kế hàng đầu và sản xuất máy DVD-một định dạng hiển thị phim ở nhà - đó là một đòn làm đảo lộn tại các thị trường khác nhau như Trung Quốc và Hoa Kỳ, và là cái mẹo để thay thế cho máy video

Pioneer đã chiếm khoảng 20% cổ phần đầu đĩa DVD toàn cầu, hoặc đĩa video kỹ thuật số, thị trường hiện nay trị giá khoảng 88 tỷ ¥ ($ 800 triệu USD) một năm và được dự kiến tăng gấp năm lần vào năm 2003 Nó là một kế hoạch lớn hơn Chủ tịch của công ty, ông Kaneo Ito nói "Mục tiêu của chúng tôi là trở thành nhà đứng đầu ngành công nghiệp vào năm 2005”

Đây không phải là lần đầu Pioneer đã tung ra công nghệ đĩa video nhằm vào khách hàng tham vọng và nó đã trả với giá rất cao Công ty đã tung ra loại đĩa định dạng cồng kềnh bắt đầu vào năm 1981 trước khi bị ngừng bán và cuối cùng bị sụp đổ vào giữa thập niên 1990 khi đối mặt với sự nổi tiếng liên tục của băng đĩa Thời gian này đe dọa không đến từ các định dạng khác, nhưng từ các đối thủ ngành công nghiệp khác Các công ty Nam Triều Tiên đang xây dựng sân chơi rẻ hơn, và Sony PlayStation 2 mới có bảng điều khiển đi kèm với đĩa DVD

Ông Masahiro Ono, một nhà phân tích tại Warburg Dillon Reada nói

“Pioneer có công nghệ rất tốt, nhưng vấn đề là lợi nhuận của họ” Ông tin rằng

DVD sẽ không đem lại cho họ nhiều lợi vì các đối thủ cạnh tranh đã giảm giá cho người chơi

Đó là nơi mà Pioneer đã tung ra con chủ bài của mình Công ty vừa mới

ra mắt hệ thống DVD thu đầu tiên trên thế giới, cho phép người sử dụng thu lại phim cũng giống như họ làm trên cassette video, hoặc thậm chí để chỉnh sửa các chương trình TV hoặc video ở nhà

Tuy nhiên, sự theo đuổi đó là một chiến lược nguy hiểm vì tập trung quá nhiều vào công nghệ DVD Theo giải thích của Ông Ono, Pioneer, không giống như gã khổng lồ ngành công nghiệp như Sony và Matsushita, chỉ đơn giản là không có dòng sản phẩm đa dạng để làm giảm mối tai họa nếu kế hoạch DVD của nó không hoạt động

Cho đến bây giờ, dường như các nhà đầu tư sẵn sàng mua chiến lược Pioneer và đã đẩy giá cổ phiếu của nó lên khoảng 30 phần trăm trong năm qua, tương đương với tỷ lệ lợi nhuận phần trăm cổ phần của Matsushita, Sony và các cổ phiếu chỉ số Nikkei 225 điểm chuẩn

Pioneer đã dành 25 năm nghiên cứu mắt đĩa mà theo ông Ito đó là lý do cho công ty vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh của mình Đó có thể là vấn đề then chốt để bảo vệ thị phần DVD, một trong những phân đoạn tăng trưởng nhanh nhất của các doanh nghiệp điện tử tiêu dùng

Pioneer kỳ vọng việc kinh doanh DVD để giúp nó phục hồi từ một mất mát 19 tỷ ¥ trong nửa năm đến tháng 9 năm 1999 Nhờ một phần nhu cầu mạnh

mẽ của người chơi DVD ở nước ngoài, công ty hy vọng sẽ đạt lợi nhuận ròng của năm là 5 tỷ ¥ gấp 5 lần so với năm trước Đáng lo ngại là giá DVD đã rơi xuống rất nhanh trong khi thị trường đang mở rộng Nam Triều Tiên bán ở Hoa

Kỳ ít nhất là $ 299, ít hơn mô hình rẻ nhất của Pioneer khoảng $100 và khoảng một nửa của những gì họ đã bán cách đây không quá lâu

Tất nhiên, cạnh tranh với mức giá thấp hơn, nên các nhà sản xuất Nhật Bản phải giảm chi phí của họ để duy trì cạnh tranh Pioneer và Matsushita đang chạy đua để di chuyển sản xuất sang các nhà máy ở Trung Quốc và Đông Nam

Á “Thực không may rằng việc sản xuất sản phẩm giá trị gia tăng như vậy đang được chuyển ra nước ngoài ngay sau nó được giới thiệu, nhưng chúng tôi thực

sự không có sự lựa chọn” ông Yoichiro Maikawa, nhà quản lý lập kế hoạch cho công ty ở Matsushita Electric Industrial, mà đã đem lại 10 phần trăm người chơi của công ty tại Trung Quốc nói

Một thách thức đến từ Sony với tên kinh doanh DVD riêng của mình để thúc đẩy bán hàng của PlayStation 2 game video ở nhà Phiên bảng PS2 đó bán tại Nhật Bản là ¥ 39800 bao gồm một đầu DVD Hảng Sony nói rằng chất lượng trận đấu tốt hơn nhiều so với DVD được bán bởi Matsushita và Pioneer Các viên chức tại các công ty này khẳng định rằng thị trường DVD là quá lớn

để nuốt chửng PS2, và nói rằng người chơi game thậm chí có thể giúp đỡ bằng cách làm thêm DVD-tương thích với phần mềm có sẵn Nhưng một số nhà phân tích không chắc như vậy Dresdner Kleinworth Benson, nhà phân tích Kimihide Ttakano nói “DVD sẽ bị buộc phải cạnh tranh với PlayStation 2 Điều này sẽ giết chết thị trường DVD "

Câu trả lời Pioneer cho PS2 là DVR-1000, DVD đầu tiên trên thế giới

có khả năng ghi âm chuẩn như một đầu thu băng video Người chơi được giới

thiệu tại Nhật Bản vào tháng mười hai, và công ty hy vọng nó sẽ khuyến khích

bỏ các VCR hình ảnh kém và âm thanh không hay của đĩa DVD

Pioneer Ito tự hào nói cuối cùng chúng tôi đã tạo ra một đĩa quang có thể được sử dụng nhiều lần để ghi Nó giống như một giấc mơ trở thành sự thật Thẻ giá mệnh giá ¥ 250000 có nghĩa là nó sẽ không được vào danh sách mua sắm quá nhiều trong tương lai gần, nhưng Pioneer hy vọng sẽ tăng sản lượng hiện tại của 10,000 người chơi một tháng để cắt giảm chi phí sản xuất trong nền kinh tế quy mô Để làm điều đó bằng cách bắt đầu bán tại thị trường nước ngoài như Mỹ, nơi mà công nghệ này đang được tranh cãi về phương pháp được sử dụng để bảo vệ các công trình có bản quyền từ việc sao chép bất hợp pháp Các viên chức Pioneer nói rằng họ hy vọng vấn đề này sẽ được giải quyết vào cuối năm nay

Nhảy vào cuộc cạnh tranh, Pioneer hy vọng sẽ thiết lập các tiêu chuẩn công nghịêp thực tế cho ngành công nghiệp ghi đĩa DVD Tuy nhiên, như Ono, nhà phân tích chỉ ra “Pioneer đã không thành công trong việc thiết lập các tiêu chuẩn thực tế” Và với hai nhóm khác cũng cố gắng để được trở thành những nhà thiết lập tiêu chuẩn của ngành công nghiệp do Sony và Philips tổ chức, người kia do Matsushita và Toshiba-Pioneer tổ chức thì khó để tìm trong tương lai Không có những định dạng tương thích với nhau, nâng cao mối lo ngại về các loại trận chiến được thấy trên thị trường VCR trong thập niên 1980 giữa Betamax và VHS

Tuy nhiên, Pioneer đã đứng ngoài trận chiến đó và tiếp tục sản xuất các thế hệ tiếp theo của DVD, sẽ sử dụng tia la-de xanh chứa dung lượng lưu trữ gấp bốn lần trên đĩa cá nhân

Năm ngoái việc quyết định bỏ một nửa tên cũ thứ hai của nó, Pioneer Electronic và đổi mới logo của mình để phản ánh tinh thần tận tâm của mình cho thiên niên kỷ kế tiếp, Pioneer xác định thể hiện rằng họ đã rút kinh nghiệm

từ sai lầm của mình gắn bó với đĩa laser trong việc bán hàng suy giảm Họ đưa

ra một kế hoạch kinh doanh mới được gọi là 'Tầm nhìn 2005' để vạch ra chiến lược trở thành công ty hàng đầu DVD, và tiếp tục mở rộng sản xuất các tấm màn hình plasma cho TV treo tường, cáp TV và hệ thống chuyển động xe hơi Ito nói rằng công ty ông cũng sẽ làm việc với Sony Memory Stick để phát triển công nghệ cho các thiết bị mới có thể tải về dữ liệu như âm nhạc và phim ảnh trực tiếp lên chip máy tính thay vì các phương tiện truyền thông trung gian như đĩa

Về lâu dài, Pioneer sẽ phát triển một hệ thống mã có tên “ Agent” nhằm liên kết tất cả người tiêu dùng điện tử chính thông qua một giọng nói kích hoạt mạng máy tính Điều này sẽ cho phép người sử dụng, ví dụ, hướng dẫn các đầu DVD của mình trên điện thoại di động để ghi lại một bộ phim yêu thích

Ito nói chúng tôi muốn cho phép bất cứ ai xem bất cứ điều gì, bất cứ lúc nào Với rất nhiều kế hoạch ghi DVD của nó, mà có thể kết thúc chiến lược chắc chắn của Pioneer

Nguồn: Dawson, C (2000)

1 Phân biệt sự thay đổi và sự đổi mới? Từ những bối cảnh trong tình huống gợi cho bạn chỉ ra những yếu tố cần thiết để liên kết sự dổi mới với lợi thế cạnh tranh

2 Bạn có nghĩ Pioneer sở hữu những yếu tố này phải không? Tại sao? Bạn

có nhận ra những điểm yếu nào không? Vậy chúng là gì? Họ làm thế nào có thể khắc phục được?

TỔ CHỨC

Các vấn đề cần nắm

1 hiểu bản chất hoạt động của tổ chức thông qua cơ cấu tổ chức

 Vai trò và vị trí của chức năng tổ chức trong quản trị

 Hiểu biết các nguyên tắc cơ bản của chức năng tổ chức

 Hiểu và ứng dụng được các mô hình cơ cấu tổ chức

2 Phân quyền và ủy quyền

 Hiểu và nắm vững các vấn đề trong phân chia quyền lực và uỷ quyền trong hoạt động quản trị

THẢO LUẬN:

Chủ đề 7: Các nội dung của chức năng tổ chức? Giải thích bốn yếu tố hình

thành cơ cấu tổ chức? Vận dụng xử lý tình huống sau:

“Anh quản lý D chuyên môn rất giỏi, trong công việc anh ta luôn là người hỗ trợ nhân viên trong việc xử lý sự cố, và nhân viên anh ta cũng tự động cộng tác làm việc và hầu như anh ta không phải để ý đến việc quản lý Kết quả công việc rất mỹ mãn, làm việc gắn bó với nhau, anh với hình ảnh là cứu tinh không thể thay thế với toàn đội

Khi nhà máy đầu tư thêm dây chuyền sản xuất, phân xưởng mở rộng … hằng ngày anh ta đối mặt với vô số sự cố và mất hết thời gian cho nó, các nhân viên của anh ta với số lượng lớn hơn trước đây không được giám sát hướng dẫn chặt chẽ trở nên làm việc một cách rời rạc, hiệu suất công việc giảm rõ rệt Liên tục không đạt những chỉ tiêu cấp trên giao cho mình Mặc dù hằng ngày anh nỗ lực làm việc hết sức mình, anh cảm thấy mình làm việc gấp đôi so với trước đây nhưng hầu như mọi việc đều giẫm chân tại chỗ Mặc dù nhân viên rất phục tài năng của anh, nhưng họ thường thất vọng vì anh không thể hỗ trợ họ được

Yêu cầu:

 Bạn hãy mô tả ngắn gọn vấn đề anh D đang gặp phải là gì?

 Dựa vào những kiến thức đã học bạn hãy gợi ý 2 giải pháp giúp anh D khắc phục khó khăn đang gặp phải

Chủ đề 8: Khái niệm ủy quyền và phương pháp ủy quyền? Vận dụng để giải

quyết vấn đề sau:

Có quan điểm “Là một nhà quản trị thì không nên ủy thác tất cả cho nhân

viên, Một nhà quản trị chỉ nên ủy thác cho nhân viên của mình những công việc phù hợp và nằm trong khả năng, năng lực của nhân viên được giao Hơn nữa,

phần quan trọng không kém là phải phù hợp với chức vụ của nhân viên.” Giải thích cho quan điểm này như sau: Không nên ủy thác một công việc quá sức về năng lực và đi quá mức quyền hạn của nhân viên vì:

 Đối với chính nhân viên được giao nhiệm vụ:

o Thứ 1: sẽ gây ra (sự tiêu cực) cho chính nhân viên được ủy thác

đó, một mặt nếu nhân viên đó (có thể không đủ thực lực) sẽ tạo một áp lực và cảm giác khó khăn cho nhân viên

o Thứ 2: nếu thực chất có năng lực như cảm nhận , có thể đưa đến nhân viên đó cậy quyền lưc mà không đúng nghĩa với vai trò của mình

 Đối với những nhân viên khác:

o Đôi khi họ có thể không phục, không chấp nhận , hay ganh tỵ với quyết định mà nhà quản trị đưa ra

o Vấn đề nữa là các nhân viên không thể tạm thời ngay tức thời chấp nhập một cấp trên đột ngột, (không có tính chất tự nhiên thay thế từ chức vụ)

Yêu cầu: bạn có đồng ý với quan điểm trên không ? tại sao?

ĐIỀU KHIỂN

Các vấn đề cần nắm

1 Lãnh đạo và động viên

 Các lý thuyết về lãnh đạo

 Các lý thuyết động viên tinh thần làm việc

2 Làm việc nhóm và xử lý xung đột

THẢO LUẬN:

Lãnh đạo

Chủ đề 9:

 Khái niệm quyền lực và các loại quyền lực? Các đặc điểm/ phẩm chất của nhà lãnh đạo trong môi trường thay đổi? Từ đó, bạn hãy phân biệt nhà QT và nhà lãnh đạo?

 Khái niệm phong cách lãnh đạo? Trình bày các phong cách lãnh đạo

 Mối quan hệ giữa quyền lực, phong cách lãnh đạo và mức độ sẵn sàng của nhân viên => từ đó bạn hãy thảo luận các cách mà nhà lãnh đạo sử dụng phong cách lãnh đạo?

Động viên

Chủ đề 10: Thế nào là động lực làm việc của nhân viên? Trình bày tóm tắt các

thuyết nhu cầu và các thuyết nhận thức? Nhà quản trị vận dụng các học thuyết này như thế nào trong việc tạo động lực cho nhân viên?

Vận dụng giải quyết tình huống sau: Giả sử bộ phận bạn quản lý có một công

việc sắp đến hạn phải hoàn tất Bạn cần nhân viên của mình nỗ lực hơn nữa

để hoàn thành công việc đúng thời hạn (ví dụ như tăng ca) Hãy nêu vài biện pháp khả dĩ mà bạn có thể áp dụng trong trường hợp này?

Quản trị xung đột

Chủ đề 11: Thế nào là xung đột? Các yếu tố ảnh hưởng đến xung đột? Các

cách (chiến lược) giải quyết xung đột?

 vận dụng vào giải quyết tình huống sau:

 Tại xưởng in cĩ anh tên X, khi mới vào làm việc anh ta là người rất nhiệt tình và cĩ trách nhiệm với cơng việc Tuy nhiên sau 6 tháng làm việc tinh thần làm việc như lúc đầu khơng cịn nữa mà thay vào đĩ là những biểu hiện bất mãn trong làm việc Sự việc kéo dài khơng được giải quyết, cuối cùng anh ta viết đơn xin thơi việc vì cho rằng mình bị trù dập

Trước khi nghỉ việc tại cơng ty, anh ta cĩ dịp tâm sự với một người bạn và anh

ta nĩi rằng mặc dù cơng việc khơng khĩ đối với anh ta, thu nhập cũng tạm ổn, nhưng dường như anh ta cảm thấy cĩ nhiều điều làm anh ta khơng hài lịng Ví

1 Cĩ lần anh ta xin nghỉ phép khơng được giải quyết thỏa đáng nên đâm ra bất đồng với các quản lý trực tiếp của mình

2 Ngày nọ anh ta đi ăn cơm và giao máy cho một cơng nhân mới, khi xảy ra sự cố cơng nhân này khơng biết khắc phục để mực tràn lan, bị cấp trên xuống khiển trách tại hiện trường Việc này càng làm anh ta bất đồng với quản lý trực tiếp của mình hơn, vì anh ta nghĩ “người quản lý cho rằng anh ta cĩ đứng đĩ nhưng khơng khắc phục mà cịn gọi cấp trên xuống!”

3 Vì một số lý do nào đĩ, anh đã được thuyên chuyển nhiều máy, tuần này đứng máy này, tuần sau đứng máy kia … Trước đĩ anh

ta cĩ xin chuyển ca khác nhưng cũng khơng được chấp thuận

4

Hãy cho biết:

1 hãy mơ tả ngắn gọn tình huống?

2 Người quản lý nên làm gì để anh X khơng ra đi?

Làm việc nhĩm

Chủ đề 12: Các loại nhĩm làm việc trong tổ chức? Các chỉ tiêu đánh giá hiệu

quả nhĩm? Các yếu tố cấu thành nhĩm? Cho ví dụ về một số nhĩm tự quản lý trong tổ chức từ đĩ rút ra các kết luận về xu hướng phát triển nhĩm làm việc trong mơi trường kinh doanh hiện đại? Mối quan hệ giữa các loại nhĩm với hoạch định, tổ chức và điều khiển?

KIỂM SOÁT

Các vấn đề cần nắm

1 Kiểm soát

 Kiểm soát là gì? các bước trong quá trình kiểm soát

 các dạng chính trong kiểm soát

 các hướng tiếp cận mang tính quản lý để thi hành các phương tiện kiểm soát sẵn có

 các vấn đề xảy ra với nỗ lực điều khiển và kiểm soát sự sáng tạo

2 Các phương pháp quản trị kiểm soát

Chủ đề 13: Kiểm soát là gì? Trình bày các dạng kiểm soát? (Phân loại theo

thời gian, Phân loại theo mức độ tham gia của con người vào quá trình kiểm sóat) Giải thích cách mà bạn có thể dùng các dạng kiểm soát này trong tổ chức? Trình bày các hướng tiếp cận mang tính quản lý để thi hành kiểm soát? Đối với từng hướng tiếp cận, hãy cho ví dụ dựa trên nền tảng một tổ chức quen thuộc?