HỆ THỐNG LÝ THUYẾT VÀ CÂU HỎI THẢO LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC

MƠN QTH HỆ THỐNG LÝ THUYẾT VÀ CÂU HỎI THẢO LUẬN Dành cho cao học k23 Phần 1: QUẢN TRỊ VÀ MƠI TRƯỜNG KINH DOANH HIỆN ĐẠI Các vấn đề cần nắm Tổng quan Quản trị  Tổ chức hoạt động quản trị tổ chức  Hiểu q trình quản trị thơng qua chức quản trị  Các kỹ mà nhà quản trị cần có 10 vai trò nhà quản trị  Giải thích việc nhà quản trị mức độ phân cấp khác thúc đẩy đổi việc sử dụng vai trò chun biệt Ảnh hưởng mơi trường kinh doanh đại đến q trình quản trị THẢO LUẬN: Chủ đề 1: Khái niệm quản trị, phân biệt hiệu hiệu suất (điều xảy bạn đạt điều này)? Phân biệt khái niệm: chức quản trị, kỹ quản trị, vai trò nhà quản trị? Các cấp bậc quản trị? Chủ đề 2: Hệ thống q trình phát triển tư tưởng quản trị qua thời kỳ? Từ nhận diện xu hướng thay đổi thời đại tác động đến đổi cúa tư tưởng quản trị nào? Phần 2: RA QUYẾT ĐỊNH TRONG KINH DOANH Các vấn đề cần nắm Lý thuyết định  Khái niệm phân loại định quản trị  Qui trình định  Các mơ hình định quản trị  Hiểu vận dụng số cơng cụ định lượng định  Những yếu tố nhằm nâng cao hiệu q trình RQĐ Tình RQD kinh doanh THẢO LUẬN: Quy trình định vấn đề mà người định phải đối mặt Cách thức để vượt qua rào cản gắn liền với việc chấp nhận thách thức tìm kiếm lựa chọn thay phù hợp Kỹ định hiệu Chủ đề 3: Trình bày khái niệm RQD? Khái niệm RQD sáng tạo? Phân tích bước q trình RQĐ? Khái niệm thành kiến? Thành kiến ảnh hưởng đến bước q trình RQD q trình RQD sáng tạo ntn? Chủ đề 4: Tình Một nhóm nhà điều hành cơng ty họp lại để thảo luận đề xuất David - nhà quản lý cơng ty David đề nghị cơng ty nên xuất tài liệu chương trình học gồm mười tập dùng để đào tạo nhân viên kinh doanh chứng khốn tuyển để họ thi kiểm tra lấy Ấn khơng giống ấn mà cơng ty xuất trước liên quan đến việc bán hàng trực tiếp cho người sử dụng cuối cùng, thay bán thơng qua hệ thống bán sỉ bán lẻ vốn hưởng 50% chiết khấu giá niêm yết Một chun gia tài vặn David doanh thu dự kiến, chi phí sản xuất phát hành Vị phó chủ tịch tài tỏ khơng nhiệt tình lắm: "Theo dự báo anh dự án có giá dương, chưa đủ Và tỷ lệ sinh lời thấp mức chúng tơi u cầu dự án mới" Chun viên tiếp thị lại xốy vào vấn đề mà người chất vấn bỏ qua Anh đặt câu hỏi xoay quanh đơn giá bán sản phẩm phương pháp tính tốn David số dự báo doanh thu David thấy họp trở thành thẩm định dự án tiêu cực điều khơng khó đốn người lấy doanh thu chi phí làm chủ đề tranh luận Trừ anh hành động nhanh chóng, khơng, tính thiết thực ấn tác động tiềm phát triển tương lai cơng ty khơng xem xét Trước ngạc nhiên người, David khơng trả lời câu hỏi số liệu Anh lịch tránh câu hỏi nêu mà vào vấn đề khác Anh nói: "Đề xuất khơng đề cập đến vấn đề lợi nhuận dự án đơn lẻ, mà hội phá vỡ lối mòn suốt mười năm qua Với dự án này, mở thị trường với lợi nhuận béo bở tiềm phát triển lớn Đây đề xuất hội bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, thay thơng qua kênh bán sỉ hệ thống nhà sách tồn quốc vốn chiếm phần lớn lợi nhuận từ cơng việc sản phẩm chúng ta" Các nhà điều hành bên bàn họp ngỡ ngàng, bắt đầu lưu tâm đến vấn đề David nhấn mạnh hai điểm quan trọng lợi nhuận cao tiềm phát triển lớn Thế người anh tiếp tục phát biểu ý kiến David nói: "Cho dù sản phẩm đặc biệt đem lại tiền bạc hay khơng, điều khơng quan trọng hội xuất mà nắm bắt người khai phá thị trường mới" Anh so sánh dự án với đổ liên qn Anh - Mỹ lên bờ biển Normandy Thế chiến thứ hai "Thơng thường, ngày chiến dịch thường phải chịu tổn thất đáng kể Nếu đơn giản tính tốn - ngày, hẳn người phải nói: "Chúng ta nên lại nước Anh" Nhưng ngày mở đường cho chiến thắng vang dội sau này" Vậy nhà điều hành liền đặt lại vấn đề họ Giờ đây, câu hỏi họ khơng đề cập đến doanh thu trước mắt dự báo chi phí, mà họ hỏi việc dự án David giúp cơng ty phát triển thu lợi nhuận Câu hỏi: Phân tích q trình RQD nhóm từ giải thích cách giải vấn đề nhóm => nhận xét ưu nhược điểm cách giải vấn đề vậy? Dựa vào lý thuyết RQĐ bạn hảy giúp nhóm giải vần đề cách tốt nhất? Phần 3: THỰC HIỆN CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRI TRONG MƠI TRƯỜNG KINH DOANH HIỆN ĐẠI HOẠCH ĐỊNH Các vấn đề cần nắm Quản trị theo mục tiêu      Vai trò ý nghĩa hoạch định quản trị Phương pháp xác định mục tiêu Trình bày bước hoạch định Các loại hoạch định có tổ chức Các kỹ thuật cơng cụ thường dùng hoạch định Xây dựng văn hóa mơi trường KD đại THẢO LUẬN: Chủ đề 5: Trình bày Phương pháp quản lý theo q trình quản lý theo mục tiêu? Các DN Việt nam vận dụng phương pháp nào? Chủ đề 6: TÌNH HUỐNG Sau nhiều năm doanh thu yếu kém, cuối nhà sản xuất điện tử Nhật Bản Pioneer chiến thắng Cơng ty lên nhà thiết kế hàng đầu sản xuất máy DVD-một định dạng hiển thị phim nhà - đòn làm đảo lộn thị trường khác Trung Quốc Hoa Kỳ, mẹo để thay cho máy video Pioneer chiếm khoảng 20% cổ phần đầu đĩa DVD tồn cầu, đĩa video kỹ thuật số, thị trường trị giá khoảng 88 tỷ ¥ ($ 800 triệu USD) năm dự kiến tăng gấp năm lần vào năm 2003 Nó kế hoạch lớn Chủ tịch cơng ty, ơng Kaneo Ito nói "Mục tiêu chúng tơi trở thành nhà đứng đầu ngành cơng nghiệp vào năm 2005” Đây khơng phải lần đầu Pioneer tung cơng nghệ đĩa video nhằm vào khách hàng tham vọng trả với giá cao Cơng ty tung loại đĩa định dạng cồng kềnh bắt đầu vào năm 1981 trước bị ngừng bán cuối bị sụp đổ vào thập niên 1990 đối mặt với tiếng liên tục băng đĩa Thời gian đe dọa khơng đến từ định dạng khác, từ đối thủ ngành cơng nghiệp khác Các cơng ty Nam Triều Tiên xây dựng sân chơi rẻ hơn, Sony PlayStation có bảng điều khiển kèm với đĩa DVD Ơng Masahiro Ono, nhà phân tích Warburg Dillon Reada nói “Pioneer có cơng nghệ tốt, vấn đề lợi nhuận họ” Ơng tin DVD khơng đem lại cho họ nhiều lợi đối thủ cạnh tranh giảm giá cho người chơi Đó nơi mà Pioneer tung chủ Cơng ty vừa mắt hệ thống DVD thu giới, cho phép người sử dụng thu lại phim giống họ làm cassette video, chí để chỉnh sửa chương trình TV video nhà Tuy nhiên, theo đuổi chiến lược nguy hiểm tập trung q nhiều vào cơng nghệ DVD Theo giải thích Ơng Ono, Pioneer, khơng giống gã khổng lồ ngành cơng nghiệp Sony Matsushita, đơn giản khơng có dòng sản phẩm đa dạng để làm giảm mối tai họa kế hoạch DVD khơng hoạt động Cho đến bây giờ, dường nhà đầu tư sẵn sàng mua chiến lược Pioneer đẩy giá cổ phiếu lên khoảng 30 phần trăm năm qua, tương đương với tỷ lệ lợi nhuận phần trăm cổ phần Matsushita, Sony cổ phiếu số Nikkei 225 điểm chuẩn Pioneer dành 25 năm nghiên cứu mắt đĩa mà theo ơng Ito lý cho cơng ty vượt trội đối thủ cạnh tranh Đó vấn đề then chốt để bảo vệ thị phần DVD, phân đoạn tăng trưởng nhanh doanh nghiệp điện tử tiêu dùng Pioneer kỳ vọng việc kinh doanh DVD để giúp phục hồi từ mát 19 tỷ ¥ nửa năm đến tháng năm 1999 Nhờ phần nhu cầu mạnh mẽ người chơi DVD nước ngồi, cơng ty hy vọng đạt lợi nhuận ròng năm tỷ ¥ gấp lần so với năm trước Đáng lo ngại giá DVD rơi xuống nhanh thị trường mở rộng Nam Triều Tiên bán Hoa Kỳ $ 299, mơ hình rẻ Pioneer khoảng $100 khoảng nửa họ bán cách khơng q lâu Tất nhiên, cạnh tranh với mức giá thấp hơn, nên nhà sản xuất Nhật Bản phải giảm chi phí họ để trì cạnh tranh Pioneer Matsushita chạy đua để di chuyển sản xuất sang nhà máy Trung Quốc Đơng Nam Á “Thực khơng may việc sản xuất sản phẩm giá trị gia tăng chuyển nước ngồi sau giới thiệu, chúng tơi thực khơng có lựa chọn” ơng Yoichiro Maikawa, nhà quản lý lập kế hoạch cho cơng ty Matsushita Electric Industrial, mà đem lại 10 phần trăm người chơi cơng ty Trung Quốc nói Một thách thức đến từ Sony với tên kinh doanh DVD riêng để thúc đẩy bán hàng PlayStation game video nhà Phiên bảng PS2 bán Nhật Bản ¥ 39800 bao gồm đầu DVD Hảng Sony nói chất lượng trận đấu tốt nhiều so với DVD bán Matsushita Pioneer Các viên chức cơng ty khẳng định thị trường DVD q lớn để nuốt chửng PS2, nói người chơi game chí giúp đỡ cách làm thêm DVD-tương thích với phần mềm có sẵn Nhưng số nhà phân tích khơng Dresdner Kleinworth Benson, nhà phân tích Kimihide Ttakano nói “DVD bị buộc phải cạnh tranh với PlayStation Điều giết chết thị trường DVD " Câu trả lời Pioneer cho PS2 DVR-1000, DVD giới có khả ghi âm chuẩn đầu thu băng video Người chơi giới thiệu Nhật Bản vào tháng mười hai, cơng ty hy vọng khuyến khích bỏ VCR hình ảnh âm khơng hay đĩa DVD Pioneer Ito tự hào nói cuối chúng tơi tạo đĩa quang sử dụng nhiều lần để ghi Nó giống giấc mơ trở thành thật Thẻ giá mệnh giá ¥ 250000 có nghĩa khơng vào danh sách mua sắm q nhiều tương lai gần, Pioneer hy vọng tăng sản lượng 10,000 người chơi tháng để cắt giảm chi phí sản xuất kinh tế quy mơ Để làm điều cách bắt đầu bán thị trường nước ngồi Mỹ, nơi mà cơng nghệ tranh cãi phương pháp sử dụng để bảo vệ cơng trình có quyền từ việc chép bất hợp pháp Các viên chức Pioneer nói họ hy vọng vấn đề giải vào cuối năm Nhảy vào cạnh tranh, Pioneer hy vọng thiết lập tiêu chuẩn cơng nghịêp thực tế cho ngành cơng nghiệp ghi đĩa DVD Tuy nhiên, Ono, nhà phân tích “Pioneer khơng thành cơng việc thiết lập tiêu chuẩn thực tế” Và với hai nhóm khác cố gắng để trở thành nhà thiết lập tiêu chuẩn ngành cơng nghiệp Sony Philips tổ chức, người Matsushita Toshiba-Pioneer tổ chức khó để tìm tương lai Khơng có định dạng tương thích với nhau, nâng cao mối lo ngại loại trận chiến thấy thị trường VCR thập niên 1980 Betamax VHS Tuy nhiên, Pioneer đứng ngồi trận chiến tiếp tục sản xuất hệ DVD, sử dụng tia la-de xanh chứa dung lượng lưu trữ gấp bốn lần đĩa cá nhân Năm ngối việc định bỏ nửa tên cũ thứ hai nó, Pioneer Electronic đổi logo để phản ánh tinh thần tận tâm cho thiên niên kỷ kế tiếp, Pioneer xác định thể họ rút kinh nghiệm từ sai lầm gắn bó với đĩa laser việc bán hàng suy giảm Họ đưa kế hoạch kinh doanh gọi 'Tầm nhìn 2005' để vạch chiến lược trở thành cơng ty hàng đầu DVD, tiếp tục mở rộng sản xuất hình plasma cho TV treo tường, cáp TV hệ thống chuyển động xe Ito nói cơng ty ơng làm việc với Sony Memory Stick để phát triển cơng nghệ cho thiết bị tải liệu âm nhạc phim ảnh trực tiếp lên chip máy tính thay phương tiện truyền thơng trung gian đĩa Về lâu dài, Pioneer phát triển hệ thống mã có tên “ Agent” nhằm liên kết tất người tiêu dùng điện tử thơng qua giọng nói kích hoạt mạng máy tính Điều cho phép người sử dụng, ví dụ, hướng dẫn đầu DVD điện thoại di động để ghi lại phim u thích Ito nói chúng tơi muốn cho phép xem điều gì, lúc Với nhiều kế hoạch ghi DVD nó, mà kết thúc chiến lược chắn Pioneer Nguồn: Dawson, C (2000) Phân biệt thay đổi đổi mới? Từ bối cảnh tình gợi cho bạn yếu tố cần thiết để liên kết dổi với lợi cạnh tranh Bạn có nghĩ Pioneer sở hữu yếu tố phải khơng? Tại sao? Bạn có nhận điểm yếu khơng? Vậy chúng gì? Họ làm khắc phục được? TỔ CHỨC Các vấn đề cần nắm hiểu chất hoạt động tổ chức thơng qua cấu tổ chức  Vai trò vị trí chức tổ chức quản trị  Hiểu biết ngun tắc chức tổ chức  Hiểu ứng dụng mơ hình cấu tổ chức Phân quyền ủy quyền  Hiểu nắm vững vấn đề phân chia quyền lực uỷ quyền hoạt động quản trị THẢO LUẬN: Chủ đề 7: Các nội dung chức tổ chức? Giải thích bốn yếu tố hình thành cấu tổ chức? Vận dụng xử lý tình sau: “Anh quản lý D chun mơn giỏi, cơng việc ln người hỗ trợ nhân viên việc xử lý cố, nhân viên tự động cộng tác làm việc khơng phải để ý đến việc quản lý Kết cơng việc mỹ mãn, làm việc gắn bó với nhau, anh với hình ảnh cứu tinh khơng thể thay với tồn đội Khi nhà máy đầu tư thêm dây chuyền sản xuất, phân xưởng mở rộng … ngày đối mặt với vơ số cố hết thời gian cho nó, nhân viên với số lượng lớn trước khơng giám sát hướng dẫn chặt chẽ trở nên làm việc cách rời rạc, hiệu suất cơng việc giảm rõ rệt Liên tục khơng đạt tiêu cấp giao cho Mặc dù ngày anh nỗ lực làm việc mình, anh cảm thấy làm việc gấp đơi so với trước việc giẫm chân chỗ Mặc dù nhân viên phục tài anh, họ thường thất vọng anh khơng thể hỗ trợ họ u cầu: • Bạn mơ tả ngắn gọn vấn đề anh D gặp phải gì? • Dựa vào kiến thức học bạn gợi ý giải pháp giúp anh D khắc phục khó khăn gặp phải Chủ đề 8: Khái niệm ủy quyền phương pháp ủy quyền? Vận dụng để giải vấn đề sau: Có quan điểm “Là nhà quản trị khơng nên ủy thác tất cho nhân viên, Một nhà quản trị nên ủy thác cho nhân viên cơng việc phù hợp nằm khả năng, lực nhân viên giao Hơn nữa, phần quan trọng khơng phải phù hợp với chức vụ nhân viên.” Giải thích cho quan điểm sau: Khơng nên ủy thác cơng việc q sức lực q mức quyền hạn nhân viên vì:  Đối với nhân viên giao nhiệm vụ: o Thứ 1: gây (sự tiêu cực) cho nhân viên ủy thác đó, mặt nhân viên (có thể khơng đủ thực lực) tạo áp lực cảm giác khó khăn cho nhân viên o Thứ 2: thực chất có lực cảm nhận , đưa đến nhân viên cậy quyền lưc mà khơng nghĩa với vai trò  Đối với nhân viên khác: o Đơi họ khơng phục, khơng chấp nhận , hay ganh tỵ với định mà nhà quản trị đưa o Vấn đề nhân viên khơng thể tạm thời tức thời chấp nhập cấp đột ngột, (khơng có tính chất tự nhiên thay từ chức vụ) u cầu: bạn có đồng ý với quan điểm khơng ? sao? ĐIỀU KHIỂN Các vấn đề cần nắm Lãnh đạo động viên  Các lý thuyết lãnh đạo  Các lý thuyết động viên tinh thần làm việc Làm việc nhóm xử lý xung đột THẢO LUẬN: Lãnh đạo Chủ đề 9:  Khái niệm quyền lực loại quyền lực? Các đặc điểm/ phẩm chất nhà lãnh đạo mơi trường thay đổi? Từ đó, bạn phân biệt nhà QT nhà lãnh đạo?  Khái niệm phong cách lãnh đạo? Trình bày phong cách lãnh đạo  Mối quan hệ quyền lực, phong cách lãnh đạo mức độ sẵn sàng nhân viên => từ bạn thảo luận cách mà nhà lãnh đạo sử dụng phong cách lãnh đạo? Động viên Chủ đề 10: Thế động lực làm việc nhân viên? Trình bày tóm tắt thuyết nhu cầu thuyết nhận thức? Nhà quản trị vận dụng học thuyết việc tạo động lực cho nhân viên? Vận dụng giải tình sau: Giả sử phận bạn quản lý có công việc đến hạn phải hoàn tất Bạn cần nhân viên nỗ lực để hoàn thành công việc thời hạn (ví dụ tăng ca) Hãy nêu vài biện pháp khả dó mà bạn áp dụng trường hợp ? Quản trị xung đột Chủ đề 11: Thế xung đột? Các yếu tố ảnh hưởng đến xung đột? Các cách (chiến lược) giải xung đột?  vận dụng vào giải tình sau: • Tại xưởng in có anh tên X, vào làm việc người nhiệt tình có trách nhiệm với cơng việc Tuy nhiên sau tháng làm việc tinh thần làm việc lúc đầu khơng mà thay vào biểu bất mãn làm việc Sự việc kéo dài khơng giải quyết, cuối viết đơn xin thơi việc cho bị trù dập Trước nghỉ việc cơng ty, có dịp tâm với người bạn nói cơng việc khơng khó anh ta, thu nhập tạm ổn, dường cảm thấy có nhiều điều làm khơng hài lòng Ví Có lần xin nghỉ phép khơng giải thỏa đáng nên đâm bất đồng với quản lý trực tiếp Ngày ăn cơm giao máy cho cơng nhân mới, xảy cố cơng nhân khơng biết khắc phục để mực tràn lan, bị cấp xuống khiển trách trường Việc làm bất đồng với quản lý trực tiếp hơn, nghĩ “người quản lý cho có đứng khơng khắc phục mà gọi cấp xuống!” Vì số lý đó, anh thun chuyển nhiều máy, tuần đứng máy này, tuần sau đứng máy … Trước có xin chuyển ca khác khơng chấp thuận Hãy cho biết: mơ tả ngắn gọn tình huống? Người quản lý nên làm để anh X khơng đi? Làm việc nhóm Chủ đề 12: Các loại nhóm làm việc tổ chức? Các tiêu đánh giá hiệu nhóm? Các yếu tố cấu thành nhóm? Cho ví dụ số nhóm tự quản lý tổ chức từ rút kết luận xu hướng phát triển nhóm làm việc mơi trường kinh doanh đại? Mối quan hệ loại nhóm với hoạch định, tổ chức điều khiển? KIỂM SỐT Các vấn đề cần nắm Kiểm sốt  Kiểm sốt gì? các bước quá trình kiểm sốt  các dạng chính kiểm soát  các hướng tiếp cận mang tính quản lý để thi hành các phương tiện kiểm soát sẵn có  các vấn đề xảy với nỡ lực điều khiển và kiểm soát sự sáng tạo Các phương pháp quản trị kiểm sốt Chủ đề 13: Kiểm sốt gì? Trình bày dạng kiểm sốt? (Phân loại theo thời gian, Phân loại theo mức độ tham gia người vào q trình kiểm sóat) Giải thích cách mà bạn dùng dạng kiểm sốt tổ chức? Trình bày hướng tiếp cận mang tính quản lý để thi hành kiểm sốt? Đối với hướng tiếp cận, cho ví dụ dựa tảng tổ chức quen thuộc?