Bài giảng thương mại điện tử (lê huy ba) chương 5 xây dựng dự án thương mại điện tử

XÂY DỰNG DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ứng dụng Thương mại điện tử * Marketing trực tuyến * Tìm kiếm việc làm * Ngân hàng trực tuyến * Chính phủ điện tử * Quảng cáo trực tuyến * Đấu giá * Du lịch * Dịch vụ khách hàng Người Bán, mua, trung gian, người cung cấp dịch vụ IS Chính sách công cộng Marketing Qcáo Dịch vụ hổ trợ Cộng tác kinh doanh Thuế, luật pháp, quy định, TC kĩ thuật NC thị trường, khuyến mại, nội dung web Logistics, toán, an toàn, phát triển Hthống Ctrình liên kết, liên doanh, consortium Cơ sở hạ tầng (1) (2) (3) (4) (5) Hạ tầng dịch vụ kinh doanh chung (an toàn, thẻ thông minh / chứng thực toán điện tử Hạ tầng phân phối thông tin thông điệp (EDI, e-mail, Siêu văn bản, Chat Rooms) Hạ tầng hệ thống quảng cáo nội dung truyền thông (HTML, Java, XML, VRML) Cơ sở hạ tầng hệ thống (Telecom, cable TV, Wireless, Internet, Intranet, Extranet ) Hạ tầng liên thông với sở liệu ứng dụng bên tham gia (cộng tác kinh doanh) QUẢN LÍ MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ N.TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỘI NHẬP TMĐT z Môi trường vĩ mô: – Môi trường công nghệ (công nghệ thông tin, Internet toán tự động) – Chính trị pháp lí (Bảo mật an toàn mạng, bảo vệ sở hữu trí tuệ người tiêu dùng) – Văn hóa (văn hóa người truyền thống mua hàng) – Môi trường kinh tế – Vấn đề địa lí N.TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỘI NHẬP TMĐT z z Môi trường vĩ mô: – Các yếu tố xã hội - nhân (giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn) – Áp lực người mua nhà cung cấp – Vai trò phủ Môi trường vi mô: – Hạ tầng công nghệ (thông tin) doanh nghiệp – Hạ tầng sở nhân lực – Cơ cấu văn hóa tổ chức – Vai trò người lãnh đạo MÔ HÌNH PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG Các sách xã hội, kinh tế, trị Cấu trúc tổ chức văn hóa doanh nghiệp Chiến lược mục tiêu tổ chức Xây dựng dự án kinh doanh TMĐT Cá nhân vai trò cá nhân Công nghệ thông tin THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ Người bán Người mua Hệ thống thương mại điện tử (Cơ sở hạ tầng) - Phản hồi hoàn thành yêu cầu - Thông báo chuyền hàng - Yêu cầu thông tin HH - Yêu cầu mua hàng - Thông báo chi trả Thị trường điện tử - Phản hồi hoàn thành yêu cầu - Thông báo chuyền hàng - Yêu cầu trả lời thông tin - Kinh nghiệm mua hàng - Thông báo chi trả Yêu cầu chứng thực chi trả Chấp thuận chi trả Ngân hàng người mua - Thông báo tiền chi chuyển - Chi chuyển vốn điện tử Chi chuyên điện tử vốn Ngân hàng điều khiển giao dịch Ngân hàng người bán THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ - SƠ LƯỢC NSD (1) (2) (3) (4) Người mua đăng nhập TT Tìm kiếm thông tin SP Chọn mua sản phẩm Đơn mua hàng người mua TRANG CHỦ CATALOGS Dung lượng server Server quáng cáo linh hoạt - HỆ THỐNG THAM CHIẾU NSD (7) Người mua toán YÊU CẦU MUA LỰA CHỌN PP CHI TRẢ THÔNG TIN ĐƠN HÀNG (12) Nhận hàng Quá trình trao đổi Quá trình trao đổi (5) (6) (8) Đơn mua hàng gửi đến người bán Người bán chấp nhận đơn hàng Thông tin chi tra gửi đến ngân hàng TÍCH HỢP TÀI SẢN TÍCH HỢP TÀI SẢN HỆ THỐNG TÀI SẢN NGƯỜI BÁN NGÂN HÀNG NGƯỜI BÁN NGÂN HÀNG Kiểm tra tín dụng (9) Chấp nhận (8) NGÂN HÀNG NGƯỜI MUA MỤC TIÊU CHUNG CỦA DN z z z z Mở rộng loại hình kinh doanh theo phương thức online Cùng với phương thức kinh doanh offline cung cấp kịp thời SP cho người sử dụng Đạt thị phần nước khoáng tinh khiết thị trường Đạt doanh thu / năm MỤC TIÊU VỀ TMĐT z z z z z z Hình thành phương án kinh doanh TMĐT, cung cấp thông tin cho khách hàng theo mô hình online Thị phần (online) Đạt người truy cập / ngày Số lượt người truy cập Thu hút banner quảng cáo từ phía doanh nghiệp Phấn đấu đạt / năm doanh thu (theo phương thức đặt hàng trực tuyến) TIỀN ĐỀ VỀ TMĐT z z z z z z z Mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Dựa sở sản phẩm sở hạ tầng có doanh nghiệp Trình độ nguồn nhân lực Có thể thay đổi cấu tổ chức hệ thống thông tin DN Khả tài Yêu cầu, mong muốn từ phía người đọc Sự ủng hộ phủ ngành BẢNG TIN DN VÀ ATTP Bản tin doanh nghiệp an toàn thực phẩm Bản tin doanh nghiệp An toàn thực phẩm Các hoạt động DN Nước uống Thông tin thị trường Thức ăn ASP, ASPX (Update) Phương thức: Tổng hợp từ trang tin online số báo khác ĐẶT HÀNG, BÁN HÀNG, GIAO NHẬN Đặt hàng Phương thức bán Giao hàng Hướng dẫn đặt hàng Phương thức Giao hàng nhà Đặt hàng Phương thức Giao hàng qua đại lí Phương thức Giao hàng Shopping cart Các sách giảm giá, định giá, chiết khấu doanh nghiệp THANH TOÁN Phương thức toán Tiền mặt cho người giao hàng Chuyển khoản ATM Séc Thẻ Gold Thẻ Gift Credit card Hướng dẫn cho phương thức FAQ VÀ DỊCH VỤ SAU BÁN FAQ Dịch vụ sau bán Hướng dẫn khác sử dụng web Liên hệ Sơ đồ web Thắc mắc sản phẩm Các câu hỏi thường gặp khác Logo Banner - Slogan Menu Mặt hàng Login Mailing List Search Câu hỏi Kết Logo Banner - Slogan Menu Nội dung Login Mailing List Search Câu hỏi Kết Banner trao đổi ADMIN z z z Phân quyền Admin update Phân quyền Admin chỉnh sửa Hệ thống xử lí thông tin: – Số lần truy cập – Số lượt người truy cập z Tổ chức nhóm: – Làm công ty – Các văn phòng đại diện DI TRÌ, NUÔI DƯỠNG z Chương trình huấn luyện nhân viên – Update – Chỉnh sửa web (nếu được) • FTP • Browser – Thông tin cho nhà cung cấp z Những tiện ích sử dụng website kinh doanh DI TRÌ, NUÔI DƯỠNG z Những thay đổi tổ chức hệ thống thông tin (nếu có) – – – – Nhân viên phụ trách Số lượng nhân viên công tác Mod (nếu có) Các dòng thông tin ứng dụng • • • • • Thông tin từ phòng kinh doanh Thông tin xử lí đơn hàng Thông tin phòng kế tóan Thông tin phòng kế hoạch R&D YÊU CẦU HỔ TRỢ z Hổ trợ từ phía đối tác: – Phân công người hướng dẫn – Phân công người chuẩn bị nội dung • Bên đối tác • Bên xây dựng (GOL) – Công tác tài – Cam kết thời gian – Cam kết tính an toàn đạo đức từ GOL PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC CÁC BÊN z z z Khảo sát Chuẩn bị nội dung Xây dựng web: – – – – Bộ phận kinh doanh Design web Mỹ thuật R&D CHUẨN BỊ HÀNG VÀ KHO HÀNG z z z z z Chuẩn bị hàng Quan hệ với đối tác Chuẩn bị kho hàng địa phương Các phương tiện vận tải Các phương thức giao hàng MARKETING TRỰC TUYẾN z z z z z z z z Database Nghiên cứu marketing trực tuyến e-mailing Các chương trình cổ động khuyến mại Trao đổi banner Meta tag Tự động trả lời Đăng kí trang search TIẾN ĐỘ Phân công nhiệm vụ: Bộ phận kinh doanh Bộ phận thiết kế Web Bộ phân thiết kế mỹ thuật Chuẩn bị thông tin Disgn – Tích hợp Feedback: Tương tác với Admin CHƯƠNG TRÌNH Kiểm tra định kì Nhắc nhở Khảo sát Xây dựng web Bàn giao Chương trình feedback – nhắc nhở PHÁT TRIỂN DỰ ÁN PHÁT TRIỂN DỰ ÁN z Tiền đề – Mục tiêu kinh doanh – Thay đổi thị trường, môi trường, sách z Nhu cầu: – Khách hàng – Sản phẩm – Quy mô phương thức kinh doanh z Chương trình: – Chỉnh sửa website cũ – Xây dựng lai website [...]... Các chương kinh doanh toán kho hàng & trình TMĐT (điện tử) vận chuyển Marketing Tổ chức và hệ Xây dựng, Chương trình Các chương thống thông phát triển và di trì và phát trình hỗ trợ tin của tổ chức duy trì web triển dự án khác Triển khai, kiểm tra, điều chỉnh, đánh giá CÂU HỎI ĐẶT RA z Mô hình gì: – – – – – – e-mail search Intranet – Extranet Web e-payment e-marketing XÂY DỰNG DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ... GĐ1 KHẢO SÁT DN – CHỌN MÔ HÌNH Xây dựng website: STOREFRONT (cả kinh doanh offline và online) GĐ2 XÂY DỰNG WEBSITE z GĐ2: Thương thuyết với khách hàng: Domain, hosting, slogan và banner – Domain: • Tên gì: www.lavie.com – Hosting: dung lượng 100 Mb – Slogan • Dùng slogan cũ • Xây dựng mới – Banner • Các thông tin • Các yếu tố về mĩ thuật II XÂY DỰNG WEBSITE z GĐ2: Thương thuyết với khách hàng: Nội dung,... và luân chuyển trong các trang – Đảm bảo bảo hệ thống nhân sự chuyên trách – Đảm bảo hệ thống server – Các phương thức kinh doanh và hệ thống thanh toán phù hợp II XÂY DỰNG WEBSITE Giới thiệu doanh nghiệp Trang chủ Sản phẩm Loại sản phẩm Kích cỡ Giá Nhà sản xuất Bản tin DN và ATTP Đặt hàng Shopping cart Phương thức bán Phương thức giao nhận Phương thức thanh toán FAQ Liên hệ (dịch vụ sau bán) Database... ngôn từ sử dụng trong khi thiết kế – Cấu thành các trang trong trang web II XÂY DỰNG WEBSITE z Lựa chọn khách hàng mục tiêu đối với kinh doanh online: – Có bao hàm khách hàng hiện tại (offline) hay không: Có – Mở rộng khách hàng online: • Đối tượng nào (nhân viên công sở) • Phạm vi địa lí (cả nước) z Ngôn ngữ: – ASP – ASPX II XÂY DỰNG WEBSITE z Yêu cầu của Website: – Đảm bảo thu hút bằng cách kết hợp hợp... HỔ TRỢ z Hổ trợ từ phía đối tác: – Phân công người hướng dẫn – Phân công người chuẩn bị nội dung • Bên đối tác • Bên xây dựng (GOL) – Công tác tài chính – Cam kết về thời gian – Cam kết về tính an toàn và đạo đức từ GOL PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC CÁC BÊN z z z Khảo sát Chuẩn bị nội dung Xây dựng web: – – – – Bộ phận kinh doanh Design web Mỹ thuật R&D CHUẨN BỊ HÀNG VÀ KHO HÀNG z z z z z Chuẩn bị hàng Quan hệ... trang tin online và một số báo khác ĐẶT HÀNG, BÁN HÀNG, GIAO NHẬN Đặt hàng Phương thức bán Giao hàng Hướng dẫn đặt hàng Phương thức 1 Giao hàng tại nhà Đặt hàng Phương thức 2 Giao hàng qua đại lí Phương thức 3 Giao hàng Shopping cart Các chính sách giảm giá, định giá, chiết khấu của doanh nghiệp THANH TOÁN Phương thức thanh toán Tiền mặt cho người giao hàng Chuyển khoản ATM Séc Thẻ Gold Thẻ Gift Credit... z z z Phải dựa trên sản phẩm hiện có của doanh nghiệp (trong mô hình offline) Sử dụng tối đa những năng lực hiện có (về nguồn nhân lực, tài chính ) Đảm bảo những yêu cầu về mặt pháp lí, pháp luật Đặt trong mối quan hệ kinh doanh trên cơ sở mô hình kinh doanh offline PHÁT TRIỂN HỌAT ĐỘNG TMĐT Khảo sát các TRONG DOANH NGHIỆP yếu tố của DN Mục tiêu kinh doanh DN Mục tiêu của dự án TMĐT Các chương trình... chiết khấu của doanh nghiệp THANH TOÁN Phương thức thanh toán Tiền mặt cho người giao hàng Chuyển khoản ATM Séc Thẻ Gold Thẻ Gift Credit card Hướng dẫn cho từng phương thức FAQ VÀ DỊCH VỤ SAU BÁN FAQ Dịch vụ sau bán Hướng dẫn khác sử dụng web Liên hệ Sơ đồ web Thắc mắc về sản phẩm Các câu hỏi thường gặp khác Logo Banner - Slogan Menu Mặt hàng Login Mailing List Search Câu hỏi Kết quả Logo Banner - Slogan... Triển khai, kiểm tra, điều chỉnh, đánh giá CÂU HỎI ĐẶT RA z Mô hình gì: – – – – – – e-mail search Intranet – Extranet Web e-payment e-marketing XÂY DỰNG DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NƯỚC KHOÁNG TINH KHIẾT Thực hiện: Lê Văn Huy, MBA GĐ1 KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP z Đặc tính của doanh nghiệp – Tính chất đặc trưng của sản phẩm (giá trị, đặc tính) – Tầm mức họat động – Hình thức kinh doanh z z z z z Tầm mức thị trường... quyền Admin update Phân quyền Admin chỉnh sửa Hệ thống xử lí thông tin: – Số lần truy cập – Số lượt người truy cập z Tổ chức nhóm: – Làm cùng tại công ty – Các văn phòng đại diện DI TRÌ, NUÔI DƯỠNG z Chương trình huấn luyện nhân viên – Update – Chỉnh sửa web (nếu được) • FTP • Browser – Thông tin cho nhà cung cấp z Những tiện ích khi sử dụng website trong kinh doanh DI TRÌ, NUÔI DƯỠNG z Những thay