Những giải pháp cơ bản nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng trong sản xuất kinh doanh của công ty quan hệ quốc tế đầu tư sản xuất

LUẬN VĂN: Những giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lượng sản xuất kinh doanh Công ty quan hệ quốc tế đầu tư sản xuất Lời nói đầu “ Chất lượng sản phẩm: sống doanh nghiệp” Đây lời mở đầu quan trọng tuyên ngôn doanh nghiệp nay, yếu tố quan trọng, tất yếu nói nên phản ánh tình trạng, vị doanh nghiệp thị trường Trong kinh tế kế hoạch hoá tập trung, vấn đề chất lượng đề cao coi trọng mục tiêu phát triển kinh tế, kết mang lại chưa chế tập trung quan liêu bao cấp phủ định hoạt động cụ thể Trong kinh tế hàng hoá nhiều thành phần nay, với trình mở cửa, vấn đề chất lượng dần trở vị trí Người tiêu dùng coi trọng chất lượng hàng hoá dịch vụ, đồng thời doanh nghiệp thực nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, nhà quản lý dần tìm tịi chế để tạo bước chuyển biến chất lượng cho thời kỳ Với tình hình bùng nổ kinh tế hội nhập với q trình tồn cầu hố, với nhu cầu ngày cao người tiêu dùng, cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, liệt, sức ép hàng nhập buộc nhà kinh doanh nhà quản lý coi trọng vấn đề đảm bảo nâng cao chất lượng Chất lượng ngày trở thành nhân tố để định thắng lợi cạnh tranh, định tồn tại, hưng vong doanh nghiệp nói riêng thành công hay tụt hậu kinh tế đất nước nói chung Nhưng để thực áp dụng tiêu chuẩn chất lượng phù hợp với doanh nghiệp cách “tương đối nhanh” cịn điều khó Để đánh giá hoạt động QLCL nước ta năm trước để xem xét cịn thích hợp, cần loại bỏ đồng thời rút yêu cầu, điều bổ ích rút từ kho tàng kinh nghiệm dồi phong phú giới để giới thiệu với doanh nghiệp nước, nắm bắt xu phát triển thời kỳ tới, tìm kiếm đường thích hợp với ta cho nhanh chóng khắc phục khoảng cách nước ta nước để hội nhập cách bình đẳng vào đua thị trường khu vực giới năm tới Đối với Công ty quan hệ quốc tế đầu tư sản xuất (CIRI) doanh nghiệp sản xuất lắp ráp xe gắn máy chất lượng sản phẩm trở nên quan trọng có ý nghĩa sống cịn Xuất phát từ thực tế đó, thời gian thực tập Công ty em xin chọn đề tài “Những giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lượng sản xuất kinh doanh Công ty quan hệ quốc tế đầu tư sản xuất” nhằm góp phần thực áp dụng thành công đường lối Công ty nâng cao nhận thức em quản lý chất lượng Chuyên đề chia làm ba phần: Phần I : Lí luận chung chất lượng quản lý chất lượng Phần II: Thực trạng hiệu quản lý chất lượng sản xuất kinh doanh CIRI Phần III: Một số giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lượng sản xuất kinh doanh CIRI Phần I Một số vấn đề chất lượng quản lý chất lượng I Những vấn đề chung chất lượng 1.Chất lượng 1.1.Khái niệm chất lượng “Chất lượng” danh từ thường xuyên nhắc đến Nhưng thực chất chất lượng nhiều tổ chức quan niệm khác Hiện nay, với cách tiếp cận khác đưa khái niệm khác chất lượng sản phẩm Mỗi khái niệm có khoa học thực tiễn khác có đóng góp định thúc đẩy khoa học quản lý chất lượng không ngừng phát triển hồn thiện Hàng hố sử dụng hồn cảnh, điều kiện cụ thể Vì chất lượng hàng hóa thơng thường chất lượng sản phẩm thể qua hoàn cảnh điều kiện cụ thể Yêu cầu thực người tiêu dùng hàng hố thuộc tính chất lượng đáp ứng mong muốn họ Một khái niệm coi đầy đủ chấp nhận nhiều khái niệm thuộc quan điểm tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO): “Chất lượng tập hợp tính chất đặc trưng sản phẩm dịch vụ có khả thoả mãn nhu cầu nêu nhu cầu tiềm ẩn khách hàng” 1.2.Đặc điểm chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm phạm trù kinh tế xã hội kỹ thuật, chất lượng sản phẩm định yếu tố Chất lượng sản phẩm tuỳ thuộc vào thời gian, không gian ln thay đổi Khi nói tới chất lượng nói tới vấn đề quản lý Chất lượng sản phẩm có tính tương đối vận động liên tục, ln thay đổi theo thời gian, không gian sở thích khách hàng Do đặc điểm nhà quản lý chất lượng cần quan tâm để cải tiến không ngừng Chất lượng tuỳ thuộc vào loại thị trường cụ thể, đánh giá cao thị trường khơng đánh giá cao thị trường khác, phù hợp khách hàng không phù hợp khách hàng khác Chất lượng sản phẩm đo lường đánh giá thông qua tiêu tiêu chuẩn cụ thể Vì vậy, chất lượng sản phẩm quản lý thơng qua tiêu, chất lượng sản phẩm bao gồm hai thuộc tính bản: vật lý khách quan tính phù hợp Chất lượng loại sản phẩm xác định điều kiện sử dụng cụ thể với mục đích cụ thể tương ứng với đối tượng tiêu dùng Khơng có chất lượng chung cho tất người Sản phẩm thể chất lượng điều kiện tiêu dùng xác định với mục đích xác định Chất lượng sản phẩm cấu thành yếu tố sau: -Tuổi thọ sản phẩm: Thời gian tồn sản phẩm -Tính thẩm mỹ sản phẩm: Hình dáng, kích thước, trang trí, màu sắc tính ngày đánh giá cao -Độ tin cậy sản phẩm thể hoạt động xác giữ yêu cầu mặt kỹ thuật giai đoạn định -Tính an tồn sản phẩm, mức độ gây ô nhiễm môi trường sử dụng vận hành hai tính chất bắt buộc, tối thiểu phải có, thường phải tuân thủ theo tiêu chuẩn quốc gia quản lý -Tính kinh tế sản phẩm tiết kiệm lượng, nhiên liệu, chi phí sử dụng -Tính tiện lợi sản phẩm thơng qua việc dễ sử dụng, bảo quản, lắp đặt -Dịch vụ sau bán -Đặc tính chất lượng khơng phản ánh cụ thể như: nhãn hiệu, uy tín Quản lý chất lượng 2.1.Quá trình hình thành phát triển quản lý chất lượng Những nguyên tắc kiểm tra xuất số nước từ thời cổ đại, chẳng hạn Ai Cập việc xây dựng kim tự tháp, nhiên khái niệm đại hệ thống chất lượng, quản lý chất lượng xuất khoảng 50 năm qua Có thể nói phát triển quản lý chất lượng trải qua trình lâu dài nhiều kỷ, từ hình thức đơn giản, sơ khai đến phức tạp, từ thấp đến cao, từ hẹp đến rộng, từ tuý kinh nghiệm chủ nghĩa tới cách tiếp cận khoa học, từ hoạt động có tính chất riêng lẻ cục tới phối hợp tồn diện, tổng thể, có tính hệ thống 2.2.Khái niệm quản lý chất lượng Khái niệm Quản lý chất lượng nhiều đối tượng quan tâm, nhiều tổ chức nghiên cứu Mỗi tổ chức đưa khái niệm dựa mục đích nghiên cứu khác nhau, khái niệm đóng góp phần vào phát triển khoa học quản lý chất lượng Sau khái niệm coi đầy đủ phù hợp với mục đích nghiên cứu lĩnh vực quản lý cả: Quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung xác định sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng trọng khuôn khổ hệ chất lượng1 2.3.Chức quản lý chất lượng 2.3.1 Chức hoạch định Hoạch định chức quan trọng khâu mở đầu quản lý chất lượng Hoạch định xác sở giúp cho doanh nghiệp định hướng tốt hoạt động Đây sở làm giảm hoạt động điều chỉnh Hoạch định chất lượng làm cho hoạt động doanh nghiệp có hiệu nhờ việc khai thác nguồn lực cách có hiệu qủa, giúp cho doanh nghiệp chủ động việc đưa biện pháp cải tiến chất lượng Hoạch định chất lượng bắt đầu xác định cách rõ ràng xác mục tiêu của doanh nghiệp nói chung chất lượng nói riêng Để phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Đổi quản lý chất lượng sản phẩm thời kỳ ‘Hoàng Mạnh Tuấn’ 2.3.2 Chức tổ chức thực Tổ chức thực trình tổ chức điều hành hoạt động tác nghiệp phương tiện kỹ thuật, phương pháp cụ thể nhằm đảm bảo chất lượng theo theo yêu cầu đặt Giúp cho người, phận nhận thức mục tiêu cách rõ ràng đầy đủ Phân giao nhiệm vụ cho người, phận cách cụ thể khoa học, tạo thoải mái q trình Giải thích cho người biết xác nhiệm vụ cụ thể cần phải thực Cần phải tiến hành giáo dục đào tạo việc cung cấp kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để đảm bảo người đạt kế hoạch đề Cung cấp nguồn lực tài chính, phương tiện kỹ thuật để thực mục tiêu đề 2.3.3.Chức kiểm tra, kiểm soát Theo dõi, thu thập đánh giá thơng tin tình hình thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp mà theo kế hoạch đề Đánh giá tình hình thực nhiệm vụ tìm nguyên nhân dẫn đến khơng hồn thành nhiệm vụ đó, để đưa biện pháp điều chỉnh, cải tiến kịp thời So sánh hoạt động thực tế với kế hoạch đề để có điều chỉnh hợp lý, phù hợp Tìm kiếm nguyên nhân gây bất ổn thực hoạt động việc kiểm tra hai vấn đề chính: Mức độ tuân thủ quy trình, quy phạm kỹ thuật, kỷ luật lao động xem có đảm bảo đầy đủ khơng có trì hay khơng Kiểm tra tính xác tính khả thi kế hoạch đề 2.3.4 Chức điều chỉnh cải tiến Điều chỉnh cải tiến thực chất hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp có khả thực tiêu chuẩn chất lượng đề Đồng thời hoạt động nâng chất lượng lên mức cao hơn, đáp ứng với tình hình Điều có nghĩa làm giảm khoảng cách mong muốn khách hàng thực tế chất lượng đạt Trong q trình thực có nhiều nguyên nhân gây ảnh hưởng tới chất lượng q trình sản phẩm hàng hố dịch vụ, nên phải điều chỉnh hoạt động cho phù hợp sát với nhu cầu thực tế Hoàn thiện việc đưa chất lượng lên mức cao Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng có hai biện pháp để nâng cao chất lượng trình sản xuất hoạt động Đó biện pháp cải tiến đổi Chúng ta minh hoạ khác cải tiến đổi sau: Chỉ tiêu Cải tiến Đổi Hiệu Dài hạn thay đổi dần Trong ngắn hạn đột ngột Tốc độ Là bước nhỏ liên tục chậm chạp Tốc độ nhanh, bước nhảy vọt Lợi Thích hợp với nơi có trình độ thấp Thích hợp với nơi có trính độ cao Mối quan hệ Liên quan đến nhiều người, phận doanh nghiệp Liên quan đến phận nhóm phận Tổ chức Yêu cầu nỗ lực tập thể Yêu cầu nỗ lực cá nhân Đầu tư Đầu tư cần nỗ lực trì liên tục Cần đầu tư nhiều khơng cần nỗ lực trì Cách thức Duy trì cũ cải tiến Phá bỏ cũ xây dựng hoàn toàn 3.Nội dung quản lý chất lượng doanh nghiệp 3.1.Quản lý chất lượng thiết kế sản phẩm Đây hoạt động quan trọng ngày coi nhiệm vụ hàng đầu Mức độ thoả mãn khách hàng hoàn toàn phụ thuộc vào chất lượng thiết kế Thiết kế sản phẩm hàng hoá dịch vụ đáp ứng địi hỏi khách hàng, khơng nước mà cịn thị trường quốc tế khó tính Trong giai đoạn phải tổ chức nhóm cơng tác, thực cơng tác thiết kế phận có liên quan Đây giai đoạn sáng tạo sản phẩm với đầy đủ tiêu kinh tế kỹ thuật Do đó, cần đưa nhiều phương án sau lựa chọn phương án tốt mà phản ánh nhiều đặc điểm quan trọng sản phẩm Như thoả mãn nhu cầu, phù hợp với khả doanh nghiệp đặc điểm mang tính cạnh tranh chi phí sản xuất, tiêu dùng hợp lý Đưa phương án phân tích mặt thiết kế đặc điểm sản phẩm thiết kế Đó việc so sánh lợi ích thu từ đặc điểm sản phẩm với chi phí bỏ Những tiêu chủ yếu để đánh giá qúa trình thiết kế trình độ chất lượng Chỉ tiêu tổng hợp tài liệu thiết kế công nghệ, chất lượng công việc chế tạo thử sản phẩm Chỉ tiêu hệ số khuyết tật chất lượng biện pháp điều chỉnh hệ số chất lượng thiết bị để chuẩn bị cho việc sản xuất hàng loạt 3.2.Quản lý chất lượng giai đoạn cung ứng Mục tiêu phân hệ cần đáp ứng đầy đủ năm yêu cầu bản: Sự xác mặt thời gian Sự xác địa điểm Sự xác với số lượng Đảm bảo chất lượng Đúng chủng loại yêu cầu Vì mà quản lý chất lượng giai đoạn cần: Lựa chọn nhà cung ứng phù hợp để đảm bảo tính ổn định cao đầu vào trình sản xuất Đây việc lựa chọn số nhà cung ứng để xây dựng mối quan hệ ổn định, tin tưởng, lâu dài thường xuyên Đánh giá xác đầy đủ nhà cung ứng đồng thời với họ thiết lập hệ thống thông tin chất lượng, yêu cầu đặt nhà cung ứng, doanh nghiệp nhà tiêu dùng phải ln ln có trao đổi thơng tin, tài liệu hệ thống đảm bảo chất lượng để kiểm sốt đánh giá lẫn Những thoả thuận việc đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng nguyên vật liệu cung ứng phương pháp kiểm tra thẩm định xác minh Xác định rõ ràng đầy đủ, thống điều khoản việc giải trục trặc khiếm khuyết cung ứng, phương án giao nhận cho nhanh chóng hiệu Trong phân hệ cung ứng số lần cung ứng ngun vật liệu khơng thời hạn, tỉ lệ nguyên vật liệu không tiêu chuẩn tổng chi phí cho việc kiểm tra trình cung ứng