Khảo sát sự hài lòng với khoa xét nghiệm

"Khảo sát sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa xét nghiệm Bệnh viện 74 Trung ương, năm 2015" là đề cương nghiên cứu khoa học cấp cơ sở. Nghiên cứu được tiến hành nhằm 2 mục tiêu: (1) Mô tả sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa xét nghiệm; (2) Xác định 1 số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa xét nghiệm. Căn cứ kết quả nghiên cứu, nhóm nghiên cứu sẽ đươ ra những đề xuất để nâng cao chất lượng của khoa xét nghiệm bệnh viện 74 Trung ương. Phương pháp nghiên cứu mô tả cắt ngang, sử dụng số liệu định lượng,

BỘ Y TẾ BỆNH VIỆN 74 TRUNG ƯƠNG

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ NHÂN VIÊN Y TẾ ĐỐI VỚI KHOA XÉT NGHIỆM BỆNH VIỆN 74 TRUNG ƯƠNG,

NĂM 2016

Vĩnh Phúc, 2016

BỘ Y TẾ BỆNH VIỆN 74 TRUNG ƯƠNG

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ NHÂN VIÊN Y TẾ ĐỐI VỚI KHOA XÉT NGHIỆM BỆNH VIỆN 74 TRUNG ƯƠNG,

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

ii

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ

ĐẶT VẤN ĐỀTrong những năm gần đây, ngành y tế đã đạt được nhiều thành tựu to lớntrong công tác dự phòng và điều trị bệnh Trong những thành tích chung đó, lĩnhvực xét nghiệm (XN) y học đã phát triển không ngừng, đóng góp những thành tíchkhông nhỏ Xét nghiệm y học là một trong những lĩnh vực không thể thiếu nhằmgiúp các bác sĩ chẩn đoán chính xác bệnh, xác định căn nguyên để quyết địnhphương pháp điều trị, đánh giá hiệu quả cũng như tiên lượng Với sự tiến bộ của yhọc, việc thực hiện các xét nghiệm như sinh hóa, huyết học, xét nghiệm miễn dịch,xét nghiệm vi sinh trở thành yếu tố mang tính quyết định cho phác đồ điều trị củacác y bác sĩ Hiện nay việc làm này đã trở thành thường quy trong các chỉ địnhkhám cận lâm sàng Mặt khác, với nhu cầu về sức khỏe, xét nghiệm giúp ngườibệnh có thể phát hiện sớm bệnh tật để có phương án dự phòng tốt hơn…

Cùng với sự quan tâm và đầu tư của lãnh đạo bệnh viện (BV) về cơ sở vậtchất và trang thiết bị hiện đại cho khoa Xét nghiệm, các bệnh viện cũng đồng thời

áp dụng nhiều giải pháp khác nhằm nâng cao chất lượng của xét nghiệm và chấtlượng hoạt động của khoa xét nghiệm Một trong những giải pháp đó là đánh giámức độ hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa Xét nghiệm Sự hàilòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa xét nghiệm là tiêu chí quantrọng để đánh giá uy tín, chất lượng phục vụ của khoa xét nghiệm

Khoa Xét nghiệm Bệnh viện 74 trung ương có 28 cán bộ nhân viên, trong đó

có 06 Bác sỹ, 14 cử nhân, 06 kỹ thuật viên và 02 hộ lý Khoa gồm 04 bộ phận gồm:Huyết học, Sinh hóa, Vi sinh và Giải phẫu Được sự quan tâm của lãnh đạo Bệnhviện, khoa Xét nghiệm đã xây dựng các quy trình quản lý chất lượng xét nghiệmnhằm nâng cao chất lượng hoạt động khoa xét nghiệm đáp ứng sự hài lòng củangười bệnh và nhân viên y tế Tuy nhiên, theo kết quả đánh giá nhanh của khoa Xétnghiệm năm 2015 cho thấy có tới 51% NVYT chưa hài lòng về kết quả xét nghiệm,62% NVYT chưa hài lòng về nhân viên khoa Xét nghiệm Câu hỏi được đặt ra là sựhài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa Xét nghiệm đang ở mức độnào? Yếu tố nào liên quan đến sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối vớikhoa Xét nghiệm?

1

Xuất phát từ lý do trên, chúng tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Khảo sát

mức độ hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa Xét nghiệm Bệnh viện 74 Trung ương, năm 2016” Nghiên cứu nhằm mục tiêu:

1 Mô tả sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa Xétnghiệm Bệnh viện 74 Trung ương, năm 2016

2 Xác định một số yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng của người bệnh vànhân viên y tế đối với khoa Xét nghiệm Bệnh viện 74 Trung ương, năm2016

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Một số khái niệm về chuyên ngành xét nghiệm

Xét nghiệm là một loạt các hoạt động có mục tiêu xác định giá trị hoặc tínhchất của một vật thể

Xét nghiệm chẩn đoán là một xét nghiệm để xác định một bệnh hoặc mộttriệu chứng của bệnh

Xét nghiệm định tính là một xét nghiệm để phát hiện sự hiện diện hoặckhông của một chất, một phức hợp đặc biệt, hoặc điều kiện cho sự tồn tại hay mất đicủa chúng

Xét nghiệm định lượng là một xét nghiệm để xác định nồng độ hoặc

số lượng của một chất phân tích trong một mẫu bệnh phẩm, kết quả được biểu hiệndưới dạng số lượng

Phòng xét nghiệm là các khoa, phòng hoặc đơn vị xét nghiệm tại cơ

sở khám bệnh, chữa bệnh tiếp nhận mẫu xét nghiệm lấy từ người và các nguồn liênquan khác để thực hiện xét nghiệm, cung cấp thông tin trực tiếp phục vụ cho côngtác khám bệnh, chữa bệnh, nghiên cứu khoa học và đào tạo

Quản lý chất lượng xét nghiệm là các hoạt động phối hợp để định hướng vàkiểm soát của phòng xét nghiệm về chất lượng xét nghiệm, bao gồm lập kế hoạch,kiểm soát, bảo đảm và cải tiến chất lượng xét nghiệm

Bảo đảm chất lượng (Quality Assurance-QA) bao hàm toàn bộ cácchính sách, pháp qui, kế hoạch về đào tạo con người, trang bị máy móc, lựa chọnphương pháp kỹ thuật và thuốc thử để làm cho xét nghiệm đạt được độ tincậy mà thầy thuốc lâm sàng có thể dựa vào nó trong việc chẩn đoán và điều trịbệnh Hay nói một cách khác, đảm bảo chất lượng là một quy trình tổng thể đảmbảo kết quả của phòng thí nghiệm đưa ra là chính xác nhất

Kiểm tra chất lượng (Quality Control-QC) là một khâu của đảm bảochất lượng nhằm phát hiện sai số, tìm nguyên nhân gây sai số và từ đó đề ra cácbiện pháp chế ngự hay khắc phục, tức là tiếp tục cải thiện điều kiện xét nghiệm,tăng cường công tác đảm bảo chất lượng Kiểm tra chất lượng cũng được hiểu như

là những quy trình được sử dụng để phát hiện hoặc hiệu chỉnh sai sót có thể xảy ra

3

vì ét nghiệm sai, điều kiện môi trường bất lợi và sự khác nhau do người thực hiệncũng như kiểm soát độ chính xác và tính chắc chắn đúng của xét nghiệm

Đánh giá chất lượng xét nghiệm nội bộ là hoạt động tự kiểm tra và đánh giáchất lượng xét nghiệm có tổ chức, kế hoạch trong phòng xét nghiệm với mục đíchxem xét của lãnh đạo nhằm đánh giá chất lượng thực hiện các xét nghiệm, tìm racác vấn đề không phù hợp để đề ra các biện pháp phòng ngừa, khắc phục và cảitiến

1.2 Mối quan hệ giữa phòng xét nghiệm với các khoa lâm sàng

Đã từ lâu, các xét nghiệm có một vai trò quan trọng trong nền y học Càngngày người ta lại càng thấy rõ vị trí cần thiết của xét nghiệm: thiếu xét nghiệm, chẩnđoán trở thành mò mẫm, thiếu một chỗ dựa chính xác, chắc chắn, các công trìnhnghiên cứu thiếu một cơ sở khoa học có giá trị, thiếu những yếu tố để chứng minh

cụ thể hoặc bị hạn chế không thể phát triển được, chất lượng chẩn đoán và điều trị

bị giảm Kết quả xét nghiệm phản ánh các hiện tượng phức tạp diễn biến trong cơthể trong các trường hợp sinh lý và bệnh lý về nhiều mặt: y vật lý, y sinh hóa, tế bàohọc, vi sinh vật học, miễn dịch học, chúng dựa trên rất nhiều yếu tố khoa học thuộccác lĩnh vực trên và chủ yếu là bệnh lý học, vì thế cho nên muốn hiểu được và vậndụng được xét nghiệm một cách chắc chắn và linh hoạt phải nắm vững được nhữngkiến thức đó Xét nghiệm có giá trị quyết định chẩn đoán trong một số trường hợp(xét nghiệm ký sinh trùng amib histolytica trong bệnh lỵ amib, phân lậpvirus cúm…), cung cấp thông tin để góp vào chẩn đoán nhiều trường hợp (đếmbạch cầu trong bệnh viêm ruột thừa cấp tính, đo tốc độ lắng hồng cầu trong laotiến triển, định lượng HbA1c trong bệnh tiểu đường typ 2…), theo dõi tiến triển củabệnh, tiên lượng bệnh (định lượng ure và creatinin máu trong bệnh viêm thận mạntính) Các xét nghiệm còn chứng minh được kết quả của công tác điều trị tốt hayxấu và còn dùng khi giải phẫu thi thể Người thầy thuốc khi sử dụng xét nghiệmphải có óc tổng hợp và phân tích, suy luận trên cơ sở sinh học Luôn phải đốichiếu những nhận xét trên lâm sàng với kết quả kiểm tra bằng nhữngphương tiện khác (xét nghiệm máu, thăm dò chức năng…) và nhận thức đầy đủ cơthể là một khối thống nhất, hoàn chỉnh, để phân tích kết quả một cách khoa học và

biện chứng Bác sỹ lâm sàng giỏi sẽ biết được cần phải làm xét nghiệm nào là cầnthiết cho bệnh nhân, tránh khuynh hướng thử quá nhiều xét nghiệm rồi mới dựa vàokết quả xét nghiệm để chẩn đoán Kết quả xét nghiệm được lâm sàng chú trọng, sửdụng đúng mục đích sẽ khuyến khích phòng xét nghiệm phát huy năng lực vàtác dụng của mình Quan hệ giữa phòng xét nghiệm với các khoa lâm sàng tốt sẽđem lại sự phối hợp nhịp nhàng giữa lâm sàng và cận lâm sàng giúp công tác chẩnđoán, điều trị, theo dõi tiên lượng bệnh trên bệnh nhân kịp thời, đúng lúc Kết quảgiám sát tại Hoa Kỳ cho thấy khoảng 70% các xét nghiệm có ảnh hưởng đến cácquyết định về điều trị cho bệnh nhân Báo cáo của Tony Badrick chỉ ra trên 60% kếtquả chẩn đoán dựa vào kết quả xét nghiệm, kết quả xét nghiệm đặc biệt quan trọngtrong theo dõi các bệnh rối loạn lipid, thiếu máu, đái tháo đường, ung thư Kết quảxét nghiệm giúp rút ngắn thời gian nằm viện, dùng đúng thuốc

Để có được mối quan hệ lâm sàng và cận lâm sàng tốt cần phải có sự quantâm, chỉ đạo trực tiếp của ban lãnh đạo, các quy định rõ ràng về nhiệm vụ, chứcnăng của từng khoa phòng Bên cạnh đó, quan hệ giữa các nhân viên khoaxét nghiệm với các khoa lâm sàng được duy trì tốt cũng góp phần không nhỏ chothành công của hệ thống này cường công tác đảm bảo chất lượng

1.3 Sự hài lòng của khách hàng

1.3.1 Khái niệm

Sự hài lòng của khách hàng là sự phản hồi tình cảm/toàn bộ cảm nhận củakhách hàng đối với nhà cung cấp dịch vụ trên cơ sở so sánh sự khác biệt giữa những

gì họ nhận đuợc so với mong đợi trước đó (Oliver, 1999 và Zineldin, 2000)

1.3.2 Mục tiêu đo lường sự hài lòng

Việc đo lường sự hài lòng của khách hàng nhằm để biết được ý kiến củakhách hàng, xác định xem khách hàng đón nhận hay không đón nhận tích cực dịch

vụ cụ thể, để biết được mong đợi của khách hàng về dịch vụ, chất lượng dịch vụ

1.3.3 Phân loại sự hài lòng khách hàng

- Hài lòng tích cực

- Hài lòng thụ động

- Hài lòng ổn định

5

1.3.4 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ

Muốn nâng cao sự hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng caochất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của kháchhàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau (positive relationship), trong đó chấtlượng dịch vụ là cái được tạo ra trước và sau đó quyết định đến sự hài lòng củakhách hàng

1.4 Một số nghiên cứu về sự hài lòng đối với khoa xét nghiệm

Nghiên cứu của Nguyễn Văn Nam và cộng sự được tiến hành năm 2014 tạiBệnh viện 198 nhằm mô tả thực trạng hoạt động xét nghiệm và sự hài lòng của Bác

sỹ về kết quả xét nghiệm Qua đó đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng xétnghiệm và cải tiến cung cách phục vụ để mức hài lòng về kết quả xét nghiệm đượcnâng cao Phương pháp nghiên cứu: mô tả cắt ngang có phân tích, công cụ thu thập

dữ liệu là bộ câu hỏi và bảng kiểm được thiết kế sẵn bảo đảm tính giá trị và độ tincậy cao Cỡ mẫu gồm 59 nhân viên đang công tác tại các khoa xét nghiệm và 169bác sỹ đang làm việc tại các khoa lâm sàng Mức độ hài lòng của các khoa xétnghiệm có giá trị trung bình chưa cao dao động trong khoảng 3.27 – 3.77 Tỷ lệ bác

sỹ lâm sàng hài lòng với kết quả xét nghiệm của các khoa chưa cao dao động trongkhoảng 55.03 % - 75.74 % Tỷ lệ bác sỹ hài lòng chung cả bốn khoa xét nghiệmcòn tương đối thấp đạt 36.69 % trong khi đó số lượng không hài lòng với kết quảxét nghiệm của cả bốn khoa còn khá cao chiếm 13.61 % Có mối liên quan giữa sựhài lòng chung theo giới có ý nghĩa thống kê (p < 0.05), không đủ bằng chứng kếtluận có mối liên quan giữa sự hài lòng chung theo tuổi, số năm công tác và trình độchuyên môn

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Đối tượng nghiên cứu

- Người bệnh đến khám tại khoa Khám bệnh Bệnh viện 74 Trung ương

- Bác sỹ, Điều dưỡng Bệnh viện 74 Trung ương

2.1.1 Tiêu chuẩn lựa chọn

2.1.1.1 Đối với người bệnh

- Người bệnh đến khám ngoại trú tại khoa Khám bệnh

- Người bệnh đồng ý tham gia nghiên cứu

2.1.1.2 Đối với nhân viên y tế

- Các Bác sỹ, Điều dưỡng làm việc tại các khoa lâm sàng

- Có thời gian làm việc tại Bệnh viện 74 Trung ương ≥ 1 năm

- Đồng ý tham gia nghiên cứu

2.1.2 Tiêu chuẩn loại trừ

2.1.2.1 Đối với người bệnh

- Trẻ em < 18 tuổi

- Người bệnh già > 80 tuổi, người bệnh lú lẫn

- Các trường hợp người bệnh cấp cứu

- Người bệnh là nhân viên và người nhà nhân viên trong bệnh viện

- Người bệnh không đồng ý tham gia nghiên cứu

2.1.2.2 Đối với nhân viên y tế

- Nhân viên y tế không đồng ý tham gia nghiên cứu

2.2 Thời gian và địa điểm nghiên cứu

- Thời gian: từ tháng 1 năm 2016 đến tháng 9 năm 2016

- Địa điểm: Khoa Khám bệnh và các khoa lâm sàng Bệnh viện 74 Trungương

2.3 Thiết kế nghiên cứu

- Nghiên cứu mô tả cắt ngang, có phân tích

2.4 Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu

2.4.1 Đối với người bệnh

- Z: hệ số tin cậy (với độ tin cậy 95%, Z = 1,96)

- α: mức ý nghĩa thông kê

p: ước tính tỷ lệ người bệnh hài lòng đối với khoa Xét nghiệm, lấy p = 0,5.d: sai số cho phép 0,07

Thay các giá trị trên ta tính được cỡ mẫu n = 196 Dự đoán 10% người bệnh

từ chối tham gia nghiên cứu ta tính được cỡ mẫu n= 216 NB

2.4.4.2 Phương pháp chọn mẫu

- Phỏng vấn sự hài lòng người bệnh sau khi người bệnh nhận được kết quảxét nghiệm

2.4.2 Đối với nhân viên y tế

- Chọn toàn bộ Bác sỹ, Điều dưỡng đáp ứng các tiêu chí chọn mẫu:

+ Dự kiến số Bác sĩ đồng ý tham gia nghiên cứu:

+ Dự kiến số Điều dưỡng tham gia nghiên cứu:

2.5 Phương pháp chọn mẫu và thu thập số liệu

2.5.1 Đối với người bệnh

- Chọn người bệnh đến khám bệnh ngoại trú tại Bệnh viện 74 Trung ương,phỏng vấn sự hài lòng đối với khoa Xét nghiệm sau khi họ nhận được kết quả xétnghiệm

- Cần lấy đủ mẫu là 216 người bệnh sẽ tiến hành phát vấn 5 người bệnh/ngày vào các buổi sáng Thứ 2, Thứ 4 và Thứ 6 hàng tuần trong thời gian từ01/6/2016 – 30/9/2016 Tại thời điểm nghiên cứu số lượt người bệnh khám và cólàm xét nghiệm tại bệnh viện trung bình một ngày khoảng 50 lượt Mẫu nghiên cứu

9

sẽ được lấy theo phương pháp ngẫu nhiên hệ thống với khoảng cách mẫu K = Sốlượt khám trung bình 1 ngày/5 Như vậy ta tính được K = 10 Người bệnh đầu tiênđược chọn có số thứ tự trong danh sách mẫu nhỏ hơn 10, người bệnh thứ 2 sẽ đượcchọn có số thứ tự là người thứ nhất thêm 10 đơn vị Với người bệnh từ chối ta cóthể lấy tiếp theo ngay sau đó và tiếp tục theo cách chọn trên cho đến khi đủ sốngười bệnh trong ngày.

- Điều tra viên là các thành viên của nhóm nghiên cứu

2.5.2 Đối với nhân viên y tế

Nghiên cứu viên liên hệ với từng khoa phòng hẹn thời gian và địa điểm để tổchức phát phiếu điều tra Hầu hết các khoa phòng được tiến hành nghiên cứu vàocuối giờ chiều và địa điểm là tại khoa đó, vì buổi chiều công việc của các khoa lâmsàng đỡ bận hơn Tiến hành tổ chức thu thập số liệu tại phòng giao ban của cáckhoa Nghiên cứu viên có thông báo nội dung và mục đích nghiên cứu, sau đó phátđiều tra và giải thích rõ các thắc mắc của người tham gia nghiên cứu Nghiên cứuviên trực tiếp thu thập thông tin cho đến khi quá trình thu thập thông tin được hoàntất và nhắc nhở không để người tham gia nghiên cứu trao đổi thông tin lẫn nhau.Khi người tham gia nghiên cứu nộp phiếu điều tra, nghiên cứu viên kiểm tra xemphiếu đã được điền đầy đủ hay chưa, những trường hợp còn thiếu nghiên cứu viênyêu cầu người tham gia nghiên cứu bổ sung ngay

2.6 Các chỉ số và biến số nghiên cứu

- Nhóm các chỉ số về đặc điểm cá nhân, nhân khẩu học của đối tượng thamgia nghiên cứu

- Nhóm biến số đánh giá sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đốivới khoa Xét nghiệm

2.7 Tiêu chí đánh giá

- Đối với người bệnh:

+ Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với việc tổ chức hướng dẫn ngườibệnh làm xét nghiệm gồm 4 câu hỏi từ câu 4 đến câu 7 (Phụ lục 1)

+ Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về tinh thần, thái độ phục vụ củanhân viên khoa Xét nghiệm gồm 4 câu hỏi từ câu 8 – câu 11 (Phụ lục 1)

+ Đánh giá sự tin cậy của người bệnh đối với kết quả xét nghiệm tại Bệnhviện 74 Trung ương (câu hỏi số 12 – Phụ lục 1).

- Đối với nhân viên y tế: sử dụng thang đo Likert (0 Rất không hài lòng; 1.Không hài lòng; 2 Bình thường; 3 Hài lòng; 4 Rất hài lòng) để khảo sát mức độhài lòng của nhân viên y tế đối với khoa Xét nghiệm theo các khía cạnh sau:

+ Sự hài lòng về thời gian trả kết quả xét nghiệm gồm 8 câu hỏi từ câu 5 đếncâu 12 (Phụ lục 2) Tổng điểm về mức độ hài lòng của NVYT đối với thời gian trảkết quả xét nghiệm từ 0 – 32 điểm

• Hài lòng: ≥ 24

• Chưa hài lòng: < 24

+ Sự hài lòng xử lý các tình huống khẩn cấp gồm 2 câu hỏi từ câu 13 đến câu

14 (Phụ lục 2) Tổng điểm về mức độ hài lòng của NVYT đối với việc xử lý tìnhhuống khẩn cấp từ 0 – 8 điểm

• Hài lòng: ≥ 6

• Chưa hài lòng: < 6

+ Sự hài lòng về việc thông báo ngay các vấn đề lien quan đến từ chối mẫu

và xét nghiệm gồm 3 câu hỏi từ câu 15 đến câu 17 (Phụ lục 2) Tổng điểm từ 0 – 12điểm

- Sự hài lòng về kết quả xét nghiệm gồm 2 câu hỏi từ câu 28 đến câu 29 (Phụlục 2) Tổng điểm từ 0 – 8 điểm.

2.7 Phương pháp phân tích số liệu

Số liệu sau khi thu thập sẽ đơợc mã hóa, làm sạch được nhập bằng phần mềmnhập liệu Epi data 3.1 và phân tích bằng SPSS 16.0

Áp dụng các phương pháp phân tích mô tả: tần số, tỷ lệ phần trăm,

Sử dụng phân tích đơn biến bằng kiểm định χ để tìm yếu liên quan đến mức

độ hài lòng của NVYT đối với khoa Xét nghiệm

Chương 3 DỰ KIẾN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Đặc điểm chung về đối tượng nghiên cứu

Bảng 3.1 Đặc điểm chung của người bệnh

Nhóm tuổi

18- 4545-60

>60

Giới tính

NamNữ

Hình thức chi trả viện

phí

Có BHYTKhông có BHYT 201 84,5

Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ về số lần làm xét nghiệm tại Bệnh viện 74 Trung ương

13

3.1.2 Đặc điểm chung về nhân viên y tế

Bảng 3.2 Phân bố NVYT theo tuổi và giới tính

Biểu đồ 3.2 Phân bố NVYT theo nghề nghiệp

Biểu đồ 3.3 Phân bố NVYT theo khoa

3.2 Xác định sự hài lòng đối với khoa Xét nghiệm