Mối quan hệ giữa quản trị Marketing, quản trị chất lượng. Khái niệm từng loại quản trị, vai trò mục tiêu của chúng. Mối quan hệ của quản trị Marketing với quản trị chất lượng. Ví dụ cụ thể đối với công ty sưa Vinamilk
Mối quan hệ quản trị Marketing, quản lý chất lượng quản trị Logistics Họ tên: Lớp: Mục Lục I II III IV Khái niệm, vai trò, mục tiêu quản trị Marketing Khái niệm, vai trò, mục tiêu quản lý tổng chất lượng Khái niệm, vai trò, mục tiêu quản trị Logistics Mối quan hệ Khái niệm, vai trò, mục tiêu quản trị Marketing I II Khái niệm: Quản trị marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi, phân phối hàng hóa, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi với nhóm mục tiêu, thỏa mãn mục tiêu khach hàng tổ chức Vai trò: • Giúp cho doanh nghiệp thích ứng khai thác tốt hội thị trường • Định hướng liên kết công việc quản trị khác hoạt động doanh nghiệp • Quản trị tầm nhìn sứ mệnh nhà kinh doanh Mục tiêu: • Tối đa hóa giá trị thỏa mãn khách hàng • Quản lý tốt chuỗi giá trị thỏa mãn cho khách hàng • Giữ khách hàng • Thực quản lý tổng chất lượng Khái niệm, vai trò, mục tiêu quản lý tổng chất lượng Khái niệm: • Chất lượng toàn tính đặc điểm sản phẩm hay dịch vụ đem lại cho khả thỏa mãn nhu cầu nói hay ngầm hiểu • Quản lý tổng chất lượng quản lý hệ thống với nhiều hoạt động trình nhằm mục đích cải tiến chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng hiệu công tác quản lý ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng, ví dụ chuỗi cung ứng công ty sữa Vinamilk • Hộ nông dân, trang trại nuôi bò Trung tâm thu mua sữa tươi Người tiêu dùng Đại lý, cửa hàng bán lẻ • Công ty, nhà máy sản xuất Phân phối Để có sản phẩm sữa tốt đem đến cho người tiêu cần phải quản lý chất lượng tất khâu chuỗi cung ứng từ khâu thu mua sữa cần sữa đạt III tiêu phân phối tới đại lý, cưa hàng bán lẻ phải có yếu tố kỹ thuật Vậy quản lý tổng chất lượng quản lý toàn chất lượng toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Vai trò: • Kiểm soát chất lượng công việc toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp • Đem đến sản phẩm, dịch vụ tốt đáp ứng nhu cầu cho người tiêu dùng Mục tiêu: Hướng tới chất lượng tốt đáp ứng mong muốn khách hàng không việc đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng nhà sản xuất đề Khai niệm, vai trò, mục tiêu quản trị Logistics Khái niệm: Logistics trình hoạch định, thực hiện, kiểm soát lưu thông tích trữ cách hiệu quả, tối ưu loại hàng hóa, nguyên vật liệu, thành phẩm bán thành phẩm, dịch vụ thông tin kèm từ điểm khởi đầu tới điểm kết thúc theo yêu cầu khách hàng Vai trò: • Tối ưu hóa chu trình lưu chuyển sản xuất kinh doanh từ khâu đầu vào nguyên vật liệu, phụ kiện… tới sản phẩm cuối đem đến tay khách hàng sử dụng • Đảm bảo yếu tố thời gian, địa điểm Các hoạt động logistics phải đảm bảo yêu cầu giao hàng lúc, kịp thời, đảm bảo mục tiêu khống chế lượng hàng tồn kho mức tối thiểu Mục tiêu: Cung cấp phương pháp dịch vụ vận chuyển, lưu kho hàng hóa… cách tốt đáp ứng mục tiêu doanh nghiệp Mối quan hệ IV Quản trị Marketing, quản lý tống chất lượng, quản trị Logistics có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, quản trị Marketing định hướng liên kết hoạt động quản lý tổng chất lượng quản trị Logistics lấy ví dụ chuỗi cung ứng nguyên liệu đầu vào công tý sữa Vinamilk Nhàtrang máy chế biến Hộ nông dân, trại Trung tâm thu mua sữa Người làm quản trị Marketing lên kế hoạch cho việc nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng sữa năm tới (số lượng bao nhiêu, thị trường cần bao nhiều sữa) mong muốn người tiêu dùng thành phần sữa (có đường hay không đường, lượng canxi, mùi vị, màu sắc…) vào nghiên cứu dược sản phẩm có chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu, người làm quản lý tổng chất lượng ngày từ nhập nguyên liệu đầu vào sữa từ hộ dân, sũa phải đáp ứng tiêu như: • • • • • • Cảm quan: Thơm ngon, tự nhiên, đặc trưng sũa tươi, mùi vị Đảm bảo lượng chất béo Độ tươi Chỉ tiêu vi sinh Hàm lượng kim loại nặng … Sau có nguyên liệu đầu vào đáp ứng tiêu cần phải chuyển nguyên liệu tới nhà máy chế biến sữa, công ty sữa Vinamilk có nhà máy sữa đặt Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ Để vận chuyển nguyên liệu tới nhà máy cần hoạt động người làm quản trị Logistics, hoạt động tự làm hợp tác bên ngoài, công ty sữa vinamilk vừa tự làm hợp tác (Công ty sữa Vinamilk tân cảng Sài Gòn hợp tác lĩnh vực Logistics theo nguồn http://vietnam.vnanet.vn) Trong trình vận chuyển lưu kho nhà máy cần đáp ứng yêu cầu quản trị chất lượng đề như: • Sắp xếp nguyên liệu nào? • Phân loại nhu nào? • Khoang chứa phải đạt nhiệt độ bao nhiêu? • Kho bảo quản phải có nhiệt độ bao nhiêu? Người làm Logistics kết hợp với người làm quản lý tổng chất lượng để đưa đến nhà máy nguồn nguyên liệu tốt nhập từ hộ dân Trong trình chế biến sữa cần đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng theo cầu người tiêu dùng nghiên cứu từ trước Sau chế biến sữa để sữa chuyển đến tay người tiêu dùng cần có nhà phân phôi, hoạt động xúc tiến hỗn hợp… Trong tất hoạt động cần có kết hợp quản trị Marketing, quản lý tổng chất lượng, quản trị Logistics Kết luận: Mối quan hệ quản trị Marketing, quản lý tổng chất lượng, quản tri Logistics quan hệ chặt chẽ với xuyên suốt trình hoạt động doanh nghiệp, lấy hoạt động quản trị Marketing làm định hướng, giúp cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ổn định, đáp ứng mục tiêu doanh nghiệp đề