Phân tích và đánh giá chiến lược phân phối tại tập đoàn cà phê trung nguyên

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp.HCM, Ngày Tháng Năm 2014 Trang - - LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gữi lời cám ơn trân thành đến thầy ThS Võ Minh Sơn người hướng dẫn em hoàn thành đề tài nghiên cứu Nhờ lời nhắc nhở, dẫn thầy em có nhìn nhận thức sâu rộng cơng trình mà nghiên cứu Đồng thời em xin gữi lời cám ơn đến toàn thể giảng viên khoa quản trị kinh doanh giúp cho em có vốn kiến thức thiết thực suốt thời gian học tập Và em xin gữi lời cám ơn đến quý thầy cô hội đồng phản biện, dành thời gian đến lắng nghe góp ý nội dung làm em, để em hồn thiệt đề tài nghiên cứu Em xin gữi cám ơn đến cô ban thư ký, có lời động viên, ủng hộ tin thần cho chúng em suốt thời qua Mặc dù cố gắng, song thời gian khã phân tích trình độ cịn hạn chế, nên đề tài em trách thiếu sót Em mong đóng góp ý kiến quý thầy cô để đề tài em hoàn thiện Cuối lời, em xin gữi đến quý thầy cô lời chúc sức khỏe thành công sống Tp.HCM, Ngày Tháng Năm 2014 Dương Tấn Tài Trang - - CÁC TỪ VIẾT TẮT TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh KH: Khách hàng SX: Sản xuất IT: Information technology TĐ: Tập đoàn FDI: Đầu tư nước ngồi trực tiếp CNTT: Cơng nghệ thơng tin ODA: Nguồn vốn hỗ trợ phát triển UBNN: Ủy ban nhân dân TNHH: Trách nhiệm hữu hạn NDLĐ: Nông dân lao động KCN: Khu công nghiệp Trang - - CHƯƠNG 1: LỜI MỞ ĐẦU 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH CỦA ĐỀ TÀI Bên cạch hoạt động PR-marketing, phân phối khâu quan trọng giúp sản phẩm tiếp cận khách hàng thúc đẩy phát triển cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, kênh phân phối yếu tố quan trọng nhà đầu tư đối tác đánh giá lợi doanh nghiệp đâu thị trường Thu hút khách hàng, chiếm lãnh thị phần mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Từ đó, hàng loạt chiến lược quảng cáo, chiêu thị, khuyến doanh nghiệp đưa để kích cầu người tiêu dùng chiến lược phát triển kênh phân phối sản phẩm xem kim nam cho hoạt động Nếu nói, chất lượng sản phẩm móng ngơi nhà chiến lược phân phối cột, tường giúp cho nhà vững trãi trước gió mưa Điều thật với thực trạng kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Đặc biệt từ ngày tháng 11 năm 2006, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương Mại Thế Giới (WTO) Cách cổng mở tạo nhiều hội cho doanh nghiệp phát triển, đưa sản phẩm doanh nghiệp hội nhập giới Song, tạo nhiều khó khăn thách thức doanh nghiệp Việt Nam việc bảo vệ thị trường nội địa Tập đoàn Trung Nguyên xem doanh nghiệp đầu ngành sản xuất chế biến cà phê chịu ảnh hưởng chung ngành Ngoài thành cơng đáng khích lệ như: tạo dựng thành cơng thương hiệu “cafe Trung Nguyên”, doanh nghiệp Việt Nam áp dụng thành cơng hình thức “nhượng quyền thương mại”, sản phẩm đa dạng, phong phú Bên cạnh cịn gặp số hạn chế như: hiệu quản lý kênh phân phối chưa cao làm giảm chất Trang - - lượng cà phê đại lý tự ý pha chế thêm cà phê tạp, yếu khâu đào tạo cho nhân viên tư vấn trực tiếp đứng bán sản phẩm đại lý làm ảnh đến hình ảnh thương hiệu “cafe Trung Nguyên” thị trường trương nước, làm lòng tin khách hàng thương hiệu “cà phê Trung Nguyên” Thị trường hấp dẫn, đào thải diễn khốc liệt Nếu giai đoạn trước, thị trường cịn có cạnh tranh nhiều tên tuổi Vinacafé (Vinacafe Biên Hòa), Nescafe (Nestle), G7 (Trung Nguyên), Moment Cafe (Vinamilk) hay Maccoffee (Food Empire - Singapore) vài năm trở lại đây, chơi dần gói gọn lại Tam quốc phân tranh Ba lực lớn bao gồm Vincafe Biên Hòa – Nestle - Trung Nguyên Sự cạnh tranh khốc liệt điều dễ dàng nhận thấy Nên việc nghiên cứu nâng cao chất lượng số lượng kênh phân phối điều cấp thiết Cà Phê Trung Nguyên Đặc biệt kẻ khổng lồ cà phê Mỹ - Starbucks thực kế hoạch tiến vào thị trường Việt Nam sau thâm nhập thị trường Ấn Độ vào năm 2012 Cuối năm 2012 Starbucks khai trương cửa hàng quận Tp.HCM, đầu năm 2013 khai trương thêm hàng loạt cửa hàng Tp.HCM Hà Nội Một nguy thị phần nước hồn tồn xảy Vì Starbucks thương hiệu mạnh thị trường thới giới với khả tài vững vàng Trung Nguyên không tiến hành động thái cần thiết từ Chính cạnh tranh khốc liệt nên em định chọn đề tài “phân tích đánh giá chiến lược phân phối tập đoàn cà phê Trung Nguyên” để làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp em Trang - - MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Đề tài áp dụng cho Tập đoàn Cà Phê Trung Nguyên với mục tiêu sau:  Khảo sát thực trạng hệ thống phân phối cà phê Trung Nguyên nước 1.2 1.3  Phân tích, đánh giá so sánh đối thủ cạnh tranh với cà phê Trung  Nguyên thị trường nội địa Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng mở rộng hệ thống phân phối cà phê Trung Nguyên nước Ý NGHĨA THỰC TIỂN CỦA ĐỀ TÀI Việc khảo sát trạng phân tích hoạt động phân phối sản phẩm thực trạng hoạt động kênh phân phối sản phẩm giúp công ty hiểu rõ ưu, nhược điểm trình phân phối sản phẩm Từ giúp cơng ty đưa giải pháp khắc phục kịp thời và hợp lý Đồng thời hệ thống kênh phân phối hoàn thiện phát triển góp phần tăng doanh thu cho Trung Nguyên, mặc khác tăng sức cạnh tranh nâng cao vị trí thương hiệu “cà phê Trung Nguyên” lòng khách hàng 1.4 PHẠM VI THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 1.4.1 Địa điểm nghiên cứu Đề tài thực công ty Cà Phê Trung Nguyên đại lý phân phối thị trường Thành phố Hồ Chí Minh 1.4.2 Đối tượng nghiên cứu  Khách hàng sử dụng cà phê Trung Nguyên  Các đại lý phân phối cà phê Trung Nguyên  Các đối thủ cạnh tranh cà phê Trung Nguyên 1.4.3 Nội dung nghiên cứu Trọng tâm đề tài nghiên cứu:  Nâng cao hiệu kênh phân phối cà phê Trung Nguyên 1.4.4 Thời gian lấy thông tin nghiên cứu Các thông tin, số liệu được lấy chủ yếu khoảng năm 2003 đến năm 2013 thời gian kinh tế giới Việt Nam có nhiều thay đổi, hướng tới tồn cầu hóa 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Các phương pháp nghiên cứu kết hơp  Phương pháp tham khảo tài liệu: Trang - - Lý thuyết chiến lược phân phối Lý thuyết phát triển kênh phân phối Lý thuyết công cụ phân phối Phương pháp điều tra vấn: - Phương pháp điều tra qua bảng câu hỏi: Đối tượng: đại lý phân phối cấp 1, cấp Thông tin thu thập: tên đại lý, loại cà phê kinh doanh, doanh thu loại, -    nhận xét chung - Phương pháp vấn:  Cá nhân hay uống cà phê  Thông tin: Tên, tuổi, thích loại cà phê nào, tần suất 1.5.2 Nguồn liệu thu thập Dữ liệu lấy từ nguồn có sẳn:  Nguồn nội bộ: - Website công ty: trungnguyen.com.vn - Các nội dung, báo cáo, văn bản, số liệu thống kê tình hình hoạt động  kinh doanh công ty kênh phân phối - Tiêu chuẩn, điều kiện tham gia kênh phân phối Nguồn bên ngồi: - Các tạp chí kinh tế - Chương trình tọa đàm “Tầm nhìn doanh nghiệp” với chủ đề “quản trị - kênh phân phối Việt Nam” Salon Văn Hóa cafe thứ Các tài liệu khác mục tham khảo Nguồn khác Trang - - QUY TRÌNH NGUYÊN CỨU Mục tiêu đề tài Nguyên cứu lý thuyết Thu thập thông tin Kênh phân phối Nguyên cứu thực trạng Kênh phân phối Thông tin thứ cấp Thơng tin sơ cấp Xữ lý thơng tin Hồn thiện hệ thống Phân tích nhu cầu Phân phối Đánh giá mức độ ưu tiên Quy trình xây dựng Nâng cao hiệu chiến lược phân phối Trang - - CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 2.1.1 Các định nghĩa Phân phối hệ thống hoạt động nhằm chuyển sản phẩm, dịch vụ hay giải pháp đến tay người tiêu dùng thời điểm địa điểm định với mục đích thoả mãn nhu cầu mong đợi trung gian hay người tiêu dùng cuối Kênh phân phối tập hợp doanh nghiệp cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn tham gia vào trình đưa sản phẩm, dịch vụ hay giải pháp tới tay người tiêu dùng Chiến lược kênh phân phối tập hợp nguyên tắc nhờ doanh nghiệp đạt mục tiêu phân phối thị trường mục tiêu (nguồn: www.wikipedia.com “khái niệm kênh phân phối”) 2.1.2 Vai trò chiến lược phân phối Góp phần việc thoả mãn nhu cầu thị trường mục tiêu, làm cho sản phẩm sẵn sàng có mặt thị trường, lúc, nơi để vào tiêu dùng Giúp doanh nghiệp liên kết hoạt động sản xuất với khách hàng, trung gian triển khai tiếp hoạt động khác marketing như: Giới thiệu sản phẩm mới, khuyến mại, dịch vụ hậu mãi… Trong môi trường cạnh tranh gay gắt chiến lược phân phối giúp doanh nghiệp tạo khác biệt cho thương hiệu trở thành công cụ cạnh tranh Trang - - Chiến lược phân phối với chiến lược khác marketing - mix thực đồng giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đề (nguồn: www.wikipedia.com “vai trò kênh phân phối”) 2.1.3 Các chức kênh phân phối - Kênh phân phối chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, lấp khoảng cách thời gian, không gian quyền sở hữu người sử dụng chúng - Thông tin: Thu thập phân phối thông tin cần thiết môi trường, khách hàng tiềm ẩn, đối thủ cạnh tranh… giúp cho việc định thích hợp - Cổ động kích thích tiêu thụ hàng: Triển khai hoạt động nhằm xúc tiến tiêu thụ sản phẩm đến với khách hàng trung gian - Tiếp xúc, thiết lập quan hệ với khách hàng: Là hoạt động tìm kiếm, thiết lập quan hệ, trì quan hệ khách hàng tiềm ẩn - Thích ứng hồn thiệm sản phẩm: Các thành viên kênh phân phối điều chỉnh, hoàn thiện tăng tính thích ứng sản phẩm như: Phân loại, đóng gói… - Thương lượng đàm phán: Nhằm đến thỏa thuận giá điều kiện giao hàng Đây giai đoạn thực chuyển nhượng sở hữu sản phẩm dịch vụ - Lưu thông: Được thực thông qua hoạt động vận chuyển, lưu kho sản phẩm - Tài trợ: Huy động sử dụng tiền bạc để trang trải chi phí hoạt động kênh - San sẻ rủi ro: Chia sẻ rủi ro trình phân phối sản phẩm thay đổi thị hiếu người tiêu dùng, sản phẩm hư hỏng khâu vận chuyển dự trữ… Trang - 10 - Trung Nguyên cần đào tạo đội ngũ nhân viên động sáng tạo, bán hàng giỏi nắm vững kiến thức cà phê Cần nhận tố mới, người đối tác phân phối vững mạnh, nhân viên bán hàng giỏi, cá nhân xuất sắc để hợp lực hướng tới thành công chung, niềm tự hào chung Tại Franchise (các quán cà phê Trung Nguyên) việc hóa thân nhân viên phục vụ thành chàng trai, cô gái với trang phục truyền thống vùng Tây Nguyên điều cần thiết để mang lại lạ khác biệt cho Trung Nguyên Trang - 61 - PHẦN 2: VỀ PHÍA NHÀ NƯỚC Thứ nhất, lãnh đạo Đảng Chính phủ cần đưa chủ trương phát triển thực hóa ý tưởng dự án, với sách riêng cho “nền kinh tế vùng sinh thái Đắk Lắk” Ở tầm cở quy mơ lợi ích quốc gia, dự án tổng thể cần quản lý điều hành trực tiếp từ Chính phủ để mang lại lợi ích tối đa vững bền Thứ hai, tạo chế sách hỗ trợ nguồn lực, nhằm thúc đẩy khởi động đầu tư – hợp tác triển khai phạm vi hình mẫu dự án từ giai đoạn đóng gói ý tưởng chuẩn bị nghiên cứu khả thi Thứ ba, đưa sách với ý chí trị phát triển kinh tế vùng, với tư cách phận quan trọng quốc gia, khẳng định trọng tâm phát triển kinh tế xanh Đắk Lắk, quán định hướng phát triển, tiến tới giai đoạn Quy hoạch tổng thể vùng, đặt tầm nhìn kinh tế bền vững, tập hợp giá trị cốt lõi nhu chiến lược tập hợp, khai thác nguồn lực nước, quốc tế cho huy hoạch Thứ tư, tăng khả cạnh tranh cho nhà bán lẽ hệ thống kênh phân phối Hiện số tập đoàn bán lẻ hàng đầu giới với tiềm lực tài phương pháp quản lý đại, đến Việt Nam Trước sức ép mở cửa, doanh nghiệp nước liên kết lại nhằm nâng cao lực Đi tiên phong chiến lược bốn nhà phân phối hàng đầu Việt Nam: Tổng công ty thương mại Sài Gịn, Tổng cơng ty thương mại Hà Nội, Liên hiệp HTX thương mại TP.Hồ Chí Minh cơng ty TNHH Phú Thái góp vốn thành lập công ty cổ phần đầu tư phát triển hệ thống phân phối (VDA) với mục tiêu trở thành tập đoàn hàng đầu cảu Việt Nam lĩnh vực phân phối logistics Trang - 62 - Thứ năm, tổ chức phát động, tuyên truyền vận động người Việt Nam dùng hàng Việt Nam cấp quốc gia Điều khơng góp phần bảo vệ doanh nghiệp Việt Nam trước lấn sân doanh nghiệp nước mà cịn góp phần bình ổn thị trường nước Lúc này, mối lo thị phần phân phối hàng hóa nội địa khơng phải điều khó hiểu Tuy nhiên, doanh nghiệp nước ngồi cần phải có vài năm để hoàn thiện hạ tầng, nghiên cứu thị trường, tìm hiểu đối thủ trước thực chứng tỏa ưu Trong thời điểm này, giải pháp hàng đầu nhà nước cần: - Tổ chức tăng cường quản lý hệ thống bán lẻ Nhất doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh lớn phân phối lớn Cần phát huy vai trị chủ lực DNNN, sớm hình thành mạng lưới phân phối hợp lý, thông suốt phạm vi - nước, bước chiếm lĩnh địa bàn trọng yếu Cần xây dựng chế, sách để doanh nghiệp quốc doanh dân doanh tham gia cạnh tranh cung ứng để hàng hóa đến tay người tiêu dùng - với mức giá hợp lý Nhà nước cần tạo chế để doanh nghiệp bán lẻ nước có đất - đai, có vốn để mở rộng chuỗi bán lẻ theo quy hoạch Nhà nước thay tìm biện pháp tổ chức lại hệ thống phân phối bán lẻ phải có sách ưu đãi đầu tư xây dựng sở hạ tầng, ưu tiên tập hợp nguồn lực bị phân tán nhỏ lẻ thành hệ thống quán, có chiều sâu đủ tầm để đối thoại với đối thủ nước Điều cốt lõi phải thiết lập tự chủ kinh tế, chủ động thay đổi để đón đầu xu phát triển tất yếu mở cửa hội nhập Đối với doanh nghiệp bán lẻ, để đứng vững thời gian tới việc hợp tác, liên kết với với “đối thủ” quan trọng Trang - 63 - - Mối liên hệ Nhà sản xuất – nhà phân phối, nhà phân phối với cần quan tâm mức để đảm bảo chủ động nguồn hàng hạn chế tản mạn, tự phát, thiếu ổn định Sự chủ động thay đổi tư kinh doanh phương thức hợp tác để thay đổi vị thế, tạo chủ động, hợp tác để xây dựng kênh phân phối độc lập, tự chủ việc lưu thông phát triển hệ thống phân phối quốc gia 4.1.4 Kết dự báo Sau đến 12 tháng giải pháp đầu tư áp dụng đồng hệ thống kênh phân phối Trung Nguyên, kết hứa hẹn mang lại đột phá cho Trung Nguyên nhiều mặt: Quán nhượng quyền: có khoảng 1000 quán nhượng quyền Trung Nguyên toàn quốc, dự báo kết tăng từ 10 – 15% quán nhượng quyền cà phê Trung Nguyên Đều có có nghĩa có khoảng 1100-1150 quán nhượng quyền Trung Nguyên hoạt động tương lai Bên cạnh đó, số lượng quán nhượng quyền vi phạm điều khoản hợp đồng nhượng quyền ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu cà phê Trung Ngun khơng cịn tồn Tạo cách mạng cho Trung Nguyên: Các giải pháp hứa hẹn tạo nên “tính tượng” cho Trung Nguyên thu hút ý cao từ phía truyền thông, nhà đầu tư khách hàng đến Trung Nguyên Sẽ mở rộng bảo vệ thị phần Trung Nguyên từ đối thủ cạnh tranh nước: Dự báo thị phần cà phê Trung Nguyên thị Trường tăng từ 15-20% sau 6-12 tháng Hiện Trung Nguyên chiếm khoảng 40% thị phần cà phê nước số dự báo 46-48% vào khoảng quý đầu năm 2015 Đưa hệ thống G7-Mart trở lại hoạt động hiệu thị trường thu hút quan tâm đông đảo từ nhiều nhà đầu tư khách hàng Trang - 64 - CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN “Thua sân nhà”- đó là một mối lo ngại lớn đặt với các ngành phân phối hàng hóa nước ta trước ngưỡng cửa WTO Ngay các thương hiệu Việt Nam cũng rất khó khăn việc tìm cho mình một hệ thống phân phối hiệu quả, điều kiện tài chính, nhân lực và kỹ nghệ kinh doanh còn nhiều hạn chế Cùng với quá trình toàn cầu hóa, các thương hiệu của những quốc gia nghèo dần dần bị triệt tiêu mất quyền tổ chức phân phối, các hệ thống phân phối có nguy rơi vào tay những tập đoàn lớn Trung Nguyên, Với nhiều thật sự ngạt nhiên và ngưỡng mộ từ giới kinh doanh vì Trung Nguyên không xem cà phê là cà phê để kinh doanh thuần túy mà còn muốn thông qua cà phê đem lại những giá trị về chiều sâu văn hóa, giành lại giá trị dích thực của cà phê và sự công bằng cho thương hiệu quốc gia Thách thức thế, hoài bão và tiềm lực thế, Trung Nguyên cũng bao tập đoàn kinh doanh khách, phải nổ lực hoàn thiện chiến lược phân phối của công ty Với riêng Trung Nguyên, kênh phân phối nội địa cần phải tuyệt vời nữa, G7-Mart vẫn còn những lỗ hỏng cần phải được lấp đầy Có thế, hiện tượng Trung Nguyên mới là mãi mãi, thị trường ngoại không còn là ước mơ và Thủ phủ cà phê toàn cầu ở Buôn Ma Thuột mới trở thành hiện thực Trang - 65 - 5.2 KIẾN NGHỊ Do thời gian thực đề tài có giới hạn, kiến thức thân em nhiều hạn chế, nên hẳn cịn tồn nhiều sai sót cách trình cách suy luận Chính vậy, em kính mong quý anh, chị có điều kiện thời gian nguyên cứu kiến thức chuyên môn lĩnh vực kênh phân phối nghiên cứu bổ sung sai sót tồn Đồng thời nghiên cứu chiến lược quản trị thương hiệu, chiến lược giá, quản trị nhân có liên quan Để góp phần hồn thiện cho luận văn em, với hi vọng tài liệu tham khảo hữu ích cho Tập đồn Trung Ngun, bạn có nhu cầu nghiên cứu kênh phân phối sau 5.3 MỞ RỘNG ĐỀ TÀI Đề tài mở rộng áp dụng cho toàn hệ thống phân phối các kênh phân phối tương tự Tập đồn Trung Ngun Bên cạnh đó, nghiên cứu kết hợp với chiến lược sản phẩm, giá, xúc tiến Để tạo thành chiến lược marketing tổng hợp cho doanh nghiệp Trang - 66 - TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] [2] [3] [4] [5] www.trungnguyen.vn Báo đầu tư, ngày 20/10/2013 Vietnambranding – Theo Thời báo kinh tế Sài Gòn Vietnamnet, ngày 25/6/2013 Marketing Việt Nam, “Cuộc chiến khơng kết thúc thương hiệu cà phê hịa tan” [6] Báo Tiền Phong, ngày 15/10/2012 [7] Báo Doanh Nhân Sài Gòn [8] www.agro.gov.vn [9] Tin24h.vn “giải mã vị trí số G7 [10] www.wikipedia.com “Khái Quát Trung Nguyên” [11] www.wikipedia.com “khái niệm kênh phân phối” [12] http://seatimes.com.vn/ [13] http://giacaphe.com/thi-truong-ca-phe/ Trang - 67 - PHỤ LỤC Trang - 68 - Để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ đảm bảo phục vụ cách tốt theo nguyện vọng người tiêu dùng Hôm nay, công ty tiến hành phát phiếu khảo sát thị trường để xin ý kiến quý khách hàng sản phẩm dịch vụ Rất mong nhận câu trả lời ý kiến đóng góp q khách Chúng tơi thành thật cám ơn! I THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: 15 – 18 19 – 25 26 – 35 36 – 45 > 45 Nghề nghiệp: II MỤC XIN Ý KIẾN Câu 1: Trung bình Anh (chị) đến hệ thống quán cafe lần/tuần? =7 Câu 2: Anh chị thường chọn ? G7 (Trung Nguyên) Nescafe (Nestle) Vinacafé (Vinacafe Biên Hòa) Cà phê khác Câu 3: Anh chị thường bắt gặp sản phẩm Trung Nguyên tại? siêu thị chợ đại lý phân phối tiệm tạp hóa nơi khác Câu 4: Mật độ vị trí đại lý phân phối Trung Nguyên có thuận tiên cho anh chị? có khơng Câu 5: Phong cách thiết kế, trang trí đại lý, quán cà phê Trung Ngun? Sang trọng Đẹp Bình thường Khơng thu hút Trang - 69 - Câu 6: Nếu hệ thống G7-Mart cải tiến khởi động trở lại anh chị có quan tâm? Có Khơng Câu 7: Anh chị nghĩ quán cà phê Trung Nguyên theo phong cách Đơng-Tây Âu kết hợp? Hấp dẫn Bình thường Không phù hợp Câu 8: Anh chị nghĩ ly cà phê Trung Nguyên bán từ máy bán tự động? Thích Khơng thích Câu 9: Chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng điểm phân phối cà phê Trung Nguyên? Tốt Bình thường Chưa đạt Câu 10: Anh chị có muốn hợp tác kinh doanh với Trung Nguyên theo hình thức “nhượng quyền thương mại”: Có Khơng  Nếu khơng sao: Chúng xin thành thật cám ơn quý khách dành thời gian quý báo chúng tơi ý kiến đóng góp thật khách quan quý khách sản phẩm dịch vụ chúng tôi! CHÚC QUÝ KHÁCH MỘT NGÀY LÀM VIỆC THẬT THÀNH CƠNG! Tập Đồn Trung Nguyên Trang - 70 - Chủ tịch Tập Đoàn Trung Nguyên ông Đặng Lê Nguyên Vũ Thị trường cà phê Trung Nguyên đồ giới Ngày hội G7 Dinh Thống Nhất Trang - 71 - Làng cà phê Trung Nguyên Trang - 72 - Không gian quán Trung Nguyên Coffee Trang - 73 - Sản phẩm G7 - Trung Nguyên Trang - 74 -