PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB)

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) GVGD: Huỳnh Kim Tôn Nhóm thực (nhóm 4): Nguyễn Tấn Hiểu (TL) Nguyễn Thanh Hải Nguyễn Trung Hiếu Nguyễn Thái Bình Đoàn Quang Trí MỤC TIÊU PHÂN TÍCH Tác độ ng bê n ng o ài Tác độ ng Ng ành Điể m yế u Điể m mạnh Lợ i c ạnh tranh MỤC LỤC 01 Phân tích tổng quan 02 Phân tích yếu tố bên 03 Phân tích yếu tố bên 04 Kết luận, đề xuất định hướng đúc kết học kinh nghiệm TỔNG QUAN Đế n năm 2018 Chiế n lư ợ c ACB Tầm nhìn Khẳng định vị Ng ân hàng hàng đầu Việ t Nam Giá trị c ố t lõ i Mục tiê u c hiế n lư ợ c c ACB đế n năm 2018 khẳng định vị Ng ân hàng hàng đầu Việ t Nam tro ng lĩnh vự c : Xác định đố i tư ợ ng mục tiê u Ý ĐỒ CHIẾN LƯỢC Phân tíc h mô i trường bê n ng o ài Vĩ mô Mô i trư ng Ng ành Phân tíc h c huỗ i g iá trị Hoạt động Đầu vào Vận hành Đầu Marketin g & bán hàng - Hệ thống công nghệ thông tin; - Hệ thống nghiệp vụ (các sản phẩm cá nhân, dịch vụ khách hàng,…) Dịch vụ Phân tíc h c huỗ i g iá trị Hoạt động Đầu vào Vận hành Đầu Marketin g & bán hàng - Sản phẩm cho vay (ngắn hạn, trung dài hạn); - Cho vay cá nhân, doanh nghiệp,tổ chức,… - Vay tiêu dùng, … - Sản phẩm tài phái sinh, bảo lãnh toán,… Dịch vụ Phân tíc h c huỗ i g iá trị Hoạt động Đầu vào Vận hành Đầu Marketing & bán Dịch vụ hàng - Đội ngũ Telesale; - Bán hàng trực tiếp, trực tuyến; - Marketing - truyền thông, thương hiệu; Phân tíc h c huỗ i g iá trị Hoạt động - Đầu vào Vận hành Đầu Marketin g & bán hàng Tư vấn, chăm sóc khách hàng; Hậu mãi; Bán hàng; Thẻ toán quốc tế; Chuyển tiền quốc tế; Thanh toán nước; Dịch vụ Năng lự c c ố t lõ i A Năng lực cốt lõi & lợi cạnh tranh B Lợ i c ạnh tranh C Năng lự c c ạnh tranh Năng lự c c ố t C Năng lực cốt lõi & lợi cạnh tranh B A - Ứnglõdụng nhiều công nghệ thông tin đại, i tiên tiến; - Độ ngũ quản lý chuyên gia lành ghề, hoạt lâu năm, nhiều kinh nghiệm lĩnh vực Tài chính- Ngân hàng; - Hệ thống phân phối dày đặc phạm vi nước; - Hệ thống sở vật chất đầu tư mạnh; - Đội ngũ nhân viên giỏi, động; - Thương hiệu lâu năm,uy tín thị trường nước quốc tế; - Thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng, tạo dựng kho tri thức trung doanh nghiệp C Năng lực cốt lõi & lợi cạnh tranh A B Năng lự c c ạnh tranh - ACB ngân hàng TM hàng đầu Việt Nam, có Năng lực cạnh tranh mạnh mẽ; - Sản phẩm dịch vụ phong phú, thường xuyên cải tiến theo nhu cầu khách hàng; - Đội ngũ quản lý,nhân viên có trình độ cao, giàu kinh nghiệm; Lợ i c ạnh tranh A Năng lực cốt lõi & lợi cạnh tranh C - Dẫn đầu định hư ng khác h hàng ; - Dẫn đầu kế t tài c hính bề n vữ ng qua thờ i gian; - Dẫn đầu quản lý rủi ro tài c hính; - Dẫn đầu hiệ u kinh anh; - Dẫn đầu đạo đứ c tro ng kinh anh B Điể m yế u Điể m mạnh Kế t luận phân tíc h mộ i trư ng bê n tro ng Lợ i c ạnh tranh Điể m yế u Kế t luận phân tíc h mộ i trư ng bê n tro ng - Quản lý nhân viê n c hư a đư ợ c c hặt c hẽ ; - Việ c triể n khai c ác c hính s ác h, c hiế n lư ợ c c hư a đư ợ c s âu rộ ng - Việ c tiế p c ân c ác c hính s ác h, c hiế n lư ợ c c hư a đư ợ c tố t - Mứ c thu nhập trung bình hiệ n ACB c hỉ đạt mứ c trung bình s o vớ i thu nhập c thu nhập trung bình c ác NH khác Điể m mạnh Kế t luận phân tíc h mộ i trư ng bê n tro ng - Có nguồn nhân lực dồi dào; tỷ trọng nhân viên quản lý có trình độ Thạch sỹ trở lên chiếm tỷ lệ cao Có hệ thống đào tạo kỹ nghiệp vụ bản, có hệ thống liên tục - Cho phép nhân viên tự thể lĩnh vực thông qua việc cho phép nhân viên hoán đổi vị trị cách liên tục ưu thích cách ưu tiên tuyển dụng nội - Đẩy mạnh việc truyền thông thương hiệu, truyền đạt ý đồ chiến lược thâm thúy hội đồng quản trị đến nhân viên thông qua việc đẩy mạnh hệ thống truyền thông nội Lotus Note, triển khai chương trình, kiện - Luôn xem trọng việc quản lý rủi ro; triển khai việc đưa hệ thống Công nghệ thông tin đến chuẩn Tia (chuẩn Quốc tế) đảm bảo tính sẵn sàng hệ thống 99,99% tiến tới xây dựng hệ thống đảm bảo kinh doanh liên tục Đảm bảo khả phục vụ khách hàng không gian thời gian - Hệ thống dịch vụ khách hàng tương đối tốt thông qua hệ thống khảo sát đánh giá khách hàng tỷ lệ đạt 70% phục vụ tốt ACB ký kết với đối tác độc lập để triển khai đánh giá dịch vụ khách hàng ACB việc đưa “khách hàng bí mật” giúp cho việc đánh giá khả thi cho kết khả quan - Tự tin Ngân hàng đầu công nghệ việc triển khai sản phẩn ứng dụng công nghệ thông tin hiệu Kế t luận phân tíc h mộ i trư ng bê n tro ng Dẫn đầu quản trị rủi ro Xác định Lợ i c ạnh tranh Dẫn đầu hiệ u Dẫn đầu lĩnh vự c tài c hính bề n vữ ng Dẫn đầu đạo đứ c kinh anh Tổng quan chiến lược Tổng quan lực cốt lõi Tổng quan lực tài chính, nguồn lực, CSVC Kế t luận c Cơ hội, nguy lợi cạnh tranh Các yếu tố hạn chế Đề xuất Hỏ i đáp & Trả lờ i NHÓM Thank yo u ! [...]... nhân viên bán hàng và dịch vụ khách hàng; - ACB có nền tảng từ sự gắn bó của nhân viên, sự hài lòng của khách hàng, niềm tin của cổ đông, sự giám sát và hỗ trợ của các cơ quan quản lý, sự phồn thịnh của cộng đồng xã hội Các Lĩnh vự c quản trị 3 Nghiên cứu & Phát triển - Nghiên cứu triển khai nhiều ứng dụng mới vào hoạt động, tháng 9/2005, triển khai nhiều phần mềm quản lý phát hành và thanh toán thẻ và... khá cao khiến cho nguy cơ xuất hiện ngân hàng mới trong ngành tương lai gần như là không Khác h hàng > Vấn đề sống còn của ngân hàng dựa trên vốn huy động được của khách hàng, nếu không thu hút được thì ngân hàng sẽ bị đào thải > Theo dự báo của các chuyên gia thì trong khoảng 2-5 năm tới, VN sẽ trở thành một trong những thị trường bán lẻ có tốc độ lớn nhất Châu á > Bởi khủng hoảng kinh tế làm cho... các ngân hàng hiện đại do nó là một trong những điều kiện cần để các ngân hàng thực hiện cạnh tranh - ACB đã áp dụng các dịch vụ thanh toán qua mạng rất tiện dụng như: Thanh toán online, mua hàng online, giao dịch qua hệ thống tin nhắn SMS Banking, … - Áp dụng CNTT trong hệ thống ngân hàng giúp khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình giao dịch: Tra cứu số số dư, chuyển khoản, kiểm tra và kiểm soát... trì máy ATM * Hiện tại ở Việt Nam các ngân hàng thường tự đầu tư trang thiết bị và chọn cho mình những nhà cung cấp riêng tuỳ theo điều kiện Điều này góp phần giảm quyền lực của nhà cung ứng thiết bị khi họ không thể cung cấp cho cả thị trường lớn mà phải cạnh tranh với các nhà cung cấp khác * Nhìn chung, hầu hết các ngân hàng ở Việt Nam điều nhận đầu tư từ một ngân hàng khác và khi họ có đủ cổ phần. .. dân ở các tỉnh và vùng nông thôn vẫn chưa sử dụng các dịch vụ ngân hàng nhiều - Liên kết giữa các ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá giao dịch Giúp cho giao dịch tiền mặt ngoài xã hội giảm, tăng giao dịch thông qua hệ thống ngân hàng Cô ng Ng hệ - Công nghệ thông tin nói chung, công nghệ ngành ngân hàng nói riêng có những phát triển vượt bậc và giành được sự quan tâm của hầu... tra và kiểm soát tài khoản qua cổng thông tin giao dịch Inernet Banking Ngoài ra còn xây dựng ứng dụng trên Smartphone tạo điều kiện thuân lợi cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng - Hệ thống giao dịch liên thông giữa các ngân hàng cho khác hàng nhiều lựa chọn trong quá trinh giao dịch, trao đổi, mua bán Phân tíc h mô i trư ờ ng Ng ành Nhà c ung ứ ng Dự báo s ự vận độ ng Ng ành Đố i thủ... Khác h hàng S P thay Title thế Dự báo s ự vận độ ng Ng ành Năm 2015 mặt bằng lãi suất sẽ giảm một cách có chọn lọc * Tín dụng sẽ tăng nhẹ * Bức tranh nợ xấu cũng sẽ trở nên rõ ràng hơn * Đích ngắm của tái cơ cấu là sở hữu chéo và hoạt động M&A Nhà c ung ứ ng Nhà cung ứng ngân hàng khá là đa dạng: - Ngân hàng nhà nước - Họ có thể là những cổ đông cung cấp vốn cho ngân hàng - Những công ty chịu trách... trường vẫn chưa được khai thác hết, nó khiến cho các ngân hàng gặp khó trong việc tìm kiếm khách hàng mới, dẫn tới cường độ cạnh tranh sẽ tăng lên Phân tíc h mô i trư ờ ng bê n ng o ài Môi trường chính trị VN ổn định, kinh tế phát triển đều đặn qua từng năm Kế t Luậ n Dân số VN đông và trẻ có trình độ cao Cường độ cạnh tranh của ACB khá Triển vọng phát triển của ngành ngân hàng Việt Nam vẫn cao Có rất... hàng khác và khi họ có đủ cổ phần và việc sát nhập với ngân hàng được đầu tư có thể xảy ra S ản phẩm thay thế - Đối với khách hàng là doanh nghiệp, thì nguy cơ thay thế không cao do cần sự rõ ràng trong các chứng từ hoá đơn ở các gói sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng - Đối với khách hàng tiêu dùng thì nguy cơ bị thay thế sẽ rất cao vì sự bất tiện trong thanh toán cộng với tâm lý chuộng tiền mặt khiến... nối với các ngân hàng nội địa khác trong giao dịch thẻ - Ký kết nhiều hợp đồng ghi nhớ về hợp tác nghiên cứu khoa học với các trường đại học danh tiếng trong và ngoài nước như đại học ngân hàng, đại học bách khoa tp HCM, mà gần đây nhất là ký thỏa thuận hợp tác ĐH Ngoại thương Cơ sở hạ tầng tổ chức Hoạt động phụ trợ Quản trị nguồn nhân lực Phát triển kỹ năng và công nghệ Phân tíc h c huỗ i g iá trị Lợi