Những giải pháp cơ bản nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng trong sản xuất kinh doanh của Công ty quan hệ quốc tế đầu tư sản xuất

LUẬN VĂN: Những giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lượng sản xuất kinh doanh Công ty quan hệ quốc tế đầu tư sản xuất Lời nói đầu “ Chất lượng sản phẩm: sống doanh nghiệp” Đây lời mở đầu quan trọng tuyên ngôn doanh nghiệp nay, yếu tố quan trọng, tất yếu nói nên phản ánh tình trạng, vị doanh nghiệp thị trường Trong kinh tế kế hoạch hoá tập trung, vấn đề chất lượng đề cao coi trọng mục tiêu phát triển kinh tế, kết mang lại chưa chế tập trung quan liêu bao cấp phủ định hoạt động cụ thể Trong kinh tế hàng hoá nhiều thành phần nay, với trình mở cửa, vấn đề chất lượng dần trở vị trí Người tiêu dùng coi trọng chất lượng hàng hoá dịch vụ, đồng thời doanh nghiệp thực nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, nhà quản lý dần tìm tịi chế để tạo bước chuyển biến chất lượng cho thời kỳ Với tình hình bùng nổ kinh tế hội nhập với q trình tồn cầu hố, với nhu cầu ngày cao người tiêu dùng, cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, liệt, sức ép hàng nhập buộc nhà kinh doanh nhà quản lý coi trọng vấn đề đảm bảo nâng cao chất lượng Chất lượng ngày trở thành nhân tố để định thắng lợi cạnh tranh, định tồn tại, hưng vong doanh nghiệp nói riêng thành công hay tụt hậu kinh tế đất nước nói chung Nhưng để thực áp dụng tiêu chuẩn chất lượng phù hợp với doanh nghiệp cách “tương đối nhanh” cịn điều khó Để đánh giá hoạt động QLCL nước ta năm trước để xem xét cịn thích hợp, cần loại bỏ đồng thời rút yêu cầu, điều bổ ích rút từ kho tàng kinh nghiệm dồi phong phú giới để giới thiệu với doanh nghiệp nước, nắm bắt xu phát triển thời kỳ tới, tìm kiếm đường thích hợp với ta cho nhanh chóng khắc phục khoảng cách nước ta nước để hội nhập cách bình đẳng vào đua thị trường khu vực giới năm tới Đối với Công ty quan hệ quốc tế đầu tư sản xuất (CIRI) doanh nghiệp sản xuất lắp ráp xe gắn máy chất lượng sản phẩm trở nên quan trọng có ý nghĩa sống cịn Xuất phát từ thực tế đó, thời gian thực tập Công ty em xin chọn đề tài “Những giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lượng sản xuất kinh doanh Công ty quan hệ quốc tế đầu tư sản xuất” nhằm góp phần thực áp dụng thành công đường lối Công ty nâng cao nhận thức em quản lý chất lượng Chuyên đề chia làm ba phần: Phần I : Lí luận chung chất lượng quản lý chất lượng Phần II: Thực trạng hiệu quản lý chất lượng sản xuất kinh doanh CIRI Phần III: Một số giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lượng sản xuất kinh doanh CIRI Phần I Một số vấn đề chất lượng quản lý chất lượng I Những vấn đề chung chất lượng Chất lượng 1.1 Khái niệm chất lượng “Chất lượng” danh từ thường xuyên nhắc đến Nhưng thực chất chất lượng nhiều tổ chức quan niệm khác Hiện nay, với cách tiếp cận khác đưa khái niệm khác chất lượng sản phẩm Mỗi khái niệm có khoa học thực tiễn khác có đóng góp định thúc đẩy khoa học quản lý chất lượng khơng ngừng phát triển hồn thiện Hàng hố sử dụng hoàn cảnh, điều kiện cụ thể Vì chất lượng hàng hóa thơng thường chất lượng sản phẩm thể qua hoàn cảnh điều kiện cụ thể Yêu cầu thực người tiêu dùng hàng hố thuộc tính chất lượng đáp ứng mong muốn họ Một khái niệm coi đầy đủ chấp nhận nhiều khái niệm thuộc quan điểm tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO): “Chất lượng tập hợp tính chất đặc trưng sản phẩm dịch vụ có khả thoả mãn nhu cầu nêu nhu cầu tiềm ẩn khách hàng” 1.2 Đặc điểm chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm phạm trù kinh tế xã hội kỹ thuật, chất lượng sản phẩm định yếu tố Chất lượng sản phẩm tuỳ thuộc vào thời gian, khơng gian ln thay đổi Khi nói tới chất lượng nói tới vấn đề quản lý Chất lượng sản phẩm có tính tương đối vận động liên tục, thay đổi theo thời gian, không gian sở thích khách hàng Do đặc điểm nhà quản lý chất lượng cần quan tâm để cải tiến không ngừng Chất lượng tuỳ thuộc vào loại thị trường cụ thể, đánh giá cao thị trường không đánh giá cao thị trường khác, phù hợp khách hàng không phù hợp khách hàng khác Chất lượng sản phẩm đo lường đánh giá thơng qua tiêu tiêu chuẩn cụ thể Vì vậy, chất lượng sản phẩm quản lý thông qua tiêu, chất lượng sản phẩm bao gồm hai thuộc tính bản: vật lý khách quan tính phù hợp Chất lượng loại sản phẩm xác định điều kiện sử dụng cụ thể với mục đích cụ thể tương ứng với đối tượng tiêu dùng Khơng có chất lượng chung cho tất người Sản phẩm thể chất lượng điều kiện tiêu dùng xác định với mục đích xác định Chất lượng sản phẩm cấu thành yếu tố sau: -Tuổi thọ sản phẩm: Thời gian tồn sản phẩm -Tính thẩm mỹ sản phẩm: Hình dáng, kích thước, trang trí, màu sắc tính ngày đánh giá cao -Độ tin cậy sản phẩm thể hoạt động xác giữ yêu cầu mặt kỹ thuật giai đoạn định -Tính an tồn sản phẩm, mức độ gây ô nhiễm môi trường sử dụng vận hành hai tính chất bắt buộc, tối thiểu phải có, thường phải tuân thủ theo tiêu chuẩn quốc gia quản lý -Tính kinh tế sản phẩm tiết kiệm lượng, nhiên liệu, chi phí sử dụng -Tính tiện lợi sản phẩm thơng qua việc dễ sử dụng, bảo quản, lắp đặt -Dịch vụ sau bán -Đặc tính chất lượng khơng phản ánh cụ thể như: nhãn hiệu, uy tín Quản lý chất lượng 2.1 Quá trình hình thành phát triển quản lý chất lượng Những nguyên tắc kiểm tra xuất số nước từ thời cổ đại, chẳng hạn Ai Cập việc xây dựng kim tự tháp, nhiên khái niệm đại hệ thống chất lượng, quản lý chất lượng xuất khoảng 50 năm qua Có thể nói phát triển quản lý chất lượng trải qua trình lâu dài nhiều kỷ, từ hình thức đơn giản, sơ khai đến phức tạp, từ thấp đến cao, từ hẹp đến rộng, từ tuý kinh nghiệm chủ nghĩa tới cách tiếp cận khoa học, từ hoạt động có tính chất riêng lẻ cục tới phối hợp toàn diện, tổng thể, có tính hệ thống 2.2 Khái niệm quản lý chất lượng Khái niệm Quản lý chất lượng nhiều đối tượng quan tâm, nhiều tổ chức nghiên cứu Mỗi tổ chức đưa khái niệm dựa mục đích nghiên cứu khác nhau, khái niệm đóng góp phần vào phát triển khoa học quản lý chất lượng Sau khái niệm coi đầy đủ phù hợp với mục đích nghiên cứu lĩnh vực quản lý cả: Quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung xác định sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng trọng khuôn khổ hệ chất lượng1 2.3 Chức quản lý chất lượng 2.3.1 Chức hoạch định Hoạch định chức quan trọng khâu mở đầu quản lý chất lượng Hoạch định xác sở giúp cho doanh nghiệp định hướng tốt hoạt động Đây sở làm giảm hoạt động điều chỉnh Hoạch định chất lượng làm cho hoạt động doanh nghiệp có hiệu nhờ việc khai thác nguồn lực cách có hiệu qủa, giúp cho doanh nghiệp chủ động việc đưa biện pháp cải tiến chất lượng Hoạch định chất lượng bắt đầu xác định cách rõ ràng xác mục tiêu của doanh nghiệp nói chung chất lượng nói riêng Để phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Đổi quản lý chất lượng sản phẩm thời kỳ ‘Hoàng Mạnh Tuấn’ 2.3.2 Chức tổ chức thực Tổ chức thực trình tổ chức điều hành hoạt động tác nghiệp phương tiện kỹ thuật, phương pháp cụ thể nhằm đảm bảo chất lượng theo theo yêu cầu đặt Giúp cho người, phận nhận thức mục tiêu cách rõ ràng đầy đủ Phân giao nhiệm vụ cho người, phận cách cụ thể khoa học, tạo thoải mái trình Giải thích cho người biết xác nhiệm vụ cụ thể cần phải thực Cần phải tiến hành giáo dục đào tạo việc cung cấp kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để đảm bảo người đạt kế hoạch đề Cung cấp nguồn lực tài chính, phương tiện kỹ thuật để thực mục tiêu đề 2.3.3.Chức kiểm tra, kiểm soát Theo dõi, thu thập đánh giá thơng tin tình hình thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp mà theo kế hoạch đề Đánh giá tình hình thực nhiệm vụ tìm ngun nhân dẫn đến khơng hồn thành nhiệm vụ đó, để đưa biện pháp điều chỉnh, cải tiến kịp thời So sánh hoạt động thực tế với kế hoạch đề để có điều chỉnh hợp lý, phù hợp Tìm kiếm nguyên nhân gây bất ổn thực hoạt động việc kiểm tra hai vấn đề chính: ♦ Mức độ tn thủ quy trình, quy phạm kỹ thuật, kỷ luật lao động xem có đảm bảo đầy đủ khơng có trì hay khơng ♦ Kiểm tra tính xác tính khả thi kế hoạch đề 2.3.4 Chức điều chỉnh cải tiến Điều chỉnh cải tiến thực chất hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp có khả thực tiêu chuẩn chất lượng đề Đồng thời hoạt động nâng chất lượng lên mức cao hơn, đáp ứng với tình hình Điều có nghĩa làm giảm khoảng cách mong muốn khách hàng thực tế chất lượng đạt Trong q trình thực có nhiều ngun nhân gây ảnh hưởng tới chất lượng trình sản phẩm hàng hoá dịch vụ, nên phải điều chỉnh hoạt động cho phù hợp sát với nhu cầu thực tế Hoàn thiện việc đưa chất lượng lên mức cao Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng có hai biện pháp để nâng cao chất lượng q trình sản xuất hoạt động Đó biện pháp cải tiến đổi Chúng ta minh hoạ khác cải tiến đổi sau: Chỉ tiêu Cải tiến Đổi Hiệu Dài hạn thay đổi dần Trong ngắn hạn đột ngột Tốc độ Là bước nhỏ Tốc độ nhanh, bước liên tục chậm chạp nhảy vọt Thích hợp với nơi có Thích hợp với nơi có trình độ thấp trính độ cao Liên quan đến nhiều người, Liên quan đến phận phận doanh nghiệp nhóm phận Tổ chức Yêu cầu nỗ lực tập thể Yêu cầu nỗ lực cá nhân Đầu tư Đầu tư cần nỗ lực Cần đầu tư nhiều trì liên tục khơng cần nỗ lực trì Duy trì cũ cải tiến Phá bỏ cũ xây dựng Lợi Mối quan hệ Cách thức hoàn toàn Nội dung quản lý chất lượng doanh nghiệp 3.1 Quản lý chất lượng thiết kế sản phẩm Đây hoạt động quan trọng ngày coi nhiệm vụ hàng đầu Mức độ thoả mãn khách hàng hoàn toàn phụ thuộc vào chất lượng thiết kế Thiết kế sản phẩm hàng hoá dịch vụ đáp ứng địi hỏi khách hàng, khơng nước mà cịn thị trường quốc tế khó tính Trong giai đoạn phải tổ chức nhóm cơng tác, thực cơng tác thiết kế phận có liên quan Đây giai đoạn sáng tạo sản phẩm với đầy đủ tiêu kinh tế kỹ thuật Do đó, cần đưa nhiều phương án sau lựa chọn phương án tốt mà phản ánh nhiều đặc điểm quan trọng sản phẩm Như thoả mãn nhu cầu, phù hợp với khả doanh nghiệp đặc điểm mang tính cạnh tranh chi phí sản xuất, tiêu dùng hợp lý Đưa phương án phân tích mặt thiết kế đặc điểm sản phẩm thiết kế Đó việc so sánh lợi ích thu từ đặc điểm sản phẩm với chi phí bỏ Những tiêu chủ yếu để đánh giá qúa trình thiết kế trình độ chất lượng Chỉ tiêu tổng hợp tài liệu thiết kế công nghệ, chất lượng công việc chế tạo thử sản phẩm Chỉ tiêu hệ số khuyết tật chất lượng biện pháp điều chỉnh hệ số chất lượng thiết bị để chuẩn bị cho việc sản xuất hàng loạt 3.2 Quản lý chất lượng giai đoạn cung ứng Mục tiêu phân hệ cần đáp ứng đầy đủ năm yêu cầu bản: ♦ Sự xác mặt thời gian ♦ Sự xác địa điểm ♦ Sự xác với số lượng ♦ Đảm bảo chất lượng ♦ Đúng chủng loại yêu cầu Vì mà quản lý chất lượng giai đoạn cần: Lựa chọn nhà cung ứng phù hợp để đảm bảo tính ổn định cao đầu vào q trình sản xuất Đây việc lựa chọn số nhà cung ứng để xây dựng mối quan hệ ổn định, tin tưởng, lâu dài thường xuyên Đánh giá xác đầy đủ nhà cung ứng đồng thời với họ thiết lập hệ thống thông tin chất lượng, yêu cầu đặt nhà cung ứng, doanh nghiệp nhà tiêu dùng phải ln có trao đổi thơng tin, tài liệu hệ thống đảm bảo chất lượng để kiểm soát đánh giá lẫn Những thoả thuận việc đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng nguyên vật liệu cung ứng phương pháp kiểm tra thẩm định xác minh Xác định rõ ràng đầy đủ, thống điều khoản việc giải trục trặc khiếm khuyết cung ứng, phương án giao nhận cho nhanh chóng hiệu Trong phân hệ cung ứng số lần cung ứng nguyên vật liệu không thời hạn, tỉ lệ nguyên vật liệu không tiêu chuẩn tổng chi phí cho việc kiểm tra q trình cung ứng Công ty xem xét để xây dựng hợp lý cấu tổ chức để xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng theo ISO 9001: 2000 Dự kiến triển khai mơ hình cho phân xưởng lắp ráp áp dụng hoàn toàn Hiện công tác lắp ráp xây dựng hệ thống tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm Công ty thực chưa quan tâm mức, hệ thống tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm phải phù hợp với nhu cầu tiêu dùng sau hệ thống chưa phù hợp Để nâng cao chất lượng Công ty, Công ty phải cải tiến hệ thống tiêu thời Cơng ty điều kiện tiên quyết định loại hoạt động sản xuất sản phẩm, yếu tố liên quan trực tiếp đến khả cạnh tranh thị trường Hệ thống tiêu Cơng ty thực có kết chưa thoã mãn nhu cầu chất lượng người tiêu dùng Hoàn thiện hệ thống tiêu chất lượng việc làm cần thiết để Công ty bước đạt đến tiêu chuẩn Quốc gia tiêu chuẩn Quốc tế Cơng tác tiêu chuẩn hố giữ vai trị quan trọng việc đảm bảo chất lượng đưa chất lượng phù hợp với nhu cầu thị trường Vì vấn đề quan trọng công tác quản lý phải đưa tiêu chuẩn thống Từ lí trên, để hồn thiện hệ thống Quản lý chất lượng sản phẩm Công ty nên thực giải pháp sau: Trước tiên ban lãnh đạo đứng đầu Giám đốc phải định người đứng đầu hệ thống Quản lý chất lượng CIRI Ban lãnh đạo chất lượng báo cáo với giám đốc tình hình thực cơng việc Người đứng đầu phải có trách nhiệm phân cơng nhiệm vụ cụ thể cho phịng ban, người đứng đầu việc xây dựng sách chất lượng sản phẩm Đó định hướng chung chất lượng sản phẩm Công ty Sỡ dĩ phải có sách chất lượng sản phẩm làm cho hoạt động Cơng ty diễn cách quán, cải thiện mối quan hệ Công ty với đối tác, giúp nhà quản trị điều hành Cơng ty cách có định hướng Chính sách chất lượng phải xây dựng thời gian dài Sau xây dựng xong người đứng đầu hệ thống Quản lý chất lượng phải đạo phòng ban, cá nhân thực nhiệm vụ quy định sách Sử dụng biện pháp tuyên truyền để thành viên Cơng ty hiểu rõ sách Tất quy trình sách chất lượng phải thực đồng loạt, công tác phải tiến hành thường xuyên Việc kiểm tra theo dõi phải tiến hành chặt chẽ, có khó khăn sai sót tiến hành điều chỉnh Công tác kiểm tra cần đẩy mạnh sở máy quản lý cũ Phòng kỹ thuật kết hợp phận phòng KCS (kiểm tra chất lượng sản phẩm) phân xưởng bám sát ca để theo dõi, kiểm tra chất lượng công đoạn sản xuất Trên sở thống kê hàng tuần, tháng, năm để đánh giá, phân tích đưa biện pháp khuyến khích tiến hạn chế sai sót Có sách thưởng, phạt xứng đáng việc đảm bảo chất lượng Tăng cường vai trò tổ trưởng tổ sản xuất, báo cáo thường kỳ với người đứng đầu để tiện theo dõi Người đứng đầu hệ thống Quản lý chất lượng phải đạo cho phịng kỹ thuật tính tốn, đưa sản phẩm có đặc tính kỹ thuật, chi phí phù hợp với nhu cầu sở nâng cao giá trị thẩm mỹ, nâng cao chất lượng sản phẩm Bộ máy phải thu thập, lưu trữ, phân tích xử lý tạo mẫu mã để nhằm cung cấp với thị hiếu người tiêu dùng, thị trường nhanh chóng nắm bắt xu hình thành thị trường đặc tính tiêu dùng khu vực để tung sản phẩm thị trường kịp thời Xây dựng hoàn thiện tiêu chuẩn thống giúp cho Cơng ty nói chung cơng nhân nói riêng, đánh giá chất lượng sản phẩm cách dễ dàng Đó tiền đề nâng cao chất lượng sản phẩm, tiêu chuẩn đưa phù hợp với nhu cầu thị trường, với điều kiện Công ty nên tạo sản phẩm có chất lượng phù hợp tạo nên sức tiêu thụ khả cạnh tranh so với đối thủ Để thực giải pháp trên, Công ty cần thực hiện:  Mọi cán kỹ thuật vị trí cao để chọn làm người đạo hệ thống Quản lý chất lượng Cán phải có kinh nghiệm am hiểu chất lượng tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty Đặc biệt phải có uy tín để lãnh đạo phận, phịng ban có liên quan  Đội ngũ cán đại diện lãnh đạo chất lượng cán kỹ thuật phải người có trình độ chun mơn cao, giàu kinh nghiệm, nhiệt tình cơng việc  Tiềm lực tài đầu tư cho công tác kiểm tra thiết kế Đây vấn đề đặt Cơng ty Cơng ty khó khăn tài Song để khắc phục điều phải đầu tư bước Nhưng định phải đầu tư khâu  Cuối ủng hộ phận, cá nhân công ty cần phải hiểu yếu tố quan trọng định tồn phát triển Công ty Từ có thái độ ủng hộ ban lãnh đạo tiến hành quản lý chất lượng Các giải pháp làm giảm chi phí kinh doan h nhập Tăng doanh thu, giảm chi phí nguyên tắc để nâng cao hiệu kinh doanh Phần trình bày biện pháp tăng doanh thu CIRI, sau xin nêu số biện pháp nhằm giảm chi phí hoạt động kinh doanh nhập CIRI 5.1 Nghiên cứu kĩ nhu cầu nước nước, lựa chọn thị trường trọng điểm xác định phương án kinh doanh tối ưu để hạn chế rủi ro giảm bớt chi phí dự phòng kinh doanh Trong kinh doanh xuất nhập việc nắm vững thị trường quan trọng Thị trường coi mảnh đất sống doanh nghiệp kinh tế Chính vậy, CIRI nên tiến hành nghiên cứu kĩ thị trường, nắm nhu cầu khách hàng để từ đáp ứng tốt nhu cầu Việc nắm bắt nhu cầu thị trường giúp CIRI hạn chế chi phí không cần thiết, rủi ro mà để khắc phục hao phí nhiều cơng sức tiền triển khai phương án kinh doanh • Với thị trường nước: CIRI cần trọng để phát nhu cầu doanh nghiệp cụ thể cần nắm khách hàng cần loại máy móc, thiết bị nào, trình độ sử dụng máy móc thiết bị, nguồn vốn dùng để mua sắm, thời điểm trình sản xuất – kinh doanh Trong ngành có doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng đó, ưu nhược điểm đối thủ cạnh tranh, kế hoạch nhập khẩu, phân phối họ, từ định kinh doanh hay khơng Bên cạnh đó, CIRI nên nghiên cứu sản phẩm máy móc, thiết bị nhập tạo Việc đánh giá để xem xét khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Việc công việc khách hàng CIRI tiến hành cơng việc vừa đảm bảo lợi ích cho CIRI mà lại đảm bảo lợi ích cho bạn hàng Thơng qua cơng tác nghiên cứu CIRI tìm hiểu vịng đời sản phẩm, máy móc thiết bị đâu chu kì sống nó, hỏng hóc phận hay cần sửa chữa thay sản phẩm mới, từ mà có kế hoạch tu bảo dưỡng, bào hành cho khách hàng Hoạt động hậu gây ảnh hưởng tốt cho khách hàng • Với thị trường nước : Để tiếp cận hội nhập vào thị trường quốc tế, công tác thông tin tiếp cận thị trường phải thực tốt, tận dụng hội kinh doanh, tránh rủi ro đem lại lợi nhuận Đối với mặt hàng nhập CIRI nên thu thập đầy đủ xác thơng tin thị trường cung cấp, đặc biệt thị trường CIRI có quan hệ mua bán thường xuyên để từ tiến hành nhập thuận lợi gặp rủi ro Bên cạnh thơng tin thị trường quốc tế giúp CIRI tìm bạn hàng mới, mở rộng thị trường nhập khẩu, chủ động ký kết hợp đồng với đối tác nhà sản xuất, hạn chế giao dịch với đại diện trung gian từ giảm thiểu chi phí trung gian khơng cần thiết Cơng tác tiến hành tốt quan hệ CIRI mở rộng, trang thiết bị thông tin đầu tư đại, trang bị điện thoại, fax, chức vụ chủ chốt phòng ban trạng bị điện thoại di động, mạng lưới máy tính mạng nội Phịng vi tính phòng Marketing trang bị mạng Internet với tốc độ truy cập nhanh Vấn đề khai thác hiệu thiết bị thông tin liên lạc phục vụ kinh doanh • Xác định thị trường trọng điểm : Song song với việc mở rộng thị trường CIRI cần xác định thị trường trọng điểm, để tập trung khai thác có hiệu Thị trường nhập chủ yếu trước CIRI lĩnh vực kinh doanh vật tư thiết bị, máy móc cơng cụ nguyên nhiên vật liệu phục vụ GTVT nước Nga, thị trường rât tiềm tàng giá dễ chấp nhận Gần đây, CIRI thông qua CIENCO có quan hệ với cơng ty hàng đầu nước công nghiệp phát triển Ưu điểm đối tác máy móc cơng nghệ đại dễ dàng thích nghi với điều kiện Việt Nam (đã nhiệt đới hoá), nhiên giá cịn cao để sử dụng chi phí đào tạo khơng nhỏ Với điều kiện CIRI xem xét thị trường Trung quốc thị trường tiềm cung cấp trang thiết bị máy móc cho Tuy nghành khí Trung quốc chưa thể phát triển nước tư khác, bù lại dây truyền công nghệ, máy móc, nguyên nhiên vật liệu họ xuất có giá rẻ nhiều so với nước xuất truyền thống Tiến hành kinh doanh với Trung quốc ta giảm chi phí vận chuyển, thủ tục giấy tờ đơn giản nhiều có văn thương mại chung tạo điều kiện thông thương hai nước thuận lợi Và quan trọng thông tin Trung quốc đẩy đủ, nên hiểu biết đối tác Trung quốc nhiều so với đối tác khác Thông qua đối tác cung cấp xe máy cho CIRI, mở rộng địa bàn cho kinh doanh lĩnh vực máy móc thiết bị , vừa giảm chi phí lại dễ dàng tiếp cận đối tác tin cậy Khi lựa chọn quốc gia nhập khẩu, CIRI cần nghiên cứu tình hình sản xuất, chất lượng sản phẩm sách tập quán thương mại, hành lang pháp lý chung quan hệ thương mại hai nước Nghiên cứu yếu tố đảm bảo giảm rủi ro tổn thất khơng đáng có cho CIRI tiến hành kinh doanh nhập 5.2 Hoàn thiện nghiệp vụ nhập khẩu, tránh lãng phí Hiện nay, nghiệp vụ nhập máy, móc thiết bị uỷ thác tiến hành tương đối phù hợp Nhưng khơng có nghĩa CIRI khơng hồn thiện nghiệp vụ Trong thời gian tới, CIRI cần cập nhật thông tin kinh tế, trị, luật pháp Việt Nam quốc tế để kịp thời thay đổi nghiệp vụ cho phù hợp Các công việc cần tiến hành: 5.2.1 Lựa chọn đối tác kinh doanh : CIRI cần tìm hiểu kĩ đối tác nước ngồi trình phát triển, lĩnh vực kinh doanh, cấu tổ chức, nề nếp làm ăn, ưu khuyết điểm họ (tìm hiểu cách tồn bộ) Đây điều quan trọng chế thị trường doanh nghiệp tham gia kinh doanh có khơng công ty hoạt động trái với quy định pháp luật, hay có hoạt động kinh doanh mờ ám Nêu nắm rõ đối tác khả rủi ro giảm xuống Những nguồn thông tin đối tác tìm kiếm thơng qua sách, báo, tạp chí chuyên ngành, qua hiệp hội, tổ chức môi giới, qua đơn vị chuyên biệt (phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam, thương mại, đại sứ quán, qua đối tác làm ăn khác, ) Dựa vào thông tin thu lượm để đánh giá đối tác kinh doanh 5.2.2 Chú trọng nghệ thuật đàm phán kinh doanh Đây vấn đề nhạy cảm, doanh nghiệp hoạt động thương mại phải tiến hành đàm phán, kí kết nhiều hợp đồng Để đàm phán thành công CIRI phải nắm vững yếu tố đàm phán: bối cảnh, thời gian quyền lực cho đàm phán có lợi • Bối cảnh đảm phán: môi trường điều kiện chủ thể tiến hành đàm phán như: địa điểm, tiềm lực, người, thời cơ, • Thời gian đàm phán q trình có khởi điểm có kết điểm Kết điểm điểm chết thời gian đàm phán đối tượng đàm phán (như giá cả, chất lượng, số lượng, phương thức toán, điểu kiện toán , ) • Quyền lực đàm phán sức mạnh am hiểu chủ thể tham gia đàm phán Muốn nắm quyền lực đàm phán CIRI cần phải am hiểu chuyên môn, pháp luật có ủng hộ vững mạnh tài hỗ trợ khác, • Tạo cạnh tranh: Khi tiến hành thương thuyết, đối tác sử dụng nhiều kĩ thuật để áp đặt điều kiện lợi cho CIRI, CIRI nên tạo cho họ thấy thiện chí nhiệt tình mua bán, cho họ thấy áp lực cạnh tranh họ xem xét đơn vị chào hàng khác • Từng bước tiến tới: CIRI cần chia nhỏ mục tiêu bước tiến hành mục tiêu Tuy nhiên khơng nên kéo dài đàm phán tránh thoả thuận nhanh chóng chưa nghiên cứu kĩ • Bình đẳng có lợi: nguyên tắc quan trọng làm ăn kinh tế, tảng mối quan hệ lâu dài 5.2.3 Quy định chặt chẽ điều khoản hợp đồng Việc kí kết hợp đồng nhập dựa sở kết thương lượng đàm phán Nó sở pháp lý để bên thực nghĩa vụ thương vụ mua bán Khi kí kết hợp đồng CIRI nên ý đến điều khoản giá cả, chất lượng, số lượng, sở điều kiện giao hàng, cách chặt chẽ để tránh thua thiệt sai sót sau Các điều khoản hợp đồng soạn thảo phải cân nhắc kĩ nên theo mẫu ban hành sử dụng rộng rãi để tránh tình trạng hiểu nhầm gây tranh chấp Tính tốn giá cả: Giá nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đế sức cạnh tranh hiệu kinh doanh CIRI Mức giá đưa phải đủ cao để thu hồi vốn có lãi chấp nhận đồng thời phải đủ thấp để cạnh tranh hiệu thị trường CIRI cần hạch tốn xác chi phí bỏ ra, xác định vị trí sản phẩm chu kì sống nó, giá đối thủ cạnh tranh, để kinh doanh hiệu Thanh toán ngoại thương: Hiện nay, thương vụ CIRI chủ yếu áp dụng phương thức tốn thư tín dụng khơng thể huỷ ngang (Irrevocable Letter of Credit) lệnh chuyển tiền (remittance).Thời gian hoạt động theo phương thức trì hiệu đơi bên đối tác có tin tưởng cao Tuy nhiên L/C nên quy định chặt chẽ điểu khoản, để tránh gây hiểu nhầm tranh chấp phát sinh (L/c trả ngay, trả chậm, ) 5.2.4 Đảm bảo trình giao nhận, vận chuyển CIRI nên vận dụng phương thức bán thẳng để giảm khoản chi phí vận chuyển, bốc xếp, bảo quản, rút ngắn thời gian vận động thời gian trung gian không cần thiết đặc biệt mặt hàng vật tư, công cụ, thiết bị mặt hàng cồng kềnh, khối lượng lớn Mặt hàng xe máy CIRI tiến hành lắp ráp hoàn chỉnh phân xưởng vận chuyển đến cho đại lý CIRI kí hợp đồng vận tải để vận chuyển thành phẩm CIRI tránh tình trạng tải phương tiện vận chuyển Cơng ty Giá cước trung bình giảm khối lượng hàng hoá vận chuyển tăng lên đáp ứng nhu cầu bành trướng thị phần CIRI thời gian tới Để tiếp nhận hàng hố cách trơi chảy, CIRI cần có mối quan hệ tốt thực tốt thủ tục hải quan Lưu ý thủ tục hải quan rườm rà phức tạp CIRI tiến hành làm thủ tục Hải quan địa phương có điều kiện thuận lợi cho hàng nhập Hiện CIRI tiến hành “thơng quan ” Hải quan tỉnh Phúc Yên nơi có chi phí thấp tuyến Lạng Sơn thời gian nhanh số lượng thấp, nên đẩy mạnh hoạt động CIRI xe xét để thay đổi phương thức vận chuyển Cơng ty thay việc nhập linh kiện xe máy đường sắt theo giá CIF Yên viên, đường thuỷ theo giá CIF Hải phịng, chi phí tàu biển thấp mà khối lượng linh kiện nhập CIRI lớn 5.2.5 Giảm bớt chi phí sản xuất quản lý Hàng hố sau nhập bảo quản kho CIRI Trong thời gian tới dây chuyền lắp ráp Như Quỳnh vào hoạt động CIRI nên tận dụng triệt để phân xưởng, kho bãi giảm việc thuê mướn kho bãi chỗ khác Việc thuê địa điểm khu vực nội hoá đẩy chi phí lên cao mà quy mơ nhà xưởng lại nhỏ, không thuận tiện cho việc giao nhận hàng hoá (đường chật, cấm xe tải, bị khống chế thời gian giao hàng ví dụ: tan tầm từ 16h-18h, số lượng tập kết hàng hoá nhỏ, ) CIRI tiết kiệm đáng kể chi phí sản xuất Đẩy mạnh hoạt động phận sản xuất ắc quy Công ty Sau thời gian thử nghiệm vận hành thử chất lượng ắc quy Cơng ty sản xuất đạt u cầu cung ứng cho xe máy lưu hành nước CIRI kết thúc hợp đồng nhập ắc quy đơn vị sản xuất nước sử dụng sản phẩm Công ty để đảm bảo hạ giá thành sản phẩm chủ động kinh doanh Hoàn thiện sở hạ tầng vật chất kỹ thuật Cùng với đà phát triển cách mạng khoa học, kỹ thuật nhân tố máy móc thiết bị ngày trở nên quan trọng, giữ vai trò định cho việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Việc áp dụng máy móc thiết bị phù hợp mang lại sức cạnh tranh to lớn cho Công ty Để nâng cấp dây chuyền sản xuất Công ty cần có kế hoạch đầu tư máy móc thiết bị Song kế hoạch chưa thực thiếu vốn đầu tư vào máy móc thiết bị công nghệ yêu cầu khách quan khâu lắp ráp lực sản xuất lớn cần phải lý thiết bị lạc hậu Tập trung tạo điều kiện bảo dưỡng sửa chữa thiết bị lại nhằm bảo đảm chất lượng, cố gắng tìm cách khắc phục thiết bị lắp dẫn điều kiện không nhập phụ tùng Công ty cần nghiên cứu cải tiến số phận máy Trung Quốc để đảm bảo sản xuất tiêu chuẩn qui định Ngồi Cơng ty tập trung lượng vốn lớn để đầu tư thiết bị đa dạng hoá chất lượng sản phẩm Trong khoảng thời gian tới Công ty lập phương án đầu tư nâng cấp tổng thể hệ thống sở Trong đó: *Đầu tư cho nhà xưởng xây dựng, bao gồm hạng mục: nâng cấp xưởng, chống cột, xây dựng đường nội bộ, hệ thống cấp thoát nước Với thiết bị phụ trợ điện, nước, khí nén cần nhanh chóng tăng lực cung cấp nước cách nâng lực lò đốt than dùng lâu năm chất lượng kém, gây ô nhiễm mơi trường hay hỏng Vì lị ảnh hưởng đến nhiều khâu, khâu xử lý hoàn tất thiếu ảnh hưởng tới chất lượng, thiếu ảnh hưởng Cùng với củng cố dần lò thay dần ống dẫn Khâu động lực để dành nguồn lực tài đầu tư cho phận ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm Cùng với việc đầu tư thiết bị đại, Công ty phải tổ chức bảo quản, bảo dưỡng sửa chữa theo định kỳ Đầu tư thoả đáng cho việc mua sắm thiết bị, phụ tùng thay dự phịng để sữa chữa hỏng hóc cách kịp thời đảm bảo chất lượng sản phẩm Đảm bảo thực tốt qúa trình tu sửa, bảo dưỡng thiết bị cho thiết bị vận hành tốt, bảo đảm tiến độ sản xuất, suất lao động chất lượng sản phẩm Song song với việc đại hố thiết bị, Cơng ty phải đầu tư sâu cho thiết bị sản xuất việc nghiên cứu công nghệ Trong thời kỳ tới, Công ty phải phấn đấu thay đổi công nghệ sản xuất cũ Cán Cơng ty phải ý bố trí xếp dây chuyền, phân chia công đoạn cho có phối hợp tốt người trang thiết bị máy móc phận, khâu sản xuất Có đầu tư đầy đủ cho đội ngũ cơng nhân sửa chữa, bảo tồn máy móc thiết bị, nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ có đủ điều kiện làm chủ máy móc thiết bị đại, tránh tình trạng non chuyên mơn mà làm hỏng thiết bị máy móc kỹ thuật Đầu tư máy móc, thiết bị cơng nghệ sở hạ tầng, q trình lâu dài khơng thể tiến hành cách ạt điều kiện Công ty Điều quan trọng sau thời gian định, mặt hoạt động Cơng ty phải có tiến Sản phẩm sản xuất phải có chất lượng cao ổn định, suất lao động tăng rõ rệt Kết luận Trong trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp để đảm bảo suất, giá thành hạ tăng lợi nhuận doanh nghiệp khơng cịn đường khác dành ưu tiên cho mục tiêu chất lượng Chỉ có đảm bảo khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm giúp cho doanh nghiệp phát triển cách bền vững Sau 10 năm hoạt động chế thị trường môi trường kinh tế chưa thuận lợi doanh nghiệp thu thành công đáng kể Các doanh nghiệp hiểu để trụ phát triển chế thị trường cách bền vững doanh nghiệp phải có sản phẩm tốt phù hợp với thị trường Trong xu phát triển chưa cao kinh tế đất nước, xu thời đại Tuy thành lập năm gần đây, Công ty CIRI bước củng cố vị trí thị trường ngày kinh doanh có hiệu tăng trưởng Hiện công ty trì áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 để hoạt động có hiệu đòi hỏi nỗ lực lòng tâm lớn ban lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên Công ty CIRI Trong viết dựa sở lí luận quản lý chất lượng qua phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý chất lượng công ty CIRI em xin đưa số biện pháp với hy vọng giúp công ty nâng cao hiệu công tác quản lý chất lượng Danh Mục tài liệu tham khảo Sổ tay chất lượng CIRI Đánh giá chất lượng nội theo tiêu chuẩn ISO: 9000- VPC Cập nhật ISO9000:2000 Quản trị chất lượng đồng Okaland- NXB thống kê 1997 Quản trị chất lượng - Đặng Minh Trang Quản lý chất lượng thời kỳ đổi mới- Hoàng Mạnh Tuấn TCVN ISO9001:2000 Năng suất chất lượng cạnh tranh-Phạm Duy Hân – Nguyễn Quang Hồng Và số tạp chí kinh tế 10 Bài giảng giáo viên Hồng Mạnh Tuấn, Trương Đoàn Thể, Vũ Anh Trọng, Nguyễn Việt Hưng ... tập Công ty em xin chọn đề tài ? ?Những giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lượng sản xuất kinh doanh Công ty quan hệ quốc tế đầu tư sản xuất? ?? nhằm góp phần thực áp dụng thành cơng đường lối Công. .. số giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lượng sản xuất kinh doanh CIRI Phần I Một số vấn đề chất lượng quản lý chất lượng I Những vấn đề chung chất lượng Chất lượng 1.1 Khái niệm chất lượng ? ?Chất. .. đến nâng cao hiệu Phần II Thực trạng quản lý chất lượng sản xuất kinh doanh CIRI thời gian qua I Giới thiệu Công ty Quan hệ quốc tế Đầu tư- CIRI Sự hình thành phát triển CIRI Công ty Quan hệ Quốc