BÀI THU HOẠCH chủ đề kỹ năng lắng nghe

Để có một kỹ năng lắng nghe tốt bạn cần tuân thủ các bước sau đây của chu trình lắng nghe: Tập trung: Yếu tố đầu tiên để lắng nghe hiệu quả đối tác giao tiếp là tập trung.. Chẳng hạn, th

CHƯƠNG I:

KỸ NĂNG LẮNG NGHE

"Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương"

Vậy thế nào là lắng nghe?

Để hiểu rõ khái niệm, bạn hãy làm bài tập sau đây: Nhắm mắt lại 1 phút Bạn nghe được gì? Những gì bạn nghe được là đó gọi là nghe thấy Nghe thấy là quá trình sóng âm đập vào màng nhĩ và chuyển lên não Nghe thấy là quá trình hoàn toàn tự nhiên từ khi bạn sinh ra đã như vậy rồi Lúc bạn ngủ thì quá trình đó vẫn xảy ra

Bây giờ bạn hãy làm bài tập thứ hai: Nhắm mắt lại và cố nghe xem người ở phòng bên cạnh đang nói gì? Đây chính là quá trình lắng nghe Quá trình này nối tiếp ngay sau quá trình nghe thấy Nó biến đổi sóng âm thanh thành ngữ nghĩa Quá trình này cần sự tập trung và chú ý rất cao

Như vậy lắng nghe là quá trình tập trung chú ý để giải mã sóng âm thanh thành ngữ nghĩa

"Ba tuổi đủ để học nói nhưng cả cuộc đời không đủ để biết lắng nghe" Có miệng không có nghĩa là biết nói Có mắt không có nghĩa là biết đọc Có tay không có nghĩa là biết viết Vậy

có tai đâu có nghĩa là biết lắng nghe Ta được học nói, học đọc, học viết rất nhiều Vậy ta học lắng nghe ở đâu và ai dạy ta? Một kỹ năng mà chiếm đến 53% thời gian giao tiếp lại không được dạy Từ bé ta được dạy nói, dạy đọc, dạy viết rất nhiều Nhưng lắng nghe ta chỉ được dạy vẻn vẹn có vài câu: "Con phải biết nghe lời bố mẹ!", "Có nghe không thì bảo?!" Nhưng làm thế nào để nghe hiệu quả thì không bao giờ được dạy

Thiên nhiên cho ta 2 tai chỉ để dùng mỗi một việc là lắng nghe Đôi khi ta dùng vào việc phụ như đeo khuyên tai, hay để cho người khác kéo tai Còn chỉ có mỗi một cái miệng

để nói, để ăn và rất nhiều việc phụ khác nữa Phải chăng ta nên nói ít và nghe nhiều gấp đôi Khi ta có kỹ năng lắng nghe tốt thì công việc sẽ thuận lợi hơn, cuộc sống gia đình vui vẻ hơn, giải quyết xung đột dễ dàng hơn

"Nói là gieo, nghe là gặt" Nhưng một thực tế đáng buồn là ta dùng hơn một nửa thời gian giao tiếp cho lắng nghe mà hiệu quả chỉ đạt 25 – 30% Nếu ta thực tế ta đi gặt mà như vậy thì chắc là chết đói Vậy ta còn 75% tiềm năng nữa chưa khai thác Nếu bạn là nhà đầu tư khôn ngoan thì tôi tin chắc bạn sẽ đầu tư vào mảnh đất tiềm năng 75% này

Vậy điều gì làm ta nghe không hiệu quả?

Thái độ lắng nghe chưa tốt: Điếc hơn người điếc là người không muốn nghe Ta

thường hay ngộ nhận là ta biết rồi nên không muốn nghe hoặc chỉ nghe một phần, nhưng đến khi cần nhắc lại thì ta lại không nhớ Tệ hại hơn nữa là ta chỉ nghe xem đối tác có gì sai, xấu để phản ứng lại

Không chuẩn bị: Để nói một điều gì ta chuẩn bị rất kỹ tất cả các phương án vậy mà

trong giao tiếp ta chưa bao giờ chuẩn bị lắng nghe cả Không chuẩn bị là chuẩn bị cho thất bại Đó chính là nguyên nhân làm ta nghe kém hiệu quả

Lắng nghe như thế nào?

"Cuộc hành trình ngàn dặm bắt đầu từ một bước nhỏ" Để nghe hiệu quả bước đầu chúng ta cần thay đổi một số thói quen nhỏ:

Thay đổi thái độ: Muốn lắng nghe hiệu quả thì đầu tiên phải Muốn Nếu không muốn

lắng nghe thì mọi kỹ năng đều vô ích

Thay đổi cử chỉ: Thay vì nhìn lơ đãng thì hãy chú ý vào người nói thể hiện sự mong

muốn lắng nghe Gật đầu hòa nhịp cùng người nói Vẻ mặt thể hiện sự hào hứng lắng nghe Đơn giản ta có thể tổng kết bằng một câu: "Mắt chớp chớp, mồm đớp đớp, mặt hóng hớt, đầu gật như lạy phật"

Thay đổi lời nói: Thay vì ngồi im thì hãy thể hiện cho người nói biết mình đang lắng

nghe họ bằng những tiếng đế: "Tuyệt! Hay quá! Ối giời ơi! "; tiếng đệm: "Dạ! Vâng! "; hoặc câu hỏi: "Vậy à? Thế á? Cái gì cơ? Thật không? Gì nữa? " Đơn giản hóa ta có thể tổng kết bằng một câu: "Thế á! Thật không? Ối giời ơi!"

"Học lắng nghe" có vẻ là câu chuyện thật buồn cười với nhiều người Nhưng thực tế:

có mắt không đồng nghĩa với nhìn thấy, có trí não không đồng nghĩa với biết nghĩ, có tai không đồng nghĩa với việc biết lắng nghe Ngạn ngữ Nga cũng có câu "Con người mất 3 tuổi

để học nói nhưng phải mất cả cuộc đời để học lắng nghe"

Lắng nghe không phải là bản năng mà là nghệ thuật, kỹ năng cần phải rèn luyện lâu dài Lắng nghe chính là hùng biện nhất song lại ít người biết đuợc điều đó Trong giao tiếp với nhau chúng ta thường tranh nhau thể hiện mà thật ít người tranh nhau để lắng nghe Để

có một kỹ năng lắng nghe tốt bạn cần tuân thủ các bước sau đây của chu trình lắng nghe:

Tập trung: Yếu tố đầu tiên để lắng nghe hiệu quả đối tác giao tiếp là tập trung Tập

trung có nghĩa là trong một thời điểm chỉ làm một việc Nhiều người giao tiếp không thành công vì trong khi lắng nghe người khác truyền tải thông điệp thì để các công việc khác xen vào Kết quả là thông điệp được truyền tải từ người nói đến người nghe không có chung một cách hiểu như nhau Tập trung lắng nghe cũng là biểu hiện tôn trọng người nói, giúp người nói có thêm sự tin tưởng để giao tiếp một cách cởi mở hơn

Tham dự: Người nói phải có người nghe, người gửi phải có người nhận Tham dự

trong lắng nghe được biểu hiện bằng sự chú ý của đôi mắt, những cái gật đầu của người nghe Về ngôn từ là những từ điệm như: dạ, vâng ạ, thế ạ, thật không?

Hiểu: Nhiều cuộc giao tiếp diễn ra trong bối cảnh ông nói gà, bà nói vịt vì không hiểu

được thông điệp của giao tiếp Để hiểu được thông điệp của người gửi, yêu cầu người nghe phải xác định lại thông điệp bằng cách trình bày lại nội dung của người nói theo cách hiểu của mình hoặc bằng cách đặt câu hỏi để xác nhận như: Tôi hiểu như thế này có đúng không? Hoặc ý anh là thế này…?

Ghi nhớ: Cái gì cũng chép cũng ghi, không biết thì hỏi tự ti làm gì là nguyên tắc cơ

bản của giao tiếp Để ghi nhớ thông điệp của quá trình giao tiếp bạn không thể nhớ hết tất

cả những gì mà người nói truyền tải Bạn phải biết chọn lọc những thông điệp chính mà người nói muốn truyền tải Cách tốt nhất để bạn không quên đi những thông tin cơ bản của một cuộc giao tiếp là trước mỗi cuộc giao tiếp bạn nên chuẩn bị cho mình một cuốn sổ và một cây bút Đó là những công cụ quan trọng nhất giúp bạn ghi nhớ những thông tin quan trọng của một cuộc giao tiếp

Hồi đáp: Giao tiếp là một quá trình tương tác hai chiều giữa người gửi và người nhận.

Sau khi nhận thông điệp, người nhận giải mã thông điệp bước tiếp theo cần có sự hồi đáp với người gửi Có đi có lại mới toại lòng nhau, mới có thể hoàn chỉnh quá trình giao tiếp cũng như lắng nghe Sơ đồ sau đây mô tả quá trình hồi đáp thông điệp trong giao tiếp:

Phát triển: Giao tiếp không phải là một thời điểm là là một quá trình Quá trình hối

đáp là sự chấm dứt cho một chu trình giao tiếp và tìm hiểu thông điệp Phát triển sẽ giúp cho quá trình giao tiếp được bước sang một chu trình mới Chu trình lắng nghe được mô tả như trên là một mô hình khép kín và diễn ra liên tục theo chiều xoáy chôn ốc đi lên

Và cuối cùng tôi muốn gửi đến các bạn một thông điệp Người biết lắng nghe nhất là người hạnh phúc nhất Dù bạn làm nghề gì đi nữa nhất là những công việc liên quan đến con người thì lắng nghe là kỹ năng quan trọng đầu tiên bạn cần học

Lắng nghe hiệu quả - không phải chuyện dễ

Để lắng nghe tốt hơn thì trước hết, chúng ta phải hiểu được thế nào là "lắng nghe thật sự" Lắng nghe một cách hiệu quả chẳng những tiết kiệm thời gian, hạn chế rắc rối mà còn thắt chặt hơn các mối quan hệ Trong học tập, kĩ năng nghe tốt rất cần thiết vì lắng nghe là phương pháp cơ bản để tập hợp thông tin

Lắng nghe không đồng nhất với nghe Nghe chỉ là một hoạt động vô ý thức của con người Chúng ta nghe những âm thanh xung quanh nhưng không nhất thiết phải hiểu chúng Lắng nghe thì lại khác Lắng nghe là một khả năng của hệ thần kinh Khi lắng nghe chúng ta đã chuyển những gì nghe được thành một dạng dễ hiểu và dễ sử dụng

Nhiều nghiên cứu khoa học cho thấy, chúng ta sử dụng khoảng 45% thời gian giao tiếp để lắng nghe Mặc dù vậy, suốt thời gian học tập và lớn lên chúng ta biết rất ít về "làm thế nào

để lắng nghe tốt" Suốt quá trình học tập, chúng ta dành 40% thời gian để học đọc, 35% thời gian để học viết, 25% thời gian để học nói và chẳng có thời gian nào để học nghe hay giao tiếp

Hầu hết những rắc rối trong quan hệ giữa người với người xuất phát từ sự yếu kém trong kĩ năng lắng nghe Qua thời gian, chúng ta đã hình thành nên những thói quen xấu khi nghe Chẳng hạn, thay vì lắng nghe, chúng ta lại nghĩ về điều sắp nói hoặc xao lãng khi người khác nói do mãi chú ý đến cử chỉ của họ hoặc những gì đang diễn ra xung quanh Trong đó thói quen xấu nhất là ngắt lời khi người khác chưa nói xong Chúng ta cứ ngỡ đã biết được điều họ định nói trong khi lại không biết được điều họ thật sự muốn nói Hoặc là, chúng ta chỉ "nghe đánh giá", tức là đánh giá người nói, bỏ ngoài tai những điều họ nói chỉ

vì không thích điệu bộ, cử chỉ của họ hay đơn giản là cho rằng những điều đó không đáng nghe Hoặc là, chúng ta chỉ nghe những gì mình thích

Như vậy, lắng nghe không phải dễ Đó không phải là một hành động thụ động, mà ngược lại, có sự tương tác qua lại với nhau Mục tiêu chính để lắng nghe là hiểu, học hỏi, thưởng thức, giúp đỡ và hỗ trợ Ngày nay, có quá nhiều thông tin đến nỗi chúng ta thường

bỏ ngoài tai những điều nghe thấy Vì thế, chúng ta xao lãng với người khác, không chú ý hay không giao tiếp bằng mắt với họ Các chuyên gia cho biết, trong quá trình giao tiếp, 7%

là từ ngữ, 55% là những ngôn ngữ không lời như cử chỉ, điệu bộ và 38% là ngữ điệu, giọng nói Người Mỹ bị xem là những người nghe tệ nhất trên thế giới

Tuy nhiên, mọi thói quen xấu đều có thể sữa chữa và mọi người đều có thể học cách lắng nghe Đó là một việc khó, đòi hỏi sự luyện tập nhưng rất xứng đáng và có giá trị Tiến

sĩ Joyce Brothers cho rằng "lắng nghe, chứ không phải bắt chước, là biểu hiện chân thành nhất của sự ủng hộ hay khen ngợi"

Lắng nghe là một kĩ năng cần thiết Bước đầu tiên là quyết định lắng nghe và phải biết khi nào chúng ta không lắng nghe Tự hỏi "mình có thể lặp lại, diễn đạt lại hay làm rõ điều vừa nói hay không?" Câu trả lời không có nghĩa là chưa thực sự lắng nghe Sau đây là những lời khuyên để có được kĩ năng lắng nghe

-Chuẩn bị lắng nghe bằng cách tập trung sự chú ý vào người nói Tránh xem TV, nhìn ra cửa

sổ hoặc xung quanh

-Tạo sự giao tiếp bằng mắt bằng cách nhìn người nói Nhìn thẳng người nói để hiểu được những tín hiệu không lời Nhìn người nói giúp họ biết rằng chúng ta đang thật sự lắng nghe

và vì thế mà truyền đạt tốt hơn Đáp lại người nói bằng cách gật đầu, hướng người về phía trước hay mỉm cười Những dấu hiệu này cho thấy sự lắng nghe một cách chăm chú

-Tuyệt đối không nói chuyện riêng hay ngắt lời người nói Một người nghe tốt phải biết dành thời gian cho người khác bày tỏ ý kiến cá nhân Khi muốn nói điều gì, hãy đợi người nói dứt câu và dừng trong giây lát Điểm dừng này cho phép chúng ta xem xét lại những gì vừa trình bày cũng như người nói xem xét cách lắng nghe của chúng ta Hãy để ý đến từng lời của người nói bởi vì chúng ta suy nghĩ cũng như lắng nghe đến 1000 từ/phút và tốc độ nói trung bình là 125 từ/phút Cho người nói biết chúng ta đang chú ý lắng nghe bằng những từ như "à", "uh", "thế à", "sau đó thế nào"…

-Tránh phán xét hay kết luận Hầu hết các lý do dẫn đến không lắng nghe là quá chú trọng đến những kinh nghiệm bản thân và không chú ý đúng mức đến người khác Tránh làm một người nghe thụ động, thay vào đó, thử so sánh ý kiến của bản thân và người nói khi lắng nghe Cố gắng không át lời hoặc ngắt lời người nói Đừng bỏ ngoài tai hoặc xem nhẹ những điều được nói

-Lắng nghe và tìm hiểu ẩn ý, chú ý vào nội dung được trình bày và cả những điều không được thể hiện bằng cảm nhận qua giọng điệu, nét mặt hay điệu bộ của người nói

-Tự đặt câu hỏi, dùng nghi vấn từ ai, cái gì, ở đâu, tại sao, khi nào để hiểu rõ điều người nói muốn truyền đạt hơn là chỉ lắng nghe quan điểm của họ Hỏi lại nếu không chắc về những điều được trình bày Diễn đạt bằng ngôn ngữ của mình và hỏi người nói "tôi hiểu như thế có đúng không?"

-Hiểu rõ bản thân, tự biết khi nào chúng ta mất tập trung Để ý và vượt qua nó

Lắng nghe là một nghệ thuật và cũng là một tặng vật Epictetus từng nói với người Hy Lạp rằng "tạo hoá cho chúng ta một cái lưỡi, nhưng đến hai cái tai, vì thế chúng ta phải lắng nghe gấp hai lần nói" Những người nghe thật sự là những người đã áp dụng lời khuyên khôn ngoan này

5 phương pháp để nâng cao kỹ năng lắng nghe một cách hiệu quả

Trong môi trường kinh doanh đầy khốc liệt hiện nay, kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi một cách chuẩn xác là một yêu cầu khá cần thiết đối với mọi nhân viên kinh doanh Khả năng giao tiếp kém của nhân viên kinh doanh có thể dẫn tới nhiều vấn đề phát sinh như: gây cảm giác khó chịu cho khách hàng, giao dịch thất bại, đưa ra các hướng dẫn dễ gây

hiểu lầm….; tất cả những điều đó có thể ảnh hưởng rất nhiều công việc kinh doanh của một công ty

Hiện nay, giao tiếp trực tiếp vẫn được coi là một phương pháp cơ bản và thông dụng trong tất cả các mối quan kệ kinh doanh, vì vậy kỹ năng lắng nghe tốt được coi là một phần quan trọng trong hình thức giao tiếp này Nếu kỹ năng lắng nghe được áp dụng một cách hiệu quả, bạn có thể dễ dàng vượt được tất cả những cánh cửa hoài nghi và thiết lập được mối quan hệ một cách nhanh chóng Để áp dụng thành công kỹ năng này, bạn hãy sử dụng các câu nói mang tính gợi ý, giao tiếp bằng mắt và cả ngôn ngữ cử chỉ để thu nhận thôn gtin Một phương pháp khác để thu nhận các thông tin cần thiết chính là đưa ra các câu hỏi

mở và không mang tính chỉ trích Bày tỏ sự quan tâm tới những gì diễn giả đang nói bằng cách nhắc lại và củng cố những gì bạn nghe được, đồng thời đưa ra các câu hỏi để làm rõ thêm những vấn đề mà bạn chưa hiểu Hành động này cho phép nâng cao thêm tinh thần hiểu biết giữa hai bên Đây tuy không phải là phương pháp đặc biệt, nhưng lại rất hiệu quả bởi mọi người thường cảm thấy trở nên quan trọng nếu có người biết lắng nghe những gì họ nói

Một người có kỹ năng lắng nghe tốt là người có thể xây dựng được lòng tin, sự thông cảm và hiểu biết lẫn nhau với những người khác Để đạt được điều này, bạn cần thường xuyên luyện tập và phát triển khả năng lắng nghe Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ cho phép tạo ra các mối giao tiếp cởi mở hơn và có thể giải quyết được nhiều vấn đề ngay khi chúng mới phát sinh

Dưới đây là một số gợi ý nhằm giúp các bạn có thể củng cố và nâng cao khả năng lắng nghe của mình:

1 Biết điểm dừng: Khi một ai đó bắt đầu nói chuyện, bạn hãy dừng câu chuyện của mình

lại để tập trung lắng nghe Dù chỉ là một hành đông khá nhỏ nhưng sẽ khiến cho người nói cảm thấy được tôn trọng và cũng biết điểm dừng khi bạn muốn trình bày ý kiến của mình

2 Lắng nghe một cách chủ động: Sử dụng ngôn ngữ cử chỉ, những câu nói gợi ý và thực

hiện việc giao tiếp bằng mắt để người nói cảm nhận được rằng bạn đang chú tâm lắng nghe

họ Hãy sử dụng tỉ lệ 2:1 để cân bằng khả năng nói và lắng nghe

3 Đặt ra các câu hỏi mở: Thu nhận thông tin bằng các câu hỏi mở như: “Tại sao bạn lại

cho rằng điều đó ….?” Hay “ Điều đó thật thú vị Bạn có thể kể thêm về điều đó không?” Tránh đưa ra các câu hỏi có câu trả lời ngắn gọn “Có” hoặc “Không”

4 Nhắc lại những gì đã nghe: Hãy nhắc lại những gì mà bạn đã nghe được, đồng thời

cũng yêu cầu diễn giả làm rõ những điều mà bạn chưa chắc chắn Phương pháp này cho phép củng cố thêm sự hiểu biết lẫn nhau của cả hai bên

5 Cải thiện kỹ năng này trước khi phát sinh một số vấn đề: Bạn nên thực hành liên tục để cải thiện và phát triển kỹ năng lắng nghe trước khi phát sinh những vấn đề có liên quan tới khả năng giao tiếp của bạn Với việc trang bị cho mình một khả năng lắng nghe tốt, bạn có thể đương đầu được với mọi vấn đề ngay cả vào những thời điểm khó khăn nhất

Lắng nghe - một nghệ thuật giao tiếp

Một trong những điều làm lên giá trị thành công của cuộc sống là biết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ diệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ bền lâu và hạnh phúc Lắng nghe có nghĩa là làm thế nào chúng ta tìm ra mã số, sở thích, mong muốn, nhu cầu của người khác Có nghĩa là làm thế nào chúng ta học được cách truyền tải thông điệp của mình với những người đối diện Trong tất cả các kỹ năng mang lại cho bạn nhiều lợi ích nhất tôi tin chắc chắn đó là kỹ năng lắng nghe

Biết lắng nghe không đơn giản chỉ là nhìn vào ai đó và gật đầu đồng ý Nếu bạn biết lắng nghe, bạn sẽ luôn biết người khác đang nghĩ gì và họ đang mong muốn ở bạn điều gì, bạn phải nhận thức được điều gì người ta đang nói tới và thể hiện cho người ấy biết rằng bạn hiểu họ

Biết cách lắng nghe sẽ giúp bạn không những nắm rõ nội dung thông tin của cuộc đối thoại mà còn thể hiện thái độ tôn trọng với người đang nói

1, Toàn tâm toàn ý chú ý đến họ Hãy làm cho họ cảm thấy rằng, đối với bạn, trong lúc này

họ là người quan trọng nhất trên thế giới đừng mất tập trung bởi những thứ xung quanh bạn mà hãy ngừng nói và tập trung vào họ

2, Nhìn thẳng vào mặt họ trong khi họ đang nói Nghiêng người về phía trước để cho họ thấy sự quan tâm và thích thú Hãy lắng nghe một cách bình tĩnh như bạn thường làm vào bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu

3, Thể hiện sự quan tâm đến họ Bạn không cần phải nói gì Đừng ngắt lời mà hãy lắng nghe cho kỹ những điểm chính

4, Duy trì cuộc nói chuyện bằng cách đặt câu hỏi Tìm kiếm từ họ nhiều thông tin hơn bằng cách nhắc lại một số câu họ đã nói

5, Sử dụng sự im lặng để khuyến khích họ nói Bạn biết rằng "im lặng là vàng" Im lặng sẽ khuyến khích đối phương của bạn nói về bản thân họ và nói ra những thực tế có thể giúp bạn trong quá trình thuyết phục việc ngưng lại và im lặng thể hiện rằng bạn quan tâm đến khan giả và nhờ đó, kích thích sự quan tâm của người đối diện với cuộc nói chuyện

6, Dừng lại trước khi trả lời hoặc tiếp tục Đợi từ ba đến năm giây và trả lời một cách thấu đáo Đừng trả lời ngay, ngay cả khi bạn biết câu trả lời.Việc bạn dừng lại làm cho người khác thấy rằng những gì họ đang nói là rất có giá trị đối với bạn

Biết cách lắng nghe sẽ mang đến cho bạn những lợi ích sau:

• Nắm rõ nội dung thông tin qua đó nhận ra trách nhiệm vai trò của mình trong vấn đề đang thảo luận

• Xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người

• Thể hiện sự quan tâm, tôn trọng

• Đồng cảm với những khó khăn của người nói

• Hiểu và đưa ra những câu trả lời hoặc ý kiến tư vấn hợp lý

• Nhận ra những ẩn ý của người nói

Làm thế nào để lắng nghe tốt?

Đôi khi bạn vẫn có thể lắng nghe trong lúc mắt đang lảng vảng ở những nơi khác Tuy nhiên, biểu hiện này chỉ phá hỏng mối quan hệ tốt đẹp và biến bạn thành một người kém giao tiếp trong mắt của đồng nghiệp, cấp trên hay khách hàng…Vì thế, để lắng nghe tốt, bạn nên lưu ý những lời khuyên sau:

• Giao tiếp bằng mắt, nhìn thẳng vào mắt người nói: đây là cử chỉ thể hiện sự tôn trọng họ

• Không nên cắt ngang hoặc cướp lời người nói

• Ngồi yên lắng nghe

• Gật đầu khi đồng ý

• Hoàn toàn chú tâm vào câu chuyện, vấn đề đang nghe

• Lặp lại thông tin và đặt những câu hỏi thể hiện sự quan tâm của bạn khi người nói đã trình bày xong

Một người biết cách lắng nghe là khi người ấy chú tâm vào vấn đề đang được nghe, dù

đó là chuyện quan trọng hay không Hãy thể hiện sự quan tâm không chỉ bằng lời nói mà còn bằng điệu bộ và cử chỉ

Những biểu hiện phá hoại kỹ năng lắng nghe

Thận trọng với những điều sau, chúng có thể tác động xấu đến kỹ năng lắng nghe của bạn:

• Có định kiến hoặc cố chấp không đồng tình với lý lẽ của người nói

• Ngôn ngữ và cử chỉ không phù hợp

• Gây ồn ào

• Trạng thái tình cảm quá mức bình thường như: Lo lắng, khiếp sợ, giận dữ…

• Tỏ ra không nhiệt tình

Giao tiếp không chỉ đơn giản là biết cách nói Giao tiếp tốt đòi hỏi cả 2 kỹ năng: nói và lắng nghe Lắng nghe và biết cách lắng nghe sẽ giúp bạn có thêm lợi thế và giành thêm thiện cảm của đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng…

Ngoài ra, biết lắng nghe còn giúp chúng ta tạo dựng đựơc những mối quan hệ cá nhân, hạnh phúc bên lâu và đôi khi đem lại cho chúng ta những thành công trong kinh doanh

CHƯƠNG II:

GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

I - KHÁI QUÁT VỀ XUNG ĐỘT MÂU THUẪN

1 Khái niệm

o Xung đột – mâu thuẫn: Xung đột là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác

2 Vai trò của xung đột:

o Một thống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho thấy, một nhà quản lý trung bình dùng 21% thời gian trong tuần để giải quyết các mâu thuẫn và xung đột trong DN Như vậy, giải quyết xung đột và mâu thuẫn sao cho ổn thỏa là một công việc mà nhà quản lý cần chú tâm để thúc đẩy DN làm việc tốt hơn

o Người ta nhận thấy rằng mâu thuẫn là điều không thể tránh được Sự tiềm ẩn xung đột được tìm thấy ở mọi nơi Xung đột cũng như mâu thuẫn trong một tổ chức có thể xảy ra ở nhiều cấp độ từ nhỏ tới lớn

3 Ý nghĩa của xung đột, mâu thuẫn

o Mức độ xung đột cao sẽ tạo ra sự mất kiểm soát trong tổ chức, năng suất giảm và sự thù hằn gia tăng giữa con người

o Năng lượng lẽ ra dành cho công việc thì lại dành cho xung đột và mâu thuẫn

o Với mức độ cao của mâu thuẫn và xung đột, sự giận dữ sẽ có xu hướng tập trung lên cá nhân thay

vì tranh cãi có thể giải quyết Từ đây có thể thấy sự phối hợp đã biến mất và lòng tin bị đe dọa Công ty sẽ bị tàn phá vì những chuyện này

o Ngoài nhược điểm trên đây, xung đột có chức năng thúc đẩy sự phát triển của một tổ chức

4 Các nguyên nhân chủ yếu:

o Hầu hết các xung đột và mâu thuẫn giữa các cá nhân là do đụng độ về tính cách và giao tiếp không hiệu quả và các giá trị khác biệt

o Có thể xảy ra khi người ta không thích nhau, khi niềm tin không tồn tại và khác nhau trong suy