Những giải pháp cơ bản nâng cao hiệu quả quản lý chất l­ượng trong sản xuất kinh doanh của Công ty quan hệ quốc tế đầu tư­ sản xuất.DOC

Những giải pháp cơ bản nâng cao hiệu quả quản lý chất l­ượng trong sản xuất kinh doanh của Công ty quan hệ quốc tế đầu tư­ sản xuất

Chuyên đề thực tập Lời nói đầu Chất lợng sản phẩm: sống doanh nghiệp Đây nh lời mở đầu quan trọng tuyên ngôn doanh nghiệp nay, yếu tố quan trọng, tất yếu nói nên phản ánh tình trạng, vị doanh nghiệp thị trờng Trong kinh tế kế hoạch hoá tập trung, vấn đề chất lợng đà đợc đề cao đợc coi trọng mục tiêu phát triển kinh tế, nhng kết mang lại cha đợc chế tập trung quan liêu bao cấp đà phủ định hoạt động cụ thể Trong kinh tế hàng hoá nhiều thành phần nay, với trình mở cửa, vấn đề chất lợng dần đợc trở vị trí Ngời tiêu dùng coi trọng chất lợng hàng hoá dịch vụ, ®ång thêi c¸c doanh nghiƯp cịng thùc sù nhËn thøc đợc tầm quan trọng vấn đề này, nhà quản lý dần tìm tòi chế để tạo bớc chuyển biến chất lợng cho thêi kú míi Víi t×nh h×nh bïng nỉ kinh tế hội nhập với trình toàn cầu hoá, với nhu cầu ngày cao ngời tiêu dùng, cạnh tranh thị trờng ngày gay gắt, liệt, sức ép hàng nhập buộc nhà kinh doanh nh nhà quản lý coi trọng vấn đề đảm bảo nâng cao chất lợng Chất lợng ngày trở thành nhân tố để định thắng lợi cạnh tranh, định tồn tại, hng vong doanh nghiệp nói riêng nh thành công hay tơt hËu cđa nỊn kinh tÕ ®Êt níc nãi chung Nhng để thực áp dụng tiêu chn chÊt lỵng phï hỵp víi tõng doanh nghiƯp mét cách tơng đối nhanh điều khó Để đánh giá hoạt động QLCL nớc ta năm trớc để xem xét thích hợp, cần loại bỏ đồng thời rút yêu cầu, điều bổ ích rút từ kho tàng kinh nghiƯm dåi dµo vµ phong phó cđa thÕ giíi ®Ĩ giíi thiƯu víi doanh nghiƯp níc, n¾m b¾t xu phát triển thời kỳ tới, tìm kiếm đờng thích hợp với ta cho nhanh chóng khắc phục đợc khoảng cách nớc ta nớc để hội nhập cách bình đẳng vào đua thị trờng khu vực giới năm tới Đối với Công ty quan hệ quốc tế đầu t sản xuất (CIRI) doanh nghiệp sản xuất lắp ráp xe gắn máy chất lợng sản phẩm trở nên quan trọng có ý nghĩa sống Xuất phát từ thực tế đó, thời gian thực tập C«ng ty víi sù híng dÉn cđa TiÕn sÜ Ngun Quang Hồng em xin chọn đề tài Những giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lợng sản xuất kinh doanh Công ty quan hệ quốc tế đầu t sản xuất nhằm góp phần thực áp dụng thành công đờng lối Công ty nh nâng cao nhận thức em quản lý chất lợng Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập Chuyên đề đợc chia làm ba phần: Phần I : Lí luận chung chất lợng quản lý chất lợng Phần II: Thực trạng hiệu quản lý chất lợng sản xuất kinh doanh CIRI Phần III: Một số giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lợng sản xuất kinh doanh cđa CIRI Bïi ThÞ Minh Tut—Líp QTCL 40 Chuyên đề thực tập Phần I Một số vấn đề chất lợng quản lý chất lợng I Những vấn đề chung chất lợng 1.Chất lợng 1.1.Khái niệm chất lợng Chất lợng danh từ đợc thờng xuyên nhắc đến Nhng thực chất chất lợng đợc nhiều tổ chức quan niƯm kh¸c HiƯn nay, víi c¸c c¸ch tiÕp cËn khác đà đa khái niệm khác chất lợng sản phẩm Mỗi khái niệm có khoa học thực tiễn khác nhng có đóng góp định thúc đẩy khoa học quản lý chất lợng không ngừng phát triển hoàn thiện Hàng hoá đợc sử dụng hoàn cảnh, điều kiện cụ thể Vì chất lợng hàng hóa thông thờng chất lợng sản phẩm đợc thể qua hoàn cảnh điều kiện cụ thể Yêu cầu thực ngời tiêu dùng hàng hoá thuộc tính chất lợng đáp ứng mong muốn họ Một khái niệm đợc coi đầy đủ đợc chấp nhận nhiều khái niệm thuộc quan điểm tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO): Chất lợng tập hợp tính chất đặc trng sản phẩm dịch vụ có khả thoả mÃn nhu cầu đà nêu nhu cầu tiềm ẩn khách hàng 1.2.Đặc điểm chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm phạm trù kinh tế xà hội kỹ thuật, chất lợng sản phẩm đợc định yếu tố Chất lợng sản phẩm tuỳ thuộc vào thời gian, không gian thay đổi Khi nói tới chất lợng nói tới vấn đề quản lý Chất lợng sản phẩm có tính tơng đối vận động liên tục, thay đổi theo thời gian, không gian nh sở thích khách hàng Do đặc điểm nhà quản lý chất lợng cần quan tâm để cải tiến không ngừng Chất lợng tuỳ thuộc vào loại thị trờng cụ thể, đợc đánh giá cao thị trờng nhng không đợc đánh giá cao thị trờng khác, phù hợp khách hàng nhng không phù hợp khách hàng khác Chất lợng sản phẩm đợc đo lờng đánh giá thông qua tiêu tiêu chuẩn cụ thể Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập Vì vậy, chất lợng sản phẩm quản lý đợc thông qua tiêu, chất lợng sản phẩm bao gồm hai thuộc tính bản: vật lý khách quan tính phù hợp Chất lợng loại sản phẩm đợc xác định ®iỊu kiƯn sư dơng thĨ víi nh÷ng mơc ®Ých cụ thể tơng ứng với đối tợng tiêu dùng Không có chất lợng chung cho tất ngời Sản phẩm thể chất lợng điều kiện tiêu dùng xác định với mục đích xác định Chất lợng sản phẩm đợc cấu thành yếu tố sau: -Tuổi thọ sản phẩm: Thời gian tồn sản phẩm -Tính thẩm mỹ sản phẩm: Hình dáng, kích thớc, trang trí, màu sắc tính ngày đợc đánh giá cao -Độ tin cậy sản phẩm thể hoạt động xác giữ đợc yêu cầu mặt kỹ thuật giai đoạn định -Tính an toàn sản phẩm, mức độ gây ô nhiễm môi trờng sử dụng vận hành hai tính chất bắt buộc, tối thiểu phải có, thờng phải tuân thủ theo tiêu chuẩn quốc gia quản lý -Tính kinh tế sản phẩm nh tiết kiệm lợng, nhiên liệu, chi phí sử dụng -Tính tiện lợi sản phẩm thông qua việc dễ sử dụng, bảo quản, lắp đặt -Dịch vụ sau bán -Đặc tính chất lợng không phản ánh cụ thể nh: nhÃn hiệu, uy tín Quản lý chất lợng 2.1.Quá trình hình thành phát triển quản lý chất lợng Những nguyên tắc kiểm tra đà xuất số nớc từ thời cổ đại, chẳng hạn Ai Cập việc xây dựng kim tự tháp, nhiên khái niệm đại hệ thống chất lợng, quản lý chất lợng xuất khoảng 50 năm qua Có thể nói phát triển quản lý chất lợng đà trải qua trình lâu dài nhiều kỷ, từ hình thức đơn giản, sơ khai đến phức tạp, từ thấp đến cao, từ hẹp đến rộng, từ tuý kinh nghiệm chủ nghĩa tới cách tiếp cận khoa học, từ hoạt động có tính chất riêng lẻ cục tới phối hợp toàn diện, tổng thể, có tính hệ thống 2.2.Khái niệm quản lý chất lợng Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập Khái niệm Quản lý chất lợng đợc nhiều đối tợng quan tâm, đợc nhiều tổ chức nghiên cứu Mỗi tổ chức đa khái niệm dựa mục đích nghiên cứu khác nhau, khái niệm đóng góp phần vào phát triển khoa học quản lý chất lợng Sau khái niệm đợc coi đầy đủ phù hợp với mục đích nghiên cứu lĩnh vực quản lý cả: Quản lý chất lợng tập hợp hoạt động chức quản lý chung xác định sách chất lợng, mục đích, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp nh lập kế hoạch chất lợng, điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng cải tiến chất lợng trọng khuôn khổ hệ chất lợng1 2.3.Chức quản lý chất lợng 2.3.1 Chức hoạch định Hoạch định chức quan trọng khâu mở đầu quản lý chất lợng Hoạch định xác sở giúp cho doanh nghiệp định hớng tốt hoạt động Đây sở làm giảm hoạt động điều chỉnh Hoạch định chất lợng làm cho hoạt động doanh nghiệp có hiệu nhờ việc khai thác nguồn lực mét c¸ch cã hiƯu qđa, gióp cho doanh nghiƯp chđ động việc đa biện pháp cải tiến chất lợng Hoạch định chất lợng bắt đầu xác định đợc cách rõ ràng xác mục tiêu của doanh nghiệp nói chung chất lợng nói riêng Để phục vụ chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp 2.3.2 Chức tổ chức thực Tổ chức thực trình tổ chức điều hành hoạt động tác nghiệp phơng tiện kỹ thuật, phơng pháp cụ thể nhằm đảm bảo chất lợng theo theo yêu cầu đặt Giúp cho ngời, phận nhận thức đợc mục tiêu cách rõ ràng đầy đủ Ph©n giao nhiƯm vơ cho tõng ngêi, tõng bé phËn cách cụ thể khoa học, tạo thoải mái trình Giải thích cho ngời biết xác nhiệm vụ cụ thể cần phải đợc thực Cần phải tiến hành giáo dục đào tạo cịng nh viƯc cung cÊp nh÷ng kiÕn thøc, kinh nghiƯm cần thiết để đảm bảo ngời đạt đợc kế hoạch đề Cung cấp nguồn lực tài chính, phơng tiện kỹ thuật để thực mục tiêu đà đề 2.3.3.Chức kiểm tra, kiểm soát Đổi quản lý chất lợng sản phẩm thời kỳ Hoàng Mạnh Tuấn Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập Theo dõi, thu thập đánh giá thông tin tình hình thực mục tiêu chiến lợc doanh nghiệp mà theo kế hoạch đà đề Đánh giá tình hình thực nhiệm vụ tìm nguyên nhân dẫn đến không hoàn thành nhiệm vụ đó, để đa biện pháp điều chỉnh, cải tiến kịp thời So sánh hoạt động thực tế với kế hoạch đà ®Ị ®Ĩ cã sù ®iỊu chØnh hỵp lý, phï hợp Tìm kiếm nguyên nhân gây bất ổn thực hoạt động việc kiểm tra hai vấn đề chính: Mức độ tuân thủ quy trình, quy phạm kỹ thuật, kỷ luật lao động xem có đảm bảo đầy đủ không có đợc trì hay không Kiểm tra tính xác nh tính khả thi kế hoạch đà đề 2.3.4 Chức điều chỉnh cải tiến Điều chỉnh cải tiến thực chất hoạt động quản lý chất lợng doanh nghiệp có khả thực đợc tiêu chuẩn chất lợng đà đề Đồng thời hoạt động nâng chất lợng lên mức cao hơn, đáp ứng với tình hình Điều có nghĩa làm giảm khoảng cách mong muốn khách hàng thực tế chất lợng đạt đợc Trong trình thực có nhiều nguyên nhân gây ảnh hởng tới chất lợng trình sản phẩm hàng hoá dịch vụ, nên phải điều chỉnh hoạt động cho phù hợp sát với nhu cầu thực tế Hoàn thiện việc đa chất lợng lên mức cao Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng có hai biện pháp để nâng cao chất lợng trình sản xuất hoạt động Đó biện pháp cải tiến đổi Chúng ta minh hoạ khác cải tiến đổi nh sau: Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập Chỉ tiêu Cải tiến Đổi Hiệu Dài hạn thay đổi dần Trong ngắn hạn đột ngột Tốc độ Là bớc nhỏ nhng liên tục chậm chạp Tốc độ nhanh, bớc nhảy vọt Lợi Thích hợp với nơi có trình độ thấp Thích hợp với nơi có trính độ cao Mối quan hệ Liên quan đến nhiều ngời, phận doanh nghiệp Liên quan đến phận nhóm phận Tổ chức Yêu cầu nỗ lực tập thể Yêu cầu nỗ lực cá nhân Đầu t Đầu t nhng cần nỗ lực trì liên tục Cần đầu t nhiều nhng không cần nỗ lực trì Cách thức Duy trì cũ cải tiến Phá bỏ cũ xây dựng hoàn toàn 3.Nội dung quản lý chất lợng doanh nghiệp 3.1.Quản lý chất lợng thiết kế sản phẩm Đây hoạt động quan trọng ngày đợc coi nhiệm vụ hàng đầu Mức độ thoả mÃn khách hàng hoàn toàn phụ thuộc vào chất lợng thiết kế Thiết kế sản phẩm hàng hoá dịch vụ đáp ứng đòi hỏi khách hàng, nớc mà thị trờng quốc tế khó tính Trong giai đoạn phải tổ chức đợc nhóm công tác, thực công tác thiết kế phận có liên quan Đây giai đoạn sáng tạo sản phẩm với đầy đủ tiêu kinh tế kỹ thuật Do đó, cần đa nhiều phơng án sau lựa chọn phơng án tốt mà phản ánh đợc nhiều đặc điểm quan trọng sản phẩm Nh thoả mÃn nhu cầu, phù hợp với khả doanh nghiệp đặc điểm mang tính cạnh tranh chi phí sản xuất, tiêu dùng hợp lý Đa phơng án phân tích mặt thiết kế đặc điểm sản phẩm thiết kế Đó việc so sánh lợi ích thu đợc từ đặc điểm sản phẩm với chi phí bỏ Những tiêu chủ yếu để đánh giá qúa trình thiết kế trình độ chất lợng Chỉ tiêu tổng hợp tài liệu thiết kế công nghệ, chất lợng công việc chế tạo thử sản phẩm Chỉ tiêu hệ số khuyết tật chất lợng biện pháp điều chỉnh nh hệ số chất lợng thiết bị để chuẩn bị cho việc sản xuất hàng loạt Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập 3.2.Quản lý chất lợng giai đoạn cung ứng Mục tiêu phân hệ cần đáp ứng đầy đủ năm yêu cầu bản: Sự xác mặt thời gian Sự xác địa điểm Sự xác với số lợng Đảm bảo chất lợng Đúng chủng loại yêu cầu Vì mà quản lý chất lợng giai đoạn cần: Lựa chọn nhà cung ứng phù hợp để đảm bảo tính ổn định cao đầu vào trình sản xuất Đây việc lựa chọn số nhà cung ứng để xây dựng mối quan hệ ổn định, tin tởng, lâu dài thờng xuyên Đánh giá xác đầy đủ nhà cung ứng ®ång thêi cïng víi hä thiÕt lËp c¸c hƯ thèng thông tin chất lợng, yêu cầu đặt nhà cung ứng, doanh nghiệp nhà tiêu dùng phải luôn có trao đổi thông tin, tài liệu hệ thống đảm bảo chất lợng để kiểm soát đánh giá lẫn Những thoả thuận việc đảm bảo tiêu chuẩn chất lợng nguyên vật liệu cung ứng nh phơng pháp kiểm tra thẩm định xác minh Xác định rõ ràng đầy đủ, thống điều khoản việc giải trục trặc khiếm khuyết cung ứng, nh phơng án giao nhận cho nhanh chóng hiệu Trong phân hệ cung ứng số lần cung ứng nguyên vật liệu không thời hạn, tỉ lệ nguyên vật liệu không tiêu chuẩn tổng chi phí cho việc kiểm tra trình cung ứng tiêu để đánh giá chất lợng nhà cung ứng Vì để đảm bảo tính thống phải đảm bảo quản lý phân hệ cách thờng xuyên 3.3 Quản lý chất lợng trình sản xuất Mục đích giai đoạn huy động khai thác có hiệu quy trình công nghệ thiết bị ngời đà lựa chọn để sản xuất sản phẩm có chất lợng phù hợp với tiêu chuẩn khách hàng quốc tế đà đặt Điều có nghĩa chất lợng sản phẩm phải hoàn toàn phù hợp với thiết kế Để đạt đợc mục đích phải tập trung vào nhiệm vụ sau: Phân công công việc: việc thông báo đến thành viên mục tiêu, nhiệm vụ phơng pháp tiến hành nh đa chuẩn mực thao Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập tác phơng pháp phải làm nh kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào, kiểm tra máy móc thiết bị trớc đa vào sản xuất, kiểm tra chi tiết phận giai đoạn, kiểm tra tình hình kỷ luật lao động, kiểm tra phơng tiện đo lờng chất lợng Các tiêu đánh giá chất lợng giai đoạn sản xuất thông số tiêu chuẩn kĩ thuật chi tiết phận, máy móc thiết bị phải luôn đợc cập nhật, đổi kiểm soát thờng xuyên Các tiêu đánh giá tổn thất lÃng phí sản phẩm không đạt tiêu chuẩn nh tiêu đánh giá tình hình thực quy trình quy phạm phải luôn đợc ghi chép cách chi tiết đầy đủ để kiểm soát đợc thay đổi biến động giá thành trình sản xuất 3.4 Quản lý chất lợng phân phối tiêu dùng: Mục đích giai đoạn cung cấp sản phẩm cách nhanh nhất, kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí cách hợp lý Bên cạnh phải tìm cách tạo điều kiện thuận lợi cho ngời tiêu dùng khai thác sử dụng tối đa tính sản phẩm Xác định hình thức phơng thức quảng cáo phù hợp làm cho khách hàng có ấn tợng tốt sản phẩm tránh tình trạng quảng cáo phóng đại thiếu tính tế nhị lịch Nghiên cứu yếu tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm trình vận chuyển bảo quản Trên sở thiÕt kÕ lùa chän ph¬ng tiƯn vËn chun, bèc dì bảo quản hợp lý Tổ chức hớng dẫn đào tạo ngời sử dụng thuyết minh đầy đủ đặc tính chất lợng, điều kiện qui trình sử dụng, giúp cho khách hàng không bị bỡ ngỡ sử dụng Tổ chức mạng lới bảo hành, điều kiện bảo hành coi vấn đề tổ chức mạng lới bảo hành nh sách chất lợng, nhằm nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Bên cạnh tổ chức dịch vụ kỹ thuật đa sản phẩm vào thị trờng Vì đa vào điểm kỹ thuật nh hao mòn vô hình, lợi ích đem lại cho ngời sản xuất, ngời tiêu dùng tuổi thọ sản phẩm có ảnh hởng đến chất lợng Từ nâng cao uy tín, danh tiếng cho ngời sản xuất, biến nguy thành hội kinh doanh Quản lý chất lợng giai đoạn phân phối tiêu dùng thờng sử dụng số tiêu khách hàng quan tâm Đó tiêu để đánh giá chất lợng dịch vụ: số lần giao hàng, nhanh hay không, tuổi thọ sản phẩm dài hay Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập ngắn, hệ số mức chất lợng so với nhu cầu thực tế nhiều hay ít, thái độ phục vụ nhân viên tốt hay cha tốt II.Hệ thống quản lý chất lợng 1.Khái niệm Theo ISO 8402:1994: Hệ thống quản lý chất lợng tập hợp cấu tổ chức, trách nhiệm, thủ tục, phơng pháp nguồn lực cần thiết để thực quản lý chất lợng Theo ISO 9000:2000: Hệ thống quản lý chất lợng hệ thống quản lý để định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Hệ thống tập hợp yếu tố có liên quan lẫn hay tơng tác lẫn Các khái niệm, thuật ngữ tiêu chuẩn cũ thờng rõ ràng, dễ hiểu, cụ thể nhng dài khó nhớ, liên quan đến nhiều khái niệm khác Khắc phục nhợc điểm tiêu chuẩn đà đa khái niệm, thuật ngữ ngắn gọn, dễ nhớ, bao quát 2.Yêu cầu hệ thống Hệ chất lợng cần đợc xây dựng lập thành văn thực trì thờng xuyên cải tiến, phải đáp ứng đợc nhu cầu sở vận dụng thích hợp nguyên tắc QLCL Hệ phải phận hữu gắn bó chặt chẽ với hệ quản lý chung tổ chức Yêu cầu hệ thống QLCL phải làm cho chất lợng sản phẩm thoà mÃn nhu cầu mong muốn khách hàng bên quan tâm, nh làm cho hoạt động khả tổ chức đợc cải tiến, đạt hiệu cao coi tiền đề để đảm bảo nâng cao lợi ích tổ chức bên quan tâm Chất lợng sản phẩm mối quan tâm tổ chức, tổ chức phải tạo sản phẩm đạt yêu cầu sau: +Đáp ứng đợc nhu cầu công dụng mục tiêu định trớc +Thoà mÃn đợc mong đợi khách hàng +Phù hợp với tiêu chuẩn yêu cầu kỹ thuật đợc áp dụng +Phù hợp với yêu cầu xà hội nêu luật pháp, điều lệ, quy tắc, quy phạm, quy chếbao gồm yêu cầu an toàn vệ sinh, môi tr ờng sinh thái Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 10 Chuyên đề thực tập tất phòng ban công ty với ban đại diện ban lÃnh đạo ban giám đốc công ty Một điểm bật thể tinh thần qui trình chất lợng công ty có trách nhiệm sản phẩm sản xuất ra, khách hàng có phàn nàn chất lợng sản phẩm kiến nghị cán phòng kế hoạch, tiêu thụ sản phẩm có trách nhiệm giải để đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty đà tham gia áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 công cụ quản lý 5S Nhật Công ty dần hoàn thiện, bổ sung hệ thống quản lý chất lợng quản lý chất lợng giấy thông hành cho doanh nghiệp để tham gia thị trờng cạnh tranh khắc nghiệt 2.Những vấn đề tồn Công ty Quản lý chất lợng Hiện với phát triển loại hình, hÃng xe máy nớc, Công ty gặp khó khăn, tồn ảnh hởng biến động kinh tế nên Công ty cần phải có thời gian khắc phục, trì để đáp ứng với thay đổi Thứ nhất: hệ thống quản lý chất lợng Công ty thiên công tác kiểm tra chất lợng- phận quản lý chất lợng điều thể nhận thức cha đầy đủ hệ thống quản lý chất lợng đại dựa phơng pháp quản lý chất lợng đồng Sự nhận thức cha đầy đủ thể qua việc: Tuy Công ty đà nhận thức đợc tầm quan trọng vấn đề chất lợng sản phẩm Không ngừng cải tiến chất lợng đà xây dựng đợc hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Nhng hoạt động hệ thống quản lý chất lợng lại tập trung phần lớn vào khâu lắp ráp mà cha tác động nhiều đến khâu khác trình sản xuất nên mang lại hiệu cha thật khả quan Sự am hiểu quản lý chất lợng cán công nhân viên nói chung nh cán quản lý cán kỹ thuật nói riêng cha thật sâu sắc đầy đủ Cha phát huy đợc tính tự giác, chủ động, sáng tạo ngời công nhân việc tự kiểm tra đánh giá chất lợng làm Do quản lý chất lợng trách nhiệm số phòng ban công ty Tuy nhiên ảnh hởng theo suy nghÜ c¬ chÕ cị, thêi gian tíi Công ty chắn có đợc nhận thức đầy đủ hệ thống quản lý chất lợng đại, phù hợp Thứ hai: Công ty gặp khó khăn công tác kiểm tra chất lợng sản phẩm hệ thống máy móc, thiết bị cha động bộ, số đà cũ lạc hậu, ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm Công ty Đặc biệt sở hạ tầng phân xởng lắp ráp Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 52 Chuyên đề thực tập Thứ ba: Trong công tác nhập, lắp ráp linh kiện phụ tùng Công ty cha quan tâm nguồn nguyên liệu đầu vào để tránh tình trạng sai hỏng lắp ráp giá Công ty hợp lý nhng chất lợng sản phẩm cha đợc cao so với hÃng xe loại mẫu mà Tuy đa dạng phong phú theo nhu cầu khách hàng điều đòi hỏi Công ty phải có chiến lợc phát triển cụ thể giá sản phẩm, thị trờng khách hàng cho phù hợp Thời gian qua Công ty đà trọng đầu t cho sở hạ tầng, máy móc, dây truyền thiết bị, mở rộng sở sản xuất kinh doanh nhng gần suất lao động công nhân viên đà chững lại, không tăng có dấu hiệu giảm xuống Tốc độ gia tăng suất lao động năm 2001/2000 đà giảm so với tốc độ gia tăng suất lao động năm 2000/1999 Tốc độ gia tăng NSLĐ theo doanh thu 2001/2000 144.45%, năm 00/ 99 235.97% Tốc độ gia tăng NSLĐ tính theo lợi nhuận 2001/ 2000 159.1%, năm 00 / 99 211.61% Nh CIRI không trì đợc đà tăng trởng năm trớc NSLĐ đà có dấu hiệu giảm sút Thứ t: Chi phí chất lợng đa dạng, phong phú nhiều chủng loại, không nằm hoạt động sản xuất mà nằm trong hoạt động tổ chức quản lý doanh nghiƯp Sè liƯu vỊ chi phÝ cho chÊt lỵng khoản mục hạch toán kế toán Cho nên việc bóc tách chúng thờng khó khăn thiếu xác Mặt khác, loại chi phí có xu hớng thay đổi ngợc chiều chất lợng tăng lên Hiệu thu đợc từ việc đầu t cho chất lợng thấy đợc sau giai đoạn định Chi phí kinh doanh Công ty cao nh: Năm 1999: 328.754 triệu đồng Năm 2000: 521.838,303 triệu đồng Năm 2001: 803.056,96 triệu đồng Công ty cần tránh chi phí không hợp lý để đảm bảo giá thành sản phẩm không cao tăng khả cạnh tranh Công ty kinh tế đầy biến động 3.Nguyên nhân tồn 3.1 Nguyên nhân chủ quan : Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 53 Chuyên đề thực tập ãTỷ suất lợi nhuận / vốn kinh doanh biến thiên không năm 2001 giảm so với năm 2000 chi phÝ kinh doanh cđa CIRI qu¸ lín nguồn vốn bổ sung không đáp ứng đủ Do CIRI phải huy động nguồn vốn lu ®éng lín phơc vơ kinh doanh nhËp khÈu Nh ta ®· biÕt ho¹t ®éng nhËp khÈu cđa CIRI chđ u tập trung vào nhập thiết bị, máy móc, phụ tùng nguyên vật liệu, phục vụ GTVT linh kiện xe máy Trung quốc, mặt hàng đòi hỏi phải trì lợng vốn lớn cho kinh doanh,chi phí kinh doanh tăng cao mà khả tự đáp ứng CIRI nh hỗ trợ từ đơn vị cấp hạn chế nên CIRI đà tìm cách huy động từ tổ chức tín dụng bên Chi phí vốn cao đà làm giảm lợi nhn cịng nh tû st lỵi nhn / doanh thu xuống (năm 2001 tốc độ gia tăng chi phí 153.89% so với năm 2000 mức tăng doanh thu 152.61%) Năm 2001 hoạt động tài CIRI không đem lại lợi nhuận Thu nhập tài so với năm 2000 53.94% chi phí cho hoạt động lại tăng lên tới 82.13% làm lợi nhuận giảm 359.4 triệu đồng tức lỗ 7.2 tỷ đ so với năm 2000 Nguyên nhân CIRI phải vay lợng vốn lớn để mở rộng dây chuyền sản xuất, lắp ráp xe máy Nh Quỳnh ãChính chi phí vốn lớn nên cho dù sản lợng (doanh thu lớn) tỷ suất lợi nhuận / doanh thu không cao Năm 2001 mức lợi nhuận đà tăng lên so với năm trớc nhng chi phí kinh doanh gia tăng so với năm 2000 nên mức doanh lợi không đợc cải tiến đáng kể Để đảm bảo mức doanh lợi cao nhiệm vụ phải hạ thấp đợc chi phí xuống Nh thấy đợc hiệu kinh doanh thời gian qua biến thiên bất định chủ yếu xuất phát từ việc sử dụng vốn kÌm víi nã lµ chi phÝ vèn Thêi gian tíi để đẩy mạnh hiệu kinh doanh nhập CIRI nên tập trung xem xét tìm giải pháp cho việc sử dụng chi phí, công tác tạo vốn, tạo nguồn quản lý vốn Khó khăn lớn CIRI phải trì lợng vốn lớn cho kinh doanh khả tích luỹ, bổ sung Công ty cha nhiều mà chủ yếu huy động bên Tạo đợc nguồn vốn lớn với chi phí vừa phải đợc lu chuyển liên tục đảm bảo trì hiệu cao kinh doanh nhập đơn vị ãTốc độ gia tăng NSLĐ không trì với tỷ lệ nh trớc dấu hiệu NSLĐ nhân viên Công ty đà tiến đến mức tới hạn nó, máy hoạt động CIRI đà hoàn chỉnh khai thác tốt công suất Khả nâng cao suất lao động khó CIRI không tiến hành đầu t tuyển dụng thêm lao động(có trình độ cao hơn) Tốc độ gia tăng NSLĐ theo lợi nhuận chịu ảnh hởng hai yếu tố : - Giá trị đơn vị loại xe truyền thống Trung tâm giảm, mức lợi nhuận xe không cao nh năm trớc bÃo hoà nhu cầu Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 54 Chuyên đề thực tập thị trờng Tuy nhiên CIRI tiến hành khai thác chủng loại trớc kết thúc vòng đời Công nhân tập trung cho sản phẩm truyền thống chiếm tỷ lệ cao cấu công nhân sản xuất Trung tâm(74%) - Những mẫu xe (Proud, Avenis, FX, HadoSiva) đem lại hiệu cao, lợi nhuận đơn vị xe góp phần nâng cao NSLĐ công nhân tiến hành lắp ráp nh phận quản lý chủng loại xe Trung tâm Tuy nhiên phận phụ trách mặt hàng chiếm tỷ lệ không cao cấu sản xuất (26%) thị trờng tiêu thụ có quy mô nhỏ nhiều so với xe truyền thống Tốc độ gia tăng NSLĐ năm 2001/2000 giảm xuống sù sơt gi¶m ë bé phËn s¶n xt xe trun thống, với chủng loại đợc triển khai kết khả quan ãTốc độ gia tăng chi phí > tốc độ gia tăng lợi nhuận đợc giải thích nguyên nhân sau: - Năm 2001 CIRI định hoàn thiện mở rộng quy mô Công ty mà chi phí quản lý tăng mạnh Mô hình quản lý có số thay đổi, biên chế lao động gián tiếp tăng lên nhng hiệu hoàn thiện cha thấy rõ (sửa chữa lại nhà xởng 16 -18 Phan Chu Trinh, đầu t trang thiết bị văn phòng) - CIRI vấp phải cạnh tranh gay gắt thị trờng, đơn vị mạnh lĩnh vực kinh doanh nhng sức ép từ đơn vị khác với CIRI không nhỏ mà ngày gia tăng mà đối thủ CIRI đại lý tiêu thụ LONCIN Để trì thị phần mình, thị trờng TPHCM tỉnh ĐBSCL CIRI buộc phải có u đÃi thành viên kênh phân phối: trả chậm, giảm giá, u tiên cấp giấy hải quan đăng kiểm, tăng tỷ lệ hoa hồng Ngoài CIRI tích cực quảng cáo, tiếp thị thị trờng trọng điểm (quảng cáo sản phẩm CIRI tiến hành đặn số báo Sài gòn tiếp thị, Thể thao thành phố, Công an Thành phố, ) Còn quản lý chất lợng Công ty Công ty cha có biện pháp để công nhân tự giác làm việc tự nâng cao chất lợng sản phẩm, bên cạnh phong trào thi đua phấn đấu rời rạc không đợc công nhân hởng ứng mạnh mẽ Ngoài mối quan hệ phòng ban việc đảm bảo chất lợng, trình sản xuất rời rạc 3.2 Nguyên nhân khách quan ã Trong năm qua thị trờng tài biến động thất thờng, tỷ giá hối đoái dao động với biên độ lớn khó khăn lớn đơn vị Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 55 Chuyên đề thực tập nhập nh CIRI Khả huy động nguồn vốn lớn để hoạt động CIRI khó khăn Việc quy định mức tỷ giá trao đổi cách biệt mức cân thị trờng hạn chế sử dụng ngoại tệ Ngân hàng Nhà nớc doanh nghiệp nhập đà cản trở nhiều khả huy động vốn CIRI Có thời điểm Nhà nớc quy định doanh nghiệp không đợc dự trữ ngoại tệ mà phải bán hết cho Nhà nớc mua lại cần theo tỷ giá bán mua vào khác nhau, thời điểm thờng trùng với giai đoạn hoạt động mạnh hoạt động nhập khẩu, CIRI phải tiến hành huy động nguồn vốn từ nhiều nơi với số lợng chịu chi phí cao Dự trữ vốn không đảm bảo, mà CIRI không chủ động việc toán thực hợp đồng CIRI đà phải bỏ nhiều hợp đồng hấp dẫn không đảm bảo đợc khả chi trả Khó khăn nguồn ngoại tệ ảnh hởng nhiều đến phơng thức toán quốc tế CIRI L/C tính chất nhanh chóng, đầy đủ toán bạn hàng quốc tế Những tác động tiêu cực biến động tỷ giá hối đoái đến hiệu kinh doanh CIRI bất khả kháng, mà CIRI mong muốn quan quản lý Nhà nớc có biện pháp hữu hiệu việc bình ổn tỷ giá để doanh nghiệp nhập thuận tiện thực hợp đồng quốc tế ãNền kinh tế năm gần có dấu hiệu chững lại (kể từ sau khủng hoảng tài tiền tệ khu vực) buộc quan quản lý Nhà nớc phải xem lại sách nhập khẩu, hạn chế số lợng giá trị hàng nhập Tuy đối tợng kinh doanh CIRI không thuộc diện quản lý nhng thay đổi quản lý thơng mại tác động không nhỏ đến hoạt động nhập CIRI Nguồn vốn đầu t nớc vào Việt nam thời gian qua giảm sút dẫn đến nguồn vốn ngoại tƯ nỊn kinh tÕ thiÕu hơt so víi tríc, sức cầu ngoại tệ tăng, sức cầu hàng hoá nhập giảm môi trờng không thuận lợi cho hoạt động đơn vị kinh doanh nhập Do phát triển ạt doanh nghiệp ngành gây cho Công ty khó cạnh tranh thị trờng chất lợng, giá cha hợp lý Sự biến động thị trờng năm vừa qua lớn, đời sống lớp dân c thay đổi, Công ty phải cạnh tranh quản lý chất lợng công ty cha đợc quan tâm làm ảnh hởng đến uy tín Công ty Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 56 Chuyên đề thực tập Phần III Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác quản lý chất lợng sản xuất kinh doanh ciri 1.Xây dựng chiến lợc kinh doanh Chiến lợc kinh doanh hệ thống mục tiêu, chơng trình giải pháp cụ thể nhằm đạt đợc mục tiêu đề Để tồn điều kiện cạnh tranh nay, CIRI cần xây dựng cho chiến lợc kinh doanh ngắn dài hạn với phơng án kinh doanh mang tính khả thi cao, kết hợp mục tiêu lâu dài trớc mắt, khắc phục tình trạng bị động kinh doanh, tạo khả cạnh tranh cao uy tín, chất lợng giá hàng hoá Chiến lợc kinh doanh mà CIRI đặt phải phù hợp với tình hình đặc điểm kinh doanh Công ty Khi xây dựng chiến lợc kinh doanh CIRI cần xem xét số vấn đề sau đây: 1.1 Chiến lợc giá cả: Giá vấn đề quan trọng cạnh tranh Để xây dựng cho chiến lợc giá hợp lý với sách đa dạng, trớc hết CIRI phải tính toán giá đầu vào cách khoa học Giá trị đầu vào hàng nhập bao gồm: giá trị gốc hàng nhập (phổ biến F.O.B C.I.F )và chi phí khác Trên sở giá đầu vào xác định giá bán Giá bán đối thủ cạnh tranh quan trọng để CIRI điều chỉnh giá bán Để đảm bảo tính cạnh tranh nh đảm bảo lợi ích cho CIRI giá bán CIRI đợc xác định khoảng giá sàn (giá đầu vào) giá trần (giá thị trờng) CIRI áp dụng số sách giá sau điều kiện định: - Định mức giá cạnh tranh - Định mức giá mức cạnh tranh - Định giá đối thủ cạnh tranh - Định giá chi phí cộng với lÃi dự tính - Chính sách giá biến đổi Hiện mặt hàng xe máy Wana, xe Wake up CIRI định mức giá với chi phí sản xuất (giá sàn) để cạnh tranh với đối thủ Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 57 Chuyên đề thực tập khác thâm nhập vào thị trờng Có lẽ CIRI nên phát huy tích cực sách định giá để loại bỏ đối thủ thâm nhập thị trờng : - Hạ giá để làm nản chí đối thủ cạnh tranh - Trong thời gian tới CIRI hạ mức sản lợng xe Wana, xe Wake up nhu cầu thị trờng đà bÃo hoà chuyển sang kinh doanh loại xe khác, chấm dứt vòng đời sản phẩm hai loại xe 1.2 Chiến lợc thị trờng: - Thâm nhập sâu vào thị trờng: CIRI tìm kiếm cách tăng mức tiêu thụ hàng hoá nh hợp đồng uỷ thác cách: kích thích khách hàng đặt mua máy móc, thiết bị dịch vụ sau bán hàng, thu hút ngời đặt mua hàng doanh nghiệp cạnh tranh khác cách đa mức giá hấp dẫn - Mở rộng thị trờng: việc CIRI tìm cách tăng mức tiêu thụ sản phẩm nh tăng cờng hợp đồng nhập thị trờng cách phổ biến, công bố thông tin CIRI, diện CIRI thị trờng với uy tín cao Trong hai chiến lợc thị trờng CIRI triển khai mặt hàng kinh doanh Nh đà phân tích phần thực trạng, CIRI có tiềm mạnh việc kinh doanh ngành hàng thiết bị máy móc GTVT, Thị trờng CIRI rộng mở thực đáng tiếc bỏ qua mảng thị trờng hấp dẫn Những gói thầu Đờng Trờng Sơn Công nghiệp hoá, công trình GTVT, cầu đờng với nớc bạn Lào CIENCO kí kết thực sức cầu lớn hàng hoá thiết bị, phụ tùng, nguyên nhiên vật liệu phụ vụ công trình GTVT CIRI CIRI mở rộng danh mục mặt hàng, mặt hàng truyền thống nhập hàng hoá theo đơn đặt hàngvà kế hoạch kinh doanh thích nghi với nhu cầu thị trờng 2.Đánh giá hạch toán chi phí chất lợng Sự cần thiết phải đánh giá hạch toán chi phí chất lợng Chi phí chất lợng đa dạng, phong phú nhiều chủng loại, không nằm hoạt động sản xuất mà nằm trong hoạt ®éng tỉ chøc qu¶n lý cđa doanh nghiƯp Sè liƯu chi phí cho chất lợng khoản mục hạch toán kế toán Cho nên việc bóc tách chúng thờng khó khăn thiếu xác Mặt khác, loại chi phí có xu hớng thay đổi ngợc chiều chất lợng tăng lên Hiệu thu đợc từ việc đầu t cho chất lợng thấy đợc sau giai đoạn định Do đó, đánh giá chi phí chất lợng cần thiết lý sau: Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 58 Chuyên đề thực tập Ban lÃnh đạo muốn có báo cáo đầy đủ loại chi phí để biết đợc đâu chi phí chất lợng hợp lý đâu chi phí chất lợng không hợp lý Bên cạnh giúp cho việc đánh giá hiệu việc nâng cao chất lợng Mặt khác, dựa vào chi phí biết đợc xác việc hoàn thành nhiệm vụ Tránh việc lÃi giả, lỗ thật Hơn nữa, hạch toán chi phí chất lợng giúp nắm rõ đợc chi phí phát sinh, quản lý lu thông sản phẩm hàng hoá Hạch toán chi phí thấy đợc biến ®éng cđa chÊt lỵng Do ®ã, chóng ta cã thĨ kiểm tra, kiểm soát cách tốt Chỉ thông qua việc hạch toán chi phí chất lợng đa việc cắt giảm chi phí cách tốt mà không ảnh hởng tới chất lợng Hạch toán chi phí chất lợng cho ta thấy đợc thớc đo đánh giá cố gắng quản lý chất lợng nh cố gắng hay thiếu sót hoạt động quản lý chất lợng Chất lợng sản phẩm gắn liền với chi phí Có thể nói vấn đề mẻ với doanh nghiệp nớc ta Từ trớc đến tất chi phí chất lợng đợc tính vào giá thành sản phẩm Trong thực tế việc tính toán chi phí chất lợng có khó khăn song tính toán xác đợc chi phí chất lợng Công ty đà chủ động nắm đợc nhân tố ảnh hởng đến chất lợng thông qua việc xác định khu vực có trục trặc Từ có biện pháp tác động thích ứng nhằm đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm Mặt khác mục tiêu cấu Quản lý chất lợng kết quả/chi phí, tính toán chi phí sở đánh giá hiệu suất tổng hợp việc tăng chất lợng Quản lý chất lợng Để tính toán quản lý chi phí, Giám đốc cần giao nhiệm vụ trực tiếp cho phòng kế toán phòng kỹ thuật, xởng lắp ráp phối hợp thực Việc phải đợc thực liên tục, theo dõi sát, xác khâu phát sinh chi phí chất lợng Tính chi phí chất lợng dựa vào hai nguyên tắc bản: -Nguyên tắc xác, trung thực số liệu -Nguyên tắc đầy đủ Chi phí chất lợng gåm cã: +Chi phÝ vỊ s¶n phÈm háng +Chi phÝ thẩm định chi phí phòng ngừa Tất chi phí cần phải ghi, liệt kê thành (ứng với loại chi phí để đến cuối tháng, năm)Công ty đa đợc báo cáo chi phí chất lợng nhìn vào bảng báo cáo đánh giá nhận xét đợc chi phí phát sinh tăng, giảm kỳ để trì hay có giải pháp khắc phục vấn đề Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 59 Chuyên đề thực tập Những chi phí phát sinh tạm thời tính doanh thu, lợi nhuận Đến việc tính chi phí chất lợng đà có kinh nghiệm Công ty tính đến giá chất lợng, tức chi phí cho loại sản phẩm Việc tính chi phí chất lợng phức tạp phòng kế toán, phân xởng không lấy số liệu phòng kế toán cần phải dùng số liệu ớc đoán, phối hợp với kế toán viên phận phòng ban khác Bên cạnh cần phải so sánh mối tơng quan chi phí chất lợng tình hình thực kế hoạch chất lợng để thấy đợc hiệu công tác quản lý chất lợng Khi đạt đợc mức chất lợng cao chi phí chất lợng giảm dựa vào để kiểm tra tính đắn công tác tính chi phí chất lợng mục tiêu lâu dài cân hai nhân tố Việc tính chi phí chất lợng mục tiêu chung toàn Công ty đem lại cho cán công nhân viên Công ty có nhìn nghiêm túc công tác chất lợng Tính toán chi phí chất lợng thể tâm thực cải tiến chất lợng Công ty, làm cho cán công nhân viên phải lu ý thực công việc liên quan đến chất lợng sản phẩm Tính chi phí chất lợng biểu việc lợng hoá công tác Quản lý chất lợng sở đáng tin cậy để dựa vào đánh giá kết công tác Quản lý chất lợng Đổi nâng cao nhận thức vai trò chất lợng Quản lý chất lợng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Hoạt động sản xuất đợc thực nhờ kết hợp nhân tố: ngời, công cụ sản xuất, đối tợng lao động Trong ngời nhân tố quan trọng nhất, có tính sáng tạo động Do thực chất quản lý nói chung QLCL nói riêng quản lý ngời Qua ta thấy nhận thức công nhân có ảnh hởng lớn tới chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Do đó, để nâng cao hiệu công tác Quản lý chất lợng cần làm cho ngời nâng cao đợc nhận thức tự nguyện tham gia vào công tác Từ thực trạng trên, việc mà ban lÃnh đạo Công ty có phơng hớng giải vấn đề nâng cao nhận thức cán công nhân viên chất lợng quản lý chất lợng sản phẩm Các công việc cụ thể giải pháp là: Đối với công tác đào tạo, ban lÃnh đạo Công ty cần phải coi nh yếu tố quan trọng bậc đổi quản lý chất lợng Đào tạo lại, đào tạo mới, bổ sung, nâng cao Công ty phải thờng xuyên tiến hành công tác đào tạo chất lợng, quản lý chất lợng cho ngời từ đội ngũ lÃnh đạo ngời lao động làm việc phòng ban, phân xởng Quá trình đổi từ chế kế hoạch hoá tập trung sang chế thị trờng cần có đổi t duy, cách thức Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 60 Chuyên đề thực tập suy nghĩ đổi thói quen tập quán, phơng thức làm việc, phơng pháp quản lý khâu, cấp, phòng ban Đây công việc quan nhng phức tạp, giải thời gian ngắn, phải tiến hành cách thờng xuyên Đào tạo phơng pháp thực công việc cách có khoa học nhng đào tạo nh để đem lại hiệu công việc dễ Công ty nên tập trung đào tạo số khâu sau: *Đào tạo cán quản lý: Cán Quản lý chất lợng phận gián tiếp việc tạo sản phẩm nhng lại có ảnh hởng lớn đến chất lợng sản phẩm.Theo chuyên gia hàng đầu chất lợng có tới 80% sai sót, nguyên nhân thuộc cán quản lý Điều dễ hiểu trình sản xuất phụ thuộc vào công tác kế hoạch tổ chức sản xuất Nếu ngời công nhân mắc lỗi hậu có số sản phẩm bị sai hỏng, nh kế hoạch định theo thiết kế không theo quy cách dẫn đến sai hỏng lớn Do cán quản lý phải có trình độ am hiểu công việc nh phận có liên quan Đào tạo quản lý công việc thờng xuyên Công ty Hiện Công ty đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000 nên việc đào tạo kiến thức, cách thức áp dụng quy trình, thủ tục Công ty cần tiến hành đào tạo cấp cao cách thức quản lý cho cán chủ chốt phổ biến phơng thức quản lý cho toàn cán công nhân viên Công tác đào tạo phải gắn liền với thực tiễn Công ty để ngời quản lý áp dụng kiến thức vào việc tổ chức thực cải tiến công việc Ngời cán quản lý ngời có khả đoán, truyền đạt kiến thức trực tiếp đào tạo tuyển mộ công nhân * Đào tạo công nhân viên Có thể nói trình độ tay nghề công nhân viên Công ty cha đáp ứng tốt yêu cầu cuả dây truyền sản xuất đại Việc đào tạo cán công nhân sở để nâng cao hiệu suất, chất lợng Đối với công nhân làm việc tay nghề cao nên tổ chức buổi kiểm tra định kỳ có kế hoạch đào tạo lại thấy không đáp ứng đợc yêu cầu sản xuất Công tác Quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9001:2000 yêu cầu cao công nhân am hiểu họ Theo yêu cầu ngời công nhân phải hiểu rõ công việc họ làm nhận thức đợc với dây truyền sau khách hàng giai đoạn trớc, họ nhà cung ứng Nếu nh sách chất lợng Công ty thoà mÃn yêu cầu khách hàng thân ngời công nhân phải thoà mÃn yêu cầu ngời công nhân giai đoạn Điều có nghĩa ngời công nhân phải có trách nhiệm giai đoạn để sản xuất bán thành phẩm lỗi Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 61 Chuyên đề thực tập Để biện pháp đào tạo có hiệu Công ty cần: Tạo môi trờng làm việc thoải mái Tổ chức thực tuyên truyền để ngời am hiểu sách chất lợng Công ty Đào tạo cách có khoa học, dễ hiểu để ngời thực có hiệu Tập trung vào khâu nh phòng ngừa, phát nguyên nhân, phơng pháp cải tiến Hình thức nội dung đào tạo chung cho Công ty là: +Cử cán chủ chốt học lớp đào tạo Quản lý chất lợng , hội thảo, báo cáo phân xởng Công ty +Tổ chức lớp đào tạo Công ty với giảng dạy chuyên gia bên +Tuyển mộ cán quản lý chất lợng đà đợc đào tạo trờng đại học làm công tác Quản lý chất lợng +Thờng xuyên tổ chức kiểm tra, đánh giá chất lợng sản phẩm Công tác đào tạo cần phải tiến hành với biện pháp thi đua, khen thởng, bắt buộc Phải cho ngời thấy công tác đào tạo không mang lại lợi ích cho Công ty mà cho thân họ Trong đối tợng lÃnh đạo, Công ty cần phải ý đến cán lÃnh đạo cấp trung gian Công ty Đây ngời phụ trách phòng ban, phận doanh nghiệp, có ảnh hởng đến tiến trình Quản lý chất lợng sản phẩm Công ty Hiệu việc đổi đạt đợc có tham gia tích cực đại diện ban lÃnh đạo chất lợng quản đốc phân xởng Cấp quản lý đòi hỏi phải đợc đào tạo kỹ chất lợng Đối với hoạt động mang tính phong trào, Công ty phải đẩy mạnh Điều quan trọng trớc tiên để tiến hành Quản lý chất lợng đạt hiệu cao ban lÃnh đạo phải thực quan tâm đến vấn đề chất lợng coi chất lợng sống Công ty phải đề đợc sách chất lợng làm cho cán chủ chốt Công ty nắm hiểu rõ sách Từ tiền đề đó, Công ty xây dựng hệ thống chất lợng thích hợp huy động thành viên tham gia vào nội dung hệ thống chất lợng, thực có hiệu sách chất lợng đề Công ty cần đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền, phổ biến kiến thức chất lợng đảm bảo chất lợng Công ty Đa nội dung Quản lý chất lợng vào đại hội công nhân viên chức hàng nămThông qua biện pháp Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 62 Chuyên đề thực tập Công ty phát huy đợc vai trò ngời lao động trình Quản lý chất lợng sản phẩm Làm động viên ngời tham gia phong trào Công ty tổ chức, từ họ nhận thức đợc vai trò trách nhiệm mình, phận việc nâng cao chất lợng sản phẩm Đẩy mạnh nhận thức chất lợng Quản lý chất lợng giải pháp mang tính lâu dài, đòi hỏi phải tiến hành thờng xuyên Để thực đợc giải pháp Công ty cần phải đáp ứng điều kiện sau: -Điều kiện lÃnh đạo Công ty, trớc hết Giám đốc phải coi trọng vấn đề chất lợng, chịu trách nhiệm đứng tổ chức đạo xây dựng công bố sách chất lợng, nh việc tổ chức thực sách chất lợng toàn Công ty -Điều kiện thứ hai: Đội ngũ cán chủ chốt doanh nghiệp phải đợc huy động vào việc nâng cao chất lợng sản phẩm, xây dựng mục tiêu, tổ chức thực công việc liên quan đến phòng ban, phân xởng giữ vai trò chủ chốt tổ chức thực đơn vị -Điều kiện thứ ba: Giữ vai trò quan trọng cho ngời doanh nghiệp đợc đào tạo, bồi dỡng kiến thức nâng cao tay nghề, chủ động tự giác thực tốt công việc Công ty cần phát huy triệt để vai trò ngời lao động đồng thời tạo điều kiện cho thành viên Công ty tham gia vào phong trào chất lợng -Điều kiện thứ t vấn đề kinh phí Công ty phải trọng đầu t vào việc nâng cao chất lợng cách đầy đủ Nguồn kinh phí trích từ lợi nhuận từ quỹ Công ty Chỉ có đầy đủ kinh phí giải pháp đem lại hiệu thiết thực Tăng cờng công tác tiêu chuẩn hoá hoàn thiện hệ thống Quản lý chất lợng Với mục tiêu chất lợng hàng đầu nên thời gian tới Công ty tâm đa chất lợng sản phẩm lên cao, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng ngời tiêu dùng LÃnh đạo Công ty nhận thức đợc rằng: sản phẩm Công ty chủ yếu phục vụ thị trờng nớc xuất đòi hỏi loại khách hàng khắt khe ngành xuất nhiều đối thủ cạnh tranh với mạnh khác Vì Công ty phải coi chất lợng vũ khí để Công ty tham gia cạnh tranh Hoàn thiện máy quản lý chất lợng bao gồm hoàn thiện tiêu chất lợng sản phẩm, cấu lại tổ chức trì hệ thống Quản lý chất lợng theo quan điểm đại Công ty xem xét để xây dựng hợp lý cấu tổ chức Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 63 Chuyên đề thực tập để xây dựng hệ thống đảm bảo chất lợng theo ISO 9001: 2000 Dự kiến triển khai mô hình cho phân xởng lắp ráp đợc áp dụng hoàn toàn Hiện công tác lắp ráp đợc xây dựng hệ thống tiêu đánh giá chất lợng sản phẩm Công ty đà thực cha đợc quan tâm mức, hệ thống tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm phải phù hợp với nhu cầu tiêu dùng sau hệ thống cha phù hợp Để nâng cao chất lợng Công ty, Công ty phải cải tiến hệ thống tiêu thời Công ty điều kiện tiên quyết định loại hoạt động sản xuất sản phẩm, yếu tố liên quan trực tiếp đến khả cạnh tranh thị trờng Hệ thống tiêu Công ty thùc hiƯn cã kÕt qu¶ nhng cha tho· m·n nhu cầu chất lợng ngời tiêu dùng Hoàn thiện hệ thống tiêu chất lợng việc làm cần thiết để Công ty bớc đạt đến tiêu chuẩn Quốc gia tiêu chuẩn Quốc tế Công tác tiêu chuẩn hoá giữ vai trò quan trọng việc đảm bảo chất lợng đa chất lợng phù hợp với nhu cầu thị trờng Vì vấn đề quan trọng công tác quản lý phải đa tiêu chuẩn thống Từ lí trên, để hoàn thiện hệ thống Quản lý chất lợng sản phẩm Công ty nên thực giải pháp sau: Trớc tiên ban lÃnh đạo đứng đầu Giám đốc phải định ngời đứng đầu hệ thống Quản lý chất lợng CIRI Ban lÃnh đạo chất lợng báo cáo với giám đốc tình hình thực công việc Ngời đứng đầu phải có trách nhiệm phân công nhiệm vụ cụ thể cho phòng ban, ngời đứng đầu việc xây dựng sách chất lợng sản phẩm Đó định hớng chung chất lợng sản phẩm Công ty Sỡ dĩ phải có sách chất lợng sản phẩm làm cho hoạt động Công ty diễn cách quán, cải thiện mối quan hệ Công ty với đối tác, giúp nhà quản trị điều hành Công ty cách có định hớng Chính sách chất lợng phải đợc xây dựng thời gian dài Sau xây dựng xong ngời đứng đầu hệ thống Quản lý chất lợng phải đạo phòng ban, cá nhân thực nhiệm vụ đà đợc quy định sách Sử dụng biện pháp tuyên truyền để thành viên Công ty hiểu rõ sách Tất quy trình sách chất lợng phải đợc thực đồng loạt, công tác phải đợc tiến hành thờng xuyên Việc kiểm tra theo dõi phải đợc tiến hành chặt chẽ, có khó khăn sai sót tiến hành điều chỉnh Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 64 Chuyên đề thực tập Công tác kiểm tra cần đẩy mạnh sở máy quản lý cũ Phòng kỹ thuật kết hợp phận phòng KCS (kiểm tra chất lợng sản phẩm) phân xởng bám sát ca để theo dõi, kiểm tra chất lợng công đoạn sản xuất Trên sở thống kê hàng tuần, tháng, năm để đánh giá, phân tích đa biện pháp khuyến khích tiến hạn chế sai sót Có sách thởng, phạt xứng đáng việc đảm bảo chất lợng Tăng cờng vai trò tổ trởng tổ sản xuất, báo cáo thờng kỳ với ngời đứng đầu để tiện theo dõi Ngời đứng đầu hệ thống Quản lý chất lợng phải đạo cho phòng kỹ thuật tính toán, đa sản phẩm có đặc tính kỹ thuật, chi phí phù hợp với nhu cầu sở nâng cao giá trị thẩm mỹ, nâng cao chất lợng sản phẩm Bộ máy phải thu thập, lu trữ, phân tích xử lý tạo mẫu mà để nhằm cung cấp với thị hiếu ngời tiêu dùng, thị trờng nhanh chóng nắm bắt xu hình thành thị trờng đặc tính tiêu dùng khu vực để tung sản phẩm thị trờng kịp thời Xây dựng hoàn thiện tiêu chuẩn thống giúp cho Công ty nói chung công nhân nói riêng, đánh giá chất lợng sản phẩm cách dễ dàng Đó tiền đề nâng cao chất lợng sản phẩm, tiêu chuẩn đa phù hợp với nhu cầu thị trờng, với điều kiện Công ty nên tạo sản phẩm có chất lợng phù hợp tạo nên sức tiêu thụ khả cạnh tranh so với đối thủ Để thực giải pháp trên, Công ty cần thực hiện: Mọi cán kỹ thuật vị trí cao để chọn làm ngời đạo hệ thống Quản lý chất lợng Cán phải có kinh nghiệm am hiểu chất lợng tình hình sản xuất kinh doanh Công ty Đặc biệt phải có uy tín để lÃnh đạo phận, phòng ban có liên quan Đội ngũ cán đại diện lÃnh đạo chất lợng cán kỹ thuật phải ngời có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm, nhiệt tình công việc Tiềm lực tài đầu t cho công tác kiểm tra thiết kế Đây vấn đề đặt Công ty Công ty khó khăn tài Song để khắc phục điều phải đầu t bớc Nhng định phải đầu t khâu  Ci cïng lµ sù đng cđa bé phËn, cá nhân công ty cần phải hiểu yếu tố quan trọng định tồn phát triển Công ty Từ có thái độ ủng hộ ban lÃnh đạo tiến hành quản lý chất lợng Các giải pháp làm giảm chi phí kinh doanh nhập Tăng doanh thu, giảm chi phí nguyên tắc để nâng cao hiệu kinh doanh Phần đà trình bày biện pháp tăng doanh thu CIRI, sau Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 65 Chuyên đề thực tập xin đợc nêu số biện pháp nhằm giảm chi phí hoạt động kinh doanh nhập CIRI 5.1 Nghiên cứu kĩ nhu cầu nớc nớc, lựa chọn thị trờng trọng điểm xác định phơng án kinh doanh tối u để hạn chế rủi ro giảm bớt chi phí dự phòng kinh doanh Trong kinh doanh xuất nhập việc nắm vững thị trờng quan trọng Thị trờng đợc coi mảnh đất sống doanh nghiệp kinh tế Chính vậy, CIRI nên tiến hành nghiên cứu kĩ thị trờng, nắm nhu cầu khách hàng để từ đáp ứng tốt nhu cầu Việc nắm bắt nhu cầu thị trờng giúp CIRI hạn chế đợc chi phí không cần thiết, nh rủi ro mà để khắc phục hao phí nhiều công sức tiền triển khai phơng án kinh doanh ãVới thị trờng nớc: CIRI cần trọng để phát nhu cầu doanh nghiệp cụ thể cần nắm đợc khách hàng cần loại máy móc, thiết bị nào, trình độ sử dụng máy móc thiết bị, nguồn vốn dùng để mua sắm, thời điểm trình sản xuất kinh doanh Trong ngành đà có doanh nghiệp đà kinh doanh mặt hàng đó, u nhợc điểm đối thủ cạnh tranh, kế hoạch nhập khẩu, phân phối họ, từ định kinh doanh hay không Bên cạnh đó, CIRI nên nghiên cứu sản phẩm máy móc, thiết bị nhập tạo Việc đánh giá để xem xét khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Việc công việc khách hàng nhng CIRI tiến hành công việc vừa đảm bảo lợi ích cho CIRI mà lại đảm bảo lợi ích cho bạn hàng Thông qua công tác nghiên cứu CIRI tìm hiểu đợc vòng đời sản phẩm, máy móc thiết bị đâu chu kì sống nó, hỏng hóc phận hay cần đợc sửa chữa thay sản phẩm mới, từ mà có kế hoạch tu bảo dỡng, bào hành cho khách hàng Hoạt động hậu mÃi gây đợc ảnh hởng tốt cho khách hàng ãVới thị trờng nớc : Để tiếp cận hội nhập vào thị trờng quốc tế, công tác thông tin tiếp cận thị trờng phải đợc thực tốt, tận dụng hội kinh doanh, tránh đợc rủi ro đem lại lợi nhuận Đối với mặt hàng nhập CIRI nên thu thập đầy đủ xác thông tin thị trờng cung cấp, đặc biệt thị trờng CIRI có quan hệ mua bán thờng xuyên để từ tiến hành nhập thuận lợi gặp rủi ro Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 66 ... luận chung chất lợng quản lý chất lợng Phần II: Thực trạng hiệu quản lý chất lợng sản xuất kinh doanh CIRI Phần III: Một số giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lợng sản xuất kinh doanh cđa CIRI... tầm quan trọng quản lý chất lợng Ban giám đốc Công ty năm qua có biện pháp nâng cao chất lợng giai đoạn trình sản xuất Công ty nhận thức đợc chất lợng yếu tố định tới tồn phát triển Công ty Nâng. .. sản phẩm có chất lợng cao, đạt hiệu sản xuất kinh doanh giúp công ty có chỗ dựa vững thị trờng quốc tế 5.1.Sự cam kết ban lÃnh đạo Công ty Công ty CIRI đà tham gia áp dụng ISO 900 1trong sản xuất