CHƯƠNG 14 TỔ CHỨC VÀ THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ThS Nguyễn Tiến Dũng Bộ môn Quản trị Kinh doanh, Viện Kinh tế Quản lý Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn Website: http://sem.hust.edu.vn/dungnt Các nội dung Tổ chức hoạt động marketing doanh nghiệp Triển khai thực hoạt động marketing © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING ● Sự phát triển phòng marketing ● Các kiểu tổ chức máy marketing doanh nghiệp ● Quan hệ phận marketing phận khác ● Xây dựng doanh nghiệp theo triết lý marketing vị xã hội © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing Sự phát triển phòng marketing ● Phòng tiêu thụ tuý (sales department) ● Phòng tiêu thụ kiêm chức marketing ● Phòng marketing riêng biệt với phòng tiêu thụ ● Phòng marketing tồn song song với phòng tiêu thụ ● Các chức marketing tách nhỏ ● Tiêu thụ - Marketing trực tiếp ● Quảng cáo PR ● Nghiên cứu p.triển sản phẩm ● Hành marketing © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing Sự phát triển phòng marketing Phòng tiêu thụ (sales department) Phòng tiêu thụ kiêm chức marketing Phòng marketing song song với Phòng tiêu thụ Bộ phận marketing đại với chuyên môn hóa © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing Tổ chức hoạt động phận marketing ● Tổ chức theo chức ● Tổ chức theo khu vực địa lý (theo địa bàn) ● Tổ chức theo sản phẩm nhãn hiệu ● Tổ chức theo thị trường ● Tổ chức theo ma trận sản phẩm – thị trường ● Tổ chức theo chi nhánh © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing Tổ chức theo chức © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing Tổ chức theo địa bàn © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing Tổ chức theo sản phẩm nhãn hiệu © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing Tổ chức theo thị trường (theo khách hàng) © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 10 Tổ chức theo ma trận © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 11 Quan hệ phận marketing phận chức khác ● BP Marketing BP R&D ● BP Marketing BP Kỹ thuật ● BP Marketing BP Vật tư ● BP Marketing BP Sản xuất ● BP Marketing BP Tài ● BP Marketing BP Tín dụng ● BP Marketing BP Kế toán © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 12 Xây dựng triết lý marketing vị xã hội toàn doanh nghiệp ● Marketing đối nội ● Marketing đối ngoại ● Một số định hướng để thực triết lý marketing vị xã hội toàn doanh nghiệp © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 13 Marketing đối nội ● Sự thỏa mãn nhân viên ● Định hướng theo khách hàng ● Các nỗ lực phối hợp ● Giữa công cụ marketing ● Giữa phận chức ● Định hướng đổi sáng tạo © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 14 Marketing đối ngoại (External Marketing) ● Đúng pháp luật ● Đúng đạo đức ● Có trách nhiệm với xã hội © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 15 Định hướng triển khai triết lý marketing vị xã hội doanh nghiệp ● Thuyết phục nhà quản lý khác ● Cần có NQL BLĐ DN tổ công tác marketing đặc ● ● ● ● ● ● ● trách liên phòng ban Sử dụng giúp đỡ hướng dẫn từ bên Tuyển dụng người giỏi về marketing Thay đổi chế độ khen thưởng theo định hướng phục vụ khách hàng Xây dựng chương trình huấn luyện marketing chỗ Thiết lập hệ thống lập kế hoạch marketing đại Xây dựng chương trình khen thưởng thành tích marketing xuất sắc hàng năm Xem xét chuyển từ định hướng lấy sản phẩm làm trung tâm thành lấy thị trường làm trung tâm © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 16 [...].. .Tổ chức theo ma trận © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 11 Quan hệ giữa bộ phận marketing và các bộ phận chức năng khác ● BP Marketing và BP R&D ● BP Marketing và BP Kỹ thuật ● BP Marketing và BP Vật tư ● BP Marketing và BP Sản xuất ● BP Marketing và BP Tài chính ● BP Marketing và BP Tín dụng ● BP Marketing và BP Kế toán © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 12 Xây dựng triết lý marketing. .. nghiệp ● Marketing đối nội ● Marketing đối ngoại ● Một số định hướng để thực hiện triết lý marketing vị xã hội toàn doanh nghiệp © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 13 Marketing đối nội ● Sự thỏa mãn của nhân viên ● Định hướng theo khách hàng ● Các nỗ lực phối hợp ● Giữa các công cụ marketing ● Giữa các bộ phận chức năng ● Định hướng đổi mới sáng tạo © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 14 Marketing. .. (External Marketing) ● Đúng pháp luật ● Đúng đạo đức ● Có trách nhiệm với xã hội © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 15 Định hướng triển khai triết lý marketing vị xã hội trong doanh nghiệp ● Thuyết phục các nhà quản lý khác ● Cần có NQL trong BLĐ DN và tổ công tác marketing đặc ● ● ● ● ● ● ● trách liên phòng ban Sử dụng sự giúp đỡ và hướng dẫn từ bên ngoài Tuyển dụng người giỏi về marketing. .. định hướng phục vụ khách hàng Xây dựng các chương trình huấn luyện marketing tại chỗ Thiết lập hệ thống lập kế hoạch marketing hiện đại Xây dựng chương trình khen thưởng thành tích marketing xuất sắc hàng năm Xem xét chuyển từ định hướng lấy sản phẩm làm trung tâm thành lấy thị trường làm trung tâm © Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 16